2020年煙草行業(yè)年卷煙營銷師中級技能鑒定試題庫

【最新卓越管理方案您可自由編輯】（煙草行業(yè)）年卷煙營銷師中級技能鑒定試題庫20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有中級理論題（市場營銷）市場調(diào)研、分析、預(yù)測市場分析的方法---鑒定點(diǎn)P105單選題01、通常用（B）或平均值來體現(xiàn)分析對象的總體水平。A份額B總量C相對指數(shù)D絕對值02、壹般用樣本方差或（A）來體現(xiàn)離散水平。A標(biāo)準(zhǔn)差B平均值C樣本平均數(shù)D最大值03、目標(biāo)達(dá)成分析指目標(biāo)達(dá)成程度和（A）或理想值的差距對比。A基準(zhǔn)值B歷史最大值C前期值D環(huán)比值多選題01、能夠體現(xiàn)全貌的信息有（AB）A集中趨勢B離散水平C相對趨勢D平均值02、市場分析法有（ABC）A目標(biāo)達(dá)成分析B趨勢性分析C競爭分布分析D比較分析判斷國01、季節(jié)指數(shù)法是趨勢分析法之壹。（對）02、對讀者來說“銷售額提高了10個百分點(diǎn)〃無疑比〃銷售額增加多少元〃更有意義。（對）03、因果分析法也稱相關(guān)性分析。（對）調(diào)研信息的審核要點(diǎn)---鑒定點(diǎn)P115單選題01、調(diào)查結(jié)束后，復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對每位訪問員所做的調(diào)查作（B）的復(fù)查。

A、5%-10%B、10%-20%C、20%-25%D、25%-30%02、對調(diào)研問卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性多選題信息資料處理和分析可分（ABC）步驟。A、信息初步整理8、調(diào)研數(shù)據(jù)分析匚調(diào)研報告的撰寫口、調(diào)研報告的審核01、調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。A、審核B、編碼匚錄入口、分析02、下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點(diǎn)（ABCD）A、被調(diào)查者是否符合條件B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查C、調(diào)查是否完整D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的調(diào)研信息的編碼-----鑒定點(diǎn)P115判斷題01、編碼是指對壹個問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。（對）02、壹般情況下，問卷中開放式問題都已預(yù)先編碼。（錯）封閉調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和清理的步驟鑒定點(diǎn)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和清理的步驟鑒定點(diǎn)P116,Y多選題01、數(shù)據(jù)錄入和清理壹般包括（ABCD）步驟A、數(shù)據(jù)錄入8、邏輯檢查C、數(shù)學(xué)檢查D、之上全是的數(shù)據(jù)分析---鑒定點(diǎn)P119單選題01、 調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應(yīng)始終緊扣（B）人調(diào)研項(xiàng)目8、調(diào)研目標(biāo)C、調(diào)研對象口、調(diào)研任務(wù)多選題01、 調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）A、數(shù)據(jù)圖表化B、描述性統(tǒng)計C、顯著性分析D、邏輯性分析判斷題01、數(shù)據(jù)圖表化的分析方法能夠更深層次地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)存的規(guī)律。（錯）顯著性分析02、描述性統(tǒng)計能揭示數(shù)據(jù)的分布特性和代表性。（對）03、任何可在線形圖和餅狀圖中表示的數(shù)據(jù)均能夠在柱狀圖中表達(dá)。（對）04、標(biāo)準(zhǔn)差越大，說明離散程度越高，平均值對該組數(shù)據(jù)的代表性越低。（對）05、顯著性分析能夠幫助確定數(shù)據(jù)上的差異在現(xiàn)實(shí)中是不是有意義。（對）終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容----鑒定點(diǎn)P132單選題01、終端數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容包括完整性復(fù)核、（入準(zhǔn)確性復(fù)核。A、及時性復(fù)核B、數(shù)據(jù)性復(fù)核C、驗(yàn)證性復(fù)核D、科學(xué)性復(fù)核判斷題01、準(zhǔn)確性復(fù)核包括倆個層次:系統(tǒng)進(jìn)行邏輯審核和人工進(jìn)行賬實(shí)盤點(diǎn)。（對）02、信息系統(tǒng)的邏輯復(fù)核是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的必要手段。（錯）現(xiàn)場盤點(diǎn)卷煙需求的特性---鑒定點(diǎn)P144多選題01、卷煙需求特性包括（ABC）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性判斷題01、趨勢性反映了壹種連續(xù)性的發(fā)展方向，既可恒定不變，也可能持續(xù)增加或減少。（對）02、卷煙需求之所以可預(yù)測，是因?yàn)榫頍煯a(chǎn)品的變化有規(guī)律可循，呈現(xiàn)出多種特性。（對）03、卷煙產(chǎn)品的生命周期是卷煙需求具有周期性的壹個因素。（對）04、卷煙需求預(yù)測方法主要是針對的是偶然性的隨機(jī)變化。（錯）需求變化的規(guī)律卷煙需求預(yù)測的基本知識----鑒定點(diǎn)P146判斷題01、卷煙需求預(yù)測的時段越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差值會相對大些，直到誤差在到?jīng)]有意義。（對）02、卷煙需求預(yù)測需要有〃真憑實(shí)據(jù)〃，憑的是歷史經(jīng)驗(yàn)。（錯）歷史數(shù)據(jù)03、卷煙需求預(yù)測針對的是市場中的潛在需求。（現(xiàn)實(shí)需求）需求預(yù)測和訂單預(yù)測的關(guān)系---鑒定點(diǎn)P147.Y多選題01、訂單預(yù)測要考慮下列哪些因素？（ABCD）A、卷煙消費(fèi)需求B、貨源C、計劃D、銷售目標(biāo)判斷題01、訂單預(yù)測的目標(biāo)是判斷卷煙消費(fèi)需求。（錯）需求預(yù)測02、因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不壹致，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。（對）03、零售客戶的訂單需求能全面反映市場需求。（錯）不能按預(yù)測結(jié)果對需求預(yù)測的分類----鑒定點(diǎn)P147單選題01、根據(jù)預(yù)測結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測可分為總量預(yù)測、（A）和單品預(yù)測。A、品類預(yù)測B、品牌預(yù)測C、規(guī)格預(yù)測D、年度預(yù)測02、單品預(yù)測能夠指導(dǎo)該單品的（A入品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位B、品牌促銷C、品牌維護(hù)D、品牌退出多選題01、進(jìn)行年度需求預(yù)測需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、品類預(yù)測能夠幫助了解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及X公司可實(shí)現(xiàn)的市場銷售。（錯）總量預(yù)測02、總量預(yù)測能夠幫助品類營銷策略和品牌組合策略。（錯）品類預(yù)測按預(yù)測周期對需求預(yù)測分類-----鑒定點(diǎn)P148多選題01、 根據(jù)預(yù)測周期的不同，卷煙需求預(yù)測可分為（ABC）。A、年度預(yù)測B、半年預(yù)測C、月度預(yù)測D、季度預(yù)測02、進(jìn)行品類預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、能直接指導(dǎo)貨源調(diào)撥和貨源投放工作的預(yù)測是半年預(yù)測。（錯）月度預(yù)測02、半年預(yù)測不需要細(xì)化到品牌（規(guī)格），目的是為采購計劃和半年品牌培育提供依據(jù)。（錯）時間序列法----鑒定點(diǎn)P156單選題01、在進(jìn)行需求總量預(yù)測時，為了判斷銷售趨勢，預(yù)測年度銷售基數(shù)，能夠運(yùn)用（A）A、時間序列法B、因果分析法、C季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法D、定性預(yù)測法判斷題01、移動平均法適用于需求模式比較穩(wěn)定的情形。（對）02、當(dāng)需求呈不斷增長趨勢時，采用移動平均法計算得出的平均值要比實(shí)際的需求值要高。（錯）低03、當(dāng)需求呈增長或者減少趨勢時，采用移動加權(quán)能夠提高預(yù)測準(zhǔn)確性。（對）04、移動加權(quán)平均法適用于需求相對穩(wěn)定的情形。（對）05、采用移動加權(quán)平均法，各期數(shù)據(jù)給定的相對數(shù)總和為1。（對）季節(jié)波動預(yù)測法---鑒定點(diǎn)P158單選題01、推算季節(jié)波動預(yù)測法的正確步驟是（C）1計算中心平均值2計算趨勢值3計算季節(jié)變化基數(shù)4季節(jié)均值調(diào)整5求季節(jié)波動預(yù)測值A(chǔ)、132456B、213456C、123456D、134256判斷題01、季節(jié)波動預(yù)測法就是壹種將歷史測量值分解成趨勢因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測的方法。（對）定性預(yù)測的方法----鑒定點(diǎn)P162.Z單選題01、在卷煙需求預(yù)測中，經(jīng)常用到的倆種定性分析方法是（D）和德爾菲法。A、分散意見法8、自上而下法匚自下而上法D、集合意見法02、德爾菲法壹般通過（）輪預(yù)測，能得到滿意的結(jié)果。A三B、四C、五D、六多選題01、運(yùn)用德爾菲法所需的時間取決于（BCD）。A、專家組成員的素質(zhì)B、專家組成員數(shù)目C、進(jìn)行預(yù)測所需的工作量D、各個專家的反饋速度判斷題01、集合意見法的小組成員來自不同職位的、背景更為廣泛的管理者和職員。（對）02、德爾菲法能通過壹些增強(qiáng)控制的手法，來確保預(yù)測結(jié)果中每位參和者的意見重要度平等。（對）貨源組織和貨源投放制定貨源計劃應(yīng)考慮的因素---鑒定點(diǎn)P184單選題01、庫存管理的雙目標(biāo)為：確保需求（C）和維持低庫存成本。A、響應(yīng)質(zhì)量B、響應(yīng)時間C、響應(yīng)速度D、響應(yīng)效率多選題01、制定半年采購計劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求B、國家局政策導(dǎo)向C、X公司的品牌策略D、貨源采購02、”采購五張表”包括（ABCDE）A、上期采購協(xié)議履約率情況匯總表B、當(dāng)期庫存報表C、半年需求預(yù)測表D、半年實(shí)際銷售報表E、品牌組合策略F、半年運(yùn)營利潤表判斷題01、卷煙供應(yīng)鏈上的庫存實(shí)質(zhì)是確保供應(yīng)鏈有足夠的彈性（對）02、”采購五張表〃指的是要制定全年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。（錯）半年按空間關(guān)系分解目標(biāo)----鑒定點(diǎn)P187.Z單選題目標(biāo)分解的維度有倆種，即按（C）關(guān)系分解和按時間關(guān)系分解。A、職能B、崗位C、空間D、權(quán)責(zé)判斷題01、按照管理組織系統(tǒng)的職能關(guān)系逐級分解目標(biāo)的方法稱為按空間關(guān)系分解。（錯）權(quán)責(zé)關(guān)系02、目標(biāo)在部門內(nèi)上級到下級的目標(biāo)分解方式稱為縱向分解。（對）03、年度采購計劃的分解能涉及到投放、營銷、庫存等職能部門。（對）按時間關(guān)系分解目標(biāo)----鑒定點(diǎn)P187.Z判斷題01、按照時間維度將年度采購計劃可分為季度采購計劃或者是月度采購計劃。（對）庫存管理的重要愣---鑒定點(diǎn)P189多選題01、 企業(yè)要嚴(yán)格控制庫存量，是因?yàn)椋ˋBC）A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金B(yǎng)、過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性D、之上都不是02、企業(yè)要保持壹定的庫存量，是因?yàn)椋ˋBCD）A、預(yù)測需求不準(zhǔn)確B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量D、為旺季做預(yù)防性庫存判斷題01、庫存管理在很大程度上決定企業(yè)的盈利及其所運(yùn)作的供應(yīng)鏈效率。（對）庫存管理的實(shí)質(zhì)---鑒定點(diǎn)P189判斷題01、庫存管理最理想的狀態(tài)是零售終端庫存無限滿足，但這種情況現(xiàn)實(shí)中是不存在的。（對）02、庫存管理考慮的核心問題是在供應(yīng)鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。（對）03、不管是工業(yè)企業(yè)仍是商業(yè)企業(yè)，都不應(yīng)該在整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率前提下來見待庫存水平。（錯）應(yīng)該庫存管理的目標(biāo)---鑒定點(diǎn)P190多選題01、將”成本最低〃的要求落實(shí)到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)C、庫存資金占用率最小D、增加庫存組合的靈活性判斷題01、前置期越短，供應(yīng)鏈協(xié)同程度越高，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的把握能力也就越強(qiáng)。（對）02、庫存管理的最終目標(biāo)能夠歸結(jié)為：及時和成本最低。（對）03、庫存水平管理的基本步驟---鑒定點(diǎn)P191多選題01、庫存水平管理的壹般步驟有（ABCD）A、將庫存品項(xiàng)進(jìn)行分類B、確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量C、監(jiān)控庫存總量D、之上都是ABC分析法----鑒定點(diǎn)P191,Y單選題01、運(yùn)用ABC分析法劃分庫存品項(xiàng)類別的正確步驟順序?yàn)椋–）1確定排序標(biāo)準(zhǔn)2按照標(biāo)準(zhǔn)將全部品項(xiàng)進(jìn)行排序3進(jìn)行品項(xiàng)占比計算4按累計計算結(jié)果將品項(xiàng)歸類5對各類項(xiàng)類進(jìn)行有針對性的庫存控制A、21345B、14235C、12345D、12435判斷題01、ABC分析法尤其適合于以銷售成本最小化作為庫存管理的首要目標(biāo)的情況。（錯）庫存成本02、A類品項(xiàng)對采購支出影響最大，其庫存應(yīng)保持最低水平。（對）03、C類品項(xiàng)因其庫存成本低，其庫存能夠保持在較高水平。（對）04、減少交易次數(shù)，降低庫存控制嚴(yán)格度是是A類品項(xiàng)庫存水平管理的措施。（錯）C類05、運(yùn)用ABC法進(jìn)行庫存管理時，在交貨間隔期和安全庫存天數(shù)上，C類品項(xiàng)要高于A類品項(xiàng)。（對）06、對于C類品項(xiàng)，企業(yè)要提供最多關(guān)注、使用更好的控制系統(tǒng)，靠更多的庫存量，來保持高需求滿足程度。（錯）A類貨源定位崛----鑒定點(diǎn)P192.Z單選題01、需要采取最高水平安全庫存的管理方法是（C）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、關(guān)鍵品項(xiàng)02、需要采取最低水平安全庫存的管理方法是（B）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、關(guān)鍵品項(xiàng)03、需要采取最高度監(jiān)視和控制的管理方法是（D）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、關(guān)鍵品項(xiàng)04、需要采取最低度監(jiān)視和控制的管理方法是（A）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、關(guān)鍵品項(xiàng)多選題01、運(yùn)用貨源定位模型的作用有（ABCD）A、規(guī)劃采購B、確定庫存結(jié)構(gòu)C、庫存水平控制D、之上都是02、采用貨源定位模型法分類庫存品項(xiàng)時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本B、供應(yīng)風(fēng)險C、缺貨D、之上都是03、在綜合考慮支出水平和影響'供應(yīng)風(fēng)險條件下，貨源定位模型能夠分為（ABCD）類型A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、關(guān)鍵品項(xiàng)04、在貨源定位模型下，常規(guī)品項(xiàng)的庫存管理方法是（ACD）A、高水平的安全庫存B、低水平的安全庫存C、最長的檢查間隔期D、最低的監(jiān)視和控制05、在貨源定位模型下，杠桿品項(xiàng)的庫存管理方法是（ABD）A、最低的安全庫存B、短檢查間隔期C、最短檢查間隔期D、高度監(jiān)視和控制確定品項(xiàng)的安全庫存量和?低庫存量----鑒定點(diǎn)P193_Y多選題01、通常的庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)有（ABC）類型A、再訂貨水平系統(tǒng)B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅(qū)動的精益供應(yīng)系統(tǒng)D、之上都不是判斷題01、定期檢查系統(tǒng)是當(dāng)前卷煙庫存管理是普遍運(yùn)用的模式。（錯）再訂貨水平系統(tǒng)02、最低庫存量，它其實(shí)是提示補(bǔ)貨量。（錯）安全庫存量

03、庫存最高限量等于安全庫存量加單次訂貨量的和。（對）04、采購前置期是指從采購訂單發(fā)出到貨源品項(xiàng)送達(dá)所需的時間。（對）03、庫存最高限量等于安全庫存量加單次訂貨量的和。（對）04、采購前置期是指從采購訂單發(fā)出到貨源品項(xiàng)送達(dá)所需的時間。（對）05、再訂貨水平系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)。（對）06、定期檢查系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)。（錯）間隔和可變對調(diào)前置期管理---鑒定點(diǎn)P194.Y多選題01、關(guān)于供應(yīng)商管理庫存，下列描述正確的是（ABCD）A、是用戶和供應(yīng)商間關(guān)系的較高級形式B、代表了最市場化的批零協(xié)作關(guān)系C、能將雙方的合作潛能是有效地發(fā)揮出來D、能縮短前置期，提高需求響應(yīng)效率判斷題01、供應(yīng)商管理庫存，其設(shè)計思路是客戶銷售能力識別和合理庫存系數(shù)。（對）02、供應(yīng)商管理庫存的實(shí)質(zhì)是基于信息化基礎(chǔ)上的訂單營銷。（對）貨源組織工作的績效評估----鑒定點(diǎn)P196單選題01、需求滿足率是從（C）和保證需求倆個方面進(jìn)行比較得出的結(jié)論。4需要8、欲望C、需求D、購買能力多選題

01、衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力B、成本的控制能力C、需求的響應(yīng)速度D、持續(xù)的供應(yīng)周期下列（ACDEF）指標(biāo)能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效。A、需求滿足率B、動銷率C、存銷比D、履約率E、零售客戶貨源滿意率F、采購前置期01、判斷題01、需求滿足率可簡單地理解為高需求滿足率代表著高水平的貨源管理。（錯）（錯）02、在〃總量控制，稍緊平衡〃的基本前提下，需求滿足率指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出02、在〃總量控制，稍緊平衡〃的基本前提下，需求滿足率指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出總量稍緊、單品平穩(wěn)少波動的態(tài)勢。（對）03、03、存銷比的計算單位能夠是數(shù)量或者金額。（對）04、04、需求滿足率和存銷比均能夠從總體、品類和單品等不同層次來考察。（對）（對）05、存銷比越小，則產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快，表明這類產(chǎn)品就越暢銷。（對）品牌營銷品^分析和定位卷煙品牌價值傳遞分析---鑒定點(diǎn)P45-Y05、存銷比越小，則產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快，表明這類產(chǎn)品就越暢銷。（對）品牌營銷品^分析和定位卷煙品牌價值傳遞分析---鑒定點(diǎn)P45-Y單選題01、品牌價值是評估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的（A）和情感價值的壹個指標(biāo)。標(biāo)。A、功能價值B、美學(xué)價值C、包裝價值口、體驗(yàn)價值多選題01、卷煙品牌在市場的直觀表現(xiàn)由（ABD）因素來衡量。A、品牌知名度B、品牌的美譽(yù)度C、品牌忠誠度D、市場占有率02、卷煙品牌的競爭前景主要由（ABCD）因素來決定。A、品牌忠誠度B、品牌獨(dú)特性C、同品類卷煙中的差異性D、和消費(fèi)者生活方式的相關(guān)性03、卷煙品牌傳遞給消費(fèi)者的價值是品牌最基礎(chǔ)的東西，包括（ABCDE）A、品牌的核心價值B、品牌的使用價值C、品牌的美學(xué)價值D、品質(zhì)E、價格判斷題01、卷煙性價比的研究是從產(chǎn)品的角度來獲取消費(fèi)者以產(chǎn)品的質(zhì)量和價格的感覺值。（錯）消費(fèi)者角度02、吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)消費(fèi)者的獨(dú)特品位、社會地位等，這屬于功能價值。（錯）情感價值卷煙品牌市場表現(xiàn)分析----鑒定點(diǎn)P48單選題01、在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對品牌在市場表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識有個過程。下列過程正確的是（A）A、知名度---識知度---美譽(yù)度---忠誠度B、識知度一知名度---美譽(yù)度---忠誠度C、知名度---美譽(yù)度---識知度----忠誠度D、知名度一美譽(yù)度一識知度---忠誠度品牌知名度---鑒定點(diǎn)P4801、卷煙品牌的知名度的測量能夠通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度倆上測試指標(biāo)來進(jìn)行。A、偏好度B、識別度C、集中度D、美譽(yù)度多選題01、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在C區(qū)的品牌，其識別度（），記憶度（）。（A）A、高、低B、高、高C、低、低D、低、高判斷題01、卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認(rèn)知的較低程度，是卷煙品牌識別度的基礎(chǔ)。（錯）〃記憶"和〃識別"對調(diào)02、卷煙品牌記憶度在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心地程度。（對）03、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在B區(qū)的品牌，其識別度低，記憶度高。這意味該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌。（對）04、煙民在經(jīng)過提示后對某壹卷煙品牌的識別，這叫品牌的識別度（錯）叫〃記憶度〃品牌美譽(yù)度---鑒定點(diǎn)P49多選題01、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在A區(qū)的品牌其認(rèn)知度（）,美譽(yù)度（）.（C）A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低02、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在D區(qū)的品牌其認(rèn)知度（），美譽(yù)度（）.（B）

A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低判斷題01、品牌的美譽(yù)度能真正反映品牌在消費(fèi)者心目中的價值水平。（對）02、品牌的美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)。（錯）“美譽(yù)度〃和〃知名度〃對調(diào)卷煙品牌競爭前景分析---鑒定點(diǎn)P50單選題01、 卷煙品牌競爭前景能夠通過卷煙（B）和卷煙品牌關(guān)聯(lián)性倆在因素來度量。A、消費(fèi)者偏好度B、品牌忠誠C、品牌美譽(yù)度D、品牌知名度品牌忠誠----鑒定點(diǎn)P50單選題01、（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)。A、市場占有率B、市場份額C、品牌忠誠D、品牌價值多選題01、 消費(fèi)者對品牌忠誠，表當(dāng)下（ABCD）A、品牌建設(shè)和維護(hù)B、持續(xù)購買C、持續(xù)消費(fèi)D、口碑判斷題01、品牌忠誠是消費(fèi)者對各要素所體現(xiàn)出的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果。（對）品牌關(guān)聯(lián)性---鑒定點(diǎn)P5001、01、研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析C、品牌聯(lián)想D、品牌推廣品牌聯(lián)想---鑒定點(diǎn)P51多選題01、 消費(fèi)者對品牌展開聯(lián)想，壹般包括（ABCD）等內(nèi)容。A、企業(yè)行為B、品牌態(tài)度C、品牌利益D、產(chǎn)品屬性判斷題01、消費(fèi)者對品牌的聯(lián)想，能夠用聯(lián)想的廣度和強(qiáng)度、聯(lián)想美譽(yù)度和聯(lián)想獨(dú)特性來度量。（對）品牌形象----鑒定點(diǎn)P51單選題01、品牌形象是指品牌在（口）心目中的印象。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費(fèi)者02、跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性8、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解C、倆點(diǎn)都是D、倆點(diǎn)都不是判斷題01、對于品牌形象的評價，能夠從功能性和情感性倆個角度來考慮。（對）評估細(xì)分市場---鑒定點(diǎn)P59多選題01、評估細(xì)分市場時，要著重考慮（ABC）因素。A、細(xì)分市場的規(guī)模B、細(xì)分市場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力C、卷煙企業(yè)的資源條件D、之上都不是02、細(xì)分市場的規(guī)模是由消費(fèi)者的（ABCD）等因素決定的。A、數(shù)量B、購買能力C、需求彈性D、之上都是判斷題01、競爭者越多，競爭越激烈，細(xì)分市場的吸引力就越小。（對）目標(biāo)市場策略---鑒定點(diǎn)P60多選題01、進(jìn)入目標(biāo)市場策略通常有（ACDEF）A、集中性目標(biāo)市場策略B、選擇集中性目標(biāo)市場策略C、選擇專業(yè)化目標(biāo)市場策略D、專業(yè)化目標(biāo)市場策略E、無差異目標(biāo)市場策略F、差異性目標(biāo)市場策略判斷題01、中小型企業(yè)在資源有限的情況下進(jìn)入市場的常見方式是專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（錯）集中性目標(biāo)市場策略02、企業(yè)集中資源生產(chǎn)壹種產(chǎn)品提供給所有顧客的目標(biāo)市場策略是集中性目標(biāo)市場策略。（錯）專業(yè)化目標(biāo)市場策略03、企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品滿足某壹顧客群的不同需要的目標(biāo)市場策略是專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（對）04、實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)壹的廣告宣傳企業(yè)，壹般運(yùn)用集中性目標(biāo)市場策略。（錯）無差異性目標(biāo)市場策略。05、規(guī)模較大的企業(yè)普遍采用選擇專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（錯）差異性目標(biāo)市場策略06、具備多頭運(yùn)營的強(qiáng)大實(shí)力企業(yè)適合用差異性目標(biāo)市場策略。（錯）選擇性目標(biāo)市場策略產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略----鑒定點(diǎn)P66多選題01、從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位02、品牌定位包括（ACD）三個步驟A、市場細(xì)分B、細(xì)分市場匚目標(biāo)市場選擇D、品牌定位判斷題01、從產(chǎn)品屬性這壹特征來定位品牌策略通常是競爭品牌所不具備的。（對）02、快速消費(fèi)品和耐用品通常會不采用產(chǎn)品利益定位，而用產(chǎn)品價格定位。（對）03、“海飛絲〃〃使頭發(fā)沒有頭屑〃是產(chǎn)品屬性定位策略。（錯）產(chǎn)品利益定位04、”黃鶴樓雅香〃以其〃天賜淡雅香〃作為獨(dú)特的賣點(diǎn)來對品牌進(jìn)行定位屬于產(chǎn)品屬性定位策略。（對）消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略---鑒定點(diǎn)P67多選題01、“萬寶路〃品牌運(yùn)用了（AC）品牌定位。A、消費(fèi)群體定位B、購買目的定位C、生活方式定位D、產(chǎn)品利益定位02、從消費(fèi)者角度來制定品牌定位策略，通常有（BCD）A、購買方式定位B、購買目的定位C、生活方式定位D、消費(fèi)群體定位03、挖掘品牌定位時所采取的視角包括產(chǎn)品、消費(fèi)者和競爭者，且由此衍生出（A）定位的策略。A、多品牌B、多規(guī)格C、多子市場D、多渠道判斷題01、從消費(fèi)者角度來解釋選擇某壹品牌的原因是生活方式的品牌定位策略。（錯）購買目的定位競爭者角度的卷煙品牌定位策略---鑒定點(diǎn)P67單選題01、本品牌實(shí)力不錯且知名度不高的時候，通常用（C）的方法跟進(jìn)壹個更具實(shí)力的品牌，以此來提高自身在消費(fèi)者心目中的影響。A、消費(fèi)群體定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附法D、“俱樂部〃定位多選題02、從競爭者角度來制定品牌定位策略，通常有（ABC）A、“俱樂部〃定位B、關(guān)聯(lián)比附定位C、首席定位D、之上都不是工業(yè)品類構(gòu)建的概念---鑒定點(diǎn)P69多選題01、關(guān)于品類的描述正確的是（ACD）A、品類的建立主要基于消費(fèi)者頭腦中的概念進(jìn)行的B、每壹個行業(yè)現(xiàn)有品類都是永恒不變的C、品類是品牌內(nèi)涵的壹種解釋D、品類獨(dú)占是品牌差異化營銷的基本模式判斷題01、工業(yè)品類構(gòu)建是有目的創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別，實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)占。（錯）品類工業(yè)品類構(gòu)建的意義----鑒定點(diǎn)P69,Y多選題01、 關(guān)于工業(yè)品類構(gòu)建的意義，其描述正確的是（AB）A、能夠使企業(yè)避免激烈的競爭困擾B、能夠以較低的推廣費(fèi)用，獲得無人競爭的獨(dú)享優(yōu)勢C、必須用較高的推廣費(fèi)用，獲得無人競爭的獨(dú)享優(yōu)勢D、之上都是02、品類創(chuàng)新的營銷價值在于（ABC）A、提升品牌價值B、擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性C、顛覆市場，后來者居上D、之上都是工業(yè)品類構(gòu)建的過程---鑒定點(diǎn)P72單選題01、品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。A、細(xì)分市場8、目標(biāo)市場C、消費(fèi)者D、零售客戶02、工業(yè)品類構(gòu)建過程的正確步驟是（B）1綜合分析2集合品類特征3品牌命名4培植品類文化5準(zhǔn)確掌握市場趨勢6強(qiáng)化品牌的核心地位A、123456B、132456C、321546D、213546判斷題01、從某種意義上說，每個品類只有壹次持續(xù)發(fā)展的機(jī)會，必須壹舉抵達(dá)品類的〃最大目標(biāo)”。（對）02、品類創(chuàng)新是建立在市場細(xì)分和目標(biāo)市場策略的基礎(chǔ)上，因此，品類創(chuàng)新從出現(xiàn)開始就和差異化緊密結(jié)合在壹起。03、企業(yè)要盡量地給某品類持續(xù)的投入，在達(dá)到目標(biāo)前，保持持續(xù)最高成長速度，防止出現(xiàn)任何情況的萎縮。（錯）"高"改為"低〃品牌的整合和傳播卷煙品牌整合推廣的含義P146多選題01、 關(guān)于卷煙品牌整合推廣含義，其描述正確的是（ABCD）A、品牌整合是壹種具有整合思維的品牌塑造戰(zhàn)略B、整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為和市場行為C、整合推廣仍能夠用來建立和其它關(guān)系利益人之間的關(guān)系D、品牌整合推廣適應(yīng)于所有的商業(yè)模式卷煙品牌整合推廣的十個要點(diǎn)P147單選題01、傳播工具的整合包括戰(zhàn)術(shù)整合和（B）整合倆類A、戰(zhàn)略B、媒體C、策劃程序D、之上都不是多選題01、營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，其包括的內(nèi)容是（ABCD）A、品牌知名度B、品牌認(rèn)知度C、品牌忠誠度D、品牌聯(lián)想02、成功企業(yè)的品牌傳播特別在（ABCD）給予關(guān)注A、客戶B、消費(fèi)者C、潛在客戶D、潛在消費(fèi)者03、”整合〃的含義是（ABCD）A、營銷的每壹環(huán)節(jié)都在和消費(fèi)者進(jìn)行溝通B、傳播工具的整合C、傳播推廣過程的整合D、之上都是04、保持品牌特征信息要做到（ABC）A、以壹種聲音說話B、聽到壹種聲音C、發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢D、之上都不是判斷題01、品牌推廣的中心任務(wù)是以企業(yè)為核心致力于營造良好的、基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系。（錯）品牌為核心02、品牌推廣的重心是營造品牌關(guān)系（對）03、將關(guān)系利益人對品牌的支持度積累起來，就構(gòu)成了品牌資產(chǎn)。（對）04、品牌資產(chǎn)的方程式為：推廣---品牌關(guān)系----品牌支持==品牌資產(chǎn)。卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式P153多選題01、 企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足A、領(lǐng)袖必須是壹個或者壹群真實(shí)的人B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)和企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度C、領(lǐng)袖對企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力D、領(lǐng)袖必須是吸煙者02、卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式有（ABCD）A、口碑B、吸煙體驗(yàn)吧匚植入式廣告D、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)E、意見領(lǐng)袖判斷題01、口碑營銷就是壹個炒作和尋找話題的過程（對）卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)方式P154-Y判斷題01、打造卷煙吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（對）02、吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該通過〃賣〃、〃見”、“聽〃、’觸"、“嘗〃等體驗(yàn)來讓顧客對卷煙有壹個總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識。（錯）去掉〃賣〃品牌導(dǎo)入期的傳播單選題01、卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識知度多選題01、 卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）A、銷售增長迅速B、生產(chǎn)成本低C、銷售費(fèi)用大D、企業(yè)獲利大02、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時，壹般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn)A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷售預(yù)測D、X公司文化03、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）A、免費(fèi)樣品B、服務(wù)推廣C、公關(guān)推廣D、口碑品牌成長期的傳播P157單選題01、卷煙品牌成長期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（B）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識知度多選題01、卷煙品牌在成長期的特點(diǎn)有（ABC）A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長D、運(yùn)營利潤不壹定提升02、卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）A、文化傳播B、印花促銷C、贈品促銷D、公關(guān)推廣品牌成熟期的傳播P158單選題01、卷煙品牌在成熟期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（C）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識知度多選題01、 卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高02、卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）A、文化傳播B、企業(yè)形象推廣C、開展煙友俱樂部D、營業(yè)推廣品牌衰退期的傳播P159單選題01、卷煙品牌在衰退期的傳播目標(biāo)主要以維持（D）為主A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、之上都是多選題01、卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本運(yùn)營品牌生命周期營銷策略識別品牌生命周期的意義P204多選題01、壹般來說，卷煙產(chǎn)品運(yùn)營分為（ABCD）階段A、考察階段B、試銷階段C、運(yùn)營階段D、退出階段02、關(guān)于識別品牌生命周期的意義，下列描述正確的是（ABCD）A、每個卷煙品牌規(guī)格進(jìn)入?yún)^(qū)域市場到退出區(qū)域市場，經(jīng)歷了壹個完整的生命周期B、實(shí)施品牌的有效管理，有利于提高品牌運(yùn)營的效益C、正確識別品牌生命周期是制定品牌營銷策略組合的基本前提D、之上都是導(dǎo)入期主要特點(diǎn)P205多選題01、 導(dǎo)入期主要市場特點(diǎn)是（ABD）A、認(rèn)知度低B、銷量較小C、增長迅速D、利潤貢獻(xiàn)低判斷題01、根據(jù)煙草待業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期壹般為3個月時間。（錯）6個月成長期主要特點(diǎn)P205多選題01、 成長期主要市場特點(diǎn)是（ABC）A、銷售量迅速增長B、較為穩(wěn)定的消費(fèi)群體正在形成C、利潤貢獻(xiàn)率不斷上升D、顧客主要是后期試用者成熟期主要特點(diǎn)P205多選題01、 成熟期主要市場特點(diǎn)是（ABD）A、銷量達(dá)到頂峰B、增長速度緩慢C、壹般銷售量回落到最大值的70%左右基本保持穩(wěn)定D、利潤貢獻(xiàn)率最大化衰退期主要特點(diǎn)P205多選題01、衰退期主要市場特點(diǎn)（ABCD）A、銷量持續(xù)下降B、利潤率在下降C、產(chǎn)品老化D、消費(fèi)者多在忠誠消費(fèi)者判斷題01、在衰退期卷煙消費(fèi)者多為流行大眾。（錯）（忠誠消費(fèi)者）02、在成熟期卷煙營銷目標(biāo)為追求最大市場占有率（錯）追求最大利潤及保持市場占有率類比判定法P206-Y判斷題01、對于卷煙品牌來說，類似性壹般以產(chǎn)品固有特征為依據(jù)。（錯）價格02、類比比根據(jù)以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進(jìn)行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場哪個階段。（對）03、類比對象間的共有屬性越少，則類比結(jié)論的可靠性越大。（錯）多普及率判定法P206單選題01、當(dāng)卷煙品牌的普及率為60%，則該品牌處在生命周期的（C）4導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期多選題01、 在導(dǎo)入期，壹般用（ACD來細(xì)分。A、消費(fèi)者的知曉率B、消費(fèi)者嘗試比例C、消費(fèi)者重復(fù)購買率D、消費(fèi)者主動詢問比例判斷題01、 壹般情況下，卷煙品牌的普及率在5%-50%，則品牌的生命同期在成熟期。（錯）成長期增長率判定法P207多選題01、 增長率判定法的衡量指標(biāo)為（C）和單位時期內(nèi)的銷量增長率A、單位時期內(nèi)市場占有率B、單位時期內(nèi)市場份額匚入網(wǎng)銷售時間D、之上都不是判斷題01、壹般情況下，月均銷量增長率大于等于40%且入網(wǎng)銷售時間大于6個月，用增長率判定法能夠判定品牌生命周期為成熟期。（錯）成長期02、壹般情況下，月均銷量增長率小于等于-10%且入網(wǎng)銷售時間大于6個月，用增長率判定法能夠判定品牌生命周期為成熟期。（錯）衰退期銷量判定法P207單選題01、銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占（A）卷煙銷售總量比重和月均銷量等情況判定和調(diào)整品牌生命周期。A、同品類B、同價位C、同價區(qū)D、之上都是判斷題01、銷量判定法和普及率判定法結(jié)合起來，使用效果往往更好。（錯）和增長率判定法02、壹般情況下，零售價位越高，卷煙品牌生命周期的調(diào)整所依據(jù)倆個指標(biāo)的絕對值越低。（對）品牌生命周期評價識別矩陣P208單選題01、品牌生命周期評價可依據(jù)現(xiàn)實(shí)（B）和品牌發(fā)展趨勢倆個維度列出具體指標(biāo)進(jìn)行評價。A、知名度表現(xiàn)B、市場表現(xiàn)C、價格表現(xiàn)D、美譽(yù)度表現(xiàn)02、在品牌生命周期評價識別矩陣中，處在成熟期品牌的判定標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢多選題01、品牌評價法衡量的倆個維度，其高低標(biāo)準(zhǔn)的確定方式有（ABC）A、取所有得分的平均值B、取最高、最低得分的中位值C、取滿分的中位值D、取最高分的中位值02、下列（ABCD）是衡量品牌發(fā)展趨勢的指標(biāo)A、批發(fā)動銷率B、零售動銷率C、商業(yè)訂單滿足率D、及時到貨率03、品牌生命周期的〃現(xiàn)狀表現(xiàn)〃維度是由（）和（）組成。（B）A、占有率指標(biāo)、增長率指標(biāo)B、占有率指標(biāo)、盈利率指標(biāo)C、占有率指標(biāo)、支持性指標(biāo)D、盈利率指標(biāo)支持性指標(biāo)04、下列（BCD）是品牌現(xiàn)狀表現(xiàn)維度的占有率指標(biāo)的內(nèi)容A、品牌銷量增長率B、品牌上柜率C、品牌相對市場占有率D、品牌需求量相對比率判斷題01、無論使用哪種方法，品牌生命周期判定的標(biāo)準(zhǔn)不在于思考方式和角度，而在于評價指標(biāo)。（錯）前后對調(diào)新品導(dǎo)入五步曲P212單選題01、下列（D）是新品導(dǎo)入的第三步。A、消費(fèi)者接觸到B、消費(fèi)者知道C、消費(fèi)者愿意嘗試D、消費(fèi)者產(chǎn)生興趣02、下列（E）是新品導(dǎo)入第四步中所重點(diǎn)要開展的營銷策略。A、強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)8、強(qiáng)化宣傳刺激C、陳列展示口、宣傳造勢E、鎖定首用者多選題02、下列（ABCD）是新品導(dǎo)入五步曲之壹A、消費(fèi)者接觸到B、消費(fèi)知道C、消費(fèi)愿意嘗試D、重復(fù)購買判斷題01、新品導(dǎo)入的第壹步---消費(fèi)者知道，其營銷目標(biāo)是形成深刻記憶。（錯）提高知名度02、新品導(dǎo)入的第二步一消費(fèi)者接觸到，圍繞營銷目標(biāo)開展的重點(diǎn)策略是強(qiáng)化宣傳刺激。（錯）投放上柜，陣列展示新品導(dǎo)入的品牌卡位策略P212多選題01、品牌卡位策略有（BCDE）A、價格卡位B、品類卡位C、終端卡位D、時機(jī)卡位￡、形象卡位02、關(guān)于卡位的說法正確的是（ABCD）A、是創(chuàng)造市場的第壹選擇B、是集中資源，重新選擇適合的市場C、是塑造技術(shù)壁壘D、是定位理論的壹種補(bǔ)充和發(fā)展判斷題01、新品上市卡位的營銷主體是工業(yè)企業(yè)。（錯）商業(yè)企業(yè)02、新品上市卡位面向?qū)ο笫菂^(qū)域市場的卷煙零售客戶。（錯）消費(fèi)者03、區(qū)域市場的新品卡位就是通過高定位，低起點(diǎn)地推廣新品，占據(jù)有利的地形和時機(jī)，建立消費(fèi)者認(rèn)知，搶占消費(fèi)者心智。（錯）后壹個〃高〃改為〃低〃新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略P215單選題01、在品牌認(rèn)識梯度中，按由低到高排序，處在第三層次的是（D）A、提及認(rèn)知度B、無認(rèn)識度匚提示認(rèn)識度D、未提示認(rèn)識度判斷題01、新品的宣傳推廣就適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，由“推動式〃轉(zhuǎn)變?yōu)椤ɡ瓌邮健ǎㄥe）02、會議推廣壹般包括主要面向零售客戶、客戶經(jīng)理的新品推介會和主要面向消費(fèi)者的新品評吸會。（錯）去掉〃客戶經(jīng)理〃03、會議推廣的傳播方式是目前最直接、效果最為明顯的壹種傳播方式。（錯）人員推廣04、當(dāng)下，在零售客戶店中舉辦壹些小型的品吸推介活動，讓消費(fèi)者在店內(nèi)現(xiàn)場品吸會受到極大的限制。（錯）不受限制05、能使客戶做起〃代言人〃來有理論可依，有經(jīng)驗(yàn)可談，有話題可講，有技巧可用的傳播方式是品吸推介。（錯）客戶培訓(xùn)06、客戶培訓(xùn)成為卷煙新品推廣壹種非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男路绞?。（錯）網(wǎng)絡(luò)推廣07、具有高效、迅速、便捷等特點(diǎn)且不受限制的品牌傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)推廣。（錯）短信推廣08、能達(dá)到〃潤物細(xì)無聲〃的宣傳推廣效果的策略是短信推廣。（錯）針對消費(fèi)得意見領(lǐng)袖的個性化推廣09、某品牌在消費(fèi)者心目中印象最深、影響最大、經(jīng)久難忘的品牌認(rèn)識程度是未提示認(rèn)識度。（錯）提及認(rèn)識度10、消費(fèi)者對品牌的熟悉和了解程度的反映，由高向低的排序是：提及認(rèn)識度一提示認(rèn)識度一未提示認(rèn)識度一無認(rèn)識度（錯）〃第二項(xiàng)〃和〃第三項(xiàng)〃對調(diào)新品導(dǎo)入的投放策略P218多選題01、工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長B、有利于客戶需求C、有利于市場有效供給D、有利于企業(yè)贏利02、人們在長期卷煙營銷實(shí)踐中形成的〃三控〃基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放B、控點(diǎn)投放C、控價投放D、控量投放03、中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）A、商場B、便利店C、煙酒店D、娛樂服務(wù)判斷題01、新品低檔卷煙的投放能夠采用“天女散花”式的辦法來處理。（錯）絕對不能夠02、壹般高檔煙品牌適合面投放，而中低檔煙適合點(diǎn)投放。（錯）〃點(diǎn)〃和〃面〃互調(diào)03、新品投放要把握好數(shù)量和節(jié)奏的辯證關(guān)系，以價格穩(wěn)定為主要目標(biāo)。（對）04、新品投放節(jié)奏是周期內(nèi)零售價格以及新品卷煙流速的具體體現(xiàn)。（錯）〃零售價格〃改為〃貨源供應(yīng)量〃新品導(dǎo)入的終端展示策略P221多選題01、 新品陳列要做到"四個突出〃，即（ACDE）A、突出陳列位置B、突出陳列面積C、突出量感陳列D、突出助銷物陳列E、突出宣品陳列提煉宣傳新品賣點(diǎn)的注意事項(xiàng)P225多選題01、下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點(diǎn)。A、品牌口味B、卷煙原料C、卷煙價格D、促銷活動判斷題01、品牌名稱或品牌綽號往往有可能成為品牌的賣點(diǎn)。（對）促進(jìn)嘗試購買的促銷活動P226多選題01、 刺激消費(fèi)者嘗試購買的活動形式包括（ABCD）A、零售客戶培訓(xùn)B、買贈促銷C、人員推廣D、品吸活動激勵■復(fù)購買的促銷活動形式P228單選題01、 導(dǎo)入期市場障礙分析漏斗的第三層是（B）A、認(rèn)知8、了解C、感知D、效用多選題01、 影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）A、卷煙的包裝B、煙支外觀C、周圍朋友的評價D、零售價格02、激勵重復(fù)購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)互動8、有獎問卷C、買煙中獎D、集盒積分判斷題01、消費(fèi)者嘗試購買了某卷煙新品是衡量導(dǎo)入期是否成功的重要指標(biāo)。（錯）是否有足夠比例的重復(fù)購買02、新品導(dǎo)入主要以消費(fèi)者購買卷煙的心理過程為主線展開。（對）成長期的價格策略P241多選題01、實(shí)現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶的平均銷量C、培養(yǎng)忠誠客戶D、之上都不是02、成長期品牌〃穩(wěn)價〃的常用措施（BCD）A、控點(diǎn)投放B、控量投放C、價格監(jiān)控D、推行明碼標(biāo)價判斷題01、成長期的價格策略就是〃穩(wěn)價〃，這是決定品牌培訓(xùn)成效的關(guān)鍵。（對）02、穩(wěn)價要力爭持久性，價格的下滑波動是卷煙卷煙品牌培育的最大殺手。（對）成長期的渠道策略P243多選題01、成長期的渠道策略壹般會有（BC）A、定點(diǎn)定量B、定量擴(kuò)點(diǎn)C、擴(kuò)量定點(diǎn)D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn)02、無論是擴(kuò)量仍是擴(kuò)點(diǎn)，營銷人員要從（ABCD）搜集市場信息來幫助判斷。A、終端動銷數(shù)據(jù)指標(biāo)B、零售客戶反饋C、消費(fèi)者對品牌的知曉度、關(guān)注度和美譽(yù)度D、之上都是判斷題01、新品的渠道策略壹般經(jīng)歷四個階段：定點(diǎn)定量、定量擴(kuò)點(diǎn)、擴(kuò)量定點(diǎn)、全面投放（對）成長期的促銷策略P236單選題01、研究表明，在所有決策購買中，（B）的決策背后的首要因素是口碑A、10%--20%B、20%--30%C、30%-40%D、40%-50%-多選題01、提高品牌知名度、美譽(yù)度的基本方法是（ABCD）A、邀請消費(fèi)者參觀工業(yè)企業(yè)B、邀請目標(biāo)消費(fèi)者參加俱樂部C、設(shè)置品牌專區(qū)，營造相樣板渠道D、向消費(fèi)意見領(lǐng)袖贈送樣品02、提升品牌聯(lián)想度的基本方法有（ABCD）A、展覽會B、記者招待會C、討論會D、參和文化類節(jié)目03、口碑有（ABCD）形式A、經(jīng)驗(yàn)式口碑B、繼發(fā)性口碑C、有意識口碑D、之上都是判斷題01、對于成長期的卷煙，其促銷策略的重點(diǎn)是以品牌擴(kuò)張為目標(biāo)。（對）02、在刺激卷煙消費(fèi)者嘗試購買新品方面，繼發(fā)性口碑是最為有效的傳播方式。（錯）經(jīng)驗(yàn)式口碑03、消費(fèi)領(lǐng)袖建設(shè)的主要責(zé)任是市場經(jīng)理在目標(biāo)市場尋找具有消費(fèi)影響力的領(lǐng)袖型消費(fèi)者。（錯）客戶經(jīng)理成熟期的營銷策略P239多選題01、實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng)D、制定投放策略02、對品牌實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)主要是針對（BC）情況A、市場表現(xiàn)正常B、市場表現(xiàn)明顯波動C、存在壹定范圍的薄弱市場D、之上都不是03、品牌維護(hù)可分為（AC）A、常規(guī)維護(hù)B、特色維護(hù)C、重點(diǎn)維護(hù)D、之上都不是04、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現(xiàn)A、銷量發(fā)生較大波動B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、婚慶用煙發(fā)生較大波動05、導(dǎo)致品牌異動的原因有（ABCDE）A、貨源銜接不上B、品牌體系變化，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)移C、非法渠道卷煙沖擊D、季節(jié)性消費(fèi)E、社會消費(fèi)水平發(fā)生較大變化，導(dǎo)致消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)移06、品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)B、評價品牌生命周期C、品牌診斷D、品牌維護(hù)07、品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）A、商業(yè)庫存B、市場零售價格C、零售動銷速度D、消費(fèi)者再購比例判斷題01、成熟期的主要營銷目標(biāo)是保持消費(fèi)者新鮮感，延長品牌生命周期。（對）02、成熟期的營銷策略重點(diǎn)是繼續(xù)發(fā)揮和維護(hù)品牌優(yōu)勢，保持成熟品牌的市場優(yōu)勢。（對）品牌運(yùn)營過程中的常見問題及維護(hù)思路P240-Z03、品牌在運(yùn)營過程中出現(xiàn)品牌競爭問題應(yīng)采取營銷和公關(guān)措施/艮制或協(xié)調(diào)競爭的辦法。（對）04、品牌在運(yùn)營過程中出現(xiàn)品牌投放問題應(yīng)采取增加或者限制品牌投放量的辦法。（對）05、品牌在運(yùn)營過程中出現(xiàn)品牌貨源問題應(yīng)采取及時和相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃。（對）成熟期的品牌保鮮P241多選題01、卷煙商業(yè)企業(yè)可采用的保鮮方法有（ABCD）A、使用體驗(yàn)營銷讓品牌親近起來B、開展優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C、開展品牌化推廣活動D、終端形象保鮮02、消費(fèi)者品牌忠誠度包括（ABCD）A、認(rèn)知性忠誠度B、意向性忠誠度C、情感性忠誠度D、行為性忠誠度判斷題01、品牌保鮮的目的就是賦予新的品牌體驗(yàn)和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地適應(yīng)消費(fèi)需求的變化。（對）02、在品牌保鮮方面，往往工業(yè)企業(yè)比商業(yè)企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大。（對）03、品牌忠誠度的最高階段是行為性忠誠度。（錯）情感性忠誠度04、品牌忠誠度的最低階段是意向性忠誠度。（錯）認(rèn)知性忠誠度衰退期的品牌替代P243單選題01、 衰退期營銷策略主要有（D）A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、之上都是多選題01、 品牌衰退的主要原因有（ABCD）A、品牌規(guī)格衰退B、營銷措施不力C、品牌本身不能適應(yīng)消費(fèi)需求D、之上都是判斷題01、當(dāng)卷煙產(chǎn)品銷量明顯下降時，就意味著該品牌規(guī)格進(jìn)入衰退期，處于被市場淘汰的境地。（錯）市場份額也有問題。衰退期的品牌激活P244單選題01、 在卷煙營銷實(shí)踐中，品牌體驗(yàn)的主要載體是（C）A、零售客戶店內(nèi)品吸B、人員推廣時品吸C、品牌社區(qū)D、之上都不是01、品牌社區(qū)的具體表現(xiàn)形式為（D）A、品牌形象店B、消費(fèi)者俱樂部C、網(wǎng)上互動D、之上都是判斷題01、品牌激活的關(guān)鍵和首要策略是對品牌識別系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建或激活。（對）02、體驗(yàn)營銷的的成功和否，取決于體驗(yàn)的強(qiáng)度、體驗(yàn)的豐富性及體驗(yàn)的獨(dú)特性。（對）衰退期的品牌退出P245單選題01、 品牌退出應(yīng)堅(jiān)持公開、（A）、慎重、透明的原則。A、公平B、公正C、及時D、效率02、品牌退出采用立即停止調(diào)貨或分階段逐步減少調(diào)貨量的前提是（C）A、有無替代品牌B、退出品牌剩余計劃量C、替代品牌順利替代程度D、之上都不是多選題01、 工商企業(yè)協(xié)同制定和實(shí)施退出品牌的清退方案時，應(yīng)注意的事項(xiàng)是（ABCD）A、注重品牌切換B、注重平穩(wěn)過渡C、積極幫助客戶消化庫存D、之上都是服務(wù)營銷客戶信息和分類管理及服務(wù)客戶分類的概念P44單選題01、客戶分類是指根據(jù)客戶的（C）,將所有客戶劃分為不同類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、運(yùn)營規(guī)模多選題01、零售客戶分類目的是（ABC）人研究客戶的差異需求B、區(qū)分客戶的不同價值C、進(jìn)行營銷資源匹配D、之上都不是判斷題01、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同。（對）客戶分類的基本方法P44-Y多選題01、客戶分類的基本方法有（ABCD）A、按客戶特征分類B、按客戶行為分類C、按客戶價值分類D、之上都是02、下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）A、運(yùn)營規(guī)模B、市場類型、C零售運(yùn)營戶的教育背景D、零售業(yè)態(tài)按客戶特征分類方法P44多選題01、 按客戶運(yùn)營情況進(jìn)行分類的依據(jù)是（ABC）A、所銷卷煙的品牌構(gòu)成B、平均月銷量C、陣列柜臺大小D、之上都不是判斷題01、卷煙運(yùn)營戶的基本屬性，如年齡，社會關(guān)系等屬于客戶的物理屬性。（對）02、能夠根據(jù)零售客戶運(yùn)營同品類卷煙銷量的大小進(jìn)行客戶分類。（對）按客戶行為分類方法P45多選題01、按客戶行為進(jìn)行分類的依據(jù)是（ABCD）A、訂貨行為B、配合度C、忠誠度D、對新品營銷支持程度判斷題01、根據(jù)壹定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨所訂卷煙數(shù)量的比重來分類客戶是按零售客戶忠誠度大小分類（錯）訂貨方式分類按客戶價值分類方法P46判斷題01、按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)進(jìn)行分類。（對）卷煙零售客戶的需求層次P62單選題01、 卷煙零售客戶的最高需求是（B）A、利潤需求B、成長需求C、貨源需求D、服務(wù)需求多選題01、服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制是煙草商業(yè)企業(yè)開展對零售客戶種類需求的識別、分析，且能真正做到（ACD）三者之間的緊密連接。A、服務(wù)需求B、服務(wù)策略C、服務(wù)目標(biāo)D、服務(wù)承諾02、卷煙零售客戶需求大致可分為（ACDEF）A、安全需求B、貨源需求C、利潤需求D、服務(wù)需求E、情感需求F、成長需求判斷題01、需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對性的重要支撐和先決條件。（對）卷煙零售客戶的安全需求P63多選題01、下列（ABCD）是卷煙運(yùn)營戶的安全需求。A、資金安全B、運(yùn)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜和調(diào)包判斷題01、安全需求是零售客戶的最低級需求。（對）卷煙零售客戶的利潤需求P63多選題01、卷煙零售客戶的貨源需求包括（ABCD）A、所需貨源有保證B、貨源供應(yīng)公開、公平、公正C、結(jié)算服務(wù)到位D、資金占用合理判斷題01、零售客戶利潤需求包括貨源需求和利潤需求。（對）02、安全需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證。（錯）貨源需求卷煙零售客戶的服務(wù)需求P63多選題零售客戶的服務(wù)需求是指（ABC）人了解更多的信息B、參和煙草X公司的活動C、獲取運(yùn)營策略支持D、之上都不是卷煙零售客戶的情感需求P63多選題01、 零售客戶情感需求包括（ABCD）A、被尊重B、被認(rèn)同C、被重視D、被理解判斷題01、服務(wù)需求是否被滿足常常在很大程度上影響客戶滿意度。（錯）情感需求卷煙零售客戶的成長需求P63多選題01、 下列（ABCD）是零售客戶成長需求的表現(xiàn)。A、提出申請?jiān)隽繂T申請調(diào)整類別C、非卷煙運(yùn)營的需求D、之上都是判斷題01、當(dāng)卷煙零售客戶會隨時關(guān)注其他客戶的銷售情況，反思自己的不足時，反映的是客戶成長需求。（對）客戶需求的途徑P64多選題01、 卷煙零售客戶的需求能夠通過（ABCD）來調(diào)查了解。A、動銷臺賬B、客戶卷煙需求提報表C、零售客戶調(diào)查D、之上都是明確客戶需求類別P69單選題01、企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容是客戶（B）型需求。A、基本B、期望C、驚喜D、之上都不是02、當(dāng)客戶的該項(xiàng)需求不被滿足時會很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時，客戶就滿意。此項(xiàng)需求屬于（B）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、之上都不是03、當(dāng)客戶的該項(xiàng)需求不被滿足時會很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時，客戶最多就是滿意。此項(xiàng)需求屬于（A）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、之上都不是04、對服務(wù)人員服務(wù)技能要求很高的需求類型是（C）A、期望型需求B、驚喜型需求C、問題型需求D、相反型需求05、給客戶提供（B）型需求，能帶來客戶滿意度大幅度提升A、期望B、驚喜C、問題D、相反型06、當(dāng)需求的滿足將成正比地提升滿意度是（B）型需求提供。A、基本B、期望C、驚喜口、次要判斷題01、次要型需求能夠不用首先滿足，它對滿意度影響不大。（對）02、企業(yè)必須服務(wù)的內(nèi)容是期望型需求所涉及的內(nèi)容。（錯）基本型需求客戶需求的結(jié)構(gòu)P71判斷題01、如果客戶絕大部分需求是基本型需求，說明客戶較容易被激勵，服務(wù)工作難度較小。（錯）很難，較大02、客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度也會產(chǎn)生很大影響。（對）03、客戶的關(guān)鍵需求就是客戶滿意度影響較大的需求。（對）客戶期望的概念及分類P73單選題01、客戶期望可分為（D）A、顯性期望B、隱性期望C、模糊期望D、之上都是判斷題01、客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。（對）02、企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)期望的可能性就越大。（錯）非現(xiàn)實(shí)期望03、顯性期望被滿足了，客戶認(rèn)為是理所當(dāng)然的。（錯）隱性期望04、如果企業(yè)能將客戶的隱性期望顯性化且予以滿足，就能夠使客戶更加滿意。（錯）模糊期望05、顯性期望是客戶認(rèn)為非常明確的，沒有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)壹定會實(shí)現(xiàn)的期望。（錯）隱性期望客戶期望和客戶滿意的關(guān)系P74-Y判斷題01、客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是壹種行為。（錯）心理反應(yīng)02、只有當(dāng)客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知超越了客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望時，客戶才會感到滿意。（對）03、在容忍區(qū)域內(nèi)開展服務(wù)，客戶會產(chǎn)生不滿。（錯）滿意度壹般04、容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望值相應(yīng)降低了。（對）05、客戶期望可分為理想的期望和可接受的期望倆個層次。（錯）客戶服務(wù)期望影響客戶期望的因素P75多選題01、 影響客戶期望的因素有（ABCD）A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷B、他人介紹C、企業(yè)的宣傳D、之上都是客戶期望的管理方式P75多選題01、 客戶期望的管理方式有（ABCD）A、清晰期望B、加強(qiáng)感受C、轉(zhuǎn)移注意D、降低承諾判斷題01、清晰期望就是通過服務(wù)承諾把客戶的隱性期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價。（錯）模糊期望02、管理客戶期望能夠通過〃服務(wù)承諾〃來實(shí)現(xiàn)。（對）03、”承諾好的，提供更好的〃說的是管理客戶期望方式一加強(qiáng)感受。（錯）降低承諾服務(wù)實(shí)施卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容P100卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容P100網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義P100網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義P100零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件P103網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能P104-Y網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)P107-Z網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變P107-Y正確認(rèn)識客戶異議P136單選題01、 客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持B、不響應(yīng)C、不贊成D、不配合多選題01、 處理客戶異議的意義在于（ABCD）A、能夠判斷客戶是否有需要B、能夠了解客戶對建議接受程度，迅速提升營銷人員的營銷技能C、能夠獲得更多的客戶信息D、以是都是判斷題01、客房異議沒有得到妥善處理可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。（對）02、解決客戶異議和抱怨能夠培養(yǎng)出忠誠客戶。（對）客戶異議的分類P137多選題01、客戶異議有（ABD）A、真實(shí)的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議判斷題01、雖然客戶提出異議，可是針對的卻且不是他們真正在意的地方。此異議屬于假的異議。（對）客戶異議的處理P137單選題01、客戶異議LSCPA法的正確順序是（A）1分享2傾聽3要求4提出5澄清A、21543B、12345C、32145D、42135多選題01、處理客戶異議要做到（ABCD）A、正確對待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告D、之上都是判斷題01、異議是服務(wù)營銷的真正開始。（對）02、客戶經(jīng)理在處理客戶異議過程中要迅速、有效、果斷。（對）03、適合現(xiàn)場解決客戶異議的方法是詢問處理法。（對）04、可能是由客戶的理解錯誤或者思維定式引起的客戶異議，適合用反駁法處理。（對）05、客戶異議處理的第三步是澄清異議。（對）正確認(rèn)識客戶抱怨P140判斷題01、客戶抱怨是指在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不接受，提出不滿，牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。（錯）“不接受〃改為〃不認(rèn)可〃02、 了解服務(wù)需求最直接的途徑是處理客戶抱怨。（對）03、 客戶抱怨能夠?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會。（對）客戶抱怨的分類P141多選題01、 客戶抱怨可分為（）A、貨源供應(yīng)抱怨B、卷煙上柜抱怨C、卷煙陣列抱怨D、卷煙新品推廣不佳抱怨E、電話訂貨抱怨F、卷煙專賣抱怨02、下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、培育重點(diǎn)和需求的卷煙不壹致C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格D、同價位卷煙太多判斷題01、供貨條件均衡，銷售能力不均衡引發(fā)的不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對）02、拜訪周期不均，造成客戶不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對）？客戶抱怨的處理P141多選題01、 面對零售客戶拒絕上柜時，客戶經(jīng)理需要做的工作是（ABC）A、把客戶的意見具體化B、使用利益銷售法C、把拒絕上柜的理由和客戶的觀點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)分析D、之上都不是判斷題01、壹味地道歉是處理客戶抱怨的加分項(xiàng)。（錯）減分項(xiàng)02、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜時應(yīng)按照由易到難的順序進(jìn)行。（對）運(yùn)營指導(dǎo)和零售客戶商定總量P184單選題01、 商定總量是對零售客戶日常的卷煙銷售按照其（C）的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的壹種貨源供應(yīng)方法。A、月銷量B、運(yùn)營類別C、運(yùn)營能力D、運(yùn)營潛力多選題01、商定量具體可分為（ABC）A、每戶的月定量B、周定量C、具體品種的最高限量口、具體品種的最低限量判斷題01、商定總量是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動。（對）商定總量的原則P184多選題01、下列（ABCDE）是商定總量的原則A、求是原則B、保護(hù)中、小型客戶的原則C、客戶需求和市場平衡相結(jié)合原則D、定性和定量相結(jié)合原則E、總體調(diào)控的原則判斷題01、在和零售客戶商定問題時，只參考客戶需求，不需要考慮市場整體平衡的問題。（錯）倆者都要考慮02、 在壹個供貨周期內(nèi)不得對限量政策隨意調(diào)整是客戶需求和市場平衡相結(jié)合原則決定的。（錯）總體調(diào)控的原則03、 對零售客戶進(jìn)行商定總量的維護(hù)工作中，要靈活機(jī)動，適時合理地調(diào)整卷煙投放量是動態(tài)管理原則（對）客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作P185多選題01、 客戶經(jīng)理做好商定總量，需要做（ABCDE）相關(guān)工作。A、開展卷煙品牌調(diào)查和分析B、對客戶進(jìn)行細(xì)分C、進(jìn)行市場預(yù)測D、正確設(shè)置卷煙基數(shù)E、調(diào)整設(shè)置后銷售跟蹤02、對零售客戶商定總量基數(shù)調(diào)整時，需要考慮（ABCD）因素A、現(xiàn)有的貨源投放比例B、數(shù)據(jù)采集時間C、周圍環(huán)境變化、客戶細(xì)分識別D、在基數(shù)調(diào)整時應(yīng)考慮是長期行為仍是短期行為。03、客戶經(jīng)理在開展商定總量時，對區(qū)域內(nèi)客戶可從（ABCD）方面進(jìn)行客戶細(xì)分。A、銷售潛力B、卷煙銷售占比C、卷煙斷檔情況D、地段性質(zhì)*公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作P190-Z多選題01、 客戶經(jīng)理在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中，需要X公司（ABC）部門密切配合。A、銷售B、培訓(xùn)C、品牌D、之上都不是卷煙零售價格指導(dǎo)P190單選題01、 運(yùn)營者實(shí)行明碼標(biāo)價，應(yīng)該做到公開、（A）和誠實(shí)守信的原則A、公平B、公正C、利潤最大化D、之上都不是多選題01、 卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價的實(shí)際意義在于（ABCD）A、進(jìn)壹步規(guī)范卷煙運(yùn)營行為B、統(tǒng)壹卷煙零售指導(dǎo)價格C、為消費(fèi)者提供壹個規(guī)范的消費(fèi)環(huán)