科學(xué)決策的理論和方法

第六章科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，管理者需要解決各種各樣的問題。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策的目的或是為了解決問題，或是為利用機(jī)會(huì)。在決策時(shí)：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可衡量比較。定義目的問題示例怎樣才能學(xué)好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。⒉決策要有若干可行的備選方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。

“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面;必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)果是選擇滿意的方案。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行科學(xué)決策遵循的是滿意原則滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。⒌決策是一個(gè)分析判斷過程。決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。

對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。

決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。二、科學(xué)的決策機(jī)制決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。[思考題]

決策的起點(diǎn)是什么？（一）、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。提出問題，識(shí)別機(jī)會(huì)明確目標(biāo)擬定方案方案1方案2-------反饋評(píng)估決策實(shí)施監(jiān)督?jīng)Q策過程⒈判斷問題───認(rèn)識(shí)和分分析問題認(rèn)識(shí)和分析問問題是決策過過程中最為重重要也是最為為困難的環(huán)節(jié)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，無無從決策，問問題找錯(cuò)，一一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常常為眾多的的表象所掩蓋蓋，需要我們們進(jìn)行深入的的分析，才能能找到真正的的問題。[思考題]怎怎樣才能正確確地判斷問題題呢？利用以下的思思維方式，管管理者對(duì)問題題的觀察會(huì)更更加細(xì)致和全全面：首先確定定是否存存在問題題？--比較較差異這一問題題是否需需要解決決？--是否否嚴(yán)重確定問題題出在何何處？--進(jìn)行行初步調(diào)調(diào)查明確真正正的問題題及其可可能的原原因。--進(jìn)行行深入調(diào)調(diào)查⒉確定決決策目標(biāo)標(biāo)決策是為為了解決決問題，，在所要要解決的的問題明明確以后后，還要要指出這這個(gè)問題題能不能解解決。有時(shí)由于于客觀環(huán)環(huán)境條件件的限制制，管理理者盡管管知道存存在著某某些問題題，也無無能為力力，或者解決決的成本本大于收收益時(shí)，，這時(shí)決策策過程就就到此結(jié)結(jié)束。如果問題題在管理理人員的的有效控控制范圍圍之內(nèi)，，問題是是能夠加加以解決決的，則則要確定定應(yīng)當(dāng)解決到什什么程度度，確定決策目標(biāo)標(biāo)。決策目標(biāo)標(biāo)是指在一一定的環(huán)環(huán)境和條條件下，，根據(jù)預(yù)測(cè)測(cè)，所能能希望得得到的結(jié)結(jié)果。同樣的問問題，由由于目標(biāo)標(biāo)不同，，所可采采用的決決策方案案也會(huì)大大不相同同。目標(biāo)的確確定原則則：（研研究可能能性）經(jīng)過調(diào)查查和研究究，掌握握系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)確的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)，確定定最高目目標(biāo)。根據(jù)對(duì)組組織總目目標(biāo)及各各種目標(biāo)標(biāo)的綜合合平衡，，確定最最低目標(biāo)標(biāo)。結(jié)合組織織的價(jià)值值準(zhǔn)則和和決策者者的價(jià)值值觀確定定最終目目標(biāo)。⒊擬定可可供選擇擇的行動(dòng)動(dòng)方案方案擬訂訂原則要緊緊圍圍繞著所所要解決決的問題題和決策策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備備和經(jīng)過過努力可可以具備備的各種條條件充分發(fā)揮揮積極性性、創(chuàng)造造性和豐豐富的想想象力⒋分析評(píng)評(píng)價(jià)各行行動(dòng)方案案首先要建建立一套套有助于于指導(dǎo)和和檢驗(yàn)判判斷正確確性的決策準(zhǔn)則和權(quán)權(quán)重；按決策準(zhǔn)準(zhǔn)則對(duì)各各個(gè)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)打分分；然后根據(jù)據(jù)組織的的大政方方針和所所掌握的的資源來來分析每每一個(gè)方方案；比較各方方案利弊弊；綜合評(píng)價(jià)價(jià)，提出出候選方方案。示例⒌選擇滿滿意方案案并付諸諸實(shí)施【思考題題】選擇擇時(shí)是不不是就是是選經(jīng)過過比較最最好的那那個(gè)方案案？在抉擇時(shí)時(shí)要注意意：不要一味味追求最最佳方案案任何方案案均有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)在最終選選擇時(shí)，，應(yīng)允許許不作任任何選擇擇。決策：在理性分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上根據(jù)據(jù)直覺作作出最終選擇。?！舅伎碱}題】按此此程序作作出的決決策是否否就是正正確的決決策？按科學(xué)的的程序進(jìn)進(jìn)行決策策并不能能夠保證證決策結(jié)結(jié)果是正正確的，，但決策策失誤一一般都是是因?yàn)闆]沒有按照照這一過過程進(jìn)行行決策。。決策的正正確與否否在很大大程度上上取決于于決策時(shí)時(shí)所依據(jù)據(jù)的信息息量的大大小。因此，要要提高決決策的正正確性，，就必須須依據(jù)群體體信息進(jìn)進(jìn)行決策策。集體決策策與基于群體體信息的的決策基于群體體信息的的決策不不等于集集體決策策。集體決策策可以集集思廣議，但卻無無人對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)，導(dǎo)致致的結(jié)果果是不負(fù)負(fù)責(zé)任。。正確的決決策方式式是基于于群體信信息的個(gè)個(gè)人決策策。[思考題題]如何何才能使使決策基基于群體體信息？？決策者要要有自知知自明。。智者千千慮，必必有一失失。建立專家家顧問團(tuán)團(tuán)，拿錢錢買意見見和信息息。建立法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)，以以制度保保證重大大決策必必須基于于群體信信息。法人治理理結(jié)構(gòu)的的建立——所有有權(quán)、決決策權(quán)、、管理權(quán)權(quán)、監(jiān)督督權(quán)四權(quán)權(quán)分離股東（擁擁有所有有權(quán)）：：——多元元化董事會(huì)（（受托經(jīng)經(jīng)營）：：——社會(huì)會(huì)化+專專家化總經(jīng)理（（授權(quán)管管理）：：——職業(yè)業(yè)化監(jiān)事會(huì)（（受托監(jiān)監(jiān)控）：：——專業(yè)業(yè)化總結(jié)決策是一一項(xiàng)集高高度科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性于于一體的的活動(dòng)。。科學(xué)的決決策必須須依據(jù)一一定的科科學(xué)決策策程序與與方法。。決策的正正確性與與所基于于的信息息有關(guān)。。必須使使決策基基于群體體的信息息。長期決策策、短期期決策時(shí)間效用用戰(zhàn)略決策策、管理理決策、、業(yè)務(wù)決決策對(duì)象層次次集體決策策、個(gè)人人決策主體初始決策策、追蹤蹤決策起點(diǎn)程序化決決策、非非程序化化決策問題類型型確定型決決策、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策、不不確定型型決策環(huán)境可控控程度三、決策的類型古典決策理論1

行為決策理論2

回溯決策理論3四、決策理論決策者有有唯一而明明確的決策目目標(biāo)；決策者擁擁有與決決策環(huán)境境有關(guān)的的完整的信信息情報(bào)報(bào)；決策者在在進(jìn)行決決策時(shí)沒有時(shí)間間和成本本限制；決策者能能夠找到到所有的可可行方案案，并清楚楚每一個(gè)個(gè)方案的的所有可能能的結(jié)果果；決策者清清楚地了解所有有評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，且這些些標(biāo)準(zhǔn)及及其重要要性不隨時(shí)間間而改變變；決策者完全具備分析析和評(píng)估估備選方方案的能力。理性決策策與完全全理性假假設(shè)1.古典典決策理理論決策者必必須全面面掌握有有關(guān)的信息；要充分了了解備選方案案的結(jié)果；；決策者要要建立一一個(gè)自上上而下的的執(zhí)行命命令的組組織系統(tǒng)統(tǒng)---正式組織織；目的是為為組織獲獲得最大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益－－－最佳決策策。主要觀點(diǎn)點(diǎn)行為決策策與有限限理性假假設(shè)代表人人物：：西蒙蒙。人的理理性是是有限理理性；決策者者在識(shí)識(shí)別和和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題中容容易受受到知覺偏偏差的影響響；決策者者在進(jìn)進(jìn)行決決策時(shí)時(shí)有時(shí)間和和成本本限制制；決策者者一般般都厭惡風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；決策者者在決決策時(shí)時(shí)往往往只求滿滿意結(jié)結(jié)果。2.行行為決決策理理論行為決決策過過程不確定定性和風(fēng)險(xiǎn)信息模糊信息不不充分分時(shí)間限限制與與信息成成本滿意決決策知覺偏差有限理理性1967年年彼得··索爾爾伯格格在研究究商學(xué)學(xué)院畢業(yè)生生的擇業(yè)問問題時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)多多數(shù)情情況下下，學(xué)學(xué)生在在招聘聘過程程中很很早就就確定定了自自己的的隱含最最愛方方案，但是是他們們繼續(xù)續(xù)尋找找更多多備選選方案案，并并很快快選定定最優(yōu)優(yōu)的備備選方方案，，即證實(shí)性性備選選方案案。隨后，，學(xué)生生們會(huì)會(huì)試圖開開發(fā)一組能能夠清清楚地地證明明自己己的隱隱含最最優(yōu)方方案優(yōu)優(yōu)于證證實(shí)性性備選選方案案的決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；索爾伯伯格研究后后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，隱含含最愛愛方案案通常常只在在一兩兩個(gè)方方面優(yōu)優(yōu)于證證實(shí)性性備選選方案案，顯顯然大大家明顯在在偏袒袒隱含含最優(yōu)優(yōu)方案案。3.回回溯決決策與與隱含含最愛愛理論論集體決策方案決策方法五、決策方法倡導(dǎo)者者：英英心理理學(xué)家家亞歷克克斯·奧斯本本原則：①獨(dú)立思思考，，開闊闊思路路②創(chuàng)意越越多越越好，，不受受批評(píng)評(píng)③減少相相互討討論，，但可可以補(bǔ)補(bǔ)充和和完善善已有有的意意見優(yōu)點(diǎn)：便于于發(fā)表表新創(chuàng)創(chuàng)意、、吸納納新觀觀點(diǎn)（一））頭腦腦風(fēng)暴暴法（（P218）適用情情況：小組組決策策出現(xiàn)現(xiàn)意見嚴(yán)嚴(yán)重分分歧時(shí)，采采用名名義小小組進(jìn)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。。原則：小組成成員之之間信息不不暢通通，個(gè)人人獨(dú)立思思考；然后匯總意意見共同協(xié)協(xié)商；；投票確定決決策結(jié)結(jié)果。。（二））名義義小組組法倡導(dǎo)者者：蘭德公公司；；目的：：聽取有有關(guān)專家對(duì)某一一問題題或機(jī)機(jī)會(huì)的的意見見；原則：將待解解決的的問題題告知知專家家，請(qǐng)請(qǐng)他們們獨(dú)立發(fā)發(fā)表意意見；將各專專家意意見經(jīng)經(jīng)過多次的的匯總總與反反饋，逐步步取得得一致致意見見，從從而得得出最最終的的滿意意決策策方案案。（三））德爾爾菲法法確定型決策法1

風(fēng)險(xiǎn)決策法2

不確定型決策法3方案決決策方方法確定型型決策策對(duì)各方案案的收收益已已知；決策方方法：：線性規(guī)規(guī)劃法法;量本利利分析析法。。（一）確定型型決策策方法法1、線線性規(guī)規(guī)劃法法線性規(guī)規(guī)劃是是通過過建立立數(shù)學(xué)模模型來確定定決策策方案案的過過程。。線性規(guī)規(guī)劃法法的基本步步驟：確定目目標(biāo)函函數(shù)（（Max/Min））挖掘約約束條條件找出可行解解、最最優(yōu)解解數(shù)學(xué)模模型：：max∏∏=8T＋6C＋4C≤≤48(1)4T＋2C≤≤60(2)T,C≥≥0線性規(guī)規(guī)劃法法示例例∏可行域最優(yōu)解（12，6）

102030C0102030T（2）（1）原理：：通過過生產(chǎn)成成本、利潤和業(yè)務(wù)量量（產(chǎn)量量、銷銷售量量）三三者的的關(guān)系系分析析，掌掌握盈盈虧變變化規(guī)規(guī)律，，指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)能以以最小小成本本生產(chǎn)產(chǎn)出最最多產(chǎn)產(chǎn)品，，并使使企業(yè)業(yè)獲得得最大大利潤潤的經(jīng)經(jīng)營方方案；；因而而又被被稱為為“盈虧平平衡分析法法”。。求解方方法：圖解解法或或代數(shù)數(shù)法。。2、量量本利利分析析法盈虧平平衡基基本模模型盈虧平平衡點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）

0

Q

AR

成本/銷售額

固定成成本盈利總成本本總銷售售額虧損假設(shè)：可變變成本本隨產(chǎn)產(chǎn)量增增減成成正比比例變變化，，固定成成本在在一定定范圍圍內(nèi)不不受產(chǎn)產(chǎn)量變變動(dòng)的的影響響。盈虧平平衡分分析數(shù)數(shù)學(xué)模模型推推導(dǎo)：：P=S––CP—利利潤=Q··R––(F+V·Q)S——銷售售收入入=Q(R––V)––FC—成成本當(dāng)P=0時(shí)時(shí)，可可得：：F——固定定成本本V—單單位變變動(dòng)成成本Q=Q——產(chǎn)量量、銷銷量R—單單價(jià)R-V

F所謂風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型型決策策，是是指在在可供供選擇擇的方方案中中，存存在兩種或或兩種種以上上的自自然狀狀態(tài)，哪種種狀態(tài)態(tài)發(fā)生生是不不確定定的，，但是是每種種自然然狀態(tài)態(tài)發(fā)生生的可可能性性即概率大小是是可以估估計(jì)的。風(fēng)險(xiǎn)型型決策策方法法：決策樹樹。（二）風(fēng)險(xiǎn)型型決策策決策樹樹法是是一種種用樹型圖圖來描述述各方方案在在未來來收益益的計(jì)計(jì)算、、比較較、以以及選選擇的的方法法。1、決決策樹樹法12方案分分枝自然狀狀態(tài)點(diǎn)點(diǎn)（機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)））概率分分枝結(jié)果點(diǎn)點(diǎn)決策點(diǎn)點(diǎn)為生產(chǎn)產(chǎn)某種種新產(chǎn)產(chǎn)品，，有三三個(gè)建建廠方方案。。方案一一為建大大廠，，需投投資300萬元元，建建成后后如果果產(chǎn)品品銷路路好，，每年年可獲獲利100萬元元，如如果銷銷路差差，每每年將將損失失20萬元元；方案二為建小廠，，需投資180萬元元，小廠建建成后如果果產(chǎn)品銷路路好，每年年可獲利40萬元，，如果銷路路差，每年年可獲利30萬元；；方案三是先建小廠廠，試銷三三年，若產(chǎn)產(chǎn)品銷路好好再擴(kuò)建，，擴(kuò)建需投投資100萬元，擴(kuò)擴(kuò)建后若產(chǎn)產(chǎn)品銷路好好則每年的的盈利可增增加至95萬元，方方案的使用用期均為10年，根根據(jù)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品品銷路好的的概率是0.7，銷銷路差的概概率是0.3。請(qǐng)問應(yīng)該選擇擇哪個(gè)方案？？企業(yè)經(jīng)營實(shí)訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)例題繪制制決策樹決策ⅠS1S2決策ⅡS3S4建大廠-300建小廠-180銷路好0.7銷路好銷路好0.7銷路好銷路差0.3銷路差0.3100954030-20前三年后七年擴(kuò)建-100不擴(kuò)建計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的的期望值：S4:40×1.0×7=280S3:95×1.0×7-100=565S2:40×0.7×3+0.7×565+30×0.3×10-180=389.5S1:100×0.7×10+(-20)×0.3×10-300=340所謂不確定型型決策，是指指在可供選擇擇的方案中，，存在兩種或兩兩種以上的自自然狀態(tài)，而且這些自自然狀態(tài)所發(fā)發(fā)生的概率是無法估測(cè)的。不確定型決策策通常有三類類：樂觀原則悲觀原則后悔值原則（三）不確定型決策策也稱最大收益值規(guī)規(guī)則，極大極大法法（大中取大大法）。1.樂觀原則銷路差銷路一般101530C：小批量（萬元）55070B：中批量（萬元）

—1040100A：大批量（萬元）銷路好