號店電子商務(wù)鏈

1號店電子商務(wù)鏈小組成員：李晨晨李健陸慶沈煬蘇棟1號店開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號店在線銷售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進口食品、進口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運動用品及禮品卡等超過400萬種商品。1號店已成為國內(nèi)最大的B2C食品電商。此外，一號店還經(jīng)營目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

2014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店2013年銷售額：過去一年1號店繼續(xù)保持高速的增長勢頭，實現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。1號店董事長于剛同時發(fā)布了2014年1號店五大戰(zhàn)略：品類擴張、移動業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。戰(zhàn)略目標1號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購物方式1號店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準時達”和“定日達”等人性化物流配送服務(wù)，用戶可以自由選擇準確的收貨時間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門給自己帶來的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時間，所以深受她們的歡迎。

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、家電廠商的毛利率在3%~5%，而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達到25%！與傳統(tǒng)零售相比，1號店有3-5%的成本優(yōu)勢。同時，1號店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心。又在廣東洪梅開建華南地區(qū)最大的自動化B2C電商倉庫。通過建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購、倉儲、配送、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過科學(xué)的價格管理，保證1號店的價格優(yōu)惠。返回與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。1號店的另外一個贏利點是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。核心競爭力1號店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級平臺，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴性。具體體現(xiàn)為：1.全國布局2.系統(tǒng)優(yōu)勢3.集成供應(yīng)鏈4.特色服務(wù)5.產(chǎn)品優(yōu)勢6.顧客滿意度與行為研究1號店的經(jīng)營模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費用。貨到付款1號店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢支付支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、、中國民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、平安銀行返回交易前分析（2）商品展示采取取的方式集成供應(yīng)鏈為了降低貨損損率、提升物物流效率，1號店推出““托盤共用體體系”，已經(jīng)經(jīng)被“品牌直直通車”合作作品牌商寶潔潔、聯(lián)合利華華、雀巢、百百事等跨國巨巨頭采用；而而“品牌直通通車”同樣是是1號店的模模式創(chuàng)新，通通過與全球消消費品巨頭300個全球球品牌達成銷銷售信息、市市場營銷活動動、庫存?zhèn)湄涁洝⑽锪骶G色色通道、顧客客滿意度、運運營數(shù)據(jù)、全全球經(jīng)驗七個個層面的“直直通”，1號號店為顧客提提供更安全可可信、更具價價格優(yōu)勢的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。。交易前分析（3）客戶與公司信信息的交流機機制公司內(nèi)部的每每一個部門均均存在本位主主義，這也很很正常，對部部門來說老板板的指令是第第一位的，部部門當月計劃劃是第一位，，至于兄弟部部門的事就要要看“情況””了，因此作作為老板應(yīng)搭搭建一個信息息溝通平臺，，由專門部門門負責(zé)，受理理各類投訴和和建議，形成成反饋、督辦辦機制，這樣樣才能暢能公公司內(nèi)部的溝溝通渠道，將將信息及時予予以反饋和處處理。公司經(jīng)營的主主要目標是通通過滿足客戶戶需求來實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價值，，銷售部門與與客戶接觸最最近，銷售部部門的信息反反饋，很大程程度上代表了了客戶的需求求。在公司內(nèi)內(nèi)部下道工序序是上道工序序的客戶，銷銷售部門是生生產(chǎn)、技術(shù)部部門的客戶，，生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)部門在一般般情況下必須須及時滿足銷銷售的需求，，作為公司老老板，應(yīng)內(nèi)部部樹立這種觀觀念。返回交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談?wù)劦姆绞脚c途途徑電子商務(wù)可借借助非實時的的電子郵件（（E-mail），新聞聞組（NewsGroup）和實時時的討論組(chat））來了解市場場和商品信息息、洽談交易易事務(wù)，如有有進一步的需需求，還可用用網(wǎng)上的白板板會議（WhiteboardConference）來來交流即時的的圖形信息。。網(wǎng)上的咨詢詢和洽談能超超越人們面對對面洽談的限限制、提供多多種方便的異異地交談形式式。（2）交易訂單簽約約方式是電子子化的交易后分析（2）物流采取的方方式，特點及及面對的風(fēng)險險物流采取的方方式，特點準點達：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），顧客可選選擇當日起7天內(nèi)的指定定時段進行收收貨，最準可可精確到1小小時，1號店店將保證在此此時間段內(nèi)為為顧客送貨上上門。準時達：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），客戶可選選擇當日起7天內(nèi)的指定定時段進行收收貨。定日達：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線支付需需付款完成）），客戶可選選擇當日起7天內(nèi)的任意意一天進行收收貨。交易后分析物流面對的風(fēng)風(fēng)險由于涉及的商商品品類繁多多而又多以低低值易損易耗耗，保質(zhì)期短短的快消品為為主，1號店店的物流配送送中心的運營營管理難度與與傳統(tǒng)零售渠渠道和其他銷銷售圖書及電電子類產(chǎn)品為為主的電子商商務(wù)企業(yè)相比比要大很多。。1號店與傳統(tǒng)統(tǒng)零售商相比比推動帶板運運輸?shù)碾y度更更大。主要原原因是1號店店的供應(yīng)商體體系中，中間間商（代理商商和經(jīng)銷商））渠道占了相相當大的比重重，不僅渠道道交易鏈條長長，供應(yīng)鏈復(fù)復(fù)雜，而其中中大多數(shù)中間間商倉儲設(shè)備備落后，標準準化托盤普及及率低，對帶帶板運輸也缺缺乏前瞻認識識。而更深層層次的原因是是很多中間商商依靠賺取““差價”或““代理費”的的盈利模式?jīng)Q決定了他們對對運輸?shù)任锪髁鞒杀镜母呙裘舾行愿o帶帶板運輸形成成了阻力。交易后分析（3）公司提供人性性化的電子化化服務(wù)方式退款規(guī)則當您的退貨處處理完成，1號店會將您您的退款直接接打入您的1號店帳戶，，您可以使用用退款購買1號店其他商商品，也可以對退款款申請?zhí)岈F(xiàn)。。會員制度1號店為會員員創(chuàng)建了會員員返利和會員員積分兩種獎獎勵機制，以以更直接的方方式幫助會員員節(jié)省購物開開支，以更便便捷的工具幫幫助會員創(chuàng)造造購物價值。。會員返利會員返利是1號店為會員員量身定做的的購物新模式式，1元返利利=1元人民民幣，可供會會員支付購物物金額。會員員返利可通過過購買1號店店禮品卡充值值獲得，也可可通過購物過過程中獲得的的積分兌換獲獲得。會員積分會員每次購物物都可以享受受相應(yīng)的積分分，積分可以以兌換成返利利，用于抵扣扣下次購物產(chǎn)產(chǎn)生的費用。。技術(shù)模式總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖圖網(wǎng)絡(luò)和通信系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和和技術(shù)水平一號店選擇win/net為平臺。。因為像一號號店這樣的大大企業(yè)更希望望系統(tǒng)的穩(wěn)定定。從而會選選擇花費較高高的win/net系統(tǒng)統(tǒng)作為平臺。。一號店前端采采用NET技技術(shù)架構(gòu)，后后端采用Java技術(shù)，，團購采用PHP技術(shù)。。一號店付款技技術(shù)貨到付款：購購買商品時，，如果你家所所在的區(qū)域貨貨到付款，可可以收到貨后后再付款。當當收到貨物時時，確定貨物物完好無損后后，可以付款款了。付款方方式有現(xiàn)金支支付、刷卡支支付、支票支支付三種，其其中支票支付付比較少。需需要注意刷卡卡時要提前和和送貨員溝通通好，以免有有的送貨員忘忘帶POSE機而沒法付付款。在線支付：：在線支付付的前提是是購買商品品后，在訂訂單信息確確認里選擇擇在線支付付，然后選選擇相應(yīng)的的銀行即可可。公司轉(zhuǎn)賬：：通過快線線平臺轉(zhuǎn)賬賬，轉(zhuǎn)賬后后1--3個工作日日內(nèi)到賬。。郵局匯款：：通過快線線平臺收款款，匯款后后1--3個工作日日內(nèi)到賬。。一號店資本本模式一號店資本本模式由上海益實實多電子商商務(wù)有限公公司在2008年7月投資創(chuàng)創(chuàng)辦。2010年年初，一號號店收購廣廣東保利祝祝福你大藥藥房連鎖有有限公司，，將其變更更為廣東壹壹號大藥房房連鎖有限限公司。2010年年8月，平平安收購裝裝有廣東壹壹號大藥房房資源的一一號店之80%的股股權(quán)。平安安收購一號號店是出于于“三網(wǎng)合合一”（醫(yī)醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)網(wǎng)、信息網(wǎng)網(wǎng)）的考慮慮，整合電電子化的健健康管理解解決方案，，構(gòu)建健康康產(chǎn)業(yè)鏈。。一號店也也由此拓寬寬了其經(jīng)營營范圍。2011年年5月13日，沃爾爾瑪百貨有有限公司與與一號店達達成控股公公司少部分分股權(quán)的協(xié)協(xié)議，沃爾爾瑪作為除除中國平安安外一號店店的另外一一個戰(zhàn)略投投資者。沃沃爾瑪全球球化視野及及供應(yīng)鏈將將幫助一號號店在中國國電子商務(wù)務(wù)行業(yè)贏得得極大的競競爭優(yōu)勢。。信用模式信用模式是是指以建立立信任、樹樹立信用為為目的各種種機制，也也指促進各各環(huán)節(jié)信任任達成的途途徑和方法法。信用問題的的產(chǎn)生美國著名的的經(jīng)濟學(xué)教教授大衛(wèi).弗里德曼曾曾經(jīng)指出過過，網(wǎng)上交交易容易引引發(fā)爭議的的根源有兩兩個：一是是時間差，，二是匿名名制。正是是虛擬的環(huán)環(huán)境沒有實實體的依靠靠，沒有制制度的保證證，使它充充滿了不確確定性。由由于網(wǎng)絡(luò)的的虛擬性，，交易雙方方難以見面面，使得建建立信任感感變得十分分困難；其其次也使得得在結(jié)算時時交易中的的欺詐行為為難以得到到糾正。建立信用管管理體系的的基本思路路首先，信用用體系的基基礎(chǔ)要素必必須確立。。信用體系系的基礎(chǔ)，，是各種具具有民事行行為能力的的經(jīng)濟主體體（自然人人和法人））。投信人人（債權(quán)人人）自身的的財產(chǎn)為依依據(jù)授予對對方信用，，受信人（（債務(wù)人））則以自身身財產(chǎn)為保保證取得信信用。由于于對自己財財產(chǎn)的關(guān)心心和有關(guān)法法律的責(zé)任任，他們都都要建立自自己的信用用管理體系系。因此，，對信用關(guān)關(guān)系存在的的基礎(chǔ)要素素進行嚴格格的管理，，必將有利利于規(guī)避風(fēng)風(fēng)險和降低低交易成本本。其次，要建建立社會化化的信用管管理支持體體系。信用用服務(wù)行業(yè)業(yè)作用于交交易的全過過程，能減減少由信用用關(guān)系的當當事人分別別進行與信信用管理相相關(guān)的活動動而產(chǎn)生的的重復(fù)工作作，降低管管理成本，，并且能使使信用認證證更加公正正、公平、、合理。最后，信用用監(jiān)管體系系必須強調(diào)調(diào)政府的作作用。一方方面，政府府應(yīng)積極確確立相關(guān)法法律以保證證信用經(jīng)濟濟體系的基基本秩序。。另一方面面，政府應(yīng)應(yīng)充分利用用輿論工具具建立社會會道德規(guī)范范，以此建建立適合信信用經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的社會會公共道德德標準，以以實現(xiàn)社會會風(fēng)氣的