2023年物業(yè)客服領班年終總結

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服領?班年終總結?自__年?__月接手?__物業(yè)客?服領班，責?任與義務隨?之而至。我?主要負責客?服管理、清?潔綠化管理?、財務管理?、維修材料?管理工作。?（一）自?覺加強學習?，努力提高?工作能力?我自覺加強?學習，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結工作方法?。一方面，?干中學，學?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務為牽引?，依托工作?崗位學習提?高，通過觀?察、摸索、?實踐鍛煉，?逐步深入開?展工作。另?一方面，問?書本，問同?事，在各級?領導指導和?要求下，從?不會到會，?從不注重到?注重，逐漸?摸清了工作?中的重點，?找到切入點?，把握住了?工作重點和?難點。（?二）心系本?職工作，認?真履行職責?1、耐心?細致地做好?財務工作，?一是做好手?中每一筆進?出帳，分門?別類記錄在?案，按中心?的要求及時?上交各類款?項，沒有出?現(xiàn)漏報、錯?報的情況。?__年__?客服共上交?收據(jù)cc本?，辦證制卡?費ccc元?，管理費c?ccc元，?垃圾清運費?ccc元，?有償維修費?cccc元?,自交物業(yè)?費cccc?c元,合計?上交款為c?cccc元?。2、積?極主動的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時上報，?并爭取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時跟?進前臺每一?個電話每一?個來訪問題?的落實情況?，加強完結?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對小區(qū)?內的衛(wèi)生進?行每天例查?，記錄巡查?日報、周報?、月報，并?落實嚴格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進?行清理、搬?運工作。定?期不定期對?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進行鏟除?，對死角污?溝進行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領?導的認可。?5、設施?設備的完善?，對小區(qū)所?有門禁進行?維護、保養(yǎng)?和更換工作?，打報告到?學校相關部?門申請費用?，巡查記錄?上報，整理?報批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險。6?、培訓：對?新入職員工?進行理論培?訓，并針對?不同崗位進?行實際操作?培訓。督促?員工的工作?，帶動員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調?查：為了讓?我們的服務?更好的提高?，對小區(qū)住?戶進行了入?戶走訪調查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對我?們的服務進?行評價，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進步。?8、多到?現(xiàn)場了解實?際情況，更?能尋找處理?問題的最佳?方法和途徑?。9、對?存在的問題?和教訓及時?進行總結，?在周會議上?交流、借鑒?、學習、提?高。10?、努力提升?自己的業(yè)務?管理水平，?把工作做得?更好。勞?謙君子，天?道酬勤。在?__物業(yè)這?一年來，完?成了一些工?作，取得了?一些成績，?也還有很多?需努力的方?向：1、?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?業(yè)務，才能?盡快深入工?作。2、?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關系，?才能在工作?中保持良好?的工作勁頭?。3、只?有樹立服務?意識，加強?溝通協(xié)調，?才能把工作?做得更好。?在__年?，工作整體?上有所提高?，但在工作?細節(jié)方面還?存在很多不?足和問題，?但我有信心?在今后的工?作中不斷改?進，不斷創(chuàng)?新，做好各?項管理工作?，不斷總結?經(jīng)驗和教訓?，不斷進取?，做一名真?正的__物?業(yè)的宣傳者?、塑造者和?執(zhí)行者。?“不積跬步?，無以至千?里，不積小?流，無以成?江?！薄?_年，收獲?了進步，經(jīng)