2023年客服部年終工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?客服部年終?工作總結(jié)范?文在這一?年里，似乎?值得自己去?回顧的事情?并不是很多?，生活和工?作依舊是沿?途沒有什么?風景，就在?我以為大路?朝前，日子?就這樣平靜?下去的時候?。__年_?_月，我經(jīng)?過應(yīng)聘和選?拔來到了U?sfine?，我非常高?興。加入?Usfin?e已兩個多?月，但對于?我來說，我?成長了很多?。從頭開始?學習我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進一?步用心去學?習，然后要?熟練運用在?工作中的每?一個細節(jié)里?。這段時間?里我有過反?省和思考，?在這里既對?自己前段時?間工作批評?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)

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(一)?工作總結(jié)?__年__?月__日，?我開始加入?到Usfi?ne，跟著?老員工學習?，第一次參?與訂單登記?和后臺管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗證工?作;第一次?參與問題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到C?harge?Back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因為我可?以學到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導和各位同?事的指導幫?助，感謝公?司給了我學?習的機會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實的人?工作，我看?到了一個好?的團隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?&方^案范?%文庫-整?理^&的首?要，也是最?重要的問題?。(二)?工作中的不?足在工作?中，我欠缺?主動性，與?領(lǐng)導和大家?溝通較少，?考慮問題不?夠全面和細?致，失誤較?多，尤其是?在訂單驗證?和追單方面?，我需要多?花時間和精?力去學習。?因為這距離?工作中公司?領(lǐng)導對我的?期望和要求?還有很大的?距離。同時?，英語理論?知識水平、?工作壓力承?受能以及對?具體工作的?實施與計劃?等問題上還?有待進一步?提高。一系?列的問題需?要我在以后?的工作中努?力克服和解?決，使自己?更好地做好?本職工作。?并且自己應(yīng)?該而且能夠?做的事情，?要勇于承擔?，不依賴他?人，不退縮?、不逃避，?勇敢地邁出?每一步，今?后在工作中?才能做到更?加自信和大?膽仔細。?二、__年?計劃

?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰(zhàn)和?機遇，我必?須更加的努?力?？此迫?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強的?耐力。我堅?信有公司領(lǐng)?導的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個?人的不懈努?力，__年?會是我蛻變?的一年。?(一)增強?責任感，服?從領(lǐng)導安排?，積極與領(lǐng)?導溝通，提?高工作效率?。要積極?主動地把工?作做到點上?，落到實處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領(lǐng)導多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點，懂?得團隊的力?量和重要性?。（范本）?(二)勤?學習,專業(yè)?服務(wù)能力。?涉及到工?作相關(guān)知識?的學習，不?怕苦難，努?力克服。工?作中遇到了?許多接觸少?，甚至從不?了解的新事?物、新問題?、新情況。?比如Ser?vice信?件處理、退?款流程、訂?單登記細節(jié)?處理、打電?話驗證，回?答客人問題?等。面對這?些問題，要?自己先多了?解，熟悉公?司的產(chǎn)品，?訂單操作，?以及如何管?理，做到心?中有數(shù)，使?自己很快能?進入工作角?色，用專業(yè)?的言語向客?戶表達。?(三)多行?動，堅守工?作職責。?英文客服崗?位，工作時?間長，任務(wù)?繁重，壓力?大，有夜班?，肩負著公?司的形象。?所以，需要?的是有責任?心、不怕吃?苦、能耐勞?、樂于奉獻?的人。我們?也要學會不?斷調(diào)節(jié)自己?的情緒，給?自己解壓。?工作無大?小，只是分?工不同，貢?獻無多少，?要看用心沒?有，沒有必?要斤斤計較?。我剛走出?校門，社會?經(jīng)驗和工作?經(jīng)驗少，因?此我們也被?很多人用眼?高手低來形?容。然而，?我個人認為?自己的上進?心很強，最?大的特點就?是學習能力?強，待人真?誠。工作中?，要勤于動?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學會及?時專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長?。學會磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環(huán)境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯(lián)系?實際。在?工作中做一?個留心人。?在公司領(lǐng)導?的指導關(guān)心?下，我逐漸?熟悉了工作?情況，通過?自身細心觀?察和留意，?反思和總結(jié)?，吸取精華?，提取糟粕?，在工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家工?作中的亮點?，加以學習?和自我提高?拓寬知識面?，提高履行?崗位職責的?能力。

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篇二：?

__?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團結(jié)奮?進，客服管?理工作取得?了一定的成?績，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動?，進一步整?合服務(wù)資源?，促進以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價值?，積極承擔?社會責任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營打下堅?實的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個方面。?

一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進一?步完善相關(guān)?管理制度

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1、主?要從"內(nèi)強?素質(zhì)、外樹?形象"著手?，通過狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。一?個優(yōu)秀的團?隊須有一個?素質(zhì)、技術(shù)?過硬的服務(wù)?隊伍，今年?以來，我部?著重從完善?制度著手，?通過加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對我?司部分柜員?在柜面服務(wù)?禮儀方面尚?存在不規(guī)范?現(xiàn)象的問題?，我司客戶?服務(wù)部著力?抓好全體客?戶服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)范?性，并從加?強服務(wù)意識?、強化服務(wù)?執(zhí)行標準等?幾方面對客?戶服務(wù)人員?做了一些強?化訓練，加?大了現(xiàn)場監(jiān)?督考核力度?，現(xiàn)場檢查?，現(xiàn)場指導?，并予以相?應(yīng)處罰。通?過一系列的?措施，使柜?面人員加大?了操作的規(guī)?范性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)行?上也有了一?個很大的提?升，也為我?司不斷提高?服務(wù)水平奠?定了很好的?基礎(chǔ)作用。?__年_?_月，總公?司舉行了全?國柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達___%?。此次全國?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強了客服?人員對專業(yè)?知識的學習?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。

二?、強化業(yè)務(wù)?制度學習，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?

為進?一步強化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務(wù)部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得;?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務(wù)為?本，促進銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽"1+N?"服務(wù)計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務(wù)活動，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?，公司成立?領(lǐng)導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。

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四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容

?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細?做新，積極?為學生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進行改?進做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對所轄?員工進行定?期與不定期?的培訓，從?本職工作做?起，對于相?關(guān)崗位技能?進行專門培?訓，加強所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓，對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時進行?傳達及學習?，真正領(lǐng)會?其操作要領(lǐng)?，將其運用?到實際操作?中。通過培?訓，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。(二)?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道各項?業(yè)務(wù)競賽活?動的開展，?更好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道開展?各項業(yè)務(wù)競?賽活動，全?力促進公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三)?以服務(wù)為本?，促進銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國壽"?1+N"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費、轉(zhuǎn)賬付?費項目實施?方案，保證?此項目的順?利實施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工作?的順利進行?，同時為了?提高銷售人?員活動量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發(fā)?，努力促進?轉(zhuǎn)保，為_?_年開門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強?客戶對公司?的滿意度。?3、進一?步加強柜面?管理工作，?營建良好的?學習氛圍，?___培訓?與自我學習?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓教程，?鼓勵員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強?客服隊伍建?設(shè)為根本，?以加強柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓?練為基礎(chǔ)，?積極推進柜?面職場標準?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學、完善?、嚴格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運營能力?，防范經(jīng)營?風險，樹立?中國人壽熱?情、真誠的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔起中國?人壽品牌載?體的重任。?客戶服務(wù)?工作是一項?長期的工作?，如何在激?烈的服務(wù)競?爭中處于不?敗之地，真?正把對客戶?的服務(wù)做"?好"、做"?永久"、做?到"深入人?心"，并非?一個人一朝?一夕能夠完?成的，而是?公司每一個?部門整體的?工作，人人?都是公司客?戶服務(wù)鏈的?一個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們只?有把客戶服?務(wù)各項工作?及活動的開?展與日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作結(jié)合?起來，全員?服務(wù)，營造?良好的