《旅游服務(wù)禮儀》教學(xué)案例3

一、自尊心被自己重重地傷了一回（張小姐26歲雜志社記者）說起穿衣禮儀，有一段至今讓我無法忘記的尷尬經(jīng)歷，從某種程度上來講甚至是一種屈辱。記得我剛進(jìn)雜志社不久，領(lǐng)導(dǎo)安排我去采訪一位某民營企業(yè)的老總，女性。聽說這是一個(gè)既能干又極有魅力的女性，對工作一絲不茍，對生活卻是極其享受，最關(guān)鍵的是，即使再忙，她也不會(huì)忽視身邊美好的東西，尤其對時(shí)尚非常敏感，對自己的衣著及其禮儀要求極高。這樣的女性，會(huì)讓很多人產(chǎn)生興趣，還未見到她，僅僅是介紹，我已經(jīng)開始崇拜她了，所以我非常高興能由我來做這個(gè)專訪。事先我做了大量的準(zhǔn)備工作，采訪綱要修改了多次，內(nèi)心被莫名的激動(dòng)驅(qū)使著。那幾天，我始終處于興奮狀態(tài)。到了采訪當(dāng)天，穿什么衣服卻讓我犯愁。要面對這樣一位重量級的人物，尤其是位時(shí)尚女性，當(dāng)然不能太落伍了。說實(shí)在的，我從來就不是個(gè)會(huì)打扮的女孩，因?yàn)楣ぷ骱托愿耜P(guān)系，平時(shí)穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。時(shí)尚雜志倒也看，但也只是湊熱鬧而已?，F(xiàn)在,還真不知道應(yīng)該穿什么衣服才能讓我在這樣一位女性面前顯得更時(shí)尚些。終于在雜志上看到女孩穿吊帶裝，那清純可人的形象打動(dòng)了我，于是迫不及待地開始模仿起來。那天采訪，我穿了一件緊身小可愛，熱褲（雖然我的腿看起來有點(diǎn)粗壯），打了個(gè)在家鄉(xiāng)極其流行的發(fā)髻，興沖沖地直奔采訪目的地。當(dāng)我站在該公司前臺(tái)說明自己的身份和來意時(shí)，我明顯看到了前臺(tái)小姐那不屑的眼神。我再三說明身份，并拿出工作證來，她才勉強(qiáng)地帶我進(jìn)了老總的辦公室。眼前的這位女性，高挑的身材，優(yōu)雅的舉止，得體的穿著，讓我怎么看怎么舒服。雖然我不是很精通衣著，但在這樣的場合，面對這樣的對象，我突然感覺自己的穿著就像個(gè)小丑，來時(shí)的興奮和自信全沒了。還好，因?yàn)椴稍L綱要準(zhǔn)備還算充分，整個(gè)采訪過程還比較順利。結(jié)束前，我問她，日常生活中，她是如何理解和詮釋時(shí)尚、品位和魅力的。她告訴我，女人的品位和魅力是來自內(nèi)心，沒有內(nèi)涵的女人，是散發(fā)不出個(gè)人魅力，也無法突顯品位的。而時(shí)尚不等同于名牌、品貴和時(shí)髦，那是一種適合與得體。說完這話，她微笑地看著我。此時(shí)我的眼睛看到的只有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心里納悶：這腿為什么會(huì)長得如此結(jié)實(shí),做熱褲的老板一定很賺錢，因?yàn)樘〔剂狭恕腋杏X自己無法正視她，采訪一結(jié)束，我逃似地奔離了她的辦公室。二、維護(hù)好個(gè)人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對時(shí)尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國同行對此有何評價(jià)？三、濃妝淡抹總相宜王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。【分析】俗話說：“穿衣打扮，各有所愛?！币馑际亲约合矚g穿什么樣的衣服那是個(gè)人的事情，與別人沒有關(guān)系。但是作為職場中的人來說，你的衣著卻不僅僅是個(gè)人的事。因?yàn)?，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對別人的尊重。在社交場合，從某種意義上說，你的衣著就是一封無言的介紹信，向你的交往對象傳遞著各種信息，別人可以從你的衣著上看出你的品位、看出你的個(gè)性、甚至可以看出你的職業(yè)狀況。著名影星索菲亞-羅蘭就深有感觸地說過：“你的服裝往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”莎士比亞也說過：“服裝往往可以表現(xiàn)人格?！币虼?，從這個(gè)意義上來說，服裝就不僅僅具有蔽體、遮羞、擋風(fēng)、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美化人體，揚(yáng)長避短，展示個(gè)性，體現(xiàn)生活情趣，還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)地位和身份差異的社會(huì)功用。愛美是人的天性，尤其是女性。但衣著是極其講究個(gè)性的，并不是漂亮的衣服就適合所有人。女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候穿適合的衣服；搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧，這才是美麗的關(guān)鍵。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿得好。整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的，就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束?？傊┮率恰靶蜗蠊こ獭钡拇笫?。西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！币虼?，千萬不要掉以輕心！案例〈其一〉中的張小姐作為某時(shí)尚雜志記者，由于剛走入社會(huì)，平時(shí)不太注意穿著，所以分不清什么是“時(shí)尚”，什么是“時(shí)髦”。穿衣不會(huì)根據(jù)自己的職業(yè)、體型、審美趣味來進(jìn)行選擇。以為時(shí)髦的東西就是時(shí)尚，所以作為時(shí)尚雜志的記者，不僅不能引領(lǐng)時(shí)尚，反而使自己的衣著打扮嚴(yán)重地和職業(yè)、身份不相符，缺乏應(yīng)有的審美品位。所以難免招來前臺(tái)小姐鄙視的眼光，讓自己感到尷尬。根據(jù)慣例，在對外的正式交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己的形象，特別是給初次見面的人的第一形象。在案例〈其二〉中鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)該穿正裝，即穿西服或傳統(tǒng)中山服,以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。案例〈其三〉中的女主人公王芳很會(huì)搭配自己，讓自己的工作和生活都豐富多彩起來，而不是一層不變的。作為白領(lǐng)麗人，干練、簡單、大方、成熟、知性是工作中必不可少的。如果用“青