電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

第5章電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理概述電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈物流管理供應(yīng)鏈管理方法5.1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展1.供應(yīng)鏈管理的萌芽階段20世紀(jì)60～70年代的業(yè)務(wù)鏈這一時(shí)期的主要研究工作是庫(kù)存管理、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工藝改造等，目的是通過(guò)實(shí)施庫(kù)存策略，合理控制庫(kù)存量，降低資金積壓，增加產(chǎn)品產(chǎn)量、提高生產(chǎn)效率，滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作是以“本位主義”為核心的，只關(guān)心自己企業(yè)的利益。各成員之間的合作關(guān)系極為松散，時(shí)常存在利益沖突，阻礙了供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理的形成。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展2.供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段20世紀(jì)80初～90年代初的供應(yīng)鏈管理的理念美國(guó)的史蒂文斯在1989年提出了供應(yīng)鏈管理的概念，包括企業(yè)內(nèi)部集成和企業(yè)外部集成的思想，有效地指導(dǎo)了企業(yè)實(shí)踐。這一時(shí)期供應(yīng)鏈的概念多局限于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)仍然是注重企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作，時(shí)常忽略與外部供應(yīng)鏈成員企業(yè)的聯(lián)系。供應(yīng)鏈上仍然存在大量企業(yè)之間的目標(biāo)沖突，無(wú)法從整個(gè)供應(yīng)鏈角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展3.供應(yīng)鏈管理的形成階段20世紀(jì)90年代～20世紀(jì)末的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)這一時(shí)期企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶和市場(chǎng)，更加注重在全球范圍內(nèi)利用一切能夠?yàn)榧核玫馁Y源。與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成了從整體上進(jìn)行全面計(jì)劃和綜合控制的管理模式，供應(yīng)鏈兩端延伸到供應(yīng)商和客戶，擴(kuò)展到所有加盟企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，也就是從企業(yè)的內(nèi)部和外部全面實(shí)施供應(yīng)鏈管理。這種管理方式完全超越了供應(yīng)鏈剛出現(xiàn)時(shí)的那種以短期的、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的做法，使供應(yīng)鏈從一種單純作業(yè)性管理工具上升為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略資源。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展4.供應(yīng)鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段21世紀(jì)后基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)電子商務(wù)徹底改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實(shí)現(xiàn)手段，能夠充分利用資源、提高效率、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)更加著重供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同、特別是上下游成員間的協(xié)同上。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)的、通過(guò)對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述圖5-1供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D5.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈電子商務(wù)將供應(yīng)鏈的各個(gè)參與方聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的電子化管理。電子供應(yīng)鏈定義為：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述5.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述圖5-2電子供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D5.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM）是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容是提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息來(lái)為用戶和股東增添價(jià)值，是對(duì)原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成管理。目標(biāo)：rightproduct、righttime、rightquantity、rightquality、rightstatus、rightprice、rightplace第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理概述電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈管理理供應(yīng)鏈管理理基于電子商商務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理是是電子商務(wù)務(wù)與供應(yīng)鏈鏈管理的有有機(jī)結(jié)合。。它以顧客客為中心，，集成整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)過(guò)程，充分分利用外部部資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)敏捷反反應(yīng)，極大大地降低庫(kù)庫(kù)存水平，，具有相當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。。（1）有利于保保持現(xiàn)有的的客戶關(guān)系系，開(kāi)拓新新的客戶和和新的業(yè)務(wù)務(wù)；（2）有利于保保持現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，，提高營(yíng)運(yùn)運(yùn)績(jī)效；（3）有利于分分享需要的的信息，促促進(jìn)供應(yīng)鏈鏈中信息流流的改善。。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理理概述電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的模式與分分類供應(yīng)鏈管理理模式有兩種主要要的供應(yīng)鏈鏈管理模式式：推動(dòng)式供應(yīng)鏈管理理和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理理。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理理概述圖5-3兩種主要的的供應(yīng)鏈管管理模式電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的模式與分分類供應(yīng)鏈管理理的分類⑴內(nèi)部集集成供應(yīng)鏈鏈集成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)發(fā)展的的初級(jí)階段段。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)直接控制制范圍內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)的集成成。供應(yīng)鏈管理理集成的核核心是內(nèi)部部集成化供供應(yīng)鏈的效效率問(wèn)題。。重點(diǎn)在優(yōu)優(yōu)化資源、、能力的基基礎(chǔ)上，以以最低成本本和最快的的速度生產(chǎn)產(chǎn)最好的產(chǎn)產(chǎn)品，快速速滿足用戶戶的需要，，以提高企企業(yè)的反應(yīng)應(yīng)能力和服服務(wù)效率。。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理理概述電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的模式與分分類供應(yīng)鏈管理理的分類⑵外部集集成供應(yīng)鏈鏈企業(yè)內(nèi)部供供應(yīng)鏈與外外部供應(yīng)商商和客戶集集成起來(lái)，，形成一個(gè)個(gè)集成化的的供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。為了達(dá)到與與外部供應(yīng)應(yīng)鏈的集成成，必須采采用適當(dāng)?shù)牡男畔⒓夹g(shù)術(shù)，達(dá)到信信息共享和和互動(dòng)，形形成相互操操作的一致致性。外部供應(yīng)鏈鏈集成了客客戶訂購(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)和合作作開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃、動(dòng)態(tài)供供應(yīng)計(jì)劃、、生產(chǎn)計(jì)劃劃等功能，，以保證整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈成員同步步地進(jìn)行供供應(yīng)鏈管理理。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理理概述電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的模式與分分類供應(yīng)鏈管理理的分類⑶動(dòng)態(tài)的的集成化供供應(yīng)鏈聯(lián)盟盟一方面，供供應(yīng)鏈成為為一個(gè)能快快速重構(gòu)的的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)，即動(dòng)態(tài)態(tài)集成化供供應(yīng)鏈聯(lián)盟盟；另一方面，，企業(yè)通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟軟件等技術(shù)術(shù)，將不同同的功能集集成在一起起以滿足客客戶的需求求，一旦客客戶的需求求消失，它它也將隨之之解體。當(dāng)當(dāng)新需求出出現(xiàn)時(shí)，新新的企業(yè)成成員又動(dòng)態(tài)態(tài)地重新組組織。動(dòng)態(tài)的集成成化供應(yīng)鏈鏈聯(lián)盟建立立在市場(chǎng)需需求之上，，通過(guò)實(shí)時(shí)時(shí)信息的共共享實(shí)現(xiàn)集集成。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理理概述供應(yīng)鏈物流流管理的概概念與特點(diǎn)點(diǎn)供應(yīng)鏈物流流是指在供應(yīng)應(yīng)鏈管理背背景下，原原料和產(chǎn)品品從供應(yīng)商商通過(guò)配銷銷系統(tǒng)到達(dá)達(dá)零售商和和客戶的整整個(gè)過(guò)程的的移動(dòng)和儲(chǔ)儲(chǔ)存。供應(yīng)鏈物流流管理指的是用供供應(yīng)鏈管理理思想實(shí)施施對(duì)供應(yīng)鏈鏈物流活動(dòng)動(dòng)的組織、、計(jì)劃、協(xié)協(xié)調(diào)與控制制。作為一種共共生型物流流管理模式式，供應(yīng)鏈鏈物流管理理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)應(yīng)鏈成員組組織不再孤孤立地優(yōu)化化自身的物物流活動(dòng)，，而是通過(guò)過(guò)協(xié)作、協(xié)協(xié)調(diào)與協(xié)同同提高供應(yīng)應(yīng)鏈物流的的整體效率率。第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈物流流管理供應(yīng)鏈物流流管理的概概念與特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下，供供應(yīng)鏈物流流表現(xiàn)為以以下特點(diǎn)：：信息化網(wǎng)絡(luò)化智能化多功能化全球化第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈物流流管理供應(yīng)鏈物流流管理的目目標(biāo)供應(yīng)鏈物流流管理的目目標(biāo)是通過(guò)過(guò)調(diào)和以下下目標(biāo)之間間的沖突，，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效的的最大化。?？偝杀咀钚⌒』蛻舴?wù)最最優(yōu)化總庫(kù)存最小小化總周期時(shí)間間最短化物流質(zhì)量最最優(yōu)化第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈物流流管理供應(yīng)鏈物流流管理的功功能庫(kù)存管理（1）供應(yīng)鏈庫(kù)庫(kù)存的管理理，以成本本為中心，，通過(guò)庫(kù)存存管理縮短短訂貨→運(yùn)運(yùn)輸→支付付的周期時(shí)時(shí)間，加速速庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，消除缺缺貨事件的的發(fā)生，以以利于整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的的協(xié)調(diào)和運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）目前，庫(kù)庫(kù)存管理策策略從上游游管理的供供應(yīng)商管理理庫(kù)存（VendorManagedInventor，VMI)逐漸演化到到了整個(gè)供供應(yīng)鏈的合合成管理，，比如JMI和CPFR。第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈物流流管理供應(yīng)鏈物流流管理的功功能訂購(gòu)管理訂購(gòu)過(guò)程是是給供應(yīng)商商發(fā)出訂單單的過(guò)程，，主要包括括：（1）供應(yīng)商管管理企業(yè)可以利利用銷配單單據(jù)對(duì)整個(gè)個(gè)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)絡(luò)做計(jì)劃，，運(yùn)用在線線產(chǎn)品目錄錄和供應(yīng)商商名單，建建立需求并并向供應(yīng)商商自動(dòng)發(fā)出出訂購(gòu)單。。（2）訂購(gòu)合同同管理（3）訂購(gòu)單管管理檢查訂購(gòu)數(shù)數(shù)量、將訂訂購(gòu)單發(fā)送送給供應(yīng)商商并對(duì)已接接收的貨物物進(jìn)行支付付這一過(guò)程程。第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈物流流管理供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能配銷銷管管理理當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)入入了了零零售售商商的的直直接接負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)，，配配銷銷管管理理意意味味著著對(duì)對(duì)成成品品貨貨物物進(jìn)進(jìn)行行運(yùn)運(yùn)輸輸、、存存儲(chǔ)儲(chǔ)等等。。（1）配配銷銷需需求求計(jì)計(jì)劃劃給出出配配銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)需需要要服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域的的數(shù)數(shù)量量、、類類型型和和配配銷銷中中心心位位置置的的評(píng)評(píng)估估（2）實(shí)實(shí)物物庫(kù)庫(kù)存存管管理理測(cè)量量庫(kù)庫(kù)存存水水平平和和產(chǎn)產(chǎn)品品在在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率；；第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能配銷銷管管理理（3）運(yùn)運(yùn)輸輸和和車車隊(duì)隊(duì)管管理理車隊(duì)隊(duì)規(guī)規(guī)劃劃、、車車隊(duì)隊(duì)管管理理、、裝裝載載規(guī)規(guī)劃劃、、車車輛輛計(jì)計(jì)劃劃、、道道路路選選擇擇、、交交貨貨計(jì)計(jì)劃劃和和車車輛輛跟跟蹤蹤和和監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)；；（4）勞勞力力管管理理包括括勞勞工工和和工工作作量量規(guī)規(guī)劃劃、、勞勞工工行行為為監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)、、勞勞動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間和和出出勤勤記記錄錄以以及及人人事事和和工工資資冊(cè)冊(cè)等等。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管管理理指貨貨物物位位置置管管理理、、產(chǎn)產(chǎn)品品儲(chǔ)儲(chǔ)存存和和提提取取、、收收貨貨和和發(fā)發(fā)貨貨過(guò)過(guò)程程以以及及對(duì)對(duì)這這些些過(guò)過(guò)程程的的檢檢測(cè)測(cè)。。多數(shù)數(shù)零零售售商商在在收收貨貨時(shí)時(shí)有有某某種種質(zhì)質(zhì)量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)檢檢測(cè)測(cè)貨貨物物質(zhì)質(zhì)量量。。除除了了入入庫(kù)庫(kù)貨貨物物的的接接運(yùn)運(yùn)、、驗(yàn)驗(yàn)收收、、編編碼碼、、保保管管、、出出庫(kù)庫(kù)貨貨物物的的分分揀揀、、發(fā)發(fā)貨貨、、配配送送等等一一般般業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外，，還還包包括括代代辦辦購(gòu)購(gòu)銷銷、、委委托托運(yùn)運(yùn)輸輸、、流流通通加加工工、、庫(kù)庫(kù)存存控控制制等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能信息息處處理理和和集集成成在電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下，，通通信信技技術(shù)術(shù)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)、、軟軟件件應(yīng)應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)、、地地理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、自自動(dòng)動(dòng)裝裝卸卸和和分分揀揀技技術(shù)術(shù)、、自自動(dòng)動(dòng)存存取取技技術(shù)術(shù)、、自自動(dòng)動(dòng)識(shí)識(shí)別別技技術(shù)術(shù)等等為為現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流提提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)、、支支持持和和手手段段。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)各各種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、分分析析、、優(yōu)優(yōu)化化、、決決策策、、計(jì)計(jì)劃劃和和執(zhí)執(zhí)行行處處理理。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策策略略（1）從從相相互互對(duì)對(duì)立立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)作作（2）從從功功能能整整合合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向流流程程集集成成（3）從從信信息息封封閉閉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向信信息息共共享享（4）從從客客戶戶服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的第第四四方方物物流流⑴電電子子商商務(wù)務(wù)為為第第四四方方物物流流核核心心能能力力的的發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件信息集成方面面。指實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈成員企業(yè)的的信息共享，，以降低不確確定因素的影影響。集成的信息包包括影響供應(yīng)應(yīng)鏈成員企業(yè)業(yè)物流運(yùn)作效效率的所有類類型的數(shù)據(jù)，，如有關(guān)產(chǎn)品品需求狀況、、庫(kù)存狀況、、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)計(jì)劃、3PL運(yùn)能數(shù)數(shù)據(jù)以以及運(yùn)運(yùn)輸計(jì)計(jì)劃等等的諸諸多數(shù)數(shù)據(jù)。。第二節(jié)節(jié)電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下的供供應(yīng)鏈鏈物流流管理理電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下供應(yīng)應(yīng)鏈物物流管管理的的新模模式——第四方方物流流電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下的第第四方方物流流⑴電電子商商務(wù)為為第四四方物物流核核心能能力的的發(fā)揮揮創(chuàng)造造了條條件同步化化運(yùn)作作方面面。實(shí)質(zhì)上上，同同步化化指的的是在在信息息共享享的情情況下下“做做什么么”的的問(wèn)題題，以以及在在信息息共享享的基基礎(chǔ)上上如何何明確確各成成員企企業(yè)的的具體體職責(zé)責(zé)，以以使企企業(yè)之之間取取得相相互一一致的的協(xié)議議。在電子子商務(wù)務(wù)環(huán)境境下，，4PL與各3PL企業(yè)可可以通通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)共同同預(yù)測(cè)測(cè)、制制定以以及實(shí)實(shí)施物物流計(jì)計(jì)劃。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的第第四四方方物物流流⑴電電子子商商務(wù)務(wù)為為第第四四方方物物流流核核心心能能力力的的發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件協(xié)調(diào)調(diào)工工作作流流方方面面。。工作作流流協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)要要解解決決的的是是在在信信息息共共享享的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上““怎怎么么做做””的的問(wèn)問(wèn)題題。。工作作流流協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的范范圍圍包包括括4PL物流流方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化、、物物流流方方案案執(zhí)執(zhí)行行、、方方案案變變更更以以及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)交交流流等等過(guò)過(guò)程程。。這這些些過(guò)過(guò)程程都都可可以以通通過(guò)過(guò)電電子子商商務(wù)務(wù)的的實(shí)實(shí)施施來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自動(dòng)動(dòng)化化，，從從而而進(jìn)進(jìn)一一步步地地集集成成供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的第第四四方方物物流流⑵第第四四方方物物流流是是電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下一一種種重重要要的的組組織織模模式式創(chuàng)創(chuàng)新新第四四方方物物流流本本身身并并不不具具備備實(shí)實(shí)體體的的物物流流設(shè)設(shè)備備和和資資源源，，它它的的運(yùn)運(yùn)作作理理念念是是運(yùn)運(yùn)用用電電子子商商務(wù)務(wù)所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的先先進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)與與條條件件，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化的的物物流流實(shí)實(shí)施施方方案案，，控控制制與與解解決決物物流流過(guò)過(guò)程程中中不不同同企企業(yè)業(yè)之之間間的的沖沖突突（（包包括括3PL與貨貨主主企企業(yè)業(yè)的的沖沖突突以以及及各各3PL承運(yùn)運(yùn)商商之之間間的的沖沖突突）），，與與擁?yè)碛杏形镂锪髁髻Y資源源的的企企業(yè)業(yè)形形成成功功能能互互補(bǔ)補(bǔ)，，提提高高社社會(huì)會(huì)的的物物流流效效率率。。第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理環(huán)環(huán)境境下下第第四四方方物物流流的的特特點(diǎn)點(diǎn)⑴第第四四方方物物流流提提供供了了一一整整套套的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈解解決決方方案案⑵第第四四方方物物流流強(qiáng)強(qiáng)化化了了供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的職職能能⑶第第四四方方物物流流獨(dú)獨(dú)立立生生存存的的能能力力不不強(qiáng)強(qiáng)⑷第第四四方方物物流流更更加加借借助助于于信信息息技技術(shù)術(shù)第二二節(jié)節(jié)電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流第四四方方物物流流供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈解解決決方方案案的的主主要要階階段段⑴再再造造。。再再造造是是第第四四方方物物流流供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈解解決決方方案案中中最最高高層層次次的的方方案案，，這這是是對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈過(guò)過(guò)程程協(xié)協(xié)作作和和供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈過(guò)過(guò)程程的的再再設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。⑵變變革革。。流程程再再造造離離不不開(kāi)開(kāi)變變革革，，通通過(guò)過(guò)新新技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈職職能能的的加加強(qiáng)強(qiáng)。。⑶實(shí)實(shí)施施。。指指的的是是流流程程一一體體化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成和和運(yùn)運(yùn)作作交交接接。。⑷執(zhí)行行。最后后一個(gè)層層次的方方案。4PL要承接多多個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈職能能和流程程的運(yùn)作作責(zé)任。。第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流供應(yīng)應(yīng)鏈解決決方案的的主要階階段第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理圖5－4第四方物物流供應(yīng)應(yīng)鏈解決決方案模模型電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運(yùn)運(yùn)作模式式⑴協(xié)同同合作運(yùn)運(yùn)作模式式。即依靠第第四方物物流和第第三方物物流之間間的合作作關(guān)系，，利用各各自的能能力和市市場(chǎng)運(yùn)作作供應(yīng)鏈鏈。4PL向3PL提供一系系列的服服務(wù)，包包括技術(shù)術(shù)、供應(yīng)應(yīng)鏈策略略、進(jìn)入入市場(chǎng)的的能力和和項(xiàng)目管管理的能能力。4PL在3PL公司內(nèi)部部工作，，其思想想和策略略通過(guò)3PL具體實(shí)施施者來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。4PL與3PL一般會(huì)采采用商業(yè)合約約或策略聯(lián)盟盟方式合作作。第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運(yùn)運(yùn)作模式式⑵方案案集成模模式。第四方物物流為客客戶提供供運(yùn)作和和管理整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的解解決方案案。第四方物物流對(duì)本本身和第第三方物物流的資資源、能能力和技技術(shù)進(jìn)行行綜合管管理，借借助第三三方物流流為客戶戶提供全全面的、、整合的的供應(yīng)鏈鏈方案。。第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運(yùn)運(yùn)作模式式⑶產(chǎn)業(yè)業(yè)創(chuàng)新模模式。即第四方方物流為為多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的客客戶開(kāi)發(fā)發(fā)和提供供供應(yīng)鏈鏈解決方方案，以以整合整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的職職能為重重點(diǎn)，將將第三方方物流加加以集成成，向下下游的客客戶提供供解決方方案。第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實(shí)實(shí)施條件件⑴發(fā)展展第四方方物流的的外部條條件成熟的第第三方物物流市場(chǎng)場(chǎng)具備物流流公共信信息平臺(tái)臺(tái)第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈物流流管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實(shí)實(shí)施條件件⑵發(fā)展展第四方方物流的的內(nèi)部條條件世界水平平的供應(yīng)應(yīng)鏈策略略制定、、業(yè)務(wù)流流程再造造、技術(shù)術(shù)集成和和人力資資源管理理能力；；在基層供供應(yīng)鏈技技術(shù)方面面處于領(lǐng)領(lǐng)先地位位；能夠同時(shí)時(shí)管理多多個(gè)供應(yīng)應(yīng)商，良良好的關(guān)關(guān)系管理理和組織織能力；；對(duì)所在的的行業(yè)有有深刻的的理解和和把握能能力；全球擴(kuò)展的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力力和支持能力力。第二節(jié)電子商務(wù)環(huán)境境下的供應(yīng)鏈鏈物流管理快速反應(yīng)快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）的含義QR（QuickResponse）是指在供應(yīng)鏈鏈中，為了實(shí)實(shí)現(xiàn)共同的目目標(biāo)，零售商和制造造商建立戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系，利用用EDI等信息技術(shù)，，進(jìn)行銷售時(shí)時(shí)點(diǎn)的信息交交換以及訂貨貨補(bǔ)充等其他他經(jīng)營(yíng)信息的的交換，用多頻度、小批批量配送方式連續(xù)續(xù)補(bǔ)充商品，，以實(shí)現(xiàn)縮短短交貨周期，，減少庫(kù)存，，提高客戶服服務(wù)水平和企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的供應(yīng)鏈管理理方法。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)QR成功的條件⑴必須改變變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式，革新新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)和組織織；⑵必須開(kāi)發(fā)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代代信息處理技技術(shù)，這是成成功進(jìn)行QR活動(dòng)的前提條條件；⑶必須與供供應(yīng)鏈各方建建立（戰(zhàn)略））伙伴關(guān)系；；⑷必須改變變傳統(tǒng)的對(duì)企企業(yè)商業(yè)信息息保密的做法法；⑸供應(yīng)方必必須縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，降低低商品庫(kù)存。。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑴條形碼和和EDI。零售商首先必必須安裝條形形碼（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術(shù)設(shè)備，，以加快POS機(jī)收款速度、、獲得更準(zhǔn)確確的銷售數(shù)據(jù)據(jù)并使信息溝溝通更加流暢暢。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑵固定周期期補(bǔ)貨。QR的自動(dòng)補(bǔ)貨要要求供應(yīng)商更更快更頻繁地地運(yùn)輸重新訂訂購(gòu)的商品，，以保證店鋪鋪不缺貨，從從而提高銷售售額。自動(dòng)補(bǔ)貨是指基本商品品銷售預(yù)測(cè)的的自動(dòng)化。自自動(dòng)補(bǔ)貨使用用基于過(guò)去和和目前銷售數(shù)數(shù)據(jù)及其可能能變化的軟件件進(jìn)行定期預(yù)預(yù)測(cè)，同時(shí)考考慮目前的存存貨情況和其其他一些因素素，以確定訂訂貨量。自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨是由零零售商、批發(fā)發(fā)商在倉(cāng)庫(kù)或或店內(nèi)進(jìn)行的的。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑶先進(jìn)的補(bǔ)補(bǔ)貨聯(lián)盟。成立先進(jìn)的補(bǔ)補(bǔ)貨聯(lián)盟是為為了保證補(bǔ)貨貨業(yè)務(wù)的流暢暢。零售商和和消費(fèi)品制造造商聯(lián)合起來(lái)來(lái)檢查銷售數(shù)數(shù)據(jù)，制定關(guān)關(guān)于未來(lái)需求求的計(jì)劃和預(yù)預(yù)測(cè)，在保證證有貨和減少少缺貨的情況況下降低庫(kù)存存水平。還可可以進(jìn)一步由由消費(fèi)品制造造商管理零售售商的存貨和和補(bǔ)貨，以加加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度，提高高投資毛利率率。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑷零售空間間管理。零售空間管理理是指根據(jù)每每個(gè)店鋪的需需求模式來(lái)規(guī)規(guī)定其經(jīng)營(yíng)商商品的花色品品種和補(bǔ)貨業(yè)業(yè)務(wù)。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，對(duì)于花花色品種、數(shù)數(shù)量、店內(nèi)陳陳列及培訓(xùn)或或激勵(lì)售貨員員等決策，消消費(fèi)品制造商商也可以參與與甚至制定決決策。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑸聯(lián)合產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)。這一步的重點(diǎn)點(diǎn)不再是一般般商品和季節(jié)節(jié)商品，而是是服裝等生命命周期很短的的商品。廠商商和零售商聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，其關(guān)系系的密切超過(guò)過(guò)了購(gòu)買與銷銷售的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，縮短從從新產(chǎn)品概念念到新產(chǎn)品上上市的時(shí)間，，而且經(jīng)常在在店內(nèi)對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行試銷銷。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)補(bǔ)：QR的實(shí)施步驟⑹快速響應(yīng)應(yīng)的集成。通過(guò)重新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，，將前五步的的工作和公司司的整體業(yè)務(wù)務(wù)集成起來(lái)，，以支持公司司的整體戰(zhàn)略略。這一步步要求零售商商和消費(fèi)品制制造商重新設(shè)設(shè)計(jì)其整個(gè)組組織、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)流程和信信息系統(tǒng)，設(shè)設(shè)計(jì)的中心圍圍繞著消費(fèi)者者而不是傳統(tǒng)統(tǒng)的公司職能能，它們要求求集成的信息息技術(shù)。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境境下實(shí)施QR的效果（1）價(jià)格政策更更加靈活；（2）運(yùn)用更短的的供應(yīng)鏈降低低產(chǎn)品的處理理成本；（3）根據(jù)訂單生生產(chǎn)，可以減減少庫(kù)存商品品貶值帶來(lái)的的影響；（4）提高運(yùn)營(yíng)績(jī)績(jī)效；（5）通過(guò)信息共共享加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈成員之間間的合作。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)QR的最新發(fā)展QR的發(fā)展可概括括為三個(gè)階段段：第一階段：對(duì)所有的商商品單元條碼碼化，即對(duì)商商品消費(fèi)單元元、商品貿(mào)易易單元、物流流單元分別用用相應(yīng)的條碼碼標(biāo)識(shí)；第二階段：在第一階段段的基礎(chǔ)上增增加與內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)處理有關(guān)關(guān)的策略，并并采用EDI傳輸更多的報(bào)報(bào)文；第三階段：即聯(lián)合計(jì)劃劃、預(yù)測(cè)與再再充實(shí)（CPFR）階段。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)快速反應(yīng)物流流快速反應(yīng)物流流是在快速反反應(yīng)的基礎(chǔ)上上，為適應(yīng)消消費(fèi)需求的多多樣化、個(gè)性性化而建立的的一種生產(chǎn)體體系及為此生生產(chǎn)體系服務(wù)務(wù)的物流體系系，達(dá)到消除除浪費(fèi)、節(jié)約約時(shí)間、提高高物流速度為為目的，并能能兼有降低物物流成本和提提高物流服務(wù)務(wù)質(zhì)量的作用用。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法快速反應(yīng)快速反應(yīng)物流流第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法圖5-5QR模型圖快速反應(yīng)快速反應(yīng)物流流快速反應(yīng)物流流表現(xiàn)為以下下的特征:對(duì)時(shí)間點(diǎn)的把把握信息暢通強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法有效客戶反應(yīng)應(yīng)有效客戶反應(yīng)應(yīng)（ECR）的概念有效客戶反應(yīng)應(yīng)（EfficientCustomerResponse，簡(jiǎn)稱ECR）是以滿足顧客要要求和最大限限度降低物流流過(guò)程費(fèi)用為為原則，能及時(shí)做出出準(zhǔn)確反應(yīng)，，使提供的物物資供應(yīng)或服服務(wù)流程最佳佳化的一種供供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法有效客戶反應(yīng)應(yīng)有效客戶反應(yīng)應(yīng)（ECR）的概念ECR是由生產(chǎn)廠家家、批發(fā)商和和零售商等供供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組組成各方相互互協(xié)調(diào)和合作作，更好、更更快并以更低低的成本滿足足消費(fèi)者需要要為目的的供應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)。ECR的優(yōu)點(diǎn)在于供供應(yīng)鏈各方為為了提高消費(fèi)費(fèi)者滿意這個(gè)個(gè)共同的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行合作，，分享信息和和訣竅。ECR是一種把以前前處于分離狀狀態(tài)的供應(yīng)鏈鏈聯(lián)系在一起起來(lái)滿足消費(fèi)費(fèi)者需要的工工具。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法有效客戶反應(yīng)應(yīng)有效客戶反應(yīng)應(yīng)（ECR）的概念ECR的戰(zhàn)略主要集集中在以下四四個(gè)領(lǐng)域：高效的店鋪品品種高效的商品補(bǔ)補(bǔ)充高效的促銷活活動(dòng)高效的產(chǎn)品引引進(jìn)第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法有效客戶反應(yīng)應(yīng)ECR產(chǎn)生的背景新型零售業(yè)態(tài)態(tài)的出現(xiàn)導(dǎo)致致競(jìng)爭(zhēng)激化批發(fā)俱樂(lè)部、、倉(cāng)儲(chǔ)式商店店生產(chǎn)企業(yè)壓力力過(guò)大日益膨脹的促促銷費(fèi)用和大大量進(jìn)貨造成成成本高昂、、消耗增加的的壓力對(duì)消費(fèi)者需求求的重視構(gòu)建新型的供供應(yīng)鏈管理體體系的需要第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法有效客戶反應(yīng)應(yīng)ECR供應(yīng)鏈管理模模式下的物流流技術(shù)應(yīng)用ECR系統(tǒng)要求及時(shí)時(shí)配送（JIT）和順暢流動(dòng)動(dòng)。其實(shí)現(xiàn)技技術(shù)的主要目目標(biāo)是降低供供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的成本，，提高效率。。連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充充計(jì)劃(ContinuousReplenishmentProgrammer，CRP)；計(jì)算機(jī)輔助訂訂貨（ComputerAssistedOrdering,，CAO）；預(yù)先發(fā)貨通知知（AdvancedShippingNotice，ASN）；供應(yīng)商管理庫(kù)庫(kù)存（VenderManagedInventory，VMI）；交叉配送（CrossDocking，CD）。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流管管理方法企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP）ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃劃是在MRPII和JIT的基礎(chǔ)上，通通過(guò)前饋的物物流和反饋的的物流和資金金流，把客戶戶需求和企業(yè)業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)，以及及供應(yīng)商的制制造資源結(jié)合合在一起，體體現(xiàn)完全按用用戶需求制造造的一種供應(yīng)應(yīng)鏈管理思想想的功能網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)模式。。第三節(jié)供應(yīng)鏈物流流管理方法法企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP）ERP產(chǎn)生與發(fā)展展物料需求計(jì)計(jì)劃（materialrequireplanning，MRP）企業(yè)的信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成進(jìn)行管管理，借助助計(jì)算機(jī)的的運(yùn)算能力力及系統(tǒng)對(duì)對(duì)客戶訂單單、在庫(kù)物物料、產(chǎn)品品構(gòu)成的管管理能力，，依據(jù)客戶戶訂單，按按照產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)清單展展開(kāi)并計(jì)算算物料需求求計(jì)劃，達(dá)達(dá)到減少庫(kù)庫(kù)存、優(yōu)化化庫(kù)