金牌班組長五項全能訓(xùn)練培訓(xùn)

AICA亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會典范教程金牌班組長5項全能訓(xùn)練ArtLead

Love1/17/20231一、角色認知能力2班組長管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型普遍存在的問題1、缺乏管理能力2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象3角色認知的三個層面準確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級的期望值辦事公道關(guān)心部下目標明確及時指導(dǎo)給予榮譽下級期望值領(lǐng)導(dǎo)的期望值準確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風格4成就動機成功領(lǐng)導(dǎo)者一般領(lǐng)導(dǎo)者不成功領(lǐng)導(dǎo)者生理安全社交尊重自我實現(xiàn)5班組長的技能要求見識人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質(zhì)，預(yù)見未來的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：專業(yè)技術(shù)德法術(shù)6二、生產(chǎn)管理能力7制定計劃的五步曲調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題明確目標計劃擬定計劃制定計劃實施遇事拍腦袋當著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股先謀后斷8留有余地征求意見如何擬定計劃時間管理波蘭撐竿跳高運動員：布波卡

征求意見2項原則1、獨立性－－員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根據(jù)成功與失敗各占50％原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。9明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的2大方法目標具體明確確定邊界條件：要實現(xiàn)這個目標最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)10制定計計劃三三項選選擇優(yōu)中選選優(yōu)中性計計劃魔鬼計計劃條件不不具備備，創(chuàng)創(chuàng)造時時機實現(xiàn)該該計劃劃方案都都不好好，但但只能能從中選選一個個，須須經(jīng)歷歷情感感歷練案例：：洪水水沖走走妻子子和孩孩子古語云云：兩兩利相相權(quán)取取其重重，兩兩害相相權(quán)取取其輕輕11計劃實實施的的浴盆盆曲線線規(guī)律律計劃實實施過過程失效率率早期中期后期早期失失效偶然失失效損耗失失效失效率率高：：計劃不不完善善還沒有有形成成共識識看不到到前景景失效率率低：：實施計計劃的的有利利條件和和計劃劃的優(yōu)優(yōu)越性充充分顯顯示出出來防止半半途而而廢失效率率高：：因為計計劃老老化要根據(jù)據(jù)情況況修改積極但但須慎慎重12決策質(zhì)質(zhì)量分分析高認可可高高質(zhì)量量高認可可低低質(zhì)量量低認可可高高質(zhì)量量低認可可低低質(zhì)量量決策質(zhì)質(zhì)量QA決策認認可度度決策認認可度度－－－員工對對這項項決策策的關(guān)關(guān)心程程度決策策質(zhì)質(zhì)量量－－這這項決決策對對班組組有哪哪些至至關(guān)重重要的的、關(guān)關(guān)于成成敗的的影響響13崗位之之間接接口處處理明確責任與分工突出協(xié)作精神要有原始臺帳原始臺帳記錄明確日事日日畢日日清日日高海爾模模式：：市場鏈鏈概念念：每個部部門都都把下下一個個部門門或工工序當當做客客戶14執(zhí)行制制度的的“爐爐火效效應(yīng)””燒紅的的鐵條條誰碰碰它就就燙誰誰跳蚤的的故事事強化理理論制度就就像：：1、先先嚴后后寬2、、對事事不對對人15三、團團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力16請示問問題的的決斷斷技巧巧判斷其其所屬屬權(quán)限限范圍圍超出權(quán)權(quán)限向向上級級匯報報下級職職責決決不插插手把球踢踢回去去17用人3法則則德是才才之帥帥才才是德德之資資司馬光光人才集集合=力量量世界上上本沒沒有庸庸才只只有有放錯錯地方方的人人量才使使用揚長避避短容短容長帕金森森綜合合癥案例：：《水水滸》》中的的宋江江18如何協(xié)協(xié)調(diào)1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術(shù)19如何了了解員員工的的個性性差異異氣質(zhì)性格能力氣質(zhì)的四個類別（古希臘）多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)活潑好動好找捷徑喜歡安靜穩(wěn)穩(wěn)當當愛興奮好激動沉默寡言心情壓抑氣質(zhì)是是天生生的沒沒有好好壞之之分性格后天形形成是是可塑塑的，，比如如：對人的的態(tài)度度是冷冷淡還還是熱熱情對工作作是認認真還還是敷敷衍生活中中是勤勤勞還還是懶懶散性格是是有較較多的的價值值取向向的20如何掌掌握員員工的的情緒緒變化化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體21群體心心里四個功功能如何了了解團團隊的的群體體心里里群體心心里的的特點點整合功功能如果群群體心心里趨趨于向向上，整整合之之后系系統(tǒng)出出現(xiàn)1＋＋1＞2的的效果果顯示器器功能能它可以以直接接反映映出員員工的心心態(tài)，，對一一個政政策是贊贊成還還是反反對警示器器功能能一項政政策如如果使使大家家產(chǎn)生挫挫折感感，會會釀成成可怕的的后果果影響士士氣心情不不好，，工作作效率率將降低低5％％～10％％軍隊打打仗2/3打的的是士士氣直接性混沌性感染性22三大機機制掌掌控群群體心心里良好的的反饋饋機制制與員工工加強強溝通通、政政策公公開透透明，防防止出出現(xiàn)流流言良好的的調(diào)整整機制制規(guī)章制制度如如不完完善，，要及及時進進行微調(diào)調(diào)，建建立宣宣泄機機制良好的的誘導(dǎo)導(dǎo)機制制做好深深入細細致的的思想想工作作23有效溝溝通的的PAC理理論PPPPAAAACCCC互補式式交叉式式三種狀狀態(tài)的的特點點家長狀狀態(tài)（（Parent）：命令令口吻吻、居居高臨臨下、、武斷斷、暴暴躁成人狀狀態(tài)（（Adult)：理智智冷靜靜、不不卑不不亢、、和人人保持持一定定的距距離兒童狀狀態(tài)（（Child））：易走走極端端、喜喜怒無無常、、易動動情緒緒提倡互互補式式溝通通當員工工以兒兒童狀狀態(tài)出出現(xiàn)時時，他他希望望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以家長的的狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)。如如：員工：：頭，，還加加班啦啦，熱熱死了了；領(lǐng)導(dǎo)：：走吧吧，今今后要要注意意減肥肥喲領(lǐng)導(dǎo)：：不能能走，，今天天必須須完成成這些些任務(wù)務(wù)如果以以成人人狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：：我們們每個個人對對工作作都要要有就就業(yè)精精神如果以以兒童童狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：：你熱熱，我我比你你還熱熱，我我向誰誰說啊啊不提倡交交叉式溝溝通24四、掌控控權(quán)利能能力25班組管理理疊加法法則管理要素管理內(nèi)容制定計劃組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)員工關(guān)系控制生產(chǎn)進度和目標監(jiān)督和評估生產(chǎn)過程人物財信息時間實施步驟驟班前布置置班中控制制班后檢查查26班組長的的權(quán)利類類型職位權(quán)利利（固有權(quán)權(quán)利）非權(quán)利因因素環(huán)境權(quán)利利職位權(quán)利利獎勵權(quán)（正激勵勵）懲罰權(quán)（負激勵勵）法定權(quán)非權(quán)利因因素知識能力人格魅力力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)成功環(huán)境權(quán)利利公司及各各部門的支支持狀態(tài)27領(lǐng)導(dǎo)方式式菲德勒勒圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強弱強弱強弱強弱人際關(guān)系系為中心心工作為中中心民主專制任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)－－工作作任務(wù)是是常規(guī)性性，還是是突發(fā)性性。常規(guī)規(guī)性，任任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)比較明明確。突發(fā)性，，任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)就不不明確，，就是說說環(huán)境比比較惡劣劣。領(lǐng)導(dǎo)方式式－－當工工作環(huán)境境非常有有利或不不利時，，以工作作為中心心好一些些。28班組長的的四種管管理方式式被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度1234原則1、當領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)比下下級水平平相當時時，采用用工作方方式讓下下級參與與；2、當領(lǐng)導(dǎo)比比下級水水平高一一度時，，采用工工作方式式是說服服；3、當領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)比下下級水平平高二度度以上時時，采用用工作方方式是命命令；4、當領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)比下下級水平平低時，，采用工工作方式式是授權(quán)權(quán)；度數(shù)：41低高29授權(quán)的層層次可以直接接采取行動，，但事后讓我我知道你在在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道道你在做什么么我同意后后再開始行動提出一套套完整行動方方案，我審審核以后開始行動完全授權(quán)充分授權(quán)部分授權(quán)30授權(quán)部屬屬的考量量點知識經(jīng)驗興趣干勁方法能力潛能成長31管理方格格圖高對人的關(guān)心低91.99.987655.543211.19.1123456789低對工作的關(guān)心高

1.1－貧乏式式領(lǐng)導(dǎo)9.1－任務(wù)型式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)－老好人式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1.95.59.9－領(lǐng)袖式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)－取巧型式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)32五、反抗挫折折能力33挫折感的起因因社會因素社會變革自然環(huán)境天災(zāi)人禍個人內(nèi)因心情壓抑挫折：個體愿望受到到阻礙后引起起的心里行為的的變化挫折感是一種種主觀上的感感受，不同的的價值觀對挫折折的感受是不不一樣的案例：1、業(yè)務(wù)員一一律取消底薪薪2、團隊績效效改為個人績績效3、信任你的的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離4、遇車禍，，摔斷一條腿腿34歷練抗挫折能能力磨難是一種財富保持健康的身身體看淡名利加強學習蝴蝶破繭的啟啟示拍皮球的啟示示35遇挫折后的六六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協(xié)防衛(wèi)攻擊對方攻擊自己向不相關(guān)的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表現(xiàn)出頭痛冒冷汗

封閉自己回避現(xiàn)實冷漠對人固持己見

驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒童時期的反應(yīng)

喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向偽裝

案例張小姐大學畢畢業(yè)后應(yīng)聘到到某公司公關(guān)關(guān)部做文員，，對于這一份不容容易到手的工工作十分珍惜惜。工作勤勤勤懇懇，任勞任怨。可可是在一次陪陪老板同客戶戶吃飯時，因因不勝酒力，當場嘔嘔吐一地，使使客戶十分掃掃興。如果你你是張小姐，第二天天你會有什么么表現(xiàn)？36改變性格挑戰(zhàn)戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點缺點技術(shù)型Technology客觀、冷靜、重事實、重細節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個準。優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關(guān)系時，常常碰釘子冒險性Brave首創(chuàng)精神非常強，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負責任、動作迅速。不輕易轉(zhuǎn)移目標，執(zhí)著固執(zhí)。待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌表達型Expression好說，愛顯示自己。有獨立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。容易激動、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心同情型Sympathize在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工作特別有計劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時間觀念強心太軟，對批評特別敏感，不要權(quán)利，容易被別人擺布。37不同類型的人人面對壓力的的反應(yīng)技術(shù)型（T）冒險型（B）同情型（S）表達型（E）停止并傾聽宣布并行動停止并核對主動并果斷專制回避回避專制出擊同意同意出擊－－提醒自己己注意第一層箭頭表表示在壓力下下的狀態(tài)第二層箭頭表表示在超常壓壓力下的狀態(tài)態(tài)績效壓力一般壓力超常壓力不要給部下超超常壓力38不斷提升情商商承認自己心里上有疾病查找原因?qū)W會宣泄升華自我心里調(diào)整整步驟情商：自我調(diào)整心態(tài)態(tài)的能力、毅毅力、抗挫折折的能力等等非非智力的因素素西方理論認為為：一個人取取得成功，智智商所占比例為為20％，而而情商占的比比例為80％升華的兩種方方式1、以文藝形形式表現(xiàn)出來來2、把它轉(zhuǎn)化化一種力量女孩鎖門女人的眼淚憤怒出詩人399、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:55:1221:55:1221:5512/29/20229:55:12PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:55:1221:55Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:55:1221:55:1221:55Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:55:1221:55:12December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20229:55:12下午午21:55:1212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:55下午午12月-2221:55December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2921:55:1321:55:1329December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:55:13下下午9:55下下午午21:55:1312月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:55:1321:55:1321:5512/29/20229:55:13PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:55:1321:55Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:55:1321:55:1321:55Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:55:1321:55:13December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20229:55:13下下午21:55:1312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:55下下午12月-2221:55December29,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2921:55:1321:55:1329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:55:13下下午午9:55下下午午21:55:1312月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話