業(yè)務(wù)流程重組BR與物流

業(yè)務(wù)流程重組BPR

與物流

同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了管理理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新。90年代以來，業(yè)務(wù)流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成為管理學(xué)前沿十分活躍的研究熱點(diǎn)。它們給企業(yè)帶來了全方位革命性的影響，被稱為面向21世紀(jì)的管理理論創(chuàng)新。

2一、BPR產(chǎn)生的背景

390年代以來，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，這種競爭主要來自三股不可忽視的力量，人們將其稱為3C：顧客（Customers）要求多樣化和個性化；競爭（Competition）的焦點(diǎn)多面化；變化（Change）的不確定性和持續(xù)性。43C的出現(xiàn)加大了業(yè)務(wù)競爭的壓力，具體表現(xiàn)在：產(chǎn)品的壽命越來越短；對交貨期的要求越來越苛刻；對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來越高。5二、BPR概述

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另一方面，基于勞動分工、科學(xué)管理和一般管理理論三大學(xué)說的傳統(tǒng)管理模式的弊端日趨明顯，業(yè)務(wù)界和學(xué)術(shù)界渴求新的管理理論和方法以尋求新的出路來面對當(dāng)前的競爭壓力供應(yīng)鏈管理便是這一形勢下出現(xiàn)的新型管理模式。1990年美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授MichaelHammer博士在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“再造不是自動化，而是重新開始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究熱潮。

71.傳統(tǒng)管理理論與方法的回顧

當(dāng)前業(yè)務(wù)沿用的管理方法是由18世紀(jì)英國AdamSmith在其名著《國富論》中提出的勞動分工論。其主要思想是將生產(chǎn)流程分解，每個員工負(fù)責(zé)其中的一小部分，然后組裝。AlfredSloan又將這一理論應(yīng)用于管理工作中，將管理人員依專業(yè)組合在各個職能部門內(nèi)。職能制的特點(diǎn)如下：

8優(yōu)點(diǎn)：

l勞動分工使一個復(fù)雜的工作被分解成多個簡單的工作l采用金字塔式的科層式集權(quán)控制模式l工作人員技能單一、單項(xiàng)任務(wù)的效率高

9缺點(diǎn)：

l勞動生產(chǎn)率提高但管理費(fèi)用增加l金字塔組織不斷擴(kuò)大、管理層次隨之增加使管理效率下降l員工只對任務(wù)負(fù)責(zé)、不對整個流程負(fù)責(zé)l下級組織僅對上級管理者負(fù)責(zé)，職能部門負(fù)責(zé)人只對業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)l科層組織是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺少創(chuàng)新意識

102.什么是BPR1993年Hammer與JamesChampy(CSCIndex管理顧問公公司董事長長)合著“再造造企業(yè)：管管理革命宣宣言”(ReengineeringtheCorporation:amanifestoforbusinessrevolution)一書，掀起起了世界性性的BPR研究熱潮。。BPR突破了傳統(tǒng)統(tǒng)勞動分工工理論的思思想體系，，強(qiáng)調(diào)以““流程導(dǎo)向向”替代原原有“職能能導(dǎo)向”的的業(yè)務(wù)組織織形式。11BPR的實(shí)質(zhì)是業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)創(chuàng)新，有關(guān)關(guān)的名詞還還有：業(yè)務(wù)流程再再設(shè)計(jì)（BusinessProcessRedesign）業(yè)務(wù)流程改改良（BusinessProcessImprovement）核心流程再再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）組織再造（Organizationreengineering）12迄今為止，，已有許多多學(xué)者BPR下了不同的的定義：業(yè)務(wù)流程再再造是指以以業(yè)務(wù)流程程為改造對對象，從顧顧客的需求求出發(fā)對業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行基礎(chǔ)性性的再思考考和根本性性的再設(shè)計(jì)計(jì)，以達(dá)到到成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等等現(xiàn)代關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的提高。?！狹·Hammer&J··Champy13BPR是對組織中中及組織間間的工作流流程與程序序進(jìn)行的分分析和再設(shè)設(shè)計(jì)——Davenport&Short14BPR就是要擺脫脫現(xiàn)有的組組織運(yùn)作程程序，重新新設(shè)計(jì)信息息技術(shù)的基基礎(chǔ)構(gòu)架并并以此為企企業(yè)確立新新的運(yùn)作程程序，從而而最大限度度地將信息息技術(shù)的開開發(fā)能力發(fā)發(fā)揮至最大大?！猇enkatraman15對業(yè)務(wù)運(yùn)行行進(jìn)行根本本性的再思思考，對其其工作流、、決策、組組織和信息息系統(tǒng)同時時以集成的的方式進(jìn)行行再設(shè)計(jì)。?！猂·B·Kaplan&L·Murdock163．業(yè)務(wù)流程的的定義：業(yè)務(wù)流程也也稱為企業(yè)業(yè)流程、管管理流程，，定義如下下：17業(yè)務(wù)流程定定義：業(yè)務(wù)流程是是指企業(yè)為為了完成某某一項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)或任務(wù)而而進(jìn)行的跨跨越時間和和空間的邏邏輯上相關(guān)關(guān)的一系列列活動的有有序集合。。業(yè)務(wù)流程是是一系列相相互關(guān)聯(lián)的的活動、決決策、信息息流和物流流的集合。。業(yè)務(wù)流程是是把一種或或多種輸入入變換為一一種對顧客客有價值的的輸出的一一系列活動動的集合。。業(yè)務(wù)流程是是為特定顧顧客或市場場提供特定定產(chǎn)品或服服務(wù)而實(shí)施施的一系列列精心設(shè)計(jì)計(jì)的活動。18業(yè)務(wù)流程是是一系列邏邏輯上相關(guān)關(guān)的任務(wù)的的集合，通通過執(zhí)行這這些任務(wù)獲獲得一個預(yù)預(yù)定義的業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果。。業(yè)務(wù)流程是是一個結(jié)構(gòu)構(gòu)化、指標(biāo)標(biāo)化的活動動集合，通通過設(shè)計(jì)這這些活動，，可以產(chǎn)生生特定的針針對專門客客戶和市場場的結(jié)果。。194.業(yè)務(wù)務(wù)流程的特特征：一個業(yè)務(wù)流流程具有組組織結(jié)構(gòu)和和人員、管管理原則、、管理技術(shù)術(shù)、管理信信息和方法法等特征：：20特征：l每個業(yè)務(wù)流流程都有輸輸入與輸出出l每個業(yè)務(wù)流流程都有顧顧客l每個業(yè)務(wù)流流程都有一一個核心的的處理對象象l業(yè)務(wù)流程往往往是跨職職能部門的的l業(yè)務(wù)流程有有目標(biāo)和績績效21從以上看出出，業(yè)務(wù)的的組成元素素是流程，，而業(yè)務(wù)流流程的組成成元素是活活動?；顒觿优c活動之之間相互作作用和相互互聯(lián)系構(gòu)成成了業(yè)務(wù)流流程。活動：是一種變換換或操作，，它往往接接受某種輸輸入，在某某種規(guī)則控控制作用下下，利用某某種資源，，將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出出?；顒?{輸入，處理理規(guī)則，資資源，輸出出}22業(yè)務(wù)流程和和職能及任任務(wù)的區(qū)別別：職能和任務(wù)務(wù)：描述部部門或機(jī)構(gòu)構(gòu)干什么，，是靜態(tài)的的概念。業(yè)務(wù)流程：：為完成目目標(biāo)任務(wù)，，該部門或或機(jī)構(gòu)如何何進(jìn)行工作作，是動態(tài)態(tài)的概念。。23例：：福福特特北北美美財(cái)財(cái)會會部部材材料料采采購購與與付付款款流流程程由由以以下下活活動動組組成成：：l選擇擇供供應(yīng)應(yīng)商商l簽訂訂合合同同l到貨貨驗(yàn)驗(yàn)收收l核單單付付款款245.BPR思想想的的核核心心(1)流程程管管理理思思想想流程程管管理理思思想想強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)打打破破職職能能部部門門的的分分界界線線，，考考慮慮流流程程的的連連續(xù)續(xù)性性和和有有效效性性，，以以流流程程而而不不是是以以職職能能部部門門為為企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營的的管管理理對對象象。。Hammer認(rèn)為為：：在在3C時代代，，面面向向任任務(wù)務(wù)的的管管理理方方式式已已經(jīng)經(jīng)過過時時，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)圍圍繞繞流流程程來來組組織織工工作作。。25(2)流程程再再造造(流程程創(chuàng)創(chuàng)新新)思想想以Hammer為代代表表認(rèn)認(rèn)為為：：BPR應(yīng)提提倡倡回回歸歸原原點(diǎn)點(diǎn)，，從從頭頭做做起起，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程進(jìn)進(jìn)行行基礎(chǔ)礎(chǔ)性性的再再思思考考和和根本本性性的再再設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。26基礎(chǔ)礎(chǔ)性性：對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營或或管管理理的的最最基基本本問問題題進(jìn)進(jìn)行行反反思思，，比比如如，，問問：：為為什什么么按按現(xiàn)現(xiàn)在在的的方方法法做做目目前前正正在在做做的的事事？？根本本性性：深深入入事事物物的的根根部部而而不不是是進(jìn)進(jìn)行行表表面面上上的的變變革革。。根根本本性性的的再再設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)意意味味著著不不考考慮慮現(xiàn)現(xiàn)有有的的體體系系或或傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方法法，，而而是是徹徹底底發(fā)發(fā)明明完完成成工工作作的的新新方方法法。。27以Davenport為代代表表則則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)流流程程創(chuàng)創(chuàng)新新的的重重點(diǎn)點(diǎn)是是在在于于流流程程的的改改進(jìn)進(jìn)。。28（3）流流程程再再造造舉舉例例例：：福福特特公公司司尋尋求求降降低低管管理理費(fèi)費(fèi)用用的的辦辦法法福特特公公司司北北美美應(yīng)應(yīng)付付會會計(jì)計(jì)部部原原雇雇傭傭500名職職員員，，使使用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)后后使使業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理自自動動化化，，人人員員減減少少至至400人，業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造后后，人人員減減少至至125人。方法：：對采采購付付款流流程進(jìn)進(jìn)行再再造29原流程程如下下圖：：30取消發(fā)發(fā)票得得到新新過程程如下下圖所所示：：31福特不不是對對應(yīng)付付會計(jì)計(jì)部門門再造造而是是對采采購流流程進(jìn)進(jìn)行改改革：：收到發(fā)發(fā)票后后付款款改成成收到到貨物物后付付款。。32（4）流程程優(yōu)化化的原原則l強(qiáng)調(diào)顧顧客滿滿意，，而不不是上上司滿滿意l刪除不不必要要的活活動和和不增增值的的活動動，使流程程的整整體績績效最最優(yōu)l利用最最新IT成果，，盡量量使串串行工工作流流程改造造為并并行的的工作作流程程l利用IT實(shí)施信信息的的共享享336.BPR引起的的變革革(1)組織扁扁平化化企業(yè)組組織應(yīng)應(yīng)面向向業(yè)務(wù)務(wù)流程程而不不是職職能部部門。。BPR使金字字塔等等級式式由功功能部部門組組成的的組織織變成成跨越越部門門的扁扁平化化組織織。34弱化中中層信息技技術(shù)改改變了了業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)部部的協(xié)協(xié)調(diào)分分工。。從組組織分分工角角度看看，中中層管管理者者承擔(dān)擔(dān)承上上啟下下的功功能，，是信信息溝溝通的的中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站。。有人人認(rèn)為為BPR后，中中層可可以取取消，，至少少是弱弱化其其功能能。35流程工工作小小組傳統(tǒng)組組織的的基本本單位位是功功能部部門，，是執(zhí)執(zhí)行相相似任任務(wù)的的人組組成的的集體體；而而流程程小組組是圍圍繞流流程的的執(zhí)行行組織織起來來的一一群人人。前前者管管理層層次多多、管管理幅幅度小小、決決策需需要層層層請請示；；后者者是跨跨職能能的小小組，，組織織層次次少、、管理理幅度度大、、人員員要求求一專專多能能、小小組成成員被被賦予予較多多的決決策權(quán)權(quán)力、、可以以減少少層次次(如中層層管理理)。36矩陣式式結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣式式結(jié)構(gòu)構(gòu)是直直線職職能制制與橫橫向小小組共共同組組成的的業(yè)務(wù)務(wù)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，工工作人人員既既屬于于縱向向型組組織又又屬于于橫向向項(xiàng)目目小組組。37柔性組組織結(jié)結(jié)構(gòu)具有時時間限限制性性、直直觀性性和面面向目目標(biāo)等等特征征。流流程小小組在在執(zhí)行行完特特定流流程的的任務(wù)務(wù)后就就可解解散。。例如如開發(fā)發(fā)一種種產(chǎn)品品、解解決特特定問問題。。38(2)控制機(jī)機(jī)制建建立在在作業(yè)業(yè)流程程中，，而不不是去檢驗(yàn)驗(yàn)成品品，決決策點(diǎn)點(diǎn)置于于工作作之中中。(3)創(chuàng)造性性地使使用信信息技技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)流流程創(chuàng)創(chuàng)新，，所需的的信息息完整整地一一次性性獲取取，建建立集約約信息息系統(tǒng)統(tǒng)。(4)采用并并行工工程而而非順順序式式運(yùn)作作。(5)以顧客客需求求來引引導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營方方向。。39Hammer對實(shí)施BPR后引起的的這種變變化作了了以下總總結(jié)———工作新新世界：：l工作地位位變了———從功功能部門門到流程程小組l工作變了了——從從簡單任任務(wù)轉(zhuǎn)向向多維化化工作l人的角色色變了———從被被控制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向被授授權(quán)l(xiāng)工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備方式式變了———從培培訓(xùn)轉(zhuǎn)向向教育l衡量工作作表現(xiàn)的的標(biāo)準(zhǔn)變變了———從注重重工作量量轉(zhuǎn)向工作作成果l提升的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)變了了——從從表現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向能力力l價值觀變變了———從保護(hù)護(hù)型轉(zhuǎn)向向生命型型40l管理者變變了———從監(jiān)督督員到教教練l組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變了———從等等級式到到扁平式式l主管人員員變了———從記記分員到到領(lǐng)導(dǎo)者者41三、企業(yè)業(yè)的兩大大核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程物流支持持和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程42物流支持持流程：負(fù)責(zé)企企業(yè)的日日常運(yùn)作作，通過過企業(yè)的的采購、、生產(chǎn)、、制造和和運(yùn)輸?shù)鹊然顒?，，滿足前前端客戶戶的訂單單需求。。新產(chǎn)品開開發(fā)流程程：通過撲撲捉不斷斷變化的的市場動動向，保保證以最最快速度度設(shè)計(jì)出出最新產(chǎn)產(chǎn)品，以以迎合不不斷求新新的客戶戶心理，，從而使使企業(yè)在在市場上上保持戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)先先地位。。43四、BPR的構(gòu)架基基礎(chǔ)44所謂BPR的構(gòu)架基基礎(chǔ)就是是業(yè)務(wù)流流程再造造的基礎(chǔ)礎(chǔ)，由企企業(yè)的流流程、人人員（組組織）、、技術(shù)三三者組成成。451.流流程設(shè)設(shè)計(jì)原則則：（1）前端服服務(wù)流程程的設(shè)計(jì)計(jì)原則：：考慮以客客戶需求求為導(dǎo)向向，通過過某些關(guān)關(guān)鍵性指指標(biāo)的改改善，以以取得客客戶的最最大滿意意，從而而擴(kuò)大市市場，以以獲得競競爭優(yōu)勢勢。46關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)：產(chǎn)品或服服務(wù)質(zhì)量量：性能能、特色色、可靠靠性、達(dá)達(dá)標(biāo)度、、耐久性性、服務(wù)務(wù)便捷、、美感、、內(nèi)在品品位等。。靈活性：：設(shè)計(jì)、、數(shù)量、、規(guī)格的的柔性。。交貨可靠靠性：產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的可可靠性和和可依賴賴程度。。速度：交交貨和開開發(fā)的延延遲時間間。價格：低低成本流流程運(yùn)作作。關(guān)系管理理：企業(yè)業(yè)和客戶戶、企業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)之間保持良好好關(guān)系。。47（2）后端生生產(chǎn)流程程的設(shè)計(jì)計(jì)原則：主要考考慮生產(chǎn)產(chǎn)方式和和生產(chǎn)能能力。根據(jù)產(chǎn)品品制造的的復(fù)雜程程度、需需求類型型和交貨貨時滯選選取生產(chǎn)產(chǎn)方式。。48訂貨生產(chǎn)產(chǎn)：接到到客戶訂訂單后才才進(jìn)行生生產(chǎn)。裝配生產(chǎn)產(chǎn)：生產(chǎn)產(chǎn)商根據(jù)據(jù)客戶的的要求提提供為客客戶定制制的產(chǎn)品品，最終終產(chǎn)品由由庫存零零部件組組裝而成成。工程生產(chǎn)產(chǎn)：以工工程項(xiàng)目目的管理理方式組組織生產(chǎn)產(chǎn)。備貨生產(chǎn)產(chǎn)：接受受訂單之之前就開開始生產(chǎn)產(chǎn)，它具具有產(chǎn)成成品庫存存供客戶戶選擇。。49（3）庫存管管理流程程的設(shè)計(jì)計(jì)原則：：庫存管理理流程設(shè)設(shè)計(jì)的目目標(biāo)是零零庫存，，也可以以保持一一定的緩緩沖庫存存。決定庫存存管理流流程的重重要因素素是選取取庫存存存貨的補(bǔ)補(bǔ)充方法法。50再訂貨周周期法：：定期訂訂貨，訂訂貨量由由實(shí)際庫庫存凈需需求量決決定。再訂貨水水平法：：庫存下下降到預(yù)預(yù)定水平平，則補(bǔ)補(bǔ)充一定定量的貨貨物。物料需求求計(jì)劃（（MRP）：根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的需求求和產(chǎn)品組組成，決定定采購量和和采購提前前期。512.人員員（組織））流程的運(yùn)作作效率和執(zhí)執(zhí)行效果與與組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織文文化密切相相關(guān)，是流流程設(shè)計(jì)的的兩個因素素。組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)要考慮怎樣協(xié)調(diào)使使用資源、、怎樣使流流程運(yùn)作高高效、怎樣樣使?fàn)I銷工工作高效。下面通過過三種組織織結(jié)構(gòu)來對對比以上三三者效率的的發(fā)揮。52基于功能的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)：圖12-5基于功能的組織結(jié)構(gòu)53圖12-6面向流程的組織結(jié)構(gòu)圖12-7混合式組織結(jié)構(gòu)面向流程的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)混合式組織織結(jié)構(gòu)543.技術(shù)術(shù)流程設(shè)計(jì)必必須要考慮慮適當(dāng)采用用信息技術(shù)術(shù),以IT為使能器，，改造流程程，減少工工作人員、、加快流程程處理速度度、提高企企業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益。55五、BPR與物流業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造561.傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的物物流業(yè)務(wù)特特征傳統(tǒng)企業(yè)多多半采用直直線職能制制的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，是基基于等級制制的科層式式結(jié)構(gòu)，其物流活動動是通過專專業(yè)分工贏贏得整個物物流運(yùn)作的的效率，一一項(xiàng)物流業(yè)業(yè)務(wù)流程，，往往要跨跨越很多部部門及若干干個層次，，運(yùn)作效率率很低。57傳統(tǒng)企業(yè)““金字塔””型物流組組織結(jié)構(gòu)圖12-19傳統(tǒng)企業(yè)“金字塔”型物流組織結(jié)構(gòu)58傳統(tǒng)企業(yè)采采用計(jì)算機(jī)機(jī)管理后的的物流組織織結(jié)構(gòu)圖12-20傳統(tǒng)企業(yè)采用計(jì)算機(jī)管理后的物流組織結(jié)構(gòu)592.傳統(tǒng)企業(yè)的物流流業(yè)務(wù)流程程重組流程描述工工具采用EPCS（event_drivenprocesschains事件驅(qū)動的的流程鏈模模型）60訂單處理流流程BPR前的訂單處處理流程：：BPR后的訂單處處理流程：：61BPR前的訂單處處理流程：：圖12-21BPR前的銷售物流62BPR后的訂單處處理流程：：圖12-22BPR后的銷售物流63采購處理流流程BPR前的采購處處理流程BPR后的采購處處理流程：：64BPR前的采購處處理流程圖12-23BPR前的采購物流65BPR后的采購處處理流程圖12-24BPR后的采購物流66六、BPR的實(shí)施671.BPR的實(shí)施策略略激進(jìn)式的流流程重組強(qiáng)調(diào)從企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)發(fā)，以顧客客需求為最最終目的，，審視舊流流程，根本本地、徹底底地改造舊舊流程，實(shí)實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)創(chuàng)新。使企企業(yè)迅速變變革，獲取取巨大的競競爭優(yōu)勢和和企業(yè)績效效。68圖12-2激進(jìn)式式流程重組組步驟激進(jìn)式的流流程重組風(fēng)風(fēng)險大，失失敗率高。。據(jù)統(tǒng)計(jì)，，激進(jìn)式BPR項(xiàng)目失敗率率高達(dá)70%。于是產(chǎn)生生了漸進(jìn)式式改進(jìn)方式式。圖12-2激進(jìn)式流程重組步驟69漸進(jìn)式的流流程改進(jìn)漸進(jìn)式的流流程改進(jìn)采采用持續(xù)式式流程改進(jìn)進(jìn)模式（continuousprocessimprovementmodel）來改進(jìn)流流程，具體體步驟如下下圖：70漸進(jìn)式的流流程改進(jìn)也也稱為業(yè)務(wù)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)（businessprocessimprovement,BPI）,這種方法風(fēng)風(fēng)險低，成成功率高，，但績效增增值不大。。圖12-1持續(xù)式流程改進(jìn)步驟712.BPR的實(shí)施施進(jìn)程和步步驟BPR實(shí)施進(jìn)程如如下圖：圖12-18BPR實(shí)施進(jìn)程圖72營造環(huán)境，，建立企業(yè)業(yè)危機(jī)意識識描繪公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景獲取管理階階層的支持持制定計(jì)劃和和開展必要要的培訓(xùn)找出核心流流程建立BPR團(tuán)隊(duì)溝通信息和和想法73分析、診斷斷現(xiàn)有流程程和重新設(shè)設(shè)計(jì)新流程程組建團(tuán)隊(duì)評估現(xiàn)有流流程的效果果和關(guān)系量化現(xiàn)有流流程的各項(xiàng)項(xiàng)評價指標(biāo)標(biāo)診斷環(huán)境條條件標(biāo)桿瞄準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)新新流程分析新流程程對人員和和技術(shù)的需需求檢驗(yàn)新流程程74重新設(shè)計(jì)組組織基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)評審組織的的人力資源源評審技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)與技術(shù)術(shù)能力設(shè)計(jì)新的組組織結(jié)構(gòu)定義新的角角色人員轉(zhuǎn)崗75試點(diǎn)與切換換選定試點(diǎn)流流程組建試點(diǎn)流流程團(tuán)隊(duì)選擇試點(diǎn)流流程的客戶戶和供應(yīng)商商啟動試點(diǎn)流流程并進(jìn)行行監(jiān)督評審試點(diǎn)流流程分階段實(shí)施施76實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目目標(biāo)評價BPR的收效鞏固BPR的效益不斷改進(jìn)新新的流程77七、BPR的工具78隨著BPR顧問咨詢服服務(wù)的發(fā)展展，出現(xiàn)各各種實(shí)施BPR的方法。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)BPR工具已發(fā)展展到100多種。Williamj.kettinger對這些技術(shù)術(shù)作了歸納納，列出了了11種典型的技技術(shù)：79流程提取和和建模：流流程流圖、、IDEF、角色活動動圖、演講講影響模型型流程評價：：ABC法(Activity-BasedCosting)流程原型化化和模擬：：Petri網(wǎng)、仿真技技術(shù)等信息系統(tǒng)分分析與設(shè)計(jì)計(jì)：軟件重重組、CASE等業(yè)務(wù)規(guī)劃：：關(guān)鍵成功功因素法、、價值鏈分分析等組織設(shè)計(jì)：：工作設(shè)計(jì)計(jì)、小組建建立技術(shù)等等。80BPR工具軟件---ARISARIS概概述ARIS意意為集成信信息系統(tǒng)框框架（ArchitectureofIntegratedInformationSystems）,是由由德國IDS公司總總裁Scheer教教授主持研研制和開發(fā)發(fā)出來的BPR軟件件。ARIS一一方面是一一套完整的的管理理論論，用于優(yōu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流流程和應(yīng)用用系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；另一一方面，ARIS又又是一套軟軟件，它為為用戶提供供從企業(yè)建建模到應(yīng)用用系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的全程輔輔助。81ARIS適適合于整個個企業(yè)范圍圍內(nèi)核心業(yè)業(yè)務(wù)流程的的建模分析析，并對它它實(shí)施計(jì)算算機(jī)化處理理，scheer教教授將這種種計(jì)算機(jī)化化的管理信信息系統(tǒng)稱稱為業(yè)務(wù)流流程工程化化（BusinessProcessEngineering,BPE），對對企業(yè)實(shí)施施BPE的的過程也就就是規(guī)范企企業(yè)業(yè)務(wù)流流程，導(dǎo)入入IT管理理理念的過過程，事實(shí)實(shí)上是基于于IT技術(shù)術(shù)的核心流流程的調(diào)整整和重組，，屬于BPR的實(shí)施施過程。8283ARIS的的房型框架架ARIS概概念的核心心是ARIS的房型型框架，ARIS的的BPE方方法也即是是對ARIS房型框框架中的組組成元素依依次展開建建模的過程程。圖12-12顯顯示的是ARIS房房型框架，，企業(yè)內(nèi)部部的功能、、組織、數(shù)數(shù)據(jù)、輸出出、控制組組成了ARIS房型型框架，是是ARIS的基本建建模對象，，這些對象象的建模都都要經(jīng)歷需需求定義、、設(shè)計(jì)說明明和實(shí)施描描述三個階階段。ARIS中綜綜合了多種種建模方法法，如UML（統(tǒng)一一建模語言言）、84ERM（實(shí)實(shí)體關(guān)系模模型）、Petri網(wǎng)、EPCs（Event-DrivenProcessChains，事事件驅(qū)動的的流程鏈模模型）、ECA（eventconditionaction，事件件條件活動動）等，分分別適用于于不同的建建模對象。。ARIS房房型框架中中“房屋””上方的云云狀圖代表表企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)務(wù)流程和企企業(yè)作為一一個整體所所要達(dá)到的的目標(biāo)，BPE對““房屋”中中各組成元元素的建模模和分析必必須遵循““房屋”頂頂部預(yù)設(shè)的的核心流程程和目標(biāo)。。85“房屋”底底部云狀圖圖代表整個個ARIS的構(gòu)架基基礎(chǔ)——所所有模型都都建立在信信息和通訊訊技術(shù)的基基礎(chǔ)之上。。86完879、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:26:4414:26:4414:261/7/20232:26:44PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:26:4414:26Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:26:4414:26:4414:26Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:26:4414:26:44January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20232:26:44下下午14:26:441月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:26下下午午1月-2314:26January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/714:26:4414:26:4407January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:26:44下下午2:26下下午14:26:441月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:26:4414:26:4414:261/7/20232:26:44PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2314:26:4414:26