電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電腦售后服務(wù)承諾書(shū)承諾書(shū)是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。通常是要求以書(shū)面訂立的合同，其承諾也務(wù)必采取書(shū)面形式。以下是本站共享的電腦售后服務(wù)承諾書(shū)，夢(mèng)想能扶助到大家!電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一向服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù)，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)的售前、售中、售后服務(wù):

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)供給的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供給的技術(shù)產(chǎn)品是完整、領(lǐng)會(huì)和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限:在保修期內(nèi)供給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)接洽等工作。保證隨時(shí)都有工程師供給各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，實(shí)時(shí)解決各種問(wèn)題的方法，并常年供給實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)接洽電全天24小時(shí)供給技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)警惕用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)供給備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將舉行定期電話回訪。

6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

三、售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)展現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)展現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品展現(xiàn)故障,我公司供給免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

在以下計(jì)算機(jī)硬件展現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。部件名稱(chēng)保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供給5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶(hù)要承受相應(yīng)更換硬件的本金，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法供給修理用的備件，致使您所添置的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品展現(xiàn)故障經(jīng)兩次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法供給同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供給不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師假設(shè)遇到特殊處境當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)修理，修理好后無(wú)償將機(jī)器送回。

當(dāng)您添置的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，采納修理服務(wù)時(shí)您需要支付硬件本金費(fèi)。

修理響應(yīng)時(shí)間:

在接到客戶(hù)有關(guān)供給技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常處境下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品修理過(guò)程，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶(hù)使用，我部將免費(fèi)供給備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員舉行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、純熟地舉行操作和根本的修理保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶(hù)。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供給設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是回響最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供給升級(jí)服務(wù)。

屬于以下處境的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供給的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供給保修服務(wù)。概括保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4、因意外因素或人為理由引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不適合的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等理由造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然苦難等不成抗力(如地震、火災(zāi))等理由造成的故障或損失。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

敬愛(ài)的用戶(hù)：

感謝您在本公司添置相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加合意，在您添置本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司添置的組裝電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專(zhuān)業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程舉行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、忠誠(chéng)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持"以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先'的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有坑騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其舉行投訴，保證給顧客一個(gè)合意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：只要在本公司添置組裝電腦的客戶(hù)，假設(shè)在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客供給正確的問(wèn)題解決方案。

6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供給第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供給五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)。

B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供給第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供給五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司所供給的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供給售后服務(wù)保障(零配件供給和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供給2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供給以下免費(fèi)服務(wù)工程(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費(fèi)供給保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù);

(二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供給備機(jī);(三)免費(fèi)供給售前、售后技術(shù)接洽和使用人員培訓(xùn);(四)免費(fèi)送貨;

(五)免費(fèi)供給定期跟蹤維護(hù);

細(xì)致服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國(guó)家"三包服務(wù)政策'和廠家條例供給整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品添置后，我公司首先會(huì)與用戶(hù)單位概括負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供給交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對(duì)所供給的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封;第四、貨到用戶(hù)單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再舉行安裝調(diào)試;

第五、產(chǎn)品外包裝及全體產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位全體，自行處理;

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員舉行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能展現(xiàn)的疑問(wèn)細(xì)心的與用戶(hù)交流，以便其以后可以舉行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器舉行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)成用戶(hù)的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員務(wù)必細(xì)心的向用戶(hù)解釋和指導(dǎo)，確保用戶(hù)能根本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的根本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)公布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶(hù)單位供給"三包'服務(wù)，細(xì)那么如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)"購(gòu)機(jī)日')起7日內(nèi)(含)，假設(shè)所添置的產(chǎn)品展現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機(jī)退貨，我公司將按照添置價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假設(shè)所添置的產(chǎn)品展現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假設(shè)所添置的產(chǎn)品展現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供給的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)。24小時(shí)服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供給的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼:95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。

2)。30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假設(shè)經(jīng)分析后察覺(jué)是硬件問(wèn)題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)修理。

3)。7天*24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)接洽服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。

六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間

在接到用戶(hù)單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司供給的產(chǎn)品在保修期內(nèi)展現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備