市場調(diào)查機構(gòu)與人員講義課件

第五講市場調(diào)查機構(gòu)與人員前言同市場調(diào)查活動隨商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展一樣，市場調(diào)查機構(gòu)也是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷演變的，在市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下，市場調(diào)查職能有限，大多數(shù)都由企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查部門承擔(dān)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是在買方市場的條件下，市場活動日益重要起來，與此相適應(yīng)，專門從事市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)應(yīng)運而生，可見，這是社會分工日益專業(yè)化的表現(xiàn)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息社會的必然產(chǎn)物。發(fā)達(dá)國家的市場調(diào)查機構(gòu)不論是在機構(gòu)設(shè)置、組織形式、技術(shù)手段等方面，還是在數(shù)量規(guī)模、完成的職責(zé)等方面，都已經(jīng)達(dá)到很高的水平，并形成了一個重要的行業(yè)，我國的市場調(diào)查機構(gòu)及其行業(yè)，也已經(jīng)逐漸建立起來，盡管與發(fā)達(dá)國家相比存在一定差距，但這個行業(yè)的發(fā)展前景是不可限量的。第一節(jié)市場調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀1、調(diào)查機構(gòu)眾多，從業(yè)人員專業(yè)化程度高，營業(yè)額逐年增長2、調(diào)查設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)，調(diào)查效率高一、國外調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀目前發(fā)達(dá)國家絕大部分企業(yè)都設(shè)有營銷研究部或?qū)Ｂ毜臓I銷研究人員。全球排名前25位的市場研究公司1998年專職雇員達(dá)62151人，研究業(yè)務(wù)收入共計74億美元（,1999)。其中：美國公司占67.6％英國公司占19.1％德國公司占5.5%，日本3.7%，法國3.1％美國每年在市場調(diào)查與預(yù)測上的花費占全球一半之多，達(dá)到了46億美元據(jù)美國《廣告時代》的統(tǒng)計，20世紀(jì)80年代來，美國年收入在500強以上的調(diào)研公司有44家；年收入在1000萬美元以上的有33家；年收入在5000萬美元以上的有8家。有5家調(diào)研公司的年收入超過去1億美元，它們是.尼爾遜公司(8.8億美元);國際伊門斯公司(3.65億美元);塞米公司(3.2億美元);信息源公司（1.29億美元）；國際調(diào)研公司(1.03億美元)。日本除了一些非常著名的企業(yè)擁有自己的調(diào)查機構(gòu)外，還有其它一些官方、半官方和民間機構(gòu)在收集世界各地的政治經(jīng)濟(jì)、軍事和社會情報。歐盟1500家調(diào)查機構(gòu)和咨詢公司中，大約有611家調(diào)研組織在目錄上都被標(biāo)有“充分信息”的字樣。（）于1948年成立，如今已在100多個國家擁有4000多名會員，既包括民意、市場調(diào)查的使用者又包括民意、市場調(diào)查的提供者。的使命是在全球商業(yè)和社會領(lǐng)域，著力宣傳、促進(jìn)民意和市場調(diào)查在改進(jìn)決策中運用。通過以下活動達(dá)成其使命，包括行業(yè)準(zhǔn)則和指南、研討會、培訓(xùn)、出版物和行業(yè)代表。行業(yè)準(zhǔn)則和指南：與國際商會（）共同編制了“市場研究與社會調(diào)查國際準(zhǔn)則”，對于規(guī)范執(zhí)行研究起著指導(dǎo)作用。該準(zhǔn)則主要包括了市場研究的一些基本概念，明確規(guī)定了市場研究必須尊重科學(xué)，遵守法律，市場研究必須保護(hù)被訪者的權(quán)利，恪守研究者的基本職責(zé)，如保守秘密、不做有損行業(yè)聲譽的事情等，該準(zhǔn)則同時也闡明了研究者與客戶之間的相互權(quán)利與義務(wù)。該準(zhǔn)則已為所有的會員及所在地單位認(rèn)可，同時也為會員和世界各地的市場研究組織認(rèn)可。研討會和國際會議：每年組織一次年會及展覽會，每年全世界上千名以上的專業(yè)人員參會，如1998年的年會于1998年9月13-16日在德國柏林舉行，每年還組織一些地區(qū)性會議和專題研討會，如1998年11月在菲律賓舉辦了第二次南亞及東南亞地區(qū)市場研究學(xué)術(shù)討論會。培訓(xùn)：專門組織市場研究基本方法的培訓(xùn)，所有培訓(xùn)課程都由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員設(shè)計，通過討論式學(xué)習(xí)，幫助參加者學(xué)會如何使用市場研究的方法。目前的培訓(xùn)項目主要是短期的專門培訓(xùn)，如新產(chǎn)品研究，定性研究等。1997年10月，成功地在中國組織了一次培訓(xùn)，40多名來自中國大陸及亞洲其他地區(qū)的市場研究人員參加了培訓(xùn)。出版發(fā)行：定期出版名錄，包括按國家，公司或機構(gòu)編輯的會員名單，會員所在公司或研究組織的詳細(xì)資料。另外，每年都發(fā)布行業(yè)報告，全球市場調(diào)查價格研究以及可用于國際性研究的“標(biāo)準(zhǔn)人口分類”資料；還出版專題論文集，年會論文集等。作為世界性的專業(yè)組織，與其他國際機構(gòu)、團(tuán)體有著融洽的關(guān)系，對立法者制定相應(yīng)法規(guī)時考慮市場研究業(yè)的利益方面起到了積極的作用，的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在國際社會也得到了廣泛認(rèn)可。隨著全球策略的實施，在亞太地區(qū)，特別是在中國的活動也會加強，目前，在北京、廣州、上海已委派了代表，國內(nèi)市場研究人員可以方便地通過他們了解的情況。營銷研究業(yè)務(wù)專項研究()資訊服務(wù)()標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)()現(xiàn)場調(diào)查()選擇性服務(wù)()品牌化的產(chǎn)品()定制研研究業(yè)業(yè)務(wù)是是艾瑞瑞咨詢詢集團(tuán)團(tuán)的核核心業(yè)業(yè)務(wù)之之一，，研究究領(lǐng)域域涵蓋蓋新經(jīng)經(jīng)濟(jì)市市場相相關(guān)的的宏觀觀環(huán)境境與行行業(yè)研研究、、用戶戶與產(chǎn)產(chǎn)品研研究、、品牌牌與營營銷研研究、、投資資與咨咨詢研研究。。艾瑞瑞定制制研究究團(tuán)隊隊，通通過多多年積積累，，已經(jīng)經(jīng)為互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電電信及及無線線服務(wù)務(wù)、廣廣告營營銷、、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)等不不同行行業(yè)客客戶推推出針針對性性的行行業(yè)解解決方方案。。艾美仕仕市場場研究究公司司（.）:制藥藥和保保健行行業(yè)全全球領(lǐng)領(lǐng)先的的市場場情報報資源源提供供商美國50家家最大大的營營銷研研究公公司按按研究究類別別分的的研究究收入入市場測測量34.6媒體受受眾研研究17.4顧客滿滿意度度測量量8.5新產(chǎn)品品/服服務(wù)開開發(fā)6.4市場模模型4.9廣告/品牌牌跟蹤蹤4.9態(tài)度與與使用用研究究4.5定性/專題題組3.5廣告預(yù)預(yù)試2.9企業(yè)調(diào)調(diào)查2.5多目標(biāo)標(biāo)/成成本共共擔(dān)調(diào)調(diào)查1.5合計100.0按客戶戶所處處行業(yè)業(yè)劃分分的研研究收收入非耐用用消費費品(包裝裝商品品)32.7媒體、、廣告告18.7醫(yī)藥、、保健健17.2政府6.0電信4.6耐用消消費品品4.4汽車3.6金融服服務(wù)3.4零售1.4其它8.0合計100.0市場調(diào)研公司國家國外分支機構(gòu)數(shù)年收益（百萬美元）國外收益所占比例%...

,.

..

美國美國英國英國美國美國荷蘭德國英國法國美國美國807457411738234620121525.41275.7773.5601.3546.3457.2453.3414.0246.3245.8242.0215.468.160.774.872.323.761.32.655.660.371.3—3.7全球25家家著名名市場場調(diào)研研公司司市場調(diào)研公司國家國外分支機構(gòu)數(shù)年收益（百萬美元）國外收益所占比例%

....

...

&

&

美國美國日本美國日本美國美國美國日本德國美國瑞典巴西322132853173337174.3160.0153.4143.4110.3109.475.465.759.458.550.849.7749.431.015.1—18.41.436.012.513.20.354.815.021.129.7四、營營銷研研究的的發(fā)展展趨勢勢營銷研研究的的發(fā)展展呈以以下幾幾大趨趨勢：：研究手手段的的高科科技化化研究方方法的的綜合合化研究業(yè)業(yè)務(wù)的的專門門化項目設(shè)設(shè)計與與執(zhí)行行的本本土化化研究結(jié)結(jié)果和和信息息提供供方式式的多多樣化化補充材材料：：變革革中的的全球球市場場調(diào)查查需求方方的變變化使用者者越來來越廣廣泛市場調(diào)調(diào)查邊邊界拓拓寬國際化化供給方方的變變化所有權(quán)權(quán)集中中供給多多樣化化專門化化國際化化二、營營銷研研究在在中國國1923年年清華華大學(xué)學(xué)陳達(dá)達(dá)教授授所組組織的的人力力車夫夫和校校工家家庭生生活費費用調(diào)調(diào)查；；1927年上上海紗紗廠對對200名名工人人家庭庭進(jìn)行行全年年記帳帳調(diào)查查等。。新中國國成立立后，，1952年在在全國國范圍圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行了了勞動動就業(yè)業(yè)情況況的調(diào)調(diào)查；；對國國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)宏宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)指指數(shù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計和和分析析，物物價部部門也也開展展了物物價指指數(shù)的的統(tǒng)計計。隨著社社會主主義市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)在在我國國的建建立，，營銷銷研究究在我我國變變得越越來越越重要要。1984年年，市市場調(diào)調(diào)查被被引入入我國國；開開發(fā)信信息資資源，，服務(wù)務(wù)四化化建設(shè)設(shè)1988年年，我我國第第一家家專業(yè)業(yè)營銷銷研究究公司司誕生生；1998年年，我我國市市場調(diào)調(diào)查行行業(yè)協(xié)協(xié)會籌籌備委委員會會正式式成立立。我國市市場調(diào)調(diào)查業(yè)業(yè)面臨臨的主主要問問題市場調(diào)調(diào)查業(yè)業(yè)面臨的的問題題2431市場調(diào)調(diào)查機機構(gòu)存存在的的問題題委托調(diào)調(diào)查的的企業(yè)業(yè)的問問題行業(yè)運運作中中的規(guī)規(guī)范性性不足足問題題被調(diào)查查者的的問題題1、市市場調(diào)調(diào)查機機構(gòu)自自身存存在的的問題題(1)數(shù)量量眾多多，規(guī)規(guī)模偏偏小我國內(nèi)內(nèi)地從從20世紀(jì)紀(jì)80年代代中后后期開開始出出現(xiàn)商商業(yè)性性調(diào)查查機構(gòu)構(gòu)。近近年來來我國國調(diào)查查業(yè)發(fā)發(fā)展較較快。。據(jù)中中國信信息協(xié)協(xié)會市市場研研究業(yè)業(yè)分會會公布布的統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)結(jié)果，，至2002年年末，，全國國有調(diào)調(diào)查機機構(gòu)1500家家左右右，形形成一一定規(guī)規(guī)模的的有400-500家，，但是是規(guī)模模較大大運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)良好好的不不過50家家左右右。而而且大大多集集中在在北京京、上上海、、廣州州三個個城市市，而而且本本土公公司規(guī)規(guī)模小小，集集中度度低，，缺乏乏競爭爭力。。雖然然我國國調(diào)查查業(yè)的的市場場潛力力巨大大，但但目前前還處處于一一個艱艱難的的啟動動階段段，國國內(nèi)市市場亟亟待培培育和和開發(fā)發(fā)。目目前中中國提提供市市場信信息服服務(wù)的的各種種機構(gòu)構(gòu)已達(dá)達(dá)３萬萬余家家。(2)專業(yè)業(yè)化程程度不不高，，業(yè)務(wù)務(wù)水平平低(3)從業(yè)業(yè)人員員結(jié)構(gòu)構(gòu)不合合理，，整體體素質(zhì)質(zhì)偏低低專業(yè)人人才的的缺乏乏，有有經(jīng)驗驗者少少，能能進(jìn)行行科學(xué)學(xué)分析析的人人更少少。①行業(yè)業(yè)沒有有統(tǒng)一一的業(yè)業(yè)務(wù)流流程質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)督規(guī)規(guī)則，，使得得客戶戶對調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果的的準(zhǔn)確確性無無從判判別，，對調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生不不信任任。②缺乏乏行業(yè)業(yè)的代代理商商評價價體系系。③缺乏乏行業(yè)業(yè)的資資格評評審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。④企業(yè)業(yè)之間間存在在低層層次價價格競競爭。。2、行行業(yè)運運作中中存在在的規(guī)規(guī)范性性不足足的問問題（1）對市市場調(diào)查的的作用認(rèn)識識不清市場需求量量很小。20年來，，中國的市市場調(diào)查行行業(yè)在很小小的基數(shù)上上保持了快快速發(fā)展，，但是與中中國在全球球排名第4的水平相相比，中國國對市場調(diào)調(diào)查的投入入明顯偏低低。如今中中美之間的的大約為1：5，而而雙方在市市場調(diào)查上上的投入大大約為1：：50。（2）愿意意支付的調(diào)調(diào)查資金低低（3）對調(diào)調(diào)查結(jié)果的的不正當(dāng)炒炒作3、委托調(diào)調(diào)查的企業(yè)業(yè)存在的問問題市場調(diào)查行行業(yè)的發(fā)展展趨勢市場調(diào)查業(yè)業(yè)面臨的問題題2431市場調(diào)查行行業(yè)的增長長潛力大調(diào)查行業(yè)資資源的爭奪奪更為激烈烈和明顯市場調(diào)查行行業(yè)的管理理體制向國國際化靠攏攏市場調(diào)查行行業(yè)的整體體水平將提提高三、營銷調(diào)調(diào)研中的商商業(yè)倫理客戶的商業(yè)業(yè)倫理隱藏真正的的調(diào)研目的的對調(diào)研者不不誠實誤用調(diào)研信信息供應(yīng)方的商商業(yè)倫理私下保留被被訪者的私私人信息泄露客戶的的身份與資資料研究程序上上的錯誤保證客戶明明白調(diào)研過過程中的局局限性市場調(diào)查行行業(yè)的道德德規(guī)范調(diào)查者(調(diào)調(diào)研機構(gòu)、、受托方)的道德規(guī)規(guī)范市場調(diào)查行行業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)(委托托方)的道道德規(guī)范第二節(jié)市市場調(diào)查機機構(gòu)一、市場調(diào)調(diào)查機構(gòu)的的概念市場調(diào)查機機構(gòu)是受部部門或企業(yè)業(yè)委托，專專門從事市市場調(diào)查的的單位。二、市場調(diào)調(diào)查機構(gòu)的的類型1、各級政政府部門組組織的調(diào)查查機構(gòu)2、新聞單單位、大學(xué)學(xué)和研究機機關(guān)的調(diào)查查機構(gòu)3、專業(yè)性性市場調(diào)查查機構(gòu)（見見表）4、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的調(diào)查查機構(gòu)1、各級政政府部門組組織的調(diào)查查機構(gòu)我國最大的的市場調(diào)查查機構(gòu)為國國家統(tǒng)計部部門，國家家統(tǒng)計局、、各級主管管部門和地地方統(tǒng)計機機構(gòu)負(fù)責(zé)管管理和分布布統(tǒng)一的市市場調(diào)查資資料，便于于企業(yè)了解解市場環(huán)境境變化及發(fā)發(fā)展，指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)微觀觀經(jīng)營活動動。此外，，為適應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)發(fā)展的需要要，統(tǒng)計部部門還相繼繼成立了城城市社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊隊、農(nóng)村社社會經(jīng)濟(jì)調(diào)調(diào)查隊、企企業(yè)調(diào)查隊隊和人口調(diào)調(diào)查隊等調(diào)調(diào)查隊伍。。除統(tǒng)計機機構(gòu)外，中中央和地方方的各級財財政、計劃劃、銀行、、工商、稅稅務(wù)等職能能部門也都都設(shè)有各種種形式的市市場調(diào)查機機構(gòu)。國家統(tǒng)計局局社情民意意調(diào)查中心心2006年年9月經(jīng)中中編辦正式式批復(fù)成立立，加掛在在中國統(tǒng)計計信息服務(wù)務(wù)中心的事事業(yè)單位。。其主要職職責(zé)是負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)和規(guī)規(guī)范全國統(tǒng)統(tǒng)計系統(tǒng)的的社情民意意調(diào)查工作作，承接中中央和國務(wù)務(wù)院有關(guān)部部門委托的的社情民意意調(diào)查任務(wù)務(wù)。國家統(tǒng)計局局社情民意意調(diào)查中心心作為國家家機關(guān)中唯唯一專門從從事社情民民意調(diào)查的的單位，擁擁有統(tǒng)計系系統(tǒng)豐富數(shù)數(shù)據(jù)資源的的便利和支支撐；并且且本身已形形成完備的的調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)，目前全全國絕大部部分省(自自治區(qū)、直直轄市)都都成立了社社情民意調(diào)調(diào)查中心。。截至目前，，國家統(tǒng)計計局社情民民意調(diào)查中中心已經(jīng)承承接和順利利完成了中中宣部、中中央綜治辦辦、司法部部、教育部部、國家稅稅務(wù)總局等等部門委托托的多項大大型社情民民意調(diào)查項項目。國家家統(tǒng)計局社社情民意調(diào)調(diào)查中心現(xiàn)現(xiàn)在已正式式開通了自自己的網(wǎng)站站——國家家統(tǒng)計局社社情民意調(diào)調(diào)查網(wǎng)(12340.)；開開通了12340全全國統(tǒng)計系系統(tǒng)社情民民意調(diào)查熱熱線；與國國家統(tǒng)計局局統(tǒng)計科學(xué)學(xué)研究所合合作組建了了國家統(tǒng)計計局中心。。主要職責(zé)1、利用多多種調(diào)查手手段，充分分反映民意意；2、指導(dǎo)全全國統(tǒng)計系系統(tǒng)社情民民意調(diào)查工工作；并引引領(lǐng)全國統(tǒng)統(tǒng)計系統(tǒng)社社情民意調(diào)調(diào)查的研究究；3、承接政政府各部委委社情民意意調(diào)查項目目；4、對統(tǒng)計計系統(tǒng)社情情民意調(diào)查查中心人員員的培訓(xùn)；；5、對全國國社情民意意調(diào)查熱線線電話的管管理等。2、新聞單單位、大學(xué)學(xué)和研究機機關(guān)的調(diào)查查機構(gòu)北京大學(xué)中中國社會科科學(xué)調(diào)查中中心成立于2006年9月，是直直接隸屬于于北京大學(xué)學(xué)的教學(xué)科科研實體。。作為中國國家庭動態(tài)態(tài)跟蹤調(diào)查查的執(zhí)行機機構(gòu)，北京京大學(xué)中國國社會科學(xué)學(xué)調(diào)查中心心還承擔(dān)國國內(nèi)外學(xué)術(shù)術(shù)和政府機機構(gòu)的委托托調(diào)研，以以調(diào)查、收收集、整理理、集成中中國社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會會科學(xué)研究究數(shù)據(jù)為目目的，為教教學(xué)、科研研、政策分分析和決策策提供數(shù)據(jù)據(jù)平臺。中國人民大大學(xué)中國調(diào)調(diào)查與數(shù)據(jù)據(jù)中心成立于2009年3月，是由由中國人民民大學(xué)直屬屬的跨學(xué)科科、跨院系系的綜合性性科研機構(gòu)構(gòu)。中心的的宗旨為科科學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)、全面地地采集、整整理、存儲儲與開發(fā)中中國經(jīng)濟(jì)與與社會調(diào)查查數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行調(diào)查方方法與相關(guān)關(guān)技術(shù)的研研究開發(fā)，，實施具有有重大科學(xué)學(xué)與現(xiàn)實意意義的大型型科研項目目，為科學(xué)學(xué)研究和政政府決策提提供數(shù)據(jù)支支持。中心以人民民大學(xué)強大大的人文與與社會科學(xué)學(xué)實力為依依托，在整整合了人民民大學(xué)各學(xué)學(xué)科科研力力量的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建成。。具有高水水平實施大大型調(diào)查項項目的經(jīng)驗驗與實力。。以跨學(xué)科科的視角、、國際化的的標(biāo)準(zhǔn)，擁擁有項目設(shè)設(shè)計、抽樣樣設(shè)計、調(diào)調(diào)查實施、、數(shù)據(jù)分析析、數(shù)學(xué)建建模、指標(biāo)標(biāo)體系構(gòu)建建、政策形形成與評估估、數(shù)據(jù)挖挖掘、數(shù)據(jù)據(jù)庫建設(shè)，，相關(guān)軟件件的開發(fā)等等系統(tǒng)而全全面的科學(xué)學(xué)研究和項項目實施能能力。中國傳媒大大學(xué)調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計研究所所中國傳媒大大學(xué)調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計研究所所()成立立于1992年，是是一家集教教學(xué)、科研研和媒體/市場調(diào)查查服務(wù)于一一體的研究究機構(gòu)。是是國內(nèi)高校校中最早獲獲得中華人人民共和國國涉外社會會調(diào)查許可可證的機構(gòu)構(gòu)。目前有有教授3名名、副教授授2名、講講師1名。。媒體市場場調(diào)查與分分析專業(yè)本本科生100余名，，傳播研究究方法方向向的在讀碩碩士近40名、博士士研究生12名、博博士后2名名。服務(wù)方方面，主要要著重于媒媒體/市場場研究的設(shè)設(shè)計和分析析，也可提提供具體調(diào)調(diào)研項目的的全方位服服務(wù)，主要要研究人員員均接受過過國/海外外的專業(yè)培培訓(xùn)，按照照國際的規(guī)規(guī)范和準(zhǔn)則則操作。清華大學(xué)媒媒介調(diào)查實實驗室專業(yè)從事網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品和市場場調(diào)研的第第三方調(diào)查查機構(gòu)。““實驗室””依托清華華大學(xué)多學(xué)學(xué)科的力量量，總結(jié)行行業(yè)發(fā)展經(jīng)經(jīng)驗，密切切跟蹤客戶戶需求變化化和技術(shù)平平臺發(fā)展對對第三方服服務(wù)提出的的新問題和和新挑戰(zhàn)，，持續(xù)完善善自身的產(chǎn)產(chǎn)品，推出出了網(wǎng)絡(luò)用用戶行為監(jiān)監(jiān)測分析系系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)品牌形象象分析系統(tǒng)統(tǒng)、政府輿輿情分析系系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告監(jiān)測測分析系統(tǒng)統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，，同時自主主研發(fā)了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系系統(tǒng)，建設(shè)設(shè)了計算機機輔助電話話問卷調(diào)查查系統(tǒng)，能能夠為客戶戶提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查、電電話調(diào)查、、入戶問卷卷調(diào)查、焦焦點組討論論、行業(yè)專專家深訪等等調(diào)查服務(wù)務(wù)和專項研研究咨詢服服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)傳傳媒與輿情情調(diào)查中心心成立于2006年9月，是復(fù)復(fù)旦大學(xué)新新聞傳播與與媒介化社社會研究基基地重點建建設(shè)的公共共服務(wù)平臺臺。其核心心目標(biāo)為：：建設(shè)成一一個具有公公益性、科科學(xué)性、全全國性的社社會輿情和和新聞傳播播調(diào)查機構(gòu)構(gòu)，獲得有有關(guān)中國社社會和新聞聞傳播發(fā)展展的第一手手實證材料料，以推動動公共政策策和社會運運行的科學(xué)學(xué)化、精確確化和民主主化，并提提升社會科科學(xué)學(xué)術(shù)研研究的能力力和水平。。中國青年報報社會調(diào)查查中心創(chuàng)立于1993年，，是一家集集民意調(diào)查查、市場研研究與媒體體傳播功能能于一身的的研究咨詢詢機構(gòu)，隸隸屬于中國國青年報社社。1995年，社社調(diào)中心在在《中國青青年報》上上創(chuàng)辦《調(diào)調(diào)查·觀察察》?？?，，開始獨立立策劃、實實施、發(fā)布布民意調(diào)查查與市場研研究結(jié)果。。《調(diào)查··觀察》專?？且钥l(fā)社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)調(diào)查信信息和專家家、資深記記者對社會會問題、社社會趨勢的的權(quán)威分析析為主要內(nèi)內(nèi)容的新聞聞專題版，，曾連續(xù)三三年成為中中國青年報報讀者閱讀讀率最高、、參與性最最強的版面面之一。現(xiàn)現(xiàn)擁有社會會學(xué)、心理理學(xué)、統(tǒng)計計學(xué)、信息息工程等專專業(yè)的研究究人員，另另有從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗豐富的的多位新聞聞編輯和記記者。以信息起家家的英國路路透社，在在全球設(shè)立立了眾多的的分社和記記者站，目目前已成為為世界上最最大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)新聞提供供者，經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息收入入成為該社社的主要來來源。路透社調(diào)查查：2012年中國國將帶動全全球經(jīng)濟(jì)保保持增長據(jù)英國路透透社12月月24日報報道，路透透社近期開開展的一項項調(diào)查顯示示，2012年歐歐元區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)可可能仍然不不佳，并且且也會對全全球經(jīng)濟(jì)增增長產(chǎn)生影影響。不過過在新興市市場和美國國的帶動下下，總體來來講，明年年全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)將會保持持向正確方方向發(fā)展。。據(jù)報道，該該調(diào)查是路路透社在過過去一兩個個月時間進(jìn)進(jìn)行的。調(diào)調(diào)查結(jié)果顯顯示，明年年可能并沒沒有什么值值得投資者者期待的事事情。其中中原因包括括以下幾個個方面：全全球許多最最大的發(fā)達(dá)達(dá)經(jīng)濟(jì)體正正陷入衰落落；全球股股市明年很很可能只會會收回它們們在2011年損失失的一小部部分；油價價將繼續(xù)走走跌，并且且資產(chǎn)經(jīng)理理人也并不不確定來年年最好的投投資是什么么。調(diào)查顯示，，明年歐元元區(qū)狀況將將仍然不佳佳。不過在在明年晚些些時候，包包括中國、、巴西等新新興市場的的經(jīng)濟(jì)增長長速度可能能會加快盡盡管近幾個個月來這些些國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長速度度都出現(xiàn)下下滑?！昂苤匾牡囊稽c是，，我們應(yīng)該該強調(diào)世界界經(jīng)濟(jì)仍然然在增長。。但這是兩兩個世界的的故事，””渣打銀銀行首席經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰杰拉德·里里昂說，““2012年的上半半年，全球球經(jīng)濟(jì)將會會受到歐洲洲拖累，但但是在下半半年，中國國將會帶動動它起來。?！?、專業(yè)性性市場調(diào)查查機構(gòu)專業(yè)公司主要職能綜合性市場調(diào)查公司這類公司專門搜集各種市場信息，當(dāng)有關(guān)單位和企業(yè)需要時，只需交納一定費用，就可隨時獲得所需資料。同時，它們也承接各種調(diào)查委托，涉及面廣、綜合性強的特點。咨詢公司這類公司一般是由資深的專家、學(xué)者和有豐富實踐經(jīng)驗的人員組成，為企業(yè)和單位進(jìn)行診斷，充當(dāng)顧問。這類公司在為委托方進(jìn)行咨詢時，也要進(jìn)行市場調(diào)查，對企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。當(dāng)然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調(diào)查設(shè)計和具體調(diào)查工作。廣告公司的調(diào)查部門廣告公司為了制作出打動人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環(huán)境和消費者進(jìn)行調(diào)查。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場調(diào)查。綜合性市場場調(diào)查公司司國內(nèi)名列前前茅的市場場研究公司司有：尼爾森市場場研究公司司()央視調(diào)查咨咨詢公司(.)蓋洛普(中中國)咨詢詢公司()央視-索福福瑞媒介公公司()華南國際市市場研究公公司()尼爾森市場場研究公司司尼爾森在中中國如何做做市場研究究尼爾森簡介介1923年年，阿瑟??C?尼尼爾森在美美國創(chuàng)建了了尼爾森(A．C．．)市場調(diào)調(diào)查公司。。70多多年后的今今天，尼爾爾森已發(fā)展展成為全球球領(lǐng)先的提提供市場研研究、資訊訊和分析服服務(wù)的專業(yè)業(yè)公司。在在全球，尼尼爾森現(xiàn)擁擁有雇員21000名，年財財政收入達(dá)達(dá)16億美美元，服務(wù)務(wù)對象包括括消費品行行業(yè)、服務(wù)務(wù)行業(yè)、政政府和社會會機構(gòu)。在在全球100多個國國家，有近近9000家客戶依依靠尼爾森森的專業(yè)人人士來監(jiān)控控市場動態(tài)態(tài)、了解消消費者的態(tài)態(tài)度和行為為以及形成成能促進(jìn)銷銷售和增加加利潤的戰(zhàn)戰(zhàn)略性分析析與洞察。。2001年2月16日，尼尼爾森和公公司完成了了一項作價價23億美美元的并購購計劃，產(chǎn)產(chǎn)生了一個個新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全球的市市場與媒介介資訊公司司。這項合合并大大加加強了尼爾爾森在市場場資訊和媒媒介資訊提提供方面的的實力。尼爾森是最最早進(jìn)入中中國市場的的世界著名名市場調(diào)查查公司。自自1984年開始，，尼爾森就就對中國消消費者和發(fā)發(fā)展迅速的的中國市場場進(jìn)行了深深入的研究究。據(jù)業(yè)內(nèi)內(nèi)人士介紹紹，尼爾森森之所以較較早進(jìn)入中中國市場，，主要是源源于客戶的的需要，因因為許多早早期進(jìn)入中中國的跨國國公司都是是尼爾森的的老客戶，，進(jìn)入中國國時他們?nèi)匀匀恍枰崮釥柹哔|(zhì)質(zhì)量的市場場研究服務(wù)務(wù)來幫助了了解中國市市場。所以以在中國，，它的服務(wù)務(wù)對象幾乎乎是清一色色的全球著著名跨國公公司。如今，尼爾爾森已成為為中國最具具規(guī)模的市市場研究公公司，在北北京、上海海、廣州及及成都設(shè)有有辦事處，，擁有超過過600名名員工的規(guī)規(guī)模。尼爾爾森的專業(yè)業(yè)人士經(jīng)驗驗豐富，具具有廣泛的的市場研究究、銷售和和零售業(yè)背背景。他們們熟知每一一個市場研研究環(huán)節(jié)，，從統(tǒng)計和和信息處理理、先進(jìn)軟軟件的開發(fā)發(fā)到發(fā)展客客戶業(yè)務(wù)。。他們的宗宗旨是提供供市場洞察察，幫助客客戶制定以以事實為依依據(jù)的市場場策略。通通過使用開開放的系統(tǒng)統(tǒng)、一致的的研究方法法和最高的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及“坦坦誠、正直直”的核心心價值觀，，尼爾森森優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)水平逐逐漸成為市市場研究行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。二、在中國國的服務(wù)項項目尼尼爾森的信信息服務(wù)策策略性地將將從概念到到最終消費費的各個環(huán)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)聯(lián)系起來，，使客戶更更好地理解解每個有利利于業(yè)務(wù)成成功的關(guān)鍵鍵問題，包包括“誰””、“什么么”、“多多少”、““何時”、、“何地””等。先先進(jìn)的分析析能力更能能深入解答答“為什么么”的問題題，并能預(yù)預(yù)測商業(yè)決決策的改變變可能對市市場產(chǎn)生的的影響。憑憑借在中國國17年的的調(diào)研經(jīng)驗驗，尼爾森森積累了關(guān)關(guān)于中國消消費者的態(tài)態(tài)度和動機機、消費習(xí)習(xí)慣、品牌牌偏好、媒媒介消費模模式等方面面的研究優(yōu)優(yōu)勢，并在在零售、專專項、媒介介監(jiān)測等三三個核心領(lǐng)領(lǐng)域為客戶戶提供全面面的、頗具具戰(zhàn)略價值值的信息和和洞察。這這三個領(lǐng)域域已成為尼尼爾森在中中國的主要要服務(wù)項目目。零售研究服服務(wù)過去的70多年里，，尼爾森一一直是非耐耐用消費品品制造商和和零售商在在資訊和分分析方面的的首要供應(yīng)應(yīng)商。秉承承這個傳統(tǒng)統(tǒng)，從1992年開開始，尼爾爾森在中國國提供對消消費品銷售售的連續(xù)性性追蹤研究究，迄今，，在中國的的零售研究究業(yè)務(wù)已增增長了10倍。目前前，尼爾森森零售研究究覆蓋了全全國主要城城市和城鎮(zhèn)鎮(zhèn)的50多多類非耐用用消費品，，涵蓋食品品、家庭用用品、健康康及美容品品、耐用品品、糖果及及飲料等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，并匯匯集成完整整的行業(yè)資資料庫。尤尤其在食品品及藥品行行業(yè)，尼爾爾森的食品品及藥物指指數(shù)成為行行內(nèi)量度及及了解產(chǎn)品品銷售行情情的標(biāo)準(zhǔn)指指標(biāo)。尼爾森的零零售研究服服務(wù)注重觀觀察整理影影響銷路的的各項因素素，包括市市場結(jié)構(gòu)、、產(chǎn)品分銷銷、存貨量量、缺貨、、定價策略略、品牌及及推銷方式式?；谑率聦?，尼爾爾森提供實實際可行的的建議，讓讓管理人員員有效實行行類別管理理。這種世世界級顧客客服務(wù)宗旨旨和高質(zhì)素素的服務(wù)水水準(zhǔn)為客戶戶帶來了強強大的資訊訊優(yōu)勢，使使他們能夠夠針對迅速速變化的消消費品市場場做出商業(yè)業(yè)投資和戰(zhàn)戰(zhàn)略決策。。2.專項研研究服務(wù)尼尼爾森森曾在中國國100多多個城市進(jìn)進(jìn)行專項研研究，內(nèi)容容包括產(chǎn)品品、價格、、消費者、、行業(yè)、渠渠道、廣告告、品牌等等眾多營銷銷領(lǐng)域，如如2001年度中國國七城市居居民購物習(xí)習(xí)慣調(diào)查報報告、中國國人最推崇崇的洋品牌牌排行、中中國茶飲料料市場調(diào)查查報告等。。尼爾森的的專項研究究服務(wù)，運運用單項和和連續(xù)的定定性、定量量分析，針針對國內(nèi)地地域文化的的不同而描描述出形形形色色的消消費者態(tài)度度及行為模模式，并提提出實際可可行的戰(zhàn)略略、策略建建議，如定定價策略、、消費者類類型、品牌牌定位、新新產(chǎn)品概念念、產(chǎn)品線線等。3.媒介監(jiān)監(jiān)測研究服服務(wù)尼尼爾森是中中國和全亞亞太地區(qū)媒媒介研究的的先驅(qū)。早早在1996年，尼尼爾森就在在中國采用用先進(jìn)的電電子個人收收視記錄儀儀來獲取電電視收視率率數(shù)據(jù)，調(diào)調(diào)查的結(jié)果果已經(jīng)成為為媒體和廣廣告行業(yè)的的通用指標(biāo)標(biāo)。此外，，尼爾森還還進(jìn)行長期期的報紙雜雜志讀者調(diào)調(diào)查、廣播播電臺聽眾眾調(diào)查、互互聯(lián)網(wǎng)受眾眾研究和廣廣告費用監(jiān)監(jiān)測，其媒媒體研究結(jié)結(jié)果已積累累成素材豐豐富的廣告告媒體庫，，可隨時為為各類產(chǎn)品品提供廣告告媒體組合合策劃。目目前，尼爾爾森廣告媒媒體監(jiān)測服服務(wù)覆蓋全全國300多個城市市的1000個電視視頻道和300多份份報紙雜志志，覆蓋了了相當(dāng)于全全國超過60％的廣廣告市場。。三、研究究方法及及流程尼尼爾森研研究方法法科學(xué)全全面，包包括單項項和連續(xù)續(xù)的定性性、定量量分析。。作為亞亞太區(qū)內(nèi)內(nèi)最大的的定性研研究機構(gòu)構(gòu)，尼爾爾森透過過深入面面談和小小組討論論，讓客客戶清楚楚掌握他他們顧客客的真正正需要。。同樣，，尼爾森森的定量量研究服服務(wù)也以以設(shè)計嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)準(zhǔn)確度高高，享譽譽中國及及整個亞亞太區(qū)。。針對不同同的客戶戶需求，，尼爾森森度身定定做不同同的研究究方案。。針對普普通的研研究需求求，尼爾爾森也有有一套國國際認(rèn)可可的獨創(chuàng)創(chuàng)研究工工具和方方法論，，用來提提供廣泛泛的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)據(jù)；如果果研究要要求比較較待殊，，就有必必要針對對特定市市場專門門設(shè)計研研究方案案。通常常情況下下的研究究是結(jié)合合以上兩兩者來開開展。為使研究究更具成成效，尼尼爾森率率先使用用或開發(fā)發(fā)了很多多獨創(chuàng)的的研究工工具。例例如，““品牌追追蹤服務(wù)務(wù)”讓客客戶清楚楚如何發(fā)發(fā)展和建建立自己己的品牌牌，懂得得因地制制宜，這這是一項項因應(yīng)中中國市場場情況而而特別設(shè)設(shè)計的服服務(wù)；又又如一套套稱為““顧客滿滿意度研研究”(’s)的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，用于于量度中中國消費費者的滿滿意及忠忠誠程度度，以協(xié)協(xié)助質(zhì)量量管理。。此外，，還有預(yù)預(yù)測新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的、測測量品牌牌資產(chǎn)的的優(yōu)勝品品牌()、、記錄消消費者收收視行為為的個人人收視記記錄儀、、幫助媒媒介決策策的媒介介測量分分析軟件件以及廣廣告監(jiān)測測技術(shù)。。其后，，尼爾森森的策略略伙伴、、國際知知名市場場調(diào)查機機構(gòu)尼爾爾森網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評級公公司(／／)獲獲中國政政府批準(zhǔn)準(zhǔn)，自2002年起可可在中國國從事互互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查，從從而成為為全球首首家及唯唯一獲中中國政府府正式核核準(zhǔn)的消消費者網(wǎng)網(wǎng)上行為為調(diào)查服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)。新的的網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查方式式使尼爾爾森在中中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查市市場領(lǐng)域域成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和權(quán)威。。四、若干干特色研研究簡介介以以下簡單單介紹尼尼爾森的的三個有有特色的的市場研研究項目目。（（一））廣告研研究服務(wù)務(wù)尼尼爾森森的廣告告研究服服務(wù)向廣廣告主、、廣告代代理商和和媒介主主提供有有關(guān)電視視和平面面廣告花花費模式式的最新新資料，，使他們們能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解自己產(chǎn)產(chǎn)品的廣廣告活動動和廣告告花費模模式；研研究競爭爭對手的的廣告活活動和廣廣告花費費模式；；協(xié)助媒媒介主評評估對手手的成績績和識別別潛在的的客戶。。廣告研究究服務(wù)監(jiān)監(jiān)播所有有在電視視及報紙紙雜志投投放廣告告的商品品，至1999年已有有超過13萬個個品牌在在尼爾森森的品牌牌庫內(nèi)，，覆蓋超超過750個電電視頻道道，并在在110個城市市為313個電電視頻道道做連續(xù)續(xù)監(jiān)播，，同時覆覆蓋近330份份報紙雜雜志的廣廣告活動動。在尼尼爾森監(jiān)監(jiān)播范圍圍內(nèi)，平平均每月月播出的的廣告量量達(dá)150萬條條，最終終提供九九種類型型的報告告。1．詳盡盡廣告消消費報告告提提供詳細(xì)細(xì)的廣告告播出情情況，可可以每日日提供數(shù)數(shù)據(jù)。2．．總結(jié)廣廣告花費費報告提提供品牌牌于每月月／每季季度／每每年在每每個頻道道或報刊刊的廣告告投放量量，費用用及次數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)資資爭料，，同時也也供應(yīng)廣廣告消費費年結(jié)報報告。3．．分析軟軟件()除除了了以上各各種報告告形式外外，所有有廣告投投放數(shù)據(jù)據(jù)還能在在視窗環(huán)環(huán)境下，，以分分析軟件件運行使使用?？煽筛鶕?jù)據(jù)客戶要要求只針針對某些些品牌或或電視頻頻道做出出各種不不同種類類的報告告格式，，詳盡報報告及匯匯總報告告均可。。4．特快快監(jiān)播()特快監(jiān)播播報告能能于客戶戶的廣告告播出后后48個個小時內(nèi)內(nèi)提供，，以便幫幫助客戶戶以最快快的時間間得知所所計劃的的廣告有有沒有按按時播出出。5．廣廣告庫()這個獨一一無二的的廣告庫庫為用戶戶提供電電視和平平面廣告告資料。。對于評評估充滿滿競爭的的廣告極極富宣傳傳價值，，同時也也是了解解市場風(fēng)風(fēng)格的一一個參考考。6．戶外外廣告報報告()覆蓋全部部常規(guī)城城市，報報告內(nèi)容容包含廣廣告板創(chuàng)創(chuàng)意、栽栽體、位位置、尺尺寸、方方向和估估計廣告告費用。。7．多媒媒體廣告告研究系系統(tǒng)()以先進(jìn)的的廣告研研究系統(tǒng)統(tǒng)提供廣廣告花費費、廣告告項目與與策略的的精確評評估，同同時結(jié)合合廣告片片創(chuàng)意，，幫助客客戶達(dá)到到廣告目目的，提提高廣告告效率，，樹立品品牌形象象。8．網(wǎng)網(wǎng)上報告告?zhèn)鬟f()利用先進(jìn)進(jìn)的科技技設(shè)備提提供既快快捷又富富彈性的的報告?zhèn)鱾鬟f方法法，并按按客戶需需要特別別設(shè)計不不同的報報告格式式。9．創(chuàng)創(chuàng)意研究究()能能將電電視廣告告主題翻翻譯成文文字，為為客戶提提供報告告分析用用途。（二）中中國新世世紀(jì)調(diào)查查報告《《尼尼爾森中中國新世世紀(jì)調(diào)查查報告》》是營銷銷人員、、廣告主主、媒體體主和廣廣告代理理商了解解中國消消費者必必不可少少的工具具。中國國新世紀(jì)紀(jì)調(diào)查報報告的主主要內(nèi)容容可以靈靈活組合合，以滿滿足營銷銷人員和和廣告商商的不同同需要。。尼爾森森既可以以不同軟軟件形式式提供整整個數(shù)據(jù)據(jù)庫，也也可以提提供具體體城市的的消費者者或個別別產(chǎn)品和和服務(wù)的的資訊。。中國新新世紀(jì)調(diào)調(diào)查報告告主要分分為四部部分內(nèi)容容。1.中國國新世紀(jì)紀(jì)調(diào)查報報告———品牌與與生活方方式提提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的購買和和消費資資訊，幫幫助客戶戶識別主主要消費費群體，，進(jìn)行市市場劃分分，從而而推行準(zhǔn)準(zhǔn)確的市市場營銷銷活動。。將品牌牌信息與與消費態(tài)態(tài)度、意意見，動動機、生生活習(xí)慣慣和媒體體使用習(xí)習(xí)慣相結(jié)結(jié)合，深深入了解解消費者者。2．中國國新世紀(jì)紀(jì)調(diào)查報報告———購物習(xí)習(xí)慣了了解解消費者者購物習(xí)習(xí)慣，以以便選擇擇正確的的銷售渠渠道，制制定有效效的銷售售計劃和和設(shè)計合合適的廣廣告促銷銷活動。。3．中國國新世紀(jì)紀(jì)調(diào)查報報告———媒介指指標(biāo)就就目目標(biāo)消費費者對報報刊、電電視、廣廣播、互互聯(lián)網(wǎng)、、有線電電視及衛(wèi)衛(wèi)星電視視等媒體體的接觸觸情況提提供詳盡盡資料，，包括某某產(chǎn)品和和品牌用用戶的規(guī)規(guī)模、特特質(zhì)及媒媒體習(xí)慣慣的信息息，幫助助確定最最有效的的成本和和宣傳渠渠道。4．中國國新世紀(jì)紀(jì)調(diào)查報報告———目標(biāo)研研究讓客戶隨隨時隨地地加入想想知道的的問題。。（三）尼尼爾森電電視收視視率調(diào)查查尼尼爾森森電視收收視率調(diào)調(diào)查可以以協(xié)助廣廣告商和和廣告代代理商具具體分析析、評估估各種媒媒體企劃劃方式與與媒體選選擇所形形成的廣廣告效果果；而電電視單位位則可根根據(jù)節(jié)目目與時段段表現(xiàn)，，決定廣廣告價目目、調(diào)整整節(jié)目制制播策略略。尼爾爾森就中中國的觀觀眾收視視習(xí)慣提提供24小時、、全年無無休的調(diào)調(diào)查。1．個人人收視記記錄儀技技術(shù)尼尼爾爾森透過過先進(jìn)的的個人收收視記錄錄儀()收集集收視數(shù)數(shù)據(jù)。將將個人收收視記錄錄儀安裝裝在其母母體代表表性的樣樣本戶家家中，24小時時自動記記錄觀眾眾觀賞電電視、錄錄像以及及所有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺行為為。收視視調(diào)查能能如實反反映樣本本戶家中中每一臺臺電視機機的使用用，同時時覆蓋所所有無線線臺、有有線電視視、衛(wèi)星星電視收收視和電電子游戲戲機的使使用狀況況。個人人收視記記錄儀在在中國大大陸的覆覆蓋包括括：上海海、廣州州、北京京、成都都、武漢漢、沈陽陽、南京京、杭州州、福州州、天津津等城市市。2．?dāng)?shù)據(jù)據(jù)范圍提提供所有有本地電電視臺的的收視數(shù)數(shù)據(jù)，并并不斷增增加可提提供有線線及衛(wèi)星星電視數(shù)數(shù)據(jù)的市市場。數(shù)數(shù)據(jù)可以以報告或或電腦軟軟件形式式呈交客客戶，后后者讓客客戶可直直接進(jìn)行行各種分分析，如如特定時時段、每每半小時時或每分分鐘按廣廣告時間間、節(jié)目目單元或或節(jié)目種種類進(jìn)行行分析。。尼尼爾爾森還可可以從人人口結(jié)構(gòu)構(gòu)的角度度表現(xiàn)各各目標(biāo)群群體的收收視習(xí)慣慣，包括括由年齡齡、性別別、收入入、教育育程度、、職業(yè)、、工作狀狀況、家家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)和社會會經(jīng)濟(jì)地地位等方方面，對對有關(guān)節(jié)節(jié)目、廣廣告觸達(dá)達(dá)率和收收視時間間多寡等等進(jìn)行多多項分析析。零點研究究咨詢集集團(tuán)1992年成立立，是目目前國內(nèi)內(nèi)最大的的提供專專業(yè)的策策略性研研究咨詢詢服務(wù)的的集團(tuán)公公司之一一。曾組組建并參參與了四四個全球球性研究究咨詢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是世界專專業(yè)研究究者協(xié)會會()中中國代表表機構(gòu)，，也是國國際管理理咨詢機機構(gòu)協(xié)會會()中中國代表表機構(gòu)。。零點依依照國際際慣例，，透過持持續(xù)的研研發(fā)投入入、與國國際服務(wù)務(wù)機構(gòu)的的合作和和有力度度的人力力資源組組合，成成為兼容容國際視視野和本本土經(jīng)驗驗的調(diào)研研咨詢知知名服務(wù)務(wù)品牌。。零點承承諾在處處理與客客戶和調(diào)調(diào)查對象象之間的的職業(yè)關(guān)關(guān)系時，，遵守國國際商會會和世界界專業(yè)研研究者協(xié)協(xié)會()制定的的《關(guān)于于市場和和社會研研究的國國際準(zhǔn)則則》。零點是中中國市場場研究協(xié)協(xié)會副會會長單位位、北京京科技咨咨詢業(yè)協(xié)協(xié)會理事事長單位位，并首首批獲得得國家統(tǒng)統(tǒng)計局頒頒發(fā)的接接受國際際研究服服務(wù)項目目的資格格認(rèn)證，，是北京京市發(fā)展展和改革革委員會會外聘的的國際國國內(nèi)20家咨詢詢顧問機機構(gòu)之一一?！啊薄?零點點)為受受中國法法律與《《馬德里里國際公公約》保保護(hù)的國國際注冊冊服務(wù)商商標(biāo)。零零點也在在全球超超過45個國家家擁有業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作作伙伴。。零點調(diào)查查項目流流程..開卷書業(yè)業(yè)信息服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)開卷書書業(yè)信息息服務(wù)機機構(gòu)是一一個專為為圖書行行業(yè)組織織提供專專業(yè)化數(shù)數(shù)據(jù)、信信息和咨咨詢服務(wù)務(wù)的事業(yè)業(yè)群，這這個事業(yè)業(yè)群由北北京開卷卷數(shù)據(jù)技技術(shù)有限限公司（（））、北京京開卷信信息技術(shù)術(shù)有限公公司（））和和北京開開卷圖書書市場研研究所（（））叁家企企業(yè)構(gòu)成成，他們們在圖書書行業(yè)信信息服務(wù)務(wù)市場上上共享??品牌。。開卷書書業(yè)信息息服務(wù)機機構(gòu)致力力于圖書書行業(yè)客客戶的專專業(yè)化信信息服務(wù)務(wù)，為不不同的圖圖書行業(yè)業(yè)組織提提供了從從書目信信息提供供（正向向信息））到圖書書市場銷銷售監(jiān)測測（反向向信息））、以及及基于客客戶個性性化需求求的書業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)、、信息和和咨詢服服務(wù)。開開卷書業(yè)業(yè)信息服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)與英語語市場上上知名的的圖書信信息服務(wù)務(wù)機構(gòu)尼尼爾森圖圖書服務(wù)務(wù)有限公公司（））結(jié)成了了戰(zhàn)略合合作伙伴伴，并與與《中國國圖書商商報》、、、新浪浪網(wǎng)等知知名業(yè)內(nèi)內(nèi)外媒體體建立了了良好的的合作關(guān)關(guān)系。開開卷書業(yè)業(yè)信息服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)以協(xié)助助提升圖圖書行業(yè)業(yè)的“商商業(yè)、專專業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”化化水平為為最高宗宗旨，希希望通過過持續(xù)地地關(guān)注和和研究產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，以以及專業(yè)業(yè)化的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息服務(wù)務(wù)，最終終提高整整個圖書書行業(yè)的的競爭能能力。華南國際市場場研究有限公公司咨詢公司麥可思人力資資源信息管理理咨詢公司是專業(yè)的，唯唯一得到政府府、學(xué)術(shù)界、、商業(yè)機構(gòu)和和社會公眾共共同認(rèn)可的，，有良好公信信力的第三方方教育數(shù)據(jù)咨咨詢和評估機機構(gòu)，專精于于就業(yè)能力測測量與評估，，為中國各高高校提供基于于數(shù)據(jù)庫的就就業(yè)能力評估估報告和教育育咨詢服務(wù)，，幫助高校實實現(xiàn)以就業(yè)為為導(dǎo)向、以結(jié)結(jié)果評價為依依據(jù)的數(shù)據(jù)化化管理。中外調(diào)查機構(gòu)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布中中國大學(xué)就業(yè)業(yè)排名榜由全球最著名名的調(diào)查公司司蓋洛普聯(lián)合合麥可思信息息管理咨詢公公司、中國零零點調(diào)查集團(tuán)團(tuán)，最新完成成的中國應(yīng)屆屆大學(xué)畢業(yè)生生求職與工作作能力調(diào)查顯顯示:全國““211工程程”院校畢業(yè)業(yè)生畢業(yè)半年年后的平均就就業(yè)率為89％，薪資中中位值(50％的人高于于或等于此值值和50％人人低于或等于于此值)為每每月2500元；而全國國其他本科院院校畢業(yè)生畢畢業(yè)半年后的的平均就業(yè)率率只有87％％，其薪資中中位值更低，，只有每月2000元。。此次調(diào)查中，，一項專門針針對北京高校校應(yīng)屆畢業(yè)生生的調(diào)查顯示示，選擇在直直轄市和省會會城市就業(yè)的的大學(xué)生比例例分別高達(dá)65％和21％，而選擇擇縣級城市和和區(qū)鄉(xiāng)就業(yè)的的比例則僅有有3％和2％％。而在當(dāng)初初選擇大學(xué)所所學(xué)專業(yè)的原原因時，36％的人表示示純粹是出于于興趣愛好，，24％的人人表示是因為為大學(xué)調(diào)劑，，僅有24％％的人考慮了了將來的就業(yè)業(yè)難易度。而而很多大學(xué)本本科畢業(yè)生在在找工作碰壁壁后想到通過過考研暫時回回避就業(yè)難題題，在選讀研研究生的被調(diào)調(diào)查者中，47％的人認(rèn)認(rèn)為研究生比比大學(xué)文憑更更容易找到工工作。廣告公司的調(diào)調(diào)查部門廣告公司為了了制作出打動動人心的廣告告，取得良好好的廣告效果果，就要對市市場環(huán)境和消消費者進(jìn)行調(diào)調(diào)查。廣告公公司大都設(shè)立立調(diào)查部門，，經(jīng)常大量地地承接廣告制制作和市場調(diào)調(diào)查。盛世長城：大大眾，康師傅傅智威湯遜：耐耐克、百事事可樂奧美：肯德基基、聯(lián)合利華華、柯達(dá)、桑桑塔納、統(tǒng)統(tǒng)一4、企業(yè)內(nèi)部部的調(diào)查機構(gòu)構(gòu)目前國外許多多大的企業(yè)和和組織，根據(jù)據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的的需要，大都都設(shè)立了專門門的調(diào)查機構(gòu)構(gòu)，市場調(diào)查查已成為這類類企業(yè)固定性性、經(jīng)常性的的工作，企業(yè)內(nèi)部市場場調(diào)查機構(gòu)設(shè)設(shè)置的模式主主要有兩種：：一是隸屬企企業(yè)的營銷部部門，二是單單獨成立，與與銷售部、廣廣告部同級。。據(jù)中國商業(yè)技技師協(xié)會提供供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，目前前世界500強企業(yè)中，，有90%都都建立了信息息分析部門。。其中微軟約約17%、可可口可樂約5%、摩托羅羅拉約11%的利潤源可可以歸結(jié)到市市場調(diào)查分析析?？煽诳蓸窐饭驹O(shè)立專專門的市場調(diào)調(diào)研部門，并并由一個副經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理理。這個部門門的工作人員員有調(diào)查設(shè)計計員、統(tǒng)計員員、行為科學(xué)學(xué)研究者等。。技術(shù)市場調(diào)研行業(yè)業(yè)不斷演進(jìn)的的結(jié)構(gòu)四、選擇市場場調(diào)查機構(gòu)的的步驟與市場調(diào)查機機構(gòu)的合作1234選擇市場調(diào)查查機構(gòu)安排會晤，比比較選擇簽訂代理合約約初步選擇（一）市場調(diào)調(diào)查機構(gòu)的選選擇步驟1、初步選擇擇調(diào)查機構(gòu)的聲聲譽調(diào)查機構(gòu)的業(yè)業(yè)務(wù)能力和專專業(yè)人員的水水平調(diào)查機構(gòu)的資資歷調(diào)查機構(gòu)的的的營業(yè)方式與與財力調(diào)查機構(gòu)的工工作設(shè)施狀況況調(diào)查機構(gòu)的對對委托人調(diào)研研項目的適應(yīng)應(yīng)性（1）聲譽在同行中的聲聲譽，哪些方方面比較突出出，突出的方方面是否是企企業(yè)所需要的的。在職業(yè)道道德上的表現(xiàn)現(xiàn)如何如為顧顧客保守秘密密，不弄虛作作假。（2）調(diào)查機機構(gòu)資歷公司成立時間間長短，主要要職員任職時時間長短，承承接項目范圍圍和特點，客客戶對象主要要有哪些。（3）業(yè)務(wù)能能力和專業(yè)水水平公司調(diào)查人員員資歷、實踐踐經(jīng)驗和學(xué)識識水平，承接接代辦過的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量質(zhì)量量，是否發(fā)生生過法律糾紛紛，公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展前景和和規(guī)劃。（4）營業(yè)方方式及財力公司采用什么么方式吸引顧顧客，收費是是否合理，常常用支付條件件，資金信用用狀況及經(jīng)費費保證程度。。（5）工作設(shè)設(shè)施狀況工作人員數(shù)量量，辦公設(shè)備備是否現(xiàn)代化化，統(tǒng)計匯總總資料采用什什么軟件程序序，外勤服務(wù)務(wù)情況。2、比較選擇擇通過以上各項項的分析、評評估，可以把把所要選擇的的目標(biāo)縮減到到最有可能的的兩三個之中中，接著就應(yīng)應(yīng)該分別安排排見面，要求求各機構(gòu)提出出書面的調(diào)查查建議書，通通過對建議書書的比較分析析，進(jìn)一步了了解各家機構(gòu)構(gòu)的項目適應(yīng)應(yīng)性，調(diào)查建建議書的內(nèi)容容包括：工作人員的配配備、專業(yè)水水平、實際工工作經(jīng)驗和能能力抽樣調(diào)查的方方法和技術(shù)擬訂問卷的構(gòu)構(gòu)思與問卷樣樣本訪問員選擇的的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)訓(xùn)計劃對問卷有效性性的監(jiān)督管理理措施制作圖表所需需時間的估計計項目費用預(yù)算算情況在研究了幾個個代理機構(gòu)的的建議之后，，就應(yīng)當(dāng)能和和最能滿足要要求的機構(gòu)洽洽談合作了。。3、簽定代理理合同市場調(diào)查機構(gòu)構(gòu)是個贏利性性組織，委托托代理關(guān)系是是一種商業(yè)關(guān)關(guān)系，為了使使雙方的利益益能得到有效效的保障，必必須簽訂代理理合約來明確確雙方的權(quán)利利和義務(wù)，代代理合約一般般包括以下內(nèi)內(nèi)容：（1）調(diào)查范范圍與調(diào)查方方式。以此來來要求調(diào)查公公司圍繞調(diào)查查目標(biāo)進(jìn)行策策劃和設(shè)計，，調(diào)查方式由由調(diào)查公司確確定，其他的的如調(diào)查對象象、走訪的次次數(shù)和形式等等也可以寫入入合約。（2）預(yù)算。。企業(yè)提供數(shù)數(shù)額，調(diào)查公公司認(rèn)為在此此范圍內(nèi)可以以完成調(diào)查，，便接受委托托，合約中應(yīng)應(yīng)寫明應(yīng)付數(shù)數(shù)額，必須注注意，合約中中應(yīng)注明每個個項目的開支支情況，如勞勞務(wù)費、禮品品費、管理費費以及利潤等等，另外要避避免按日結(jié)付付方法，這對對企業(yè)不利，，預(yù)算中還可可以注明，對對于超預(yù)算的的追加款項的的處理方法，，一般可接受受10%追加加款。（3）付款條條件。一般都都采取隨著調(diào)調(diào)查的深入分分期付款，如如果雙方合作作多次，信任任程度較高，，也可采取事事前或事后付付款方式。如如果牽扯到國國際市場，還還要考慮貨幣幣種類及匯率率問題。（4）人員配配備。有利于于委托方對承承擔(dān)調(diào)查工作作的每個職員員進(jìn)行指導(dǎo)和和監(jiān)督。（5）期限。。超期未能完完成調(diào)查項目目的處理辦法法也一并注明明，通常是扣扣除一定的金金額。（6）調(diào)查成成果。以書面面形式記錄和和反映的就是是調(diào)查報告，，調(diào)查報告應(yīng)應(yīng)有調(diào)查結(jié)果果、分析、營營銷策略、趨趨勢預(yù)測等內(nèi)內(nèi)容，有些還還要求提供諸諸如當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)廠商、經(jīng)銷銷商及客戶的的相關(guān)資料，，應(yīng)在合約中中注明。4、與市場調(diào)調(diào)查專業(yè)機構(gòu)構(gòu)的合作選定了某家市市場調(diào)查公司司或當(dāng)?shù)厣虡I(yè)業(yè)咨詢服務(wù)機機構(gòu)之后，委委托人就必須須切實地與之之一道協(xié)同工工作。委托人和市場場調(diào)查代理公公司二者的關(guān)關(guān)系是“對等等交換”的關(guān)關(guān)系，應(yīng)該彼彼此相互信賴賴和配合。委托人要自始始至終提供調(diào)調(diào)查公司所需需的幫助，便便于調(diào)查公司司充分了解和和掌握企業(yè)的的實際情況和和要解決的問問題，確定調(diào)調(diào)查主體、范范圍、方式和和技巧。第三節(jié)、市場場調(diào)研人員一、業(yè)務(wù)崗位位種類及其職職責(zé)1.管理人人員：組織、、控制整個市市場調(diào)查與預(yù)預(yù)測工作，協(xié)協(xié)調(diào)下屬各部部門之間的工工作；制定公公司的管理規(guī)規(guī)則、人員的的職責(zé)。2.研究人人員：擬定調(diào)調(diào)查方案和數(shù)數(shù)據(jù)處理計劃劃，進(jìn)行抽樣樣設(shè)計、文具具設(shè)計、數(shù)據(jù)據(jù)分析以及撰撰寫調(diào)查報告告，此外還負(fù)負(fù)責(zé)向客戶匯匯報調(diào)查結(jié)果果、提供咨詢詢服務(wù)。3.督導(dǎo)：：訪問員的招招聘、訪問員員的培訓(xùn)，以以及對訪問員員的工作進(jìn)行行指導(dǎo)、監(jiān)督督和檢查。4.訪問員員或調(diào)查員：：采集資料，，對指定的受受調(diào)查者進(jìn)行行調(diào)查訪問，，以獲得原始始數(shù)據(jù)資料。。5.電腦錄錄入員：對收收集到的問卷卷資料進(jìn)行編編碼，并將數(shù)數(shù)據(jù)資料輸入入電腦，以便便研究人員作作統(tǒng)計分析處處理。6.資料員員：各種一般般性的商業(yè)資資料的搜集、、分類、整理理和歸檔，以以便研究人員員查詢。資料料一般來自各各種媒體，包包括報紙、雜雜志、商業(yè)通通報、郵函或或出版物。市場調(diào)查職業(yè)業(yè)資格認(rèn)證中國商業(yè)技師師協(xié)會市場營營銷專業(yè)委員員會開發(fā)并組組織實施的全全國市場營銷銷職業(yè)人員培培訓(xùn)認(rèn)證工作作自1998年開展以來來，得到了各各地政府部門門的大力支持持，受到了社社會各界特別別是廣大工商商企業(yè)和相關(guān)關(guān)職業(yè)人員的的歡迎和認(rèn)可可。為了進(jìn)一一步深度開發(fā)發(fā)全國市場營營銷職業(yè)人員員培訓(xùn)認(rèn)證項項目，加快培培養(yǎng)和造就一一批職業(yè)化、、現(xiàn)代化、國國際化的專業(yè)業(yè)市場調(diào)查人人員，滿足企企業(yè)對市場調(diào)調(diào)查人才日益益增長的需要要，中國商業(yè)業(yè)技師協(xié)會市市場營銷專業(yè)業(yè)委員會在廣廣泛調(diào)查、專專家論證的基基礎(chǔ)上，自2003年開開展了市場調(diào)調(diào)查人員資格格培訓(xùn)認(rèn)證工工作。市場場調(diào)調(diào)查查人人員員資資格格培培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證證的的主主要要對對象象是是：：在在各各類類企企事事業(yè)業(yè)單單位位或或其其他他社社會會組組織織中中，，為為本本組組織織或或受受托托為為其其他他組組織織從從事事市市場場調(diào)調(diào)查查、、市市場場研研究究、、統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析及及相相關(guān)關(guān)活活動動的的人人員員。。市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證證分分細(xì)細(xì)分分為為三三個個層層級級：：市市場場調(diào)調(diào)查查員員、、助助理理市市場場調(diào)調(diào)查查師師、、市市場場調(diào)調(diào)查查分分析析師師。。市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員資資格格培培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證證實實行行統(tǒng)統(tǒng)一一認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、統(tǒng)統(tǒng)一一教教材材、、統(tǒng)統(tǒng)一一試試卷卷、、統(tǒng)統(tǒng)一一考考試試評評估估，，合合格格者者頒頒發(fā)發(fā)由由中中國國商商業(yè)業(yè)技技師師協(xié)協(xié)會會《《中中國國市市場場調(diào)調(diào)查查職職業(yè)業(yè)人人員員資資格格證證書書》》。。零點點指指標(biāo)標(biāo)研研究究員員工工作作職職責(zé)責(zé)：：負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)零零點點指指標(biāo)標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)站站項項目目（（包包括括網(wǎng)網(wǎng)站站搭搭車車/專專項項調(diào)調(diào)查查項項目目/媒媒體體合合作作主主題題調(diào)調(diào)查查））的的執(zhí)執(zhí)行行，，在在項項目目過過程程中中承承擔(dān)擔(dān)項項目目經(jīng)經(jīng)理理職職責(zé)責(zé)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)第第一一手手、、專專業(yè)業(yè)稿稿件件的的撰撰寫寫工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行；；基基本本負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容制制作作及及相相關(guān)關(guān)文文件件的的翻翻譯譯工工作作。?；颈舅厮刭|(zhì)質(zhì)要要求求：：——學(xué)學(xué)歷歷大大本本以以上上學(xué)學(xué)歷歷－－有有一一定定市市場場調(diào)調(diào)查查、、社社會會調(diào)調(diào)查查研研究究工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗－－良良好好的的英英語語寫寫作作能能力力－－熟熟練練使使用用軟軟件件－－有有良良好好的的文文字字表表達(dá)達(dá)能能力力－－良良好好團(tuán)團(tuán)隊隊合合作作性性和和抗抗壓壓能能力力－－責(zé)責(zé)任任心心強強。。有有意意者者請請將將詳詳細(xì)細(xì)個個人人簡簡歷歷至至:.北京京公公司司招招聘聘職職位位二、、市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員素素質(zhì)質(zhì)要要求求基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)具有強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認(rèn)真細(xì)致；具有高度敏感性，具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)

較廣博的理論知識，具有較強的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調(diào)查環(huán)境較強的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強的語言和文字表達(dá)能力）身體素質(zhì)一是體力，二是性格。三、、市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)的一般理論，國家有關(guān)政策