2023年賓館前臺接待工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?賓館前臺接?待工作總結(jié)?一不知?不覺在這個?酒店已經(jīng)做?了有半年時?間，從剛開?始對前臺一?去所知到現(xiàn)?在獨擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支持?。半年時間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到一?定的財務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會錯?,錯的只會?是我們”，?“只有真誠?的服務(wù),才?會換來客人?的微笑”。?我一直堅信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在這半?年我主要做?到以下工作?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對?員工的培訓(xùn)?是我們酒店?的工作重點?。我們定期?會進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn)，接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)，?以及外語培?訓(xùn)。只有通?過培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二加?強(qiáng)我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個部?門，所以通?常會在結(jié)帳?時向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門或個人，?“事不關(guān)已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補過?失，反而讓?客人懷疑整?個酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個人或部?門講明情況?，請求幫助?。在問題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見，這?時客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至?xí)?建立親密和?相互信任的?客我關(guān)系。?劍雖利，不?礪不斷”、?“勤學(xué)后方?知不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空!名雅?的兄弟姐妹?們，為了我?們的明天而?努力吧!?賓館前臺接?待工作總結(jié)?范文二過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流!?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?!現(xiàn)在我對?前面___?個月來的工?作做一個總?結(jié)。前臺?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護(hù)酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務(wù)知識的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認(rèn)?真，細(xì)致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便!四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓(xùn)，使我?對以前學(xué)過?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強(qiáng)!?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過去?的五個月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事!因為你?們我認(rèn)識到?自己的不足?，才有機(jī)會?去改正。對?我也有很大?的幫助!雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作!賓館?前臺接待工?作總結(jié)范文?三轉(zhuǎn)眼間?工作又一年?了，根據(jù)經(jīng)?理的工作安?排，我主要?負(fù)責(zé)酒店前?臺的日常運?作和酒店的?培訓(xùn)工作，?現(xiàn)將__年?度工作情況?作總結(jié)匯報?。我深知?自己扮演的?是一個承上?啟下，協(xié)調(diào)?左右的角色?。每天做的?也都是些瑣?碎的工作，?盡快的理順?關(guān)系投入到?工作中去是?我重要的任?務(wù)，全力配?合好經(jīng)理日?常工作是我?的職責(zé)，這?就要求我工?作意識要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是:?1、落實經(jīng)?理下達(dá)的各?項指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督服務(wù)員?為客人服務(wù)?，___員?工現(xiàn)場調(diào)配?，確保服務(wù)?質(zhì)量。3?、檢查下屬?服務(wù)員的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、工?作態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬員?工做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)格?記錄本班員?工考勤。?4、負(fù)責(zé)服?務(wù)所需的物?品領(lǐng)用，填?寫領(lǐng)用單交?保管。5?、每日開好?班前例會，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，