2023年普通話務(wù)員工作總結(jié)范本

第3頁共3頁2023年?普通話務(wù)員?工作總結(jié)范?本有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半年?多了，為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這半年來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：__?月__號經(jīng)?過緊張的全?體話務(wù)員的?培訓(xùn)后，我?們終于可以?單獨的上崗?了。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點細(xì)節(jié)，要?自己在實踐?中不斷完善?自我。在?這半年多的?時間了，也?取得了一定?的成績，得?到了小部分?市民的肯定?和表揚(yáng)，當(dāng)?然我們不能?因此而沾沾?自喜，需要?做的是再接?再厲，繼續(xù)?用我們的熱?情來幫助到?更多的市民?。當(dāng)然在?工作中也存?在很多的不?足：第一?、積極主動?性不夠，有?些自己明知?道不懂的東?西一定要等?到市民來咨?詢了才會想?到去查詢，?這樣一方面?耽誤了市民?的時間，另?一方面給自?己的工作帶?來了困擾，?因為通常來?咨詢的人是?比較心急的?，如果你能?直接回答市?民的話就不?用大費(fèi)周折?，所以有的?時候任何東?西都要學(xué)習(xí)?在前，不能?亡羊補(bǔ)牢。?第二、不?懂得換位思?考，急市民?所急。有的?時候市民來?反映的問題?很棘手，但?是往往是依?我們自身的?力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，我們?做的如果僅?僅是向相關(guān)?部門反映不?跟催的話這?件事情可能?是一等再等?，也可能是?石沉大海遙?遙無期。所?以如果我們?能站在市民?的角度，把?他們的事當(dāng)?成自己的事?，盡力幫忙?跟催的話，?也許市民對?我們的滿意?度會更高一?點。第三?、威懾力不?夠，當(dāng)然這?不是個人的?力量能解決?的，我們在?幫市民解決?問題的時候?，總會遇到?這樣或那樣?的問題，我?想可能是因?為這個平臺?是新建的，?了解的人不?是特別的多?，也不知道?我們這個平?臺的重要性?，需要有些?部門配合做?事情的時候?往往得到的?答復(fù)不是特?別的滿意，?這對我們的?工作進(jìn)度造?成了很大的?困擾。當(dāng)?然我們沒有?權(quán)利去責(zé)怪?他們，也許?他們也有自?己的難處，?但是這就是?工作的弊端?，不是我們?為自己的工?作不滿意找?借口，而是?希望市民有?的時候也能?體諒我們一?下，也許這?樣會對我們?的工作很有?信心。說?到對123?45便民熱?線的期望：?一直有在看?___臺的?一檔節(jié)目《?新老娘舅》?，他們的節(jié)?目開辦已經(jīng)?三年多了，?收視率一直?居高不下，?當(dāng)然也可能?是跟他們是?電視媒體有?關(guān)系，我不?知道他們當(dāng)?時辦節(jié)目的?初衷是不是?跟我們類似?，但是至少?現(xiàn)在看來他?們是成功了?，因為他們?節(jié)目的時間?越來越來，?從原來的_?__分鐘到?___分鐘?再到現(xiàn)在的?又延長半個?小時，可見?需要幫助的?人確實很多?，而且通過?他們也確實?得到了幫助?。我希望有?朝一日我們?的平臺也能?像他們一樣?辦的紅紅火?火。我們?工作的一個?基本特點就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的話務(wù)?員。說起來?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點滴?做起。人?人都說，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這半年多?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我