2023年廣電中心客服科年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?廣電中心客?服科年終總?結(jié)__年?的工作就要?結(jié)束，我們?又迎來了新?年。一年來?，客服科在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，認(rèn)?真貫徹公司?“五心”服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，?想用戶之所?想，急用戶?之所急。發(fā)?揚(yáng)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)合作精神?，克服困難?抓好營銷工?作，積極主?動(dòng)與開發(fā)商?聯(lián)系，加快?小區(qū)建設(shè)，?做好宣傳，?讓用戶在第?一時(shí)間開戶?___有線?電視。協(xié)助?行風(fēng)督查科?做好稽查工?作?？头?的同志頂風(fēng)?冒雨，盡心?盡力，戰(zhàn)高?溫，斗酷暑?。積極工作?，努力開拓?市場，和用?戶直接交流?，轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，端正?工作態(tài)度，?保障有線電?視開戶__?_、維護(hù)、?收費(fèi)等各項(xiàng)?工作有序進(jìn)?行。至今，?我們完成了?有線電視開?戶___余?戶，拆遷_?__余戶，?創(chuàng)收一百余?萬元。為了?向公司匯報(bào)?一年來的情?況和今后更?好的開展工?作，對本部?門總結(jié)如下?：1：窗?口今年_?_月，我們?客服、收費(fèi)?部門轉(zhuǎn)移到?縣行政服務(wù)?中心，由于?有線電視用?戶多而雜，?在客服接待?方面有了更?高的標(biāo)準(zhǔn)，?駐縣行政服?務(wù)中心的員?工按照縣委?縣政府、公?司、縣行政?服務(wù)中心的?要求，努力?改正自身的?缺點(diǎn)，完善?各項(xiàng)制度，?實(shí)行服務(wù)一?站制，提高?了效率。特?別是今年，?解擾器的發(fā)?放和更換問?題，由于產(chǎn)?品質(zhì)量不過?關(guān)，客戶投?訴多，縣行?政服務(wù)中心?的代表，維?護(hù)公司利益?不乏疲倦的?做好工作，?把客戶的滿?意作為服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)日子?對待，仔細(xì)?解讀得到用?戶的一至好?評。在縣行?政服務(wù)中心?各進(jìn)駐單位?中，我們公?司一直獨(dú)占?___頭，?多次評選為?紅旗窗口，?評選為先進(jìn)?個(gè)人更是多?達(dá)十余次，?并且多次受?到市領(lǐng)導(dǎo)的?高度評價(jià)，?樹立了公司?良好形象。?2：服務(wù)?服務(wù)是企?業(yè)生存的信?念，牢固樹?立用戶至上?的思想，成?為我們發(fā)展?的宗旨?？?服科經(jīng)過多?年來的合作?，已形成一?個(gè)積極向上?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?。大家認(rèn)真?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高政?治覺悟，樹?立強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、團(tuán)?隊(duì)合作、顧?全大局的精?神保持樂于?進(jìn)取、學(xué)而?不止的作風(fēng)?。今年，共?發(fā)生六次雷?擊事件和四?次由電力故?障造成的事?件，出現(xiàn)問?題后，大家?認(rèn)真履行職?責(zé)，自覺加?班到晚上，?并且主動(dòng)與?各區(qū)域的用?戶聯(lián)系，測?試信號，直?到全部通信?號。在平時(shí)?的工作中，?主動(dòng)和用戶?交流、交友?、交心，了?解情況。大?家知道，_?__維護(hù)是?和用戶直接?聯(lián)系的工作?，工作中也?會(huì)遇到各種?各樣的問題?，客服科的?員工認(rèn)真的?排查故障，?仔細(xì)的向用?戶解釋盡量?滿足用戶的?要求，在用?戶中留下了?良好的印象?。同時(shí)，員?工之間的交?流促進(jìn)了團(tuán)?結(jié)，形成了?“比、追、?趕、超”的?工作熱情，?實(shí)現(xiàn)公司“?團(tuán)隊(duì)合作、?追求卓越、?務(wù)實(shí)高效、?開拓創(chuàng)新”?的理念。?3：網(wǎng)絡(luò)發(fā)?展、建設(shè)和?延伸今年?，有線電視?用戶的開戶?數(shù)量和__?年同期相比?，增加了_?__余戶，?到__月_?_日，已開?戶___戶?，創(chuàng)歷史最?好記錄，有?望完成公司?下達(dá)的任務(wù)?目標(biāo)，拆遷?用戶___?余戶，已經(jīng)?超過了公司?下達(dá)的任務(wù)?。在保證收?繳__收視?費(fèi)的情況下?，___、?拆遷共計(jì)創(chuàng)?收___余?萬?，F(xiàn)在到?年底還有一?個(gè)月的時(shí)間?，加大宣傳?，加快小區(qū)?建設(shè)，爭取?超額完成任?務(wù)。小區(qū)?建設(shè)的發(fā)展?和用戶發(fā)展?成正比。建?設(shè)小區(qū)管道?和架空施工?時(shí)，結(jié)合公?司的設(shè)計(jì)，?主動(dòng)與開發(fā)?商聯(lián)系，督?促施工隊(duì)按?照圖紙，標(biāo)?準(zhǔn)施工，加?強(qiáng)管理，避?免浪費(fèi)，節(jié)?約成本。今?年已經(jīng)完成?了錦繡桃園?、金信花園?、金煌花園?、工業(yè)園貴?源商城、帝?豪灣、龍泉?官邸桃江御?景__號樓?至__號樓?、金色家園?__號樓和?__號樓等?小區(qū)的建設(shè)?，共計(jì)__?_余戶。正?在建設(shè)中的?有博大花園?二期、東方?佳苑、西江?___、順?風(fēng)大廈有望?在年前結(jié)束?完工，同時(shí)?還完成了交?警隊(duì)家屬房?、國稅局家?屬房、航豐?廣場，金橋?苑等小區(qū)進(jìn)?行了750?HZ雙向傳?輸網(wǎng)的改造?；莊前光纜?改造；迎賓?大道光纜管?道改造；星?港灣光纜改?造。延伸游?洲___安?置區(qū)、肖家?垇安置區(qū)、?桃江電站安?置區(qū)、水東?矮屋下小組?網(wǎng)絡(luò)。一年?來改造光纜?___余米?、—___?線___余?米、—__?_線