基層管理培訓(xùn)教材

基層管理培訓(xùn)教材1/13/2023整理ppt角色認(rèn)識(shí)及基本管理技能培訓(xùn)一：角色認(rèn)知二：基層管理技能

1/13/2023整理ppt

目標(biāo)分解與控制培訓(xùn)主要內(nèi)容

做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下

異常問(wèn)題處理原則與思路

解決問(wèn)題6步法

每日工作管理

角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt領(lǐng)班的角色是從

到的轉(zhuǎn)變，作為領(lǐng)班除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正是成為一名基層管理者的起點(diǎn)，要真正地做好一名基層管理者就必須熟練地掌握一些和

的技巧。角色認(rèn)知執(zhí)行執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行自我管理管理下屬1/13/2023整理ppt企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作用。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖：角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt如圖所示，企業(yè)基本上分為四個(gè)層次：◆總經(jīng)理主要工作是決定方針及制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?！舾鞑块T(mén)經(jīng)理主要工作是將經(jīng)營(yíng)者的決定，制訂成具體的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬來(lái)完成，同時(shí)他們也會(huì)與下屬一同檢討工作的結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)營(yíng)者?！糁鞴苤饕ぷ魇侵甘竞捅O(jiān)督員工們都能?chē)?yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作?！魡T工處于第四層的是員工，他們是組織構(gòu)成的基礎(chǔ)，也是第一線的具體執(zhí)行人員，他們的主要工作是嚴(yán)格地按照產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求來(lái)規(guī)范地執(zhí)行工作。正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進(jìn)入上面一層結(jié)構(gòu)。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺(jué)得無(wú)所適從或費(fèi)力不討好，其中一個(gè)重要的原因就在于沒(méi)有對(duì)自己的新職位作好準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt1.角色的轉(zhuǎn)變從普通員工到領(lǐng)班，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。領(lǐng)班是從到的角色的過(guò)渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。領(lǐng)班的位置及作用

角色認(rèn)知執(zhí)行者執(zhí)行者與監(jiān)督者1/13/2023整理ppt2.對(duì)領(lǐng)班的挑戰(zhàn)◆凝聚團(tuán)隊(duì)的力量主管要最大限度地激勵(lì)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)?！舯O(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，領(lǐng)班的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來(lái)規(guī)范地進(jìn)行工作。領(lǐng)班的位置及作用

角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt角色認(rèn)知領(lǐng)班的位置及作用

◆傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問(wèn)題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò)，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去?！魧⒒鶎拥囊庖?jiàn)和建議反映給上級(jí)，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或向上反饋意見(jiàn)時(shí)會(huì)有一些阻礙，針對(duì)這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。1/13/2023整理ppt作為領(lǐng)班的關(guān)鍵因素

心理素質(zhì)

管理技能

職業(yè)技能s

挫折

壓力

事業(yè)發(fā)展

溝通

掌握重點(diǎn)

全局觀

相關(guān)的領(lǐng)域作為領(lǐng)班，既要對(duì)上層的管理者負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬的員工們負(fù)責(zé)，因此，領(lǐng)班必須具備一定的心理素質(zhì)、職業(yè)和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質(zhì)。角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt1.教練在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，經(jīng)常聽(tīng)到教練這個(gè)詞，運(yùn)動(dòng)員都非常感謝自己的教練。教練可以及時(shí)地指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員取得優(yōu)異的成績(jī)，甚至打破世界記錄，但是教練自己卻不一定能有這樣的成績(jī)。例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒(méi)有他跑的快，但是為什么教練還能教世界冠軍呢？因?yàn)榻叹毎炎约悍诺搅艘粋€(gè)恰當(dāng)?shù)恼_位置，在這個(gè)位置能清晰地看到他的隊(duì)員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短。去思考如何訓(xùn)練好自己的員工？有多少領(lǐng)班是認(rèn)真去培訓(xùn)自己的員工的，還是擔(dān)心超過(guò)自己，所以不想培訓(xùn)。。。角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt2.績(jī)效伙伴作為領(lǐng)班，會(huì)接到一些工作任務(wù)，例如一位銷(xiāo)售組長(zhǎng)接到公司制訂的目標(biāo)，是一周100萬(wàn)的銷(xiāo)量，他一共有五個(gè)下屬員工，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的做法是分給每人20萬(wàn)，但是把目標(biāo)分下去之后，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的任務(wù)并沒(méi)有完成，還要協(xié)助下屬一起完成100萬(wàn)的任務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能更好的完成業(yè)績(jī)，所以他還是下屬的績(jī)效伙伴。領(lǐng)班的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門(mén)和他的下屬，領(lǐng)班要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。支持的來(lái)源有：◆上層領(lǐng)導(dǎo)的支持、其他部門(mén)、其他資源。角色認(rèn)知1/13/2023整理ppt角色認(rèn)知—職責(zé)

用戶(hù)個(gè)性化需求越來(lái)越高，小批次越來(lái)越多，品種換線頻次增加，效率受到了影響，產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期等壓力越來(lái)越大，此時(shí)，有的主管、組長(zhǎng)開(kāi)始抱怨了？甚至焦慮不安、無(wú)所適從，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何思考和行動(dòng)？案例1/13/2023整理ppt角色認(rèn)知—職責(zé)生產(chǎn)部某崗位的工作要點(diǎn)：1、交接班:必須包括產(chǎn)量/質(zhì)量/人員效率的完成情況及生產(chǎn)進(jìn)度,機(jī)器設(shè)備等其它一些特殊.重要事項(xiàng)的反映交接2、人員安排、調(diào)配:既要考慮本工序生產(chǎn)的實(shí)際的需要,人員不足或多余時(shí),同時(shí)要與其它工序/部門(mén)溝通,協(xié)調(diào)3、生產(chǎn)任務(wù)的按質(zhì)按量的完成:A：當(dāng)班產(chǎn)量完成的計(jì)劃及安排(計(jì)劃要全面合理,措施要有效可行,以確保完成);B:必要時(shí)負(fù)責(zé)外發(fā);C:生產(chǎn)必須順序安排;D:保證重點(diǎn)板及拖期板質(zhì)量及進(jìn)度.4、在線巡拉、監(jiān)督:包括員工規(guī)范作業(yè)/紀(jì)律/6S/機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)/生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)等內(nèi)容---每班最少6次(根據(jù)工序制訂具體的檢查表)5、對(duì)工序物料/工具進(jìn)行監(jiān)控、管理:物料必須保證合理安全存放量,工具必須保證準(zhǔn)備到位6、工序生產(chǎn)問(wèn)題情況跟進(jìn)處理7、協(xié)助頂崗（原則:在現(xiàn)場(chǎng)管理工作完全安排到位的情況下）8、保證每月有一次與各員工溝通(每次控制在20分鐘以?xún)?nèi))9、新員工指導(dǎo)（每班最少有一次工作要點(diǎn)指導(dǎo)培訓(xùn),并記錄）10、填寫(xiě)交接班記錄及在線生產(chǎn)通報(bào)記錄(按固定格式要求填寫(xiě))1/13/2023整理ppt西點(diǎn)軍校的四句話要成為未來(lái)好的領(lǐng)導(dǎo)，首先要懂得體會(huì)、感悟怎樣做個(gè)好的下屬。對(duì)高年級(jí)士官的指令只有四個(gè)回答：YESSIR！NOSIR！NOEXCUSE，SIR！IDON’TKNOW，SIR！西點(diǎn)軍校的最大收獲：領(lǐng)導(dǎo)力的提升！1/13/2023整理ppt西點(diǎn)軍校的四句話二戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總經(jīng)理、董事級(jí)別的高級(jí)管理人才超過(guò)5000名。因此，西點(diǎn)軍?？胺Q(chēng)美國(guó)最優(yōu)秀的“商學(xué)院”。近年來(lái)，美國(guó)的企業(yè)界和商學(xué)院紛紛向軍校以及軍隊(duì)求教如何培養(yǎng)優(yōu)秀的工商管理人才。如今，北京大學(xué)也開(kāi)始學(xué)習(xí)西點(diǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)。1/13/2023整理ppt異常問(wèn)題處理原則與思路人員安全設(shè)備安全如何匯報(bào)及聯(lián)絡(luò)（初步判斷后）生產(chǎn)進(jìn)度控制如何進(jìn)行補(bǔ)救或處理產(chǎn)品安全1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法我想知道？1、何時(shí)應(yīng)用5W1H？2、PDCA與解決問(wèn)題的六步法之間的關(guān)系怎樣？1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法請(qǐng)用四條相交直線把9點(diǎn)連接起來(lái)1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法識(shí)別和選擇問(wèn)題

理解問(wèn)題找出根本原因?qū)で蟛煌慕鉀Q方案

選擇最優(yōu)方案并制定行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)施解決方案

評(píng)估解決方案并將之標(biāo)準(zhǔn)化1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法

特性要因圖（魚(yú)骨圖）介紹：人：Man機(jī)：Machine物：Material法；Method環(huán)：Environment1.概念：就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，亦即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果＜特性＞與原因＜要因＞之間的關(guān)系，因其形狀象魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖。2.某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來(lái)。---------首先提出這個(gè)概念的是日本品管權(quán)威---石川馨博土，所以特性要因圖又稱(chēng)石川圖。3.適用范圍：可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹(shù)立意識(shí)的初期，易于使問(wèn)題的要因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。如圖：4.好處：當(dāng)分析時(shí)通常找出幾個(gè)主要原因的大骨（4M），而影響這些主要原因的一些要因如

小骨一樣，又附在幾個(gè)主要原因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出問(wèn)題之癥結(jié)，采取對(duì)策措施。1/13/2023整理ppt魚(yú)骨圖與柏拉圖解決問(wèn)題6步法1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法PDCA與解決問(wèn)題的六步法PDCA六步法P階段

1、找出存在的問(wèn)題

第一步：確定和定義問(wèn)題

2、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因

3、找出影響大的原因

第二步：分析問(wèn)題

4、制定措施計(jì)劃

第三步：尋找解決問(wèn)題的辦法

第四步：作出決定1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法PDCA與解決問(wèn)題的六步法PDCA六步法

5、執(zhí)行措施計(jì)劃

第五步：采取行動(dòng)D階段

6、檢查效果C階段

7、鞏固措施

8、遺留問(wèn)題的處理

第六步：評(píng)估結(jié)果A階段1/13/2023整理ppt解決問(wèn)題6步法PDCA與解決問(wèn)題的六步法PDCA六步法質(zhì)量改進(jìn)遵循的原則大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一步四個(gè)階段一個(gè)也不能少持續(xù)改進(jìn)的工具大問(wèn)題套小問(wèn)題可觖決某個(gè)問(wèn)題六步最完善

1、作為企業(yè)管理和質(zhì)量管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個(gè)方面2、個(gè)人或團(tuán)體皆可適用1、針對(duì)問(wèn)題2、主要適用于團(tuán)體不同之處1/13/2023整理ppt目標(biāo)分解與控制KPI+CPI崗位目標(biāo)KPI部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI公司目標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndicatorCPI:CommonPerformanceIndicator1/13/2023整理ppt樹(shù)狀圖的形式目標(biāo)人員效率

產(chǎn)量質(zhì)量報(bào)廢事前計(jì)劃、事中控制、事后反饋目標(biāo)分解與控制隨時(shí)知道自己目標(biāo)達(dá)成情況（過(guò)程控制）1/13/2023整理ppt目標(biāo)分解與控制（以某公司為例）1/13/2023整理ppt目標(biāo)分解與控制1/13/2023整理ppt目標(biāo)分解與控制1/13/2023整理ppt目標(biāo)分解與控制1/13/2023整理ppt每日的工作管理我們每天都在做什么？。。。忙呀！計(jì)劃確認(rèn)及跟蹤現(xiàn)場(chǎng)管理及維護(hù)培訓(xùn)（自我學(xué)習(xí)及培訓(xùn)下屬）安全管理人員管理制度、工藝規(guī)范等文件的執(zhí)行1/13/2023整理ppt每日的工作管理前期遺留或未結(jié)問(wèn)題的跟進(jìn)過(guò)程控制（含質(zhì)量和產(chǎn)量、檢查）等成本控制（含出勤控制等）報(bào)廢控制持續(xù)改進(jìn)我們每天都在做什么？。。。忙呀！1/13/2023整理ppt1、交接班:必須包括產(chǎn)量/質(zhì)量/人員效率的完成情況及生產(chǎn)進(jìn)度,機(jī)器設(shè)備等其它一些特殊.重要事項(xiàng)的反映交接2、人員安排、調(diào)配:既要考慮本工序生產(chǎn)的實(shí)際的需要,人員不足或多余時(shí),同時(shí)要與其它工序/部門(mén)溝通,協(xié)調(diào)3、生產(chǎn)任務(wù)的按質(zhì)按量的完成:A：當(dāng)班產(chǎn)量完成的計(jì)劃及安排(計(jì)劃要全面合理,措施要有效可行,以確保完成);B:必要時(shí)負(fù)責(zé)外發(fā);C:生產(chǎn)必須順序安排;D:保證重點(diǎn)板及拖期板質(zhì)量及進(jìn)度.4、在線巡拉、監(jiān)督:包括員工規(guī)范作業(yè)/紀(jì)律/6S/機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)/生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)等內(nèi)容---每班最少6次(根據(jù)工序制訂具體的檢查表)5、對(duì)工序物料/工具進(jìn)行監(jiān)控、管理:物料必須保證合理安全存放量,工具必須保證準(zhǔn)備到位6、工序生產(chǎn)問(wèn)題情況跟進(jìn)處理7、協(xié)助頂崗（原則:在現(xiàn)場(chǎng)管理工作完全安排到位的情況下）8、保證每月有一次與各員工溝通(每次控制在20分鐘以?xún)?nèi))9、新員工指導(dǎo)（每班最少有一次工作要點(diǎn)指導(dǎo)培訓(xùn),并記錄）10、填寫(xiě)交接班記錄及在線生產(chǎn)通報(bào)記錄(按固定格式要求填寫(xiě))每日的工作管理1/13/2023整理ppt每日的工作管理1/13/2023整理ppt

做好周計(jì)劃、日計(jì)劃，形式不限隨身準(zhǔn)備筆與本子遇到工作任務(wù)或自己需要去做的事情，心記與筆記，一個(gè)都不能少學(xué)會(huì)靈活記工作流水帳，并做好計(jì)劃與完成狀態(tài)標(biāo)識(shí)每日的工作管理建議1/13/2023整理ppt每日的工作管理建議

保持清醒頭腦，加強(qiáng)自我控制能力及時(shí)溝通和反饋分清輕重緩急目標(biāo)導(dǎo)向，少做無(wú)用功必要時(shí)做日工作記錄1/13/2023整