培訓(xùn)流程及操作流程

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單◎征求參訓(xùn)人員的意見1、確定培訓(xùn)需求◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◎此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果3、確定參訓(xùn)人員◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項(xiàng)課程需要參加的部門和人員◎培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性4.制定培訓(xùn)計(jì)劃◎明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源◎根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排培訓(xùn)流程◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、6、培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師等情況工作◎進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估◎采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估◎培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，總8、培訓(xùn)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，提出改善意見◎完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)◎培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確◎培訓(xùn)目標(biāo)明確◎培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善◎培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程文檔大全任務(wù)名稱日常培訓(xùn)工作流程

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單1、收集日常性◎培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與員工溝通反饋，參培訓(xùn)需求考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常求，確定培訓(xùn)員工反饋和公司階段性問(wèn)題目標(biāo)◎明確日常培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時(shí)間訓(xùn)計(jì)劃表◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間4、門店實(shí)施日組織人員進(jìn)行培訓(xùn)◎店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)常培訓(xùn)◎嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律5、門店日常培◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和訓(xùn)評(píng)估考核筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)估記錄6、日常訓(xùn)練總◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、結(jié)效果等進(jìn)行總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)◎日常訓(xùn)練計(jì)劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃◎訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制1、確定外訓(xùn)計(jì)劃定外訓(xùn)計(jì)劃◎外訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等2、收集外訓(xùn)公司信息◎通過(guò)電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司3、電話咨詢，索取資料◎電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況◎索取對(duì)方可提供的培訓(xùn)資料◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資4、資料分析料◎其他資料作為備用資料存檔◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃5、現(xiàn)場(chǎng)考察◎考察外訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等培訓(xùn)流程◎外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察◎確定最合適的外訓(xùn)公司6、評(píng)估對(duì)比，選擇確定◎根據(jù)實(shí)際的考察情況，對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)估對(duì)比7、實(shí)施外訓(xùn)◎做好外訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備工作◎?qū)ν庥?xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作8、外訓(xùn)評(píng)估◎評(píng)估外訓(xùn)機(jī)構(gòu)◎評(píng)估考核培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和行為效果標(biāo)準(zhǔn)◎外訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案編號(hào)1企業(yè)2文化3導(dǎo)4購(gòu)基5本素6質(zhì)7導(dǎo)8購(gòu)基9本知10識(shí)11與技12能篇1314導(dǎo)15購(gòu)16專業(yè)17知識(shí)18與技19能篇20

導(dǎo)購(gòu)員總體培訓(xùn)規(guī)劃必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)新員工前景）了解企業(yè)文化及營(yíng)銷理念公司文化、營(yíng)銷理念集中培訓(xùn)新員工了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷公司員工手冊(cè)集中培訓(xùn)新員工處理）了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）形象日常訓(xùn)練顧客服務(wù)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練商品基本知識(shí)；材料、用電安全等家電基本知識(shí)集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練商品的分類及條形碼的識(shí)別商品分類及條形碼集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)識(shí)別日常訓(xùn)練公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商商品陳列集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)品布局、陳列日常訓(xùn)練了解消防、防盜程序門店安防集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練了解門店的衛(wèi)生知識(shí)門店衛(wèi)生知識(shí)日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)了解收銀臺(tái)基本程序收銀基本程序集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（初集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)級(jí)）日常訓(xùn)練了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）日常訓(xùn)練掌握公司顧客服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理顧客投訴處理技巧集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮促銷基本知識(shí)集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)品的發(fā)放）日常訓(xùn)練門店盤點(diǎn)知識(shí)門店盤點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案21知識(shí)與技能提升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（中集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)級(jí))日常訓(xùn)練22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練主持及帶新員工日常訓(xùn)練能23了解市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)集中培訓(xùn)+五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況日常訓(xùn)練力集中培訓(xùn)+提24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練升集中培訓(xùn)+篇25客戶開發(fā)客戶開發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練26能力提升培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（高集中培訓(xùn)+五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)級(jí)）日常訓(xùn)練文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案日常培訓(xùn)評(píng)估表（月度 )姓名：編號(hào)：門店：主動(dòng)性

培訓(xùn)時(shí)間：評(píng)估人：評(píng)估日期：0.0 1.0沒有在公司工作的有時(shí)有主動(dòng)性，有主動(dòng)性、熱情及態(tài)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但沒度，需要他人給予有個(gè)人目標(biāo)壓力

總計(jì)：2.0 3.0有主動(dòng)性，對(duì)日常總有自我動(dòng)力來(lái)達(dá)到目標(biāo)，將工作不需要等其培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)他人要求溝通能力團(tuán)隊(duì)合作知識(shí)掌握穩(wěn)定性工作效率出勤情況

0.01.02.03.0很難進(jìn)行清晰的溝能夠與同事及其溝通很好，能夠與溝通非常好，能夠所有級(jí)別的員工通他員工溝通抓住談話的要點(diǎn)溝通0.01.02.03.0不能與同事、導(dǎo)師能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工能夠與同事、導(dǎo)師能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工及其他員工一起工作，雖然有時(shí)顯得及其他員工一起作以達(dá)成目標(biāo)并起作以達(dá)成目標(biāo)有些被動(dòng)工作以達(dá)成目標(biāo)到積極影響0.01.02.03.0沒有足夠的知識(shí)，足夠的知識(shí)，能夠令人滿意的知識(shí)，總是不能理解培訓(xùn)令人滿意，理解所理解培訓(xùn)資料并容易吸收并理解資料甚至不能回答有相應(yīng)的知識(shí)指導(dǎo)如何提問(wèn)培訓(xùn)資料適當(dāng)?shù)膯?wèn)題0.01.02.03.0不能在艱苦的環(huán)境足夠冷靜，但有時(shí)能夠面對(duì)工作壓堅(jiān)強(qiáng)，能夠清楚、或有壓力的情況下面對(duì)壓力沒有耐力并且試著尋找冷靜地解決所有問(wèn)工作及受訓(xùn)，容易心解決問(wèn)題的方法題恐慌0.01.02.03.0總是不能在時(shí)限內(nèi)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi)所有任務(wù)都會(huì)按所有的任務(wù)都會(huì)彎計(jì)劃完成，有時(shí)會(huì)沉個(gè)，而且總是提完成任務(wù)完成任務(wù)提前完成前完成0.01.02.03.0缺勤，且不能接受有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表門店名稱被測(cè)評(píng)者職務(wù)序測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（0-10）補(bǔ)充說(shuō)明號(hào)遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對(duì)門店公3平、公正、公開嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展督導(dǎo)工作，4具有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門5店有效提供現(xiàn)場(chǎng)幫助與工作指導(dǎo)對(duì)各種信息能夠及時(shí)反饋相關(guān)部門及責(zé)任6人，并及時(shí)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策7選到貫徹具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力能主動(dòng)關(guān)心他人的工作于生活具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識(shí)合計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別A□B□C□D□你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些不足之處？為幫助被測(cè)評(píng)者改進(jìn)工作你可以給他提出哪些建議？你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見？備注說(shuō)明：文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理。每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D，65-75分為C，75-85分為B，85分以上為A。本表采取無(wú)記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，希望所有伙伴公正、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng)結(jié)果。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫日期： 年 月 日違規(guī)門店 違規(guī)責(zé)任人檢查督導(dǎo) 處罰執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員 到 店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□ ；□ ；□ ；鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：；望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話： E-mail ：注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔。違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)。年 月 日文檔大全巡店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程巡店完成情況 匯總說(shuō)明建議或意見領(lǐng)導(dǎo)意見

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表日常規(guī)范方面的主要問(wèn)題（共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題）：重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題：人員管理及員工素質(zhì)能力方面的主要問(wèn)題（共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題）：重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題：各點(diǎn)反饋意見匯總：建議匯總：督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓(xùn)方式導(dǎo)購(gòu)收銀店長(zhǎng)店員員助理長(zhǎng)認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)內(nèi)部崗前集中★★★★連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景內(nèi)部崗前集中★★★★企業(yè)文化連鎖企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)部崗前集中★★★★課程崗位工作職責(zé)內(nèi)部崗前集中★★★★基本素質(zhì)內(nèi)部崗前集中★★★★門店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品基本知識(shí)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品分類及條形碼識(shí)別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品陳列內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店庫(kù)房整理及盤點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)內(nèi)部在職集中★★★崗位專業(yè)收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★課程服務(wù)意識(shí)內(nèi)部在職集中★★★★微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中★★★★導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)內(nèi)/在職集中★★外電腦基本知識(shí)與技能內(nèi)部崗前集中★★★促銷記本子知識(shí)內(nèi)部在職集中★★★★熟客檔案管理在職集中★★★★顧客投訴及異議處理技巧崗前集中+日常培訓(xùn)★★★職業(yè)道德崗前集中★★★管理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中★★店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★早會(huì)/晚會(huì)的主持內(nèi)/日常培訓(xùn)★★外管理課程開店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中★內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★★外部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中★★會(huì)議管理外部在職集中★目標(biāo)與計(jì)劃管理外部在職集中★文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案時(shí)間管理外部在職集中★團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理內(nèi)/在職集中★外門店人事管理內(nèi)部崗前集中★★門店用品及禮品管理內(nèi)部日常培訓(xùn)★★有效溝通與員工激勵(lì)外部崗前集中★★職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)/在職集中★★外門店選址流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★展店流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外部崗前集中★消滅接口外部在職集中★細(xì)節(jié)決定成敗外部在職集中★★TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)外部在職集中★商務(wù)禮儀內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）企業(yè)文化了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）了解導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）服裝基本知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序基本知識(shí)與了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)技能熨燙的基本知識(shí)及操作訓(xùn)練機(jī)車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練能力提升了解服裝的色彩與搭配了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客電腦操作文檔大全企業(yè)文化導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)與技能篇

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能 培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)公司 新員工公司文化、營(yíng)銷理念 新員工公司員工手冊(cè) 新員工崗位工作職責(zé) 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店服務(wù)形象 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)家電基本知識(shí) 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品分類及條形碼識(shí)別 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品陳列 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店安防 三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案門店衛(wèi)生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)收銀基本程序三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（初級(jí)）三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理技巧四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知促銷基本知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)識(shí)與技能篇門店盤點(diǎn)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案管理四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（中級(jí)）四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)新員工輔導(dǎo)技巧五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提升篇職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)客戶開發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（高級(jí)）五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)文檔大全年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案序號(hào) 時(shí)間 參訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)類別/內(nèi)容 主辦單位 培訓(xùn)方式 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（元）文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時(shí)間：年月日時(shí)至?xí)r序號(hào)姓名部門時(shí)間備注序號(hào)姓名部門時(shí)間備注125226327428529630731832933103411351236133714381539164017411842194320442145224623472448文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)主管崗位說(shuō)明書職務(wù)編號(hào)NO：版次：職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別管理部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理直接下級(jí)職務(wù)培訓(xùn)講師根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門店的培訓(xùn)需求，組織制定、工作概要完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；3.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配；工作內(nèi)容4.為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；5.拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料；6.負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作；7.負(fù)責(zé)直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；8.貫徹并落實(shí)成本控制的意識(shí)；9.完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。1.對(duì)公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán)；工作權(quán)限2.對(duì)公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3.對(duì)公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán)；4.對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講師姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如工作背景知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通20過(guò)看講師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專題信息量。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱信息量要、課程的培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到25預(yù)期的培訓(xùn)效果。授課場(chǎng)次通過(guò)講師授課的場(chǎng)次判斷該授課專題的成熟度、講15師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職5務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？是否已經(jīng)試聽過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的，根據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打15分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因?？偡纸Y(jié)論建議人簽名：日期：文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見。審核申請(qǐng)人簽名：日期：文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)行為跟蹤反饋表培訓(xùn)主題 受訓(xùn)人員培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容 行為計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為1.行為計(jì)劃 1. 2.2.3.3.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店整改督促函填寫日期： 年 月 日單位全稱 所屬區(qū)域違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員 到 店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□ ；□ ；□ ；鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：；望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話： E-mail ：年 月 日文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案門店：姓名：日期：年月日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式筆試口試得分操作演練商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及1陳列知識(shí)商品布局、燈管、音樂(lè)的使5用等2商品知識(shí)商品功能、特色、賣點(diǎn)、使20用方法等3促銷知識(shí)促銷基本知識(shí)（促銷工作程10序、禮品的發(fā)放）銷售技巧包括溝通技巧，化4銷售技巧解異議的能力、促使成交的25技巧等5衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求5消防、防盜、消防的基本常識(shí)和消防器6緊急事故的處材的使用，防盜程序及處理10理知識(shí)方法、緊急事故的處理措施7服務(wù)待客基本待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、10知識(shí)技巧）8收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)9了解公司構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)10發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷理念評(píng)語(yǔ)：考核者：；評(píng)估等級(jí)：85分以上優(yōu)秀75-85分良好65-75分需改進(jìn)65分以下差文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表本月銷售完成率本月店長(zhǎng)考核參考規(guī)范門店成員的成長(zhǎng)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作面貌

評(píng)分權(quán)實(shí)際完成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)額完成率計(jì)算公式得分重30% 30×完成率評(píng)分權(quán)該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分重10%店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分10×當(dāng)月店長(zhǎng)的考核達(dá)標(biāo)率評(píng)分權(quán)本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分計(jì)算公式得分重督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店25%規(guī)范的評(píng)分評(píng)分權(quán)考核內(nèi)容 得分重15% 店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)評(píng)分權(quán)考核內(nèi)容 得分重當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推20%銷的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的感情程度、溝通效果該團(tuán)隊(duì)本月考評(píng)的最后得分為： 鑒定級(jí)別為 級(jí)團(tuán)隊(duì)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號(hào)：名稱：面積：□直營(yíng)店□加盟店詳細(xì)地址：省市縣聯(lián)系電話：是否有特別活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客情況姓名或編號(hào)：姓名：電話：性別：暗訪時(shí)間：從月日時(shí)分開始至?xí)r分結(jié)束分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述門店門口及應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客門口附近的3/0人入店的大面積積水衛(wèi)生門店外POP2/0POP廣告干凈，無(wú)破損，放置正確廣告的衛(wèi)生門店各電器、2/0應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或設(shè)備的衛(wèi)生明顯指紋門店所有玻3/0應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異璃的衛(wèi)生物或明顯指紋衛(wèi)生間的衛(wèi)3/0應(yīng)干凈無(wú)異味，各物品擺放整齊生衛(wèi)生狀應(yīng)干凈，不能擺放太多用品，使用況（25收銀臺(tái)的衛(wèi)3/0率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品分）生擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品柜臺(tái)、貨架的應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰3/0塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，衛(wèi)生不得使用其他有LAGO的膠布門店垃圾桶、應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰煙灰缸的衛(wèi)3/0缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一生走就要及時(shí)清理煙灰缸展示商品的3/0應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污衛(wèi)生商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示文檔大全陳列規(guī)范（20分）儀容儀表（13分）

門店貨架與商品的陳列10整體感覺商品的相關(guān)5陳列燈光的規(guī)范3/0使用音樂(lè)的規(guī)范2/0使用員工頭發(fā)規(guī)3/0范員工面部清3/0潔、化妝規(guī)范員工著裝規(guī)5范

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案應(yīng)根據(jù)門店光線的變化正確使用各燈光，保證門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過(guò)暗或自然光線充足時(shí)使用過(guò)多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間播放適宜的音樂(lè)，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂(lè)或音量過(guò)大女員工：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色男員工：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭女員工適當(dāng)修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔工作時(shí)間在門店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無(wú)掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配運(yùn)動(dòng)鞋文檔大全配飾規(guī)范 2/0員工迎賓規(guī)3/0范員工站立或2/0行走規(guī)范行為規(guī)范（14分）員工待客規(guī)7范禮貌用語(yǔ)規(guī) 2/0

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案鞋面鞋幫保持干凈無(wú)損壞指甲修剪整齊，保持清潔無(wú)黑邊，不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫花除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物門店的門關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)，均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上前接待收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門店時(shí)雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng)身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng)并禮貌回應(yīng)接待過(guò)程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其他人聊天接待顧客過(guò)程中，不得無(wú)故離開顧客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一杯水指示商品或方向時(shí)，手指并攏，不得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案范顧客需求挖導(dǎo)購(gòu)能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行基本的分類掘技巧、顧客4判斷并根據(jù)顧客分類采取不同的推心理把握銷方式導(dǎo)購(gòu)對(duì)門店商品（當(dāng)期暢銷品、滯商品推薦、介6銷品、特賣品、主推品、贈(zèng)品）應(yīng)紹技巧熟記于心，能積極、主動(dòng)地根據(jù)顧銷售規(guī)客需求進(jìn)行推銷范（28異議處理能能夠妥善地回答顧客提出的各種異分）4力議和疑義導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，銷售心態(tài)、溝6有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通技巧用顧客能理解的語(yǔ)言向顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用顧客能能理解的語(yǔ)言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)利用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)為情感、理念營(yíng)3顧客提供滿意的服務(wù)銷在銷售過(guò)程中不斷向顧客進(jìn)行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作導(dǎo)購(gòu)能根據(jù)顧客的需求和商品的特組合推銷2性進(jìn)行組合推銷并達(dá)到較高的成交率售后服務(wù)知3解答售后服務(wù)問(wèn)題識(shí)特別活是否符合活動(dòng)（1010/0動(dòng)要求分）暗訪過(guò)程描述該店突出創(chuàng)意描述該店值得特別記錄的服務(wù)或事件文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案競(jìng)店突出創(chuàng)意描述綜合評(píng)價(jià)及體會(huì)常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為 100分，另外如果是在特別活動(dòng)期間則增加 10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù)。備注 “3/0”的分值形式表示打分時(shí)分兩種情況，合格則打 3分，不合格直接打 0分；“3”的分值形式表示打分時(shí)分值可以在 0-3之間。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案員工培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1筆試考核402口頭問(wèn)答考20核3模擬演練考20核4培訓(xùn)精神狀10態(tài)5培訓(xùn)紀(jì)律考10核被評(píng)估人綜合得分崗位所屬部門評(píng)估結(jié)果A.優(yōu)秀（80以上）□B.良好（70-80）□C.合格（60-70）□D.不合格（60以下）□說(shuō)明1.評(píng)估項(xiàng)目1由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，評(píng)估項(xiàng)目2、3、4、5由講師負(fù)責(zé)考核。日常培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1口頭問(wèn)答考40核2模擬演練考20核3培訓(xùn)精神狀10態(tài)4培訓(xùn)紀(jì)律考10核被評(píng)估人綜合得分文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案崗位 所屬部門A.優(yōu)秀（80以上） □ B. 良好（70-80） □評(píng)估結(jié)果C.合格（60-70） □ D. 不合格（60以下）□說(shuō)明 1. 評(píng)估項(xiàng)目由該員工的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考核。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)成果總結(jié)報(bào)告編號(hào)：日期：年度計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)年度實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)年度計(jì)劃參訓(xùn)人次年度實(shí)際參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次出席率（%）培訓(xùn)考核通過(guò)人次考核通過(guò)率（%）參加外訓(xùn)人次年度培訓(xùn)費(fèi)用總支出培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點(diǎn)：批準(zhǔn) 審核 制訂文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)通知編號(hào)：課程名稱講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象講師簡(jiǎn)介備注說(shuō)明文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案教材一覽表編號(hào)：日期：序號(hào)教材（講義）名稱編版編寫部門及人員備注號(hào)次批準(zhǔn)審制訂核文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案編號(hào)： 日期：序號(hào)講師姓名學(xué)級(jí)所在部門職務(wù)備注性別適合培訓(xùn)課程歷別審批準(zhǔn) 制訂核文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)申請(qǐng)表編號(hào)： 日期：申請(qǐng)單位 計(jì)劃培訓(xùn)人次預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí)至年 月 日 時(shí)培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)地點(diǎn)需辦事項(xiàng)參訓(xùn)人員預(yù)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由：申請(qǐng)單位主管審核 申請(qǐng)人培訓(xùn)部審核 總經(jīng)理核準(zhǔn)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案店長(zhǎng)訓(xùn)練課程店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）企業(yè)文化了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）了解店長(zhǎng)工作職責(zé)基本素質(zhì)商務(wù)禮儀待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)應(yīng)具備基了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)本導(dǎo)購(gòu)知門店辦公設(shè)備識(shí)與技能了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）篇了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理管理者的角色轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范早會(huì)/晚會(huì)的主持開店流程與規(guī)范內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧基本知識(shí)了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧與技能篇職業(yè)道德會(huì)議管理目標(biāo)與計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理門店人事管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力門店選址流程與操作流程文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案提升篇 展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅借口細(xì)節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案企業(yè)文化基本素質(zhì)應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇基本知識(shí)與技能篇

店長(zhǎng)助理/見習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程見習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理管理者的角色轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)場(chǎng)管理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門店用品及禮品管理文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案會(huì)議的組織與主持目標(biāo)語(yǔ)計(jì)劃管理時(shí)間管理能力提升篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化基本素質(zhì)基本知識(shí)與技能其他知識(shí)與技能能力提升

收銀員必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語(yǔ)言、行為、禮儀等）收銀員的基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）電腦操作商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德了解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計(jì)劃課時(shí)（H）備注認(rèn)識(shí)公司□培訓(xùn)1公司文化及營(yíng)銷理念□培訓(xùn)1公司員工手冊(cè)□培訓(xùn)1崗位工作職責(zé)□培訓(xùn)0.5收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn)1□演練收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn)1□演練收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn)4□演練職業(yè)道德□培訓(xùn)1門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)□培訓(xùn)1電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)1□演練收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完成周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn)講解四周□實(shí)戰(zhàn)演練電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)講解四周□實(shí)戰(zhàn)演練文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)效果評(píng)估表（外部）學(xué)員姓名 部門及職務(wù) 聯(lián)系電話講師姓名 課程名稱 授課時(shí)間請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請(qǐng)用“√”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意程度）關(guān)于課程關(guān)于講師

評(píng)估項(xiàng)目 很滿意 較滿意 一般 較差 很差課程目標(biāo)的明確性課程內(nèi)容的適用性內(nèi)容編排的合理性課程的趣味性，互動(dòng)性總體課程的實(shí)效性授課的態(tài)度講師的表達(dá)能力授課的現(xiàn)場(chǎng)氛圍對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度實(shí)際操作模擬演練能力對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力總體授課能力與水平你是帶著哪些問(wèn)題來(lái)參加本次培訓(xùn)的：通過(guò)培訓(xùn)，您對(duì)原來(lái)的問(wèn)題有哪些新的認(rèn)識(shí)：本次培訓(xùn)中您認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你最有幫助：你認(rèn)為本次培訓(xùn)項(xiàng)目存在哪些不足或是您不滿