常用接待禮儀課件

常用接待禮儀

前言禮儀

是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情

誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。了解和熟練掌握禮儀知識和技能，是做好接待工作的重要基礎。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識，以利于規(guī)范接待活動。目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統稱。禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現出來的謙虛和恭敬，它主要表現一個人的品質與素質。禮節(jié)：是人們在社交場合表現尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)領受任務。接待單位在接到領導批示后，要確定接待人員，及時與有關部門和方面聯系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數;來賓姓名、職務、民族、性別、住宿要求;抵達車(航班)次及時間，來賓意圖、活動內容、停留時間等相關情況。(二)制定接待方案。接待人員根據領導批示和掌握的有關情況，聯系接待飯店，通知相關單位，確定有關人員、時間、地點場所、車輛等內容，擬定接待方案，報經有關領導審批同意后印發(fā)給參加接待的領導、相關單位和個人(來賓抵達后，必要時將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內容的按照有關規(guī)定做好保密工作)。(三)做做好有關關準備工工作。按按照接待待方案，，對接待待任務需需要的物物品精心心籌備，，對接待待涉及的的內容、、事項及及各個環(huán)環(huán)節(jié)逐一一檢查，，發(fā)現問問題及時時解決，，確保準準備工作作充分、、細致、、到位。。(四)執(zhí)執(zhí)行接待待方案。。接待單單位和參參加接待待的領導導、工作作人員，，嚴格按按照接待待方案，，精心組組織實施施，落實實好迎送送、食宿宿、宴請請、參觀觀考察、、會議座座談、車車輛交通通、衛(wèi)生生安全等等工作。。(五)費費用支出出及結算算。接待待活動結結束后，，接待人人員要認認真審查查、核對對接待支支出項目目、內容容和金額額，核定定接待費費用，使使用制式式的單據據進行詳詳細填寫寫登記、、簽名，，并按照照規(guī)定程程序報領領導審批批。(六)總總結、歸歸檔。在在完成一一項接待待任務后后，要及及時總結結工作中中的經驗驗和失誤誤、問題題等，重重要接待待任務要要寫出書書面總結結，必要要時專門門召開總總結會議議。有關關的文字字、圖片片、音像像等接待待資料要要收集整整理存檔檔。山水集團團接待工工作程序序（檢查查清單））接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實施，有變化及時調整需準備的資料參觀路線座談形式聯系人及聯系方式接站食宿返程安排全程時間安排陪同人員姓名職務人數來訪人姓名職務性別民族人數來訪意圖擬定接待方案報領導審查批準座次安排會標歡迎詞、標語禮品紀念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領導接待時間順序有關部門需做的準備接待場所安排參觀路線

安全措施安排匯報材料資料準備接站食宿安排三、迎接接禮儀迎接禮儀儀

，迎迎來送往往，是接待禮禮儀的重重要部分分，辦公室作為接待待的主責責部門和和窗口單單位，對對每一個個環(huán)節(jié)做做出周密密布署，，并注意以以下事項項。（一）對前來訪訪問、洽洽談業(yè)務務、參加加會議的的外國、、外地客客人，應應首先了解對

方到到達的車車次、航航班，安安排與客客人身份份、職務務相當的的人員前前去迎接接。若因因某種原原因，，相應身身份的主主人不能能前往，，前去迎迎接的主主人應向向客人作作出禮貌貌的解釋釋。（二）主人到車車站、機機場去迎接客人，應應提前到到達，恭恭候客人人的到來來，決不不

能遲遲到讓客客人久等等?？腿巳丝吹接杏腥藖碛樱瑑葍刃谋囟ǘǜ械椒欠浅８吲d興，若迎迎接來遲遲，必必定會給給客人心心里留下下陰影，，事后無無論怎樣樣解釋，，都無法法消除這這種失職職和不守守信譽譽的印象象。（三）接到客人人后，應應首先問問候“一一路辛苦苦了”、、“歡迎迎您來到到我們這這個美麗麗的城城市”、、“歡迎迎您來到到我們公公司”等等等。然然后向對對方作自自我介紹紹，如果果有名片片，可可送予對對方。注注意送名名片的禮禮儀：１.當當你與長長者、尊尊者交換換名片時時，雙手手遞上，，身體可可微微前前傾，說說一句““請多多關照””。你想想得到對對方名片片時，可可以用請請求的口口吻說：：“如果果您方便便的話，，

能否否留張名名片給我我？”２.作作為接名名片的人人，雙手手接過名名片后，，應仔細細地看一一遍，千千萬不要要看也不不

看就就放入口口袋，也也不要順順手往桌桌上扔。。（四）迎接客人人應提前前為客人人準備好好交通工工具，不不要等到到客人到到了才匆匆匆忙忙忙準備備交通工工具，那那樣會因因讓客人人久等而而誤事。。（五）主人應提提前為客客人準備備好住宿宿，幫客客人辦理理好一切切手續(xù)并并將客人人領進房房間，，同時向向客人介介紹住處處的服務務、設施施，將活活動的計計劃、日日程安排排交給客客人，并并把準準備好的的地圖或或旅游圖圖、名勝勝古跡等等介紹材材料送給給客人。。（六）將客人送到住住地后，主人人不要立即離離去，應陪客客人稍作停留留，熱情交談談，談話內內容要讓客人人感到滿意，，比如客人參參與活動的背背景材料、當當地風土人情情、

有特點點的自然景觀觀、特產、物物價等?？紤]慮到客人一路路旅途勞累，，主人不宜久久留，

讓客客人早些休息息。分手時將將下次聯系的的時間、地點點、方式等告告訴客人。（七）接待人員正確確的引導方法法和引導姿勢勢。１.在走廊的的引導方法。。接待人員在客客人二三步之之前，配合步步調，讓客人人走

在內側側。２.在樓梯的的引導方法。當引導客人人上樓時，應該讓客客人走在前面面，接待人員員走在后面面，若是下樓時，應該由接接待人員走在在前面，客人人在后面，上上下樓梯時，，

接待人員員應該注意客客人的安全。。３.在電梯的的引導方法。。引導客人乘坐坐電梯時，接接待人員先進進入電梯，等等客

人進入入后關閉電梯梯門，到達時時，接待人員員按“開”的的鈕，讓客人人先走出電梯梯。４.客廳里的的引導方法。。當客人走入客客廳，接待人人員用手指示示，請客人坐坐下，

看到到客人坐下后后，才能行點點頭禮后離開開。如客人錯錯坐下座，應應請客人改坐坐上座

。（一般靠近門門的一方為下下座,將在后后面介紹）四、服飾禮儀儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長短以下垂垂手臂的虎口口平行為宜，，領子應緊貼貼襯衫領口，，并且應低于于襯衫領口1-2厘米，，袖長以達到到手腕為宜，，襯衫袖口應應露出西服袖袖口1-2厘厘米，肥瘦應應可以穿一件件羊毛衫為宜宜，上衣的下下擺應與地面面平行。（2）配好襯襯衫：領子、袖口要要干凈、平整、、堅挺，切忌“軟不不成型”、““污跡斑斑””。襯衣的下下擺必須塞在西褲里面，要系好領領口和袖口的的扣子（不系系領帶時則不不必扣上領口口的扣子）。。襯衣顏色的的深淺，應與與西服的顏色色成對比色，不宜選擇同同類色，否則則，搭配后分分不出襯衣與與西裝的層次感。白色襯衣更更能使男士精精神煥發(fā)，且且能襯托西裝裝的美感。（3）不同西西裝的要求：：西裝有單排扣扣和雙排扣之之分。雙排扣西裝要求扣好全部衣扣扣，不可以把全全部扣打開；；單排扣三粒扣子的只只系中間一?？圩幼踊蛏蟽闪＃粌闪？圩拥牡目梢匀砍ㄩ_或只只系上面的一粒，如果果穿了西裝背心心，則應該全部敞開。西裝的口袋除了胸前口袋袋中可放置裝裝飾性為主的的手帕外，不放任何物品品包括鋼筆。新西裝第一次次穿前，要取下袖口上的商標。出席正規(guī)場場合的活動一一定要選擇質質地較好、正正規(guī)品牌的西西裝，否則會會失去西裝應應有的品味。。五、介紹禮禮儀介紹的順序““尊尊者優(yōu)先”將男士介紹給給女士：例子子（略）注意：若男士為尊者或長者時，則應將女女士介紹給位尊者者、年長的男男士將年輕者介紹給年長者將身份低者介介紹給身份高高者例子（（略）2.介紹時的稱謂謂：介紹時介紹人人不僅要將被被介紹人與自自己的關系進進行介紹，同同時要將其姓名、職務、、供職單位等介紹，以便便對方知道和和選擇合適的的稱謂。例子子（略）3.被介紹者的應應對：除長者、尊者者可就座微笑笑或略欠身致致意外，一般般均應起立，微笑致意并并伴有“認識識您很高興””的話語。在在宴請桌、會議議桌前也可不起立，，被介紹者只只需略欠身微微笑、點頭有有所表示即可可。4.介紹的的方式自我介紹（1）應酬式式適用于于一般的社交交場合，往往往只介紹姓名名即可，如““您好，我叫叫××”（2）工作式式介紹內內容包括本人人姓名、工作作單位、擔負負的職務或從從事的具體工工作。如“你你好，我叫李李××，是山水集團團銷售部經理理?！保?）交流式式（4）禮儀式式（5）問答式式他人介紹（1）標準式式（（4）引見式式（2）簡介式式（（5）推薦式式（3）強調式式（（6）禮儀式式用名片介紹（1）遞交名名片的禮儀:應鄭重其事，最好是起身站立，用雙手或右手持名片，將名名片正面對向對方，上上身呈現15度鞠躬狀態(tài)遞給對方方。將名片遞遞給對方時，，口頭上最好好有所表示，，可說：“請請多多關照””、“以后保保持聯系”（2）接受名片片的禮儀當他人表示要要遞交名片給給自己或交換換名片時，應應立即停止手中所有有的一切事情情，起身站立，面含微笑，，目視對方，，雙手或右手接過名片。同同時，應口頭道謝，或重復對方方說過的謙詞詞、敬語，不不可一言不發(fā)發(fā)。接過名片片后要從頭至至尾認真看一遍，若有疑問，，則可當場向向對方請教，，此舉意在表表示重視對方方。若接過他他人名片后看看也不看，或或棄之桌上，，或馬上裝進進口袋，或拿拿在手里折疊疊，都是失禮禮的行為。六、握手禮禮儀1.握手次序序工作中：先伸伸手者為尊生活中：先伸伸手者為有禮禮男女握手：女女士先伸手握手注意事項項1、握手時要要用右手2、握手時不不能帶手套3、目光注視視對方4、人多時不不要交叉握手手七、會議座次次的安排（一）關于會會議主席臺座座次的安排（1）主席臺臺必須排座次次、放名簽，，以便領導同同志對號入座座，避免上臺臺之后互相謙謙讓。（2）主席臺臺座次排列，，應以主要負負責人為中心心，然后按職職務一左一右右排列（按照照我國傳統以以中心人的左左方為上，若若在臺下看，，即為右方））。若主席臺臺上人員為雙雙數，將主要要負責人定位位后按職務一一右一左排列列。另外，對對邀請的上級級單位或兄弟弟單位的來賓賓，也不一定定非得按職務務高低來排，，通常掌握的的原則是：上上級單位或同同級單位的來來賓，其實際際職務略低于于主人一方領領導的，可安安排在主席臺臺適當位置就就座。這樣，，既體現出對對客人的尊重重，又使主客客都感到較為為得體。（3）對上主主席臺的領導導同志能否屆屆時出席會議議，在開會前前務必逐一落落實，擺放名名簽。領導同同志到會場后后，要安排在在休息室稍候候，再逐一核核實，并告之之上臺后所坐坐方位。如主主席臺人數很很多，還應準準備座位圖。。如有臨時變變化，應及時時調整座次、、名簽，防止止主席臺上出出現名簽差錯錯或領導空缺缺。還要注意意認真填寫名名簽，謹防錯錯別字出現。。（二二））大大型型會會議議主主席席臺臺座座次次安安排排主席席臺臺人人數數為為奇奇數數時時大型型會會議議主主席席臺臺座座次次安安排排主席席臺臺人人數數為為偶偶數數時時（三三））小小型型會會議議座座位位安安排排長條條桌桌注：：A為為上上級級領領導導，，B為為主主方方席席沙發(fā)發(fā)室室座座次次安安排排：：與外外賓賓會會談談：：注：：A為為主主方方，，B為為客客方方與上上級級領領導導座座談談：：注：：A為為上上級級領領導導，，B為為主主方方領領導導（四四））簽簽字字儀儀式式的的座座次次安安排排簽字字雙雙方方主主人人在在左左邊邊，，客客人人在在主主人人的的右右邊。。雙雙方方其其他他人人數數一一般般對對等等，，按按主主客客左左右右排排列。。簽字字桌桌方客主方八、、宴宴席席座座次次的的安安排排宴請請客客人人，，一一般般主主陪陪在在面面對對房房門門的的位位置置，，副副主主陪陪在在主主陪陪的的對對面面，，1號號客客人人在在主主陪陪的的右右手手，，2號號客客人人在在主主陪陪的的左左手手，，3號號客客人人在在副副主主陪陪的的右右手手，，4號號客客人人在在副副主主陪陪的的左左手手，，其其他他可可以以隨隨意意。。以以上上主主陪陪的的位位置置是是按按普普通通宴宴席席掌掌握握，，如如果果場場景景有有特特殊殊因因素素，，應應視視情情而而定定。（（不不同同城城市市，，也也有有地地方方約約定定俗俗成成的的風風俗俗，，如如把把位位尊尊者者安安排排在在中中間間主主陪陪位位置置，，其其他他左左右右依依次次排排開開））中餐桌西餐桌九、乘車禮禮儀儀一般工作人人員與領導導外出，在在乘車的細細節(jié)上要注注意哪些？？比如，上上車的先后后順序是什什么，下車車的順序是是？乘車的座次次安排小轎車1號號座位在司司機的右后后邊，2號號座位在司司機的正后后邊，3號號座位在司司機的旁邊邊。（如果果后排乘坐坐三人，則則3號座位位在后排的的中間）。。中轎主座在在司機后邊邊的第一排排，1號座座位在臨窗窗的位置。。乘車座次安安排小轎車：本圖為正規(guī)規(guī)活動常規(guī)規(guī)做法。在駕車人變變化時，座座次也有相相應的變化化。乘坐小轎車車注意事項項1.由專職司機開車時，座座位的尊卑卑順序是：：后排為上座座，前排為為下座;若只有你和和領導2人人外出，領導坐在后排右側座位，你需要坐到領領導的左邊（即司機后后面的座位位）；若你你是和兩個領導外出出，你需要要做到司機機旁邊的座座位（即副副駕駛的位位置）；2.當領導導開車時，，若只有你你在身邊，，你需要坐坐到領導旁旁邊的副駕駛的位子上。。3.如果果由主人親自駕駕駛，以駕駛座右側側為首位，后后排右側次次之，左側側再次之之，而后排排中間座為為末席，前前排中間座座則不宜再再安排客人人。4.主人夫婦駕駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服服務于自自己的夫人人，宜開車車門讓夫人人先上車，，然后自己己再上車。。5.如果果主人夫婦婦搭載友人夫夫婦的車，則應邀友友人坐前座座，友人之之婦坐后座座，

或讓讓友人夫婦婦都坐前座座。6.主人親自駕駕車，坐客只有一人，應坐在主主人旁邊。。若同坐多多人，中途坐前前座的客人下車后，在后面坐的客人應應改坐前座，此項禮節(jié)節(jié)最易疏忽忽。7.女士登車不要一只先先踏入車內內，也不要要爬進車里里。需先站站在座位邊邊上，把把身體降低低，讓臀部部坐到位子子上，再將將雙腿一起起收進車里里，雙膝一一定保持合合并的姿姿勢。乘車座次安安排中巴車座次次安排:首長座于司司機后排臨臨窗位置，，其他領導導從第二排排自左向右右位尊依次次遞減。秘秘書在首長長右側位。。商務車可參參照。司機

首長秘書

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吉普車座次次乘坐吉普車車，位尊者者坐在前排排司機右側側位。司機首長十、照像座座次安排(奇數時):攝像師42135照像座次安安排(偶數數時):531246攝影師照像座次安安排注意事事項1.前排領領導為奇數數時，首長長在中間位位，其他領領導及貴賓賓按照順序序一左一右右排列。2.前排領領導為偶數數時，首長長在定位后后，其他領領導及貴賓賓按照順序序一右一左左排列。3.照相的的人數較多多時，第一一排安排不不下的領導導和來賓，，按照位尊尊依次遞減減的原則，，從第二排排中間向兩兩側排開，，其余以此此類推。4.慶?；罨顒踊蚪梃b鑒群眾或演演員等，首首長一般站站在群眾或或演員中間間?？梢暜敃r情情況而定。。祝大家工作作順利！謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:43:2021:43:2021:431/7/20239:43:20PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:43:2021:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:43:2021:43:2021:43Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:43:2121:43:21January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20239:43:21下下午21:43:211月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:43下午午1月-2321:43January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/721:43:2121:43:2107January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:43:21下午午9:43下午午21:43:211月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:43:2121:43:2121:431/7/20239:43:21PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:43:2121:43Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:43:2121:43:2121:43Saturday,January7,202313