某汽車銷售培訓(xùn)課件

歡迎大家參加奧迪經(jīng)銷商培訓(xùn)1奧迪經(jīng)銷商展廳接待溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過熟練掌握溝通技巧，全面增值客戶對于奧迪品牌的體驗注意事項開始………09：00結(jié)束………12：00開始………14：00結(jié)束………17：301.時間安排2.關(guān)于手機(jī)3.關(guān)于吸煙4.主動溝通5.積極分享考核內(nèi)容單位名稱姓名R3編號20分40分40分100分課堂紀(jì)律課堂表現(xiàn)筆試成績總成績北京李寧00000098714353887……………………奧迪培訓(xùn)考核表張野／上海百年企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師／咨詢師吉林大學(xué)汽車工程學(xué)院工學(xué)學(xué)士上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院管理學(xué)碩士長春理工大學(xué)特聘講師亞太區(qū)簽約培訓(xùn)師國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師數(shù)十家汽車經(jīng)銷商管理咨詢服務(wù)與現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)驗；曾定制化開發(fā)并講授《新銷售流程與技巧》《汽車主動營銷》《奔馳M2認(rèn)證培訓(xùn)》《客戶滿意度提升》《附件精品銷售管理》《廣州本田提升》《經(jīng)銷商現(xiàn)場管理》《奔馳金融銷售管理》《新寶來上市培訓(xùn)》《奧迪溝通技巧》《從客戶滿意到客戶忠誠》等培訓(xùn)模塊；主要服務(wù)過的汽車廠家用戶有：一汽-大眾汽車有限公司奧迪汽車銷售有限公司廣州本田汽車銷售有限公司奔馳汽車（中國）有限公司華晨汽車集團(tuán)控股有限公司北京奔馳戴姆勒克萊斯勒汽車有限公司上海通用汽車有限公司奔馳汽車金融（中國）有限公司個人簡介相互認(rèn)識組長的任務(wù)了解每一個組員的特點（基本情況、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、興趣愛好）帶領(lǐng)組員給小組起組名上臺銷售小組以及小組的每一個成員組員的任務(wù)向組長以及其他成員銷售自己（基本情況、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、興趣愛好）在白板紙上寫出從事展廳接待后感受最深的一句話目錄理解溝通概念與價值把握崗位職責(zé)與使命領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ溝通技巧提升Ⅳ工作場景演練I溝通創(chuàng)造價值Ⅲ客戶增值分析做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備熟知奧迪展廳接待禮儀掌握奧迪展廳溝通方式學(xué)會溝通心理自我調(diào)適了解奧迪客戶總體特點奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對流程關(guān)鍵點分析與應(yīng)對展廳接待特殊情況處理奧迪展廳工作場景演練規(guī)則奧迪展廳工作場景演練評分關(guān)鍵點奧迪展廳工作場景演練注意事項小調(diào)查您希望通過培訓(xùn)解決哪些現(xiàn)實的工作問題？目錄理解溝通概念與價值把握崗位職責(zé)與使命領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ溝通技巧提升Ⅳ工作場景演練I溝通創(chuàng)造價值Ⅲ客戶增值分析做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備熟知奧迪展廳接待禮儀掌握奧迪展廳溝通方式學(xué)會溝通心理自我調(diào)適了解奧迪客戶總體特點奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對流程關(guān)鍵點分析與應(yīng)對展廳接待特殊情況處理奧迪展廳工作場景演練規(guī)則奧迪展廳工作場景演練評分關(guān)鍵點奧迪展廳工作場景演練注意事項I溝通創(chuàng)造造價值1.理解溝溝通概念與與價值2.把握崗崗位職責(zé)與與使命3.領(lǐng)悟奧奧迪品牌與與理念您認(rèn)為“溝溝通”是什什么？思考1、理解溝溝通概念與與價值溝通就是談?wù)勗挏贤ň褪潜肀憩F(xiàn)自我，，以我為中中心溝通就是要要學(xué)會夸夸夸奇談溝通就是讓讓對方理解解自己的意意思溝通還有哪哪些誤區(qū)？？1、理解溝溝通概念與與價值溝通認(rèn)識的的誤區(qū)發(fā)送方接收方溝通的定義義溝溝通是是雙方甚至至多方彼此此間交換信信息的一個個過程，是是指人們之之間進(jìn)行信信息及思想想的傳播。。溝通常常牽牽涉了幾個個方面，信信息發(fā)送者者，信息接接收者，信信息內(nèi)容，，表示信息息的方式，，傳達(dá)的渠渠道。反饋信息反饋1、理解溝溝通概念與與價值1、理解溝溝通概念與與價值溝通的類型型語言的溝通通書面的溝通通肢體動作與與表情多媒體的方方式事件與暗示示觀看電視劇劇片斷，觀觀察語言、、行為細(xì)節(jié)節(jié)思考：溝通通出現(xiàn)了什什么問題？？1、理解溝溝通概念與與價值影響客戶第一印象后續(xù)保障1、理解溝溝通概念與與價值奧迪展廳接接待的重要要性與價值值展廳接待的的坐站言行行時刻傳遞遞著奧迪的的理念和信信息，影響響著每一位位接觸的客客戶展廳接待是是奧迪品牌牌的形象代代表塑造了了客戶的第第一印象，，也是客戶戶與相應(yīng)部部門銜接的的紐帶客戶在前期期的接觸過過程中建立立的信任是是后續(xù)合作作的保障I溝通創(chuàng)造造價值1.理解溝溝通概念與與價值2.把握崗崗位職責(zé)與與使命3.領(lǐng)悟奧奧迪品牌與與理念您的崗位職職責(zé)與使命命是什么？？分享2、把握崗崗位職責(zé)與與使命崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電電話接待工工作●接聽外外部電話，，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)應(yīng)部門/銷銷售顧問2、客戶接接待與分流流引導(dǎo)●接待展展廳來訪客客戶，初步步了解客戶戶需求●根據(jù)客客戶需求，，將客戶引引導(dǎo)至相應(yīng)應(yīng)部門/銷銷售顧問3、信息統(tǒng)統(tǒng)計●記錄客客戶電話訪訪問及來訪訪信息●記錄銷銷售顧問組組織客戶進(jìn)進(jìn)行試乘試試駕的信息息4、提供行行政文員服服務(wù)●提供文文件錄入、、打印、復(fù)復(fù)印等行政政服務(wù)2、把握崗崗位職責(zé)與與使命2、把握崗崗位職責(zé)與與使命思考：與空姐相比比我們的優(yōu)優(yōu)勢在哪里里？2、把握崗崗位職責(zé)與與使命奧迪展廳接接待空姐工作內(nèi)容工作時間工作環(huán)境知識積累能力提高接觸人群雙向溝通時間穩(wěn)定明亮展廳積累豐富全面提高社會高層單項服務(wù)時間繁亂狹窄空間積累簡單接近瓶頸人群普通我們能得到到什么？具體體現(xiàn)在在哪里？展廳接待是是鍛煉溝通通能力的一一個很好的平臺,而而溝通能力力是人際交交往能力的的基礎(chǔ)，為將將來職業(yè)發(fā)發(fā)展做好準(zhǔn)準(zhǔn)備奧迪的客戶戶群決定我我們接觸到到的都是在社會上有有所成就或或者有著優(yōu)優(yōu)質(zhì)人脈網(wǎng)絡(luò)的人群群，可提升升自己的人人脈存折自身職業(yè)發(fā)發(fā)展人脈網(wǎng)絡(luò)建建立2、把握崗崗位職責(zé)與與使命I溝通創(chuàng)造造價值1.理解溝溝通概念與與價值2.把握崗崗位職責(zé)與與使命3.領(lǐng)悟奧奧迪品牌與與理念奧迪名字的的由來奧迪四環(huán)的的含義奧迪的中國國之旅奧迪的品牌牌理念3、理解奧奧迪品牌與與理念奧迪的創(chuàng)始始人奧古斯特··霍希畢業(yè)于薩克克森州米特特韋達(dá)鎮(zhèn)的的一個技術(shù)術(shù)學(xué)院。剛開始他在在曼海姆的的卡爾·奔奔馳公司的的發(fā)動機(jī)制制造部門工工作，后來來成為汽車車制造部的的總經(jīng)理。。1899年年，霍希在在科隆成立立了自己的的霍希公司司。1909年年，他離開開霍希公司司，隨即在在茨維考成成立了奧迪迪公司。20世紀(jì)20年代移移居柏林，，在1932年被任任命為汽車車聯(lián)盟監(jiān)事事會成員。。1951年年去世，享享年83歲歲。3、理解奧奧迪品牌與與理念奧迪名字的的由來“”———“”———““聽吧！””1909年年，一個偉偉大的汽車車品牌“奧迪迪”就在不不經(jīng)意間誕誕生了。3、理解奧奧迪品牌與與理念時間：1932年6月29日日地點：德國國的工業(yè)中中心克姆尼尼茨市人物：奧迪迪、小奇跡跡、霍希、、漫游者。。事件：聯(lián)合合成立汽車車聯(lián)盟股份份公司（））意義：公司司的標(biāo)志是是相交的銀銀色四環(huán)，，四個環(huán)其其中每一環(huán)環(huán)就是一個公司的的象征，四四個環(huán)同樣樣大小、并并列相扣，，代表四家公司地位位平等，緊緊密團(tuán)結(jié)，，聯(lián)盟牢不不可破。結(jié)果：成為為德國第二二大汽車生生產(chǎn)廠家奧迪四環(huán)的的含義3、理解奧奧迪品牌與與理念奧迪（）霍希()漫游者()小奇跡()3、理解解奧迪品品牌與理理念奧迪的中中國之旅旅1986年，奧奧迪公司司與中國國進(jìn)行首首次正式式接觸。。1988年，授授予一汽汽生產(chǎn)許許可證。。1990年，中中國一汽汽安裝了了奧迪轎轎車組裝裝線。1993年，奧奧迪加入入一汽-大眾合合資企業(yè)業(yè)。1995年，一一汽-大大眾專門門為中國國開發(fā)了了奧迪200V6車車型。次次年，奧奧迪200V6下線線。1999年，奧奧迪與一一汽集團(tuán)團(tuán)共同生生產(chǎn)的奧奧迪A6在長春春一汽-大眾下下線。奧奧迪A6添補(bǔ)了了中國高高檔豪華華轎車生生產(chǎn)的空空白。3、理解解奧迪品品牌與理理念運動進(jìn)取尊貴激情的車技術(shù)先鋒豪華車奧迪品牌牌價值3、理解解奧迪品品牌與理理念高檔豪華華品牌的的先決條條件品牌區(qū)分分要素品牌情感感化要素素奧迪品牌牌理念突破科技技啟啟迪未未來尊貴()動感()進(jìn)取()3、理解解奧迪品品牌與理理念3、理解解奧迪品品牌與理理念思考前臺接待待應(yīng)該怎怎么做，，來體現(xiàn)現(xiàn)奧迪的的理念呢呢？小結(jié)本部分您您了解的的內(nèi)容本部分您您了解的的內(nèi)容：：本部分您您的其他他問題：：目錄理解溝通通概念與與價值把握崗位位職責(zé)與與使命領(lǐng)悟奧迪迪品牌與與理念Ⅱ溝通技技巧提升升Ⅳ工作場場景演練練I溝通創(chuàng)創(chuàng)造價值值Ⅲ客戶增增值分析析做好奧迪迪展廳溝溝通準(zhǔn)備備熟知奧迪迪展廳接接待禮儀儀掌握奧迪迪展廳溝溝通方式式學(xué)會溝通通心理自自我調(diào)適適了解奧迪迪客戶總總體特點點奧迪客戶戶類型細(xì)細(xì)分與應(yīng)應(yīng)對流程關(guān)鍵鍵點分析析與應(yīng)對對展廳接待待特殊情情況處理理奧迪展廳廳工作場場景演練練規(guī)則奧迪展廳廳工作場場景演練練評分關(guān)關(guān)鍵點奧迪展廳廳工作場場景演練練注意事事項1、做好好奧迪展展廳溝通通準(zhǔn)備做好展廳廳溝通的的知識準(zhǔn)準(zhǔn)備把握每一一天的最最新信息息運用工具具更好的的為客戶戶服務(wù)做好展廳廳溝通的的知識準(zhǔn)準(zhǔn)備思考您認(rèn)為展展廳接待待應(yīng)該具具備哪些些知識？？汽車知識識產(chǎn)品知識識對手知識識產(chǎn)品庫存存價格信息息一條龍服服務(wù)銷售流程程行業(yè)知識識細(xì)分市場場顧客心理理市場營銷銷商務(wù)禮儀儀政治經(jīng)濟(jì)濟(jì)時事信息息做好展廳廳溝通的的知識準(zhǔn)準(zhǔn)備您認(rèn)為展展廳接待待應(yīng)該具具備哪些些知識？？把握每一一天的最最新信息息頭腦風(fēng)暴暴在展廳我我們每天天需要了了解哪些些最新信信息？把握每一一天的最最新信息息公司最新新政策員工出勤勤情況交車客戶戶信息訂車客戶戶信息試駕客戶戶信息投訴客戶戶信息天氣信息息車輛庫存存信息把握最新新信息運用工具具更好的的為客戶戶服務(wù)小游戲大家猜猜猜看，翻翻板的背背后藏的的應(yīng)該是是哪些必必備的工工具？2、熟知知奧迪展展廳接待待禮儀職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感彬彬有禮禮是良好好素質(zhì)的的體現(xiàn)陌生人在在三十秒秒內(nèi)只憑憑以下項項目便會會形成他他對你的的第一印印象?。ǎǜ杏X沒沒對錯之之分）外形：衣飾：表情：職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提30秒鐘鐘定江山山職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提思考哪些做法法會影響響我們的的職業(yè)形形象？職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提發(fā)型文雅雅、莊重重，梳理理整齊，，不宜披披肩散發(fā)發(fā)化淡妝、、面帶微微笑應(yīng)小巧精精致，不不超過3件正裝、大大方、得得體；不不宜太露露長度適宜宜，不宜宜過短或或過長皮鞋與服服裝搭配配，擦拭拭干凈；；鞋跟磨磨損不嚴(yán)嚴(yán)重；膚膚色襪子子無破損損保持清潔潔，指甲甲不宜過過長，涂涂指甲油油可用透透明色頭發(fā)：面部：飾物：鞋襪：指甲：服裝：裙子：2、熟知知奧迪展展廳接待待禮儀職業(yè)形象象是良好好溝通的的前提通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感彬彬有禮禮是良好好素質(zhì)的的體現(xiàn)通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感小閱讀閱讀短文文，分享享您的收收獲？人的容貌貌是天生生的，但但表情不不是天生生的。林肯的一一位朋友友曾向他他推薦某某個人為為內(nèi)閣成成員，林林肯卻沒沒有用他他。他的的朋友很很不理解解：因為為那個人人的資力力、經(jīng)驗驗、水平平都很勝勝任。于于是走去去問林肯肯為什么么。林肯肯說：““我不喜喜歡他那那副長相相?！薄啊芭叮靠煽墒?，這這不太苛苛刻了嗎嗎？他不不能為自自己天生生的面孔孔負(fù)責(zé)呀呀！”林林肯說：：“不，，一個人人過了40歲就就該對自自己的臉臉孔負(fù)責(zé)責(zé)。”林肯的話話說明了了一個真真理：人人的面部部表情同同其它體體態(tài)語言言一樣，，是可以以熏陶和和改變的的，是由由人的內(nèi)內(nèi)在變化化、文化化修養(yǎng)、、氣質(zhì)特特征所決決定的。。通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感看圖交流流看看下面面三幅圖圖片，您您認(rèn)為哪哪種眼神神更能贏贏得客戶好好感？通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感A?B?C?通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感眼神區(qū)域域凝視時間間眼神動作作三角區(qū)：：以人的兩兩眼和嘴嘴為大致致范圍，，構(gòu)筑眼眼神凝視視的“三三角區(qū)””，稱為為凝視的的眼神區(qū)區(qū)域3060%：與新客戶戶的談話話，凝視視標(biāo)準(zhǔn)區(qū)區(qū)域的注注視時間間是交談?wù)剷r間的的3060%，，這叫““社交注注視”。。轉(zhuǎn)動：：眼睛轉(zhuǎn)動動的幅度度與快慢慢都不要要太快或或太慢。。有活力力。太快快表示不不誠實、、不成熟熟、給人人輕浮、、不莊重重的印象象，太慢慢則顯得得沒有活活力、笨笨拙。微笑是一一種國際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。。微笑是一一種基本本的職業(yè)業(yè)修養(yǎng)，，在面對對客戶、、賓客及及同仁時時，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑是一一種魅力力，親切切溫馨的的微笑可可以縮短短雙方的的距離，，營造良良好的交交往氛圍圍，是人人際交往往中的潤潤滑劑。。真正甜美美而非罐罐頭式的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實親親切的!通過眼神神和微笑笑贏得客客戶的好好感朗讀朗讀下面面這首詩詩，交流流微笑接接待的魅魅力是什什么？通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感微笑不花費一一分錢，但卻卻能給你帶來來巨大好處；；微笑會使對方方富有，但不不會使你變窮窮；它只要瞬間，，但它留給人人的記憶卻是是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你你就不會這樣樣富有和強(qiáng)大大；有了微笑，你你就會富而不不貧；微笑能給家庭庭帶來幸福；；能給生意帶來來好運，給你你帶來友誼；；它會使疲倦者者感到愉悅；；使失意者感到到歡快；使悲哀者感到到溫暖；它是疾病的最最好藥方；微笑買不著、、討不來、借借不到、偷不不走；微笑是無價之之寶；有人過于勞累累，發(fā)不出微微笑；把你的微笑獻(xiàn)獻(xiàn)給他們，那那正是他們的的需要。通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感微笑詩通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感微笑接待的魅魅力消除陌生感調(diào)節(jié)情緒有益身心健康康獲取回報思考在展廳接待的的過程當(dāng)中，，是誰偷走了了你的微笑？？通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感情景一令我頭痛的是是，有一些低低素質(zhì)的客戶戶進(jìn)來就像欠欠他錢一樣，我微微笑著跟他打打招呼，他理理都不理，甚甚至惡狠狠的跟我我說話，我根根本就開心不不起來，更談?wù)劜簧衔⑿α?。工作中的煩惱惱偷走了你的的微笑通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感情景二我工作的時候候，那些對我我的工作不懂懂的人對我瞎瞎指揮，這些人中中既有我的客客戶也有我的的上司，真煩煩人，我又不能爭辯辯。有時，他他們甚至都不不知道自己在在要求什么。人際關(guān)系偷走走了你的微笑笑通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感如何防止微笑笑被偷走？阿Q精神感恩理念辯證理論自我激勵思考您認(rèn)為微笑有有標(biāo)準(zhǔn)嗎？通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感微笑訓(xùn)練像空空姐一樣微笑笑通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感自測展廳接待與客客戶打交道的的常見鏡頭，，看看哪一種種更像你？通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感自測題：1、當(dāng)我生氣氣的時候，眉眉毛會豎起來來，鼻腔會張張大。2、我緊張的的時候，臉會會漲紅，講話話速度會很快快。3、我疲勞的的時候，會無無精打采，講講話聲調(diào)會拖拖得很長。4、別人認(rèn)為為我的聲音總總是“升調(diào)””。5、有時，我我會一臉嚴(yán)肅肅地同客戶談?wù)勗挕?、在談?wù)摵芎車?yán)肅的話題題時，也能通通情達(dá)理、坦坦然面對。7、我慶幸自自己能微笑、、自然地面對對客戶。8、我的表情情傾向于嚴(yán)肅肅、一本正經(jīng)經(jīng)的樣子。2、熟知奧迪迪展廳接待禮禮儀職業(yè)形象是良良好溝通的前前提通過眼神和微微笑贏得客戶戶的好感彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)分享您經(jīng)常向同事事主動問好嗎嗎？早晨上班時，，大家見面應(yīng)應(yīng)相互問好??！一天工作的良良好開端應(yīng)從從相互打招呼呼、問候時開開始。公司員工早晨晨見面時互相相問候“早晨晨好”“早上上好”等因公外出應(yīng)向向部內(nèi)或室內(nèi)內(nèi)的其他人打打招呼。在公司或外出出時遇見客人人，應(yīng)面帶微微笑主動上前前打招呼。下班時也應(yīng)相相互打招呼后后再離開。如如“明天見””、“再見””、“”等。。成為一個彬彬彬有禮的人先先從同事問候候開始彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)演練誰有名片可以以給我一張嗎嗎？要求：觀看遞遞交名片的過過程，點評出出哪里做的好好，哪里做的的不好？并分分享改正的做做法？彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)名片接待客人的一一般禮節(jié)-名名片名片的使用名片的準(zhǔn)備名片的接收名片的遞交彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)名片的使用名片是工作過過程中重要的的社交工具之之一。交換名片時也也應(yīng)注重禮節(jié)節(jié)。我們使用的名名片通常包包含兩個方面面的意義，一是標(biāo)明你所所在的單位，，另一個是表明明你的職務(wù)姓姓名及承擔(dān)的的責(zé)任?？傊?，名片是是自己（或公公司）的一種種表現(xiàn)形式。。因此，我們們在使用名片片時要格外注注意。彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)名片的準(zhǔn)備名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾。名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）。要保持名片或或名片夾的清清潔、平整。。彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)名片的接收必須起身接收收名片。應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿?。接收的名片不不可來回擺弄弄。接收名片時，，要認(rèn)真地看看一遍。不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時不注注意落在地上上。彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)名片的遞交遞名片的次序序是由下級或或訪問方先遞遞名片。遞名片時，應(yīng)應(yīng)說些“請多多關(guān)照”、““請多指教””之類的寒喧喧語?；Q名片時，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對方的名名片后，用雙雙手托住?；Q名片時，，也要看一遍遍對方職務(wù)、、姓名等。會談中，應(yīng)稱稱呼對方的職職務(wù)、職稱，，如“X經(jīng)理理”、“X教教授”等。無無職務(wù)、職稱稱時，稱“X先生””、“X小姐姐”等，而盡盡量不使用““你”字，或或直呼其名。?？蛻羟闆r：先生，對于就就近的某4S店貨源、價價格和服務(wù)內(nèi)內(nèi)容有疑惑，，想探聽一下下具體情況，，故打來電電話。彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)角色扮演順序基本用語主要技巧1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，汽車銷售公司（直線）“您好銷售部”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響3聲以上時，“讓您久等了，我是銷售部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題3.確認(rèn)對方姓名與意圖“先生如何稱呼，是李先生！”“我?guī)湍阍俅_認(rèn)一下，是明天10點鐘左右來看車與試車嗎”等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由如留言，需記錄下電話時間和留言對對方進(jìn)行確認(rèn)4.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“感謝您的來電、“謝謝”、“再見”等5.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回話接待客人的一一般禮節(jié)-接接聽電話彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)分享在打電話時，，您最不喜歡歡什么樣的接接電話方式？？彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)鈴聲響3聲以以上，無人接接聽以“喂、誰呀呀、找誰”等等做為第一聲聲問候電話轉(zhuǎn)了多人人或轉(zhuǎn)接多次次電話中止或讓讓對方等待的的時間過長對方說話這邊邊好久沒有回回應(yīng)對方講話時這這邊和旁人說說話不能解決問題題還不告之解解決的途徑先于對方掛電電話接聽電話的忌忌諱保持友善，不不要引起客戶戶的怨氣認(rèn)真傾聽，不不要打斷來電電者使用簡明的語語言保持耐心,熱熱情和禮貌面帶微笑，用用熱情而正確確的問候接聽聽電話專注于電話接接聽,禁止吃吃零食、喝飲飲料或抽煙，，保持良好坐坐姿接電話前，請請確定您的手手邊有一張紙紙和一支筆。。彬彬有禮是良良好素質(zhì)的體體現(xiàn)接聽電話的注注意事項3、掌握奧迪迪展廳溝通方方式奧迪展廳溝通通方式說的技技巧奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧奧迪展廳溝通通方式肢體語語言奧迪展廳溝通通方式說的技技巧1.認(rèn)定需求求2.澄清事實實3.打破沉默默4.建立聯(lián)系系詢問的目的如何進(jìn)行詢問問？1、首先要思思考提什么問問題；2、其次是如如何表達(dá)；3、何時提出出問題也是至至關(guān)重要的一點。奧迪展廳溝通通方式說的技技巧奧迪展廳溝通通方式說的技技巧在說的時候必必須避免的事事情壟斷交談過度緊張和膽膽怯冒犯對方奧迪展廳溝通通方式說的技技巧主動性約定性親密性主動而自覺，，口到、心到到、意到約定俗成，沿沿用已久、人人人皆知親切、自然常用類型奧迪展廳溝通通方式說的技技巧問候迎送應(yīng)答道歉致謝祝賀贊賞奧迪展廳溝通通方式說的技技巧六不問不問年齡不問信仰不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷奧迪展廳溝通通方式說的技技巧3F法我理解你怎么么會有這樣的感受受其他人也曾經(jīng)經(jīng)有過這樣的感受受不過經(jīng)過說明明后，他們發(fā)發(fā)覺，這種規(guī)定定是為了保護(hù)護(hù)他們的安全3、掌握奧迪迪展廳溝通方方式奧迪展廳溝通通方式說的技技巧奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧奧迪展廳溝通通方式肢體語語言奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧小測試做一個小測試試，了解一下下自己的傾聽聽水平？奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧90—100，你是一個個優(yōu)秀的傾聽聽者80—89，，是一個很好好的傾聽者65—79，，你是一個勇勇于改進(jìn)、尚尚算良好的傾傾聽者50—64，，在有效傾聽聽方面，你確確實需要再訓(xùn)訓(xùn)練50分以下，，你注意傾聽聽嗎?傾聽技能測試試水平參考奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧聽和傾聽有什什么區(qū)別？思考設(shè)身處地地聽專注的聽選擇的聽虛應(yīng)地聽聽而不聞12345史蒂芬柯柯維傾聽的層層次模型奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧交流您在講話的時時候，希望對對方用哪種傾聽層次次回應(yīng)您？2431335忘掉自己的觀觀點積極的回應(yīng)適度的提問與與復(fù)述不急于打斷客客戶邊聽邊記積極傾聽的技技巧奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧3、掌握奧迪迪展廳溝通方方式奧迪展廳溝通通方式說的技技巧奧迪展廳溝通通方式聽的技技巧奧迪展廳溝通通方式肢體語語言55%38%7%肢體語言語音、語調(diào)說話的內(nèi)容奧迪展廳溝通通方式肢體語語言奧迪展廳溝通通方式肢體語語言情景模擬您來說一下：：“先生，您您好！歡迎光光臨奧迪展廳廳！”注意：觀察不不同演練者透透過不同的語語調(diào)給我們的的不同感覺奧迪展廳溝通通方式肢體語語言如何通過以下下肢體語言更更好的與客戶戶溝通？具體要求：每每組選一個動動作，討論后后小組成員上上臺演示，一一人扮演經(jīng)常常發(fā)生的錯誤誤動作，一人人扮演正確動動作，一個講講解。站姿座姿走姿握手小組演練101最能表現(xiàn)一個個人的精神面面貌。要做到到“站有站相相”，像歪脖脖樹那樣站在在哪里還是像像電線桿子杵杵在哪里“站站如松”？標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬抬頭、目視前前方、挺胸直直腰、肩平、、雙臂自然下下垂、收腹、、雙腿并攏直直立、腳尖分分呈V字型、、身體重心放放到兩腳中間間；也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，將雙雙手合起，放放在腹前或腹腹后。奧迪展廳溝通通方式肢體語語言站姿102坐得要端正自自然，要注意意坐姿幽雅自自如；給人以以端莊、穩(wěn)重重、可信任的的印象入座時要輕，，至少要坐滿滿椅子的2/3，后背輕輕靠椅背，雙雙膝自然并攏攏（男性可略略分開）。身身體稍向前傾傾，則表示尊尊重和謙虛。。奧迪展廳溝通通方式肢體語語言座姿103挺胸、抬頭、、收腹，輕抬抬腿穩(wěn)落地，，讓人感覺到到步態(tài)輕盈穩(wěn)穩(wěn)重、大方優(yōu)優(yōu)雅。正確的走姿可可以表現(xiàn)出一一個人朝氣蓬蓬勃、積極向向上的精神狀狀態(tài)。你愿意朝氣蓬蓬勃呢，還是是萎靡不振呢呢？奧迪展廳溝通通方式肢體語語言走姿握手的先后順順序是上級在在先、主人在在先、長者在在先、女性在在先握手時間一般般在1-3秒秒為宜握手力度不宜宜過猛或毫無無力度要注視對方并并面帶微笑男士與女士握握手時，一般般只宜輕輕握握女士手指部部位拒絕對方主動動要求握手的的舉動都是無無禮的奧迪展廳溝通通方式肢體語語言握手照照鏡子———您有這些習(xí)習(xí)慣動作嗎？？奧迪展廳溝通通方式肢體語語言搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲腳不停地抖動動當(dāng)眾化妝或指指甲油剔牙舌頭在嘴里亂亂動坐立不安打呵欠4、學(xué)會溝通通心里自我調(diào)調(diào)試展廳接待綜合合癥表現(xiàn)溝通心里自我我調(diào)試的方法法注意力下降忍耐力下降對快樂感到懷懷疑抱怨服用“興奮劑劑”（茶、、煙、酒等））展廳接待綜合合癥表現(xiàn)工作當(dāng)中您出出現(xiàn)過以上的的癥狀嗎？交流您通常如何自自我調(diào)節(jié)？溝通心里自我我調(diào)試的方法法如果你想感覺覺好起來，以以最高的效率率思考，那就就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)機(jī)會鍛煉吧。。溝通心里自我我調(diào)試的方法法方法一：運動動溝通心里自我我調(diào)試的方法法方法二：關(guān)心心自己的需求求，為自己服服務(wù)1、不要怪自自己不好2、不要怪別別人不好3、也不要埋埋怨自己的境境況當(dāng)你和別人一一起工作時，，哪些事情能能使你感到愉愉悅？這些事事情即不影響響你的工作，，也不影響你你周圍的人工工作。工作之余，你你能做些什么么令自己感到到愉悅的事情情？這些事情情既可以不超超過三分鐘就就能做到，也也可以不用花花錢就能做到到。溝通心里自我我調(diào)試的方法法思考溝通心里自我我調(diào)試的方法法方法三：制定定可以衡量的的工作目標(biāo)目標(biāo)會有助于于你欣賞自己的勞動成成果目標(biāo)能開啟你你的創(chuàng)造力目標(biāo)令工作更更容易一旦你學(xué)會如如何說、選擇擇什么時機(jī)說說，那它就會會成為變成有有用的技巧，，能給你帶來來很大的好處處。溝通心里自我我調(diào)試的方法法方法四：說出出來小結(jié)本部分您了解解的內(nèi)容本部分您了解解的內(nèi)容：本部分您的其其他問題：目錄理解溝通概念念與價值把握崗位職責(zé)責(zé)與使命領(lǐng)悟奧迪品牌牌與理念Ⅱ溝通技巧提提升Ⅳ工作場景演演練I溝通創(chuàng)造價價值Ⅲ客戶增值分分析做好奧迪展廳廳溝通準(zhǔn)備熟知奧迪展廳廳接待禮儀掌握奧迪展廳廳溝通方式學(xué)會溝通心理理自我調(diào)適了解奧迪客戶戶總體特點奧迪客戶類型型細(xì)分與應(yīng)對對流程關(guān)鍵點分分析與應(yīng)對展廳接待特殊殊情況處理奧迪展廳工作作場景演練規(guī)規(guī)則奧迪展廳工作作場景演練評評分關(guān)鍵點奧迪展廳工作作場景演練注注意事項Ⅲ客戶增值分分析1.了解奧迪迪客戶總體特特點2.奧迪客戶戶類型細(xì)分與與應(yīng)對3.流程關(guān)鍵鍵點分析與應(yīng)應(yīng)對4.展廳接待待特殊情況處處理2345761奧迪客戶群定定位尊貴動感進(jìn)取豪華車潛在用用戶、有一定定社會地位、、一定影響力力、事業(yè)有成成追求效率、雷雷厲風(fēng)行、緊緊盯目標(biāo)的精精英人士樂于接受新鮮鮮事物、敢于于嘗試變革、、突破自我1、了解奧迪迪客戶總體特特點舉例：A4目目標(biāo)用戶人口學(xué)特征30-40歲歲為主較高的受教育育程度或文化化修養(yǎng)家庭成員相對對比較簡單私家車群體為為主男性為主，兼兼顧女性用戶戶需求擁有一定社會會地位和時尚尚的職業(yè)，如如年輕企業(yè)主主、企業(yè)部門門高級主管/中高級白領(lǐng)領(lǐng)、私人工商商戶、大學(xué)教教師、海歸派派、律師/新新聞媒體/廣廣告娛樂業(yè)等等心理學(xué)特征生活度積極樂樂觀，性格外外向，思想開開放，樂于接接受新事物講究工作與娛娛樂同樣重要要，追求高品品質(zhì)的生活，，注重享受，，高檔品的消消費主力，品品位高，喜歡歡交朋友，熱熱愛各種運動動，時尚主流流1、了解奧迪迪客戶總體特特點中國市場情況況政府官員企業(yè)家職場精英主流企業(yè)家，，國內(nèi)老派商商人階層，成成功且低調(diào)，，性格為謹(jǐn)言言慎行，成熟熟穩(wěn)重，不張張揚(yáng)企事業(yè)業(yè)單位位里的的中高高層管管理人人士，，年輕輕和事事業(yè)有有成，，追求求效率率與新新的體體驗，，新事事物的的接受受度高高奧迪主主流消消費人人群政府、、機(jī)關(guān)關(guān)的中中高級級官員員等，，性格格中庸庸平和和，奧奧迪也也被稱稱為““市地地級以以上政政府的的非官官方代代言車車”1、了了解奧奧迪客客戶總總體特特點對客戶戶總體體把握握奧迪客客戶性性格大大體特特點：：沉穩(wěn)內(nèi)斂有素質(zhì)質(zhì)有涵養(yǎng)養(yǎng)做事不不張揚(yáng)揚(yáng)......總體把把握接接待服服務(wù)時時言行行：隨和想客戶戶做想想優(yōu)雅言談得得體注重禮禮儀......1、了了解奧奧迪客客戶總總體特特點Ⅲ客戶戶增值值分析析1.了了解奧奧迪客客戶總總體特特點2.奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對3.流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對4.展展廳接接待特特殊情情況處處理2345761大家遇遇到過過這樣樣的客客戶嗎嗎？2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對客戶1：厭厭煩，，沒有有精神神的樣樣子，，不太太愛理理我們們展廳廳接待待客戶2：自自然穩(wěn)穩(wěn)重，，顯得得很自自然，，也很很親切切，很很容易易讓人人接近近的樣樣子客戶3：臉臉上有有笑容容，動動作隨隨意輕輕松，，主動動與我我們展展廳接接待打打招呼呼客戶4：急急躁，，眉頭頭緊鎖鎖，聲聲音大大，動動作幅幅度很很大，，態(tài)度度很惡惡劣，，給人人很兇兇的感感覺2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對情緒低低落型型情緒平平和型型情緒喜喜悅型型情緒憤憤怒型型2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對小組討討論如果遇遇到相相應(yīng)類類型的的顧客客，您您會怎怎樣應(yīng)應(yīng)對？？有哪些些注意意事項項？應(yīng)對策策略情緒低低落型型2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對運用超超出期期望的的服務(wù)務(wù)，微微笑，，總體體把握握策略略，詢詢問有有什么么可以以幫助助的，，提供供雜志志等資資料應(yīng)對策策略情緒平平和型型2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對運用超超出期期望的的服務(wù)務(wù)，微微笑，，總體體把握握策略略，詢詢問有有什么么可以以幫助助的，，提供供雜志志等資資料應(yīng)對策策略情緒喜喜悅型型2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對運用感感動的的服務(wù)務(wù)，適適當(dāng)聊聊天、、情緒緒同步步、策策劃驚驚喜應(yīng)對策策略情緒憤憤怒型型2、奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對運用規(guī)規(guī)范的的服務(wù)務(wù)，快快速處處理事事務(wù)，，語速速、動動作等等加快快，直直接告告知結(jié)結(jié)果Ⅲ客戶戶增值值分析析1.了了解奧奧迪客客戶總總體特特點2.奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對3.流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對4.展展廳接接待特特殊情情況處處理23457613、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對您了解解我們們工作作中的的銷售售流程程和服服務(wù)流流程嗎嗎？2確立潛在客戶個性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電-與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程結(jié)構(gòu)圖3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對準(zhǔn)備工作質(zhì)檢/內(nèi)部交車預(yù)約接車/制單修理/進(jìn)行工作跟蹤交車/結(jié)帳奧迪核核心服服務(wù)流流程結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖內(nèi)部過過程客戶接接觸過過程3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對頭腦風(fēng)風(fēng)暴作為展展廳接接待，，我們們要把把握流流程的的關(guān)鍵鍵點有有哪些些？3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對展廳客客戶接接待關(guān)關(guān)鍵點點電話溝溝通時時的關(guān)關(guān)鍵點點客戶詢詢問時時的關(guān)關(guān)鍵點點3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對展廳接接待時時的關(guān)關(guān)鍵點點描述述客戶第第一次次到到到我們們奧迪迪展廳廳客戶來來我們們的奧奧迪展展廳試試乘試試駕客戶來來我們們的奧奧迪展展廳付付款提提車客戶來來我們們的奧奧迪展展廳做做首次次保養(yǎng)養(yǎng)客戶的的車出出現(xiàn)了了故障障客戶的的出險險了3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對電話溝溝通時時的關(guān)關(guān)鍵點點描述述客戶電電話詢詢價客戶電電話問問路客戶電電話預(yù)預(yù)約客戶電電話投投訴3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對客戶詢詢問時時的關(guān)關(guān)鍵點點描述述客戶詢詢問專專業(yè)方方面的的問題題客戶詢詢問非非業(yè)務(wù)務(wù)問題題怎樣為為客戶戶提供供增值值服務(wù)務(wù)3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對方面快快捷，，節(jié)省省了時時間熱情體體貼受到尊尊重和和重視視知道事事情解解決的的途徑徑了解事事情發(fā)發(fā)生的的原因因感覺到到我們們理解解他的的心情情，被被認(rèn)同同感受到到奧迪迪品牌牌氛圍圍感覺到到我們們在努努力，，盡力力情感上上的感感動3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶第一次來到我們的奧迪展廳客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶來到我們的奧迪展廳試乘試駕客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶來我們的奧迪展廳交款提車客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶來我們的奧迪展廳做首次保養(yǎng)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶的車出現(xiàn)了故障客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶的車出險了客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶電話詢價客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶電話問路客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶電話預(yù)約客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶電話投訴客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶詢問非業(yè)務(wù)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望3、流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對關(guān)鍵點確立與應(yīng)對策略客戶詢問專業(yè)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語言超出期望Ⅲ客戶戶增值值分析析1.了了解奧奧迪客客戶總總體特特點2.奧奧迪客客戶類類型細(xì)細(xì)分與與應(yīng)對對3.流流程關(guān)關(guān)鍵點點分析析與應(yīng)應(yīng)對4.展展廳接接待特特殊情情況處處理2345761小結(jié)本部分分您了了解的的內(nèi)容容本部分分您了了解的的內(nèi)容容：本部分分您的的其他他問題題：目錄理解溝溝通概概念與與價值值把握崗崗位職職責(zé)與與使命命領(lǐng)悟奧奧迪品品牌與與理念念Ⅱ溝通通技巧巧提升升Ⅳ工工作作場場景景演演練練I溝溝通通創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練規(guī)規(guī)則則奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練評評分分關(guān)關(guān)鍵鍵點點奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練注注意意事事項項Ⅲ客客戶戶增增值值分分析析做好好奧奧迪迪展展廳廳溝溝通通準(zhǔn)準(zhǔn)備備熟知知奧奧迪迪展展廳廳接接待待禮禮儀儀掌握握奧奧迪迪展展廳廳溝溝通通方方式式學(xué)會會溝溝通通心心理理自自我我調(diào)調(diào)適適了解解奧奧迪迪客客戶戶總總體體特特點點奧迪迪客客戶戶類類型型細(xì)細(xì)分分與與應(yīng)應(yīng)對對流程程關(guān)關(guān)鍵鍵點點分分析析與與應(yīng)應(yīng)對對展廳廳接接待待特特殊殊情情況況處處理理每個個人人都都要要扮扮演演三三個個角角色色扮演演奧奧迪迪客客戶戶扮演演展展廳廳接接待待扮演演評評委委奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練規(guī)規(guī)則則5%15%20%扮演演客客戶戶得分分占占5%由展展廳廳接接待待打打分分扮演演展展廳廳接接待待得分分占占15%由評評委委打打分分扮演演評評委委得分分占占20%由講講師師打打分分學(xué)員員演演練練分分?jǐn)?shù)數(shù)的的構(gòu)構(gòu)成成共共計計40分分奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練規(guī)規(guī)則則評委評分關(guān)鍵點分?jǐn)?shù)扮演客戶展廳接待按照腳本的要求結(jié)合對奧迪客戶的理解，演出現(xiàn)實中客戶的特點5分扮演展廳接待評委按照奧迪和經(jīng)銷商的要求結(jié)合所學(xué)的溝通技巧知識，接待客戶15分扮演評委講師根據(jù)自己的經(jīng)驗并運用所學(xué)溝通技巧知識進(jìn)行點評，并給出合理分?jǐn)?shù)20分總體表現(xiàn)及總分40分奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練評評分分關(guān)關(guān)鍵鍵點點真實實客觀觀水平平扮演演客客戶戶要要按按照照腳腳本本，，結(jié)結(jié)合合對對奧奧迪迪客客戶戶的的理理解解，，表表演演的的要要真真實實扮演演展展廳廳接接待待，，要要結(jié)結(jié)合合經(jīng)經(jīng)驗驗和和所所學(xué)學(xué)知知識識體體現(xiàn)現(xiàn)出出自自己己的的實實際際水水平平扮演演評評委委要要結(jié)結(jié)合合實實際際情情況況和和對對知知識識點點的的把把握握，，點點評評要要到到位位，，給給分分要要客客觀觀奧迪迪展展廳廳工工作作場場景景演演練練的的注注意意事事項項謝謝謝??！.（.....）成成立立于于2004年，，專專注注于于企企業(yè)業(yè)管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)。。提供供60萬企企業(yè)業(yè)管管理理資資料料下下載載，，詳詳情情查查看看：：提供供5萬集集管管理理視視頻頻課課程程下下載載，，詳詳情情查查看看：：提供供2萬GB高清清管管理理視視頻頻課課程程硬硬盤盤拷拷貝貝，，詳詳情情查查看看：：2萬GB高清清管管理理視視頻頻課課程程目目錄錄下下載載：：高清清課課程程可可提提供供免免費費體體驗驗，，如如有有需需要要請請于于我我們們聯(lián)聯(lián)系系。。咨詢詢電電話話：：020-.值班班手手機(jī)機(jī)：：.網(wǎng)站站網(wǎng)網(wǎng)址址：：在線線文文檔檔：：http://www.foxdoc.神圣的工作在在每個人的日日常事務(wù)里，，理想的前途途在于一點一一滴做起。創(chuàng)造性模仿不不是人云亦云云，而是超越越和再創(chuàng)造。。逆境給人寶貴貴的磨練機(jī)會會。只有經(jīng)得得起環(huán)境考驗驗的人，才能能算是真正的的強(qiáng)者。23:0023:0023:00:0123:00:01所謂天才，只只不過是把別別人喝咖啡的的功夫都用在在工作上了。。強(qiáng)烈的欲望也也是非常重要要的。人需要要有強(qiáng)大的動動力才能在好好的職業(yè)中獲獲得成功。你你必須在心中中有非分之想想，你必須盡盡力抓住那個個機(jī)會?；茧y可以試驗驗一個人的品品格，非常的的境遇方才可可以顯出非常常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海海面，所有的的船只都可以以并驅(qū)競勝。。命運的鐵拳拳擊中要害的的時候，只有有大勇大智的的人才能夠處處之泰然。不放過任任何細(xì)節(jié)節(jié)。1月-231月-231月-231月-23惟一持久久的競爭爭優(yōu)勢，，就是比比你的競競爭對手手學(xué)習(xí)得得更快的的能力。。把你的競競爭對手手視為對對手而非非敵人，，將會更更有益。。一旦做出出決定就就不要拖拖延。任任何事情情想到就就去做!立即行動動!如果通用用公司不不能在某某一個領(lǐng)領(lǐng)域坐到到第一或或者第二二把交椅椅，通用用公司就就會把它它在這個個領(lǐng)域的的生意買買掉或退退出這個個領(lǐng)域。。我的宗宗旨一一向是是逐步步穩(wěn)健健發(fā)展展，既既不要要靠聳聳人聽聽聞的的利潤潤，也也不要要在市市場不不景氣氣時，，突然然有資資金周周轉(zhuǎn)不不靈的的威脅脅。05-1月月-2323:00:01在艱難難時期期，企企業(yè)要要想獲獲得生生存下下去的的機(jī)會會，唯唯一的的辦法法就是是保持持一種種始終終面向向外界界的姿姿態(tài)。。若想想長期期生存存，僅僅有的的途徑徑就是是要使使人人人竭盡盡全力力，千千方百百計讓讓下一一代產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)入用用戶家家中。。時間是是一個個偉大大的作作者，，它會會給每每個人人寫出出完美美的結(jié)結(jié)局來來。自始自自終把把人放放在第第一位位，尊尊重員員工是是成功功的關(guān)關(guān)鍵。。讓流程程說話話，流流程是是將說說轉(zhuǎn)化化為做做的惟惟一出出路。。1月-231月-2323:00:01在一個個崇高高的目目的支支持下下，不不停地地工作作，即即使慢慢，也也一定定會獲獲得成成功。。微軟離離破產(chǎn)產(chǎn)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只有有18個月。。堅持是一種種智慧，固固執(zhí)是一種種死板。1月-231月-23命運是一件件很不可思思議的東西西。雖人各各有志，但但往往在實實現(xiàn)理想時時，會遭遇遇到許多困困難，反而而會使自己己走向與志志趣相反的的路，而一一舉成功。。一個管理者者如果不了了解其下屬屬的工作，，那他就無無法有效地地管理他們們。人們所認(rèn)識識到的是成成功者往往往經(jīng)歷了更更多的失敗敗，只是他他們從失敗敗中站起來來并繼續(xù)向向前。23:00:0123:001月-23等待。我將將要在這三三塊基石上上建立我成成功的金字字塔。千方百計請請一個高招招的專家醫(yī)醫(yī)生，還不不如請一個個隨叫隨到到且價格便便宜的江湖湖郎中。是員工養(yǎng)養(yǎng)活了公公司。2023/1/523:00能用他人人智慧去去完成自自己工作作的人是是偉大的的。不滿足讓讓客戶滿滿意，要要追求讓讓客戶感感動，創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶終身價價值。新經(jīng)濟(jì)時時代，不不是大魚魚吃小魚魚，而是是快魚吃吃慢魚。。路是腳踏出來來的，歷史是是人寫出來的的。人的每一一步行動都在在書寫自己的的歷史。05一月202311:00下下午1月-23差錯發(fā)生在細(xì)細(xì)節(jié)，成功取取決于系統(tǒng)。。速度就是一切切，它是競爭爭不可或缺的的因素。管得少，就是是管得好。05一月2023命運本來就不不公平所以我我要改變命運運。投機(jī)取巧的人人。11:00:01下午午23:00:01質(zhì)量是維護(hù)顧顧客忠誠的最最好保證。最好的CEO是構(gòu)建他們的的團(tuán)隊來達(dá)成成夢想，即便便是邁克爾·喬丹也需要隊隊友來一起打打比賽。2023/1/523:001月-23在這個世界上上，沒有人能能使你倒下。。如果你自己己的信念還站站立的話。一個人人要發(fā)發(fā)現(xiàn)卓卓有成成效的的真理理，需需要千千百萬萬個人人在失失敗的的探索索和悲悲慘的的錯誤誤中毀毀掉自自己的的生命命。1月-2323:00:01感情