電子商務(wù)教學(xué)二

HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN經(jīng)濟學(xué)專題—電子商務(wù)教學(xué)課件1/19/20231第一節(jié)

電子商務(wù)的概念及其應(yīng)用第一章電子商務(wù)概述1.1

電子商務(wù)的概念1/19/20232有關(guān)電子商務(wù)的幾組定義1)美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安得魯?B?惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般來講，今天的電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的道路。”1/19/202332）歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中給出的定義：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作社集合工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費者、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。3）美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。1/19/202344）IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。5）HP公司認為，電子商務(wù)公司簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。1/19/202356）SUN公司認為，電子商務(wù)公司就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用軟件，達到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進而擴展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進行交易；電子商務(wù)客戶將通過包括PC、STB（SetTopBox）、Phone、Cellphone、PDA和Java設(shè)備進行交易。7）WTO電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。1/19/202368）美國NIIT公司從營銷角度將電子商務(wù)定義為“電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)”。9）中國電子商務(wù)研究專家王可則從過程角度定義電子商務(wù)位“在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。10）中國企業(yè)家王新華認為：“從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變”。1/19/2023711）中國電子商務(wù)研究專家李琪教授在其專著《中國電子商務(wù)》一書中指出：客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義。第一，廣義的電子商務(wù)定義，是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用;第二，狹義的電子商務(wù)定義，是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具、高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動的全過程;（可簡稱為商務(wù)電子化）（可簡稱為電子化商務(wù)系統(tǒng)）1/19/2023812）1997年在法國巴黎，國際商會進行了世界電子商務(wù)會議，討論了電子商務(wù)的概念問題，這是目前電子商務(wù)概念較為權(quán)威的闡述。與會代表認為：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕捉數(shù)據(jù)等；從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)。1/19/20239綜上所述：

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計算機網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。1/19/2023101.2電電子子商務(wù)的的內(nèi)涵(1)電電子商商務(wù)的前前提“電子””是指現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù),包括計計算機技技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)庫技技術(shù)、計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)，特別別是計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)中中的Internet技術(shù)(2)電電子商商務(wù)的核核心電子商務(wù)務(wù)的核心心是人（為什么么？）(3)電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)成系列、、成系統(tǒng)統(tǒng)的電子子工具的的使用(4)電電子商商務(wù)的對對象以商品貿(mào)貿(mào)易為中中心的各各種經(jīng)濟濟事務(wù)活活動1/1/202311首先，電電子商務(wù)務(wù)是一個個社會系系統(tǒng)，既既然是社社會系統(tǒng)統(tǒng)，它的的中心必必然是人人；其次，商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實際上上是由圍圍繞商品品貿(mào)易活活動代表表著各方方面利益益的人所所組成的的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)；第三，在在電子商商務(wù)活動動中，雖雖然充分分強調(diào)工工具的作作用，單單歸根到到底起關(guān)關(guān)鍵作用用的仍是是人。1/1/202312歸納如下下：電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵：即信息技技術(shù)特別別是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的產(chǎn)生生和發(fā)展展是電子子商務(wù)開開展的前前提條件件，掌握握現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)和商務(wù)務(wù)理論與與實務(wù)的的人是電電子商務(wù)務(wù)活動的的核心，，系列化化、系統(tǒng)統(tǒng)化、電電子工具具是電子子商務(wù)活活動的基基礎(chǔ)；以以商品貿(mào)貿(mào)易為中中心的各各種經(jīng)濟濟事務(wù)活活動是電電子商務(wù)務(wù)的對象象。1/1/2023131.3電電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用層層次和類類型社會電子子商務(wù)企業(yè)電子子商務(wù)市場電子子商務(wù)1/1/202314電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域電子商店（市場電子子商務(wù)類型型）網(wǎng)上銀行旅游業(yè)電子子商務(wù)電子政府稅務(wù)電子化化（1）電子子商務(wù)應(yīng)用用的行業(yè)和和部門（2）電子子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域和和項目（企業(yè)電子子商務(wù)類型型）（社會電子子商務(wù)類型型）1/1/202315第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類類2.1按按電電子子商商務(wù)務(wù)參參加加主主體體劃劃分分電子子商商務(wù)務(wù)的的主主要要參參與與者者企業(yè)業(yè)消費費者者政府府中介介機機構(gòu)構(gòu)1/1/202316政府府業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型；；政策策導(dǎo)導(dǎo)向向；；CA（（CertificationAuthority））問問題題政府府的的定定位位1/1/202317

中介結(jié)構(gòu)

定義及代表設(shè)備提供商服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)CNINANET、東方網(wǎng)景、網(wǎng)易支付服務(wù)MASTERCARD、受理銀行網(wǎng)頁設(shè)計及咨詢機構(gòu)幫助用戶建立站點并收取費用網(wǎng)上信息發(fā)布媒體Yahoo，MSN，AOL網(wǎng)上搜尋引擎Altavista，Hotbot，Inktomi市場咨詢服務(wù)消費者調(diào)查、購買指南市場場中中介介1/1/2023182.2按按電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易過過程程劃劃分分（一一））交交易易前前電電子子商商務(wù)務(wù)（二二））交交易易中中電電子子商商務(wù)務(wù)（三三））交交易易后后電電子子商商務(wù)務(wù)1/1/2023192.3按按電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易對對象象劃劃分分（一一））有有形形商商品品電電子子商商務(wù)務(wù)（二）無形形商品電子子商務(wù)1/1/2023203.1電子商務(wù)的的由來1839年年:電報應(yīng)應(yīng)用于貿(mào)易易領(lǐng)域1940S:計算機機應(yīng)用于商商業(yè)領(lǐng)域1970S:公司開開始采用EDI1990S:Http開發(fā)與與Internet技術(shù)日趨成成熟第三節(jié)電子商務(wù)的的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展1/1/202321電子商務(wù)迅迅速發(fā)展的的必然性新技術(shù)和信信息產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展；國際經(jīng)貿(mào)活活動發(fā)展的的需要；國際市場新新的競爭趨趨勢需要。?？偨Y(jié)：內(nèi)在壓力：：經(jīng)濟貿(mào)易易發(fā)展外在可能性性：科技信信息技術(shù)發(fā)發(fā)展催化劑：市市場競爭1/1/202322前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency））Internet的發(fā)發(fā)展傳統(tǒng)中央央網(wǎng)絡(luò)控控制中心心ARPANET的離散散結(jié)構(gòu)1/1/202323前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency））Internet的發(fā)發(fā)展1975：ARPANET被被移交美美國國防防通訊管管理局1984：ARPANETARPANET：民用用通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)MILNET：：軍事通通訊專用用網(wǎng)1986：ARPANETNFSNET（（Internet的的骨干網(wǎng)網(wǎng)）1990：ARPANET解解散，NFSNET全全面啟動動1992：Internet進入商商業(yè)化階階段1/1/202324美國電子子商務(wù)進進展電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展得得益于““信息高高速公路路”的建建設(shè)?！啊靶畔⒏吒咚俟仿贰笔且灰粋€俗名名，正式式名稱是是“國家家信息基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)”（NII，，NationalInformationInfrastrucyure））：是一一個能給給用戶隨隨時提供供大量信信息的，，由通信信網(wǎng)絡(luò)、、計算機機、數(shù)據(jù)據(jù)庫以及及電子產(chǎn)產(chǎn)品組成成的完備備系統(tǒng)。。1/1/202325美國政府推推進EC的的措施第一，通過過法案加快快全國金融融電子化、、網(wǎng)絡(luò)化；；第二，全國國電視系統(tǒng)統(tǒng)從模擬式式向數(shù)字式式轉(zhuǎn)型；第三，制訂訂收費上限限和補貼政政策，鼓勵勵全民使用用信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，普普及電信與與網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用；第四，在投投資結(jié)構(gòu)上上采取政府府引導(dǎo)、市市場驅(qū)動政政策，鼓勵勵全社會投投入1/1/202326美國的“統(tǒng)統(tǒng)一商業(yè)法法規(guī)”（UCC））美國的“全全球電子商商務(wù)政策框框架”1/1/202327加拿拿大大電電子子商商務(wù)務(wù)政政策策的的四四大大特特點點建立立社社會會各各界界對對數(shù)數(shù)字字經(jīng)經(jīng)濟濟的的依依賴賴感感，，確確保保電電子子商商務(wù)務(wù)的的法法律律環(huán)環(huán)境境；；制訂訂明明確確的的市市場場規(guī)規(guī)則則。。包包括括強強化化諸諸如如安安全全、、隱隱私私和和消消費費者者權(quán)權(quán)益益的的保保護護；；強化信信息高高速公公路吸吸納在在線交交易的的能力力；鼓勵并并幫助助社會會各階階層實實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上交交易。。1/1/202328歐盟電電子商商務(wù)方方案建立一一個先先進的的，用用于在在歐盟盟內(nèi)部部進行行研究究和發(fā)發(fā)展的的泛歐歐網(wǎng)；；完善金金融機機構(gòu)及及稅收收環(huán)境境，協(xié)協(xié)調(diào)歐歐盟內(nèi)內(nèi)部的的電子子支付付與稅稅收問問題；；歐盟電電子商商務(wù)行行動方方案（（AEuropeanInitiativeinElectronicCommence）1/1/202329日本的的應(yīng)對對法務(wù)省省草擬擬《數(shù)數(shù)字簽簽名法法》通產(chǎn)省省投資資3000億日日圓，，進行行EC交易易實驗驗“電子子商務(wù)務(wù)促進進計劃劃”采采取措措施：：a.政政府和和公司司共享享知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)；b.參參與公公司的的選擇擇開放放；c.零零售商商提供供系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)支持持；d.框框定完完成時時間；；成立電電子商商務(wù)促促進委委員會會（ECOM）），有有251家家公司司和組組織機機構(gòu)參參加1/1/202330其他亞洲國國家EC的的進展韓國：1999年頒頒布《電子子商務(wù)基本本法》新加坡：制制定最新的的《電子交交易法》；；推行CASHCARD；全全面改進電電子支票系系統(tǒng)馬來西亞；；建成“多多媒體信息息走廊”；；在建世界界最大的EC獨立立實驗區(qū)中國：大陸陸的“三金金”工程；；香港的““互動電視視銀行服務(wù)務(wù)”；臺灣灣的“商業(yè)業(yè)快速反應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)”1/1/202331第二章電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)MADEBYPENGWEIBIN1/1/2023322.1電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)概述述電電子商務(wù)系系統(tǒng)的組成成基基礎(chǔ)電電子商務(wù)系系統(tǒng)1/1/202333一個完整的的基礎(chǔ)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是在Internet信息息系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上，由由參與交易易的信息化化企業(yè)、信信息化組織織和使用Internet的的消費者主主體，提供供實物配送送服務(wù)和支支付結(jié)算服服務(wù)的機構(gòu)構(gòu)，以及提提供網(wǎng)上商商務(wù)服務(wù)的的電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商組組成。1/1/202334Internet信息息系統(tǒng)企業(yè)、組組織、消消費者電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商經(jīng)濟環(huán)境境法律環(huán)境境技術(shù)環(huán)境境支付結(jié)算算實物配送送政策環(huán)境境基礎(chǔ)電子子商務(wù)系系統(tǒng)1/1/202335(1)Internet信息息系統(tǒng)統(tǒng)是指企企業(yè)、、組織織和電電子商商務(wù)服服務(wù)商商，在在Internet網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基基礎(chǔ)上上開發(fā)發(fā)設(shè)計計的信信息系系統(tǒng)，，它可可以成成為企企業(yè)、、組織織和消消費者者之間間跨越越時空空進行行信息息交換換的平平臺。。是電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的核核心和和基石石。(2)電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商是專業(yè)業(yè)化分分工者者，相相互之之間進進行協(xié)協(xié)作，，為企企業(yè)、、組織織和消消費者者在Internet上上進行行交易易提供供支持持。根根據(jù)服服務(wù)層層次和和內(nèi)容容的不不同，，可以以將電電子商商務(wù)服服務(wù)商商分為為兩大大類：：一類為電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供供系統(tǒng)統(tǒng)支持持服務(wù)務(wù)，主主要為為企業(yè)業(yè)、組組織和和消費費者在在網(wǎng)上上交易易提供供技術(shù)術(shù)支持持和物物資；；另一類類直接提提供電電子商商務(wù)中中介服服務(wù)，，它為為企業(yè)業(yè)、組組織和和消費費者之之間的的交易易提供供溝通通渠道道和商商務(wù)活活動服服務(wù)。。1/1/202336為電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供供系統(tǒng)統(tǒng)支持持服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商，根根據(jù)技技術(shù)與與應(yīng)用用層次次不同同，可可以分分為四四類：：接入服服務(wù)商商（IAP，InternetAccessProvider））主主要要提供供Internet通信信和線線路租租借服服務(wù)；；服務(wù)提提供商商（ISP，InternetServiceProvider）主主要為為企業(yè)業(yè)建立立電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供供全面面支持持；內(nèi)容服服務(wù)提提供商商（ICP，InternetContentProvider）主主要為為企業(yè)業(yè)提供供信息息內(nèi)容容服務(wù)務(wù)，這這類服服務(wù)一一般免免費；；應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)提提供供商商（（ASP，，ApplicationServiceProvider））為為企企業(yè)業(yè)和和組組織織建建設(shè)設(shè)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)解解決決方方案案；；1/1/202337電子子商商務(wù)務(wù)中中介介服服務(wù)務(wù)商商可可以以分分為為三三類類：：提供供B-C型型交交易易服服務(wù)務(wù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)商商。。（（如如網(wǎng)上上商商廈廈）負負責(zé)責(zé)客客戶戶管管理理、、支支付付管管理理和和物物流流管管理理等等后后勤勤服服務(wù)務(wù)提供供B-B型型交交易易服服務(wù)務(wù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)商商，，典典型型的的是是B-B型型交交易易市市場場。。（（如如阿里里巴巴巴巴）通通過過收收集集和和整整理理企企業(yè)業(yè)的的供供求求信信息息，，為為供供求求雙雙方方提提供供一一個個開開放放的的、、自自由由的的交交易易平平臺臺。。提供供網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣服服務(wù)務(wù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)公公司司。。（（如如網(wǎng)上上拍拍賣賣）提提供供消消費費者者之之間間的的拍拍賣賣中中介介服服務(wù)務(wù)、、消消費費者者拍拍賣賣商商家家產(chǎn)產(chǎn)品品的的中中介介服服務(wù)務(wù)，，以以及及商商家家之之間間的的拍拍賣賣服服務(wù)務(wù)。。(3)企企業(yè)業(yè)、、組組織織和和消消費費者者1/1/202338基于Internet基礎(chǔ)上上的企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)組成結(jié)結(jié)構(gòu)圖營銷其他系統(tǒng)維護防火墻Web站站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)(Intranet)顧客/供供應(yīng)商防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫消費者其它企業(yè)外部部網(wǎng)（Extranet）Internet1/1/202339企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋范范圍，企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可分為為：局域網(wǎng)（（LocalAreaNetwork，LAN）廣域網(wǎng)（（WideAreaNetwork，WAN））企業(yè)在組組建電子子商務(wù)系系統(tǒng)時，，應(yīng)該考考慮企業(yè)業(yè)的經(jīng)營對對象是誰誰，如何何采用不不同的策策略通過過網(wǎng)絡(luò)與這這些客戶戶進行聯(lián)聯(lián)系。1/1/202340企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)是功功能完整整的電子子商務(wù)系系統(tǒng)的重重要組成成部分，，它的基基礎(chǔ)是企企業(yè)內(nèi)部部信息化化，即企企業(yè)建設(shè)設(shè)有內(nèi)部管理理信息系系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同組織織功能，，可以將將信息系系統(tǒng)劃分分為營銷銷、制造造、財務(wù)務(wù)、會計計和人力力資源信信息系統(tǒng)統(tǒng)等。根據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同組織織層次，，企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)可可以劃分分為四種種信息系系統(tǒng)，即即：操作層、、知識層層、管理理層、戰(zhàn)戰(zhàn)略層系系統(tǒng)1/1/202341電子商務(wù)站站點總結(jié)：企業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)是是由上述三三個部分有有機組成的的，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)是信息息傳輸?shù)拿矫浇?，企業(yè)業(yè)管理信息息系統(tǒng)是信信息加工、、處理的工工具，電子子商務(wù)站點點是企業(yè)拓拓展網(wǎng)上市市場的窗口。1/1/202342電電子商商務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)1/1/202343網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施遠程通訊網(wǎng)有線電視網(wǎng)無線通訊網(wǎng)Internet多媒體信息息發(fā)布和傳傳輸層HTMLJAVA貿(mào)易文件和和信息傳播播的基礎(chǔ)E-mailEDIHTTPFax貿(mào)易服務(wù)的的基礎(chǔ)設(shè)施施安全認證電子支付電子商務(wù)的的應(yīng)用網(wǎng)上購物網(wǎng)上娛樂網(wǎng)上銀行電子市場及及廣告有償信息服服務(wù)供應(yīng)鏈管理理相關(guān)政策及法律法規(guī)各種技術(shù)標準安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1/1/2023442.2電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境電電子商商務(wù)的法規(guī)環(huán)環(huán)境我我國電子商務(wù)務(wù)主要法規(guī)問問題(1)電電子商務(wù)基基本操作規(guī)則則方面的法規(guī)規(guī)問題電子商務(wù)合同同成立的形式式及效力；數(shù)字簽字、認認證及公共鑰鑰匙設(shè)施；電子支付；電子郵件廣告告；電子商務(wù)特定定領(lǐng)域；1/1/202345(2)電電子商務(wù)安安全性方面的的法規(guī)問題用戶隱私權(quán)；；加密和解密系系統(tǒng)；安全性認證；；計算機犯罪。。(3)信信息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和市場準準入方面的法法規(guī)問題電信市場的有有效競爭；政府及服務(wù)商商的角色；三網(wǎng)融合。1/1/202346網(wǎng)上著作權(quán)；；網(wǎng)上商標的保保護。(4)電電子商務(wù)中中知識產(chǎn)權(quán)保保護的法規(guī)問問題(5)司司法管轄及及法律沖突問問題(6)電電子商務(wù)中中的稅賦和關(guān)關(guān)稅問題1/1/202347我我國電電子商務(wù)務(wù)立法模模式及立立法框架架探討（1）電電子商商務(wù)立法法模式①著著手起草草單一的的電子商商務(wù)法，，可先以以《通則則》的方方法確認認基本原原則、主主要權(quán)利利及義務(wù)務(wù)關(guān)系、、操作規(guī)規(guī)則及責(zé)責(zé)任等。。②②將將散散見于不不同部門門的規(guī)定定、辦法法等政策策性文件件合理整整合及分分類，上上升為《《條例》》等形式式的行政政法規(guī)體體系。③③各各部門在在電子商商務(wù)實施施過程中中針對出出現(xiàn)的新新問題分分別作出出解釋，，以便于于操作。。（2）電電子商商務(wù)立法法框架包括：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境、金融融服務(wù)體體系、安安全認證證體系、、管理與與服務(wù)體體系、知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護護、其他他相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)。1/1/202348電電子子商務(wù)的的政策環(huán)環(huán)境電電子商商務(wù)投資資政策電電子商商務(wù)稅收收政策(1)國國際際上電子子商務(wù)稅稅收政策策美國對電電子商務(wù)務(wù)采取的的稅收政政策國際經(jīng)濟濟合作與與發(fā)展組組織對電電子商務(wù)務(wù)的稅收收政策(2)我我國電電子商務(wù)務(wù)稅收政政策探討討電電子商商務(wù)收費費政策電電子商商務(wù)人人才培培養(yǎng)政政策1/1/2023491/1/2023503.1電電子商務(wù)的的競爭優(yōu)勢勢樹樹立企業(yè)業(yè)良好形象象增增強成本本競爭優(yōu)勢勢降低企業(yè)采采購成本；；實現(xiàn)無庫存存生產(chǎn)；降低應(yīng)營銷銷成本；降低企業(yè)組組織管理費費用。第三章電電子商務(wù)與與企業(yè)1/1/202351（1）企企業(yè)實實現(xiàn)原材材料無庫庫存現(xiàn)代物流流配送中中心一般般建有兩兩大系統(tǒng)統(tǒng)功能：：物流系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)流流程布置置計算機數(shù)數(shù)據(jù)處理理和通訊訊的用戶戶需求分分析及系系統(tǒng)集成成（2）電電子商商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)成品品無庫存存企業(yè)的生生產(chǎn)可按按接到用用戶訂單單之前或或之后開開始生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品分分為備貨貨生產(chǎn)和和定單生產(chǎn)產(chǎn)。1/1/202352創(chuàng)創(chuàng)造新的的市場機機會利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，企業(yè)業(yè)可以突突破時間間限制；；可以突破破傳統(tǒng)市市場中地地位位置置分割；；吸引新顧顧客；開拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場場；進一步細細分和深深化市場場?？s縮短產(chǎn)品品生產(chǎn)周周期1/1/202353提提高高顧客客滿意意程度度（1））讓讓顧客客滿意意首先，，提高高顧客客服務(wù)務(wù)效率率；其其次，，為顧顧客提提供滿滿意的的訂單單執(zhí)行行服務(wù)務(wù)；第第三，，為顧顧客提提供滿滿意的的售后后服務(wù)務(wù)；第第四，，為顧顧客提提供滿滿意的的產(chǎn)品品和服服務(wù)。。（2））滿滿足消消費者者個性性化需需求首先，，電子子商務(wù)務(wù)是一一種以以消費費者為為導(dǎo)向向、強強調(diào)個個性化化的營營銷方方式；；其其次次，電電子商商務(wù)具具有極極強的的互動動性，，是實實現(xiàn)全全程營營銷的的理想想工具具；第第三三，電電子商商務(wù)能能滿足足消費費者對對購物物方便便性的的需求求，提提高消消費者者的購購物效效率。。第第四，，電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足價價格重重視型型消費費者的的需求求（3））加加強與與顧客客的關(guān)關(guān)系1/1/2023543.2電電子商商務(wù)對對企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理的影影響對對企企業(yè)競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的的影響響（1））波波特特競競爭爭理理論論1/1/202355潛在在進進入入者者產(chǎn)業(yè)業(yè)競競爭爭對對手手現(xiàn)有有公公司司間的的爭爭奪奪供方方買方方替代代品品新進進入入者者的的威威脅脅買方方侃侃價價能能力力供方方侃侃價價能能力力替代代產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的威威脅脅波特特五五種種競競爭爭力力模模型型電子子商商務(wù)務(wù)1/1/202356五種競爭爭作用力力進入威脅脅替代威脅脅買方侃價價能力供方侃價價能力現(xiàn)有競爭爭對手的的競爭1/1/202357三種基本本戰(zhàn)略總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略(overallcostleadership)標岐立異異戰(zhàn)略(differentiation)目標聚集集戰(zhàn)略(focus)1/1/202358（2）企企業(yè)電子商商務(wù)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略分析鞏固公司現(xiàn)現(xiàn)有競爭優(yōu)優(yōu)勢；加強與顧客客的溝通；；為入侵者設(shè)設(shè)置障礙；；提高新產(chǎn)品品開發(fā)和服服務(wù)能力；；鞏固與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系。。1/1/202359（3）企企業(yè)電子商商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變Win—LostWin—Win1/1/202360（4）電子子商務(wù)戰(zhàn)略實實施與控制目標規(guī)則；技術(shù)規(guī)則；組織規(guī)則；管理規(guī)則；制訂電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行電電子商務(wù)戰(zhàn)略略控制電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略1/1/202361對對企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響（1）在電電子商務(wù)條件件下，企業(yè)組組織信息傳遞遞的方式由單單向的“一對對多式”向雙雙向的“多對對多式”轉(zhuǎn)換換。（2）在電電子商務(wù)條件件下，企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)由集集權(quán)制向分權(quán)權(quán)制轉(zhuǎn)變。1/1/202362零配件商飛機制造商航空公司航空公司電子商務(wù)站點點飛機制造商零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程程基于企業(yè)間電電子商務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)流程波音公司業(yè)務(wù)務(wù)流程重組實物流信息流1/1/202363對對企企業(yè)管管理機機制的的影響響對企業(yè)業(yè)運作作方式式的影影響；；對企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理的影影響；；對企業(yè)業(yè)營銷銷管理理的影影響；；對企業(yè)業(yè)結(jié)算算方式式的影影響；；1/1/2023643.3企企業(yè)電電子商商務(wù)實實施策策略中中國國企業(yè)業(yè)應(yīng)采采取的的對策策轉(zhuǎn)變觀觀念，，珍惜惜機會會；改革管管理方方法；；加強硬硬件建建設(shè)；；重視人人才培培養(yǎng)；；克服可可預(yù)見見性弊弊端，，防患患于未未然。。1/1/2023653.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)實施策略略的原則和和方法（1）建立立以營銷業(yè)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向向的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站對企業(yè)的整整體介紹；；反映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況；；宣傳企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品；給出網(wǎng)絡(luò)訂訂貨方式（2）注重重商務(wù)網(wǎng)站站的推銷用傳統(tǒng)媒體體的方式宣宣傳網(wǎng)站；；通過網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)來推銷銷商務(wù)網(wǎng)站站；1/1/202366做鏈接；網(wǎng)絡(luò)連接服服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告。1/1/202367合合理經(jīng)營商商務(wù)網(wǎng)站建建立市場信信息的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機制網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)及及經(jīng)營應(yīng)解解決好的問問題利用所有的的通信渠道道提供客戶戶支持；及時有效地地響應(yīng)客戶戶需要；實現(xiàn)人性化化的交互過過程;滿足客戶虛虛擬協(xié)作;完成訂貨全全部過程.1/1/202368案例分析Dell公司司的網(wǎng)上直銷銷1/1/2023694.1電電子子商商務(wù)務(wù)的的信信息息技技術(shù)術(shù)計算算機機技技術(shù)術(shù)計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)第四四章章電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)資資源源管管理理技技術(shù)術(shù)1/1/2023704.2Internet的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識Internet概概述述Internet的的工工作作原原理理與與使使用用Intranet與與Extranet1/1/2023714.3Internet的的地址址與域域名TCP/IP協(xié)協(xié)議IP地地址結(jié)結(jié)構(gòu)域名地地址1/1/202372域名的的分類類：一級域域名：：如CN，，UN等；；二級域域名：：.AC(科科研機機構(gòu)).COM(工、、商、、金融融等企企業(yè)).NET(互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、接接入NIC和NOC).ORG(各種種非盈盈利性性組織織).EDU(教育育機構(gòu)構(gòu)).GOV(美國國政府府部門門).MIL(美國國的軍軍事機機構(gòu))1/1/2023731/1/202374我國二級域名名的類別域名名：.AC.CN(科研機構(gòu)構(gòu)).COM.CN(工、商商、金融等企企業(yè)).NET.CN(互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、接入NIC和NOC).ORG.CN(各種非非盈利性組織織).EDU.CN(教育機機構(gòu))我國二級域名名的行政區(qū)域域名：共34個：.BJ.CN；.SH.CN；.TJ.CN；；.NM.CN；.ZJ.CN………1/1/202375域名的命名原原則：·域名中只只能包含以下下字符：26個英文字字母、0～9十個數(shù)字、、“-”（英文文中的連字符符）；·在域名中中，不區(qū)分英英文字母的大大小寫；·各級域名名之間用實點點“.”連接接。1/1/202376企業(yè)域名申申請刻不容容緩：域名是企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商商標防止域名惡惡意搶注①在.cn下下注冊的域域名禁止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓或買賣賣；②CNNIC不允許許個人登記記域名③新增國際際通用頂級級域名的注注冊規(guī)定：：新注冊域域名必須經(jīng)經(jīng)過60天天公布期域名應(yīng)與企企業(yè)的性質(zhì)質(zhì)、名稱、、商標及平平時的企業(yè)業(yè)宣傳一致致，易記憶憶、易查找找，成為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的活活廣告。一個好的域域名，意味味著成功了了一半1/1/202377企業(yè)域名的的申請途徑徑：1.到國內(nèi)內(nèi)域名管理理機構(gòu)1999年年1月15日，CNNIC認認證了57家單位作作為本年度度域名注冊冊申請授權(quán)權(quán)代理單位位如中國電電信總局等等2.到國外外國際域名名管理機構(gòu)構(gòu)3.找一些些Internet服務(wù)商代代理1/1/2023785.1電電子子商商務(wù)務(wù)站站點點的的策策劃劃與與設(shè)設(shè)計計5.2電電子子商商務(wù)務(wù)站站點點的的建建設(shè)設(shè)內(nèi)內(nèi)容容第五五章章電電子子商商務(wù)務(wù)站站點點的的建建設(shè)設(shè)實施施方方式式域名名申申請請建設(shè)設(shè)準準備備開發(fā)發(fā)與與維維護護營銷銷及及推推廣廣1/1/202379EDI的的概概念念與與發(fā)發(fā)展展EDI的的運運作作模模式式和和類類型型第六六章章EDI電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)EDI電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的應(yīng)應(yīng)用用與與實實施施1/1/2023807.1電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)安全的的概念模模型電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的硬件安安全；電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)軟軟件安全全；電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)運運行安全全；電子商務(wù)務(wù)安全立立法。第七章電電子商商務(wù)的安安全問題題1/1/202381信息的保保密性；；信息的完完整性；；信息的有有效性；；信息的不不可抵賴賴性；交易身身份的的真實實性；；系統(tǒng)的的可靠靠性。。7.2電電子商商務(wù)的的安全全要素素1/1/2023827.3電電子商商務(wù)模模式中中常用用的安安全方方法防防火火墻技技術(shù)防火墻墻是一一種用用來加加強網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之之間訪訪問控控制的的特殊殊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互聯(lián)聯(lián)設(shè)備備，如如路由由器、、網(wǎng)關(guān)關(guān)等。。它對對兩個個或多多個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之之間傳傳輸?shù)牡臄?shù)據(jù)據(jù)包和和鏈接接方式式按照照一定定的安安全策策略進進行檢檢查，，來決決定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之之間的的通信信是否否被允允許，，其中中被保保護的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)稱為為內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，另另一方方則稱稱為外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或或公用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，它它能有有效地地控制制內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之之間的的訪問問及數(shù)數(shù)據(jù)傳傳送，，從而而達到到保護護內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信信息不不受外外部非非授權(quán)權(quán)用戶戶的訪訪問和和過濾濾不良良信息息的目目的。。1/1/202383外部企企業(yè)Intranet客戶機DB電子郵件服務(wù)部Web服務(wù)器防火墻結(jié)構(gòu)圖圖1/1/202384（1）所有在在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和和外部網(wǎng)絡(luò)之之間傳輸?shù)臄?shù)數(shù)據(jù)必須通過過防火墻；（2）只有被被授權(quán)的合法法數(shù)據(jù)即防火火墻系統(tǒng)中安安全策略允許許的數(shù)據(jù)可以以通過防火墻墻；（3）防小墻墻本身不受各各種攻擊的影影響。一個好的防火火墻系統(tǒng)應(yīng)具具有3方面的的特性：1/1/202385密密鑰加密密技術(shù)（（KeyEncryptionTechnology）密鑰技術(shù)提供供的加密服務(wù)務(wù)可保證在開開放式環(huán)境中中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牡陌踩?。有有兩種大量使使用的密鑰加加密技術(shù)：私用密鑰（又又稱為對稱加加密）：在私用密鑰機機制中，信息息采用發(fā)送方方和接收方保保存的私有的的密鑰進行加加密。這種系系統(tǒng)假定雙方方已經(jīng)通過一一些人工方法法交換了密鑰鑰，并且采用用的密鑰交換換方式并不危危及安全性。。公共密鑰（又又稱為非對稱稱加密）：公共密鑰機制制為每個用戶戶產(chǎn)生兩個相相關(guān)的密鑰。。一個由用戶戶私下保存，，另一個放于于公共區(qū)。如如果某人想給給你送消息，，他（她）用用你的公開密密鑰對信息加加密。當收到到信息后，你你可用私存的的密鑰對信息息解密。1/1/202386Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方對稱密鑰鑰加密法法1/1/202387Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方非對稱密密鑰加密密法接收者公公鑰接收者私私鑰1/1/202388UNIX系系統(tǒng)安全；；在運行UNIX版本本時，刪除除一些不必必要的服務(wù)務(wù)功能，特特別是基于于Internet的一些服服務(wù)功能，，如FTP,Telnet等等。WindowsNT；安全掃描儀儀（SecurityScanner)；TripWire;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器器安全。7.3.3工作作站系統(tǒng)安安全1/1/202389消消息摘摘要消息摘要(messagedigest)是是一個唯一對對應(yīng)一個消息息或文本的值值，由一個單單向Hash加密函數(shù)對對消息作用而而產(chǎn)生。用發(fā)發(fā)送者的私有有密鑰加密摘摘要附在原文文后面，一般般稱為消息的的“數(shù)字簽名名”。數(shù)字簽簽名的接收者者可以確信消消息確實來自自誰，另外，，如果消息在在途中改變了了，則接收者者通過對收到到消息的新產(chǎn)產(chǎn)生的摘要與與原摘要比較較，就可知道道消息是否被被改變了。因因此消息摘要要保證了消息息的完整性。。1/1/202390Internet原信息摘要發(fā)送方XXXX加密XXXX原信息接收方MassagedigestHash函數(shù)數(shù)加密Internet摘要Hash函數(shù)數(shù)加密XXXX摘要1/1/202391數(shù)數(shù)字簽名名(digitalsignature)采用數(shù)字簽名名，能確認以以下兩點：·信息是由簽名名者發(fā)送的。?！ば畔⒆院灻蠛蟮绞盏綖橹怪刮丛鬟^任任何修改。這樣數(shù)字簽名名就可用來防防止電子信息息因易被修改改而有人作偽偽；或冒用別別人名義發(fā)送送信息；或發(fā)發(fā)出（收到））信件后又加加以否認等情情況發(fā)生。1/1/202392數(shù)數(shù)字時間間戳(digitaltime-stampserviceDTS)交易文件中，，時間是十分分重要的信息息。在書面合合同中，文件件簽署的日期期和簽名一樣樣均是十分重重要的防止文文件被偽造和和篡改的關(guān)鍵鍵性內(nèi)容。在在電子交易中中，同樣需對對交易文件的的日期和時間間信息采取安安全措施，而而數(shù)字時間戳戳服務(wù)就能提提供電子文件件發(fā)表時間的的安全保護。。它是網(wǎng)上安安全服務(wù)項目目，由專門的的機構(gòu)提供。。時間戳是一個個經(jīng)加密后形形成的憑證文文檔，它包括括三個部分：①①需加加時間戳的文文件的摘要(digest)；；②②DTS收到文文件的日期和和時間；③③DTS的的數(shù)字簽名。。1/1/202393時間戳產(chǎn)生生的過程為為：用戶首先將將需要加時時間戳的文文件用HASH編碼碼加密形成成摘要，然然后將該摘摘要發(fā)送到到DTS，，DTS在在加入了收收到文件摘摘要的日期期和時間信信息后再對對該文件加加密（數(shù)字字簽名），，然后送回回用戶。由Bellcore創(chuàng)造造的DTS采用如下下的過程：：加密時將摘摘要信息歸歸并到二叉叉樹的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)；再再將二叉樹樹的根值發(fā)發(fā)表在報紙紙上，這樣樣更有效地地為文件發(fā)發(fā)表時間提提供了佐證證。注意，，書面簽署署文件的時時間是由簽簽署人自己己寫上的，，而數(shù)字時時間戳則不不然，它是是由認證單單位DTS來加的，，以DTS收到文件件的時間為為依據(jù)。因因此，時間間戳也可作作為科學(xué)家家的科學(xué)發(fā)發(fā)明文獻的的時間認證證。1/1/2023947.3.7認證中心及及樹型驗證證結(jié)構(gòu)（1）認證證中心(CACertificationAuthority)在電子交易易中，無論論是數(shù)字時時間戳服務(wù)務(wù)（DTS）還是數(shù)數(shù)字證書(DigitalID)的發(fā)放，，都不是靠靠交易的雙雙方自己能能完成的，，