號(hào)店電子商務(wù)鏈

1號(hào)店電子商務(wù)鏈小組成員：李晨晨李健陸慶沈煬蘇棟1號(hào)店開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號(hào)店在線銷(xiāo)售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、進(jìn)口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運(yùn)動(dòng)用品及禮品卡等超過(guò)400萬(wàn)種商品。1號(hào)店已成為國(guó)內(nèi)最大的B2C食品電商。此外，一號(hào)店還經(jīng)營(yíng)目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

2014年1月15日，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛對(duì)外公布了1號(hào)店2013年銷(xiāo)售額：過(guò)去一年1號(hào)店繼續(xù)保持高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛同時(shí)發(fā)布了2014年1號(hào)店五大戰(zhàn)略：品類(lèi)擴(kuò)張、移動(dòng)業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。戰(zhàn)略目標(biāo)1號(hào)店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購(gòu)物方式1號(hào)店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“定日達(dá)”等人性化物流配送服務(wù)，用戶可以自由選擇準(zhǔn)確的收貨時(shí)間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門(mén)給自己帶來(lái)的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間，所以深受她們的歡迎。

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、家電廠商的毛利率在3%~5%，而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%！與傳統(tǒng)零售相比，1號(hào)店有3-5%的成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，1號(hào)店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟(jì)南七大運(yùn)營(yíng)中心。又在廣東洪梅開(kāi)建華南地區(qū)最大的自動(dòng)化B2C電商倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過(guò)科學(xué)的價(jià)格管理，保證1號(hào)店的價(jià)格優(yōu)惠。返回與線下超市一樣，1號(hào)店的利潤(rùn)可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)用等。1號(hào)店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號(hào)店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力1號(hào)店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級(jí)平臺(tái)，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性。具體體現(xiàn)為：1.全國(guó)布局2.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)3.集成供應(yīng)鏈4.特色服務(wù)5.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)6.顧客滿意度與行為研究1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1號(hào)店返利支付您的購(gòu)物、配送等費(fèi)用。貨到付款1號(hào)店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長(zhǎng)興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢(qián)支付支持銀行卡銀行：中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、、中國(guó)民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、平安銀行返回交易前分析（2）商品展示采取取的方式集成供應(yīng)鏈為了降低貨損損率、提升物物流效率，1號(hào)店推出““托盤(pán)共用體體系”，已經(jīng)經(jīng)被“品牌直直通車(chē)”合作作品牌商寶潔潔、聯(lián)合利華華、雀巢、百百事等跨國(guó)巨巨頭采用；而而“品牌直通通車(chē)”同樣是是1號(hào)店的模模式創(chuàng)新，通通過(guò)與全球消消費(fèi)品巨頭300個(gè)全球球品牌達(dá)成銷(xiāo)銷(xiāo)售信息、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)、庫(kù)存?zhèn)湄涁洝⑽锪骶G色色通道、顧客客滿意度、運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、全全球經(jīng)驗(yàn)七個(gè)個(gè)層面的“直直通”，1號(hào)號(hào)店為顧客提提供更安全可可信、更具價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。。交易前分析（3）客戶與公司信信息的交流機(jī)機(jī)制公司內(nèi)部的每每一個(gè)部門(mén)均均存在本位主主義，這也很很正常，對(duì)部部門(mén)來(lái)說(shuō)老板板的指令是第第一位的，部部門(mén)當(dāng)月計(jì)劃劃是第一位，，至于兄弟部部門(mén)的事就要要看“情況””了，因此作作為老板應(yīng)搭搭建一個(gè)信息息溝通平臺(tái)，，由專(zhuān)門(mén)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)，受理理各類(lèi)投訴和和建議，形成成反饋、督辦辦機(jī)制，這樣樣才能暢能公公司內(nèi)部的溝溝通渠道，將將信息及時(shí)予予以反饋和處處理。公司經(jīng)營(yíng)的主主要目標(biāo)是通通過(guò)滿足客戶戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，，銷(xiāo)售部門(mén)與與客戶接觸最最近，銷(xiāo)售部部門(mén)的信息反反饋，很大程程度上代表了了客戶的需求求。在公司內(nèi)內(nèi)部下道工序序是上道工序序的客戶，銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)是生生產(chǎn)、技術(shù)部部門(mén)的客戶，，生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)部門(mén)在一般般情況下必須須及時(shí)滿足銷(xiāo)銷(xiāo)售的需求，，作為公司老老板，應(yīng)內(nèi)部部樹(shù)立這種觀觀念。返回交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談?wù)劦姆绞脚c途途徑電子商務(wù)可借借助非實(shí)時(shí)的的電子郵件（（E-mail），新聞聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)時(shí)的討論組(chat））來(lái)了解市場(chǎng)場(chǎng)和商品信息息、洽談交易易事務(wù)，如有有進(jìn)一步的需需求，還可用用網(wǎng)上的白板板會(huì)議（WhiteboardConference）來(lái)來(lái)交流即時(shí)的的圖形信息。。網(wǎng)上的咨詢?cè)兒颓⒄勀艹饺藗兠鎸?duì)對(duì)面洽談的限限制、提供多多種方便的異異地交談形式式。（2）交易訂單簽約約方式是電子子化的交易后分析（2）物流采取的方方式，特點(diǎn)及及面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)物流采取的方方式，特點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），顧客可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定定時(shí)段進(jìn)行收收貨，最準(zhǔn)可可精確到1小小時(shí)，1號(hào)店店將保證在此此時(shí)間段內(nèi)為為顧客送貨上上門(mén)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），客戶可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定定時(shí)段進(jìn)行收收貨。定日達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），客戶可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意意一天進(jìn)行收收貨。交易后分析物流面對(duì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由于涉及的商商品品類(lèi)繁多多而又多以低低值易損易耗耗，保質(zhì)期短短的快消品為為主，1號(hào)店店的物流配送送中心的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理難度與與傳統(tǒng)零售渠渠道和其他銷(xiāo)銷(xiāo)售圖書(shū)及電電子類(lèi)產(chǎn)品為為主的電子商商務(wù)企業(yè)相比比要大很多。。1號(hào)店與傳統(tǒng)統(tǒng)零售商相比比推動(dòng)帶板運(yùn)運(yùn)輸?shù)碾y度更更大。主要原原因是1號(hào)店店的供應(yīng)商體體系中，中間間商（代理商商和經(jīng)銷(xiāo)商））渠道占了相相當(dāng)大的比重重，不僅渠道道交易鏈條長(zhǎng)長(zhǎng)，供應(yīng)鏈復(fù)復(fù)雜，而其中中大多數(shù)中間間商倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備備落后，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化托盤(pán)普及及率低，對(duì)帶帶板運(yùn)輸也缺缺乏前瞻認(rèn)識(shí)識(shí)。而更深層層次的原因是是很多中間商商依靠賺取““差價(jià)”或““代理費(fèi)”的的盈利模式?jīng)Q決定了他們對(duì)對(duì)運(yùn)輸?shù)任锪髁鞒杀镜母呙裘舾行愿o帶帶板運(yùn)輸形成成了阻力。交易后分析（3）公司提供人性性化的電子化化服務(wù)方式退款規(guī)則當(dāng)您的退貨處處理完成，1號(hào)店會(huì)將您您的退款直接接打入您的1號(hào)店帳戶，，您可以使用用退款購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店其他商商品，也可以對(duì)退款款申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。。會(huì)員制度1號(hào)店為會(huì)員員創(chuàng)建了會(huì)員員返利和會(huì)員員積分兩種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以以更直接的方方式幫助會(huì)員員節(jié)省購(gòu)物開(kāi)開(kāi)支，以更便便捷的工具幫幫助會(huì)員創(chuàng)造造購(gòu)物價(jià)值。。會(huì)員返利會(huì)員返利是1號(hào)店為會(huì)員員量身定做的的購(gòu)物新模式式，1元返利利=1元人民民幣，可供會(huì)會(huì)員支付購(gòu)物物金額。會(huì)員員返利可通過(guò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店店禮品卡充值值獲得，也可可通過(guò)購(gòu)物過(guò)過(guò)程中獲得的的積分兌換獲獲得。會(huì)員積分會(huì)員每次購(gòu)物物都可以享受受相應(yīng)的積分分，積分可以以兌換成返利利，用于抵扣扣下次購(gòu)物產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用。。技術(shù)模式總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖圖網(wǎng)絡(luò)和通信系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和和技術(shù)水平一號(hào)店選擇win/net為平臺(tái)。。因?yàn)橄褚惶?hào)號(hào)店這樣的大大企業(yè)更希望望系統(tǒng)的穩(wěn)定定。從而會(huì)選選擇花費(fèi)較高高的win/net系統(tǒng)統(tǒng)作為平臺(tái)。。一號(hào)店前端采采用NET技技術(shù)架構(gòu)，后后端采用Java技術(shù)，，團(tuán)購(gòu)采用PHP技術(shù)。。一號(hào)店付款技技術(shù)貨到付款：購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，，如果你家所所在的區(qū)域貨貨到付款，可可以收到貨后后再付款。當(dāng)當(dāng)收到貨物時(shí)時(shí)，確定貨物物完好無(wú)損后后，可以付款款了。付款方方式有現(xiàn)金支支付、刷卡支支付、支票支支付三種，其其中支票支付付比較少。需需要注意刷卡卡時(shí)要提前和和送貨員溝通通好，以免有有的送貨員忘忘帶POSE機(jī)而沒(méi)法付付款。在線支付：：在線支付付的前提是是購(gòu)買(mǎi)商品品后，在訂訂單信息確確認(rèn)里選擇擇在線支付付，然后選選擇相應(yīng)的的銀行即可可。公司轉(zhuǎn)賬：：通過(guò)快線線平臺(tái)轉(zhuǎn)賬賬，轉(zhuǎn)賬后后1--3個(gè)工作日日內(nèi)到賬。。郵局匯款：：通過(guò)快線線平臺(tái)收款款，匯款后后1--3個(gè)工作日日內(nèi)到賬。。一號(hào)店資本本模式一號(hào)店資本本模式由上海益實(shí)實(shí)多電子商商務(wù)有限公公司在2008年7月投資創(chuàng)創(chuàng)辦。2010年年初，一號(hào)號(hào)店收購(gòu)廣廣東保利祝祝福你大藥藥房連鎖有有限公司，，將其變更更為廣東壹壹號(hào)大藥房房連鎖有限限公司。2010年年8月，平平安收購(gòu)裝裝有廣東壹壹號(hào)大藥房房資源的一一號(hào)店之80%的股股權(quán)。平安安收購(gòu)一號(hào)號(hào)店是出于于“三網(wǎng)合合一”（醫(yī)醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)網(wǎng)、信息網(wǎng)網(wǎng)）的考慮慮，整合電電子化的健健康管理解解決方案，，構(gòu)建健康康產(chǎn)業(yè)鏈。。一號(hào)店也也由此拓寬寬了其經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍。2011年年5月13日，沃爾爾瑪百貨有有限公司與與一號(hào)店達(dá)達(dá)成控股公公司少部分分股權(quán)的協(xié)協(xié)議，沃爾爾瑪作為除除中國(guó)平安安外一號(hào)店店的另外一一個(gè)戰(zhàn)略投投資者。沃沃爾瑪全球球化視野及及供應(yīng)鏈將將幫助一號(hào)號(hào)店在中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)行業(yè)贏得得極大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。信用模式信用模式是是指以建立立信任、樹(shù)樹(shù)立信用為為目的各種種機(jī)制，也也指促進(jìn)各各環(huán)節(jié)信任任達(dá)成的途途徑和方法法。信用問(wèn)題的的產(chǎn)生美國(guó)著名的的經(jīng)濟(jì)學(xué)教教授大衛(wèi).弗里德曼曾曾經(jīng)指出過(guò)過(guò)，網(wǎng)上交交易容易引引發(fā)爭(zhēng)議的的根源有兩兩個(gè)：一是是時(shí)間差，，二是匿名名制。正是是虛擬的環(huán)環(huán)境沒(méi)有實(shí)實(shí)體的依靠靠，沒(méi)有制制度的保證證，使它充充滿了不確確定性。由由于網(wǎng)絡(luò)的的虛擬性，，交易雙方方難以見(jiàn)面面，使得建建立信任感感變得十分分困難；其其次也使得得在結(jié)算時(shí)時(shí)交易中的的欺詐行為為難以得到到糾正。建立信用管管理體系的的基本思路路首先，信用用體系的基基礎(chǔ)要素必必須確立。。信用體系系的基礎(chǔ)，，是各種具具有民事行行為能力的的經(jīng)濟(jì)主體體（自然人人和法人））。投信人人（債權(quán)人人）自身的的財(cái)產(chǎn)為依依據(jù)授予對(duì)對(duì)方信用，，受信人（（債務(wù)人））則以自身身財(cái)產(chǎn)為保保證取得信信用。由于于對(duì)自己財(cái)財(cái)產(chǎn)的關(guān)心心和有關(guān)法法律的責(zé)任任，他們都都要建立自自己的信用用管理體系系。因此，，對(duì)信用關(guān)關(guān)系存在的的基礎(chǔ)要素素進(jìn)行嚴(yán)格格的管理，，必將有利利于規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和降低低交易成本本。其次，要建建立社會(huì)化化的信用管管理支持體體系。信用用服務(wù)行業(yè)業(yè)作用于交交易的全過(guò)過(guò)程，能減減少由信用用關(guān)系的當(dāng)當(dāng)事人分別別進(jìn)行與信信用管理相相關(guān)的活動(dòng)動(dòng)而產(chǎn)生的的重復(fù)工作作，降低管管理成本，，并且能使使信用認(rèn)證證更加公正正、公平、、合理。最后，信用用監(jiān)管體系系必須強(qiáng)調(diào)調(diào)政府的作作用。一方方面，政府府應(yīng)積極確確立相關(guān)法法律以保證證信用經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系的基基本秩序。。另一方面面，政府應(yīng)應(yīng)充分利用用輿論工具具建立社會(huì)會(huì)道德規(guī)范范，以此建建立適合信信用經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的社會(huì)會(huì)公共道德德標(biāo)準(zhǔn)，以以實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)風(fēng)氣的