電腦銷(xiāo)售暑期店面實(shí)習(xí)總結(jié)

第49頁(yè)共49頁(yè)電腦銷(xiāo)售暑期店面實(shí)____結(jié)電腦銷(xiāo)售暑期店面實(shí)____結(jié)。在不斷的實(shí)習(xí)工作中，我找到了前進(jìn)的方向，我發(fā)現(xiàn)自己還是可以吃苦的。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，可以及時(shí)的放下自己大學(xué)生的身份，積極的工作，做一些臟活、累活，我知道，這些都是我將來(lái)必需要面對(duì)的工作。雖然如今的我還是有一些缺乏之處，不過(guò)這些都是需要我做出更多的努力。成長(zhǎng)中很多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都是這樣，我相信我可以在實(shí)習(xí)中找到更多的方向。時(shí)間就這樣一天天的過(guò)去，看似難熬的站店實(shí)習(xí)就這樣在所有隊(duì)員一天天的倒計(jì)時(shí)中完畢了，最后一次從店里出來(lái)，突然有了一種不舍……回想一下這一段時(shí)間，還真是頗有斬獲的：銷(xiāo)售記得公司剛給我們分配店面實(shí)習(xí)任務(wù)的時(shí)候我們一個(gè)個(gè)都躊躇滿志，想要在這兩周的店面實(shí)習(xí)中給店里的銷(xiāo)量帶來(lái)一點(diǎn)自己的奉獻(xiàn)，可是事實(shí)證明我們錯(cuò)了，最終我們只能承受兩周的時(shí)間里我們所有人一臺(tái)機(jī)都沒(méi)有賣(mài)出去的事實(shí)。盡管這樣，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)星期的店面實(shí)習(xí)下來(lái)，對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)還是有一些提升的?！耙痪€銷(xiāo)售打的是肉搏戰(zhàn)！”不管是競(jìng)品之間、經(jīng)銷(xiāo)商之間、店面之間甚至是一個(gè)店面的銷(xiāo)售員之間都存在著不同程度的競(jìng)爭(zhēng)。為了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)實(shí)力是最重要的。不只是產(chǎn)品，還有陳列布置都是有學(xué)問(wèn)的。銷(xiāo)售員的實(shí)力當(dāng)然更是舉足輕重，就像我們店長(zhǎng)——聯(lián)想全國(guó)銷(xiāo)售比賽十強(qiáng)的曉燕姐，她出馬，幾分鐘之內(nèi)就搞定一個(gè)客人，成功售出一臺(tái)電腦，實(shí)力堪稱(chēng)一流；就像我們虎哥說(shuō)的，百腦匯西店的鎮(zhèn)店之寶，簡(jiǎn)單兩句話就能讓客人回心轉(zhuǎn)意，滿意的掏出錢(qián)包拎著電腦回去。而要想到達(dá)那樣的實(shí)力絕非輕而易舉。就拿我們幾個(gè)來(lái)說(shuō)只有利用好時(shí)機(jī)拼命的記機(jī)型、背配置，才能簡(jiǎn)單的接待一些客人。就算這樣，面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)客人的問(wèn)題，我們還是會(huì)遇到啞口無(wú)言的境況，只能求助于資深店員。如今我明白了那些店員的名片上“銷(xiāo)售工程師”的稱(chēng)呼并非成心夸大。有經(jīng)歷的銷(xiāo)售人員懂得從細(xì)微的地方觀察顧客，判斷成交的概率{進(jìn)店之后目光游離的根本上買(mǎi)的可能不大}。要想將一線的銷(xiāo)售做好，一個(gè)銷(xiāo)售人員必須對(duì)電腦的方方面面了如指掌，對(duì)那些配置、性能張口就來(lái)，裝機(jī)、根本故障也要有所理解，更要可以掌握好顧客的心理，讓其保持一種愉悅的心情以促成交易。。。。。。銷(xiāo)售工程師，名副其實(shí)。人際做了多年的學(xué)生干部、有過(guò)一兩次打工經(jīng)歷、人緣還不差的我，自認(rèn)為在人際交往方面還算過(guò)得去?？墒沁@兩周的站店才讓我發(fā)現(xiàn)自己需要進(jìn)步的照舊那么多。進(jìn)到店里之后，我主動(dòng)地干活，呵呵洗抹布、擦展柜……盡量最好一個(gè)新人的本分。和店員相處的也還不錯(cuò)吧剛開(kāi)場(chǎng)提到了我們的店長(zhǎng)曉燕姐，從里聲音甜美的第一印象，到每天對(duì)我們要求提早半個(gè)小時(shí)上班，推延半個(gè)小時(shí)下班，再到要求我們跟著張超兄學(xué)機(jī)型的賣(mài)點(diǎn)和報(bào)價(jià)，直到最后那一刻的不舍……想起了李高強(qiáng)的一句話，我們不能去抱怨環(huán)境，而要去適應(yīng)，去改變自己的態(tài)度，大致就是這個(gè)意思；又想起了宋格美眉的一句話，伸手不打笑臉人。雖然都很平常，雖然都并非原創(chuàng)，但還是讓我學(xué)到了不少東西。目的一直以來(lái)，我的人生哲學(xué)都是船到橋頭自然直，從小到大從來(lái)不會(huì)去考慮太遠(yuǎn)的將來(lái)，一直以為只要做好今天的事情就可以了。就像這次的店面實(shí)習(xí)，從一開(kāi)場(chǎng)我就沒(méi)有想過(guò)經(jīng)過(guò)兩周的時(shí)間之后自己應(yīng)該學(xué)到什么收獲什么，這兩周應(yīng)該以什么樣的方式去度過(guò)……可能就是因?yàn)槟康牟幻鞔_，所以實(shí)習(xí)到了一半一直讓自己除了身體的疲憊沒(méi)有其他的感覺(jué)。還好及時(shí)和大家一起討論了一下，明確了實(shí)習(xí)的目的，讓我后半段的店面實(shí)習(xí)生活有了更多的色彩。總結(jié)以后的路還要怎么走，我暫時(shí)也還不知道，不過(guò)目前的我已經(jīng)有了很多的想法。在聯(lián)想公司實(shí)習(xí)，讓我知道了更多的關(guān)于現(xiàn)實(shí)知識(shí)的問(wèn)題。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是人生成長(zhǎng)路上珍貴的財(cái)富。我知道了工作的不容易，也知道了自己需要作出更多的努力，才會(huì)在工作中作出一些業(yè)績(jī)，這是需要我不斷學(xué)習(xí)的。將來(lái)的工作學(xué)習(xí)中，我相信我會(huì)做的更好！店面銷(xiāo)售實(shí)心總結(jié)實(shí)習(xí)有一周了，這些天每天觀察和學(xué)習(xí)店面員工的銷(xiāo)售技巧時(shí)也自己試著接待一些客戶(hù)。雖然沒(méi)有成功的賣(mài)出一臺(tái)。但是在介紹產(chǎn)品方面有很大的進(jìn)步。周六的時(shí)候店長(zhǎng)給我們安排了個(gè)任務(wù)，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產(chǎn)品簡(jiǎn)介同時(shí)邀請(qǐng)顧客來(lái)店面看產(chǎn)品。本以為會(huì)是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡(jiǎn)單就能完成的。在外場(chǎng)有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡(jiǎn)介。而且周六方正還在做外場(chǎng)的活動(dòng)。我拿著產(chǎn)品簡(jiǎn)介站在外面尋找那些有購(gòu)置電腦想法的或者是打算今天理解下電腦的人。我沒(méi)有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡(jiǎn)介的人一樣見(jiàn)到一個(gè)人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單。因?yàn)橄胨麄冞@樣發(fā)的人太多了。很多顧客因?yàn)槭种心玫胶芏嘈麄鲉味恢揽茨膹堊罱K把所有的收到的宣傳單都丟進(jìn)垃圾桶里。我不想我手中的宣傳單也是這種下場(chǎng)，雖然我知道這種結(jié)果是不可防止的。但我還是希望我在遞出宣傳單時(shí)能想顧客介紹下本店的產(chǎn)品和正在進(jìn)展的活動(dòng)。至少能在他們心中留下一點(diǎn)印象。雖然我的想法是很好的。但是在施行的過(guò)程中還是受到了不小的阻礙。很多人接到宣傳單聽(tīng)都不聽(tīng)我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險(xiǎn)東西一樣很快的分開(kāi)。只有極少數(shù)的人是愿意停下了聽(tīng)聽(tīng)你的介紹。更極少數(shù)的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看。發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說(shuō)服了幾個(gè)人去我們店面看看產(chǎn)品。雖然不知道他們買(mǎi)了電腦沒(méi)，但是只要他們?nèi)チ司蜁?huì)對(duì)我們店留下印象說(shuō)不定以后會(huì)來(lái)買(mǎi)呢。這周六過(guò)的很特別，因?yàn)槭堑谝淮我园l(fā)宣傳單的方式去給顧客介紹產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到如何從顧客的表情或者是動(dòng)作中明白他們需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣價(jià)位，需要什么樣的配置。這周六的體驗(yàn)讓我在以后的銷(xiāo)售中能更好的為顧客效勞。讓我的銷(xiāo)售程度進(jìn)步。一周的店面實(shí)習(xí)完畢了。這一周跟著店面的店員學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧。這些技巧是平時(shí)在課堂上很難學(xué)的到的知識(shí)。剛進(jìn)店面實(shí)習(xí)的第一天，店面經(jīng)理就找了個(gè)對(duì)很熟悉聯(lián)想產(chǎn)品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺(tái)式機(jī)到目前最新款機(jī)型，每款機(jī)型的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，什么樣的機(jī)型合適什么樣的人群這些知識(shí)一一的告訴我們這些“菜鳥(niǎo)”。對(duì)我們提出在產(chǎn)品上提出的問(wèn)題都很及時(shí)告訴我們。讓我和我的同學(xué)能很快的理解產(chǎn)品的特點(diǎn)。在店員向顧客推銷(xiāo)電腦時(shí)都會(huì)帶我們?cè)谂赃厡W(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷(xiāo)手段。在空閑時(shí)他們也會(huì)給我們傳授他們的銷(xiāo)售方法。讓我和我的同學(xué)受益匪淺。通過(guò)一兩天的學(xué)習(xí)。我和我的同學(xué)也漸漸的開(kāi)場(chǎng)接待顧客，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。在開(kāi)場(chǎng)接待前我把客戶(hù)分成幾類(lèi)第一類(lèi)情侶這種一般都是女生要買(mǎi)。所以一些外觀很時(shí)尚的很受他們喜歡。第二類(lèi)家庭這種一般是父母賣(mài)給小孩的。希望他們的小孩能好好利用電腦學(xué)習(xí)。家悅機(jī)型很受這類(lèi)的歡送。第三類(lèi)游戲玩家這類(lèi)人一般都要求高端配置的機(jī)型。鋒行就是他們不二的選著。第四類(lèi)一個(gè)人這類(lèi)型客戶(hù)以咨詢(xún)?yōu)橹?，以比擬各品牌的性能與價(jià)格為目的，效勞態(tài)度對(duì)其影響大的第一次上手心里有些緊張，。很多時(shí)候還是要靠這些店員幫助。隨著漸漸對(duì)產(chǎn)品的熟悉。信心也越來(lái)越足，對(duì)于產(chǎn)品的講解也越來(lái)越純熟。昨天在對(duì)一個(gè)顧客講解電腦時(shí)店面的員工說(shuō)我講解的很好。心里很開(kāi)心，能得到他們的肯定，這算是成功的第一步吧。實(shí)習(xí)的這一周里，看到了一些情況。第一：來(lái)電科買(mǎi)電腦的都想買(mǎi)到一臺(tái)價(jià)格不高配置中等的機(jī)器。而很多品牌的一些機(jī)型在配置上和聯(lián)想的一些機(jī)型都差不多但價(jià)格更廉價(jià)。這使得很多人不選著聯(lián)想而改選其他品牌。第二;：如今很多客戶(hù)在選著筆記本時(shí)，都比擬在意外觀。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡送。比方g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。在這些天的實(shí)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的問(wèn)題。第一，有時(shí)候顧客會(huì)問(wèn)一些老款的機(jī)型，對(duì)于這些機(jī)型我沒(méi)有很好的理解導(dǎo)致不能給顧客很好的介紹。第二，在客戶(hù)給出想要的配置時(shí)有時(shí)候不能很及時(shí)的找到相應(yīng)的機(jī)型予以介紹。第三，對(duì)于筆記本的一些外觀的技術(shù)比方膜內(nèi)轉(zhuǎn)印技術(shù)，光波拉絲技術(shù)等都沒(méi)能很好的掌握，經(jīng)常在給客戶(hù)介紹筆記本時(shí)忘記介紹這些方面的東西接下來(lái)的幾周實(shí)習(xí)中我會(huì)進(jìn)步自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)能很好的把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹給客戶(hù)。多向店員請(qǐng)教。多多學(xué)習(xí)一些他們的銷(xiāo)售技巧。往后的幾周我會(huì)更加努力的。這是在聯(lián)想店面實(shí)習(xí)的第二周，雖然對(duì)店里的工作已經(jīng)有了一周的接觸與認(rèn)識(shí)，本周的銷(xiāo)售工作還是讓我感覺(jué)很有新穎感，心里也充滿了期待，畢竟在上周的初試牛刀中，還沒(méi)有完全從自己手中銷(xiāo)售過(guò)一件產(chǎn)品。這周從一開(kāi)場(chǎng)，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目的，要運(yùn)用上周學(xué)到的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，好好感受一下銷(xiāo)售的魅力和樂(lè)趣。非常幸運(yùn)的是，在周三第一天上班，就有了0的打破。這位客戶(hù)是首先被店里墻上懸掛的筆記本包吸引而來(lái)的。時(shí)尚的外觀和包內(nèi)方便的設(shè)計(jì)是客戶(hù)鐘愛(ài)的理由，然后我們以買(mǎi)電腦贈(zèng)包為賣(mài)點(diǎn)，最終促使他購(gòu)置了s10-2這款上網(wǎng)本。通過(guò)這次成功的銷(xiāo)售，不但增加了我對(duì)于銷(xiāo)售的信心和喜歡，也讓我對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)有了更加深化的認(rèn)識(shí)：1、不可否認(rèn)，客戶(hù)對(duì)于上網(wǎng)本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網(wǎng)本的最大特點(diǎn)是外觀簡(jiǎn)潔，機(jī)體輕便，功能齊全，對(duì)于年輕女士和經(jīng)常需要出差走動(dòng)的商務(wù)人士在上網(wǎng)本市場(chǎng)上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)需求是銷(xiāo)售的第一驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)品定位要準(zhǔn)，不講求面面俱到，要直擊消費(fèi)者需求，有“一技之長(zhǎng)”。2、產(chǎn)品配套是樹(shù)立品牌的“時(shí)機(jī)點(diǎn)”。消費(fèi)者對(duì)于琳瑯滿目的電腦筆記本產(chǎn)品會(huì)有一定的“審美疲勞”，各廠商都標(biāo)榜著自己品牌的優(yōu)勢(shì)，造成了消費(fèi)者厭倦的心里，表達(dá)不了差異化。而配套產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)者在比擬選擇商品的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，由于電腦包設(shè)計(jì)和使用的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)在潛意識(shí)里增長(zhǎng)認(rèn)為聯(lián)想品牌值得信賴(lài)，考慮周到，在產(chǎn)品上用心，從而產(chǎn)生差異化而激發(fā)購(gòu)置欲。3、小恩小惠是銷(xiāo)售行為的良好“觸媒”。從消費(fèi)者心理角度來(lái)講，人們喜于承受廠商贈(zèng)送。電腦包對(duì)于一臺(tái)筆記本電腦的本錢(qián)與銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)說(shuō)算不上高，而又是必需品，將電腦包商務(wù)打包進(jìn)筆記本電腦中銷(xiāo)售，然后以贈(zèng)送電腦包的策略比單獨(dú)銷(xiāo)售不含電腦包商務(wù)的電腦和電腦包對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有吸引力。以上就是我對(duì)本次成功銷(xiāo)售中的一些心得體會(huì)，電子產(chǎn)品市場(chǎng)瞬息變幻，需要每位銷(xiāo)售人員以積極的心態(tài)以及全面的考慮，才能找到市場(chǎng)的規(guī)律，做出滿意的成績(jī)。來(lái)到電科實(shí)習(xí)已有2周了，時(shí)間不算長(zhǎng)，在對(duì)于消費(fèi)者觀察方面，有一些發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力是第一因素，但也到感覺(jué)店面裝潢與銷(xiāo)售人員的效勞方式，對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品有著很親密的聯(lián)絡(luò)，人們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中，不但需要買(mǎi)到滿意如意的商品，也希望能享受購(gòu)物的過(guò)程，這也是讓顧客再次光臨的驅(qū)動(dòng)力。首先，店面裝潢是給客戶(hù)的第一印象?？蛻?hù)在“搜索”自己需求的商品中，最先感受到的是這個(gè)店的形象而非對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，客戶(hù)愿不愿意走入店面消費(fèi)才是銷(xiāo)售的第一步。最重要的是給客戶(hù)一種“我能在這里找到我想要的”的感受。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店里所銷(xiāo)售的商品，有層次感，主打產(chǎn)品，利潤(rùn)空間大的商品要放在比擬顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類(lèi)型外觀相似的只選擇其中之一放在展臺(tái)或貨柜上，詳細(xì)性能可以在客戶(hù)的理解過(guò)程中進(jìn)展介紹。其次，銷(xiāo)售人員的態(tài)度能決定客戶(hù)是否愿意停留在店里繼續(xù)理解。微笑是建立溝通的橋梁，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為有被重視的感覺(jué)。請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)店坐下來(lái)，并倒上一杯水，一般而言，都會(huì)“留”住客戶(hù)，不會(huì)只是“逛逛”“一閃而過(guò)”。最后，銷(xiāo)售人員對(duì)于與客戶(hù)的溝通，決定了銷(xiāo)售的成敗。首先要通過(guò)1、2句話，明白客戶(hù)需要什么，有什么要求，然后大膽的向客戶(hù)主動(dòng)的推薦，而不是叫客戶(hù)“隨意看看”，因?yàn)槿藗兌枷矚g做“選擇題”而不是“問(wèn)答題”，很多人在購(gòu)物時(shí)并不是完全明確自己的需求，可通過(guò)正確的引導(dǎo)，漸漸的讓其發(fā)現(xiàn)或滋生這種需求，這樣才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。電腦銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的年終總結(jié)一，實(shí)習(xí)時(shí)間XX-08-31——至今二，實(shí)習(xí)單位電腦科技三，實(shí)習(xí)工種dell電腦銷(xiāo)售參謀四，實(shí)習(xí)內(nèi)容通過(guò)學(xué)習(xí)全方面的社會(huì)理論經(jīng)歷，與在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相結(jié)合，學(xué)會(huì)如何做人做事，理解it行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程，積累自己的銷(xiāo)售經(jīng)歷，為以后的創(chuàng)業(yè)打好根底，積累好客戶(hù)資。五，實(shí)習(xí)過(guò)程我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶著下，學(xué)會(huì)如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì)如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完好的配套和后臺(tái)支持，一站式的為客戶(hù)效勞。從成為公司的一員開(kāi)場(chǎng)，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后效勞等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅(jiān)實(shí)的根底。我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell效勞器，dell家用臺(tái)式機(jī)，dell商用臺(tái)式機(jī)，dell筆記本，dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從理解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對(duì)dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí)，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后，我開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)歷的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì)了判斷客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，理解客戶(hù)疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資，并給客戶(hù)留下了良好的印象。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)介紹滿足客戶(hù)需求的機(jī)器，為客戶(hù)講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能到達(dá)客戶(hù)的預(yù)算范圍?？蛻?hù)確定機(jī)型后，帶著客戶(hù)購(gòu)置機(jī)器，為客戶(hù)裝載機(jī)器軟件等效勞，調(diào)試好機(jī)器，客戶(hù)保養(yǎng)機(jī)器，留____做好自我本身積累。在售后效勞上，我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，屢次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的效勞態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng)。六，實(shí)____結(jié)社會(huì)是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。身在這個(gè)社會(huì)時(shí)代的我，深感科技的開(kāi)展之迅速，體會(huì)到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，理解師長(zhǎng)教育的用心良苦。我會(huì)帶著我自己的夢(mèng)想走下去。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深化體會(huì)，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件。如今的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是效勞上的交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深化的體會(huì)到，社會(huì)的路，需要太多太多的理論經(jīng)歷才能支撐下去。這就要求我們必需要有激-情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰，才能滿足日益增長(zhǎng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去理解其開(kāi)展趨勢(shì)，預(yù)知開(kāi)展方向，而這些，只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)歷，才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識(shí)和判斷力。在社會(huì)上人與人接觸方面，我更加深化的明白，要對(duì)不一樣的人說(shuō)不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識(shí)面，擴(kuò)大各方面的見(jiàn)識(shí)，才能不斷充實(shí)自己的人生。一個(gè)人的反響才能和應(yīng)對(duì)才能，將會(huì)決定一個(gè)人以后成功的幾率有多高，多注意一些細(xì)節(jié)，多留心身邊的人和事，會(huì)給自己帶來(lái)意想不到的收獲。一年下來(lái)，我總結(jié)出自己許多缺乏之處：1，在說(shuō)話時(shí)候還不夠耐心，2，對(duì)各行業(yè)的理解還不夠深透，3，對(duì)自己的學(xué)習(xí)激-情還不夠充足，4，對(duì)自己的業(yè)績(jī)還不是很滿意，5，積累下來(lái)的老客戶(hù)不夠多等等我會(huì)讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去改正自己的錯(cuò)誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。短短的一年中，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時(shí)勢(shì)，只要我有堅(jiān)決的信念，總有天，我會(huì)找到夢(mèng)想的殿堂。2023店面銷(xiāo)售工作總結(jié)篇1：店面銷(xiāo)售工作總結(jié)光陰飛逝，不知不覺(jué)xxxx年又在忙繁忙碌中過(guò)去了，如今對(duì)xxxx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一.銷(xiāo)售工作總結(jié)。xxxx年1月至4月，我從事店面銷(xiāo)售工作，效勞人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情效勞，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)歷，并在不斷理論中進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。至4月底接待客戶(hù)XX人次左右。二.物流效勞人員.xxxx年五月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至物流部。從事公司銷(xiāo)售人員地銷(xiāo)售出庫(kù)單的錄入、同價(jià)調(diào)撥、銷(xiāo)售人員的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的配發(fā)簽收貨，采購(gòu)入庫(kù)及退貨單的辦理等工作。至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準(zhǔn)確，不延時(shí)，不誤事。同價(jià)調(diào)撥1000次左右，做到及時(shí)認(rèn)真仔細(xì)。三.工作中的缺乏.在工作中主動(dòng)性缺乏,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,不夠細(xì)致.我不應(yīng)該太封閉自己,要主動(dòng)與人交流,要大膽地講出自己的想法,不要在意別人是____的.四.xxxx年工作方案.1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,效勞好銷(xiāo)售人員的工作.2.積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)歷,進(jìn)步效勞程度,提升物流效勞人員形象.3.做好本職工作,加強(qiáng)溝通交流.xxxx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxxx年工作即將開(kāi)場(chǎng),我將總結(jié)經(jīng)歷,克制缺乏,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的開(kāi)展壯大貢自己綿薄之力.篇2：促銷(xiāo)活開(kāi)工作總結(jié)本月5日、6日在xx舉行了為期2天的促銷(xiāo)活動(dòng)。本次促銷(xiāo)活動(dòng)以“咖啡可樂(lè)，快樂(lè)隨行”為主題，主要是宣傳娃哈哈的新產(chǎn)品咖啡可樂(lè)，活動(dòng)舉辦的非常成功并使這一新品成為家喻戶(hù)曉的飲品。這兩天是這周以來(lái)最好的天氣。難得的好天氣為此次活動(dòng)提供了成功的條件。在優(yōu)越的條件下，我們搭建了具有咖啡可樂(lè)產(chǎn)品形象的大型舞臺(tái)，請(qǐng)到丹東具有實(shí)力的樂(lè)隊(duì)和舞蹈團(tuán)，主持人的幽默、舞蹈者們的激情表演加大了產(chǎn)品的宣傳，受到了消費(fèi)者的好評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)周?chē)?0個(gè)精致的展銷(xiāo)臺(tái)和10名著裝整齊的促銷(xiāo)員為活動(dòng)增添了氣氛。具有娃哈哈公司產(chǎn)品特點(diǎn)的太陽(yáng)傘為顧客提供遮陽(yáng)場(chǎng)所，方便顧客觀看現(xiàn)場(chǎng)大型的表演。中心的領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)吸引了大量消費(fèi)者的目光，宣傳報(bào)上標(biāo)志著我們的獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)歡樂(lè)椅一把;二等獎(jiǎng)娃哈哈雨傘一把;三等獎(jiǎng)娃哈哈飯盒一個(gè);四等獎(jiǎng)面巾紙一包。這些精巧、實(shí)用的禮品為活動(dòng)增加了優(yōu)勢(shì)，加大了消費(fèi)者的購(gòu)置量。促銷(xiāo)員早早的來(lái)到促銷(xiāo)臺(tái)前，周到、熱情的效勞受到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)，促銷(xiāo)員們一浪接一浪的宣傳也成為人潮擁擠的步行街中一道美麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛使消費(fèi)者停下腳步一邊觀看節(jié)目一邊購(gòu)置產(chǎn)品、飲用產(chǎn)品?；?dòng)活動(dòng)更拉近了我們的新品與消費(fèi)者之間的間隔。消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)品味我們的新產(chǎn)品，評(píng)價(jià)我們的新產(chǎn)品。但凡喝過(guò)新產(chǎn)品的消費(fèi)者都連聲贊美，一致認(rèn)為是個(gè)成功的新品。促銷(xiāo)員多數(shù)是大學(xué)生，為在校的大學(xué)生提供理論的時(shí)機(jī)，使大學(xué)生接觸社會(huì)，理解社會(huì)，為踏入社會(huì)工作打下一定的根底。還有一局部人群來(lái)自于社會(huì)，為待業(yè)的人群提供了就業(yè)的時(shí)機(jī)。促銷(xiāo)員的努力換取了成功的業(yè)績(jī)，兩天的銷(xiāo)量到達(dá)了六百余箱，共收入兩萬(wàn)余元。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)非常的滿意，并承諾每賣(mài)出一箱給予2元的獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)突出者還有額外的獎(jiǎng)金，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)增加了促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的動(dòng)力，使其全身心的投入到促銷(xiāo)工作中?；顒?dòng)能獲得令人滿意的成果有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和活動(dòng)前的籌劃。具有咖啡可樂(lè)特色的現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員們精心的設(shè)置，現(xiàn)場(chǎng)整體的流程井然有序。同時(shí)促銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)也為活動(dòng)成功打下了根底。當(dāng)然，～的成功更離不開(kāi)消費(fèi)者的大力支持。但是在此活動(dòng)中，存在著這樣一個(gè)現(xiàn)象，就是沒(méi)有突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)量可觀，活動(dòng)完畢后是否還會(huì)有可觀的銷(xiāo)量是值得我們考慮的。丹東地區(qū)的可口可樂(lè)和康師傅兩大品牌也具有一定的實(shí)力，我們要利用產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)和大量的宣傳增加產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位。不僅讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，還要承受我們的產(chǎn)品。另外，還應(yīng)加大對(duì)促銷(xiāo)員的培訓(xùn)。促銷(xiāo)員的一舉一動(dòng)都影響著產(chǎn)品的形象。特別是促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，促銷(xiāo)員與消費(fèi)者是面對(duì)面的交易，促銷(xiāo)員的言語(yǔ)和神態(tài)也是成功交易的關(guān)鍵因素。公司可以從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面有針對(duì)性的進(jìn)展教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。以進(jìn)步促銷(xiāo)員的綜合素質(zhì)。電腦銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)工作總結(jié)電腦銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一，實(shí)習(xí)時(shí)間XX-08-31——至今二，實(shí)習(xí)單位電腦科技三，實(shí)習(xí)工種dell電腦銷(xiāo)售參謀四，實(shí)習(xí)內(nèi)容通過(guò)學(xué)習(xí)全方面的社會(huì)理論經(jīng)歷，與在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相結(jié)合，學(xué)會(huì)如何做人做事，理解it行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程，積累自己的銷(xiāo)售經(jīng)歷，為以后的創(chuàng)業(yè)打好根底，積累好客戶(hù)資。五，實(shí)習(xí)過(guò)程我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶著下，學(xué)會(huì)如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì)如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完好的配套和后臺(tái)支持，一站式的為客戶(hù)效勞。從成為公司的一員開(kāi)場(chǎng)，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后效勞等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅(jiān)實(shí)的根底。我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell效勞器，dell家用臺(tái)式機(jī)，dell商用臺(tái)式機(jī)，dell筆記本，dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從理解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對(duì)dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí)，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后，我開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)歷的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì)了判斷客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，理解客戶(hù)疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資，并給客戶(hù)留下了良好的印象。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)介紹滿足客戶(hù)需求的機(jī)器，為客戶(hù)講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能到達(dá)客戶(hù)的預(yù)算范圍。客戶(hù)確定機(jī)型后，帶著客戶(hù)購(gòu)置機(jī)器，為客戶(hù)裝載機(jī)器軟件等效勞，調(diào)試好機(jī)器，客戶(hù)保養(yǎng)機(jī)器，留____做好自我本身積累。在售后效勞上，我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，屢次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的效勞態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng)。六，實(shí)____結(jié)社會(huì)是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。身在這個(gè)社會(huì)時(shí)代的我，深感科技的開(kāi)展之迅速，體會(huì)到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，理解師長(zhǎng)教育的用心良苦。我會(huì)帶著我自己的夢(mèng)想走下去。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深化體會(huì)，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件。如今的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是效勞上的交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深化的體會(huì)到，社會(huì)的路，需要太多太多的理論經(jīng)歷才能支撐下去。這就要求我們必需要有激情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰，才能滿足日益增長(zhǎng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去理解其開(kāi)展趨勢(shì)，預(yù)知開(kāi)展方向，而這些，只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)歷，才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識(shí)和判斷力。在社會(huì)上人與人接觸方面，我更加深化的明白，要對(duì)不一樣的人說(shuō)不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識(shí)面，擴(kuò)大各方面的見(jiàn)識(shí)，才能不斷充實(shí)自己的人生。一個(gè)人的反響才能和應(yīng)對(duì)才能，將會(huì)決定一個(gè)人以后成功的幾率有多高，多注意一些細(xì)節(jié)，多留心身邊的人和事，會(huì)給自己帶來(lái)意想不到的收獲。一年下來(lái)，我總結(jié)出自己許多缺乏之處：1，在說(shuō)話時(shí)候還不夠耐心，2，對(duì)各行業(yè)的理解還不夠深透，3，對(duì)自己的學(xué)習(xí)激情還不夠充足，4，對(duì)自己的業(yè)績(jī)還不是很滿意，5，積累下來(lái)的老客戶(hù)不夠多等等我會(huì)讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去改正自己的錯(cuò)誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。短短的一年中，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時(shí)勢(shì)，只要我有堅(jiān)決的信念，總有天，我會(huì)找到夢(mèng)想的殿堂。電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)光陰似箭、日月如梳、一年的時(shí)間確實(shí)是很短暫的，更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。09年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待，金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加，仍然我們做售后的效勞質(zhì)量自然上檔，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速開(kāi)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后效勞不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期開(kāi)展。之所以售后效勞質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。來(lái)到公司已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了，這段日子里對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè)和的，不知什么原因每當(dāng)聽(tīng)到老員工三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒適，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深化的理解出事和說(shuō)話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí)，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么理解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(zhǎng)大。挺感謝公司的。我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在08這個(gè)桔祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理瀆職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教誨，和各途徑的學(xué)習(xí)，才理解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。售后對(duì)我來(lái)說(shuō)并不生疏，目前看來(lái)我們所做的一切售后效勞可以說(shuō)是合格的效勞了，同事們每天都是為了到達(dá)同一個(gè)目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后效勞，現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與缺乏，所以在09年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技開(kāi)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)考慮為什么會(huì)摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何防止摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)在年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些小的商家,但這些對(duì)車(chē)的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。09年的方案如下：一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四；今年對(duì)自己有以下要求1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多理解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶(hù)。4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)！大學(xué)生暑期電腦公司實(shí)____結(jié)大學(xué)生暑期電腦公司實(shí)____結(jié)一、開(kāi)篇“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”社會(huì)理論是進(jìn)展理論與理論結(jié)合的最正確途徑，尤其是我們大學(xué)生，假如只重視理論學(xué)習(xí)，而無(wú)視理論環(huán)節(jié)，往往就會(huì)在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮得不理想。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)理論，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)就可以得到穩(wěn)固和進(jìn)步，在理論中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和程度；通過(guò)理論，原來(lái)理論上模糊和印象不深的方面就可以得到穩(wěn)固，加深對(duì)根本原理的理解。二、選擇今年學(xué)校安排了社會(huì)理論課程方案，分散式理論，我選擇了家鄉(xiāng)縣城的一家電腦公司〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)b公司〕。我之前也曾在本縣的另一家電腦公司〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)a公司〕實(shí)習(xí)，a、b兩家公司均是本縣名氣比擬大的電腦公司，但是兩家公司的管理形式卻有所不同，因此在此次理論過(guò)程中，通過(guò)比照，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。a公司和b公司都是有限責(zé)任公司，組織架構(gòu)也一樣，設(shè)有三個(gè)部門(mén)，銷(xiāo)售部、技術(shù)部、后勤部，銷(xiāo)售部也可稱(chēng)之為店面，技術(shù)部也可稱(chēng)之為維修部或售后效勞中心。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、開(kāi)展，很少在公司出現(xiàn)；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視、財(cái)務(wù)、進(jìn)貨；銷(xiāo)售部的職責(zé)是銷(xiāo)售、清潔、盤(pán)點(diǎn)、物流，物流主要是指收貨與返廠發(fā)貨。技術(shù)部的職責(zé)是對(duì)客戶(hù)進(jìn)展技術(shù)支持，主要工作有檢測(cè)硬件、更換硬件、組裝兼容機(jī)、重裝系統(tǒng)、處理軟件疑難、組裝電腦桌椅，其中又分為三種工作方式——現(xiàn)場(chǎng)效勞、上門(mén)效勞、遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程協(xié)助就是通過(guò)和qq進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)；后勤部就是負(fù)責(zé)提供伙食〔主要指午餐〕與運(yùn)貨。在a公司中，我是在技術(shù)部實(shí)習(xí)，而在b公司，由于銷(xiāo)售部與技術(shù)部是連在一起的，所以我是銷(xiāo)售部和技術(shù)部?jī)深^學(xué)習(xí)。三、體會(huì)其實(shí)在電腦公司的工作是很輕松的，除了碰上批量兼容機(jī)訂單和盤(pán)點(diǎn)外，每天的工作并不是很多，或者也可以說(shuō)是“多而簡(jiǎn)單”。我自己也沒(méi)有明確的工作內(nèi)容，就是哪里缺人手就到哪里、哪個(gè)部門(mén)需要幫助就過(guò)去幫助，這也就是人們常說(shuō)的“打雜”，當(dāng)然了，我不會(huì)這么認(rèn)為。每天早上9點(diǎn)上班，下午18點(diǎn)下班，公司提供午餐，各部門(mén)分兩批人輪流就餐，所以一天上班9個(gè)小時(shí)是沒(méi)有休息時(shí)間的，而習(xí)慣睡午覺(jué)的我剛開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得很難受，不過(guò)之后還是漸漸撐了過(guò)來(lái)，加上公司比擬人性化，沒(méi)有事情的時(shí)候可以自行安排，可以選擇到休息間小睡一會(huì)兒，所以每天只要能按時(shí)晚睡，第二天白天還是能適應(yīng)過(guò)來(lái)的。剛開(kāi)場(chǎng)工作的時(shí)候，不熟悉環(huán)境、不熟悉人，事情也少，與老員工的交流也就很少，交流少學(xué)習(xí)也就少。不過(guò)幸好我有在a公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，所以我知道此時(shí)最重要的就是多問(wèn)、多看、多學(xué)，盡管會(huì)的也要多看、多學(xué)，保持一顆謙虛、學(xué)習(xí)的心，這樣才容易破冰，才會(huì)學(xué)到更多東西；平時(shí)也多問(wèn)候，多參與聊天，就這樣沒(méi)過(guò)幾天我就融入了這個(gè)組織，真正的開(kāi)場(chǎng)工作了。銷(xiāo)售部的工作，除了盤(pán)點(diǎn)是每月一次之外，銷(xiāo)售、清潔、物流就是每天做得比擬多的工作。每天早上到公司就是清掃衛(wèi)生，接通電翻開(kāi)所有展示商品。其實(shí)直到來(lái)這里工作我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)電子產(chǎn)品店面一天的灰塵量是非常大的，每次做這些都能做上40分鐘左右，下班前還得再掃地、拖地。清潔后就是等待顧客銷(xiāo)售，不過(guò)實(shí)習(xí)期的我沒(méi)有折扣權(quán)，所以只能做商品介紹、展示功能。銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)常能碰到一些很有趣的顧客，例如有些顧客問(wèn)“能不能試用幾天再付款”、“這里的電腦能使用以上嗎”等，有些顧客還用著去普通購(gòu)物的思想，開(kāi)口就把價(jià)格壓半……至于物流，根本上每天都會(huì)有進(jìn)貨，我們得搬貨、拆箱、擺放，而返廠發(fā)貨偶然才會(huì)有，送貨那么是后勤部的事。技術(shù)部的工作最多的就是檢測(cè)硬件和重裝系統(tǒng)，重裝系統(tǒng)自然是非常熟了，檢測(cè)硬件到是有一點(diǎn)技術(shù)，不過(guò)也挺好學(xué)，不過(guò)我還略顯經(jīng)歷缺乏，還需要更多積累。每當(dāng)有兼容機(jī)組裝或電腦維修時(shí)，我就會(huì)跑到技術(shù)部去維修、學(xué)習(xí)。技術(shù)部每個(gè)正式員工都有一臺(tái)自己的電腦，所以其實(shí)他們都很“忙”的，小問(wèn)題一般都由我來(lái)解決，大問(wèn)題能指導(dǎo)就指導(dǎo)，不能指導(dǎo)再上陣。有時(shí)候會(huì)需要上門(mén)效勞，上門(mén)時(shí)的個(gè)人形象其實(shí)就代表著公司形象，雖然維修不是什么大的事情，但卻絲毫不能馬虎。客戶(hù)滿意自己的同時(shí)，也就是滿意公司，客戶(hù)不滿自己的同時(shí)，也就是不滿意公司，一個(gè)合格的員工就是要時(shí)刻維護(hù)公司的利益與形象。在銷(xiāo)售部，我最大的體會(huì)就是，有一些自己并不懂的東西，說(shuō)得多了就顯得是真的了、做得多了就顯得是掌握了。剛開(kāi)場(chǎng)來(lái)的時(shí)候，看著女銷(xiāo)售員滔滔不絕地向顧客講解，我心里很是佩服，覺(jué)得這些女銷(xiāo)售員的電腦程度還真不錯(cuò)，可后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她們對(duì)一些所說(shuō)的話、所做的操作也并不是很理解，只是自己總結(jié)了一套顯得專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言或步驟而已。而在技術(shù)部，我最大的體會(huì)就是要細(xì)心，否那么失誤率只有0.1%的操作也會(huì)常發(fā)生，例如重裝系統(tǒng)可能會(huì)把硬盤(pán)大學(xué)生暑期電腦公司實(shí)____結(jié)第2頁(yè)弄壞、加內(nèi)存條可能會(huì)把內(nèi)存條燒壞等，以前從沒(méi)想到這些操作會(huì)造成嚴(yán)重后果，上一次實(shí)習(xí)也沒(méi)有遇到過(guò)，這一次實(shí)習(xí)幸好有老員工處處提醒，學(xué)習(xí)到了更多知識(shí)，防止了犯錯(cuò)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月工作，對(duì)于銷(xiāo)售、對(duì)于維修、對(duì)于企業(yè)運(yùn)作，我都有了深化的理解；而在不斷的人際交流中，我也更懂得了如何去與別人交往、如何與客戶(hù)交流。也許這些東西以后都用不到，也許我所得所感都是很簡(jiǎn)單、很細(xì)小的，但水滴石穿，每一次的獲得都是一種積累，這些都是我此次實(shí)習(xí)以及今后開(kāi)展的珍貴財(cái)富。四、感悟1、實(shí)習(xí)不能僅僅是為了報(bào)酬其實(shí)在大學(xué)期間里，不管是實(shí)習(xí)還是兼職，都不應(yīng)該以出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬為目的，而是要體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作，最重要的是培養(yǎng)工作的激情、培養(yǎng)責(zé)任感、培養(yǎng)事業(yè)心，把自己當(dāng)成是公司的一員，與其他員工親密合作、學(xué)習(xí)，維護(hù)公司形象和創(chuàng)造最大的利益，同時(shí)，還要深化理解公司的運(yùn)作、行業(yè)的開(kāi)展。2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了電腦公司的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，也接觸了形形色色的顧客，也主動(dòng)積極的和謙卑學(xué)習(xí)，這些讓我更深化地理解了社會(huì)、拓寬了我的視野、也了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。3、實(shí)習(xí)就是為了檢驗(yàn)自己的就業(yè)才能都說(shuō)就業(yè)難，那到底是崗位少，還是人才缺乏足夠的知識(shí)，還是人才缺乏足夠的就業(yè)素質(zhì)？自己是一個(gè)合格的工作人員嗎？實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們可以理解到，企業(yè)到底需要怎樣的人才，什么是硬性標(biāo)準(zhǔn)，什么是彈性標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，所以說(shuō)實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，而我的這次暑期演練也證明了我是一個(gè)合格的工作人員。同時(shí)也側(cè)面反映了，實(shí)習(xí)不僅僅是找一份工作然后去學(xué)習(xí)，我們可以利用實(shí)習(xí)來(lái)為以后的職場(chǎng)、事業(yè)做鋪墊。4、處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)電腦公司要想開(kāi)展得好，人際關(guān)系是很重要的，例如怎么能拉到網(wǎng)吧、政府、事業(yè)單位的訂單呢，這就得靠一定的人際關(guān)系。不管各行各業(yè)，建立好人際網(wǎng)絡(luò)這樣才有利于以后的開(kāi)展，時(shí)機(jī)是均等的，人際網(wǎng)也不是無(wú)緣無(wú)故就有的，這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大，多和別人交流，就能從中汲取對(duì)我們有用的東西與經(jīng)歷，就能從中獲取更多支援與幫助，這樣才能得到更大的開(kāi)展空間和時(shí)機(jī)。5、我們要克制惰性人是具有惰性的，區(qū)別只是惰性存在的范圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性，不愿意去理解電腦的根本維護(hù)知識(shí)，一遇到問(wèn)題就向電腦公司求助，其實(shí)很多時(shí)候，技術(shù)員只用幾分鐘時(shí)間，甚至幾個(gè)操作就能解決客戶(hù)的問(wèn)題。這不是技術(shù)員的技術(shù)強(qiáng)大，而是這些問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)就能解決，特別是如今搜索引擎如此強(qiáng)大，再難的問(wèn)題搜索一下就能解決。惰性會(huì)使我們依賴(lài)別人，惰性會(huì)使事情由易變難，所以我們要學(xué)會(huì)克制惰性。6、工作中要不斷地豐富知識(shí)知識(shí)猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業(yè)，都會(huì)有一個(gè)龐大的知識(shí)體系支撐。正如電腦維修方面，雖然常用的東西都很簡(jiǎn)單，我也根本都會(huì)，但這方面的知識(shí)體系卻是非常龐大的。我們不能滿足于如今的常用知識(shí)，還要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，在大體系尋找新知識(shí)，再把其運(yùn)用到理論來(lái)，使其日?；?，到達(dá)深化、創(chuàng)新的目的。五、認(rèn)識(shí)這一次的實(shí)習(xí)，對(duì)于管理知識(shí)方面，理論得以理論，收益頗多，例如波士頓矩陣〔pc并不一定就是明星〕、根本開(kāi)展戰(zhàn)略〔本錢(qián)領(lǐng)先〕、定價(jià)策略〔邊緣價(jià)格、兩極定價(jià)〕、領(lǐng)導(dǎo)理論〔利克特管理方式〕，這些都能在這次理論中得到體會(huì)。但是我個(gè)人覺(jué)得收益最大的那么是“制度化管理與人性化管理”的博弈。如何正確協(xié)調(diào)管理制度化與人性化的關(guān)系，使管理方式剛?cè)岵?jì)，既保障企業(yè)的效率和利潤(rùn)，又可以營(yíng)造一種和諧的企業(yè)文化氣氛，這是現(xiàn)代企業(yè)管理者都非常關(guān)注的問(wèn)題。a公司是以制度化管理，b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規(guī)定辦事，例如打卡上班，不打卡、遲到、曠工均扣工資；維修費(fèi)用按規(guī)定的范圍收取，即使維修時(shí)間只用1分鐘，或者解決問(wèn)題只需幾個(gè)步驟，收費(fèi)也必須嚴(yán)格執(zhí)行；技術(shù)員維修時(shí)客戶(hù)必須在場(chǎng)，客戶(hù)假設(shè)有事那么需簽字負(fù)責(zé)才能分開(kāi)；進(jìn)展維修有一定的流程，員工違背流程產(chǎn)生的后果自負(fù)；試用期員工、實(shí)習(xí)生不能上門(mén)維修；維修只能由部門(mén)經(jīng)理接通，部門(mén)經(jīng)理有事外出需委任一名正式員工接線……而b公司的人性化管理就是各司其職，其余的聽(tīng)從副總經(jīng)理安排，在完成工作或沒(méi)有工作任務(wù)的情況下，上班的時(shí)間可以一定程度上的自行安排，例如上班可以晚到、上班時(shí)間可以睡覺(jué)、玩游戲，而諸如上述所說(shuō)的a公司的制度，在b公司完全沒(méi)有，以致于剛來(lái)之初，每次讓我上門(mén)維修時(shí)我感到很受寵假設(shè)驚，維修費(fèi)用也只是看問(wèn)題的大小、簡(jiǎn)易來(lái)定，沒(méi)有固定要求。那兩種不同經(jīng)營(yíng)管理方式會(huì)帶來(lái)什么差異呢？從外部方面來(lái)說(shuō)，a公司的優(yōu)點(diǎn)是很容易讓消費(fèi)者有信賴(lài)感，制度嚴(yán)明、效勞周到，公司外在形象好，因此政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的批量訂單大多項(xiàng)選擇擇a公司。而b公司的外在形象一般，效勞也不夠周到，但人性化管理可以使得銷(xiāo)售員很大程度上可以自由報(bào)價(jià)，商品價(jià)格彈性大，售后效勞費(fèi)用也較低，因此網(wǎng)吧、工作室等的批量訂單大多項(xiàng)選擇擇b公司。不過(guò)在維修效勞方面有一點(diǎn)特別，那就是a按制度進(jìn)展維修效勞，時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一些維修糾紛，即當(dāng)出現(xiàn)一些客觀失誤或損壞時(shí)顧客會(huì)降責(zé)于技術(shù)員，而b公司不按制度進(jìn)展，技術(shù)員經(jīng)常不與客戶(hù)商量就自行選擇方法解決，這樣反而從來(lái)沒(méi)有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦平安軟件公司經(jīng)常被您批評(píng)，產(chǎn)品主打群眾群體，“智能且強(qiáng)大”，但是遇上病毒、木馬時(shí)，卻總是提示讓用戶(hù)選擇處理方法，為什么不默認(rèn)自動(dòng)去除、去除失敗后隔離？總讓消費(fèi)者去選擇、去操心，那還是主打群眾群體的產(chǎn)品？其實(shí)這種現(xiàn)狀驗(yàn)證了這么一個(gè)道理——優(yōu)質(zhì)的效勞不是指為顧客提供什么，而是指為顧客解決什么。正如b公司認(rèn)為，客戶(hù)電腦出了問(wèn)題，送來(lái)維修必然是客戶(hù)自己本身不能解決的，你只要幫他解決就好，技術(shù)員有自己的判斷選擇最好的解決方法，雖然維修時(shí)或維修后可能會(huì)出現(xiàn)客觀異常，但客戶(hù)不會(huì)降責(zé)于技術(shù)員。而在a公司，技術(shù)員首先是登記、然后詢(xún)問(wèn)出現(xiàn)什么狀況、出現(xiàn)問(wèn)題前有過(guò)怎樣的操作、接著詢(xún)問(wèn)是否有重要文件、直接解決還是重裝系統(tǒng)〔直接解決的效果不穩(wěn)定〕、維修期間分開(kāi)需簽字等，復(fù)雜且流程化。其實(shí)顧客是來(lái)尋求幫助的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)單有效方式為顧客排憂解難，顧客不在乎你提供多么完善的效勞，只在乎你的效勞是否簡(jiǎn)單、有效，只在乎是否能讓他省心、放心。從內(nèi)部方面來(lái)說(shuō)，a公司效率很高，職責(zé)明確，公平公正，能讓員工找準(zhǔn)自己的定位。員工的自律性很高，工作很負(fù)責(zé)，也很少犯錯(cuò)，開(kāi)展前景很好，但呆在里面會(huì)感覺(jué)呆板，職責(zé)明確的后果也造成員工有時(shí)候不愿意互助，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。而b公司創(chuàng)造了一個(gè)人性化的氣氛，加強(qiáng)了員工的忠誠(chéng)度，員工很開(kāi)心很愉快，具團(tuán)隊(duì)精神，但很容易產(chǎn)生惰性與鉆管理破綻，也容易滋生“公司理應(yīng)如此”的思想，鮮明的例子就是有一次副總經(jīng)理要求按時(shí)上班時(shí)卻受到了員工“抵抗”。a公司的前身是聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店，所以繼承了一些聯(lián)想文化，走制度化管理。而b公司那么是家族式公司，公司里的員工大多是總經(jīng)理的親戚、好友的兒女，所以走人性化管理。兩個(gè)鮮明的形式都讓我遇上了，并且還是同一行業(yè)，那到底制度化與人性化該如何博弈呢？很多書(shū)籍、專(zhuān)家都說(shuō)“管理既要制度化又要人性化”、“制度化要彈性、民主”，博弈的結(jié)果就是平衡開(kāi)展，但假如沒(méi)有強(qiáng)有力的高層管理團(tuán)隊(duì)，平衡開(kāi)展經(jīng)常會(huì)淪為緩慢開(kāi)展，甚至是不開(kāi)展。我想，企業(yè)較好的管理開(kāi)展形式應(yīng)當(dāng)是“專(zhuān)制式或平衡式管理―→嚴(yán)格公平的制度化管理―→進(jìn)展制度化下的人性化管理”，這也是我對(duì)b公司的開(kāi)展建議。企業(yè)在開(kāi)展初期，可以是專(zhuān)制式管理，也可以是初步的制度化與人性化管理，把主要精力放在經(jīng)營(yíng)開(kāi)展。但當(dāng)企業(yè)站穩(wěn)腳步之后，就應(yīng)當(dāng)注重管理，通過(guò)管理推動(dòng)經(jīng)營(yíng)。不過(guò)嚴(yán)格、公平且具有執(zhí)行力的制度化，這是一個(gè)難題。我們可以想想美國(guó)的國(guó)家開(kāi)展或企業(yè)開(kāi)展，為什么他們能人性化管理，而中國(guó)、中國(guó)的企業(yè)卻很難？從管理方面來(lái)看，這是因?yàn)槊绹?guó)走的是“嚴(yán)格公平的制度化管理——制度化下的人性化管理”形式，而中國(guó)那么一直是制度化與人性化管理平衡開(kāi)展。美國(guó)有著完善的法律制度與社會(huì)信譽(yù)體系，法律嚴(yán)明、誠(chéng)信為上，所以推行人性化管理很容易實(shí)現(xiàn)。而在中國(guó)，東方國(guó)家的特點(diǎn)是“人情社會(huì)”，中庸之道為主流，在管理上注重人際關(guān)系，這決定了從一開(kāi)場(chǎng)就進(jìn)展制度化與人性化協(xié)調(diào)管理，但由于經(jīng)歷缺乏，以及平衡開(kāi)展具有容易淪為緩慢開(kāi)展的特點(diǎn)，所以在制度化方面做得不夠完備，在人性化方面也做得不夠合理。中國(guó)是該繼續(xù)抓住21世紀(jì)的開(kāi)展契機(jī)，繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)建立為中心，還是該開(kāi)場(chǎng)注重管理、健全法律法制呢，這也還有待研究。我想，對(duì)于任何一個(gè)組織的開(kāi)展，制度化都必須是管理的重心，嚴(yán)格公平的制度是每一個(gè)想走得更遠(yuǎn)更大的組織都必須做的前提工作，在我實(shí)習(xí)快完畢時(shí)b公司也出臺(tái)了相應(yīng)的維修制度，這也更論證了這一觀點(diǎn)。制度明確了，才容易穩(wěn)固根基；根基穩(wěn)定了，才容易開(kāi)展人性化；人性化開(kāi)展好了，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)！六、終篇總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的，作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次理論之一，這次的理論我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼，我的工作態(tài)度和成效也得到了大家的一致稱(chēng)贊。這次實(shí)習(xí)一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)電腦公司行得到了深化的理解，另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向，不斷完善和提升自己，為以后的工作打下結(jié)實(shí)的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水、輕松自在。聯(lián)想店面實(shí)____結(jié)不知不覺(jué)間，兩周的店面實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。序收獲與遺憾并存，快樂(lè)與郁悶交雜。總結(jié)于店員店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我考慮的問(wèn)題，雖然如今還無(wú)法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣如今的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理〔因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶然郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕〔呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的〕。最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，如今店員的流失量還是比擬大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該可以增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？偨Y(jié)于上帝對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大局部顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大局部上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)置驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)置型、慎重比照購(gòu)置型、理解暫不購(gòu)置型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡送，但對(duì)于后兩種類(lèi)型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。假如站在長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。總結(jié)于己首先自我評(píng)價(jià)同序。收獲：經(jīng)過(guò)這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的到達(dá)了——理解一線銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是理解。還理解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規(guī)那么。遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是理解銷(xiāo)售過(guò)程，根本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添費(fèi)事，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以致于如今對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛理解，根部沒(méi)到達(dá)自己的預(yù)期目的?！傲⒅疽缟健?，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。快樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買(mǎi)電腦還可以拿本錢(qián)價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的理解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶：自我控制情緒才能還有待進(jìn)步?？偨Y(jié)于it業(yè)前言：對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最突出，據(jù)理解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷(xiāo)售信息反響不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。關(guān)于潛規(guī)那么與誠(chéng)信問(wèn)題。這次店面實(shí)習(xí)讓自己理解一些it業(yè)一線銷(xiāo)售存在的潛規(guī)那么，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己如今將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比擬合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。假如it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)進(jìn)步it銷(xiāo)售的效率？如前所說(shuō)，造成目前上帝對(duì)同牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最直接的原因便是目前同牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但個(gè)人認(rèn)為這也肯定會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率。尾最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì)：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我如今發(fā)現(xiàn)考慮總結(jié)是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想一步步成熟深化的過(guò)程，能很好的起到自我鼓勵(lì)的效果，從而保持斗志！電腦銷(xiāo)售年終總結(jié)范文電腦銷(xiāo)售年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好。首先，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的感謝。“吃水不忘挖井人”，銷(xiāo)售工作獲得的任何成績(jī)，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了前方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。如今我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)展簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩局部：一、主要工作回憶軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者互相促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：〔一〕進(jìn)展了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪問(wèn)等方式，搜集市場(chǎng)資料，進(jìn)展市場(chǎng)分析^p，包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)奉獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況〔產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段〕等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以到達(dá)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)?！捕尺M(jìn)展了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，我們共聯(lián)絡(luò)客戶(hù)1200余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊(cè)2200余份，拜訪接待客戶(hù)200余人次，參加行業(yè)展會(huì)屢次，獲得了明顯的營(yíng)銷(xiāo)效果；〔三〕注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大局部從零開(kāi)場(chǎng)，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目的市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為可以獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。〔四〕營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的詳細(xì)內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)根本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)效勞、銷(xiāo)售本錢(qián)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展了多種分析^p，包括客戶(hù)區(qū)域分析^p、行業(yè)分析^p、趨勢(shì)分析^p、時(shí)機(jī)分析^p、客戶(hù)奉獻(xiàn)分析^p、本錢(qián)分析^p、績(jī)效分析^p等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)展舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。〔五〕重塑客戶(hù)關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將雙向的客戶(hù)