××顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研講義(一)

市場(chǎng)研究方法講義

MARKETINGRESEARCHE-mail:lv_tianwen@目錄第1部分：市場(chǎng)研究簡(jiǎn)介第2部分：市場(chǎng)研究的步驟第3部分：市場(chǎng)研究的方法第4部分：定量研究方法與步驟第5部分：定性研究方法介紹第6部分：市場(chǎng)研究的主要類(lèi)型第7部分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究業(yè)的情況第8部分：市場(chǎng)研究個(gè)案介紹目錄第1部分：市場(chǎng)研究簡(jiǎn)介第2部分：市場(chǎng)研究的步驟第3部分：市場(chǎng)研究的方法第4部分：定量研究方法與步驟第5部分：定性研究方法介紹第6部分：市場(chǎng)研究的主要類(lèi)型第7部分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究業(yè)的情況第8部分：市場(chǎng)研究個(gè)案介紹市場(chǎng)研究的定義市場(chǎng)研究：市場(chǎng)研究是指對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過(guò)程。市場(chǎng)研究的分類(lèi)：★應(yīng)用性市場(chǎng)研究：為了更好地了解市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。★基礎(chǔ)性市場(chǎng)研究：為了擴(kuò)展新的知識(shí)領(lǐng)域，而不是以某個(gè)具體的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，其目的是為現(xiàn)有的理論提供進(jìn)一步的證明或?qū)δ骋桓拍罨颥F(xiàn)象獲得更多的理解；市場(chǎng)研究的作用◆市場(chǎng)研究是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題；◆市場(chǎng)研究的結(jié)論是為決策提供幫助；※提高做出最佳決策的能力※降低產(chǎn)生錯(cuò)誤決策的可能性市場(chǎng)研究的地位產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)顧客目標(biāo)市場(chǎng)

產(chǎn)品用途與消費(fèi)量，式樣，產(chǎn)品區(qū)別，產(chǎn)品生命周期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度當(dāng)前的價(jià)格結(jié)構(gòu)，過(guò)去的趨勢(shì)，價(jià)格彈性，可預(yù)見(jiàn)的價(jià)格變化廣告活動(dòng)計(jì)劃，創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，媒體資料，廣告效果評(píng)估，促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估目前的分銷(xiāo)體系和分銷(xiāo)水平，零售水平和銷(xiāo)售數(shù)量，零售商資料市場(chǎng)規(guī)模，消費(fèi)者特征與市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)主要廠商，主要品牌及份額，不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)地位目錄第1部分：市場(chǎng)研究簡(jiǎn)介第2部分：市場(chǎng)研究的步驟第3部分：市場(chǎng)研究的方法第4部分：定量研究方法與步驟第5部分：定性研究方法介紹第6部分：市場(chǎng)研究的主要類(lèi)型第7部分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究業(yè)的情況第8部分：市場(chǎng)研究個(gè)案介紹市場(chǎng)研究的步驟◆弄清問(wèn)題或機(jī)會(huì)◆設(shè)定研究方針和目標(biāo)◆決定測(cè)量項(xiàng)目以完成目標(biāo)◆選擇測(cè)量工具◆調(diào)查的設(shè)計(jì)與架構(gòu)◆問(wèn)卷設(shè)計(jì)與試訪◆調(diào)查執(zhí)行◆執(zhí)行研究◆分析及預(yù)測(cè)資料◆撰寫(xiě)研究報(bào)告◆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策市場(chǎng)研究的步驟步驟1：弄清問(wèn)題或機(jī)會(huì)

任何一個(gè)公司或部門(mén)要執(zhí)行市場(chǎng)研究，幾乎都是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)新問(wèn)題或機(jī)會(huì)，當(dāng)機(jī)會(huì)或問(wèn)題發(fā)生時(shí)，就是要盡可能地明確定義以澄清問(wèn)題或機(jī)會(huì)的本質(zhì)。例如：我們的技術(shù)很快地便陳舊了。

為什么是陳舊的？具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)是什么？

技術(shù)何時(shí)變得陳舊？

公司如何面對(duì)技術(shù)的陳舊？

競(jìng)爭(zhēng)者如何面對(duì)技術(shù)的陳舊？

我們的選擇是什么？

我們改變的速度有多快？市場(chǎng)研究的步驟步驟2：設(shè)定研究方針和目標(biāo)詳細(xì)地定義問(wèn)題或機(jī)會(huì)，有利于我們更深入地了解問(wèn)題和自己要解決的領(lǐng)域，以把握機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)。研究方針與目標(biāo)要提供如下內(nèi)容：

什么是解決問(wèn)題的方案？

市場(chǎng)區(qū)隔策略是什么？

需要多少預(yù)算？

需要何種資訊？如何獲得？

機(jī)會(huì)或問(wèn)題的變數(shù)是什么？

市場(chǎng)研究的步步驟步驟3：決決定測(cè)量項(xiàng)目目以完成研究究目標(biāo)測(cè)量參數(shù)是用用來(lái)分析問(wèn)題題的一種有效效手段，以下下描述了17種市場(chǎng)測(cè)量量的參數(shù)，在在執(zhí)行研究之之前要選擇合合適的測(cè)量參參數(shù)：

價(jià)格

顧客客態(tài)度調(diào)查

市場(chǎng)規(guī)模模

產(chǎn)品使使用量分析

市場(chǎng)占有有率

市市場(chǎng)/產(chǎn)品生生命周期

市場(chǎng)飽和和度

客客戶群組分析析

更換率

顧顧客回憶與與認(rèn)知

價(jià)格—性性能比

客戶滿意意度分析

市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)率

公公司內(nèi)部銷(xiāo)售售分析

市場(chǎng)潛量量

市場(chǎng)集集中度

銷(xiāo)售通路路分析

其他（如如）市場(chǎng)研究的步步驟步驟4：選選擇測(cè)量的工工具1、郵寄問(wèn)卷卷2、電話訪問(wèn)問(wèn)3、電腦自動(dòng)動(dòng)訪談4、互聯(lián)網(wǎng)5、人員訪談?wù)?、產(chǎn)品文獻(xiàn)獻(xiàn)研究7、座談會(huì)8、試用9、二手資料料的研究10、展覽會(huì)會(huì)11、內(nèi)部銷(xiāo)銷(xiāo)售分析12、企業(yè)深深訪市場(chǎng)場(chǎng)研研究究的的步步驟驟步驟驟5：：調(diào)調(diào)查查的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與架架構(gòu)構(gòu)◆撰撰寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃書(shū)書(shū)（（Proposal)◆撰撰寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行內(nèi)內(nèi)部部計(jì)計(jì)劃劃書(shū)書(shū)◆項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理市場(chǎng)場(chǎng)研研究究的的步步驟驟步驟驟6：：?jiǎn)枂?wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及試試訪訪

問(wèn)卷卷是是獲獲得得研研究究數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的工工具具；；

問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不能能閉閉門(mén)門(mén)造造車(chē)車(chē)，，更更不不能能草草率率從從事事；；

試訪訪是是問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程中中不不可可缺缺少少的的一一部部分分；；步驟驟7：：調(diào)調(diào)查查執(zhí)執(zhí)行行

調(diào)查查過(guò)過(guò)程程的的管管理理與與質(zhì)質(zhì)量量控控制制直直接接關(guān)關(guān)系系到到整整個(gè)個(gè)市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究的的成成敗??；；

調(diào)調(diào)查執(zhí)行行要注意意資源的的合理利利用，提提高效率率，降低低成本；；步驟8：：執(zhí)行研研究（研研究管理理）

項(xiàng)目經(jīng)理理要不斷斷地追蹤蹤調(diào)查結(jié)結(jié)果，以以避免由由于訪問(wèn)問(wèn)員成見(jiàn)見(jiàn)、研究究超時(shí)、、草率記記錄以及及任何不不想要的的問(wèn)題的的發(fā)生。。市場(chǎng)研究究的步驟驟步驟9：：分析及及預(yù)測(cè)資資料步驟10：撰寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告步驟11：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決決策市場(chǎng)研究究的步驟驟舉例：數(shù)年來(lái)，，中國(guó)個(gè)個(gè)人手機(jī)機(jī)通訊市市場(chǎng)發(fā)展展迅速，，中國(guó)移移動(dòng)與中中國(guó)聯(lián)通通是兩大大手機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)應(yīng)商，但但長(zhǎng)期以以來(lái)，中中國(guó)聯(lián)通通在與中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中一直直處于劣劣勢(shì)。A君是新新任中國(guó)國(guó)聯(lián)通北北京分公公司的總總經(jīng)理，，一直希希望縮小小在個(gè)人人手機(jī)通通訊方面面與中國(guó)國(guó)移動(dòng)的的差距，，帶著這這個(gè)問(wèn)題題，A君君找到賽賽迪資訊訊，希望望能夠提提供幫助助，作為為CCID的研研究人員員，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您如何何設(shè)計(jì)研研究方案案，幫助助A君在在業(yè)務(wù)上上有所突突破？問(wèn)題：：1、A君面面臨的的問(wèn)題題是什什么？？2、您您準(zhǔn)備備向A君提提供哪哪些咨咨詢服服務(wù)？？請(qǐng)寫(xiě)寫(xiě)出您您的計(jì)計(jì)劃書(shū)書(shū)。3、您您認(rèn)為為您所所提供供的研研究方方案對(duì)對(duì)A君君有多多大的的幫助助？（（評(píng)估估自己己的方方案））目錄錄第1部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究簡(jiǎn)介介第2部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的步步驟第3部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的方方法第4部部分：：定量量研究究方法法與步步驟第5部部分：：定性性研究究方法法介紹紹第6部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的主主要類(lèi)類(lèi)型第7部分：：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)研究業(yè)的的情況第8部分：：市場(chǎng)研究究個(gè)案介紹紹市場(chǎng)研究的的方法◆二手手資料研究究◆觀察察技術(shù)◆定性性研究◆定量量研究（詢?cè)儐?wèn)法）◆實(shí)驗(yàn)驗(yàn)技術(shù)二手資料研研究什么是二手手資料研究究二手資料研研究又叫桌桌面研究（（DesktopResearch)，二手手資料是相相對(duì)于原始始資料而言言的，指以以前已經(jīng)收收集好，但但不一定與與當(dāng)前問(wèn)題題有關(guān)的信信息資料，，而原始資資料是為了了解決特定定問(wèn)題而專(zhuān)專(zhuān)門(mén)收集的的調(diào)查資料料、觀察資資料或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)資料?！糁饕獊?lái)源：：內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)：外部數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)二手資料研研究二手資料研研究的重要要性◆在研研究過(guò)程中中，應(yīng)當(dāng)從從二手資料料研究開(kāi)始始，不能繞繞過(guò)二手資資料研究；；◆為了了有效使用用二手資料料，應(yīng)該事事先進(jìn)行假假設(shè)，◆僅當(dāng)當(dāng)二手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)枯竭或數(shù)數(shù)據(jù)收效不不大時(shí)才進(jìn)進(jìn)行一手研研究；二手資料研研究◆二手手資料研究究的優(yōu)點(diǎn)☆有助助于明確或或重新明確確探索性研研究中的研研究主題；；☆可以以切實(shí)提供供一些解決決問(wèn)題的方方法；☆可以以提供收集集原始資料料的備選方方法；☆提醒醒市場(chǎng)調(diào)研研者注意潛潛在的問(wèn)題題和困難；；☆提供供必要的背背景信息以以使調(diào)研報(bào)報(bào)告更具說(shuō)說(shuō)服力；◆二手手資料研究究的局限性性☆缺乏乏可得性☆缺乏乏相關(guān)性☆缺乏乏準(zhǔn)確性☆資料料不充分二手資料研研究二手?jǐn)?shù)據(jù)的的類(lèi)型二手?jǐn)?shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)公開(kāi)發(fā)表的的數(shù)據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)二手資料研研究獲得二手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的途徑徑：

各類(lèi)行行業(yè)協(xié)會(huì)

內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)庫(kù)

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)

其他市市場(chǎng)研究公公司資料服服務(wù)研究

政府機(jī)機(jī)構(gòu)

商業(yè)周周刊

時(shí)事通通訊//新新聞

現(xiàn)成的的市場(chǎng)研究究報(bào)告

產(chǎn)品文文獻(xiàn)

光盤(pán)

其他出出版物（如如上市公司司年報(bào)，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)期刊等等）觀察技術(shù)觀察技術(shù)的的定義：是在不提出出任何問(wèn)題題和不與被被觀察者交交流的情況況下記錄人人們的行為為模式、調(diào)調(diào)研客體和和所發(fā)生的的事件的系系統(tǒng)過(guò)程。。對(duì)客體的要求求：☆信息必必須是可以通通過(guò)觀察得到到的；☆被調(diào)查查的行為必須須是重復(fù)性的的，經(jīng)常性的的，并且在一一定程度上是是可以預(yù)測(cè)的的；☆被觀察察的行為應(yīng)具具有相對(duì)穩(wěn)定定的一段持續(xù)續(xù)時(shí)間；應(yīng)用：

觀察產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)公眾的的吸引力；

醫(yī)學(xué)上上的應(yīng)用；觀察技術(shù)觀察技術(shù)的類(lèi)類(lèi)型：

自然與經(jīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的觀觀察；

結(jié)構(gòu)性與與非結(jié)構(gòu)性觀觀察；

公開(kāi)的觀觀察與掩飾的的觀察；

直接觀察察與間接觀察察；

人員與機(jī)機(jī)器的觀察；；人員觀察：機(jī)機(jī)器觀察：＊神秘購(gòu)物物者＊＊交通通流量計(jì)數(shù)器器＊單向鏡觀觀察＊＊生生理測(cè)量（腦腦電圖，CT，MRI等等）＊內(nèi)容分析析＊＊意見(jiàn)與與行為測(cè)測(cè)量（閱讀器器，電視監(jiān)測(cè)測(cè)器等）＊人文調(diào)查查＊審計(jì)觀察技術(shù)觀察技術(shù)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：

對(duì)于發(fā)發(fā)生的事件可可以提供比提提問(wèn)更深入的的觀察；

可提供供對(duì)事件發(fā)生生行為的記錄錄，而不是依依靠回憶記錄錄；觀察技術(shù)的限限制性：

由于只只有行為和自自然的物理特特征才可以被被觀察到，調(diào)調(diào)研者了解不不到人們的動(dòng)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、、想法和情感感等；

時(shí)效性性差：被觀察察者當(dāng)前的行行為并不代表表未來(lái)的行為為；

需要受受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練練的觀察者；；

解釋數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)有困困難；

如被觀觀察者得知正正受觀察，他他們的行為可可能與平時(shí)有有所差異，容容易產(chǎn)生誤差差；定性研究定性研究定義義：定性研究是用用來(lái)回答“為為什么”的研研究方法。實(shí)實(shí)際上定性研研究意味著調(diào)調(diào)研結(jié)果是沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)量化化或者定量分分析的。定性研究可以以提供：

對(duì)行為為的理解；

了解市場(chǎng)場(chǎng)上發(fā)生的事事情；

解釋被被訪者的行為為；定性研究定性研究類(lèi)型型：◆座談會(huì)（（焦點(diǎn)小組訪訪談）◆深訪定性研究定性研究的應(yīng)應(yīng)用：◆探索索和理解：☆行為☆態(tài)度☆問(wèn)題☆術(shù)語(yǔ)◆評(píng)價(jià)：：☆概念☆促銷(xiāo)☆廣告◆為定量量研究提供基基礎(chǔ)：定性研究定性研究的局局限性：◆營(yíng)銷(xiāo)組組合的細(xì)微差差別經(jīng)常會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作作的成敗，定定性調(diào)研不可可能像大范圍圍的定量調(diào)研研一樣區(qū)分這這種差異；◆定性調(diào)調(diào)研并不一定定能夠反映出出調(diào)研者所感感性趣的人群群；◆由于定定性調(diào)查的執(zhí)執(zhí)行方的素質(zhì)質(zhì)和能力，往往往使獲得的的調(diào)查數(shù)據(jù)與與實(shí)際的可能能相差很大；；定量研究定量研究的定定義：◆基于對(duì)對(duì)大量被訪者者進(jìn)行訪問(wèn)的的基礎(chǔ)上；◆問(wèn)題的的設(shè)計(jì)用于提提供數(shù)字，以以支持某種觀觀點(diǎn)和想法；；◆對(duì)每一一個(gè)被訪者用用同樣的順序序，同樣的語(yǔ)語(yǔ)句，詢問(wèn)同同樣的問(wèn)題；；◆定量研研究是在已知知精確度的基基礎(chǔ)上，用來(lái)來(lái)回答如：多多少，頻率，，何時(shí)，什么么等問(wèn)題；應(yīng)用用：：◆用用于于衡衡量量：：市市場(chǎng)場(chǎng)的的大大小小；；◆產(chǎn)產(chǎn)品品使使用用和和產(chǎn)產(chǎn)品品追追蹤蹤；；◆特特定定的的行行為為；；◆產(chǎn)產(chǎn)品品的的概概念念；；定量量研研究究定量量研研究究的的方方法法：：◆電電話話訪訪問(wèn)問(wèn)◆個(gè)個(gè)人人訪訪問(wèn)問(wèn)（入入戶戶調(diào)調(diào)查查，，定定點(diǎn)點(diǎn)訪訪問(wèn)問(wèn)，，街街上上攔攔截截訪訪問(wèn)問(wèn)））◆自自填填問(wèn)問(wèn)卷卷◆郵郵寄寄問(wèn)問(wèn)卷卷◆觸觸摸摸屏屏◆傳傳真真調(diào)調(diào)研研◆互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)調(diào)調(diào)研研（（E-MAIL調(diào)調(diào)研研））定量量研研究究的的順順序序確定研究究目標(biāo)確定所需需信息設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷制表結(jié)果分析析定量研究究方法的的選擇個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)電話訪問(wèn)問(wèn)郵寄調(diào)查查案例分析析自填問(wèn)卷卷所問(wèn)的問(wèn)問(wèn)題類(lèi)型型預(yù)計(jì)的訪訪問(wèn)時(shí)間間被訪者的的類(lèi)型樣本結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)型研究的時(shí)時(shí)間要求求需要何種種結(jié)果財(cái)政預(yù)算算調(diào)查目的的定量研究究考慮的的問(wèn)題樣本結(jié)構(gòu)樣本大小訪問(wèn)類(lèi)型專(zhuān)門(mén)技術(shù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)研究目標(biāo)標(biāo)時(shí)間費(fèi)用定性研究究定性研究究與定量量研究的的區(qū)別：：◆定定量研究究衡量大大多數(shù)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)和行為為；◆定定性研究究確定觀觀點(diǎn)的范范圍、原原因和深深度；比較維度定性調(diào)研定量調(diào)研問(wèn)題的類(lèi)型探測(cè)性有限的探測(cè)性樣本的規(guī)模較小較大每一訪談對(duì)象的信息大致相同不同執(zhí)行人員需要特殊的技巧不需要太多特殊技巧分析類(lèi)型主觀性，解釋性的統(tǒng)計(jì)性的、摘要性的硬件條件錄音機(jī)、攝象機(jī)等調(diào)查問(wèn)卷、計(jì)算機(jī)等重復(fù)操作的能力較低較高研究的類(lèi)型試探性的說(shuō)明性、結(jié)果性的定性研究究一手研究究的兩兩個(gè)主要要類(lèi)型：：◆定定性研究究：★態(tài)態(tài)度★意意見(jiàn)★看看法★理理解◆定定量研究究：★測(cè)測(cè)量★估估計(jì)★預(yù)預(yù)測(cè)★計(jì)計(jì)算實(shí)驗(yàn)技術(shù)術(shù)實(shí)驗(yàn)技術(shù)術(shù)：觀察一種種變量對(duì)對(duì)另一種種變量產(chǎn)產(chǎn)生影響響的方法法即是用用來(lái)說(shuō)明明A變化化可能引引起B(yǎng)可可觀察到到的變化化。需要要證明3種關(guān)系系：◆存存在相相關(guān)關(guān)系系；◆事事件發(fā)發(fā)生存在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間順順序（即即有先后后之分））；◆不不存在在其他可可能的原原因性因因素；這種研究究方法與與前面講講到的觀觀察法和和詢問(wèn)法法等有根根本的區(qū)區(qū)別，詢?cè)儐?wèn)法和和觀察法法中，調(diào)調(diào)研者只只是被動(dòng)動(dòng)地去收收集一些些數(shù)據(jù)，，而實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法中調(diào)調(diào)研人員員則成了了研究過(guò)過(guò)程的積積極參與與者。市場(chǎng)測(cè)試試——市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)過(guò)程中使使用較多多的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)方法目錄錄第1部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第2部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的步驟第3部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的方法第4部分分：定量量研究方方法與步步驟第5部分分：定性性研究方方法介紹紹第6部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的主要類(lèi)類(lèi)型第7部分分：國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)研研究業(yè)的的情況第8部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究個(gè)個(gè)案介紹紹電話訪問(wèn)問(wèn)定量研究究的方法法：◆電電話訪問(wèn)問(wèn)◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)◆自自填問(wèn)卷卷◆郵郵寄問(wèn)卷卷定量研究究的方法法Ⅰ電話話訪問(wèn)◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的定義義與應(yīng)用用；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的應(yīng)用用；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)被訪者者數(shù)量的的確定；；◆監(jiān)監(jiān)測(cè)未回回答者的的重要性性；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的問(wèn)卷卷；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的設(shè)計(jì)計(jì)；◆電電話訪問(wèn)問(wèn)的新技技術(shù)———CATI；定量研究究的方法法優(yōu)點(diǎn)：

比比個(gè)人訪訪問(wèn)的花花費(fèi)更少少；

可可以更快快地組織織訪問(wèn)并并獲得結(jié)結(jié)果;

更更少地?fù)綋诫s訪問(wèn)問(wèn)員的意意見(jiàn)；

通通常有比比較好的的反應(yīng)率率；缺點(diǎn)：

交交談時(shí)間間較短;

缺缺少視覺(jué)覺(jué)的幫助助;

開(kāi)開(kāi)放題的的數(shù)目較較少；

較較難確定定被對(duì)象象是否是是要找的的被訪者者;

同同被訪者者之間較較難建立立融洽的的關(guān)系;定量研究究的方法法Ⅱ個(gè)人人訪問(wèn)◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)的定義義；◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)；◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)的應(yīng)用用；◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)被訪者者數(shù)量的的確定；；◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)的作用用；◆個(gè)個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)；定量研究究的方法法Ⅲ自填填問(wèn)卷什么是自自填問(wèn)卷卷？

問(wèn)問(wèn)卷長(zhǎng)度度較短；；

問(wèn)問(wèn)題的設(shè)設(shè)置可由由被訪者者自行填填寫(xiě)；

被被訪者僅僅需打勾勾或填寫(xiě)寫(xiě)一個(gè)字字詞的答答案；應(yīng)用：

有有限的研研究目標(biāo)標(biāo)或有限限的信息息；

在在方便的的場(chǎng)合，，易于被被訪者填填寫(xiě)，如如研討會(huì)會(huì)等；

預(yù)預(yù)算有限限；定量研究究的方法法Ⅳ郵寄寄問(wèn)卷◆郵郵寄調(diào)查查的定義義;◆郵郵寄調(diào)查查的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和限制制;◆郵郵寄調(diào)查查被訪者者的數(shù)量量;◆郵郵寄調(diào)查查的費(fèi)用用;◆郵郵寄調(diào)查查中的問(wèn)問(wèn)題;◆郵郵寄調(diào)查查的格式式;◆郵郵寄調(diào)查查中應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題；定量研究究的步驟驟定量研究究的步驟驟：◆抽樣◆問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)◆調(diào)查執(zhí)行行◆數(shù)據(jù)處理理抽樣的程程序確定研究究人群設(shè)計(jì)抽樣樣方法確定樣本本量控制抽樣樣程序抽樣樣本量的的確定：：N=（（Z2e2)/E2Z:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤差的的置信水水平e:總體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差E:可接接受的抽抽樣誤差差的范圍圍問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的步驟驟：☆確確定研究究的目的的☆明明確所需需的信息息☆確確定問(wèn)卷卷的類(lèi)型型☆確確定每一一個(gè)問(wèn)題題的內(nèi)容容☆確確定每一一個(gè)問(wèn)題題的回答答形式☆確確定每一一個(gè)問(wèn)題題的用詞詞☆確確定問(wèn)題題的順序序☆問(wèn)問(wèn)卷的整整體形式式☆重重復(fù)以上上步驟并并進(jìn)行修修正（復(fù)復(fù)查）☆試試訪并修修正☆考考慮將要要產(chǎn)生的的數(shù)據(jù)格格式，并并確保詢?cè)儐?wèn)了正正確的問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型：◆封封閉式式☆單單選題☆多多選題☆打打分題◆開(kāi)開(kāi)放式☆開(kāi)開(kāi)放式☆半半開(kāi)放式式數(shù)據(jù)處處理數(shù)據(jù)處處理的的步驟驟：☆審卷☆編碼☆制表☆錄入☆查錯(cuò)與與簡(jiǎn)單單統(tǒng)計(jì)計(jì)☆分析目錄錄第1部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究簡(jiǎn)介介第2部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的步步驟第3部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的方方法第4部部分：：定量量研究究方法法與步步驟第5部部分：：定性性研究究方法法介紹紹第6部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的主主要類(lèi)類(lèi)型第7部部分：：國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)研究究業(yè)的的情況況第8部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究個(gè)案案介紹紹定性研研究方方法◆座座談會(huì)會(huì)◆深深訪座談會(huì)會(huì)座談會(huì)會(huì)的定定義：：座談會(huì)會(huì)（focusgroup）即即焦點(diǎn)點(diǎn)小組組,有有以以下條條件：：☆由由8--12個(gè)被被訪者者在一一起討討論一一個(gè)給給定的的題目目；☆一一個(gè)個(gè)主持持人引引導(dǎo)討討論；；☆有有預(yù)預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的討討論指指南；；☆座座談?wù)剷?huì)時(shí)時(shí)間：：1--2個(gè)小小時(shí)；；目前，，座談?wù)剷?huì)這這種定定性研研究方方法非非常流流行，，以致致于人人們將將其他他的定定性研研究方方法給給忽視視，在在談到到定性性研究究時(shí)，，將座座談會(huì)會(huì)與定定性研研究等等同起起來(lái)。。座談會(huì)會(huì)座談會(huì)會(huì)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：：☆可可以以探索索創(chuàng)造造性想想法：：參與與者可可以相相互激激發(fā)新新的思思考和和想法法；☆可可以以在單單面鏡鏡后直直接觀觀察被被訪者者的情情況；；☆可可快快速組組織并并完成成，公公司容容易操操作；；☆費(fèi)費(fèi)用用較低低；；座談會(huì)會(huì)的局局限性性：☆被被訪訪者的的意見(jiàn)見(jiàn)本身身可能能帶有有偏見(jiàn)見(jiàn)或曲曲解；；☆需需要要有一一個(gè)經(jīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)訓(xùn)練的的主持持人；；☆分分析析和得得出結(jié)結(jié)論比比較困困難，，☆由由于于被訪訪者的的原因因，訪訪談的的結(jié)果果可能能不具具有代代表性性；座談會(huì)會(huì)舉辦座座談會(huì)會(huì)的步步驟：：◆客客觀觀環(huán)境境和物物質(zhì)條條件的的準(zhǔn)備備；◆目目標(biāo)標(biāo)被訪訪者的的選擇擇與邀邀請(qǐng)；；◆確確定定座談?wù)剷?huì)主主持人人；◆座座談?wù)剷?huì)討討論大大綱的的確定定；◆舉舉行行座談?wù)剷?huì)（（注意意事項(xiàng)項(xiàng)）◆編編寫(xiě)寫(xiě)座談?wù)剷?huì)的的訪談?wù)剤?bào)告告；座談會(huì)會(huì)何時(shí)應(yīng)應(yīng)用座座談會(huì)會(huì)：◆探探索索某種種事物物的原原因；；◆評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)概念念；◆獲獲得得對(duì)促促銷(xiāo)的的反饋饋；◆評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)廣告告的效效果；；深訪訪深訪的的定義義：☆面面對(duì)對(duì)面的的交談?wù)劊弧?0--50分鐘鐘；☆進(jìn)進(jìn)行行錄音音記錄錄；☆由由受受過(guò)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)訓(xùn)練的的訪問(wèn)問(wèn)員進(jìn)進(jìn)行；；☆交交談根根據(jù)事事先寫(xiě)寫(xiě)好的的深訪訪提綱綱；☆范范圍圍廣，，以直直接和和非直直接問(wèn)問(wèn)題構(gòu)構(gòu)成的的開(kāi)放放題式式討論論；深訪訪何時(shí)應(yīng)應(yīng)用深深訪：：◆行為和和態(tài)度度之間間的關(guān)關(guān)系檢檢驗(yàn)；；◆評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)當(dāng)前前操作作的原原因；；◆評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)概念念；◆獲獲得得對(duì)促促銷(xiāo)的的反饋饋；不同研研究方方法使使用的的比例例資料來(lái)來(lái)源：：歐洲洲市場(chǎng)場(chǎng)研究究協(xié)會(huì)會(huì)目錄錄第1部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究簡(jiǎn)介介第2部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的步步驟第3部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的方方法第4部部分：：定量量研究究方法法與步步驟第5部部分：：定性性研究究方法法介紹紹第6部部分：：市場(chǎng)場(chǎng)研究究的主主要類(lèi)類(lèi)型第7部部分分：：國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究業(yè)業(yè)的的情情況況第8部部分分：：市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究個(gè)個(gè)案案介介紹紹市場(chǎng)場(chǎng)研研究究的的主主要要類(lèi)類(lèi)型型◆態(tài)態(tài)度度/動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)研研究究◆概概念念測(cè)測(cè)試試◆市市場(chǎng)場(chǎng)定定義義研研究究◆促促銷(xiāo)銷(xiāo)研研究究◆廣廣告告效效果果測(cè)測(cè)試試◆價(jià)價(jià)格格研研究究◆產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市后后研研究究市場(chǎng)場(chǎng)研研究究的的主主要要類(lèi)類(lèi)型型Ⅰ態(tài)態(tài)度度/動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)研研究究也被被稱(chēng)稱(chēng)為為探探索索性性研研究究，，是是研研究究那那些些會(huì)會(huì)影影響響使使用用、、采采用用和和定定位位的的因因素素如如新新產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、新新的的藥藥劑劑的的使使用用等等。。◆可可以提供供的信息息：

應(yīng)應(yīng)該采用用的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)；

影影響當(dāng)前前購(gòu)買(mǎi)行行為的態(tài)態(tài)度；

產(chǎn)產(chǎn)品的選選擇；

對(duì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的滿滿意程度度；

對(duì)對(duì)新產(chǎn)品品潛在需需求和期期望；

影響產(chǎn)產(chǎn)品選擇的因因素；◆通常采采用定性的研研究方法：

座談會(huì)會(huì)；

深訪；；市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅱ概念測(cè)試試對(duì)產(chǎn)品的書(shū)面面描述，將他他主要的特征征無(wú)論優(yōu)點(diǎn)或或缺點(diǎn)以文字字的形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。表達(dá)達(dá)方式：由一一系列的單句句組成，分別別對(duì)產(chǎn)品用不不同的方式進(jìn)進(jìn)行描述。概念測(cè)試的步步驟：確定目標(biāo)發(fā)展概念選擇研究類(lèi)型試訪進(jìn)行研究分析和解釋結(jié)果市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅲ市場(chǎng)定定義研究是用來(lái)解決如如：如何定義義你的市場(chǎng)，，你的市場(chǎng)有有多大，你的的市場(chǎng)的本質(zhì)質(zhì)是什么？等等諸如此類(lèi)問(wèn)問(wèn)題?！魬?yīng)用用：

新產(chǎn)品品市場(chǎng)定位

了解市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)等

需要做做：市場(chǎng)定位位（市場(chǎng)分割割）研究，市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)等◆方法：：

二手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)

定量研研究

定性研研究市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅳ促銷(xiāo)研究究用于測(cè)試所有有的促銷(xiāo)材料料，如產(chǎn)品的的詳細(xì)說(shuō)明，，平面廣告，，郵寄資料等等。促銷(xiāo)研究究貫穿在整個(gè)個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)從從方案制定到到促銷(xiāo)方案執(zhí)執(zhí)行的過(guò)程中中。階段應(yīng)用情況使用的方法初始階段提供創(chuàng)造性反饋，即產(chǎn)生可替代的執(zhí)行方案座談會(huì)最初執(zhí)行方案的測(cè)試測(cè)試一系列執(zhí)行方案，幫助確定最終執(zhí)行方案，或?qū)Ψ桨高M(jìn)行修正。座談會(huì)深訪最終執(zhí)行方案的測(cè)試對(duì)方案的最終形式進(jìn)行檢測(cè)，使之更具有實(shí)效性。深訪半結(jié)構(gòu)個(gè)人訪問(wèn)測(cè)試產(chǎn)品敘述資料檢測(cè)其流暢程度，使用的方便程度，綜合性。深訪座談會(huì)市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅴ廣告效果果測(cè)試廣告效果研究究是用來(lái)衡量量廣告效果的的，一般會(huì)從從以下幾方面面考慮：☆回憶程程度；☆品牌認(rèn)認(rèn)知程度；☆公眾興興趣；☆對(duì)細(xì)節(jié)節(jié)的回憶程度度；☆喜歡與與不喜歡的方方面等；市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅵ價(jià)格研究究?jī)r(jià)格研究是揭揭示當(dāng)前產(chǎn)品品的價(jià)格變化化時(shí)，對(duì)產(chǎn)品品需求產(chǎn)生的的影響。研究目的：☆找到到優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)價(jià)格的方法；；☆確定定產(chǎn)品價(jià)格決決策對(duì)產(chǎn)品使使用的影響；；主要用途：☆幫助助確定新產(chǎn)品品的價(jià)格；☆確定定產(chǎn)品價(jià)格變變化對(duì)我方或或競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有有產(chǎn)品的影響響；市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型Ⅶ產(chǎn)品上市市后研究◆產(chǎn)品上上市后研究主主要是研究以以下問(wèn)題：

對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品的接受程程度和使用程程度；

確定新新產(chǎn)品未來(lái)可可能的定位；；

提示產(chǎn)產(chǎn)品可能存在在的問(wèn)題；◆應(yīng)用：：

二手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)研究：內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)，外外部數(shù)據(jù)

一手研研究：產(chǎn)品知名度和和使用度的研研究產(chǎn)品促銷(xiāo)的回回顧銷(xiāo)售反饋目錄第1部分：市市場(chǎng)研究簡(jiǎn)介介第2部分：市市場(chǎng)研究的步步驟第3部分：市市場(chǎng)研究的方方法第4部分：定定量研究方法法與步驟第5部分：定定性研究方法法介紹第6部分：市市場(chǎng)研究的主主要類(lèi)型第7部分：國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究究業(yè)的情況第8部分：市市場(chǎng)研究個(gè)案案介紹國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究究業(yè)◆市場(chǎng)研究究業(yè)在我國(guó)的的發(fā)展是與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)一一起發(fā)展的，，但因?yàn)轶w制制、技術(shù)、和和宏觀環(huán)境的的原因一直沒(méi)沒(méi)有得到很好好地發(fā)展，整整個(gè)市場(chǎng)研究究行業(yè)并不成成熟；◆我我國(guó)國(guó)市場(chǎng)研研究機(jī)機(jī)構(gòu)所所服務(wù)務(wù)的客客戶大大多是是跨國(guó)國(guó)公司司，合合資企企業(yè)，，真正正的國(guó)國(guó)內(nèi)企企業(yè)寥寥寥無(wú)無(wú)幾；◆國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)研究究公司司素質(zhì)質(zhì)差異異很大大，在在此業(yè)業(yè)內(nèi)比比較具具有實(shí)實(shí)力的的公司司尚未未形成成；◆隨隨著著國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展，，市場(chǎng)場(chǎng)研究究的需需求在在迅速速擴(kuò)大大，市市場(chǎng)研研究的的市場(chǎng)場(chǎng)前景景非常?？春煤茫弧舭寻盐瘴諜C(jī)會(huì)會(huì)，讓讓賽迪迪資訊訊成為為國(guó)內(nèi)內(nèi)IT業(yè)市市場(chǎng)研研究專(zhuān)專(zhuān)家和和IT業(yè)的的權(quán)威威資訊訊機(jī)構(gòu)構(gòu)；市場(chǎng)研研究業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型：：◆市市場(chǎng)場(chǎng)信息息服務(wù)務(wù)：※市市場(chǎng)監(jiān)監(jiān)測(cè)（（廣告告監(jiān)測(cè)測(cè)，銷(xiāo)銷(xiāo)售監(jiān)監(jiān)測(cè)，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)景氣氣監(jiān)測(cè)測(cè)等））※技技術(shù)監(jiān)監(jiān)測(cè)例：央央視，，中怡怡康，，中國(guó)國(guó)景氣氣監(jiān)測(cè)測(cè)中心心等。?！粝M(fèi)費(fèi)者數(shù)數(shù)據(jù)收收集與與提供供：例：IMI，新新生代代，央央視等等?！舄?dú)獨(dú)立立的市市場(chǎng)研研究服服務(wù)：：※消消費(fèi)費(fèi)調(diào)查查/研研究例：蓋蓋洛普普，華華南市市場(chǎng)研研究公公司等等。※行行業(yè)業(yè)調(diào)查查/研研究類(lèi)型：：政策策與法法規(guī)，，生產(chǎn)產(chǎn)與銷(xiāo)銷(xiāo)售，，生產(chǎn)產(chǎn)者與與用戶戶，進(jìn)進(jìn)口與與出口口，分分銷(xiāo)渠渠道與與價(jià)格格體系系，市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模與與市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分分，行行業(yè)發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)等等。市場(chǎng)研究究公司的的類(lèi)型單一行業(yè)多種類(lèi)型如：賽迪、IDC多個(gè)行業(yè)多種類(lèi)型如：央視、新華信單一行業(yè)單一類(lèi)型如：多個(gè)行業(yè)單一類(lèi)型如：慧聰，經(jīng)略提供服務(wù)務(wù)的行業(yè)業(yè)提供服務(wù)務(wù)的類(lèi)型型目錄錄第1部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第2部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的步驟第3部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的方法第4部分分：定量量研究方方法與步步驟第5部分分：定性性研究方方法介紹紹第6部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究的的主要類(lèi)類(lèi)型第7部分分：國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)研研究業(yè)的的情況第8部分分：市場(chǎng)場(chǎng)研究個(gè)個(gè)案介紹紹市場(chǎng)研究究個(gè)案介介紹◆通用用汽車(chē)別別克牌汽汽車(chē)大陸陸市場(chǎng)定定位研究究；◆無(wú)錫錫小天鵝鵝股份公公司銷(xiāo)售售通路研研究；◆廣東東科龍電電器多品品牌形象象研究；；◆步步步高電子子新產(chǎn)品品上市研研究；◆聯(lián)想想家用電電腦消費(fèi)費(fèi)群體研研究；◆中國(guó)國(guó)聯(lián)通深深圳公司司用戶滿滿意度研研究；謝謝合作作9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:33:5602:33:5602:331/5/20232:33:56AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2302:33:5602:33Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:33:5602:33:5602:33Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:33:5602:33:56January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20232:33:56上上午02:33:561月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:33上午午1月-2302:33January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/52:33:5602:33:5605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:33:56上午2:33上上午02:33:561月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停