醫(yī)藥商品的電子商務(wù)

第十章醫(yī)藥商品的電子商務(wù)浙江中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院中藥教研室目錄醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念1醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作2醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作3我國醫(yī)藥商品電子商務(wù)

4第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念一、藥品電子商務(wù)的概念

1.電子商務(wù):

實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。

2.藥品電子商務(wù):

藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營者或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動和相關(guān)的服務(wù)活動。第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念二、藥品電子商務(wù)的作用

與傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道相比，藥品電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流和資金流的三流合一，是低費(fèi)用、高效率的商業(yè)通道。

A.進(jìn)行醫(yī)藥信息的發(fā)布和獲取；

B.進(jìn)行藥品價格信息的發(fā)布和交易的撮合；

C.完整的電子商務(wù)，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成從藥品信息發(fā)布和獲取到在線交易、在線支付的全過程。第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

A:優(yōu)勢①對忙于工作或因地處偏僻、遠(yuǎn)離藥店的人們來說，網(wǎng)上購物更方便，且購買藥品或向藥師（醫(yī)生）咨詢更隱蔽。符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和人們的消費(fèi)心理。②網(wǎng)上藥品銷售公開透明，完善的交易制度和管理環(huán)境，使得商家會嚴(yán)格自律，有利于減少假劣藥品的銷售。③隨著我國醫(yī)療體制的改革，藥品分類管理制度、執(zhí)業(yè)藥師制度、醫(yī)療保險制度等的逐步實(shí)施，客觀上有利推動醫(yī)藥電子商務(wù)。第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的

A:優(yōu)勢④許多網(wǎng)站和藥品經(jīng)營商向顧客提供自診自療的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識以及詳盡的藥品信息和檢索工具。信息的集中不僅便于消費(fèi)者的比較、選擇，而且因流通環(huán)節(jié)的減少，使藥品價格也相對便宜。⑤網(wǎng)上售藥可打破行政區(qū)域界限，將信息和實(shí)物傳到世界各地。特別是通過網(wǎng)上來表現(xiàn)中醫(yī)藥的“神奇”，將有利于增強(qiáng)世界對中藥的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥在全球?yàn)槿藗兎?wù)的目的。第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的

B:弊端：①網(wǎng)上售藥將藥品銷售各方完全隔離。這種既隱蔽又直接的方式容易被不法分子利用，進(jìn)行無證經(jīng)營、制售假劣藥或?qū)嵤┢渌墼p行為。其結(jié)果不但使合法網(wǎng)站和藥品經(jīng)營商的利潤與聲譽(yù)受損，而且消費(fèi)者的生命安全與健康也就無法得到保障。②從目前技術(shù)角度來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏監(jiān)控，功能尚不完備。即使在技術(shù)發(fā)達(dá)的西方國家，網(wǎng)上售藥也受到種種限制，一些國家甚至提醒患者不要相信網(wǎng)上出售的藥品。第一節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的

B:弊端：③我國藥品分類管理制度剛剛啟動，在網(wǎng)上無法實(shí)現(xiàn)對處方的有效管理，處方真?zhèn)坞y以識別，加之消費(fèi)者在網(wǎng)上得不到醫(yī)生、藥師的直接用藥指導(dǎo)，因此從不法網(wǎng)站或合法網(wǎng)站購買藥品的消費(fèi)者都有可能遭受不當(dāng)藥方之害，或者購買的藥物之間可能存在交叉影響的危險。④當(dāng)不同品種、不同品名的藥品通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時，其中的消費(fèi)欺詐很可能無孔不入，消費(fèi)者的風(fēng)險無限增大，即使有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其權(quán)益也很難得到切實(shí)保障。第二節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作一、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站1．開設(shè)藥品電子商務(wù)網(wǎng)站的條件注冊，以及必須取得國家藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)。遵循以下規(guī)定：①必須是依法設(shè)立的企業(yè)法人，且有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能為用戶提供長期服務(wù)。②關(guān)鍵崗位工作人員必須具有一定的藥品專業(yè)知識，且有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢。③網(wǎng)站不直接參與藥品經(jīng)營，不從藥品差價中獲得利益。④有能力對上網(wǎng)企業(yè)所提供資料的真實(shí)性進(jìn)行審查，并對審查失職負(fù)責(zé)。⑤必須完整保存交易記錄。⑥符合國家藥品監(jiān)督管理局的其他相關(guān)規(guī)定。第二節(jié).

醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作一、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站2、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營要求藥品電子商務(wù)網(wǎng)站是進(jìn)行醫(yī)藥商品網(wǎng)絡(luò)交易的平臺，是溝通醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局頒布的《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，藥品電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：①在網(wǎng)頁首頁標(biāo)明經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局審批同意的文件。②與進(jìn)行藥品網(wǎng)上交易的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽定書面協(xié)議，并負(fù)責(zé)對進(jìn)入網(wǎng)站的企業(yè)、產(chǎn)品的合法性進(jìn)行審核。未簽訂協(xié)議的單位和個人可以從試點(diǎn)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，但不得利用試點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行藥品商業(yè)信息發(fā)布或進(jìn)行網(wǎng)上交易活動。個人從進(jìn)入網(wǎng)站的零售企業(yè)購買非處方藥品的除外。第二節(jié).醫(yī)藥商品電子子商務(wù)的運(yùn)作作一、藥品電子子商務(wù)網(wǎng)站2、藥品電子商商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)運(yùn)營要求③發(fā)布有關(guān)企企業(yè)信息時，，必須標(biāo)明藥品生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、經(jīng)營企業(yè)業(yè)名稱、《藥品生產(chǎn)企業(yè)業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)業(yè)許可證》及其編號。④發(fā)布有關(guān)藥藥品信息時，，必須同時標(biāo)標(biāo)明藥品名稱、批批準(zhǔn)文號、生生產(chǎn)批號、藥品質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)報告告、生產(chǎn)企業(yè)業(yè)名稱、注冊冊商標(biāo)等，有關(guān)適應(yīng)癥及用法、用用量和禁忌癥癥必須符合藥品品標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)關(guān)規(guī)定。⑤從事藥品交交易的零售企業(yè)只能在網(wǎng)上銷銷售國家藥品品監(jiān)督管理局局公布的非處方藥。第二節(jié).醫(yī)藥商品電子子商務(wù)的運(yùn)作作二、藥品電子子商務(wù)的交易易模式A.藥品信息服務(wù)務(wù)類網(wǎng)站(1)經(jīng)營性藥品信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站和(2)非經(jīng)營性藥品信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站B.藥品交易服務(wù)務(wù)類網(wǎng)站(1)藥品交易服務(wù)務(wù)第三方交易平平臺(2)藥品交易服務(wù)務(wù)BtoB網(wǎng)站(3)藥品交易服務(wù)務(wù)BtoC網(wǎng)站第二節(jié).醫(yī)藥商品電子子商務(wù)的運(yùn)作作二、藥品電子子商務(wù)的交易易模式其中第三方平平臺5家：1:北京先鋒環(huán)宇宇電子商務(wù)有有限公司2:海虹醫(yī)藥電子子交易中心有有限公司3:海南衛(wèi)虹醫(yī)藥藥電子商務(wù)有有限公司4:合肥徽之堂醫(yī)醫(yī)藥信息有限限公司5:深圳市天馳醫(yī)醫(yī)藥信息技術(shù)術(shù)開發(fā)有限公公司BTOC經(jīng)營模式12家：1:北京金象大藥藥房醫(yī)藥連鎖鎖有限責(zé)任公公司2:北京京衛(wèi)元華華醫(yī)藥科技有有限公司3:遼寧盛生藥房房連鎖有限公公司4:上海藥房連鎖鎖有限公司至于B2B經(jīng)營模式目目前還沒有有企業(yè)獲得得證書，但但也有少數(shù)數(shù)企業(yè)打算算提出申請請。從總體體上來看，，我國醫(yī)藥藥電子商務(wù)務(wù)發(fā)展尚屬屬起步階段段。第二節(jié).醫(yī)藥商品電電子商務(wù)的的運(yùn)作三、藥品電電子商務(wù)的的流轉(zhuǎn)程式式：不同類型的的藥品電子子商務(wù)，一一般都包括括三個階段段：交易前前、交易中中和交易后后。但具體體流轉(zhuǎn)程式式有所不同同，基本上上可歸納為為兩種：藥藥品網(wǎng)絡(luò)直直銷和藥品品網(wǎng)絡(luò)中介介交易。1．藥品電子子商務(wù)交易易的三個階階段①交易前——主要指買賣賣雙方和參參與交易各各方在簽約約前的準(zhǔn)備備階。②交易中——在藥品電子子商務(wù)中，，交易談判判和簽訂合合同，交易易前手續(xù)的辦理是是兩個重要要的環(huán)節(jié)。。③交易后——是指交易合合同的履行行、售后服服務(wù)和索賠賠等活動。。第二節(jié).醫(yī)藥商品電電子商務(wù)的的運(yùn)作三、藥品電電子商務(wù)的的流轉(zhuǎn)程式式：不同類型的的藥品電子子商務(wù)，一一般都包括括三個階段段：交易前前、交易中中和交易后后。但具體體流轉(zhuǎn)程式式有所不同同，基本上上可歸納為為兩種：藥藥品網(wǎng)絡(luò)直直銷和藥品品網(wǎng)絡(luò)中介介交易。1．藥品電子子商務(wù)交易易的三個階階段①交易前——主要指買賣賣雙方和參參與交易各各方在簽約約前的準(zhǔn)備備階。②交易中——在藥品電子子商務(wù)中，，交易談判判和簽訂合合同，交易易前手續(xù)的辦理是是兩個重要要的環(huán)節(jié)。。③交易后——是指交易合合同的履行行、售后服服務(wù)和索賠賠等活動。。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作三、藥品品電子商商務(wù)的流流轉(zhuǎn)程式式：2．藥品網(wǎng)絡(luò)直銷銷的流轉(zhuǎn)程程式網(wǎng)絡(luò)商品品直銷是指消費(fèi)費(fèi)者和生生產(chǎn)者（（或者是是需求方方和供應(yīng)應(yīng)方）直直接利用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行交易易。這種種交易的的最大特點(diǎn)是直接見面面、環(huán)節(jié)節(jié)少、速速度快、、費(fèi)用低低。消費(fèi)者者和藥廠廠，藥品品經(jīng)營企企業(yè)和藥藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)直接接進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系，訂訂購藥品品或就藥藥品采購購合同進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上招投標(biāo)標(biāo)，通過過電子郵郵件進(jìn)行行洽談、、簽訂合合同、確確定支付付方式和和采購藥藥品的運(yùn)運(yùn)輸。具具體過程程為：①消費(fèi)者者進(jìn)入INTERNET，查看企企業(yè)和商商家的網(wǎng)網(wǎng)頁；②消費(fèi)者者通過購購物對話話框填寫寫購貨信信息：姓姓名、地地址、選選購商品品名稱、、數(shù)量、、規(guī)格、、價格；；第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作三、藥品品電子商商務(wù)的流流轉(zhuǎn)程式式：2．藥品網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程式③消費(fèi)者者選擇支支付方式式，如信信用卡、、電子貨貨幣、電電子支票票、借記記等；④企業(yè)或或商家的的客戶服服務(wù)器檢檢查對方方支付服服務(wù)器，，看匯款款額是否否被可；；⑤客戶服服務(wù)器確確認(rèn)消費(fèi)費(fèi)者付款款后，通通知銷售售部門送送貨上門門；⑥消費(fèi)者者的開戶戶銀行將將支付款款項(xiàng)傳遞遞到他的的信用卡卡公司，，信用卡卡公司開開給收費(fèi)單單。如：九州州通醫(yī)藥藥網(wǎng)。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作三、藥品品電子商商務(wù)的流流轉(zhuǎn)程式式：3．藥品網(wǎng)絡(luò)中介介交易的流轉(zhuǎn)程程式這種交易易是通過過網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心，即虛擬擬網(wǎng)絡(luò)市市場進(jìn)行行的。虛擬市場場是應(yīng)用電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)形形成的一一個虛擬擬的買賣賣雙方聚聚集并進(jìn)進(jìn)行交易易的場所所，最大大程度上上體現(xiàn)了了電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)的先進(jìn)進(jìn)性與有有效性，，是電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的高高級形態(tài)態(tài)，提供供了一對對多、多多對多的的在線交交易模式式，是目目前國外外最成功功的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式式，代表表了未來來電子商商務(wù)發(fā)展展的一個個重要方方向。如：淘寶寶網(wǎng)第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作三、藥品品電子商商務(wù)的流流轉(zhuǎn)程式式：藥品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中介交交易的流流轉(zhuǎn)程式式可分為為四步：：①買賣雙雙方將供供需信息息從網(wǎng)上上告訴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心，交交易中心心向參與與者發(fā)布大大量的、、詳細(xì)的的交易數(shù)數(shù)據(jù)和市市場信息息。②買賣雙雙方根據(jù)據(jù)這些信信息選擇擇自己的的貿(mào)易伙伙伴。交交易中心心從中撮撮合，促促使買賣雙雙方簽訂訂合同。。③買方在在交易中中心指定定的銀行行辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳付款款手續(xù)。。④交易中中心設(shè)在在各地的的配送部部門將賣賣方的貨貨物送交交買方。。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理一、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全醫(yī)醫(yī)藥電子子商務(wù)的的應(yīng)對措措施主要監(jiān)管管對象：：網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)運(yùn)商、藥藥商、處處方具體制度度：1．上網(wǎng)藥藥品界定定歸類制制度（處處方藥與與非處方方藥分開開、BTOB與BTOC分開）2．處方審審核制度度（處方方在線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)審核核）3．建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)審核核制度（（合法企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)證明））第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理具體制度度：4．上網(wǎng)藥藥品審核核、廣告告審查制制度藥品批準(zhǔn)準(zhǔn)文號、、通用名名稱、說說明書生產(chǎn)日期期、生產(chǎn)產(chǎn)批號、、生產(chǎn)企企業(yè)名稱稱藥品廣告告批準(zhǔn)文文號等5．實(shí)行藥藥品信息息公開制制度6．網(wǎng)絡(luò)售售藥監(jiān)督督制度第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理二、實(shí)行行行業(yè)自自律和消消費(fèi)者監(jiān)監(jiān)督制度度1．行業(yè)自律律的作用是是自發(fā)清清理門戶戶以維護(hù)護(hù)行業(yè)的的聲譽(yù)和和發(fā)展。。2．由網(wǎng)民自發(fā)組建建全國反反欺詐信信息中心心和網(wǎng)上上反欺詐詐監(jiān)視站，進(jìn)行行無償服服務(wù)。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理三、對上上網(wǎng)從事事藥品交交易的經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)監(jiān)督管管理1．符合下下列條件件的藥品品經(jīng)營企企業(yè)，經(jīng)經(jīng)與藥品品電子商商務(wù)試點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)站簽簽訂協(xié)議議，可在在該網(wǎng)站站從事藥藥品交易易：①具有合法證照照；②具有相相應(yīng)的藥品配送送系統(tǒng)；③具有與與經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)相適適應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)業(yè)人員。2．藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)必須在在網(wǎng)上公公布經(jīng)營許可可證和營業(yè)執(zhí)照照。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理三、對上上網(wǎng)從事事藥品交交易的經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)監(jiān)督管管理3．藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)在在網(wǎng)上公公布咨詢電子子信箱和和咨詢電電話，并負(fù)責(zé)責(zé)答復(fù)與與所經(jīng)營營藥品有有關(guān)的問問題。4．藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)在在網(wǎng)上明明確標(biāo)明明出現(xiàn)藥藥品質(zhì)量量問題時時，可投訴的藥藥品監(jiān)管管部門及及其聯(lián)系系方法。5．對于網(wǎng)網(wǎng)上訂購購的藥品品，經(jīng)營營企業(yè)在在送貨時時，除執(zhí)執(zhí)行藥品品包裝的的有關(guān)規(guī)規(guī)定外，，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)在包裝上標(biāo)標(biāo)明醫(yī)藥藥公司或或藥店的的標(biāo)簽或或標(biāo)記，并依法法開具發(fā)票票。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務(wù)的管管理四、對上網(wǎng)網(wǎng)從事藥品品交易的生生產(chǎn)企業(yè)的的監(jiān)督管理理1．具有合法證照的藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)經(jīng)與藥品電電子商務(wù)試試點(diǎn)網(wǎng)站簽簽訂協(xié)議，，可在該網(wǎng)網(wǎng)站從事藥藥品交易。。2．生產(chǎn)企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)向藥藥品電子商商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)網(wǎng)站提供有有關(guān)部門準(zhǔn)準(zhǔn)予該產(chǎn)品品生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營的證明明文件，方方可上網(wǎng)交交易：①藥品的生產(chǎn)產(chǎn)批準(zhǔn)證明明文件（原件）和和質(zhì)量檢驗(yàn)報報告；②進(jìn)口藥品的的注冊證號號和國家口岸藥藥檢所檢驗(yàn)驗(yàn)合格報告告（原件）；；③醫(yī)療器械械的產(chǎn)品品生產(chǎn)注注冊證書書和注冊證號號（原件））。3．藥品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常對網(wǎng)網(wǎng)上交易易的藥品品進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤檢查，，對有質(zhì)質(zhì)量問題題的藥