管理咨詢結(jié)果極其評(píng)價(jià)

第5章管理咨詢結(jié)果及評(píng)價(jià)

咨詢報(bào)告的內(nèi)容管理咨詢成果評(píng)價(jià)企業(yè)管理咨詢效果評(píng)價(jià)5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容回顧：企業(yè)管理咨詢是什么？企業(yè)管理咨詢一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、運(yùn)用各種科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查分析，然后作出切實(shí)評(píng)價(jià)，提供具體有效的改善方案并指導(dǎo)其實(shí)施，以提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)活動(dòng)。5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容1.管理咨詢成果特點(diǎn)（P299）客觀性獨(dú)立性間接性公開性與保密性5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容2.管理咨詢成果形式（P298）咨詢報(bào)告工作建議實(shí)施方案5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容3.企業(yè)咨詢報(bào)告含義企業(yè)管理咨詢報(bào)告，就是企業(yè)內(nèi)外的咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的意向和要求，對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行咨詢后所撰寫的書面報(bào)告。4.咨詢報(bào)告的作用對(duì)咨詢結(jié)果系統(tǒng)化整理的過程雙方對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行溝通的媒介咨詢結(jié)果的后期參考5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容5.咨詢報(bào)告類別項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告最終報(bào)告5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容6.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告內(nèi)容進(jìn)展概要項(xiàng)目背景目前狀況主要結(jié)果下一步工作問題5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容7.最終報(bào)告封面目錄摘要正文附錄5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容5.2管理咨詢成果評(píng)價(jià)原則（P300）準(zhǔn)則步驟（P302）評(píng)價(jià)方法管理咨詢成成果評(píng)價(jià)方方法定性評(píng)價(jià)方方法定量評(píng)價(jià)方方法定性與定量量相結(jié)合的的方法（層層次分析法法、模糊綜綜合評(píng)價(jià)法法）層次分析法法1.適用場合：：將定量分分析與定性性分析結(jié)合合起來，用用決策者的的經(jīng)驗(yàn)判斷斷各衡量目目標(biāo)能否實(shí)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之間的相相對(duì)重要程程度，并合合理地給出出每個(gè)決策策方案的每每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的權(quán)數(shù)，利利用權(quán)數(shù)求求出各方案案的優(yōu)劣次次序，比較較有效地應(yīng)應(yīng)用于那些些難以用定定量方法解解決的課題題。層次分析法法2.基本原理層次分析法法根據(jù)問題題的性質(zhì)和和要達(dá)到的的總目標(biāo)，，將問題分分解為不同同的組成因因素，并按按照因素間間的相互關(guān)關(guān)聯(lián)影響以以及隸屬關(guān)關(guān)系將因素素按不同層層次聚集組組合，形成成一個(gè)多層層次的分析析結(jié)構(gòu)模型型，從而最最終使問題題歸結(jié)為最最低層(供決策的方方案、措施施等)相對(duì)于最高高層(總目標(biāo))的相對(duì)重要要權(quán)值的確確定或相對(duì)對(duì)優(yōu)劣次序序的排定。。層次分析法法3.步驟運(yùn)用層次分分析法構(gòu)造造系統(tǒng)模型型時(shí)，大體體可以分為為以下四個(gè)個(gè)步驟：（1）建立層次結(jié)結(jié)構(gòu)模型（2）構(gòu)造判斷(成對(duì)比較)矩陣（3）層次單排序序及其一致性性檢驗(yàn)（4）層次總排序序及其一致性性檢驗(yàn)（1）建立層次次結(jié)構(gòu)模型將決策的目標(biāo)標(biāo)、考慮的因因素（決策準(zhǔn)準(zhǔn)則）和決策策對(duì)象按它們們之間的相互互關(guān)系分為最最高層、中間間層和最低層層，繪出層次次結(jié)構(gòu)圖。最高層：決策策的目的、要要解決的問題題。最低層：決策策時(shí)的備選方方案。中間層：考慮慮的因素、決決策的準(zhǔn)則。。對(duì)于相鄰的兩兩層，稱高層層為目標(biāo)層，，低層為因素素層。獲得大學(xué)畢業(yè)業(yè)學(xué)位的畢業(yè)業(yè)生，在“雙雙向選擇”時(shí)時(shí)，用人單位位與畢業(yè)生都都有各自的選選擇標(biāo)準(zhǔn)和要要求。就畢業(yè)業(yè)生來說選擇擇單位的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求是多多方面的，例例如：①能發(fā)揮自己己才干作出較較好貢獻(xiàn)（即工作崗位位適合發(fā)揮自自己的專長））；②工作收入較好（待遇好好）；③生活環(huán)境好（大城市、、氣候等工作作條件等）；；④單位名聲好（聲譽(yù)等））；⑤工作環(huán)境好（人際關(guān)系系和諧等）⑥發(fā)展晉升機(jī)會(huì)多（（如新單位或或前景好）等等。例大學(xué)畢業(yè)生就就業(yè)選擇問題題工作選擇可供選擇的單單位P1，P2，Pn貢獻(xiàn)收入發(fā)展聲譽(yù)工作環(huán)境生活環(huán)境目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層例大學(xué)畢業(yè)生就就業(yè)選擇問題題（2）構(gòu)造判斷(成對(duì)比較)矩陣在確定各層次次各因素之間間的權(quán)重時(shí)，，如果只是定定性的結(jié)果，，則常常不容容易被別人接接受，因而Santy等人提出：一一致矩陣法，，即：不把所有因素素放在一起比比較，而是兩兩兩相互比較較對(duì)此時(shí)采用相相對(duì)尺度，以以盡可能減少少性質(zhì)不同的的諸因素相互比較的的困難，以提提高準(zhǔn)確度。。心理學(xué)家認(rèn)為為成對(duì)比較的的因素不宜超超過9個(gè)，即每層不不要超過9個(gè)因素。判斷矩陣是表表示本層所有有因素針對(duì)上上一層某一個(gè)個(gè)因素的相對(duì)對(duì)重要性的比比較。判斷矩矩陣的元素aij用Santy的1—9標(biāo)度方法給出出。標(biāo)度含義1表示兩個(gè)因素相比，具有同樣重要性3表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè)因素稍微重要5表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè)因素明顯重要7表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè)因素強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè)因素極端重要2，4，6，8上述兩相鄰判斷的中值倒數(shù)因素i與j比較的判斷aij，則因素j與i比較的判斷aji=1/aij判斷矩陣元素素aij的標(biāo)度方法（3）層次單排序序及其一致性性檢驗(yàn)對(duì)每個(gè)成對(duì)比比較矩陣計(jì)算算最大特征值值及其對(duì)應(yīng)的的特征向量，，利用一致性性指標(biāo)、隨機(jī)機(jī)一致性指標(biāo)標(biāo)和一致性比比率做一致性性檢驗(yàn)。若檢檢驗(yàn)通過，特特征向量（歸歸一化后）即即為權(quán)向量；；若不通過，，需要重新構(gòu)構(gòu)造成對(duì)比較較矩陣。定義一致性指標(biāo):CI=0，有完全的一一致性CI接近于0，有滿意的一一致性CI越大，不一致致越嚴(yán)重為衡量CI的大小，引入入隨機(jī)一致性指指標(biāo)RI。方法為則可得一致性性指標(biāo)隨機(jī)構(gòu)造500個(gè)成對(duì)比較矩矩陣（3）層次單排序序及其一致性性檢驗(yàn)一致性檢驗(yàn)：：利用一致性性指標(biāo)和一致致性比率<0.1及隨機(jī)一致性性指標(biāo)的數(shù)值值表，對(duì)進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)的過過程。一般，當(dāng)一致致性比率的不一致程度度在容許范圍圍之內(nèi)，有滿意的一致致性，通過一一致性檢驗(yàn)。。可用其歸一化化特征向量作作為權(quán)向量，，否則要重新新構(gòu)造成對(duì)比比較矩陣A，對(duì)aij加以調(diào)整。時(shí)，認(rèn)為定義一致性比比率：（3）層次單排序序及其一致性性檢驗(yàn)（4）層次總排序序及其一致性性檢驗(yàn)計(jì)算最下層對(duì)對(duì)最上層總排排序的權(quán)向量量利用總排序一一致性比率進(jìn)行檢驗(yàn)。若若通過，則可可按照總排序序權(quán)向量表示示的結(jié)果進(jìn)行行決策，否則則需要重新考考慮模型或重重新構(gòu)造那些些一致性比率率較較大的成對(duì)對(duì)比較矩陣。。目標(biāo)層管理咨詢結(jié)果果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則層方案層意義難度可行性先進(jìn)性效益型時(shí)效性⑴建立層次結(jié)構(gòu)構(gòu)模型管理咨詢結(jié)果果綜合評(píng)價(jià)意義可行性先進(jìn)性難度時(shí)效性效益性意義可行性先進(jìn)性難度時(shí)效性效益性A的最大特征值值相應(yīng)應(yīng)的的特特征征向向量量為為：：⑵構(gòu)構(gòu)造造成成對(duì)對(duì)比比較較矩矩陣陣及及層層次次單單排排序序一致致性性指指標(biāo)標(biāo)隨機(jī)機(jī)一一致致性性指指標(biāo)標(biāo)RI=1.24(查表表)一致致性性比比率率CR=0.07/1.24=0.0565<0.1通過過一一致致性性檢檢驗(yàn)驗(yàn)假設(shè)設(shè)3個(gè)方方案案關(guān)關(guān)于于6個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的判判斷斷矩矩陣陣為為：：意義義可行行性性先進(jìn)進(jìn)性性難度度時(shí)效效性性效益益性性由此此可可求求得得各各屬屬性性的的最最大大特特征征值值和和相相應(yīng)應(yīng)的的特特征征向向量量。。特征值意義可行性先進(jìn)性難度時(shí)效性效益性3.023.02

3.05

3.053.003.02均通通過過一一致致性性檢檢驗(yàn)驗(yàn)各屬屬性性的的最最大大特特征征值值從而而有有即在在3個(gè)方方案案中中應(yīng)應(yīng)選選擇擇第第一一個(gè)個(gè)方方案案。。⑶層層次次總總排排序序及及一一致致性性檢檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)：C綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法模糊糊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法有有單單因因素素的的模模糊糊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和多多層層次次的的模模糊糊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)兩兩種種方方法法。。由由于于管管理理咨咨詢?cè)兂沙晒苁芏喽嘁蛞蛩厮氐牡挠坝绊戫?，，宜宜采采用用多多層層次次的的模模糊糊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法。。評(píng)價(jià)價(jià)步步驟驟（P306）第一一步步確確定定因因素素集集；；第二二步步確確定定各各影影響響因因素素的的權(quán)權(quán)重重集集；；第三三步步建建立立評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等級(jí)級(jí)集集；；第四四步步確確定定隸隸屬屬關(guān)關(guān)系系，，建建立立模模糊糊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣；；第五五步步進(jìn)進(jìn)行行模模糊糊綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，得得到到模模糊糊綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。5.3企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)冃Чu(píng)評(píng)價(jià)價(jià)1.含義義（（P307）2.方法法征詢?cè)兎ǚㄔu(píng)分分法法（（P309）計(jì)算算法法評(píng)分分法法執(zhí)行行度度得得分分可行行度度得得分分重要要度度得得分分執(zhí)行行度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（執(zhí)執(zhí)行行度度*重重要要度度））方案案執(zhí)執(zhí)行行度度計(jì)計(jì)算算綜合合執(zhí)執(zhí)行行度度計(jì)計(jì)算算方案案執(zhí)執(zhí)行行度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)算算法法勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率物耗耗資金金利利用用效效果果質(zhì)量量效效益益挖掘掘潛潛力力效效益益3.有形形經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益評(píng)評(píng)估估經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是什什么么資料料搜搜集集計(jì)算算方方法法5.3企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)冃Чu(píng)評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)算算過過程程質(zhì)量量咨咨詢?cè)冃Чǎ?個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)））生產(chǎn)產(chǎn)咨咨詢?cè)冃Чǎ?個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)））經(jīng)營營財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)咨咨詢?cè)冃Чǎ?個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)））企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)冑M(fèi)費(fèi)用用（（4個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)））企業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)兘?jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果綜綜合合4.無形形經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益評(píng)評(píng)估估要素素分分解解評(píng)語語劃劃籌籌要素素權(quán)權(quán)系系數(shù)數(shù)確定定權(quán)權(quán)系系數(shù)數(shù)矩矩陣陣和和考考核核評(píng)評(píng)分分矩矩陣陣求綜綜合合考考核核矩矩陣陣計(jì)算算考考核核得得分分計(jì)算算企企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)儫o無形形效效益益的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)價(jià)值值5.3企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢?cè)冃Чu(píng)評(píng)價(jià)價(jià)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:26:15下下午20:26:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:26下下午1月-2320:26January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/120:26:1520:26:1501January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:26:15下午午8:26下午午20:26:151月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20238:26:16下午20:26:161月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:26下下午午1月月-2320:26January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/120:26:1620:26:1601January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:29、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-2