2023年汽車服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?汽車服務(wù)顧?問(wèn)工作總結(jié)?范文__?年是汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的一年，?面對(duì)嚴(yán)重的?形勢(shì)，在年?初我們確定?了全年為“?服務(wù)治理年?”，提出“?以服務(wù)帶動(dòng)?銷售靠治理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑選?了從事多年?服務(wù)工作的?員工成立了?客戶服務(wù)部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各業(yè)?務(wù)部門召開(kāi)?服務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)合?商務(wù)代表處?的服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)分?的反饋，召?開(kāi)部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)例?會(huì)，在治理?層強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，將服?務(wù)工作視為?重中之重。?同時(shí)在內(nèi)部?治理上建立?和完善了一?線業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客戶?，治理部門?服務(wù)一線的?治理服務(wù)體?系;在業(yè)務(wù)?部門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服?務(wù)于客戶，?客戶就是_?__的原則?;在治理部?門中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷?售售后一線?的意識(shí)。形?成二線為一?線服務(wù)，一?線為客戶服?務(wù)這樣層層?服務(wù)的治理?機(jī)制。積極?響應(yīng)總部要?求，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)意識(shí)?，每周召開(kāi)?一次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)，?制訂本周計(jì)?劃，為用戶?提供高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計(jì)劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居于?服務(wù)評(píng)分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對(duì)分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程;針?對(duì)出租車銷?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開(kāi)?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費(fèi)?檢查”、小?區(qū)免費(fèi)義診?、“冬季送?暖和”等一?系列活動(dòng)，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?追蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)（范本）?加強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力對(duì)?于內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)進(jìn)?來(lái)，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)分?公司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局和?治理提出全?新的方案和?建議;__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時(shí)間，對(duì)?__市內(nèi)具?有一定規(guī)模?的服務(wù)站，?尤其是競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的4s?站，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?、利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，為?日后工作的?開(kāi)展和商務(wù)?政策的制定?積累了第一?手的資料。?汽車服務(wù)顧?問(wèn)工作總結(jié)?范文注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是個(gè)?整體，只有?充分發(fā)揮每?個(gè)成員的積?極性，才能?。年初以來(lái)?，我們建立?健全了每周?經(jīng)理例會(huì)，?每月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等一?系列例會(huì)制?度。營(yíng)銷治?理方面出現(xiàn)?的問(wèn)題，大?家在例會(huì)上?廣泛討論，?既統(tǒng)一了熟?悉，又明確?了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?治理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過(guò)?聘請(qǐng)國(guó)際專?業(yè)的企業(yè)治?理顧問(wèn)咨詢?公司(__?)對(duì)員工進(jìn)?行了如何提?高團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化了?全體員工的?服務(wù)意識(shí)和?理念。_?_年是不平?凡的一年，?通過(guò)全體員?工的共同努?力，分公司?經(jīng)營(yíng)工作取?得了全面勝?利，各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新高。?汽車服務(wù)顧?問(wèn)工作總結(jié)?范文在面?對(duì)成績(jī)歡欣?鼓舞的同時(shí)?，我們也清?醒地看到我?們?cè)跔I(yíng)銷工?作及售后服?務(wù)工作中的?諸多不足，?尤其在市場(chǎng)?開(kāi)拓的創(chuàng)造?性，精品服?務(wù)理念的創(chuàng)?新上，還大?有潛力可挖?。還要提高?我們對(duì)市場(chǎng)?變化的快速?反應(yīng)能力。?為此，面對(duì)?即將到來(lái)的?__年，分?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會(huì)?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作