2023年現(xiàn)代企業(yè)管理要點知識

《公司人力資源管理師三級?基礎知識》

要點梳理（*為重點，&為一般）第三章現(xiàn)代公司管理一、公司戰(zhàn)略管理1、公司戰(zhàn)略的含義：是指公司為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略（資源分派）。其實質：是實現(xiàn)外部環(huán)境、公司實力和戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡*2、公司戰(zhàn)略的特性：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性*3、公司環(huán)境的結構及其特點宏觀環(huán)境：間接影響公司活動。涉及經(jīng)濟、技術、政治、自然、人口、文化、法律環(huán)境等微觀環(huán)境：直接影響公司活動，涉及：市場環(huán)境與行業(yè)環(huán)境變化限度動態(tài)動態(tài)動態(tài)靜態(tài)復雜限度動態(tài)復雜限度復雜限度I穩(wěn)定和可預測的環(huán)境，少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢對要素復雜知識規(guī)定低簡樸+穩(wěn)定=低不擬定性II復雜限度I穩(wěn)定和可預測的環(huán)境，少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢對要素復雜知識規(guī)定低簡樸+穩(wěn)定=低不擬定性II大量外部因素，并且這些因素不相似;因素保持相同或變化緩慢。對要素復雜知識規(guī)定低復雜+穩(wěn)定=中低不擬定性m少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識規(guī)定高簡樸+不穩(wěn)定二中高度不擬定性IV大量外部因素并且這些因素是不相似的，因素變化頻繁并且不可預期；動態(tài)的、不可預測的環(huán)境；要素多、且不相似又連續(xù)變化；對要素復雜知識規(guī)定高復雜+不穩(wěn)定=高度不擬定性令外部環(huán)境的調研：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調研令外部環(huán)境的預測

產(chǎn)業(yè)市場細分的標準：最終用戶、用戶規(guī)模B、目的市場的選擇：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷③設計市場營銷組合（即產(chǎn)品、價格、地點和促銷（也叫4P）③設計市場營銷組合（即產(chǎn)品、價格、地點和促銷（也叫4P））A、市場營銷計劃的執(zhí)行（過程）：制定具體行動計劃、建立組織結構、設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調配人力、建立適當公司文化和管理風格B、市場營銷計劃的控制：年度計劃、賺錢能力、效率、戰(zhàn)略控制*5、市場營銷策略①產(chǎn)品策略:A、產(chǎn)品組合策略：擴大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）B、品牌與商標策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略C、包裝策略：相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復用包裝策略、附贈品包裝策略D、生命周期（分為四個階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期）E、服務策略:售前服務、售后服務（服務方式：固定和流動）②定價策略：A、成本導向定價法：成本加成定價、盈虧平衡定價法、目的收益定價法、邊際成本定價法B、需求導向定價法：理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法C、競爭導向定價法：隨行就市定價、密封投標定價D、定價策略E、新產(chǎn)品定價策略：撇油、滲透、滿意F、折扣折讓定價策略：數(shù)量折扣、功能、鈔票、季節(jié)、推廣折讓和補貼G、、心理定價策略：整數(shù)定價、尾數(shù)、聲望、招徒、分級③分銷策略A、銷售渠道的幾個參數(shù):渠道層次數(shù)目、渠道長度、渠道寬度、渠道多重性B、影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜限度、標準化限度、是否新產(chǎn)品b市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率C公司因素：公司實力、銷售能力、服務能力、控制能力C、最佳分銷渠道的選擇（要解決三個問題）a是否使用中間商b中間商的數(shù)目:獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷c中間商的選擇:目的市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務、運送和儲存條件、財務狀況、管理能力④促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳*5、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析①現(xiàn)有競爭對手的分析:競爭對手的數(shù)目競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化定成本的高低行業(yè)成長過剩②潛在競爭對手的分析：新進入某個行業(yè)的公司，取決于現(xiàn)有的進入障礙。進入障礙涉及：產(chǎn)品差異化；規(guī)模經(jīng)濟；絕對成本優(yōu)勢；資本需求；現(xiàn)有公司的反映③替代產(chǎn)品或服務威脅分析④顧客力量分析⑤供應商力量分析*6、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析①政治法律環(huán)境②經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結構、經(jīng)濟政策③技術環(huán)境④社會文化環(huán)境&7、公司資源狀況分析公司資源涉及有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。公司資源分析的具體內容：物質資源、人力資源、財務資源、技術水平、管理資源、無形資產(chǎn)資源優(yōu)勢是公司為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的所擁有的或者擬建立的特殊資源。（具有相對性和實踐性）&8、公司能力分析能力是指公司將其資源進行整合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需要的一種技能。戰(zhàn)略管理家邁克爾.波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和發(fā)明過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和運用活動分為兩類，即基本活動和支持活動。基本活動：生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務等。支持活動：采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、公司基礎設施等&9、公司能力的分析方法涉及：縱向分析、橫向分析、財務分析&10、公司能力評價標準：①效率分析一投入產(chǎn)出比，②效果分析一實際產(chǎn)出達成預期產(chǎn)出的限度*11、公司內部條件和外部環(huán)境的綜合分析令重要采用SWOT。即S公司內部優(yōu)勢；W公司內部劣勢；0公司外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境的威脅令SWOT分析即態(tài)勢分析，是指將公司的內部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，依照矩陣形式排列，加以分析，并決策的過程。SWOT分析的程序：令分析公司外部環(huán)境的變化，尋找機會與威脅；令根據(jù)公司內部資源和能力分析，擬定公司內部優(yōu)勢與劣勢；令對決定公司的S、W、0、T的各種關鍵因素進行總體評價；令在SWOT分析圖上定位，擬定公司的戰(zhàn)略能力;令進行戰(zhàn)略分析；四種可供選擇的戰(zhàn)略。機會改變內部開發(fā)市場扭轉戰(zhàn)略wo。機會改變內部開發(fā)市場扭轉戰(zhàn)略wo扭轉戰(zhàn)略wo增長戰(zhàn)略扭轉戰(zhàn)略wo增長戰(zhàn)略so劣勢劣勢防止戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營ST避開威脅T威脅劣勢防止戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營ST避開威脅T威脅S_＞內部分散風險優(yōu)勢*12、公司戰(zhàn)略的選擇①公司總體戰(zhàn)略有:A、進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）BA、進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）C、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿易。②一般戰(zhàn)略:A、抵成本戰(zhàn)略:（減少成本的途徑）：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應用專利技術、改善原材料以及其他方式。（制定原則）：領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則B、差異化戰(zhàn)略（實行差異化的途徑）：使用品有獨特性能的原材料和其他投入元素、開展技術開發(fā)活動、嚴格的生產(chǎn)作業(yè)活動、特別的營銷活動、擴大經(jīng)營范E（制定原則）：效益原則、適當原則、有效原則C、重點戰(zhàn)略（兩種方式）：I、著眼于在目的市場上取得成本的優(yōu)勢II、著眼于在目的市場上取得明顯的差別優(yōu)勢重點戰(zhàn)略是把前兩種戰(zhàn)略應用于I細分的目的市場而形成的戰(zhàn)略③不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略進入時機的選擇；競爭方式的選擇成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶、購買便宜資源、合適買主、工藝流程選擇、參與國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略領導地位、合理定位、收獲、迅速退出*13、公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實行與控制④公司戰(zhàn)略的實行a）建立與實行經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的公司組織b）合理配置資源，制定預算和規(guī)劃c）調動群體的積極性，實行戰(zhàn)略計劃d）建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制⑤公司經(jīng)營戰(zhàn)略的控制a）特點：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標準是公司的總體目的（成效標準、廢棄標準）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性b）基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價c）控制方法：事前、事中、事后控制三類二、公司計劃與決策*1、科學決策的規(guī)定和方法決策科學化的規(guī)定：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序、決策方法科學化擬定決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風險型決策的方法：收益矩陣、決策樹（決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝）、敏感分析等方法不擬定決策方法：悲觀決策標準、樂觀系數(shù)決策標準、中庸決策標準、最小后悔決策標準，同等概率標準*2、公司經(jīng)營計劃概念：公司計劃：就是根據(jù)社會的需要以及公司的自身能力，擬定公司在一定期期的奮斗目的，并對目的的實現(xiàn)進行具體的規(guī)劃、安排和組織實行等一系列管理活動。公司經(jīng)營計劃的作用：使決策目的具體化、有助于提高公司的工作效率、為控制提供標準制定公司計劃的原則：可行性與發(fā)明性相結合的原則；短期計劃與長期計劃相結合的原則;相結合的原則;相結合的原則;穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則相結合的原則;穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則編制計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查和解決）、綜合平衡法&3、公司經(jīng)營計劃的目的管理:①目的管理的涵義：目的管理是指圍繞公司一定期期的總目的，公司各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目的，通過調整、平衡，使它們成為一個互相聯(lián)系的目的系統(tǒng)，同時，擬定相應的責任和權利,進行嚴格考核，促使每位員工自覺實現(xiàn)各自目的，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營總目的的一種管理方法。②目的管理的特點：系統(tǒng)化的管理模式規(guī)定有明確完整的目的體系要富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)③公司目的管理的實行：經(jīng)營目的體系的建立、經(jīng)營目的的實行和控制三、市場營銷*1、市場分析①市場營銷的概念：美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義：市場營銷是關于構思、貨品和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實行過程，目的是發(fā)明能實現(xiàn)個人和組織目的的互換。

②市場的概念：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。市場二人口+購買力+購買欲望市場的三個要素：人口、購買力、購買欲望③市場分類：按互換對象：商品市場、服務工技術工金融工勞動力~、信息~按買方類型：消費者~、組織~按活動范圍和區(qū)域：世界~、全國性~、地方~*2、消費者市場分析①消費者市場是指所有為了個人消費而購買消費品或服務的個人和家庭所構成的市場。②影響消費者購買行為的重要因素:文化因素社會因素個人因素：年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念心理因素：動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度③影響消費者的購買決策過程：參與購買的角色：倡議者、鄉(xiāng)響者、決策者、購買者、使用者購買行為類型：習慣性、化解不協(xié)調、尋求多樣化、復雜參與購買的角色：倡議者、鄉(xiāng)響者、決策者、購買者、使用者消費者購買決策過程：引起需求、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為*3、組織市場分析組織市場的構成：產(chǎn)業(yè)市場一一最具代表性、最多樣化和最龐大轉賣者市場政府市場產(chǎn)業(yè)市場的特點：購買者多為公司、集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性需求缺少彈性、產(chǎn)業(yè)市場較大的波動、專業(yè)人員購買互惠、直接購買、通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者：