淺談博物館辦公室文秘工作質(zhì)量提升-秘書文秘論文

4/4淺談博物館辦公室文秘工作質(zhì)量提升-秘書文秘論文

博物館在社會公共文化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，是傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的載體。辦公室作為博物館的中樞部門，具有上傳下達、溝通協(xié)調(diào)的樞紐作用。文秘工作是辦公室工作的重要組成部分。時代的進步和社會的發(fā)展，對當今博物館辦公室文秘工作質(zhì)量提出了更高要求。進一步加強文秘素質(zhì)建設(shè)，不斷提升博物館辦公室文秘工作質(zhì)量，對促進博物館辦公室工作順利開展，保證博物館有效運轉(zhuǎn)具有重要意義。

一、博物館辦公室文秘工作的特點

（一）服務(wù)性。黨的十八大以來，辦公室的服務(wù)職能被賦予了新的內(nèi)涵，即"服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實'的"三服務(wù)'工作要求。文秘工作也應(yīng)緊緊圍繞辦公室"三服務(wù)'工作扎實開展。博物館辦公室文秘工作的服務(wù)性主要體現(xiàn)在三個方面：一是圍繞領(lǐng)導決策提供服務(wù)，包括起草各類文稿，搜集整理信息，調(diào)查研究并提供數(shù)據(jù)與資料等，當好領(lǐng)導的參謀助手。二是做好與博物館各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，將領(lǐng)導批示意見、重要決策及時傳達給各部門，同時對各部門工作完成情況進行反饋，促進博物館工作順利開展。三是本著為人民服務(wù)的宗旨，做好群眾服務(wù)工作。博物館是社會公共文化服務(wù)機構(gòu)，辦公室文秘經(jīng)常會遇到群眾來訪或接聽群眾來電的情況，應(yīng)將群眾反映的問題、提出的建議與訴求如實記錄，并將處理結(jié)果及時反饋，不斷改進工作質(zhì)量，提升博物館服務(wù)水平。

（二）綜合性。博物館辦公室文秘工作內(nèi)容較為繁雜，具有綜合性的特點。主要涉及以下幾個方面：一是文稿起草工作，包括草擬博物館年度工作總結(jié)與計劃、領(lǐng)導發(fā)言稿、匯報材料、調(diào)查報告、部分規(guī)章制度等。二是文件收發(fā)工作，包括來文登記及公文報送等工作。三是檔案管理工作，定期對各類文件進行整理、歸檔，并按有關(guān)規(guī)定銷毀無保存價值的文件。四是信訪處理工作，妥善處理群眾投訴、意見反饋等。五是接待與會務(wù)工作，包括制定接待方案并報領(lǐng)導審核，做好溝通協(xié)調(diào)；對組織召開的各類會議進行籌備，做好會議記錄；及時編發(fā)活動簡報等。六是督辦工作，對領(lǐng)導指示、上級文件要求等執(zhí)行情況進行督辦，做好督辦工作記錄。

（三）機要性。博物館辦公室文秘因工作需要，經(jīng)常會參與一些重要會議，或接觸一些重要文件和資料，其中有來自上級機關(guān)的機要文件，也有本單位產(chǎn)生的保密文件及保密事項，這決定了博物館辦公室文秘工作具有機要性的特點。

二、博物館辦公室文秘工作存在的主要問題

（一）文秘人員綜合素質(zhì)較低，缺乏責任意識。從博物館文秘人員自身問題來講，主要表現(xiàn)在綜合素質(zhì)較低。一是自身業(yè)務(wù)能力不足，部分博物館文秘工作人員安于"朝九晚五'的工作制，缺乏積極主動的學習意識，沒有認真總結(jié)、分析工作中出現(xiàn)的問題，或靜下心來認真揣摩業(yè)務(wù)技能，且不愿參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，知識體系更新較慢，自身業(yè)務(wù)能力不能完全適應(yīng)博物館發(fā)展需要。二是責任意識淡薄，主要表現(xiàn)在缺乏擔當精神，遇到困難怕苦怕累，承擔工作任務(wù)斤斤計較。三是眼高手低，不能很好領(lǐng)會并執(zhí)行領(lǐng)導的想法和意圖，自身工作思路難以和領(lǐng)導的思維合拍。

（二）管理不到位。從單位管理層面講，博物館對辦公室文秘的綜合管理還需要進一步加強。單位對文秘人員的定位應(yīng)是專業(yè)技術(shù)人員，而不能簡單地認為文秘人員就是"打雜的'，在選人用人方面，應(yīng)挑選文字功底好、溝通能力強、勤奮干練、樂于奉獻的人員擔任。如果文秘工作人員素質(zhì)不好，便難以適應(yīng)緊張、繁重的工作需要。同時，管理者應(yīng)對文秘工高標準高要求，培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬的文秘隊伍，如果管理者對于工作中出現(xiàn)的問題不及時指出、糾正，抱著得過且過、聽之任之的態(tài)度，辦公室文秘工作也就難有起色。

三、博物館辦公室文秘工作質(zhì)量提升策略

（一）抓思想政治建設(shè)。首先，要組織文秘工作人員加強政治理論學習，作為博物館文秘工，除了認真領(lǐng)會黨的路線、方針和政策外，還應(yīng)加強對中央、省、市關(guān)于傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，做好考古和歷史文化遺產(chǎn)保護工作等方面相關(guān)方針政策的學習，鼓勵文秘工作人員閱讀政治理論原著，提高思想政治素質(zhì)，將黨最新的思想政策貫穿到博物館發(fā)展理念當中。其次，要加強保密思想教育。將保密工作宣傳教育作為一項政治任務(wù)來抓，組織文秘人員按照相關(guān)規(guī)章制度及上級指示，做好保密工作，認真排查風險點，切實有效地消除文件泄密隱患。最后，要加強黨風廉政教育，嚴格遵守黨中央一系列廉政規(guī)定。

（二）抓業(yè)務(wù)能力建設(shè)。一是加強業(yè)務(wù)學習，提高文秘人員綜合素質(zhì)。博物館文秘人員應(yīng)掌握多種知識體系，以適應(yīng)博物館辦公室需要，更好地發(fā)揮參謀助手作用。例如，要學習秘書學相關(guān)知識，掌握公文寫作、文書處理、檔案管理、會議組織等多方面知識，熟知秘書工作的原則、內(nèi)容、特點、方法，才能提高工作的專業(yè)化水平；要學習漢語言文學知識，具備良好的文字功底，練好遣詞造句的基本功；要學習文物博物館學、考古學、歷史學等方面的專業(yè)知識，有較好的傳統(tǒng)文化修養(yǎng)，能充分結(jié)合博物館實際情況開展工作；要學習法律知識，便于依法行政；要學習辦公自動化知識，提高辦公效率，適應(yīng)時代需要。同時，還要學習信息學、信訪學、邏輯學、調(diào)研學等多方面知識，才能成為一個具備良好專業(yè)素質(zhì)的文秘工。二是辦公室如有多名文秘人員，應(yīng)互相學習，加強溝通交流，必要時可實行輪崗制度，提升文秘工的整體業(yè)務(wù)水平。三是加強業(yè)務(wù)培訓，提倡邊工作邊學習，鼓勵繼續(xù)教育。需結(jié)合崗位實際，加強文秘人員業(yè)務(wù)和技能學習，使辦公室每一位文秘工都能適應(yīng)緊張工作需要。同時，建立內(nèi)部考核機制，可定期或不定期對文秘進行考核，調(diào)動工作積極性，堅決杜絕"吃老本'的現(xiàn)象，營造樂于吃苦、人人爭先的工作氛圍，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

（三）抓工作作風建設(shè)。沒有良好的工作作風，工作質(zhì)量與效率便無從談起。良好的工作作風至少應(yīng)包含以下幾個方面：一是積極主動。要讓辦公室文秘人員具有干練的辦事能力，須從勞動紀律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面對辦公室文秘人員從嚴要求，加強管理，呈現(xiàn)良好精神風貌，能夠以飽滿的熱情全身心投入文秘工作，為領(lǐng)導、各部門、單位整體發(fā)展做好服務(wù)工作。二是求真務(wù)實。應(yīng)注重培養(yǎng)調(diào)查研究的工作作風。調(diào)查研究是辦公室文秘工作的重要任務(wù)和基本方法，在實際工作中，部分博物館文秘工因缺乏深入的調(diào)查研究，所寫文稿空洞無物，缺乏說服力，內(nèi)容"浮在水面上'。文秘在起草文稿前，應(yīng)當進行充分的調(diào)查研究，使文稿數(shù)據(jù)建立在實踐的基礎(chǔ)上，形成"短、實、新'的文風，為領(lǐng)導決策提供真正有價值的資料。三是謙虛謹慎。文秘工既要充分運用自己的智慧，當好領(lǐng)導的參謀助手，又不能驕傲自滿。要善于虛心向領(lǐng)導和同事學習。四是無私奉獻。能夠正確看待名與利，得與失，默默無聞做好服務(wù)工作，甘做幕后的奉獻者，并能夠樂在其中。

（四）抓心理素質(zhì)建設(shè)。要提高博物館辦公室文秘工作的質(zhì)量，還應(yīng)加強文秘工的心理素質(zhì)建設(shè)。博物館辦公室文秘應(yīng)當具備以下心理素質(zhì)：一是耐心細心。作為一名文秘工作人員，長期與文字打交道，各類重要文稿需要逐字逐句進行斟酌，包括標點符號都要認真核對，這需要文秘人員具備耐心細心的素質(zhì)。此外，博物館辦公室文秘在承擔信訪工作時，仍需具備耐心細心的心理素質(zhì)，對觀眾的問題做詳細解答，樂于助人，對外展現(xiàn)博物館的良好形象，避免出現(xiàn)"臉難看，事難辦'的現(xiàn)象。二是吃苦耐勞。博物館文秘工作因重復(fù)率較高，工作較為繁瑣，部分文秘工作人員容易產(chǎn)生倦怠心理，認為工作單調(diào)乏味，影響工作效率。此外，因文稿起草講求時效性，文秘在工作中經(jīng)常會遇到加班加點寫稿、改稿的情況，這就需要文秘工吃苦耐勞，能夠克服工作中會遇到的種種困難。三是樂觀開朗。遇到壓力較大的情況時，文秘工作人員應(yīng)學會自我調(diào)節(jié)，時刻保持健康、穩(wěn)定的情緒，才能積極主動地做好各項工作。

四、結(jié)語

博物館辦公