電子商務與物流的融合

電子商務物流管理2023年1月19日歐偉強博士/副教授第一章電子商務與物流的融合2023/1/193課前閱讀資料和案例多結合實際思考課堂討論聽課考核教學方法講授教學游戲小組調(diào)研分析小組案例討論分析考核方法：課程參與30％上課按時出席及案例討論分析以及作業(yè)期末考試70％上課要求：課前預習（上課不完全按教材）班級學習群：面對面建群數(shù)字：8888進群后修改個人名片為：學號+姓名課堂團隊組建組建團隊推選組長（組長有福利）隊名，口號每組7-8人學委任務：提交團隊分組表格紙質(zhì)版（本周第2次課課前提交）團隊名學號姓名U1：洪荒之力12歐xx01邵xxU2：最炫民族風53王xx23李xxPs：每組第一位默認為組長表格制作要求：排版整齊美觀。電商物流相關新聞頭條播報一周兩次（第2周正式開始）小組輪流標題+圖（10張ppt以內(nèi)）時間：5-10分鐘脫稿（務必提前演練）早到教室拷貝到電腦計入各小組平時分推薦網(wǎng)站本章章主主要要內(nèi)內(nèi)容容第一一節(jié)節(jié)電電子子商商務務概概述述第二二節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流概概述述第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務務與與物物流流的的關關系系第四四節(jié)節(jié)電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下的的物物流流管管理理第一節(jié)電電子商商務概述述【引例】72小時智慧慧物流全全球網(wǎng)絡絡思考題：：1、未來72小時必達達的智慧慧物流全全球網(wǎng)絡絡是怎么么樣的？？2、為什么么要建立立全球物物流網(wǎng)絡絡？（相關視視頻資料料介紹））第一節(jié)電電子商商務概述述一、電子子商務基基本概念念（一）電電子商務務的定義義狹義的電電子商務務，也稱為為電子交交易（ElectronicCommerce），主要要是指通通過Internet網(wǎng)絡進行行的網(wǎng)上上交易，，以及電電子商情情、電子子合同、、網(wǎng)絡營營銷、網(wǎng)網(wǎng)絡貿(mào)易易、電子子銀行等等；圖1-1電子商務務概念模模型圖廣義的電電子商務務(ElectronicBusiness)，則是指指通過Internet、Intranet、LAN等一切計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡進行行的包括括電子交交易在內(nèi)內(nèi)的全部商貿(mào)貿(mào)活動，如市場場調(diào)查、、財務核核算、生生產(chǎn)計劃劃安排、、客戶聯(lián)聯(lián)系、物物資調(diào)配配等。圖1-2電子商務務與傳統(tǒng)統(tǒng)商務運運作過程程的區(qū)別別正確理解解電子商商務的定定義(1)采用多種種電子方方式，特特別是通通過互聯(lián)網(wǎng)。(2)實現(xiàn)商品交易易、服務交易易(其中包含含人力資資源、資資金、信信息服務務等)。(3)包含企業(yè)間的商務活活動，包包含企業(yè)內(nèi)部部的商務活活動(生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管管理和財財務等)。(4)涵蓋交易易的各個環(huán)節(jié)節(jié)，如詢價價、報價價、訂貨貨、售后后服務等等。(5)電子方式是是形式，跨越時空空、提高效效率是主要要目的。（二）電子子商務的特特點1.虛擬性交易完全虛虛擬化。虛擬的環(huán)境境中進行。。2.全球性“地球村””開放的全球球計算機網(wǎng)網(wǎng)絡全球市場全球經(jīng)營（二）電子子商務的特特點3.高效性商業(yè)報文標標準化。交易易快快捷捷、、方方便便。。（二二））電電子子商商務務的的特特點點4.低低成成本本性性（7）網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店租租金金節(jié)節(jié)省省。。（6）““無無紙紙辦辦公公””（（OA）。。（1）降降低低了了信信息息成成本本。。（2）無無須須中中介介者者參參與與。。（3）互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)宣宣傳傳節(jié)節(jié)省省費費用用。。（4）““無無紙紙貿(mào)貿(mào)易易””減減少少文文件件處處理理費費用用。。（5）庫庫存存成成本本降降低低。。5.透明明性性防止止偽偽造造信信息息的的流流通通。。例如如，，在在典典型型的的許許可可證證EDI系統(tǒng)統(tǒng)中中，，由由于于加加強強了了發(fā)發(fā)證證單單位位和和驗驗證證單單位位的的通通信信、、核核對對，，假假的的許許可可證證就就不不易易漏漏網(wǎng)網(wǎng)。。海海關關EDI也幫幫助助杜杜絕絕了了邊邊境境的的假假出出口口、、兜兜圈圈子子、、騙騙退退稅稅等等行行徑徑。。6.廣泛泛性性電子子商商務務是是一一種種新新型型的的交交易易方方式式。。電子子政政務務數(shù)字字中中國國（福福州州，，2018）7.互動動性性雙向向溝溝通通特特性性定制制服服務務主動動搜搜索索8.安全全性性安全全性性是是核核心心問問題題SET(安全電子交交易)和SSL(安全套接層層)9.服務性服務質(zhì)量是電電商的關鍵電商服務的特特性：方便。。二、電子商務務的典型模式式（一）B2B電子商務（一）B2B電子商務1.B2B電子商務模式式交易的優(yōu)勢勢（1）提升溝通成成效信息交流是買買賣雙方實現(xiàn)現(xiàn)交易的基礎礎。傳統(tǒng)商務務活動的信息息交流是通過過電話、電報報或傳真等工工具，這與互互聯(lián)網(wǎng)信息是是以Web超文本本(包含圖圖像、、聲音音、文文本信信息)傳輸不不可同同日而而語。。（2）降低低交易易成本本一方面面，電電子商商務可可以降降低賣賣方企企業(yè)的的促銷銷成本本。另一一方方面面，，電電子子商商務務可可以以降降低低買買方方企企業(yè)業(yè)的的采采購購成成本本。。（3）減減少少企企業(yè)業(yè)的的庫庫存存以信信息息技技術術為為基基礎礎的的電電子子商商務務則則可可以以改改變變企企業(yè)業(yè)決決策策中中信信息息不不確確切切和和不不及及時時的的問問題題。。從從而而實實現(xiàn)現(xiàn)““零零庫庫存存管管理理””。。（4）縮縮短短企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期一個個產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)是是許許多多企企業(yè)業(yè)相相互互協(xié)協(xié)作作的的結結果果，，因因此此產(chǎn)產(chǎn)品品的的設設計計開開發(fā)發(fā)和和生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售最最可可能能涉涉及及許許多多關關聯(lián)聯(lián)企企業(yè)業(yè)，，而而通通過過電電子子商商務務可可以以改改變變過過去去由由于于信信息息封封閉閉而而無無謂謂等等待待的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。（5）突突破破時時空空限限制制傳統(tǒng)統(tǒng)的的交交易易受受到到時時間間和和空空間間的的限限制制，，而而基基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的電電子子商商務務則則是是一一周周7天、、一一天天24小時時無無間間斷斷運運作作，，網(wǎng)網(wǎng)上上的的業(yè)業(yè)務務可可以以開開展展到到傳傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷人人員員和和廣廣告告促促銷銷所所達達不不到到的的市市場場范范圍圍。。2.B2B電子子商商務務的的盈盈利利模模式式（二二））B2C電電子子商商務務1.B2C電子子商商務務運運作作模模式式主主要要的的特特點點（1）用用戶戶群群數(shù)數(shù)量量巨巨大大。。（2）安安全全要要求求高高。。（3）““一一次次性性””客客戶戶。。（4）信信息息敏敏感感。。（5）小小額額支支付付。。2.B2C電子子商商務務運運作作業(yè)業(yè)務務流流程程圖1-4B2C電子子商商務務解解決決方方案案圖1-5B2C電子子商商務務運運作作業(yè)業(yè)務務流流程程3.B2C電電子子商商務務的的盈盈利利模模式式（1）經(jīng)營無形形產(chǎn)品①網(wǎng)上訂閱閱模式②收取服務務費模式③付費瀏覽覽模式④廣告支持持模式⑤網(wǎng)上贈予予模式（2）經(jīng)營有形形產(chǎn)品①銷售衍生生產(chǎn)品②產(chǎn)品租賃賃③拍賣④銷售平臺臺⑤特許加盟盟⑥會員員⑦上網(wǎng)網(wǎng)服務務⑧信息息發(fā)布布⑨廣告告⑩咨詢詢服務務（三））C2C電電子商商務1.拍拍賣平平臺運運作模模式2.店店鋪平平臺運運作模模式（四））其他他電子子商務務模式式1.B2B2C【知識鏈鏈接】雅虎奇奇摩的的B2B2C（1）B2B2C的優(yōu)勢勢B2B2C把“供應應商→生生產(chǎn)商→→經(jīng)銷商商→消費費者”各各個產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈緊密密連接在在一起。。（2）B2B2C的劣勢第一，無無法統(tǒng)一一標準。。第二，庫庫存和配配送難對對接。第三，客客服和售售后服務務受限。。第四，價價格劣勢勢。第五，商商戶積極極性不高高。2.O2O圖1-6O2O的應用模模式OnlineToOffline圖1-7O2O與團購及及B2C/C2C之間的關關系【知識鏈接接】順豐的O2O之路（視頻資資料）第二節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代物物流概述述一、物流流基本概概念（一）物物流的定定義物流的定定義是：：物流是是物品從從供應地地向接收收地的實實體流動動過程。。根據(jù)實實際需要要，將運運輸、儲儲存、裝裝卸、搬搬運、包包裝、流流通加工工、配送送、回收收、信息息處理等等基本功功能實施施有機結結合。(GB/T18354—2006)供應地需需求地商場家庭菜鳥網(wǎng)絡絡有限責責任公司司股東出資資金額及及比例菜鳥的股股東構成成菜鳥的管管理層架架構總投資3000億人民幣幣一期投資資1000億人民幣幣未來8—10年不打算算有盈利利菜鳥的投投資狀況況：菜鳥網(wǎng)絡絡到底是是什么?阿里物流流，名叫叫“菜鳥鳥”用馬云的的話說，，菜鳥網(wǎng)絡絡計劃在在5到8年內(nèi)，打打造一個個全國性性的超級級物流網(wǎng)網(wǎng)。這個網(wǎng)絡絡能在24小時內(nèi)將將貨物運運抵國內(nèi)內(nèi)任何地地區(qū)，能能支撐日日均300億元(年度約10萬億元)的巨量網(wǎng)網(wǎng)絡零售售額。物聯(lián)網(wǎng)軟軟件研究究、設計計、開發(fā)發(fā)與制作作物聯(lián)網(wǎng)絡絡技術開開發(fā)與設設計相關技術術咨詢與與技術服服務，投資管理理企業(yè)管理理投資咨詢詢經(jīng)濟信息息咨詢服服務。菜鳥的經(jīng)經(jīng)營項目目：在近期：：我們會在在三五年年時間內(nèi)內(nèi)，在全全國打造造搭建形形成一個個網(wǎng)狀的的物理的的智能骨骨干體系系（CSN），把它它做成一一個平臺臺；在遠期：：我們寄予予這個物物理網(wǎng)絡絡繼續(xù)完完善物流流信息系系統(tǒng)，并并向所有有的制造商、、網(wǎng)商、、快遞公公司、第第三方物物流公司司完全開開放這樣看來來，“菜菜鳥”其其實是個個高富帥帥，大公公司的大大手筆游游戲。菜鳥的發(fā)發(fā)展愿景景：物流倉儲平臺基于大數(shù)據(jù)的物流信息平臺菜鳥物流流網(wǎng)菜鳥網(wǎng)絡絡構成：：1：物流流倉儲平平臺：：外界猜測測，菜鳥鳥更傾向向的是：：基于大大數(shù)據(jù)的的中轉中心心或調(diào)度度中心、、結算中中心將打通阿阿里內(nèi)部部系統(tǒng)與與其他快快遞公司司系統(tǒng)，，通過轉運運中心，，買家從從不同賣賣家購買買的商品品包裹可可合并，，節(jié)省配配送費用用阿里平臺韓都衣舍要發(fā)貨杭州---北京下單申通快遞員在附近通知申通公司讓快遞員取貨申通公司收到貨按規(guī)定的時間送到阿里的中轉倉圓通正有干線車輛要發(fā)車到北京通知圓通將韓都衣舍貨物裝上車送到北京阿里中轉中心顯示順豐正在要去韓都衣舍那買家小區(qū)的周圍查詢通知通知查詢通知查詢通知順豐公司前去送貨12346782：物流信信息平臺臺：這樣，物流成本本降到最最低，時間做到到最快。。阿里即掌掌握了信信息流，，又掌握握了物資資流，并并制訂了了規(guī)則。。5業(yè)界怎么么看？？？？（二）物物流活動動的構成成1.運輸，是指“運運用設備備和工具具，將物物品從一一個地點點向另一一個地點點運送的的物流活活動。其其中包括括集貨、、分配、、搬運、、中轉、、裝入、、卸下和和分散等等一系列列操作””2.儲存，是““保護護、管管理、、貯藏藏物品品。3.裝卸是指物物品在在指定定地點點以人人力或或機械械裝入入運輸輸設備備或卸卸下搬運是指在在同一一場所所，對對物品品進行行以水水平移移動為為主的的物流流作業(yè)業(yè)4.包裝，是指指“為為了在在流通通過程程中保保護商商品、、方便便儲運運、促促進銷銷售，，按一一定技技術要要求而而采用用的容容器、、材料料及輔輔助物物等的的總稱稱，也也指為為了達達到上上述目目的而而在采采用容容器、、材料料和輔輔助物物的過過程中中施加加一定定技術術方法法等的的操作作活動動”。。5.流通加加工，是指指“物物品在在從生生產(chǎn)地地到使使用地地的過過程中中，根根據(jù)需需要施施加包包裝、、分割割、計計量、、分件件、刷刷標志志、拴拴標簽簽、組組裝等等簡單單作業(yè)業(yè)的總總稱””。6.配送，是指““在經(jīng)經(jīng)濟合合理區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)，根根據(jù)用用戶要要求，，對物物品進進行揀揀選、、加工工、包包裝、、分割割、組組配等等作業(yè)業(yè)，并并按時時送達達指定定地點點的物物流活活動””。7.物流信信息，是指指“對對于反反映物物流各各種活活動內(nèi)內(nèi)容的的知識識、資資料、、圖像像、數(shù)數(shù)據(jù)、、文件件等進進行收收集、、整理理、儲儲存、、加工工、傳傳輸和和服務務的活活動””。。二、物物流的的價值值實現(xiàn)現(xiàn)附加價價值物流1.0叫機械械化簡簡單的的位移移物流2.0則是進進行了了集群群化物流3.0實現(xiàn)了了信息息化、、自動動化物流4.0則是數(shù)數(shù)據(jù)化化跟智智能化化?！局R鏈鏈接】客戶價價值將將成為為物流流業(yè)的的重要要附加加值三、物物流的的分類類（一））按物物流涉涉及的的領域域1.宏觀物物流宏觀物物流是是指社社會再再生產(chǎn)產(chǎn)總體體的物物流活活動，，從社社會再再生產(chǎn)產(chǎn)總體體角度度認識識和研研究物物流活活動，，這種種物流流活動動的參參與者者是構構成社社會總總體的的大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、、大集集團，，宏觀觀物流流也就就是研研究社社會再再生產(chǎn)產(chǎn)總體體的物物流，，研究究產(chǎn)業(yè)業(yè)或集集團的的物流流活動動和物物流行行為。。2.微觀物物流消費者者、生生產(chǎn)企企業(yè)所所從事事的實實際的的、具具體的的物流流活動動屬于于微觀觀物流流。（二））按物物流系系統(tǒng)性性質(zhì)1.社會物物流社會物物流是是指在在社會會范圍圍內(nèi)主主要由由物流流企業(yè)業(yè)進行行的服服務于于全社社會的的物流流活動動，是是企業(yè)業(yè)外部部物流流活動動的總總稱。。2.行業(yè)物物流行業(yè)物物流是是指在在一個個行業(yè)業(yè)內(nèi)部部發(fā)生生的物物流活活動。。一般般情況況下，，同一一個行行業(yè)的的各個個企業(yè)業(yè)往往往在經(jīng)經(jīng)營上上是競競爭對對手，，但為為了共共同的的利益益，在在物流流領域域中卻卻又常常?；セハ鄥f(xié)協(xié)作，，共同同促進進行業(yè)業(yè)物流流系統(tǒng)統(tǒng)的合合理化化。3.企業(yè)物物流企業(yè)物物流（（EnterpriseLogistics）是指指生產(chǎn)產(chǎn)和流流通企企業(yè)在在經(jīng)營營活動動中所所發(fā)生生的物物流活活動。?！局R鏈鏈接】國外醫(yī)醫(yī)藥冷冷鏈物物流發(fā)發(fā)展經(jīng)經(jīng)驗分分析（三））按物物流活活動覆覆蓋范范圍1.地區(qū)物物流所謂地地區(qū)物物流，，是指指在特特定地地區(qū)內(nèi)內(nèi)進行行的物物流活活動。。2.國內(nèi)物物流國內(nèi)物流的的范圍一般般是在某個個國家或相相當于國家家的實體范范圍內(nèi)，生生產(chǎn)和消費費等所有物物流據(jù)點都都在一個國國家境內(nèi)。。3.國際物流國際物流是是指跨越不不同國家（（地區(qū)）之之間的物流流活動。（四）按物物流服務對對象分類1.一般物流一般物流是是指帶有普普遍性、通通用性和共共同性的物物流活動，，或者說沒沒有特殊要要求的物流流活動。2.特殊物物流特殊物物流是是指在在專門門領域域、特特殊行行業(yè)發(fā)發(fā)生的的物流流活動動。（五））按從從事物物流活活動的的主體體分類類1.第一方方物流流是指供應方方（生產(chǎn)產(chǎn)廠家家或原原材料料供應應商））提供供運輸輸、倉倉儲等等單一一或某某種物物流服服務的的物流流業(yè)務務，。。2.第二方方物流流是指需求方方（生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)或流流通企企業(yè)））為滿滿足本本企業(yè)業(yè)在物物流方方面的的需求求，由由自己己完成成或運運作的的物流流業(yè)務務。3.第三方方物流流是指由由物流流的供供應方方與需需求方方以外外的物物流企企業(yè)提提供的的物流流服務務，即即由第三方方專業(yè)業(yè)物流流企業(yè)業(yè)以簽訂訂合同同的方方式為為其委委托人人提供供所有有或部部分物物流服服務，，又稱稱合同同制物物流。。4.第四方方物流流是專門門為第第一方方、第第二方方和第第三方方提供供物流流規(guī)劃劃、咨咨詢、、物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)、供供應鏈鏈管理理等活活動。。（六））按物物流的的作用用按照物物流在在社會會經(jīng)濟濟活動動中所所起到到的作作用不不同，，可以以將物物流分分為供供應物物流、、生產(chǎn)產(chǎn)物流流、銷銷售物物流、、逆向向物流流第三節(jié)節(jié)電電子商商務與與物流流的關關系一、電電子商商務對對物流流的影影響2.電子商商務將將改變變物流流企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營形形態(tài)3.電子商商務將將促進進物流流基礎礎設施施的改改善和和物流流技術術與物物流管管理水水平的的提高高4.電子商商務對對物流流人才才提出出了更更高的的要求求1.電子商商務將將改變變物流流的運運作方方式在快遞遞領域域，順豐排名第第3位，圓圓通排排名第第7位，申申通排排名第第9名，中中通和和韻達達居第第11和第12位；二、物物流在在電子子商務務中的的地位位1.物流是是電子子商務務的基基本要要素之之一圖1-9“四流合合一”2.物流是是電子子商務務流程程的重重要環(huán)環(huán)節(jié)圖1-10電子商商務交交易流流程三、電電子商商務與與物流流的共共生（一））物流流對電電子商商務的的制約約與促促進（二））電子子商務務對物物流的的制約約與促促進（三）電子商商務物流體系系的形成【知識鏈接】電商物流服務務典型企業(yè)第四節(jié)電子子商務環(huán)境下下的物流管理理一、電子商務務物流的內(nèi)涵涵（一）電子商商務物流的概概念電子商務物流流就是在電子子商務的條件件下，依靠計計算機技術、、互聯(lián)網(wǎng)技術術、電子商務務技術以及信信息技術等進進行的物流活活動。（二）電子商商務物流的特特征5.物流柔性化1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡化4.智能化【知識鏈接】電商物流發(fā)展展中的十大深深坑1.貨量不均均2.財財務務混混亂亂3.花花錢錢窟窟窿窿4.人人心心漂漂移移5.安安全全隱隱患患6.合合作作漏漏洞洞7.跨跨區(qū)區(qū)陷陷阱阱8.競競爭爭盲盲區(qū)區(qū)9.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)假假象象10.杠杠桿桿失失控控假設設你你是是管管理理者者，，你你覺覺得得哪哪個個坑坑最最難難？？哪哪個個最最容容易易克克服服？？二、、電電子子商商務務物物流流管管理理的的原原理理（一一））成成本本降降低低原原理理對于于企企業(yè)業(yè)而而言言，，物物流流管管理理的的成成本本降降低低原原理理，，在在于于對對物物流流的的各各個個功功能能環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)進進行行必必要要的的成成本本及及效效益益分分析析，，徹徹底底杜杜絕絕浪浪費費現(xiàn)現(xiàn)象象，，減減少少各各種種原原材材料料及及其其他他生生產(chǎn)產(chǎn)資資料料的的消消耗耗。。（二二））規(guī)規(guī)模模效效益益原原理理所謂謂規(guī)規(guī)模模效效益益，，具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)在在物物流流管管理理中中，，主主要要是是通通過過對對各各個個物物流流環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的運運籌籌安安排排，，對對企企業(yè)業(yè)各各部部門門所所使使用用的的原原材材料料及及其其他他生生產(chǎn)產(chǎn)資資料料等等，，通通過過訂訂貨貨、、銷銷售售的的集集中中，，使使得得集集裝裝貨貨時時間間的的規(guī)規(guī)模模擴擴大大，，從從而而獲獲得得因因擴擴大大規(guī)規(guī)模模而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、經(jīng)經(jīng)銷銷商商品品的的單單位位成成本本降降低低，，進進而而單單位位獲獲取取利利益益增增加加所所帶帶來來的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。（三））協(xié)助助運作作效益益原理理企業(yè)應應在對對其建建立的的物流流服務務鏈附附加長長期性性的合合作因因素，，將更更多有有關合合作的的信息息在運運作部部門或或相關關企業(yè)業(yè)間進進行公公開，，通過過實時時的信信息傳傳遞與與交換換，實實現(xiàn)物物流資資源的的共享享，在在各個個運作作部門門或相相關企企業(yè)建建立一一個互互動的的合作作平臺臺，確確保企企業(yè)的的物流流業(yè)務務能夠夠加以以及時時有效效地完完成，，從而而達到到協(xié)作作的““多贏贏”效效應。。三、電電子商商務物物流管管理的的職能能（一））組織織職能能組織是是指完完成計計劃所所需的的組織織結構構、規(guī)規(guī)章制制度、、人財財物的的配備備（二））計劃劃職能能計劃確確定了了電子子商務務物流流活動動的方方向，，規(guī)定定了電電子商商務物物流活活動發(fā)發(fā)展的的目標標和具具體進進程（三））協(xié)調(diào)調(diào)職能能協(xié)調(diào)是是指組組織內(nèi)內(nèi)部的的每一一部分分或每每一成成員的的個別別行動動都能能服從從于集集體目目標，，是管管理過過程中中帶有有綜合合性、、整體體性的的一種種職能能。（四））指揮揮職能能指揮是是指對對所屬屬對象象的行行為進進行發(fā)發(fā)令、、調(diào)度度、檢檢查。。（五））控制制職能能控制是是促使使組織織的活活動按按照計計劃規(guī)規(guī)定的的要求求展開開的過過程。。（六））激勵勵職能能激勵是是指激激發(fā)員員工的的工作作動機機，用用各種種有效效的方方法去去調(diào)動動員工工的積積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性，使使員工工努力力去完完成組組織的的任務務，實實現(xiàn)組組織的的目標標。（七））決策策職能能決策，，指決決定的的策略略或辦辦法。。四、電電子商商務物物流管管理的的作用用（一））整合合現(xiàn)有有物流流資源源，提提供集集成化化的物物流服服務四、電電子商商務物物流管管理的的