電子商務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施階段

電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施階段1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理

2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理

3電子商務(wù)項(xiàng)目的控制

4電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程

1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理

1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘

人員招聘即組織取人力資源的活動(dòng)。它是組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，依照市場(chǎng)規(guī)則和本組織人力資源規(guī)劃的要求，通過(guò)各種可行的手段幾媒介，向目標(biāo)公眾發(fā)布招聘信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招募、聘用組織所需人力資源的全過(guò)程；項(xiàng)目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式。1.概念1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘

所謂內(nèi)部招聘，即通過(guò)內(nèi)部各種渠道來(lái)尋找合適的候選人。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化招聘程序、減少招聘費(fèi)用，同時(shí)可以降低招聘風(fēng)險(xiǎn)、減少組織對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)的費(fèi)用、有效地激勵(lì)員工和能為員工提供更好的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)、有效的進(jìn)行內(nèi)部溝通和有助于組織文化的形成。缺點(diǎn)：招聘的可選范圍有限、易受主觀偏見(jiàn)的影響、易在組織內(nèi)部形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系、不利于吸引優(yōu)秀人才和不利于擴(kuò)大組織在公眾中的影響等。

2.內(nèi)部招聘1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘所謂外部招聘即面向組織外部征集應(yīng)聘者以獲取人力資源的過(guò)程

。優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍廣和選擇余地大、為組織注入新鮮血液、避免偏見(jiàn)、為組織帶來(lái)新技術(shù)和新思想及樹(shù)立組織形象等

。缺點(diǎn)：招聘費(fèi)用高、影響原有員工積極性、需要較長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)培訓(xùn)等

。

3.外部招聘1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.2項(xiàng)目人力資源配備的重要性人力資源配備是組織有效活動(dòng)的保證；人力資源配備是做好領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵；

人力資源配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷

資源負(fù)荷是指在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源數(shù)量。資源平衡就是通過(guò)延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問(wèn)題的方法。

1.概念1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷資源平衡舉例2.實(shí)例1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.4組織成員開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程圖

2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計(jì)劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項(xiàng)目計(jì)劃。2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通

;建立項(xiàng)目信息檢索系統(tǒng)

;建立項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)。

2電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通管管理2.1信息發(fā)發(fā)送3.信息分分發(fā)的的結(jié)果果項(xiàng)目記記錄,記載項(xiàng)項(xiàng)目文文檔、、備忘忘錄、、信息息反饋饋等內(nèi)內(nèi)容，，并要要很好好地保保管起起來(lái)。。若需需要作作為以以后的的憑證證。項(xiàng)目報(bào)報(bào)告,描述項(xiàng)項(xiàng)目的的進(jìn)展展情況況，傳傳遞項(xiàng)項(xiàng)目有有關(guān)信信息的的報(bào)告告，常常用的的有項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度報(bào)報(bào)告和和工作作總結(jié)結(jié)報(bào)告告。項(xiàng)目說(shuō)說(shuō)明,項(xiàng)目組組織向向項(xiàng)目目利益益相關(guān)關(guān)者或或政府府有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)提供供的關(guān)關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目各各方面面情況況的報(bào)報(bào)告。。2電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目溝溝通管理理2.2執(zhí)行報(bào)告告1.執(zhí)行報(bào)告告的編制制過(guò)程執(zhí)行報(bào)告告編制過(guò)過(guò)程圖3電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的控制3.1電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整整體變更更控制１.項(xiàng)目整體體變更控控制的3個(gè)主要目目標(biāo)影響促使使變更形形成的因因素以確確保變更更對(duì)項(xiàng)目目來(lái)說(shuō)是是有利的的；確定變更更的發(fā)生生；在實(shí)際的的變更發(fā)發(fā)生或正正在發(fā)生生的時(shí)候候?qū)ψ兏右怨芄芾??！?電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的控制3.1電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整整體變更更控制２.項(xiàng)目整體體變更控控制過(guò)程程整體變更更控制過(guò)過(guò)程3電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的控制3.1電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整整體變更更控制３.項(xiàng)目變更更控制系系統(tǒng)變更控制制系統(tǒng)是是一個(gè)正正式的、、文檔化化的過(guò)程程，用來(lái)來(lái)描述項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔是在何何時(shí)并又又是怎樣樣發(fā)生變變更的。。這個(gè)系系統(tǒng)還反反映出了了被授權(quán)權(quán)做出變變更的相相應(yīng)人員員、要求求的文件件，以及及所有項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)用用到的自自動(dòng)的或或人工的的跟蹤系系統(tǒng)。通通常包括括一個(gè)變變更控制制委員會(huì)會(huì)（CCB）、配置置管理和和變更信信息的溝溝通過(guò)程程。4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.1影響項(xiàng)目目進(jìn)度因因素和進(jìn)進(jìn)度控制制的類(lèi)型型1.影響電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度因素項(xiàng)目組的的溝通和和協(xié)調(diào)工工作不力力；忽視項(xiàng)目目外部組組織的影影響；項(xiàng)目組織織工作能能力不強(qiáng)強(qiáng)、工作作方法不不佳；不能充分分發(fā)揮項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的作作用。4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.1影響項(xiàng)目目進(jìn)度因因素和進(jìn)進(jìn)度控制制的類(lèi)型型2.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度控制制的類(lèi)型型項(xiàng)目總進(jìn)進(jìn)度控制制項(xiàng)目主進(jìn)進(jìn)度控制制項(xiàng)目詳細(xì)細(xì)進(jìn)度控控制4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.2電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度控制制的依據(jù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度度項(xiàng)目進(jìn)展展報(bào)告變更請(qǐng)求求進(jìn)度管理理計(jì)劃4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.3項(xiàng)目進(jìn)度度控制的的方法和和工具進(jìn)度變更更控制系系統(tǒng)進(jìn)度度量量補(bǔ)充計(jì)劃劃項(xiàng)目管理理軟件可視化圖圖表4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.4進(jìn)度計(jì)劃劃的實(shí)施施檢查各類(lèi)類(lèi)計(jì)劃計(jì)劃全面面交底調(diào)度各項(xiàng)項(xiàng)工作檢查執(zhí)行行情況4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.5項(xiàng)目進(jìn)度度動(dòng)態(tài)監(jiān)監(jiān)測(cè)通常采用用日常觀觀測(cè)和定定期觀測(cè)測(cè)的方法法進(jìn)行，，并將觀觀測(cè)的結(jié)結(jié)果用項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展報(bào)告的的形式加加以描述述。日常觀測(cè)測(cè)定期觀測(cè)測(cè)，隨隨著項(xiàng)目目的進(jìn)展展，每隔隔一段時(shí)時(shí)間對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃的的執(zhí)行情情況進(jìn)行行一次較較為全面面、系統(tǒng)統(tǒng)的觀測(cè)測(cè)、檢查查。項(xiàng)目進(jìn)展展報(bào)告，，是記記錄觀測(cè)測(cè)檢查的的結(jié)果、、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度現(xiàn)狀狀和發(fā)展展趨勢(shì)等等有關(guān)內(nèi)內(nèi)容的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的書(shū)書(shū)面形式式報(bào)告。。4項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.6項(xiàng)目進(jìn)度度的偏差差影響分分析用實(shí)際進(jìn)進(jìn)度前鋒鋒線比較較法分析析項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度的偏偏差影響響，根據(jù)據(jù)前鋒線線與工作作箭線交交點(diǎn)的位位置判斷斷項(xiàng)目實(shí)實(shí)際進(jìn)度度與計(jì)劃劃進(jìn)度偏偏差以及及工作的的狀況對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的影響。。列表比較較法，，采用無(wú)無(wú)時(shí)間坐坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃時(shí)時(shí)，在計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中中，紀(jì)錄錄檢查時(shí)時(shí)刻正在在進(jìn)行工工作的名名稱、已已耗費(fèi)的的時(shí)間及及尚需的的時(shí)間，，然后列列表計(jì)算算有關(guān)參參數(shù)，根根據(jù)計(jì)劃劃時(shí)間參參數(shù)判斷斷實(shí)際進(jìn)進(jìn)度與計(jì)計(jì)劃進(jìn)度度之間的的偏差。。4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控制制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更新新1.調(diào)整措施增加投入：增增加人力資源源，加班，或或指派更有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人，一一般這都會(huì)帶帶來(lái)成本的上上升；減少產(chǎn)出：減減少工作范圍圍或降低要求求，當(dāng)然這需需要征得客戶戶的同意；新的方法：采采用新的方法法和技術(shù)，但但這可能會(huì)帶帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控制制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更新新2.調(diào)整原則要“及時(shí)調(diào)整整”，即優(yōu)先先調(diào)整近期開(kāi)開(kāi)始的任務(wù)，，不要讓風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)后移；優(yōu)先調(diào)整工期期長(zhǎng)的任務(wù)；；要全面評(píng)估估對(duì)時(shí)間、、質(zhì)量、成成本和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等方面的的影響，避避免“拆東東墻、補(bǔ)西西墻”；調(diào)整后可能能產(chǎn)生新的的工作計(jì)劃劃，這個(gè)計(jì)計(jì)劃應(yīng)該及及時(shí)通知項(xiàng)項(xiàng)目利益相相關(guān)者。4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃變更的的控制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更更新3.關(guān)鍵工作的的調(diào)整關(guān)鍵線路上上的所有工工作都是關(guān)關(guān)鍵工作，，沒(méi)有機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間，其其中任一工工作的時(shí)間間延長(zhǎng)和縮縮短，都會(huì)會(huì)影響整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度。關(guān)鍵線路上上某些工作作延續(xù)時(shí)間間縮短時(shí)，，若要求求按計(jì)劃工工期執(zhí)行，，可選擇后后續(xù)關(guān)鍵工工作中資源源消耗量的的或直接費(fèi)費(fèi)用高的予予以適當(dāng)延延長(zhǎng)；若要要求縮短工工期，則應(yīng)應(yīng)重新計(jì)算算與調(diào)整，，將計(jì)劃未未完成部分分重新編制制一個(gè)新的的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃，按新的的計(jì)劃執(zhí)行行。關(guān)鍵線路上上某些工作作的延續(xù)時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)，，在原網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的的基礎(chǔ)上，，采取組織織措施或技技術(shù)措施縮縮短關(guān)鍵路路線上后續(xù)續(xù)工作的延延續(xù)時(shí)間，，以彌補(bǔ)前前面的時(shí)間間損失。4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃變更的的控制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更更新4.非關(guān)鍵工作作的調(diào)整在總時(shí)差范范圍內(nèi)延長(zhǎng)長(zhǎng)非關(guān)鍵工工作的延續(xù)續(xù)時(shí)間；縮短工作的的延續(xù)時(shí)間間；調(diào)整工作的的開(kāi)始或完完成時(shí)間。。4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃變更的的控制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更更新改變某些工工作的邏輯輯關(guān)系由于編制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)時(shí)考慮不周周，或其他他原因需要要增加某工工作時(shí)，則則需要重新新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)絡(luò)邏輯；若實(shí)際進(jìn)度度產(chǎn)生的偏偏差影響了了總工期，，則在工作作之間的邏邏輯關(guān)系允允許改變的的條件下，，可改變關(guān)關(guān)鍵線路和和超過(guò)計(jì)劃劃工期的非非關(guān)鍵線路路上有關(guān)工工作之間的的邏輯關(guān)系系，達(dá)到縮縮短工期的的目的。4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃變更的的控制4.7項(xiàng)目進(jìn)度更更新6.資源調(diào)整若資源供應(yīng)應(yīng)發(fā)生異常常時(shí)，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行資源調(diào)調(diào)整。資源源調(diào)整的前前提是保證證工期不變變或是工期期更加合理理。資源調(diào)調(diào)整的方法法是進(jìn)行資資源優(yōu)化。。5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制1電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制的概念念電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制是按照照事先確定定的項(xiàng)目成成本預(yù)算基基準(zhǔn)計(jì)劃，，運(yùn)用各種種恰當(dāng)?shù)霓k辦法，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程中所消消耗的成本本進(jìn)行管理理控制，使使項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際成本限限定在成本本預(yù)算范圍圍內(nèi)的過(guò)程程。1.定義5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制1電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制的概念念2.控制過(guò)程項(xiàng)目成本控控制過(guò)程圖圖5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制2成本控制的的主要內(nèi)容容以工作包為為單位，監(jiān)監(jiān)控成本的的執(zhí)行情況況，確定實(shí)實(shí)際成本與與預(yù)算成本本之間的偏偏差，查找找出產(chǎn)生偏偏差的原因因。對(duì)發(fā)生成本本偏差的工工作包實(shí)施施管理，有有針對(duì)性的的采取糾正正措施，必必要時(shí)可以以根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成本基基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整和修修改。確認(rèn)所有發(fā)發(fā)生的變化化都被準(zhǔn)確確紀(jì)錄在成成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃（費(fèi)用用線）中；；避免不正正確的、不不合適的或或者無(wú)效的的變更反映映在成本基基準(zhǔn)計(jì)劃中中。在進(jìn)行成本本控制的同同時(shí)，應(yīng)該該與其它控控制過(guò)程（（范圍控制制、進(jìn)度控控制、質(zhì)量量控制等））相協(xié)調(diào)。。5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制3成本控制的的依據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)工工作的成本本預(yù)算成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃改變的請(qǐng)求求5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制1.成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃的概念念成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃是按時(shí)時(shí)間分段的的費(fèi)用預(yù)算算計(jì)劃（費(fèi)費(fèi)用線），，可用來(lái)測(cè)測(cè)量和監(jiān)督督項(xiàng)目成本本的實(shí)際發(fā)發(fā)生情況，，并能夠很很好的將成成本與進(jìn)度度聯(lián)系起來(lái)來(lái)，是按時(shí)時(shí)間對(duì)項(xiàng)目目成本支出出進(jìn)行控制制的重要依依據(jù)。5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制2.成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃的表示示方法（之之一）直方圖表示示成本基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃圖5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制2.成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃的表示示方法（之之二）S型曲線表示示成本基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃圖5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制4成本控制的的方法和技技術(shù)成本改變控控制系統(tǒng)，，是說(shuō)明明項(xiàng)目成本本基準(zhǔn)線被被改變的基基本步驟，，主要包括括3個(gè)部分：即即成本改變變請(qǐng)求、核核準(zhǔn)成本改改變請(qǐng)求和和改變項(xiàng)目目成本預(yù)算算；附加的計(jì)劃劃；實(shí)施的度量量；計(jì)算工具。。5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制5掙值分析法法項(xiàng)目計(jì)劃工工作量的預(yù)預(yù)算成本BCWS。BCWS=計(jì)劃工作量量×預(yù)算定額項(xiàng)目已完成成工作量的的實(shí)際成本本ACWP。項(xiàng)目已完成成工作的預(yù)預(yù)算成本BCWP，及“掙得得值”BCWP=已完成工作作量×預(yù)算定額1.掙值法3個(gè)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)5電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制5掙值分析法法（1）項(xiàng)目成本本偏差CV=BCWP-ACWP2.掙值法的4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CV大于零時(shí)，，表明項(xiàng)目目實(shí)施處于于節(jié)支狀態(tài)態(tài)，完成同同樣工作所所花費(fèi)的實(shí)實(shí)際成本低低于預(yù)算成成本；當(dāng)CV小于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行效效果果不不佳佳，，處處于于超超支支狀狀態(tài)態(tài)，，完完成成同同樣樣工工作作所所花花費(fèi)費(fèi)的的實(shí)實(shí)際際成成本本多多于于預(yù)預(yù)算算成成本本；；當(dāng)CV等于于零零時(shí)時(shí)，，表表示示完完成成同同樣樣工工作作所所花花費(fèi)費(fèi)的的實(shí)實(shí)際際成成本本等等于于預(yù)預(yù)算算成成本本值值。。5電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成本本控控制制5掙值值分分析析法法（2）項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度偏偏差差SV=BCWP-BCWS2.掙值值法法的的4個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SV大于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度提提前前；；當(dāng)SV小于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度延延誤誤；；當(dāng)SV等于于零零時(shí)時(shí)，，表表示示實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度與與計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度一一致致。。5電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成本本控控制制5掙值值分分析析法法（3）進(jìn)進(jìn)度度執(zhí)執(zhí)行行指指標(biāo)標(biāo)SPIBCWP/BCWS2.掙值值法法的的4個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SPI大于于1時(shí)，，表表示示進(jìn)進(jìn)度度提提前前，，即即項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度比比計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度快快；；當(dāng)SPI小于于1時(shí)，，表表示示進(jìn)進(jìn)度度延延誤誤，，即即項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度比比計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度慢慢；；當(dāng)SPI等于于1時(shí)，，表表示示項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度等等于于計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度。。5電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成本本控控制制5掙值值分分析析法法（4）成成本本執(zhí)執(zhí)行行指指標(biāo)標(biāo)CPI=BCWP/ACWP2.掙值值法法的的4個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CPI大于于1時(shí)，，表表明明實(shí)實(shí)際際成成本本低低于于計(jì)計(jì)劃劃成成本本，，資資金金使使用用效效率率較較高高；；當(dāng)CPI小于于1時(shí)，，表表明明實(shí)實(shí)際際成成本本高高于于計(jì)計(jì)劃劃成成本本，，資資金金使使用用效效率率較較低低；；當(dāng)CPI等于于1示，，表表示示項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際成成本本與與預(yù)預(yù)算算成成本本相相符符。。5電子商務(wù)項(xiàng)目目成本控制5掙值分析法3.分析與建議掙值評(píng)價(jià)曲線線圖CV＜0，SV＜0，表示項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行效果不佳佳，即費(fèi)用超超支，進(jìn)度延延誤，應(yīng)采取取相應(yīng)的措施施。5電子商務(wù)項(xiàng)目目成本控制6項(xiàng)目成本控制制的結(jié)果修正后的成本本估算；成本預(yù)算更新新；糾正活動(dòng)；；按照完成情況況來(lái)估計(jì)EAC（EstimateAtCompletion）；案例學(xué)習(xí)5電子商務(wù)項(xiàng)目目成本控制EAC的計(jì)算a．EAC=實(shí)際支出+按照實(shí)施情況況對(duì)剩余預(yù)算算所做的修改改（這種方法通通常適用于當(dāng)當(dāng)前的變化可可以反映未來(lái)來(lái)的變化時(shí)））EAC=實(shí)際費(fèi)用+（總預(yù)算成本本—BCWP）×（ACWP/BCWP）或EAC=總預(yù)算成本×（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=實(shí)際支出+對(duì)未來(lái)所有剩剩余工作的新新估計(jì)（這種方法通通常用于當(dāng)過(guò)過(guò)去的執(zhí)行情情況顯示了原原有的估計(jì)假假設(shè)條件基本本實(shí)效的情況況下，或者由由于條件的改改變?cè)械募偌僭O(shè)不再適用用時(shí)）c．EAC=實(shí)際支出+剩余的預(yù)算（這種方法主主要適用于現(xiàn)現(xiàn)在的變化僅僅是一種特殊殊的情況，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為為未來(lái)的實(shí)施施不會(huì)發(fā)生類(lèi)類(lèi)似變化的情情況下）6電子商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概概念1.定義項(xiàng)目質(zhì)量控制制是指對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施施過(guò)程的監(jiān)督督和管理工作作，這包括項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量的事事前控制、事事中控制和事事后控制的項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量管理理控制工作。。6電子商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概概念2.質(zhì)量控制的內(nèi)內(nèi)容保證項(xiàng)目業(yè)主主取得與其花花費(fèi)相當(dāng)并符符合要求的項(xiàng)項(xiàng)目成果；為項(xiàng)目經(jīng)理管管理項(xiàng)目質(zhì)量量提供獨(dú)立、、公正的評(píng)價(jià)價(jià)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾糾正項(xiàng)目在實(shí)實(shí)施過(guò)程中出出現(xiàn)的問(wèn)題，，以避免或減減少這些問(wèn)題題帶來(lái)的損失失；掌握項(xiàng)目檢查查和試驗(yàn)記錄錄等有關(guān)資料料，以便證明明項(xiàng)目是按有有關(guān)規(guī)定、規(guī)規(guī)程進(jìn)行的。。6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.1質(zhì)量控控制的的概念念3.過(guò)程電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制過(guò)過(guò)程圖圖6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.2質(zhì)量控控制的的依據(jù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目操操作描描述檢查表表格6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)1.帕累托托分析析帕累托托分析析指確確認(rèn)造造成系系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的諸多多因素素中最最為重重要的的幾個(gè)個(gè)因素素。有有時(shí)也也稱為為80——20法則，，意思思是80%的問(wèn)題題經(jīng)常常是由由20%的原因因引起起的。。帕累累托圖圖是用用于幫幫助確確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題和和對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行排排序的的柱狀狀圖。。柱狀狀圖描描述的的變量量是根根據(jù)發(fā)發(fā)生頻頻率排排序。。6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)1.帕累托托分析析帕累托托圖示示例6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)2.統(tǒng)計(jì)抽抽樣和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差Samplesize=0.25X(certaintyFactor/acceptableerror)2常用的的可信信度因因子6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)2.統(tǒng)計(jì)抽抽樣和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差差測(cè)量量數(shù)據(jù)據(jù)分布布中存存在多多少偏偏差，，用希希臘符符號(hào)δ來(lái)表示示。一個(gè)小小的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差意味味著數(shù)數(shù)據(jù)集集中聚聚集在在分布布的中中間，，數(shù)據(jù)據(jù)之間間存在在很小小的變變化。。正態(tài)分分布和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)2.統(tǒng)計(jì)抽抽樣和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差δ和有缺缺陷的的單位位數(shù)δ在質(zhì)量量控制制圖中中的使使用：：6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)3.質(zhì)量控控制圖圖、七七點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行法法則控制圖圖是數(shù)數(shù)據(jù)的的圖形形表示示，表表明一一個(gè)過(guò)過(guò)程隨隨時(shí)間間的結(jié)結(jié)果。?？刂浦茍D的的主要要用途途是為為了預(yù)預(yù)防缺缺陷，，而不不是檢檢測(cè)或或拒絕絕缺陷陷。6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)量控控制的的方法法與技技術(shù)3.質(zhì)量控控制圖圖、七七點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行法法則12英寸尺尺子制制造過(guò)過(guò)程的的控制制圖例例：：質(zhì)量控控制圖圖樣本本七點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行法法則指指出，，如果果一排排中的的7個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)都都在平平均值值下面面、多多都在在平均均值上上面、、或都都在上上升或或下降降，那那么需需要檢檢查這這個(gè)過(guò)過(guò)程是是否有有隨機(jī)機(jī)問(wèn)題題。在在上圖圖中，，違背背了七七點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行法法則的的數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)都都被表表明了了星號(hào)號(hào)。6電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.4質(zhì)量控控制結(jié)結(jié)果通過(guò)質(zhì)質(zhì)量控控制來(lái)來(lái)不斷斷的改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量，，達(dá)到到項(xiàng)目目質(zhì)量量要求求。7電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理的的過(guò)程程7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別1.電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目可可能存存在的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品識(shí)識(shí)別風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量控控制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上支支付風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移中中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)信息傳傳送風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)7電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理的的過(guò)程程7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別2.電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別方方法（1）列舉舉清單單。（2）專家家判斷斷。（3）對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目詳詳細(xì)計(jì)計(jì)劃的的分析析找出出依賴賴關(guān)系系、時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度和和資源源可用用性等等，特特別是是分析析工作作分解解結(jié)構(gòu)構(gòu)WBS。（4）歷史史數(shù)據(jù)據(jù)。（5）頭腦腦風(fēng)暴暴法。。（6）那些些有類(lèi)類(lèi)似項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的人們們進(jìn)行行面談?wù)?，可可以盡盡早認(rèn)認(rèn)識(shí)問(wèn)問(wèn)題，，識(shí)別別可能能風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。（7）流程圖和和魚(yú)刺圖。。（8）德?tīng)柗品ǚā?電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.2風(fēng)險(xiǎn)量化1.期望貨幣值值分析項(xiàng)目期望貨貨幣值（EMV）分析圖取EMV較大的項(xiàng)目目7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.2風(fēng)險(xiǎn)量化2.計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因因子項(xiàng)目的失敗敗的概率與與失敗的后后果的圖表表7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.2風(fēng)險(xiǎn)量化3.PERT估計(jì)PERT加權(quán)平均=7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.2風(fēng)險(xiǎn)量化4.風(fēng)險(xiǎn)分析的的模擬（1）評(píng)估所考考慮變量的的范圍，并并確定各變變量的概率率分布。（2）對(duì)于各種種變量來(lái)說(shuō)說(shuō)，根據(jù)變變量發(fā)生的的概率分布布，選擇一一個(gè)隨機(jī)值值。（3）利用為每每個(gè)變量選選定的數(shù)值值組合，進(jìn)進(jìn)行確定性性分析，或或一次通過(guò)過(guò)模型。（4）多次重復(fù)復(fù)步驟（2）和（3），獲得各各種結(jié)果的的概率分布布。7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.2風(fēng)險(xiǎn)量化專家判斷盡管有許多多定量化的的工具可以以用于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估，但但許多組織織仍然依賴賴專家們的的直覺(jué)和以以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?？梢杂糜脤＜遗袛鄶鄟?lái)代替、、或補(bǔ)充前前述的數(shù)學(xué)學(xué)分析技術(shù)術(shù)。7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的制定定1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的依據(jù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)排序風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)主體。。一般風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的制定定2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的工具具和技術(shù)（1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（2）減輕風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（3）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（5）回避（6）自留（7）后備措施施7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)程程7.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的制定定3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的成果果（1）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃（2）具體應(yīng)對(duì)對(duì)措施（3）確定剩余余風(fēng)險(xiǎn)（剩剩余風(fēng)險(xiǎn)是是指采取了了回避、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移或緩和和措施后仍仍保留的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，也包包括被接受受的小風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）（4）確定次要要風(fēng)險(xiǎn)7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程程7.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控就是在在風(fēng)險(xiǎn)事事件發(fā)生生時(shí)實(shí)施施風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃劃中預(yù)定定的回避避措施。。１.概念7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程程7.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制（1）風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃劃（2）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃（3）項(xiàng)目溝溝通（4）附加的的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別和分分析（5）項(xiàng)目評(píng)評(píng)審２.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控的依據(jù)據(jù)7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程程7.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制（1）核對(duì)表表（2）定期項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估（3）掙值分分析（4）附加風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃（5）獨(dú)立風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析３.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控的主要要工具和和技術(shù)7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程程7.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制（1）隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變措施施（2）糾正行行動(dòng)（3）變更請(qǐng)請(qǐng)求（4）修改風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃４.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控的成果果8電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目采采購(gòu)管理理8.1詢價(jià)計(jì)劃劃編制詢價(jià)計(jì)劃劃編制包包括準(zhǔn)備備詢價(jià)所所需的文文件和確確定合同同簽訂的的評(píng)