旅行中介服務(wù)業(yè)課件

休閒遊憩理論CH06旅行仲介服務(wù)業(yè)休閒產(chǎn)業(yè)供給面發(fā)展的五大面向一、前言

旅行仲介服務(wù)：1.由旅行社等旅遊組織所提供。2.指旅遊產(chǎn)業(yè)或休閒產(chǎn)業(yè)的下游通路，專事旅遊產(chǎn)品的開發(fā)與代理販?zhǔn)邸?.指旅遊產(chǎn)品的通路。4.產(chǎn)品包含機(jī)位或客房(無法儲存)直接配銷（DirectDistribution）

指餐飲旅館與休閒旅遊業(yè)者扮演零售商與預(yù)約訂房系統(tǒng)的角色，吸引顧客直接到現(xiàn)場消費(fèi)。組織本身承擔(dān)促銷、預(yù)約、以及提供服務(wù)給顧客的所有旅遊項目。零售旅行社

（RetailTravelAgents）一個辦公室，在櫃檯或櫥窗擺設(shè)批發(fā)業(yè)或承攬業(yè)設(shè)計的遊程，並標(biāo)明時間、地點、價格等，可立即銷售。代售：機(jī)票、船票、車票。代訂：旅館。代辦：出國簽證手續(xù)。零售旅行社

(RetailTravelAgent)從二次大戰(zhàn)後開始發(fā)展，在戰(zhàn)後到20世紀(jì)90年代初，處於數(shù)量上的快速增長階段（表6-1）。50年代約航空運(yùn)輸協(xié)會指定旅行社為1,949家，1960年增至3,939家，1973年增至10,002家目前中國旅行社普遍缺乏市場行銷概念，及企業(yè)品牌、市場形象的注重，多採削價競爭模式商務(wù)旅行全球產(chǎn)業(yè)中具有量大而沒有季節(jié)性因素影響的特點，具有專業(yè)化分工。國外旅行社的主要業(yè)務(wù)為商務(wù)旅遊（表6-2）。表6-2美國前五大旅行社商務(wù)旅遊收入及在營業(yè)額中的比例旅遊批發(fā)商與經(jīng)營業(yè)者

（TourWholesalersandOperations)旅遊批發(fā)商者與交運(yùn)運(yùn)輸、住宿旅館、餐廳、運(yùn)輸機(jī)構(gòu)業(yè)，建立良好關(guān)係以及豐富實務(wù)經(jīng)驗，集中業(yè)者支持。由信譽(yù)、品質(zhì)與服務(wù)的運(yùn)作中，整合與協(xié)調(diào)各旅行業(yè)(TravelAgent)，間接交付參加旅客，形成定期出發(fā)之團(tuán)體全備旅遊。旅遊批發(fā)商

(TourWholesaler)組織龐大，財力雄厚，有經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，能深入市場研究，可推出有計劃的行程。以定期航線包機(jī)或輪船，以優(yōu)惠價格全年包租連鎖旅館固定房間，再以特定行程交由旅行社推廣招攬。原則上不直接對消費(fèi)者服務(wù)。批發(fā)商務(wù)(Wholesale)為綜合旅行業(yè)主要業(yè)務(wù)之一，規(guī)劃製作與生產(chǎn)套裝旅遊產(chǎn)品(ReadyMadePackage)，其可分為：1.遊程之批發(fā)2.機(jī)票之批發(fā)

公司旅遊經(jīng)理人及代理商（CorporateTravelManagersandAgencies）

過去：員工旅遊允許各部門個別處理，預(yù)訂所需的班機(jī)、住宿、餐飲、租車?，F(xiàn)今：專人管理合併採購，在財物的節(jié)省上帶來利益，甚至形成部門，提供與一般旅行社同樣典型的服務(wù)?；蛘?，採用外包方式，由旅行社開闢企業(yè)專區(qū)，提供業(yè)主各項服務(wù)諮詢。公司旅遊為休閒旅遊市場的大餅，且為旅館業(yè)者、航空公司、巴士業(yè)者與各種會議場所的主要目標(biāo)市場。

獎勵旅遊企劃者

（IncentiveTravelPlanners）提供專業(yè)化的旅遊行程規(guī)劃諮詢服務(wù)及優(yōu)惠方案。旅遊供應(yīng)業(yè)者、運(yùn)輸業(yè)者、政府機(jī)關(guān)、銀行信用卡中心、旅遊雜誌、相關(guān)網(wǎng)站均成立獎勵旅遊的專責(zé)單位與企劃人員。獎勵旅遊企畫者

（IncentiveTravelPlanners）獎勵公司(incentivecompany)：又名「誘導(dǎo)之家」(motivationalhouses)，即幫客戶規(guī)劃、組織與推廣，由公司出錢或補(bǔ)貼的旅遊，激勵員工或顧客。獎勵旅遊(incentivetour)：以旅遊為誘因，鼓勵公司銷售人員或激發(fā)消費(fèi)者購買某項產(chǎn)品之回饋方式。與一般員工旅遊最大分別在於寓鼓勵於旅遊，有別純粹觀光出國。配合企業(yè)規(guī)劃及經(jīng)費(fèi)附加許多額外旅遊服務(wù)。獎勵旅遊(incentivetour)依目的區(qū)分為三大種類(容繼業(yè)，1994)：1.有目標(biāo)的工具型2.激勵酬庸型3.充電訓(xùn)練型依類型區(qū)分為三大種類(林沅漢譯，1992)：1.全服務(wù)公司：在業(yè)主進(jìn)行旅遊獎勵規(guī)劃及執(zhí)行各階段給予協(xié)助。2.實踐公司。3.旅行社內(nèi)部之獎勵部門獎勵旅遊國內(nèi)獎勵旅遊具有以下現(xiàn)象(容繼業(yè)，1996)：1.觀光法規(guī)，獎勵公司組團(tuán)出國是違法。2.許多業(yè)主採取投標(biāo)式競標(biāo)，因此競爭高利潤低。3.一旦有了良好合作關(guān)係，可能依慣例議價辦理，活直接委託執(zhí)行，所以忠誠度高，附加價值大。

就企業(yè)而言，犒賞表現(xiàn)極佳的員工，進(jìn)而激勵所有員工；就員工而言，獎勵旅遊帶來附加價值，進(jìn)而提升工作績效動力。會議觀光-1在大陸，會議觀光（在中國大陸稱為會展旅遊）為當(dāng)今最具潛力的旅遊經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)（表6-4）

表6-4中國大陸會展旅遊入境人口