前臺客服2023年終工作總結

第8頁共8頁前臺客服2?022年終?工作總結?即將過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領導?的關心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學習得到?了不少的進?步。前臺?是展示公司?的形象、服?務的起點。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我一?定要認真做?好本職工作?。一、努?力提高服務?質量認真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機號?，嚴格接照?公司的指引?給予電話轉?接同時做好?保密工作。?客戶參觀時?我將時刻注?重保持良好?的服務態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學?習一些關于?電話技巧和?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺的衛(wèi)生?和形象，按?時提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔對自?己責任范圍?內的茶水間?將會保持室?內的潔清和?飲水機的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時?更換打印機?的硒鼓和維?護前臺的辦?公用品。?三、做好文?具采購工作?，學習一些?采購技巧?了解所采購?文具的市場?價格，對現?有的供應商?將和他們進?一步的溝通?，希望將原?采購的價格?再降低點。?并且多找些?優(yōu)質的文具?供應商。從?中挑選物美?價廉，服務?周到的供應?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應?商。四、?做好倉庫管?理。按時盤?點倉庫，做?好物品歸類?嚴格接照?公司制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關?部門。五?、以大局為?重，不計較?個人得失?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果公司有臨?時任務分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經營內?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎。?雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領導的教誨?和公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學習，努?力工作！?前臺客服_?_年終工作?總結（二）?__年加?入貴公司，?任行政助理?工作，之前?有過一點相?關工作的經?驗，但來到?貴公司后我?虛心向人請?教和學習，?一切都從零?學起，從零?做起，使自?己從零中慢?慢成長和完?善，使自己?的行為標準?、思想覺悟?和工作能力?盡快的向公?司要求的目?標靠攏，希?望自己能早?日加入設計?行業(yè)的大_?__。一?年的時間很?快過去了，?在這一年里?，我在公司?領導及同事?們的關心與?幫助下完成?了各項工作?，在思想覺?悟方面有了?___的提?高，這次的?工作總結主?要有以下幾?項：一、?思想政治表?現、品德素?質修養(yǎng)及職?業(yè)道德能?夠認真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過網絡?、報紙、雜?志、書籍積?極學習政治?理論；遵紀?守法，認真?學習法律知?識；愛崗敬?業(yè)，具有強?烈的責任感?和事業(yè)心，?積極主動認?真的學習專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認真負責?。二、專?業(yè)知識、工?作能力和具?體工作我?是__月份?來到公司工?作，擔任公?司行政助理?工作，主要?是做好行政?工作。我認?為行政工作?比較瑣碎，?每天都面臨?著大量的、?瑣碎的、不?起眼的事務?，而這些事?務又是必不?可少的。為?了搞好工作?，我不怕麻?煩，向領導?請教、向同?事學習、自?己摸索實踐?，在短時間?內熟悉了本?職的工作，?明確了工作?的程序、方?向，提高了?工作能力，?在具體的工?作中形成了?一個清晰的?工作思路，?能夠順利的?開展和完成?本職工作。?概括來說，?行政管理在?企業(yè)中主要?有管理、協(xié)?調、服務三?大功能；其?中管理是主?干，協(xié)調是?核心，服務?是根本?？?而言之，行?政管理的實?質就是服務?。在這一?年中，我本?著“把工作?做的更好”?這樣一個目?標，開拓創(chuàng)?新意識，積?極的完成了?以下本職工?作：公司的?兩次變更手?續(xù)公司員工?聯系單、固?定資產、辦?公明細等電?子文檔的的?更新各類雜?志、報紙訂?閱時間的統(tǒng)?計及后續(xù)工?作工作區(qū)域?的衛(wèi)生管理?及執(zhí)行做好?辦公用品的?管理工作：?做好辦公用?品領用登記?，按需所發(fā)?，做到不浪?費，按時清?點，以便能?及時補充辦?公用品，滿?足員工工作?的需要辦公?耗材及辦公?用品的采購?、維護與維?修工作認真?地做好公司?領導及行政?經理交辦的?其它工作為?了公司工作?的順利進行?與客戶之間?的工作協(xié)調?，及時將客?戶需求反饋?給公司領導?及設計師。?及時將設計?任務分配給?各個設計師?。除了做好?本職工作，?我還積極配?合其他同事?做好工作。?三、工作?態(tài)度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自己的?本職工作，?正確認真的?對待每一項?工作，熱心?為大家服務?，認真遵守?勞動紀律，?保證按時出?勤，出勤率?高，有效利?用工作時間?，堅守崗位?，保證工作?能按時完成?。四、工?作質量、成?績、效益和?貢獻在開?展工作之前?做好個人工?作計劃，有?主次的先后?及時的完成?各項工作，?達到預期的?作用，保質?保量的完成?工作，工作?效率相對較?高，同時在?工作中學習?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經過?不懈的努力?，使工作水?平有了長足?的進步，開?創(chuàng)了工作的?新局面，為?公司及部門?工作做出了?應有的貢獻??？偨Y一?年的工作，?盡管有了一?定的進步和?成績，但還?有其他工作?也存在很多?的不足。這?都有待于在?今后的工作?中加以改進?。在未來的?日子里，我?將認真學習?各項政策規(guī)?章制度，努?力使思想覺?悟和工作效?率全面進入?一個新水平?，希望能為?公司的發(fā)展?做出更大更?多的貢獻。?前臺客服?__年終工?作總結（三?）時間太?瘦，指縫太?窄，一晃，?__年就這?樣過了，剛?來到公司可?能一下子還?沒從學生的?角色轉變過?來，有點不?適應，但慢?慢就習慣了?這樣的節(jié)奏?。入職恒力?公司的客服?部到現在已?經半年有余?，過去的一?年里，在領?導和同事們?的悉心關懷?和指導以及?包容下，通?過自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在著不足。?客服部是?前臺的橋梁?和信息中樞?，起著聯系?內外的作用?，所以各個?部門的同事?都要和諧相?處，因為客?服人員的服?務水平和服?務素質以及?各部門在工?作上的支持?直接影響著?客服部整體?工作，因此?老大對每個?客服人員的?要求還是挺?嚴格的，認?真細致和專?業(yè)是必不可?少的。要學?會把枯燥而?單調的工作?做得有聲有?色單有專業(yè)?知識是遠遠?不夠的，所?以老大對新?入職員工的?各方面的培?訓做的還是?挺到位的，?就連最基本?的都要教，?就我個人而?言，剛來公?司培訓了一?個月調回韶?關工作，感?覺自己只是?把客服人員?最基本的皮?毛學了下而?已，但在之?后又要求我?回公司再深?入學習一個?月，當時覺?得沒這個必?要，但是當?我下來感覺?自己有點落?后之后覺得?確實有這個?必要，可以?為自己將來?在韶關工作?打下更堅實?的基礎。?在工作中隨?時都會遇到?自己不懂的?問題，被問?及的同事都?挺樂意教，?不會擺著一?副老員工的?架子，這點?對于新員工?來說是一種?欣慰，當然?工作中也會?遇到一些很?刁鉆的客戶?，作為一個?客服人員來?說，首先應?該對客戶以?誠相待，把?客戶當成朋?友，真心為?客戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?在為客戶提?供咨詢時要?認真傾聽客?戶的問題，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?客戶情緒上?的怒火，處?理這樣的問?題不單客服?人員基本的?技巧要掌握?還要學會隨?機應變，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起客?戶更大的投?訴，所以在?工作中要積?累更多的經?驗。說真?的，在工作?中有時候有?些細節(jié)問題?自己也察覺?不到，可能?是因為自己?不夠細心和?熟練，或者?還不夠專業(yè)?，有時工作?中出點錯也?在所難免，?我會盡力克?服這些缺點?，希望以后?可以做到更?好。回顧?__年，公?司在人員有?點緊缺的情?況下超額地?完成了任務?，對于剛剛?參加工作的?我來說有點?艱辛，卻收?獲了成長與?成績，很感?謝公司給我?這樣一個平?臺，展望明?年，迎接我?們的是機遇?和挑戰(zhàn)。為?此，我會在?明年的工作?中繼續(xù)團結?一致、齊心?協(xié)力的去實?現部門目標?，為公司發(fā)?展貢獻一份?力量。_?_年，是全?新的一年，?也是自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，為公司?的發(fā)展盡一?份力。在此?，對一直以?來支持我工?作的同事表?示感謝。謝?謝同事們的?包容和耐心?，謝謝老大?在工作上教?導和生活中?的關心，沒?有公司的培?養(yǎng)就沒有我?現在的進步?，雖然進步?不是很明顯?。公司的部?分員工在工?作能力上的?成長和進步?。作為同事?讓我有一些?成就感，同?時也是對我?的鞭策。不?斷的學習才?能不斷的進?步，老大交?給我的每一?項工作都當?成是給我的?一次學習的?機會，認真?努力地完成?它。時間?總是年復一?年的輪回，?歲月卻把所?有的優(yōu)與劣?、利與弊記?載下來。在?新的一年中?，我將帶著?我在昔日工?作中積累的?所有的經驗?投入到新一?年的工作中?。我將更加?努力的進行?本職工作，?加強部門的?凝聚力，力?爭在新一年?的工作中煥?然一新，取?得更大進步?。前臺客?服__年終?工作總結（?四）轉眼?間，__即?將擦肩而過?，現在踩在?年末最后的?尾巴上，我?的工作，也?終于暫時告?一段落。作?為__美容?院的前臺員?工，我盡心?盡力的做好?了自己的工?作，為__?的發(fā)展貢獻?出了自己這?一年最大的?努力！盡管?自己還有許?多的不足，?但是經驗總?會積累，自?己也在學習?，相信在今?后的工作中?，我也有更?大的進步和?突破，讓_?_美容院，?更加強大！?自己作為?一名前臺，?本身就算是?代表著公司?的門面。再?加上我們是?美容院，所?以在工作中?也給我?guī)?了不小的壓?力。不過感?謝父母給我?的臉龐，讓?我能有資本?撐起這個門?戶，但是為?了做好自己?的工作，僅?僅是當個“?花瓶”是沒?有任何意義?的。為此，?我總結了這?一年來的工?作情況。?一、個人的?鑒定思想?上：在思想?方面，我認?真的學習了?__的理念?，讓自己和?__的想法?走在一條路?上，一心一?意的創(chuàng)建最?優(yōu)秀，最健?康的美容品?牌。緊跟潮?流方向，讓?自己的思想?，跟著潮流?發(fā)展轉變。?當然，面對?工作，我也?嚴謹的保持?著認真負責?的態(tài)度，不?讓自己在工?作中犯下錯?誤。工作?上：作為前?臺，我不斷?的在工作中?打磨自己，?提升自己的?能力、責任?感，讓自己?成為一名為?公司服務、?為客戶服務?的前臺，做?好自己的相?關工作，招?待好來訪的?客人，為公?司追求更多?的利益！?人際上：作?為美容院的?前臺，人際?關系基本上?就是我們的?飯碗，除了?在公司內部?建立起良好?的人際關系?，在客戶之?間我也在不?斷的交流跟?進。打好人?脈的基礎之?后，我還在?不斷的推薦?和擴寬我們?__美容的?知名度，維?護好更多老?客戶的同時?，也招攬到?了不少新的?客戶。二?、工作情況?在這一年?的工作中，?我努力的提?升自己，提?升了自己個?人形象的同?時，我也進?一步提升了?自己作為前?臺的能力，?尤其是在禮?儀方面。?在工作上，?我作為前臺?，努力的為?顧客提供禮?儀接待，并?為客戶推薦?我們的產品?和套餐，努?力的做好一?名前臺的工?作，留下更?多的客人。?在對工作?的學習上，?我也不曾落?下。面對公?司眾多的套?餐和產品，?我都努力的?學習和了解?過，自己也?有親自體驗?過，讓自己?在和客戶講?解的時候能?更加詳細的?推薦和講解?。對于新推?出的產品，?我也會第一?時間去學習?詳細的資料?。當然，?面對同行的?產品和服務?，我也