2023年物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)公司總?結(jié)報(bào)告回?首__年物?業(yè)公司客服?部,可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年,不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理機(jī)?能的一年。?在這當(dāng)中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持,同?時(shí)也得到了?其他各部門(mén)?的大力協(xié)助?,經(jīng)過(guò)全體?客服人員一?年來(lái)的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí),"業(yè)戶(hù)?至上"的服?務(wù)理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來(lái)的客服工?作,有得有?失。現(xiàn)將一?年來(lái)的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?部各項(xiàng)制度?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?,__年的?重點(diǎn)是深化?落實(shí),為此?,客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀,加?深其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)識(shí)?和理解。同?時(shí),隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺(tái)?和完善,客?服部也及時(shí)?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度,以求更?好的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理論聯(lián)?系實(shí)際,積?極開(kāi)展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間,加強(qiáng)對(duì)?本部門(mén)人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來(lái)在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問(wèn)題展開(kāi)?的,這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合,使每位?客服人員對(duì)?"服務(wù)理念?"的認(rèn)識(shí)更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì),"日接?待"各種形?式的報(bào)修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?,爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解決?。同時(shí),根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪(fǎng)?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo),?積極開(kāi)展_?_、__區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)記及?其它各部門(mén)?的支持下,?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?_區(qū)每季度?入戶(hù)抄水表?收費(fèi)工作的?同時(shí),又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)-__區(qū)?首次入戶(hù)抄?水表收費(fèi)工?作。六、?__區(qū)底商?的招租工作?制定了底?商的招租方?案,并在下?半年成功的?引進(jìn)了"超?市、藥店"?項(xiàng)目。七?、部分樓宇?的收樓工作?在__月?份,完成了?__#、_?_#的收樓?工作;同時(shí)?,又完成了?部分__區(qū)?回遷樓(_?_#1、_?__單元)?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹(shù)地震"_?__開(kāi)展募?捐活動(dòng)在?得知___?玉樹(shù)地震的?消息后,物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"為?災(zāi)區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛(ài)心?"的募捐活?動(dòng),這項(xiàng)任?務(wù)由客服部?來(lái)完成。接?到指示后,?客服部全體?人員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策,最?終圓滿(mǎn)的完?成了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工作?,今年公司?加大了對(duì)圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_的節(jié)日)?期間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的力?度,在小區(qū)?__門(mén)及_?_區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了圣?誕樹(shù)及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)在?春節(jié)前夕,?___進(jìn)行?了一年一度?的業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)?的各位業(yè)主?在會(huì)上積極?發(fā)言,對(duì)物?業(yè)公司的服?務(wù)工作給了?充分的肯定?并提出了合?理的建議。?總之,在?__年的工?作基礎(chǔ)上,?__年我們?滿(mǎn)懷信心與?希望,在新?的