軟件觀(guān)念從電子商務(wù)看交互設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)

電子商務(wù)與軟件經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論軟件觀(guān)念從電子商務(wù)看交互設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)從Google談如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)英國(guó)在線(xiàn)銷(xiāo)售市場(chǎng)過(guò)去兩年增長(zhǎng)71%用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)好感過(guò)去只增長(zhǎng)了0.36%購(gòu)物車(chē)的使用有50.1%的流失在線(xiàn)購(gòu)物需要提升的地方有很多還需要更多的在用戶(hù)轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)方面的摸索Google的建議Bringmetotherightpage這一點(diǎn)主要是針對(duì)廣告的登陸頁(yè)而言：廣告鏈接到正確的頁(yè)面。Screwfix將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁(yè)面而不是搜索結(jié)果頁(yè)面之后，減低了20%的跳出。Makeyourhomepageuseful讓首頁(yè)發(fā)揮更多的作用：品牌影響、產(chǎn)品展示、用戶(hù)引導(dǎo)等等Helpmenavigatel提供清晰有效的網(wǎng)站導(dǎo)航：讓用戶(hù)可以準(zhǔn)確、快捷的點(diǎn)擊瀏覽和繼續(xù)操作。GivemetherightresultswhenIsearch提供有效的搜索結(jié)果對(duì)于減低搜索頁(yè)面的跳出和最終的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化有很大的幫助。Next在注意到網(wǎng)站搜索結(jié)果頁(yè)面過(guò)高的退出之后，對(duì)搜索結(jié)果算法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，降低了20%的退出的同時(shí)提升了7%的轉(zhuǎn)化。Displaygroupsofproductsclearly同類(lèi)產(chǎn)品的展示要清晰，容易區(qū)分、比較。Schuh在產(chǎn)品分類(lèi)頁(yè)面調(diào)整了產(chǎn)品密度和圖片大小，轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)了6%。GivemetheproductdetailsIneed提供盡可能詳實(shí)的切用戶(hù)需要的產(chǎn)品信息。L’tur.de在他們的列表頁(yè)面增加了產(chǎn)品描述，并且允許用戶(hù)使用價(jià)格或者分析篩選產(chǎn)品，提升了5%的轉(zhuǎn)化。Makeregistrationoptional不要強(qiáng)迫用戶(hù)戶(hù)注冊(cè)。23%的付款流失是是因?yàn)閺?qiáng)迫用用戶(hù)注冊(cè)導(dǎo)致致。針對(duì)建議：允允許不注冊(cè)就就可以購(gòu)買(mǎi)、、讓注冊(cè)過(guò)程程簡(jiǎn)單些、讓讓用戶(hù)清楚知知道注冊(cè)能帶帶來(lái)的好處。。Makeiteasytobuyorenquirel減少用戶(hù)負(fù)擔(dān)擔(dān)，譬如減少少需要用戶(hù)填填寫(xiě)的表單的的選項(xiàng)、將聯(lián)聯(lián)系按鈕更為為明顯、簡(jiǎn)化化購(gòu)買(mǎi)流程等等等。Reassureme增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站的安全感感和信任度。。譬如方便的的退貨、消單單操作、清晰晰透明的費(fèi)用用告知、安全全的支付保障障等等。Google總結(jié)提高網(wǎng)站流量量的質(zhì)量了解網(wǎng)站的流流量趨勢(shì)不要瞎猜或者者過(guò)分依靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)行行測(cè)試。觀(guān)念的變化1，PM首先是用戶(hù)2，站在用戶(hù)角角度看待問(wèn)題題3，用戶(hù)體驗(yàn)是是一個(gè)完整的的過(guò)程4，追求效果，，不做沒(méi)用的的東西5，發(fā)現(xiàn)需求，，而不是創(chuàng)造造需求6，決定不做什什么，往往比比決定做什么么更重要7，用戶(hù)是很難難被教育的，，要迎合用戶(hù)戶(hù)，而不是改改變用戶(hù)8，關(guān)注最大多多數(shù)用戶(hù)，關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)上超越越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，，快速上線(xiàn)，，實(shí)踐中不斷斷改進(jìn)9，給用戶(hù)穩(wěn)定定的體驗(yàn)預(yù)期期10，如果不確定定該怎么做，，就先學(xué)別人人是怎么做的的11，把用戶(hù)當(dāng)作作傻瓜，不要要讓用戶(hù)思考考和選擇，替替用戶(hù)預(yù)先想想好12，不要給用戶(hù)戶(hù)不想要的東東西，任何沒(méi)沒(méi)用的東西對(duì)對(duì)用戶(hù)都是一一種傷害從一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)起用戶(hù)體驗(yàn)與交交互設(shè)計(jì)這個(gè)事情，也也許你也碰到到過(guò)vivi（薇薇，26歲，一位優(yōu)雅雅迷人的OL）打開(kāi)錢(qián)包，，從卡夾層里里拿出那張有有著金黃葵花花的銀行卡，，又到發(fā)工資資的時(shí)候，不不知道今天到到帳了沒(méi)有，，還約好了明明天和死黨一一起Shopping呢！剛才路過(guò)過(guò)銀行想查一一下余額，但但是排隊(duì)的人人太多了，不不過(guò)還有電話(huà)話(huà)銀行嘛，vivi一邊想，一邊邊拿出手機(jī)，，撥通了電話(huà)話(huà)銀行的號(hào)碼碼：一個(gè)溫柔禮貌貌的MM語(yǔ)音提示：“您好，歡迎使使用招商銀行行電話(huà)銀行系系統(tǒng)，1，自動(dòng)語(yǔ)音服服務(wù)，2人工服務(wù)；”vivi把手機(jī)從耳邊邊拿下來(lái)，找找到1號(hào)鍵，按了一一下；“1個(gè)人銀行服務(wù)務(wù)，2公司銀行服務(wù)務(wù)，3銀證通功能，，4個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)賣(mài)服務(wù)，5基金服務(wù)，0退出；”vivi又按了1；“1存折戶(hù)，2一卡通戶(hù)，3個(gè)人信用卡戶(hù)戶(hù)，4新舊卡號(hào)查詢(xún)?cè)?退出；”vivi按下了1旁邊的2號(hào)鍵；“請(qǐng)輸入一卡通通卡號(hào)，以#號(hào)結(jié)束；”“108080699””，vivi連忙輸入了卡卡號(hào)，按#號(hào)鍵；“請(qǐng)輸入查詢(xún)密密碼，以#號(hào)結(jié)束；”因?yàn)殚_(kāi)戶(hù)不久久，剛設(shè)的密密碼，vivi稍微想了一下下，才把密碼碼輸進(jìn)去，輸輸完又看了一一眼，按了#號(hào)鍵；“1帳務(wù)查詢(xún)，2轉(zhuǎn)賬，3修改密碼，4電話(huà)掛失，5通訊業(yè)務(wù)，6自助貸款，7自助繳費(fèi)及一一卡通上網(wǎng)，，8神州行充值服服務(wù)，9憑證式國(guó)債，，0退出”汗……這都是些什么么呀？vivi皺了皺眉，再再次按了一下下1；“10人民幣，21港幣，32美元；35歐元，65日元，43英鎊，29澳大利利亞元元，87瑞士法法郎39加拿大大元，，69新加坡坡元，，00退出；；”“10，拜托托，我我可只只有人人民幣幣……””電話(huà)里里仍然然是溫溫柔禮禮貌而而不折折不扣扣的錄錄音提提示：：“1活期，，2整存整整取，，3零存整整取，，4整存零零取，，5存本取取息，，6定活兩兩便，，7大額定定期，，8通知存存款，，9教育儲(chǔ)儲(chǔ)蓄，，0退出。?！薄?””vivi一邊按按鍵一一邊看看著手手機(jī)屏屏幕上上已經(jīng)經(jīng)輸入入的一一大堆堆數(shù)字字?！?余額，，2當(dāng)天交交易，，3歷史交交易，，0退出”“1”“您當(dāng)前前的余余額是是陸仟仟九佰佰五拾拾陸元元伍角角玖分分”。謝天謝謝地，，工資資到帳帳了。。vivi長(zhǎng)舒一一口氣氣，查查個(gè)余余額，，真不不容易易?。?！這個(gè)電電話(huà)銀銀行，，你會(huì)會(huì)去用用嗎？？手機(jī)銀銀行現(xiàn)現(xiàn)在有有了，，你知知道嗎嗎？移移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的時(shí)代代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)也有有同樣樣的問(wèn)問(wèn)題！！用戶(hù)體體驗(yàn)及及交互互設(shè)計(jì)計(jì)什么是是用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)用戶(hù)體體驗(yàn)(UserExperience)，縮寫(xiě)寫(xiě)為UE,或者UX。用戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)一一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站或或者使使用一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)的全全部體體驗(yàn)。。用戶(hù)體體驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)一套設(shè)設(shè)計(jì)流流程（（UEDesign）目標(biāo)用用戶(hù)設(shè)設(shè)定滿(mǎn)意度度的范范圍和和指標(biāo)標(biāo)設(shè)定定用戶(hù)需需求的的功能能交互研研究系統(tǒng)反反饋和和最終終的報(bào)報(bào)告與與成果果UED讓用戶(hù)戶(hù)自然然愉悅悅地使使用產(chǎn)產(chǎn)品。。以用戶(hù)戶(hù)為中中心（（UCD），用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)從產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的的早期期就要要介入入進(jìn)來(lái)來(lái)，并并貫穿穿整個(gè)個(gè)流程程。用戶(hù)體體驗(yàn)是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)通通常有有三大大動(dòng)力力：商商業(yè)模模式、、技術(shù)術(shù)、用用戶(hù)體體驗(yàn)當(dāng)前兩兩者基基本沒(méi)沒(méi)有太太大差差距的的時(shí)候候,用戶(hù)體體驗(yàn)是是最激激烈戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng).軟件設(shè)設(shè)計(jì)，，ＵＩＩ設(shè)計(jì)計(jì)，交交互設(shè)設(shè)計(jì)《軟件設(shè)設(shè)計(jì)的的藝術(shù)術(shù)》TerryWinograd(2004年度的的ACM人機(jī)交交互院院士)開(kāi)發(fā)軟軟件建房子子土木工工程師師裝修設(shè)設(shè)計(jì)師師建筑設(shè)設(shè)計(jì)師師軟件設(shè)設(shè)計(jì)ＵＩ設(shè)設(shè)計(jì)交互設(shè)設(shè)計(jì)有用的的用戶(hù)體體驗(yàn)要要素易用的的可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的可靠的的創(chuàng)造性性的渴望的的有價(jià)值值的功能性情感因素互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)類(lèi)型型感官體體驗(yàn)：：呈現(xiàn)現(xiàn)給用用戶(hù)視視聽(tīng)上上的體體驗(yàn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)舒適適性。。交互體體驗(yàn)：：呈現(xiàn)現(xiàn)給用用戶(hù)操操作上上的體體驗(yàn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)易用用/可用性性。情感體體驗(yàn)：：呈現(xiàn)現(xiàn)給用用戶(hù)心心理上上的體體驗(yàn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)友好好性。。瀏覽體體驗(yàn)：：呈現(xiàn)現(xiàn)給用用戶(hù)瀏瀏覽上上的體體驗(yàn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)吸引引性。。信任體體驗(yàn)：：呈現(xiàn)現(xiàn)給用用戶(hù)的的信任任體驗(yàn)驗(yàn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)可可靠性性。怎樣開(kāi)開(kāi)展用用戶(hù)體體驗(yàn)劃分用用戶(hù)群群，確確定目目標(biāo)用用戶(hù)走近目目標(biāo)用用戶(hù)，，挖掘掘用戶(hù)戶(hù)需求求在用戶(hù)戶(hù)需求求與商商業(yè)需需求中中尋找找平衡衡點(diǎn)規(guī)劃產(chǎn)產(chǎn)品的的發(fā)展展策略略，什什么時(shí)時(shí)候做做什么么事情情快速設(shè)設(shè)計(jì)、、研發(fā)發(fā)、測(cè)測(cè)試、、上線(xiàn)線(xiàn)?？炜焖僬{(diào)調(diào)整始終提提供給給用戶(hù)戶(hù)“有用”的東西西用戶(hù)體體驗(yàn)在在網(wǎng)站站設(shè)計(jì)計(jì)中需需要注注意的的一致性性視覺(jué)一一致性性：字字體、、顏色色、圖圖片等等元素素的規(guī)規(guī)格、、尺寸寸、樣樣式、、間距距等；；交互一一致性性：頁(yè)頁(yè)面跳跳轉(zhuǎn)、、彈出出對(duì)話(huà)話(huà)框、、鼠標(biāo)標(biāo)動(dòng)作作（單單擊、、滑過(guò)過(guò)）等等；內(nèi)容一一致性性：內(nèi)內(nèi)容導(dǎo)導(dǎo)向、、語(yǔ)氣氣、角角度、、基調(diào)調(diào)、風(fēng)風(fēng)格；；框架一一致性性：頁(yè)頁(yè)面及及模塊塊的結(jié)結(jié)構(gòu)和和樣式式等。。階段性性網(wǎng)站發(fā)發(fā)展是是有階階段性性的，，不能能一蹴蹴而就就，在在每個(gè)個(gè)階段段都有有既定定發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)。產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)符合合當(dāng)前前階段段的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標(biāo)。。用戶(hù)參參與性性用戶(hù)提提供內(nèi)內(nèi)容用戶(hù)參參與審審核與與優(yōu)化化用戶(hù)口口碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建建設(shè)步步驟確定網(wǎng)站目標(biāo)戰(zhàn)略與資源用戶(hù)調(diào)研內(nèi)容/功能信息架構(gòu)流程設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)高保真靜態(tài)頁(yè)技術(shù)研發(fā)測(cè)試上線(xiàn)培訓(xùn)及幫助文檔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)調(diào)研及獲取反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析產(chǎn)品版本迭代實(shí)現(xiàn)目標(biāo)那么，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品品的交交互設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做？互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交互互設(shè)計(jì)計(jì)工作作信息架架構(gòu)是一個(gè)個(gè)整理理信息息，斡斡旋信信息系系統(tǒng)與與使用用者需需求的的過(guò)程程，主主要是是要將將信息息變成成一個(gè)個(gè)經(jīng)過(guò)過(guò)組織織、歸歸類(lèi)、、以及及具有有瀏覽覽體系系的組組合結(jié)結(jié)構(gòu)。。網(wǎng)站站的組組織系系統(tǒng)、、標(biāo)簽簽系統(tǒng)統(tǒng)、搜搜索系系統(tǒng)，，以及及導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)的組組合。。目的的是提提供可可用性性及可可尋性性。流程設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)用用戶(hù)需需求分分析，，對(duì)用用戶(hù)在在網(wǎng)站站中需需要完完成的的任務(wù)務(wù)流程程進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)。目目的是是使流流程清清晰合合理并并使用用戶(hù)根根據(jù)適適當(dāng)?shù)牡囊龑?dǎo)導(dǎo)順利利完成成任務(wù)務(wù)。界面設(shè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站原原型設(shè)設(shè)計(jì)、、網(wǎng)站站藍(lán)圖圖設(shè)計(jì)計(jì)。將將內(nèi)容容與功功能的的安排排直觀(guān)觀(guān)體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)。交互細(xì)細(xì)節(jié)設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)基基本的的交互互設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)則則，對(duì)對(duì)網(wǎng)站站涉及及到交交互功功能的的細(xì)節(jié)節(jié)進(jìn)行行文檔檔化要要求（（詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)文檔檔）。。信息架架構(gòu)我們可可以抽抽象的的理解解為：：通過(guò)過(guò)一堵堵“墻墻”架架起了了“人人”和和“信信息””的橋橋梁，，使之之各自自找到到需要要的信信息。。這堵墻墻亦可可以理理解成成一個(gè)個(gè)廣義義的““界面面”，，它就就是傳傳說(shuō)中中的““信息息架構(gòu)構(gòu)”！！如何進(jìn)進(jìn)行信信息架架構(gòu)？？根據(jù)自自己所所在的的組織織范圍圍內(nèi)的的具體體情況況，推推動(dòng)商商業(yè)、、內(nèi)容容、用用戶(hù)三三要素素均衡衡發(fā)展展。商業(yè)：：所有有的網(wǎng)網(wǎng)站和和企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)都存存在于于特定定的商商業(yè)或或組織織環(huán)境境中。。無(wú)論論明顯顯或不不明顯顯，每每一個(gè)個(gè)組織織都有有任務(wù)務(wù)、目目標(biāo)、、策略略、員員工、、流程程和程程序、、實(shí)體體基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)和技技術(shù)基基礎(chǔ)架架構(gòu)、、預(yù)算算和文文化。。將這這幾種種功能能、愿愿景及及資源源混合合之后后，每每一個(gè)個(gè)組織織就成成為獨(dú)獨(dú)一無(wú)無(wú)二的的組織織了。。內(nèi)容容：：包包括括文文件件、、應(yīng)應(yīng)用用程程序序、、服服務(wù)務(wù)、、模模式式，，以以及及人人們們要要找找到到你你的的網(wǎng)網(wǎng)站站時(shí)時(shí)所所需需要要的的元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。真真要要采采用用某某個(gè)個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的的話(huà)話(huà)，，可可以以說(shuō)說(shuō)就就是是構(gòu)構(gòu)成成你你的的網(wǎng)網(wǎng)站站的的““材材料料””。。用戶(hù)戶(hù)：：現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)世世界界中中顧顧客客喜喜好好和和行行為為的的差差異異，，在在網(wǎng)網(wǎng)站站和和企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的情情境境中中就就會(huì)會(huì)被被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成不不同同的的信信息息需需求求和和信信息息搜搜尋尋行行為為。。信息息架架構(gòu)構(gòu)的的類(lèi)類(lèi)型型靜態(tài)態(tài)展展示示型型例如如新新浪浪、、搜搜狐狐等等門(mén)門(mén)戶(hù)戶(hù)型型網(wǎng)網(wǎng)站站；；華華爾爾街街日日?qǐng)?bào)報(bào)等等新新聞聞?lì)愵?lèi)網(wǎng)網(wǎng)站站。。交互互型型例如如開(kāi)開(kāi)心心網(wǎng)網(wǎng)等等社社區(qū)區(qū)交交互互型型網(wǎng)網(wǎng)站站；；淘淘寶寶、、當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)鹊菳2C電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站。。信息息架架構(gòu)構(gòu)的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式網(wǎng)站站的的組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)、、標(biāo)標(biāo)簽簽系系統(tǒng)統(tǒng)、、搜搜索索系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以及及導(dǎo)導(dǎo)航航系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組合合。。流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)功能能流流程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。例例如如注注冊(cè)冊(cè)流流程程、、電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站中中的的購(gòu)購(gòu)物物流流程程封封裝裝設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)等等。。通過(guò)過(guò)流流程程交交互互設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，可可以以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化不不必必要要的的邏邏輯輯步步驟驟，，減減少少用用戶(hù)戶(hù)操操作作次次數(shù)數(shù)。。流程程最最好好采采用用線(xiàn)線(xiàn)性性，，明明晰晰流流程程的的起起點(diǎn)點(diǎn)與與終終點(diǎn)點(diǎn)。。控制制流流程程內(nèi)內(nèi)的的任任務(wù)務(wù)范范圍圍，，過(guò)過(guò)于于龐龐雜雜的的任任務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)形形成成干干擾擾，，容容易易讓讓用用戶(hù)戶(hù)心心生生恐恐懼懼。。范例：某某添加賬賬戶(hù)的流流程設(shè)計(jì)計(jì)之前的設(shè)設(shè)計(jì)（7個(gè)步驟、、8次提交））：1。進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置置”；2。。進(jìn)入帳戶(hù)戶(hù)管理；；2.1。。選擇“添加帳戶(hù)戶(hù)”；3。。輸入郵箱箱名稱(chēng)；；4。輸入郵箱箱地址和和密碼；；5。填寫(xiě)手機(jī)機(jī)號(hào)和簽簽名（可可跳過(guò)））；6。設(shè)置郵件件服務(wù)器器；7。提交完成成。之后的（（考慮了了用戶(hù)體體驗(yàn)、安安全問(wèn)題題與商業(yè)業(yè)價(jià)值，，常規(guī)提提交4次）：界面設(shè)計(jì)計(jì)交互設(shè)計(jì)計(jì)中的界界面設(shè)計(jì)計(jì)，又稱(chēng)稱(chēng)藍(lán)圖設(shè)設(shè)計(jì)或原原型設(shè)計(jì)計(jì)。使用用一定的的原型設(shè)設(shè)計(jì)軟件件，對(duì)功功能和內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行組織和和表達(dá)，，其目的的在于直直觀(guān)地呈呈現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)思想，，并起到到有效的的信息傳傳達(dá)的作作用。方法一：：自然語(yǔ)語(yǔ)言法。。方法二：：結(jié)構(gòu)圖圖法。界面設(shè)計(jì)計(jì)—頁(yè)面表達(dá)達(dá)原則更少的信信息量更更好。結(jié)構(gòu)化更更易于理理解。信息的表表達(dá)應(yīng)該該清楚、、明確、、直接。。操作可識(shí)識(shí)別。操作前，，結(jié)果可可預(yù)知。。操作時(shí)，，操作有有反饋。。操作后，，操作可可撤銷(xiāo)。。讓用戶(hù)知知道身處處何地。。避免內(nèi)容容看上去去象廣告告。不提供多多余的功功能。相同的功功能，在在不同的的頁(yè)面中中應(yīng)保持持一致性性。措辭統(tǒng)一一。界面設(shè)計(jì)計(jì)—自然語(yǔ)言言法具體操作作：第一步.概括待表表達(dá)的信信息第二步.將概括好好的信息息排序第三步.使用界面面語(yǔ)言翻翻譯適用于較較明確的的線(xiàn)性流流程設(shè)計(jì)計(jì)。界面設(shè)計(jì)計(jì)—結(jié)構(gòu)圖法法具體操作作：第一步.總結(jié)歸納納全部待待表達(dá)的的信息。。第二步.畫(huà)樹(shù)狀圖圖。第三步.畫(huà)頁(yè)面草草圖，演演示。(其中包含含：頁(yè)面面標(biāo)題、、導(dǎo)航、、重要的的鏈接和和按鈕。。)界面設(shè)計(jì)計(jì)—結(jié)構(gòu)圖法法交互細(xì)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于于文檔化化。網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)中應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循的的基本原原則。交互設(shè)計(jì)計(jì)的主要要任務(wù)通過(guò)清晰晰、準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)潔潔的表達(dá)達(dá)進(jìn)而實(shí)實(shí)現(xiàn)人機(jī)機(jī)交互。。表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品UCD為什么UCD如此重要要？UCD（User-centereddesign）：以用用戶(hù)為中中心的設(shè)設(shè)計(jì)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品的每每一個(gè)步步驟中，，都要把把用戶(hù)列列入考慮慮范圍UCD是一個(gè)口口號(hào)嗎？？UCD對(duì)于實(shí)際際工作有有什么指指導(dǎo)和意意義呢？？UCD即創(chuàng)建高高效的UE方法，與與其說(shuō)UCD是一種方方法還不不如說(shuō)是是一種互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)思想想，那么么成功的的UE（UserExperience）用戶(hù)體體驗(yàn)又具具有什么么樣的意意義？理解人們們所想和和所需：：圍繞用戶(hù)戶(hù)需求和和心智模模型進(jìn)行行產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)價(jià)值圖圖積極的、、良好的的用戶(hù)體體驗(yàn)可以以增加用用戶(hù)的回回訪(fǎng)、獲獲得用戶(hù)戶(hù)的信任任，增加加購(gòu)買(mǎi)的的意向，，實(shí)際上上是增加加了我們們獲得利利潤(rùn)的能能力。即使我們們的網(wǎng)站站并不是是直接靠靠在線(xiàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售獲得得利潤(rùn)的的經(jīng)營(yíng)模模式，但但高效的的用戶(hù)體體驗(yàn)可以以提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換率，，實(shí)際上上是幫我我們更快快、更穩(wěn)穩(wěn)健的達(dá)達(dá)到我們們的商業(yè)業(yè)目標(biāo)。。UE車(chē)輪－－構(gòu)成成用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)的30種要素素從中間間開(kāi)始始價(jià)值是是我們們想要要達(dá)到到的目目標(biāo)。。從顧客客到提提供商商，正正向的的用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)是可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)““雙贏贏”的的我們通通過(guò)正正向的的用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值。。用戶(hù)體體驗(yàn)由由許多多方面面組成成，我我們必必須重重視可可尋性性、可可接近近性、、合意意性、、可用用性、、可靠靠性和和有用用性這這些方方面。。用戶(hù)體體驗(yàn)的的方面面又由由許多多方面面組成成，這這個(gè)模模型具具體呈呈現(xiàn)了了30種要素素。用戶(hù)體體驗(yàn)的的要素素戰(zhàn)略層層：用用戶(hù)的的需求求是什什么？？網(wǎng)站站的目目標(biāo)/商業(yè)目目的是是什么么？范圍層層：什什么樣樣的信信息和和內(nèi)容容滿(mǎn)足足用戶(hù)戶(hù)的需需求？？結(jié)構(gòu)層層：如如何組組織、、導(dǎo)航航，并并響應(yīng)應(yīng)用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)足足其需需求？？框架層層：如如何將將概概念模模型細(xì)細(xì)化到到具體體的界界面外外觀(guān)、、布局局、導(dǎo)導(dǎo)航信信息設(shè)設(shè)計(jì)……視覺(jué)層層：用用戶(hù)看看到的的最終終表現(xiàn)現(xiàn)形式式是用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)的要要素組組成結(jié)結(jié)構(gòu)，，也總總結(jié)了了我們們的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程5.9產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的組建建和產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)流流程產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)：：PM（項(xiàng)目目經(jīng)理理/產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理））BI（商業(yè)業(yè)情報(bào)報(bào)）UR（用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)分析析師））userresearcherIA（信息息架構(gòu)構(gòu)師））(informationarchitect)ID（交互互設(shè)計(jì)計(jì)師））interactiondesignerCD（內(nèi)容容設(shè)計(jì)計(jì)師））ContentDesignerVD（視覺(jué)覺(jué)設(shè)計(jì)計(jì)師））visualdesignerUID（界面面設(shè)計(jì)計(jì)師））userinterfacedesigner把專(zhuān)業(yè)業(yè)的事事交給給專(zhuān)業(yè)業(yè)的人人去做做，然然后專(zhuān)專(zhuān)心做做自己己專(zhuān)業(yè)業(yè)的事事我們拍拍一部部有10個(gè)角色色的電電影，，但我我們只只有5位演員員，我我們不不會(huì)去去掉5個(gè)角色色，而而是1個(gè)人飾飾演2個(gè)角色色產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)整整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的的定位位、規(guī)規(guī)劃、、定制制發(fā)展展方向向及策策略，，并負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的激激勵(lì)和和管理理：他應(yīng)該該把精精力用用于產(chǎn)產(chǎn)品的的“戰(zhàn)戰(zhàn)略層層”、、“范范圍層層”，，他不不一定對(duì)每每一個(gè)個(gè)領(lǐng)域域都精精通，，但一一定具具有全全局觀(guān)觀(guān)和把把控能能力。。產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理的的產(chǎn)品品管理理能力力，體體現(xiàn)在在具體體工作作：負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品概概念設(shè)設(shè)計(jì)的的把關(guān)關(guān)撰寫(xiě)市市場(chǎng)需需求文文檔（（MRD）和產(chǎn)產(chǎn)品需需求文文檔（（PRD）進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀況分分析規(guī)劃產(chǎn)產(chǎn)品路路線(xiàn)圖圖制作產(chǎn)產(chǎn)品演演示PPT分析產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)等等……組織溝溝通、、注重重細(xì)節(jié)節(jié)、商商業(yè)嗅嗅覺(jué)、、整體體規(guī)劃劃…信息架架構(gòu)師師IA（信息息架構(gòu)構(gòu)師））(informationarchitect)網(wǎng)站的的信息息組織織系統(tǒng)統(tǒng)、標(biāo)標(biāo)識(shí)系系統(tǒng)、、導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)和搜搜索系系統(tǒng)組織方方式分類(lèi)體體系順序排排列導(dǎo)航結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)確定網(wǎng)網(wǎng)站的的結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)型型，層層級(jí)？？矩陣陣？線(xiàn)線(xiàn)性？？讓用戶(hù)戶(hù)在信信息空空間中中很清清楚自自己的的位置置和達(dá)達(dá)到目目的地地的途途徑設(shè)計(jì)信信息環(huán)環(huán)境、、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)信息息的系系統(tǒng)分分類(lèi)，，以符符合用用戶(hù)的的思維維模型型對(duì)信息息進(jìn)行行順序序設(shè)計(jì)計(jì)、讓讓用戶(hù)戶(hù)在合合適的的時(shí)間間、合合適的的位置置獲取取應(yīng)該該得到到的信信息一個(gè)有效的的信息架構(gòu)構(gòu)可以讓人人們按照邏邏輯直觀(guān)的的，毫無(wú)阻阻礙的一步步步地接近近他們需要要的信息交互設(shè)計(jì)師師以目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，界面面設(shè)計(jì)的范范疇“任務(wù)務(wù)分解”過(guò)過(guò)程“我們把產(chǎn)產(chǎn)品功能按按照用戶(hù)的的具體需求求組合成典典型任務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景，然后后對(duì)每個(gè)任任務(wù)進(jìn)行詳詳細(xì)的使用用流程設(shè)計(jì)計(jì)”。決決定交互設(shè)設(shè)計(jì)有多少少工作的并并非多少界界面，而是是有多少任任務(wù)。我們的交互互設(shè)計(jì)師通通常只做：：行為設(shè)計(jì)：：用戶(hù)點(diǎn)擊之之后反饋什什么樣的結(jié)結(jié)果？可以拖拽操操作嗎？用什么樣的的語(yǔ)言和用用戶(hù)交互？？…界面設(shè)計(jì)：：使用按鈕還還是圖標(biāo)？？TAB如何表現(xiàn)？？…錯(cuò)誤處理…交付物：產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)框圖圖（Wireframes）、產(chǎn)品特特性清單（（FeatureList）……交互設(shè)計(jì)師師需要具備備憑空想象象復(fù)雜行為為的能力觀(guān)點(diǎn)：1、交互設(shè)計(jì)計(jì)師不要把把全部的精精力用于交交互設(shè)計(jì)的的表現(xiàn)層面面，而要更更多的去考考慮交互思思想、交互互理念的設(shè)設(shè)計(jì)。2、用戶(hù)3步完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)一定定比5步完成這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)更加加具有可用用性嗎？交互設(shè)計(jì)任任務(wù)分解舉舉例界面＋交互互＋信息構(gòu)構(gòu)架＝？產(chǎn)品瀑布流流程調(diào)查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)概念頭腦風(fēng)暴

市場(chǎng)研究情境調(diào)查

定義人物角色模型用戶(hù)場(chǎng)景故事板概念導(dǎo)圖設(shè)計(jì)流程圖原型（紙、線(xiàn)框、高保、設(shè)計(jì)說(shuō)明）視覺(jué)內(nèi)容清單可用性測(cè)試檢查驗(yàn)收清單MRDPRD評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審UC評(píng)審測(cè)試用例檢檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程參參考產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程通過(guò)數(shù)據(jù)分分析研究，，定位產(chǎn)品品和用戶(hù)確定用戶(hù)群群體特征，，研究用戶(hù)戶(hù)目標(biāo)和行行為的關(guān)鍵鍵因素產(chǎn)品的理念念、定位、、整體性結(jié)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)戶(hù)需求核心心通過(guò)用戶(hù)調(diào)調(diào)研，結(jié)合合定量、定定性分析，，為不同目目標(biāo)用戶(hù)制制定不同的的產(chǎn)品策略略1、市場(chǎng)研究究2、用戶(hù)定位位分析3、產(chǎn)品概念念設(shè)計(jì)4、用戶(hù)細(xì)分分產(chǎn)品設(shè)計(jì)流流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)人物角角色，建立立檔案針對(duì)目標(biāo)用用戶(hù)，分析析功能模塊塊，確定做做什么和不不做什么信息空間的的結(jié)構(gòu)、組組織、導(dǎo)航航、標(biāo)識(shí)。。通過(guò)任務(wù)務(wù)分解（場(chǎng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)）），設(shè)計(jì)互互動(dòng)流程通過(guò)用戶(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作、、低保真原原型操作等等方式做產(chǎn)產(chǎn)品的可用用性測(cè)試5、人物角色色創(chuàng)建6、功能需求求分析7、信息構(gòu)架架、交互設(shè)設(shè)計(jì)8、可用性測(cè)測(cè)試產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程中的交交付物概念階段（（concept）階段的交交付物：概概念文檔（（conceptdocument）或者是概概念原型（（conceptprototype）探索階段（（discover）階段的的交付物：：提案文檔檔（ProposalDocument）定義階段（（definition）的交付付物：需求求文檔（ProductRequirementDocument），產(chǎn)品概概念設(shè)計(jì)（（ConceptDesignMeterials）細(xì)化階段（（refinement）的交付付物：產(chǎn)品品線(xiàn)框圖（（Wireframes）、產(chǎn)品特特性清單（（FeatureList）、最終的的原型設(shè)計(jì)計(jì)（可以是是任何版本本的，例如如HTML、Flash或者是專(zhuān)用用的原型制制作工具））某工工作作小小組組的的產(chǎn)產(chǎn)品品策策劃劃流流程程各個(gè)個(gè)階階段段的的交交付付物物形形式式舉例例：：YAHOO產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)流流程程團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組建建產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理（（productmanager）用戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)研研究究員員(userresearcher)信息息架架構(gòu)構(gòu)師師(informationarchitect)視覺(jué)覺(jué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師(visualdesigner)、界界面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師（（userinterfacedesigner）互動(dòng)動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師(interactiondesigner)工程程師師(webdeveloper)/engineer工作作流流程程1、產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品整整體體構(gòu)構(gòu)架架，，產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展方方向向等等，，做做全全局局把把控控2、以以上上人人員員共共同同參參與與產(chǎn)產(chǎn)品品討討論論，，制制定定時(shí)時(shí)間間表表以以及及任任務(wù)務(wù)分分工工3、用用戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)研研究究員員作作產(chǎn)產(chǎn)品品和和用用戶(hù)戶(hù)等等調(diào)調(diào)查查研研究究4、信信息息架架構(gòu)構(gòu)師師設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息架架構(gòu)構(gòu)、、內(nèi)內(nèi)容容架架構(gòu)構(gòu)5、互互動(dòng)動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)互互動(dòng)動(dòng)流流程程6、視視覺(jué)覺(jué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師(visualdesigner)和userinterfacedesigner做視視覺(jué)覺(jué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)7、webdeveloper把設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)模模型型通通過(guò)過(guò)編編寫(xiě)寫(xiě)程程序序(html,dhtml,JavaScript)等再再現(xiàn)現(xiàn)，，最最后后交交給給工工程程師師8、用用戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)研研究究員員需需要要做做用用戶(hù)戶(hù)測(cè)測(cè)試試9、QA(Qualityassurance)需要要測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品品的的操操作作步步驟驟，，確確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的棘棘手手問(wèn)問(wèn)題題沒(méi)有有UED、IA、ID、VD，更更別別說(shuō)說(shuō)什什么么UR了，，我我們們?nèi)缛绾魏伍_(kāi)開(kāi)展展產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工作作？？網(wǎng)站站的的行行文文、、界界面面文文字字誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)把把關(guān)關(guān)、、是是PM還是是ID，還還是是誰(shuí)誰(shuí)？？PM和UE的關(guān)關(guān)系系如如何何界界定定？？誰(shuí)，，何何時(shí)時(shí)，，需需要要加加入入產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的概概念念性性階階段段？？產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)范范如如何何確確定定和和執(zhí)執(zhí)行行？？為什什么么我我們們產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)間間總總是是不不夠夠用用？？缺乏乏高高效效的的溝溝通通、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員對(duì)對(duì)于于目目標(biāo)標(biāo)的的不不明明確確，，會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致整整體體效效率率的的下下降降，，我我們們要要讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的成成員員都都清清楚楚：：產(chǎn)品品目目標(biāo)標(biāo)、、工工作作流流程程、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)范范、、日日程程安安排排產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法和和原原型型、、工工具具以用用戶(hù)戶(hù)為為中中心心的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法舉舉例例卡片片分分類(lèi)類(lèi)(CardSorting)觀(guān)察察用用戶(hù)戶(hù)是是如如何何理理解解內(nèi)內(nèi)容容和和組組織織信信息息，，用用來(lái)來(lái)幫幫助助你你的的網(wǎng)網(wǎng)站站(產(chǎn)品)更合理的組織織信息。情境訪(fǎng)談(ContextualInterviews)走進(jìn)用戶(hù)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，讓讓你了解你的的用戶(hù)的工作作方式，生活活環(huán)境等等情情況。焦點(diǎn)小組(FocusGroups)組織一組的用用戶(hù)進(jìn)行討論論，讓你更了了解用戶(hù)的理理解、想法、、態(tài)度和想要要什么。啟發(fā)式評(píng)估(HeuristicEvaluation)可用性的檢查查方法，讓一一些行內(nèi)專(zhuān)家家對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品品進(jìn)行指導(dǎo)。。以用戶(hù)為中心心的設(shè)計(jì)方法法舉例單獨(dú)訪(fǎng)談(IndividualInterviews)一對(duì)一的用戶(hù)戶(hù)討論,讓你了解某個(gè)個(gè)用戶(hù)是如何何工作,使你知道用戶(hù)戶(hù)的感受,想要什么和他他的經(jīng)歷。平行設(shè)計(jì)(ParallelDesign)對(duì)同一個(gè)網(wǎng)站站(產(chǎn)品)進(jìn)行分開(kāi)的設(shè)設(shè)計(jì)，從而比比較選擇一個(gè)個(gè)最佳方案。。角色模型(Personas)構(gòu)建一個(gè)虛構(gòu)構(gòu)的人來(lái)代表表大部分用戶(hù)戶(hù)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)圍繞這個(gè)虛虛擬人物設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。。原型(Prototyping)利用簡(jiǎn)單網(wǎng)站站(產(chǎn)品)原型進(jìn)行相關(guān)關(guān)的測(cè)試，從從而節(jié)約后期期大量的成本本。以用戶(hù)為中心心的設(shè)計(jì)方法法舉例問(wèn)卷調(diào)查(Surveys)利用網(wǎng)上或紙紙張的問(wèn)題list對(duì)用戶(hù)進(jìn)行發(fā)發(fā)放填寫(xiě)，從從而收集用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站(產(chǎn)品)的反饋意見(jiàn)。。任務(wù)分析(TaskAnalysis)通過(guò)任務(wù)分析析了解用戶(hù)使使用你網(wǎng)站(產(chǎn)品)時(shí)的目標(biāo)和操操作方式，習(xí)習(xí)慣?？捎眯詼y(cè)試(UsabilityTesting)請(qǐng)用戶(hù)來(lái)試用用你的網(wǎng)站(產(chǎn)品)，有任務(wù)性的的完成測(cè)試。。從而得到你你所想要的東東西。用例(UseCases)描述某個(gè)用戶(hù)戶(hù)使用你網(wǎng)站站(產(chǎn)品)時(shí)的情況，包包括目標(biāo)和行行動(dòng)。用戶(hù)研究－－－人物角色創(chuàng)創(chuàng)建人物角色（Personas）作為UCD方法中最重要要的一個(gè)工具具，是通過(guò)過(guò)創(chuàng)建典型用用戶(hù)來(lái)代表具具有不同目標(biāo)標(biāo)的用戶(hù)從而而滿(mǎn)足具有類(lèi)類(lèi)似目標(biāo)和需需求的用戶(hù)群群”，介紹了了通過(guò)角色，，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者者可以站在用用戶(hù)的角度考考慮問(wèn)題，從從而把設(shè)計(jì)者者的注意力集集中在用戶(hù)需需求和目標(biāo)上上…用戶(hù)研究－－－人物角色創(chuàng)創(chuàng)建用戶(hù)定性研究究細(xì)分用戶(hù)群為細(xì)分群體創(chuàng)建角色用戶(hù)訪(fǎng)談現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用例測(cè)試……用目標(biāo)細(xì)分用使用周期細(xì)細(xì)分用行為和觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)一種最簡(jiǎn)單的的人物角色創(chuàng)創(chuàng)建方法－－－定性人物角角色還有：經(jīng)定量量驗(yàn)證的定性性人物角色，，完全的定量量人物角色建立檔案展示人物角色色融入角色……用戶(hù)研究－－－人物角色創(chuàng)創(chuàng)建不經(jīng)過(guò)分類(lèi)、、邏輯分析的的原始用戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)、訪(fǎng)談?wù){(diào)調(diào)查表本身并并沒(méi)有什么意意義，往往會(huì)會(huì)讓我們陷入入細(xì)節(jié)并得到到錯(cuò)誤的結(jié)論論創(chuàng)建角色：人人物角色可以以時(shí)刻提醒我我們，要把時(shí)時(shí)間用在滿(mǎn)足足我們的目標(biāo)標(biāo)用戶(hù)群體上上人物角色可以以避免我們基基于自己的想想法做決策太夸張?zhí)撂[藏太多干干擾人物角角色形形象要要具有有普通通代表表性，，并和和人物物特性性相符符合原型設(shè)設(shè)計(jì)：：故事事板*紙板——用于屏屏幕；；*郵郵票式式張貼貼——用于菜菜單、、對(duì)話(huà)話(huà)框和和其他他的屏屏幕元元素；；*透透明的的幻燈燈片——用于臨臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目或或用戶(hù)戶(hù)輸入入；*隱隱藏藏的帶帶子或或者其其它用用于用用戶(hù)輸輸入的的帶子子；*筆筆和和標(biāo)記記（可可擦寫(xiě)寫(xiě)標(biāo)記記用戶(hù)戶(hù)輸入入或臨臨時(shí)信信息））；*用用來(lái)來(lái)擦除除輸入入的水水；*………原型設(shè)設(shè)計(jì)，，主要要是設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品的的功能能、用用戶(hù)流流程、、信息息架構(gòu)構(gòu)、交交互細(xì)細(xì)節(jié)、、頁(yè)面面元素素等，，它它更多多的向向產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的每每一位位成員員傳遞遞著產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)計(jì)理念念、核核心功功能、