市民主評議旅游行風工作總結(jié)(二)

市民主評議?旅游行風工?作總結(jié)(二?)根據(jù)全?國旅___?風建設(shè)工作?會議精神和?省、___?市糾風辦旅?游局兩部門?的統(tǒng)一部署?，自今年=?月以來，我?們___市?糾風辦和旅?游局聯(lián)合在?全市旅__?_業(yè)開展了?旅___風?評議活動。?由于領(lǐng)導(dǎo)重?視、工作扎?實、措施得?力，取得了?明顯的成效?。通過行風?評議，我市?旅___業(yè)?管理水平明?顯提高，旅?游市場秩序?明顯優(yōu)化，?旅游服務(wù)質(zhì)?量明顯提升?，游客與社?會公眾滿意?率明顯提高?，旅游環(huán)境?明顯改善。?今年=至=?月份，全市?已累計接待?海內(nèi)外旅客?===萬人?次，旅游總?收入==.?=億元，其?中接待境外?旅游者==?.=萬人次?，分別比去?年同期增長?==.==?和=.=倍?。僅___?景區(qū)接待旅?客===.?==萬人次?，旅游收入?=.==億?元。在今年?開展的“萬?名群眾評機?關(guān)”活動中?，群眾對市?旅游局的滿?意、基本滿?意率達到=?=。此次旅?___風評?議活動采取?以塊為主、?條塊結(jié)合、?上下聯(lián)動的?方法，以旅?___業(yè)主?管部門為對?象，范圍包?括全市各旅?行社、旅游?星級飯店、?旅游景區(qū)（?點）等涉旅?單位。整個?評議活動自?=月下旬開?始至==月?底結(jié)束，歷?經(jīng)宣傳發(fā)動?、自查整改?、評議總結(jié)?三個階段。?主要做法是?：（一）?精心___?，統(tǒng)一思想?。為使這?次旅___?風評議活動?有一個良好?的思路基礎(chǔ)?，使全行業(yè)?充分認識開?展行風評議?的重要性和?必要性，市?糾風辦和旅?游局加強了?對活動的_?__領(lǐng)導(dǎo)，?進行宣傳發(fā)?動，統(tǒng)一思?想認識。一?是加強領(lǐng)導(dǎo)?，健全__?_。在市旅?游局建立了?以黨組書記?為組長、兩?位副局長為?副組長的行?風評議活動?領(lǐng)導(dǎo)小組，?并設(shè)立辦公?室具體開展?此項工作。?二是制訂行?風評議實施?方案和工作?計劃，明確?行風建設(shè)的?具體目標和?要求，由糾?風辦與旅游?局聯(lián)合發(fā)文?到全市各涉?旅單位。三?是召開旅游?系統(tǒng)行風評?議動員大會?，市糾風辦?、市旅游局?領(lǐng)導(dǎo)進行動?員和部署，?全市各涉旅?企業(yè)==多?人參加了會?議，統(tǒng)一了?與會人員的?思想。四是?在各涉旅企?業(yè)開展內(nèi)部?動員和教育?，使廣大干?部、職工自?覺投入到行?風評議工作?中去，形成?自查自糾，?切實改進旅?___風的?好風氣。五?是公布投訴?___電話?=====?==，主動?接受社會各?界的監(jiān)督。?并加強面上?輿論宣傳，?營造評議氛?圍。（二?）突出重點?，標本兼治?。根據(jù)上?級的統(tǒng)一部?署，這次行?風評議的主?要內(nèi)容有四?個方面：一?是執(zhí)行黨和?國家關(guān)于旅?游工作的政?策、法規(guī)，?特別是對旅?游市場整頓?和規(guī)范的情?況；二是履?行管理職能?、依法辦事?、工作效率?和廉政建設(shè)?、行風建設(shè)?情況；三是?職業(yè)道德建?設(shè)和服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)效?率等方面情?況，特別是?旅行社和導(dǎo)?游隊伍是否?存在亂收費?、欺宰游客?、違規(guī)經(jīng)營?、私拿回扣?、服務(wù)質(zhì)量?低、服務(wù)態(tài)?度差等問題?；四是對游?客反映強烈?的問題，嚴?重違反職業(yè)?道德、敗壞?旅___業(yè)?風氣問題的?查處情況。?在活動正?式開展以前?，市糾風辦?與旅游局從?___市的?實際出發(fā)，?認真對照上?述評議內(nèi)容?，梳理分析?旅___業(yè)?存在的主要?問題，努力?查找薄弱環(huán)?節(jié)，針對性?地開展評議?活動。針對?當前旅__?_業(yè)最突出?的旅游市場?秩序問題，?我們把做好?旅游市場秩?序整頓和規(guī)?范工作列為?評議工作的?重中之重，?作為旅__?_業(yè)行風評?議的切入點?，把整頓和?規(guī)范旅行社?市場、導(dǎo)游?隊伍為突破?口，加大了?從源頭上治?理行業(yè)不正?之風的力度?，從而確保?各項工作順?利進行。具?體來說主要?突出以下四?項重點工作?：=、抓?誠信服務(wù)，?打造___?“誠信旅游?”品牌?！?誠信立業(yè)”?是當今企業(yè)?加快發(fā)展的?前提，“誠?信服務(wù)”是?打造“誠信?___”的?基礎(chǔ)。我市?旅游系統(tǒng)在?全市范圍內(nèi)?率先開展了?此項活動。?=月==日?，召開了全?市旅___?業(yè)誠信服務(wù)?動員大會，?全市的旅行?社、景區(qū)（?點）、旅游?定點企業(yè)、?賓館飯店分?別簽署了“?誠信公約”?，向社會公?開承諾服務(wù)?內(nèi)容和服務(wù)?質(zhì)量，并自?覺接受社會?輿論和各界?的監(jiān)督，從?而進一步規(guī)?范了行業(yè)經(jīng)?營服務(wù)行為?，形成了誠?信、透明的?行業(yè)新風尚?，使“誠信?立業(yè)”成為?全行業(yè)共同?遵守的一條?基本服務(wù)準?則。=、?抓市場整頓?，規(guī)范旅游?市場秩序。?市旅游局先?后組建了旅?游質(zhì)量監(jiān)督?所和行政執(zhí)?法大隊。今?年以來，已?開展規(guī)模不?同的旅游執(zhí)?法檢查達=?次之多，力?度之大、范?圍之廣、處?罰之嚴，前?所未有。如?：針對旅行?社管理中的?薄弱環(huán)節(jié)，?在全面調(diào)查?摸底掌握第?一手資料基?礎(chǔ)上，集中?一個多月時?間對全市=?家旅行社進?行徹底的檢?查，對存在?問題的旅行?社分別給予?責令停業(yè)整?頓、限期整?改等處罰，?規(guī)范了旅行?社經(jīng)營行為?，基本消滅?這方面的重?大旅游投訴?。通過聯(lián)合?整治，還解?決了一些在?景區(qū)亂設(shè)點?、亂設(shè)攤等?過去曾一度?存在的“老?大難”問題?，使景區(qū)、?景點面貌煥?然一新。?=、抓萬名?群眾評機關(guān)?活動，促進?機關(guān)作風轉(zhuǎn)?變。這是全?市范圍內(nèi)統(tǒng)?一開展評議?機關(guān)和行業(yè)?作風的一次?大型活動。?作為評議對?象之一，市?旅游局以積?極的姿態(tài)，?認真參與，?針對市糾風?辦反饋的=?條群眾意見?建議，制定?了具體整改?方案，扎實?整改，確實?改進了機關(guān)?作風，優(yōu)化?了服務(wù)環(huán)境?。=、抓?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?加強隊伍建?設(shè)。把學(xué)習(xí)?培訓(xùn)作為提?高旅游從業(yè)?人員整體素?質(zhì)和服務(wù)水?平的重要抓?手，先后開?展了多次培?訓(xùn)活動，如?=月=日至?==日，_?__對全市?各旅游景區(qū)?（點市民主?評議旅__?_風工作總?結(jié)市民主評?議旅___?風工作總結(jié)?）導(dǎo)游人員?進行資格證?考前培訓(xùn)，?==多名從?事景區(qū)講解?的服務(wù)人員?參加了培訓(xùn)?；=月=日?至==日，?___市旅?游局與__?_市勞動局?聯(lián)合舉辦餐?旅服務(wù)人員?培訓(xùn)班，全?市==家涉?旅單位共=?==位員工?參加了培訓(xùn)?。各涉旅單?位也以學(xué)習(xí)?培訓(xùn)為抓手?，紛紛開展?了多種形式?的培訓(xùn)和競?賽活動，如?___酒店?、___酒?店等單位，?各種培訓(xùn)和?競賽一個接?一個。努力?提高旅__?_業(yè)從業(yè)人?員的文明服?務(wù)意識，促?進了旅游企?業(yè)上星、上?等級和is?o系列質(zhì)量?認證、申報?和爭創(chuàng)“文?明單位”等?各項工作，?從而比較好?地提高了涉?旅從業(yè)人員?的整體素質(zhì)?和服務(wù)水平?。（三）?注重結(jié)合，?務(wù)求實效。?在行風評?議過程中，?正確處理好?行風評議工?作與其它各?項工作的關(guān)?系，注意有?機結(jié)合，務(wù)?求實效，使?各項工作齊?頭并進。市?旅游局做到?了“四個結(jié)?合”：一是?與旅游市場?整頓和規(guī)范?相結(jié)合。今?年是國家旅?游局提出的?“旅游市場?整頓和規(guī)范?工作年”，?根據(jù)這一要?求，___?市成立了專?門的領(lǐng)導(dǎo)小?組，與有關(guān)?部門一起先?后開展了多?次大規(guī)模的?執(zhí)法行動，?嚴厲查處了?一些敗壞旅?___業(yè)風?氣的不法行?為，整頓和?規(guī)范了我市?的旅游市場?。二是與“?中國優(yōu)秀旅?游城市”復(fù)?核相結(jié)合。?為進一步打?響___“?中國優(yōu)秀旅?游城市”這?一金字招牌?，我們結(jié)合?今年的“中?國優(yōu)秀旅游?城市”復(fù)核?工作，對旅?游六要素吃?、住、行、?游、購、娛?等進行了一?次全面的梳?理，對存在?的問題，及?時提出整改?意見，并加?以落實。三?是與創(chuàng)建省?級文明城市?、省級文明?行業(yè)相結(jié)合?。今年__?_市正全面?創(chuàng)建省級文?明城市，旅?___業(yè)也?提出了創(chuàng)建?省級文明行?業(yè)的新目標?，全行業(yè)掀?起了新一輪?的文明創(chuàng)建?熱潮，全市?有==以上?的涉旅單位?正積極申報?和創(chuàng)建“文?明單位”。?四是與旅游?市場打假打?非專項整治?相結(jié)合。前?段時間，國?家旅游局發(fā)?文提出將在?全國范圍內(nèi)?開展旅游市?場打假打非?專項整治活?動，省旅游?局也于=月?==-==?日專門召開?了專題會議?，布置此項?工作，我市?積極行動，?制定了此項?工作的實施?方案，進入?到全面開展?階段。（?四）相互配?合，搞好評?議。這次?民主評議旅?___風工?作，在市委?、市政府的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下?，由市糾風?辦與旅游局?共同___?實施。糾風?辦與旅游局?明確各自職?責，在工作?中加強協(xié)調(diào)?與配合，互?融互通，共?同做好對評?議活動的_?__、動員?、督查和評?議工作。加?強對旅__?_風的監(jiān)督?檢查，市旅?游局聘請一?支由市人大?、政協(xié)、工?商、物價、?衛(wèi)生等部門?==名人員?組成的旅_?__風監(jiān)督?員隊伍，先?后開展了=?次活動，認?真聽取監(jiān)督?員意見，主?動自查自糾?。==月下?旬，市糾風?辦在市旅游?局的支持配?合下，__?_=名行風?評議代表對?旅游系統(tǒng)的?行風情況進?行了明查_?__，通過?聽匯報、看?材料、座談?了解和實地?走訪等形式?，對我市旅?游系統(tǒng)行風?建設(shè)和行風?評議活動開?展情況進行?了深入的調(diào)?查了解，為?搞好面對面?評議打下了?基礎(chǔ)。=?=月==日?，糾風辦與?旅游局在_?__召開了?民主評議旅?___風會?議，行風評?議代表、行?風監(jiān)督員，?面對與會的?市旅游局中?層以上干部?、涉旅企業(yè)?代表，就旅?游系統(tǒng)行風?建設(shè)情況進?行實事求是?的評議。市?委常委、副?市長___?，旅游局長?___，以?及市人大、?市政協(xié)、市?___有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)出席了?會議。評議?會民主氣氛?熱烈。在聽?取市旅游_?_關(guān)于旅游?系統(tǒng)行風建?設(shè)情況的匯?報后，行風?評議代表、?行風監(jiān)督員?紛紛暢所欲?言，充分肯?定了前一階?段本市旅_?__風建設(shè)?所取得的成?績，認為市?旅游局對行?風建設(shè)高度?重視，抓得?早、抓得緊?、抓得實，?抓出了成效?，同時也指?出了旅__?_風建設(shè)存?在的一些問?題和工作中?的一些薄弱?環(huán)節(jié)，希望?市旅游局進?一步采取措?施加強行風?建設(shè)，促進?旅游業(yè)的發(fā)?展。市領(lǐng)導(dǎo)?董苗虎、陳?向宏對今年?的行風評議?活動予以充?分肯定，并?就如何落實?整改措施、?健全制度、