會(huì)議中心禮儀培訓(xùn)

會(huì)議中心禮儀培訓(xùn)第一部分、禮儀“世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)”——拿破侖.希爾禮節(jié)

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儀表

=

禮儀它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則。如同足球比賽的規(guī)則一樣，儀表的重要性分別在整體印象中所占比重%

視覺(jué)信號(hào)55%

聲音信號(hào)38%

語(yǔ)言信號(hào)

7%

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。即在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。儀表禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己一、儀容禮儀頭發(fā)1）梳洗整潔、女職員的頭發(fā)不披散、不凌亂；男女職員不能將頭發(fā)染成黑色系以外的其它顏色，發(fā)型不能夸張；耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張；眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上；鼻腔內(nèi)部要清潔干凈面部1）面部要隨時(shí)注意清潔，尤其夏天出汗過(guò)多或皮膚油性過(guò)重2）女職員要隨時(shí)保持化妝上崗，不宜用香味濃烈的香水（化妝品職員必須體現(xiàn)本品牌彩妝特點(diǎn)）雙手1）手是人們的第二張臉，要隨時(shí)保持潔凈、經(jīng)常修剪2）不能留長(zhǎng)指甲；女職員涂指甲油要盡量使用淡色系

二、著裝禮儀

要求：莊重、保守、典雅。

50米看顏色，30米看款式，10米看質(zhì)量（一）著裝的TPO原則

TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象（二）注意“三個(gè)三”：三色原則：全身服飾顏色不超過(guò)三個(gè)色系三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的棉襪，不穿白襪）；（三）公務(wù)女性著裝禮儀五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場(chǎng)合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿.六忌：忌過(guò)于雜亂；忌過(guò)于鮮艷；忌過(guò)于暴露；忌過(guò)于透視；忌過(guò)于短?。患蛇^(guò)于緊身。沃爾福·威茨茨儀態(tài)塑造姿態(tài)：指人體體站、坐、行行等的狀態(tài)。。姿態(tài)的基本要要求：舉止端端莊穩(wěn)重，落落落大方，自自然優(yōu)美端莊的站姿展示：自信、誠(chéng)實(shí)可可靠、腳踏實(shí)實(shí)地。要求：頭正、頸直直、肩平、、胸挺、腹腹收、腰立立、腿直站姿的手位位①標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然然下垂，置置放于身體體兩側(cè)。中中指對(duì)準(zhǔn)褲褲縫。②握手式。。右手搭在左左手上，疊疊放于腹前。左左手手指不不外露。肘部與體一一拳頭（左左手代表江江山社稷））③背手式。。雙手搭在一一起，背于于身后，貼貼在臀部。。④單背式。。一手置于于體側(cè)，一一手背于身身后；或一一手放于體體前，一手手背于身后后。注意：做到舉手投投足大方、、得體，與與人交往熱熱情、友好好，不卑不不亢。在公公眾場(chǎng)合要要避免以下下舉止：a雙手叉叉腰、交叉叉胸前、插插入衣褲兜兜內(nèi)；b撓頭、、抓癢、挖挖耳、剔牙牙、摳鼻孔孔；c哼唱歌歌曲、吹口口哨、跺腳腳、大聲說(shuō)說(shuō)笑、喧嘩嘩。d隨地吐吐痰、亂丟丟雜物；e面對(duì)人人咳嗽、打打噴嚏。表情眼神：目中有人人從禮貌的角角度來(lái)講，，你看別人人有三個(gè)角角度，第一一個(gè)角度你你看什么部部位。第二個(gè)角度度，你看的的時(shí)間的長(zhǎng)長(zhǎng)短。第三個(gè)角度度，你在什什么方向去去看別人。。笑容：當(dāng)笑則笑，，不該笑你你別笑總而言之我們講儀表表禮儀,要要強(qiáng)調(diào)的是是表里如一。徒有其表表是不行的的，但是只只有內(nèi)心的的善和美而而沒(méi)有外在在美的表現(xiàn)現(xiàn)也是不行行的。宏觀觀來(lái)講，我我們強(qiáng)調(diào)儀儀表禮儀要要:自然，，規(guī)范，協(xié)協(xié)調(diào)，美觀觀.第二部分公務(wù)活動(dòng)一、

電話話接打禮儀儀關(guān)于電話接接打的禮節(jié)節(jié)，我們可可以歸納為為禮貌、簡(jiǎn)潔潔、明了這六個(gè)字。。二、

進(jìn)出出領(lǐng)導(dǎo)辦公公室去領(lǐng)導(dǎo)辦公公室要先輕輕輕敲門(mén)，，經(jīng)允許后后進(jìn)入。送送領(lǐng)導(dǎo)批件件時(shí)，要在在離領(lǐng)導(dǎo)稍稍遠(yuǎn)位置等等候，待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示后后，如無(wú)其其他交代，，要迅速離離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室。三、外出出乘車乘坐中型或或大型轎車車時(shí)，一般般以前排即即駕駛員身身后的第一一排為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人座座位，其他他各排座位位由前而后后依次乘坐坐。乘坐小轎車車一般座次次為：后排排右座，后后排左座，，副駕駛座座。乘坐吉普車車時(shí)，副駕駕駛座為上上座，其他他座位依次次為：后排排右座，后后排左座。。陪乘車時(shí)，，要請(qǐng)賓客客坐第一座座位。上車車時(shí)，陪同同人員要給給領(lǐng)導(dǎo)或客客人打開(kāi)車車門(mén)，請(qǐng)他他們先上車車，待他們們坐好后關(guān)關(guān)上車門(mén)；；下車時(shí)，，為領(lǐng)導(dǎo)或或客人打開(kāi)開(kāi)車門(mén)，他他們進(jìn)出車車門(mén)時(shí)，為為其用手遮遮擋車門(mén)上上沿。坐在轎車后后排左座的的人，要等等后排右座座的人下車車后再下車車。需到車另一一側(cè)時(shí)，要要從車后繞繞行。乘坐小車座次：四、待客客工作時(shí)間一一般不會(huì)私私客。對(duì)辦辦理公務(wù)的的客人，要要熱情禮貌貌，做到"一起身、、二讓座、、三倒水、、四辦事、、五送客"。實(shí)行第第一承辦人人制度，即即第一待客客人要負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)客人人承辦公務(wù)務(wù)到底?？涂腿艘?jiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其他他同志，要要請(qǐng)客人稍稍候，待聯(lián)聯(lián)系后再引引導(dǎo)客人會(huì)會(huì)見(jiàn)。（一）介紹a遇有介介紹時(shí)，要要先把主人人介紹給客客人，先把把男士介紹紹給女士，，先把年輕輕的介紹給給年長(zhǎng)的，，先把低職職位的介紹紹給高職位位的；對(duì)外外介紹本單單位人員時(shí)時(shí)，要按職職位高低依依次介紹；；介紹兩兩人相識(shí)時(shí)時(shí)，總的規(guī)規(guī)矩是先卑后尊。b上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)單位位視察指導(dǎo)導(dǎo)工作，參參加會(huì)議等等，會(huì)見(jiàn)本本單位人員員時(shí)，要先先把上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)介紹給給本單位人人員。（二）引導(dǎo)客人人a要在在客人左左前方引引導(dǎo)；b需乘乘電梯時(shí)時(shí)，要為為客人按按電梯，，讓客人人先進(jìn)；；出電梯梯時(shí)，要要讓客人人先出；；c引導(dǎo)導(dǎo)客人到到辦公室室時(shí)，要要為客人人開(kāi)門(mén)，，示意客客人先進(jìn)進(jìn)。五、送客a客人人離開(kāi)時(shí)時(shí)，要讓讓客人先先出門(mén)，，并與客客人握手手道別；；b一般般的客人人可送出出辦公室室門(mén)外，，重要的的客人要要送出機(jī)機(jī)關(guān)大門(mén)門(mén)外；c客人人需要乘乘車的，，要為其其開(kāi)啟和和關(guān)閉車車門(mén)，并并揮手道道別。六、會(huì)見(jiàn)和和會(huì)談a會(huì)見(jiàn)見(jiàn)、會(huì)談?wù)剷r(shí)，主主人要提提前到達(dá)達(dá)會(huì)見(jiàn)、、會(huì)談場(chǎng)場(chǎng)所，在在門(mén)口迎迎候客人人；b領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間的的會(huì)見(jiàn)、、會(huì)談，，工作人人員安排排就緒后后應(yīng)退出出，談話話中不要要隨意進(jìn)進(jìn)出；c會(huì)見(jiàn)見(jiàn)座位安安排通常常為：主主賓、主主人席安安排在面面對(duì)正門(mén)門(mén)位置，，客人座座位在主主人右側(cè)側(cè)，其他他客人按按次序主主賓一側(cè)側(cè)就座；；主方陪陪見(jiàn)人在在主人一一側(cè)按次次序就座座，譯員員、記錄錄員安排排在主賓賓和主人人的后面面（如圖圖）；d會(huì)談?wù)勛话舶才磐ǔ３椋弘p雙邊會(huì)談?wù)劜捎瞄L(zhǎng)長(zhǎng)方形或或橢圓形形桌子的的，賓主主相對(duì)而而坐，以以正門(mén)為為準(zhǔn)，主主人的背背門(mén)一側(cè)側(cè)，客人人面向正正門(mén)，主主談人居居中，其其他人依依次就座座，如會(huì)會(huì)談長(zhǎng)桌桌一端向向正門(mén)，，則以入入門(mén)的方方向?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)，右位位客方，，左為主主方；多多邊會(huì)談?wù)劊晃豢蓴[成成圓形、、方形等等，合理理安排座座次；e主人人到客人人下塌處處拜訪就就座以客客人為主主。f會(huì)見(jiàn)見(jiàn)、會(huì)談?wù)劷Y(jié)束后后，要送送客人至至車前或或門(mén)口握握別。大型會(huì)議議（左為上上）小型會(huì)議議座次（左為上上）會(huì)議主席席臺(tái)座次次的安排排注意點(diǎn)點(diǎn)重要的會(huì)會(huì)議，在在主席臺(tái)臺(tái)上每位位就座者者面前桌桌子，應(yīng)應(yīng)事先擺擺放好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)來(lái)賓的姓姓名桌簽簽。其座座次的排排列，目目前我國(guó)的慣慣例是：前排排高于后后排，中中央高于于兩側(cè)，，左座高高于右座座（僅限限于重要要會(huì)議與與正式場(chǎng)場(chǎng)合的合合影兩種種場(chǎng)合，，此外都是是“右””高，與國(guó)際接接軌）。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志志出現(xiàn)人人數(shù)為奇奇數(shù)時(shí)，，1號(hào)首首長(zhǎng)居中中，2號(hào)號(hào)首長(zhǎng)排排在1號(hào)號(hào)首長(zhǎng)左左邊，3號(hào)首長(zhǎng)長(zhǎng)排在右右邊，其其他依次次排例。裝有空調(diào)調(diào)的會(huì)議議室，室室溫一般般以24—26度為佳佳。因?yàn)闉樗侨巳梭w體溫溫的“黃黃金分割割點(diǎn)”，，令人最最為舒適適。為客客人添水水（尤其其是圓桌桌會(huì)議或或接待來(lái)來(lái)賓時(shí)）），則應(yīng)應(yīng)沿順時(shí)時(shí)針?lè)较蛳颍蝽橅槙r(shí)針?lè)椒较蚴羌较蛳?。?）幾幾個(gè)機(jī)關(guān)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人同時(shí)時(shí)上主席席臺(tái)，通通常按機(jī)機(jī)關(guān)排列列次序排排列。首首先，各各機(jī)關(guān)的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人的的排列順順序是：：x黨黨委、x政府府、x人大、、x政政協(xié)；第第二，按按單位負(fù)負(fù)責(zé)人排排列順序序，一般般是x委委常委、、人大常常委會(huì)副副主任、、副x長(zhǎng)長(zhǎng)、政協(xié)協(xié)副主席席。第三三，靈活活掌握，，不生搬搬硬套。。如對(duì)一一些德高高望重的的老同志志，也可可適當(dāng)往往前排，，而對(duì)一一些較年年輕的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志志，可適適當(dāng)往后后排。另另外，對(duì)對(duì)邀請(qǐng)的的上級(jí)單單位或兄兄弟單位位的來(lái)賓賓，也不不一定非非得按職職務(wù)高低低來(lái)排，，通常掌掌握的原原則是：：上級(jí)單單位或同同級(jí)單位位的來(lái)賓賓，其實(shí)實(shí)際職務(wù)務(wù)略低于于主人一一方領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的，可可安排在在主席臺(tái)臺(tái)適當(dāng)位位置就座座。這樣樣，既體體現(xiàn)出對(duì)對(duì)客人的的尊重，，又使主主客都感感到較為為得體。。

（4）對(duì)上上主席臺(tái)臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志能能否屆時(shí)時(shí)出席會(huì)會(huì)議，在在開(kāi)會(huì)前前務(wù)必逐逐一落實(shí)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志到到會(huì)場(chǎng)后后，要安安排在休休息室稍稍候，再再逐一核核實(shí)，并并告之上上臺(tái)后所所坐方位位。如主主席臺(tái)人人數(shù)很多多，還應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備座座位圖。。如有臨臨時(shí)變化化，應(yīng)及及時(shí)調(diào)整整座次、、名簽，，防止主主席臺(tái)上上出現(xiàn)名名簽差錯(cuò)錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)空缺。。還要注注意認(rèn)真真填寫(xiě)名名簽，謹(jǐn)謹(jǐn)防錯(cuò)別別字出現(xiàn)現(xiàn)。宴席座次次安排禮禮儀宴請(qǐng)客人人通常應(yīng)應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)請(qǐng)客人就就座于上上座。哪哪為“上上”？通通常做法法是：1、面門(mén)門(mén)為上。。面對(duì)房房門(mén)的座座位為上上座，應(yīng)應(yīng)讓之于于來(lái)賓。。2、以右右為上。。賓主雙雙方面對(duì)對(duì)正門(mén)并并排就座座時(shí)，以以右側(cè)為為上，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓賓就座。。3、以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上。。賓主雙雙方并排排就座，，并未面面對(duì)房門(mén)門(mén)而是居居于房?jī)?nèi)內(nèi)一側(cè)，，此時(shí)以以距房門(mén)門(mén)較遠(yuǎn)的的座位為為上座，，因離房房門(mén)近者者易受打打擾。宴會(huì)的席席次舉辦正式式宴會(huì)，，一般均均應(yīng)提前前排定其其位次。。宴會(huì)的的排位，，通常又又可分為為桌次安安排與席席次安排排兩個(gè)具具體方面面。一、桌次次的安排排在在宴宴會(huì)上，，倘若所所設(shè)餐桌桌不止一一桌，則則有必要要正式排排列桌次次。排列列桌次的的具體講講究有三三。其一，以以右為上上。當(dāng)餐餐桌分為為左右時(shí)時(shí)，應(yīng)以以居右之之桌為上上。此時(shí)時(shí)的左右右，是在在室內(nèi)根根據(jù)“面面門(mén)為上上”的規(guī)規(guī)則所確確定的（（見(jiàn)圖一一）。其二，以以遠(yuǎn)為上上。當(dāng)餐餐桌距離離餐廳正正門(mén)有遠(yuǎn)遠(yuǎn)近之分分時(shí)，通通常以距距門(mén)遠(yuǎn)者者為上（（見(jiàn)圖二二）。裝有空調(diào)調(diào)的會(huì)議議室，室室溫一般般以24—26度為佳佳。因?yàn)闉樗侨巳梭w體溫溫的“黃黃金分割割點(diǎn)”，，令人最最為舒適適。為客客人添水水（尤其其是圓桌桌會(huì)議或或接待來(lái)來(lái)賓時(shí)）），則應(yīng)應(yīng)沿順時(shí)時(shí)針?lè)较蛳?，因順順時(shí)針?lè)椒较蚴羌较蛳?。其三，居居中為上上。?dāng)多多張餐桌桌并排列開(kāi)時(shí)，，一般居居中央者者為上（（見(jiàn)圖三三）。在大多數(shù)數(shù)情況下下，以上上三條桌桌次排次的常規(guī)規(guī)往往是是交叉使使用的（（見(jiàn)圖））。二、席次次的安排排在宴會(huì)上上，席次次具體是是指同一一張餐桌桌上席位位的高低低。中餐餐宴會(huì)上上席次安安排的具具體規(guī)則則有四。。其其一一，面門(mén)門(mén)為主。。即主人人之位應(yīng)應(yīng)當(dāng)面對(duì)對(duì)餐廳正正門(mén)。有有兩位主主人時(shí)，，雙方則則可對(duì)面面而坐，，一人面面門(mén)，一一人背門(mén)門(mén)。其其二，主主賓居右右。它的的含義是是，主賓賓一般應(yīng)應(yīng)在主人人右側(cè)之之位就座座。其其三，好好事成雙雙。根據(jù)據(jù)傳統(tǒng)習(xí)習(xí)俗，凡凡吉慶宴宴會(huì)，每每張餐桌桌上就座座之人應(yīng)應(yīng)為雙數(shù)數(shù)。其其四，各各桌同向向。通常常，宴會(huì)會(huì)上的每每張餐桌桌上的排排位均大大體相似似（見(jiàn)圖圖八、圖圖九、圖圖十）。。謝謝大家家！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。19:50:2119:50:2119:501/6/20237:50:21PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2319:50:2119:50Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:50:2119:50:2119:50Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2319:50:2119:50:21January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20237:50:21下午午19:50:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:50下下午1月-2319:50January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/619:50:2119:50:2106January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:50:21下午7:50下下午19:50:211月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。19:50:2219:50:2219:501/6/20237:50:22PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2319:50:2219:50Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。19:50:2219:50:2219:50Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2319:50:2219:50:22January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20237:50:22下下午19:50:221月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。。一月237:50下下午午1月-2319:50January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/619:50:2219:50:2206January2023