2023年銀行柜員年終工作總結(jié)（一）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銀行柜員年?終工作總結(jié)?（一）時(shí)?間飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)與?__銀行共?同走過(guò)了五?個(gè)春秋。當(dāng)?我還是一個(gè)?初入社會(huì)的?新人的時(shí)候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)__銀?行的情形油?然在目。入?行以來(lái)，我?一直在一線?柜面工作，?在__銀行?的以“激人?奮進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管理?理念的氛圍?中，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我始?終嚴(yán)格要求?自己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，提高專業(yè)?技能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?在不同的工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐富?，越來(lái)越自?信的為客戶?提供滿意的?服務(wù)，逐漸?成長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)務(wù)?骨干。五年?來(lái)，在__?銀行的大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的__之路?上，勤奮自?律，愛(ài)崗如?家，步伐將?更加堅(jiān)定，?更加充滿信?心。一、?勤學(xué)苦練愛(ài)?崗敬業(yè)進(jìn)?入__銀行?伊始，我被?安排在儲(chǔ)蓄?出納崗位。?常常聽(tīng)別人?說(shuō):“儲(chǔ)蓄?出納是一個(gè)?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?”。剛剛接?觸，我被嚇?到過(guò)，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會(huì)認(rèn)輸，?而且在這個(gè)?崗位上一干?就是五年。?當(dāng)時(shí)的我?,可以說(shuō)是?從零開(kāi)始,?業(yè)務(wù)不熟、?技能薄弱,?在處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?“較勁”,?要做就要做?得最好。平?日積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知識(shí)?,遇到不懂?的地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事請(qǐng)教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須擁?有一身過(guò)硬?的金融專業(yè)?知識(shí)與操作?基本功。俗?話說(shuō)“業(yè)精?于勤，荒于?嬉”。為此?，我為自己?規(guī)定了“四?個(gè)一點(diǎn)”，?即：早起一?點(diǎn)，晚睡一?點(diǎn)，中午少?休息一點(diǎn)，?平時(shí)少玩一?點(diǎn)。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤(pán)、?點(diǎn)鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭(zhēng)地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?練習(xí)基本功?。相對(duì)其它?技能,點(diǎn)鈔?是我的弱項(xiàng)?,為了盡快?提高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)確?率,我虛心?向行里點(diǎn)鈔?能手請(qǐng)教點(diǎn)?鈔的技巧和?經(jīng)驗(yàn),改正?自已的不規(guī)?范動(dòng)作。一?遍遍地練習(xí)?，雖然一天?工作下來(lái)已?經(jīng)很累了，?但憑著對(duì)_?_銀行工作?的熱愛(ài)和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習(xí)到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時(shí)?候，總是說(shuō)?我過(guò)的很好?讓她自己保?重，其實(shí)有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應(yīng)工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團(tuán)聚，?其他時(shí)間用?來(lái)不斷的學(xué)?習(xí)工作，功?夫不負(fù)有心?人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地練?習(xí),我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務(wù)中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開(kāi)拓來(lái)的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來(lái)鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來(lái)，說(shuō)自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對(duì)焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開(kāi)機(jī)，按?照客戶提供?的___號(hào)?碼進(jìn)行查詢?，查出他的?卡號(hào)，協(xié)助?客戶通過(guò)我?們___進(jìn)?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時(shí)?常發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質(zhì)、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個(gè)小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?__銀行的?形象,為此?我常常提醒?自己要堅(jiān)持?做好“三聲?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?和“微笑服?務(wù)”,耐心?細(xì)致的解答?客戶的問(wèn)題?,面對(duì)個(gè)別?客戶的無(wú)禮?,巧妙應(yīng)對(duì)?,不傷和氣?;而對(duì)客戶?的稱贊,則?謙虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁。?從不對(duì)客戶?輕易言“不?”,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業(yè)?務(wù)需要。我?始終堅(jiān)持“?客戶第一”?的思想,把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來(lái)辦,換?位思考問(wèn)題?,急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對(duì)不同客?經(jīng)過(guò)不斷的?努力學(xué)習(xí),?在實(shí)際工作?中的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌握?了相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章制?度，逐漸成?長(zhǎng)為一名業(yè)?務(wù)熟手，這?時(shí)我漸漸明?白無(wú)論是做?儲(chǔ)蓄還是當(dāng)?會(huì)計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的工?作，重要的?是如何將它?做的好，做?的更好。?二、團(tuán)結(jié)協(xié)?作共同進(jìn)步?銀行工作?需要的是_?__的團(tuán)結(jié)?協(xié)作,一個(gè)?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動(dòng)、熱情?、耐心地幫?助新來(lái)的同?事適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)新?崗位，適應(yīng)?新工作，使?他們更快地?熟悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好地?掌握業(yè)務(wù)技?能。結(jié)合我?自己做新人?時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引導(dǎo)?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進(jìn)行簡(jiǎn)單?的菜單操作?。在平時(shí)的?工作中,我?還將自己的?工作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無(wú)保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是最好?的,但一定?會(huì)讓他們學(xué)?到業(yè)務(wù)知識(shí)?點(diǎn)的本質(zhì),?學(xué)會(huì)融會(huì)貫?通,舉一反?三。新區(qū)支?行去年相繼?有四名新同?事加入,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識(shí)，但對(duì)?于臨柜操作?技能來(lái)說(shuō)，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對(duì)跟班?實(shí)習(xí)的新同?事耐心進(jìn)行?操作章程的?培訓(xùn)，特別?是要嚴(yán)格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫(huà)面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對(duì)于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過(guò)一?段時(shí)間的雙?向努力，他?們已能熟練?進(jìn)行單人上?崗操作了。?為新區(qū)支行?更好的開(kāi)展?工作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?只有整體的?素質(zhì)提高了?,支行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)水平?才能上一個(gè)?臺(tái)階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂(lè)的工作?著。三、?業(yè)務(wù)全面進(jìn)?取向上在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平時(shí)?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會(huì)計(jì)人員考?核定級(jí)中，?綜合成績(jī)始?終保持在一?二名。進(jìn)?入__五年?來(lái)，繁華的?蘇州城也變?得的不再陌?生，每當(dāng)從?銀行晚歸，?帶著行里的?溫馨，一路?也不覺(jué)得那?么孤單。在?這里我全心?追尋我的理?想，我用心?學(xué)習(xí)每一點(diǎn)?知識(shí)，用心?理解我的每?一樣工作，?用誠(chéng)心和熱?情去對(duì)待我?的工作。在?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績(jī)與_?__是息息?相關(guān)的,我?很慶幸自己?能夠進(jìn)入這?樣一個(gè)團(tuán)結(jié)?協(xié)作的__?_中工作,?是這樣的一?個(gè)___給?了我學(xué)