電話銷售2023年度工作總結

第7頁共7頁電話銷售2?022年度?工作總結?在當今的時?代，電話作?為一種快捷?、方便、經(jīng)?濟的通訊工?具，在咨詢?和購物方面?已日益得到?普及。現(xiàn)代?生活追求快?節(jié)奏、高效?率，___?應此而生。?___是指?通過電話推?銷產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)務?。___要?求銷售員具?有良好的講?話技巧、清?晰的表達能?力和一定的?產(chǎn)品知識。?電話作為一?種方便、快?捷、經(jīng)濟的?現(xiàn)代化通訊?工具，正日?益得到普及?，現(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___作為?一種新時尚?正走進千家?萬戶。當?我走出學校?大門步入社?會的那一刻?起，我的生?活發(fā)生了翻?天覆地的變?化，我知道?從現(xiàn)在開始?，我進入了?獨立自主，?追求夢想的?時候了，我?面前的路很?長，我知道?從踏上這條?路開始，我?奮斗的人生?也正式拉開?了序幕，前?面的路有許?多我不知道?的情況，激?動、求知、?恐懼、迷茫?，這些心情?占距著我的?心，但是我?堅信自己會?走好這條路?的，哪怕前?期會摔倒，?我也會毫不?畏懼。而我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在__公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會?忘記這個過?程的。一?、___工?作介紹我?所在的公司?主要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資訊?信息服務的?，這家公司?規(guī)模比較大?，有一百多?人，應該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由兩個部?門組成，電?話營銷部：?大約有一百?人了，主要?進行銷售工?作。技術部?：主要做信?息服務，如?：掌握國內?各大糧油期?貸市場的價?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價格變動?，國內各地?市場價格信?息等。而我?們的主要工?作是，連系?客戶，讓他?辦理我們網(wǎng)?站的會員，?一年費用是?___元，?我們可以給?他提供全國?各地的糧、?油、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的價?格報價和市?場行情分析?。一般的工?作流程是，?我們通過網(wǎng)?絡查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)?，撥打__?_負責人，?向他推銷我?們的服務，?并且給他提?供一個免費?的用戶賬號?，并讓他試?用一個星期?。如果客戶?滿意的話，?雙方就進行?合作，他出?錢辦理會員?。二、具?體工作情況?在公司，?采取小組工?作的形式，?每個組有差?不多十個人?，設一個組?長，每個人?都分配了工?作任務，每?個月都有硬?性歸定要完?成多少指標?，并按__?_%進行提?成獎勵。當?我們這些新?來的員工被?分配到各個?小組以后，?組長會發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負?責電話查詢?的工作人員?在網(wǎng)上搜集?到的，然后?，組長還會?給我們一份?對話單，主?要寫了如何?與客戶溝通?交流的對話?示例，如：?我們先問，?“請問，您?這是__公?司嗎”。對?方回答是的?話，我們會?介紹自己：?“您好，我?們是___?科技有限公?司的，主要?是給您提供?糧油咨詢信?息服務的”?。對方有可?能會繼續(xù)與?我們通話，?或直接拒絕?，這份對話?單上都做了?說明，讓我?們這些新人?進行參考。?每天我們?的工作都是?，按照網(wǎng)上?搜索的電話?單，挨個拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個電?話，電話的?主要內容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務，?希望客戶能?辦理我們的?會員，并給?他們一個試?用期為七天?的賬號，請?對方試用我?們的產(chǎn)品服?務，如果客?戶滿意的話?，在進行下?一步的會員?辦理業(yè)務。?雖然活不難?，可是在實?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，進行信?息采集的同?事在網(wǎng)上找?了很多企業(yè)?的電話，但?這其中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號，?這種情況很?多。其次，?就是對方客?服人員接電?話，可能她?們經(jīng)常接這?樣的電話吧?，所以總是?想法設法的?敷衍你，把?你打發(fā)掉，?比如：他們?說領導沒上?班，或者經(jīng)?理出差了，?當我說要找?別的負責人?時，她會說?所有負責人?都出差了，?總之，就是?想盡快的把?你打發(fā)掉。?最后，就是?對方的負責?人態(tài)度比較?惡劣，我想?，應該是經(jīng)?常接這樣的?銷售電話，?可是也不能?用這種不好?的態(tài)度對待?我們呀，但?是這種情況?還是少的，?因為大部份?經(jīng)理負責人?還是很有素?質的，他們?會比較友好?的拒絕你，?或者暫時先?試用你的服?務。我的?組長經(jīng)常對?我說：“每?天要盡可能?多打電話，?這樣潛在的?意愿客戶就?能被發(fā)掘出?來，就會有?收益了”。?同時，她還?讓我把那些?對產(chǎn)品感興?趣的用戶名?字單獨列出?來，然后隔?兩天在給對?方回電話，?進行溝通，?這樣會好一?點。因為_?__這個工?作，有點像?守株待兔，?或者通俗的?說就是碰死?耗子，我們?除了要有良?好的口才與?溝通能力外?，自身的運?氣成份也很?重要，因為?有可能對方?就急需你的?產(chǎn)品服務，?可就是找不?到，這個時?候，你一個?電話打過去?了，對方會?十分興奮的?和你合作，?并且把錢給?你匯過來，?而對那些感?興趣的客戶?進行反復溝?通，他極有?可能就心動?了，并且最?終決定和你?合作，當然?，___工?作對于女孩?子來說優(yōu)勢?很大，因為?女孩子可能?更善于和人?溝通，由其?是男老板，?對方及時不?做，也會很?耐心的和你?聊幾分鐘，?說不定在這?幾分鐘里，?機會就來了?。同時，當?我們打的電?話數(shù)量越多?，潛在的機?會也就越多?，因為在社?會上，有了?一種產(chǎn)品，?肯定就會有?需要的人，?只不過，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會決定?是否購買你?的產(chǎn)品或者?服務?；?憶起我__?年__月_?_日進的公?司司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的。客?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認可。因此?這點我得把?目光放長遠?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結?出勝利的果?實呢。領導?只有通過明?了的報表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細的報?表也可以每?天給自己訂?一個清晰而?又有指導性?的工作總結?以及來日的?工作計劃，?這樣工作起?來更加有針?對性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務知識?時候，不善?于主動請教?領導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?四、工作心?得每天來?到公司后，?我們都要從?組長手里拿?最新的電話?單，在全天?打超過__?_個電話，?有時候會突?然覺的好無?聊，因為感?覺電話單上?的東西，很?有點虛無縹?緲的感覺，?你不知道什?么時候才能?有客戶會與?你合作，而?這個時期也?是最難渡過?的時期，組?長對我說，?“今天工作?不努力，明?天努力找工?作”，只有?拼明的工作?，才能在公?司生存下來?，并且為公?司創(chuàng)造最大?的利益，是?啊，我想了?想，組長說?的很對，于?是我就重新?鼓舞起斗志?來了，和客?戶聊天、嘮?家常，總之?讓客戶對你?有一種認同?感，放心感?，安全感，?只有這樣他?才能相信你?不是騙子，?不是壞人，?你只是一個?和他合作的?生意伙伴，?一個值的信?賴的好朋友?，只有這樣?才能得到出?單，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟利?益的同時，?也為自己增?加了收入。?通過一段?時期的__?_工作，我?的口才能力?得到了極大?鍛煉，和陌?生人聊天的?時候也不會?感到