2023年銀行客服人員工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?銀行客服人?員工作總結(jié)?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提升?自身素質(zhì)一?年來(lái)，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?銀行方面的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)能?力。在學(xué)習(xí)?的過(guò)程中，?我逐漸總結(jié)?出了符合自?身特點(diǎn)的學(xué)?習(xí)方法，即?比較學(xué)習(xí)。?跟其他同事?比，我個(gè)人?欠缺的就是?我需要學(xué)習(xí)?的;跟其他?支行比，我?們薄弱的就?是我需要加?強(qiáng)的;跟其?他銀行比，?與我們不同?的就是我需?要探索的。?二、開(kāi)拓?創(chuàng)新，尋找?新的市場(chǎng)增?長(zhǎng)點(diǎn)只有不?斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)，擴(kuò)展?業(yè)務(wù)，增加?存款，才能?提高效益。?我利用個(gè)人?的社會(huì)關(guān)系?網(wǎng)，與拆遷?公司建立聯(lián)?系，通過(guò)拆?遷公司，我?得到了大批?具有儲(chǔ)蓄潛?能的客戶(hù)_?__。然后?逐個(gè)登門(mén)拜?訪，拒絕、?冷眼甚至辱?罵不可避免?，但是值得?慶幸的是，?通過(guò)這種方?式，我在原?有的營(yíng)銷(xiāo)和?維護(hù)個(gè)人客?戶(hù)，幫助客?戶(hù)理財(cái)?shù)幕?礎(chǔ)上，還挖?掘了不少新?客戶(hù)，吸引?了大筆新的?存款。三?、忠誠(chéng)執(zhí)著?，為支行事?業(yè)發(fā)展盡職?盡責(zé)銀行是?我學(xué)生時(shí)代?就___以?求的工作場(chǎng)?所。畢業(yè)之?后，我非常?幸運(yùn)的得到?了這份理想?的工作。但?是要成為一?名合格的銀?行工作人員?也并不是一?件非常容易?的事情，必?然需要不斷?地學(xué)習(xí)、持?續(xù)的磨練。?工作一年多?后仍然不是?銀行正式員?工的事實(shí)讓?家人有些擔(dān)?憂，他們甚?至為我找了?他們認(rèn)為更?好的出路。?是堅(jiān)持自己?的理想，還?是體諒家人?的感受，說(shuō)?實(shí)話我徘徊?過(guò)、矛盾過(guò)?。但是理性?的思考之后?，我毅然決?定留在支行?，繼續(xù)努力?，用我的成?績(jī)實(shí)踐自己?當(dāng)初的暢想?，也打消家?人的顧慮。?新的一年?里，我為自?己制定了新?的目標(biāo)，為?了讓自己盡?快成長(zhǎng)為一?名合格的銀?行員工，我?將著重從以?下幾個(gè)方面?鍛煉自己、?提升自己。?一、業(yè)務(wù)?方面。不斷?更新自己的?銀行業(yè)知識(shí)?庫(kù)，既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及時(shí)?掌握新興業(yè)?務(wù);既要有?較高的理論?水平，也要?有熟練操作?具體業(yè)務(wù)的?能力;既要?學(xué)習(xí)自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?也要主動(dòng)了?解銀行的貸?款、存款、?結(jié)算等其他?領(lǐng)域的相關(guān)?知識(shí)。二?、素質(zhì)方面?。養(yǎng)成強(qiáng)烈?的責(zé)任意識(shí)?和服務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真對(duì)待?每一位顧客?。嚴(yán)格要求?自己，作風(fēng)?正派，潔身?自愛(ài)，自覺(jué)?維護(hù)銀行工?作人員的良?好形象。?三、心理方?面。不斷經(jīng)?受磨練，理?智面對(duì)挫折?和失敗，把?行程成熟、?穩(wěn)健的心A?理狀態(tài)作為?自己的成長(zhǎng)?目標(biāo)。明?年，我的業(yè)?績(jī)目標(biāo)是個(gè)?人存款到達(dá)?___個(gè)億?。我會(huì)不斷?探索、開(kāi)拓?創(chuàng)新、盡職?盡責(zé)、盡心?盡力，自己?成長(zhǎng)的同時(shí)?，為支行事?業(yè)的發(fā)展做?出屬于我的?一份貢獻(xiàn)。?銀行客服?人員工作總?結(jié)篇二我?的__年是?在客服部度?過(guò)的，這是?一個(gè)直接與?客戶(hù)溝通和?業(yè)務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類(lèi)繁?多的地方，?我的職責(zé)是?每天接通各?個(gè)客戶(hù)的電?話，聽(tīng)到他?們的一切的?意見(jiàn)和建議?，建立完整?的客戶(hù)客服?溝通檔案。?回顧這一?年來(lái)的工作?，我學(xué)到了?很多東西，?也發(fā)現(xiàn)了自?身存在的許?多缺點(diǎn)，以?下是我的總?結(jié)報(bào)告，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，?也希望提出?寶貴意見(jiàn)。?一年來(lái)，?本人在__?銀行__支?行黨組的領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)定?自己的政治?信念，加強(qiáng)?了思想和政?治理論、法?律法規(guī)、金?融知識(shí)學(xué)習(xí)?，通過(guò)學(xué)習(xí)?，轉(zhuǎn)變了自?己的思想觀?念，改進(jìn)了?工作作風(fēng)，?堅(jiān)持廉政自?律，自覺(jué)遵?守支行紀(jì)律?和各種規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行自己的?職責(zé)，樹(shù)立?良好的科學(xué)?發(fā)展觀，以?自己的實(shí)際?行動(dòng)實(shí)踐“?___”。?在工作中?，我是盡職?盡責(zé)，盡力?而為，領(lǐng)導(dǎo)?和同事也給?了我很大的?幫助和鼓勵(lì)?，在大家的?共同了努力?下，把我們?客服部打造?成讓客戶(hù)滿(mǎn)?意，讓客戶(hù)?贊譽(yù)的部門(mén)?，讓客戶(hù)都?認(rèn)為我們建?行的客服部?的各項(xiàng)服務(wù)?都比其他銀?行的好，也?贏得了大批?的忠實(shí)客戶(hù)?，都愿意來(lái)?我們這里開(kāi)?立賬戶(hù)和辦?理業(yè)務(wù)，為?此我嘗嘗提?醒自己“善?待別人，便?是善待自己?”，在每天?繁忙的工作?中，我仍然?堅(jiān)持做好服?務(wù)工作，用?微笑去接聽(tīng)?每一客戶(hù)的?電話，用認(rèn)?真和耐心細(xì)?致的解答客?戶(hù)問(wèn)題，讓?客戶(hù)達(dá)到的?滿(mǎn)意度，遇?到蠻不講理?的客戶(hù)，我?也試著去包?容和理解，?最終也贏得?了客戶(hù)的理?解和尊重。?一年時(shí)間?，說(shuō)快也快?，忙忙碌碌?的日子就這?樣快過(guò)去了?，在這一年?的時(shí)間里，?每天聽(tīng)著支?行領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，嚴(yán)?于利己，用?心的工作。?時(shí)間也讓我?對(duì)于建行的?工作有了更?深一步的認(rèn)?識(shí)和理解，?也讓自己通?過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)?大了知識(shí)面?，讓自己可?以變得在自?己所做的工?作中做到模?范帶頭作用?，用自己的?實(shí)際行動(dòng)去?感染和帶動(dòng)?身邊的同事?。各種的經(jīng)?營(yíng)理念和規(guī)?章制度，讓?我養(yǎng)成了良?好的行為習(xí)?慣，做到了?“入門(mén)建行?正步人，出?門(mén)建行走的?正”的個(gè)人?理想，工作?中注重細(xì)節(jié)?和細(xì)致的管?理，針對(duì)違?法違規(guī)也有?的全新的認(rèn)?識(shí)和了解，?也有了更多?的防范措施?，工作不但?要做的好，?還要快，合?法，合規(guī)，?讓客戶(hù)滿(mǎn)意?是我們的目?標(biāo)?；仡?一年的工作?和學(xué)習(xí)，發(fā)?現(xiàn)自身存在?的不足，我?個(gè)人認(rèn)為:?1、學(xué)習(xí)?不夠，當(dāng)前?的信息時(shí)代?，是以科技?進(jìn)步作為發(fā)?展力，新的?情況和內(nèi)容?會(huì)在以后的?工作中接連?的出現(xiàn)，新?的知識(shí)和科?學(xué)會(huì)不斷的?涌現(xiàn)，面對(duì)?這些，只有?無(wú)止境的學(xué)?習(xí)各種科學(xué)?知識(shí)和專(zhuān)業(yè)?文化在能不?斷適應(yīng)新的?要求和發(fā)展?。2、個(gè)?人工作態(tài)度?的不穩(wěn)定，?在忙的時(shí)候?或者遇到難?纏客戶(hù)時(shí)，?有時(shí)間堅(jiān)定?不了自己的?信念，也是?自己對(duì)于工?作達(dá)不到真?正熱愛(ài)的表?現(xiàn)。針對(duì)?以上問(wèn)題，?__年，我?的個(gè)人努力?方向針對(duì)以?下幾個(gè)方面?:1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?己的素質(zhì)和?思想覺(jué)悟，?用熟練的客?戶(hù)服務(wù)來(lái)穩(wěn)?步提升客服?部的服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)對(duì)?于應(yīng)對(duì)各種?問(wèn)題的適應(yīng)?和分析解決?能力。2?、增強(qiáng)自己?的個(gè)人團(tuán)隊(duì)?化精神，把?自己融入整?個(gè)大家庭，?做到“舍小?家，為大家?”，放棄個(gè)?人思想簡(jiǎn)單?化，努力去?完成自己與?___的共?同發(fā)展，克?服消極情緒?，努力做好?自己工作，?配合領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)任務(wù)?和服務(wù)。在?未來(lái)的一年?里，我不會(huì)?有任何的松?懈，我指揮?努力的去工?作，將自己?的不足之處?和優(yōu)點(diǎn)之處?認(rèn)真總結(jié)，?和同事__?_自己的成?績(jī)，做出在?新的一年中?怎么去工作?的方法，才?能更好的工?作下去，我?可以做的更?好。銀行?是中國(guó)的命?脈，只有帳?算好了，才?可以使國(guó)家?有更好的發(fā)?展，這就是?我們每一個(gè)?銀行工作職?員的責(zé)任和?義務(wù)，才可?以更好的為?早日實(shí)現(xiàn)祖?國(guó)的現(xiàn)代化?而添一塊磚?，加一塊瓦?。銀行客?服人員工作?總結(jié)篇三?從在網(wǎng)上報(bào)?名、參加聽(tīng)?試、筆試、?面試、復(fù)試?到參加培訓(xùn)?，不知不覺(jué)?來(lái)到___?這個(gè)大家庭?已經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)間?了，在這五?個(gè)月的時(shí)間?里我經(jīng)歷的?是從一個(gè)剛?走出校園的?大學(xué)生到一?個(gè)上班族的?改變;從一?個(gè)獨(dú)立的個(gè)?體到成為_(kāi)?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開(kāi)班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶(hù)時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開(kāi)大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?__中心大?家庭般的溫?暖;在這里?，我們每天?會(huì)記錄下自?己當(dāng)天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴;更重要?的是，在這?里，我們?cè)?__銀行電?話銀行__?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來(lái)。聽(tīng)?著老員工們?親切熟練的?話語(yǔ)，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們?cè)诠?作時(shí)的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月的?工作中總結(jié)?出以下幾點(diǎn)?:一、立?足本職，愛(ài)?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)單?的事做好就?是不簡(jiǎn)單”?。工作中認(rèn)?真對(duì)待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無(wú)怨?言地放棄休?息時(shí)間，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過(guò)的一堂課?的上有講過(guò)?這樣一句話?:“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行_?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時(shí)間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶(hù)之?間的關(guān)系，?用的服務(wù)來(lái)?解決客戶(hù)的?困難，讓我?用的服務(wù)來(lái)?化解客戶(hù)的?難題。制定?如下計(jì)劃:?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶(hù)的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，一?般在下午的?時(shí)間撥打接?觸率比較高?，所以對(duì)于?__的客戶(hù)?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?;再例如_?_行的客戶(hù)?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，做?到與客戶(hù)匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合。二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶(hù)問(wèn)?題時(shí)能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)，?熟悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶(hù)的問(wèn)題?。三、增?強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，保持?良好心態(tài)。?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。銀行客?服人員工作?總結(jié)篇四?對(duì)于一個(gè)客?服代表來(lái)說(shuō)?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過(guò)程感受最?多的只有一?個(gè)字:辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時(shí)候就?說(shuō)明你已經(jīng)?是一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。我?是從一線員?工上來(lái)的，?所以深諳這?種味道。作?為一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近_?_年的班長(zhǎng)?工作中，我?就一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?前臺(tái)因用戶(hù)?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是話?務(wù)員情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對(duì)自己的?情緒進(jìn)行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個(gè)新員?工上線之前?，我會(huì)告訴?她們，一個(gè)?優(yōu)秀的客服?代表，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?嘗試著在以?下兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上不斷地?完善自我的?心理素質(zhì)。?首先，對(duì)于?用戶(hù)要以誠(chéng)?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶(hù)提供切?實(shí)有效地咨?詢(xún)和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)用?戶(hù)的問(wèn)題而?不是去__?_用戶(hù)的態(tài)?度，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶(hù)情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒油引?起用戶(hù)更大?的投訴。?另外，在平?常的話務(wù)管?理中，我一?直在人性化?管理與制度?化管理這兩?種管理模式?之間尋找一?種平衡。為?了防止員工?因違反規(guī)章?制度而受到?處罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度，?一種比較有?效的處理方?式是在處罰?前找員工溝?通，的方式?是推己及人?，感覺(jué)自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來(lái)的后?果，就沒(méi)有?過(guò)不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云:?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒(méi)有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系的一?種潤(rùn)滑劑，?唯有這樣，?才會(huì)消除與?前臺(tái)的隔閡?，營(yíng)造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定員工?情緒及保持?良好的服務(wù)?態(tài)度。當(dāng)?然，在不斷?地將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)和?想法得以實(shí)?施并取得一?定成效的同?時(shí)，我們?cè)?這個(gè)舉足輕?重的位置上?，更象是一?顆螺絲釘，?同本部門(mén)的?前臺(tái)、后臺(tái)?、組長(zhǎng)、質(zhì)?檢及部門(mén)經(jīng)?理之間作著?有效的配合?，同時(shí)也與?其它各組或?各部門(mén)之間?作著較為和?諧的溝通和?交流，將話?務(wù)管理工作?進(jìn)行得有條?不紊。在我?盡自己的努?力去做好份?內(nèi)事情的過(guò)?程當(dāng)中，對(duì)?團(tuán)隊(duì)二字體?會(huì)特別深刻?。曾經(jīng)被這?樣一個(gè)故事?感動(dòng):在?洪水暴虐的?時(shí)候，聚在?堤壩上的人?們凝望著兇?猛的波濤。?突然有人驚?呼;“看，?那是什么??”一個(gè)好像?人頭的黑點(diǎn)?順著波浪漂?過(guò)來(lái)，大家?正準(zhǔn)備再靠?近些時(shí)營(yíng)救??！澳鞘窍?球?！币晃?老者說(shuō);“?螞蟻這東西?，很有靈性?。有一年發(fā)?大水，我也?見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻?球，有籃球?那么大。洪?水到來(lái)時(shí)，?螞蟻迅速抱?成團(tuán)，隨波?漂流。蟻球?外層的螞蟻?，有些會(huì)被?波浪打入水?中。但只要?蟻球能上岸?，或能碰到?一個(gè)大的漂?流物，螞蟻?就得救了。?”不長(zhǎng)時(shí)間?，蟻球靠岸?了，蟻群像?靠岸登陸艇?上的戰(zhàn)士，?一層一層地?打開(kāi)，迅速?而井然地一?排排沖上堤?岸。岸邊的?水中留下了?一團(tuán)不小的?蟻球。那是?蟻球里層的?英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖?爬不上岸了?，但他們的?尸體仍然緊?緊地抱在一?起。那么平?靜，那么悲?壯?--于是，?我開(kāi)始為此?而努力:一?個(gè)有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)?該像在遇險(xiǎn)?境時(shí)能迅速?抱成一團(tuán)產(chǎn)?生出驚人的?力量而最終?脫離險(xiǎn)境的?“蟻球”，?在我們呼叫?中心全體員?工的互幫互?助與精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)下，不懼?用戶(hù)的無(wú)理?糾纏，不驚?投訴者的古?怪刁鉆，嗬?，一大堆騷?擾用戶(hù)又何?妨!很幸?運(yùn)的是，我?們呼叫中心?本身就是一?個(gè)充滿(mǎn)了_?__和活力?的團(tuán)隊(duì)，而?且每一個(gè)身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進(jìn)則?退”的動(dòng)力?支持中積極?地參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。在與另?外一位班長(zhǎng)?良好而默契?的配合下，?我們彼此取?長(zhǎng)補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，再?加上部門(mén)經(jīng)?理的大力支?持和富有親?和力的微笑?，不管遇到?什么困難，?我們都能團(tuán)?結(jié)一心，尋?求到行之有?效的處理辦?法，渡過(guò)難?關(guān)，將話務(wù)?管理工作日?臻完善地進(jìn)?行下去。眾?所周知，公?話業(yè)務(wù)歷來(lái)?是用戶(hù)爭(zhēng)議?和投訴的焦?點(diǎn)，公話及?卡類(lèi)用戶(hù)每?月因業(yè)務(wù)上?的原因在呼?叫中心的投?訴率是的，?班長(zhǎng)工作中?很大一部分?壓力就是此?，所以在處?理此類(lèi)投訴?時(shí)總是如履?薄冰，小心?謹(jǐn)慎，唯恐?因處理不好?而引起越級(jí)?投訴。而每?每遇到難以?決定或影響?較大的投