安全部工作手冊(cè)

通鋼國(guó)際大廈管理制度匯編物業(yè)公司安全部/ZDHB/WY-AQ/A1PAGE37目錄一、組織架構(gòu)3二、工作范圍4三、管理目標(biāo)5四、崗位職責(zé)61、安全部經(jīng)理崗位職責(zé)62、安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)63、安全部大堂崗位職責(zé)74、安全部專職消防員崗位職責(zé)85、安全部監(jiān)控員崗位職責(zé)96、安全部巡邏崗位職責(zé)107、安全部B1車場(chǎng)崗位職責(zé)108、安全部廣場(chǎng)崗位職責(zé)119、安全部A/B崗?fù)徫宦氊?zé)12五、操作程序141、安全部對(duì)電梯困人的緊急處理程序142、安全部對(duì)大廈停電的處理程序143、安全部消防監(jiān)控中心工作154、安全部晚間接聽客服電話的程序165、安全部對(duì)突發(fā)事件的處理工作程序166、安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理案件的工作程序177、安全部詢問的工作程序178、安全部對(duì)天然氣泄露的處理程189、安全部對(duì)水浸的緊急處理程序18

10、安全部特殊情況開啟業(yè)主房門或倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)督工作程序19六、管理制度201、儀容標(biāo)準(zhǔn)202、儀表標(biāo)準(zhǔn)203、著裝規(guī)范204、行為規(guī)范215、語言規(guī)范226、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定237、巡查匯報(bào)規(guī)定248、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和內(nèi)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定259、安全部寢室管理規(guī)定2510、安全部三級(jí)例會(huì)制度2611、安全部三級(jí)巡查制度2612、安全部班前班后會(huì)制度2713、安全部巡更檢查制度2714、安全部保密制度2815、餐廚房每日檢查制度2816、消防控制中心管理制度2917、消防控制中心交接班制度2918、物業(yè)公司要害部門和要害部位安全管理制度3019、廚房安全防火管理制度3020、防火安全管理制度3121、易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度3122、消火栓、滅火器日安全檢查制度3223、通鋼大廈鑰匙管理制度3324、施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理制度33七、安全部表單371、通鋼國(guó)際大廈攜帶物品出門證372、大廈每日施工單位匯總表373、使用鑰匙領(lǐng)取登記表374、安全部巡更匯報(bào)記錄表375、通鋼國(guó)際大廈地下停車場(chǎng)車輛出入登記表376、通鋼國(guó)際大廈臨時(shí)出入登記表377、動(dòng)火證378、安全部巡更檢查登記表379、安全部正門廣場(chǎng)崗?fù)?0分鐘巡查記錄《A崗》3710、安全部正門廣場(chǎng)崗?fù)?0分鐘巡查記錄《B崗》3711、安全部監(jiān)控中心值班記錄3712、安全部領(lǐng)班工作報(bào)表3713、安全部值班記錄表37一、安全部組織架構(gòu)圖(共28人)安全部經(jīng)理安全部經(jīng)理1人專職專職消防員1人領(lǐng)班3人臨時(shí)巡樓員1人消防監(jiān)控員3人臨時(shí)巡樓員1人消防監(jiān)控員3人A崗?fù)?人地下車場(chǎng)3A崗?fù)?人地下車場(chǎng)3人AB巡樓崗3人內(nèi)保2人B崗?fù)?人巡邏崗3人正門崗3人二、工作范圍安全部是負(fù)責(zé)大廈安全、保衛(wèi)和消防工作的職能部門。安全部保衛(wèi)的范圍，主要是大廈內(nèi)部業(yè)主租購(gòu)區(qū)域。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈的各出入口、大堂、寫字間樓面、地下停車場(chǎng)和其它重要設(shè)備區(qū)域等。安全部貫徹執(zhí)行國(guó)家安全部門和上級(jí)主管部門有關(guān)安全方針、政策、安全條例和安全指令。強(qiáng)化對(duì)員工的安全法制教育、提高安全意識(shí)；健全安全防范管理體制，強(qiáng)化內(nèi)部治安管理。協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件，破壞事故，配合消防部門進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。主要工作是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。安全部工作的最大特點(diǎn)是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧對(duì)客服務(wù)。維護(hù)大廈、業(yè)主和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)業(yè)主和客人的安全感、信任感，樹立物業(yè)公司的良好形象，為大廈的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境。8、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法、犯罪分子。 三、管理目標(biāo)安保部主要工作目標(biāo)、指標(biāo)：1.安保服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，2.崗位培訓(xùn)率達(dá)98%以上，3.全年場(chǎng)所無重大傷亡事故。我們提倡安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。工作原則1、“業(yè)主至上，安全第一”的原則。2、預(yù)防為主，控制事故發(fā)生的原則。3、誰主管、誰負(fù)責(zé)，責(zé)任明確的原則。4、外緊內(nèi)松，張弛有度的原則。5、群防群治，調(diào)動(dòng)職工共同參與的原則。四、崗位職責(zé)1、安全部經(jīng)理崗位職責(zé)組織、布置、協(xié)調(diào)物業(yè)安全部的全面工作，對(duì)物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按照安全部崗位職責(zé)和工作程序，檢查各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。根據(jù)上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定各項(xiàng)安全防范措施，并組織貫徹落實(shí)。貫徹執(zhí)行安保工作的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律法規(guī)。堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防措施，做好培訓(xùn)、考核工作。搞好部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助員工樹立良好的人生觀和價(jià)值觀，使工作目標(biāo)得到持續(xù)改進(jìn)。熱情接待業(yè)主的投訴，解決、處理業(yè)主和客人提出安全方面的問題，及時(shí)反饋處理意見和處理結(jié)果。并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。建立治安、消防檔案，完善消防安全責(zé)任制。發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)要第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，組織執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，將損失降至最低。10)有權(quán)根據(jù)本部門員工工作表現(xiàn)情況建議人事部給予升職、降職、辭退，或做出表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)和處罰等決定。11)有權(quán)調(diào)動(dòng)安全員及其它人員對(duì)危急事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。12)負(fù)責(zé)組織本部門人員和物業(yè)其它部門員工的安全和消防培訓(xùn)工作。并協(xié)助人事部進(jìn)行考核工作。13)負(fù)責(zé)安全部員工的思想教育工作，關(guān)心員工生活。14)完成物業(yè)公司經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2、安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和消防工作，督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況，經(jīng)理不在崗位時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。協(xié)助經(jīng)理檢查物業(yè)管理范圍內(nèi)的重點(diǎn)部位安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出改進(jìn)意見，確保物業(yè)各要害部位的絕對(duì)安全。負(fù)責(zé)檢查安全部各崗位的工作情況，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，將損失降至最低。主持召開班前班后會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排及各項(xiàng)決策指令，并帶領(lǐng)全班隊(duì)員做好當(dāng)值期間物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全和消防工作。負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，檢查和糾正本班人員在執(zhí)勤中的違章違紀(jì)行為，因管理疏忽造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)本班員工的工作表現(xiàn)，有權(quán)建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。熟悉安全部各崗位的職責(zé)及工作任務(wù)，掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全和消防工作的重點(diǎn)及規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)檢查和看護(hù)，要做到了如指掌。事事以身做責(zé)，參與安全部各崗位值勤工作，起到模范帶頭做用，負(fù)責(zé)協(xié)助本班與其它班次人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造凝聚力10)做好值班記錄，負(fù)責(zé)班內(nèi)物品交接工作，確保交接物品齊全、完好，突發(fā)事件要以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11)無條件服從安全部經(jīng)理的工作安排和指令，并認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行，完成物業(yè)公司及安全部經(jīng)理交辦的其它工作。3、安全部大堂崗位職責(zé)每日上下班高峰期間，在大堂內(nèi)推拉門旁值崗。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)大堂區(qū)域的安全看護(hù)與管理工作。值崗期間對(duì)外來人員要加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)入大廈要進(jìn)行詢問,嚴(yán)禁推銷人員等進(jìn)入大廈內(nèi)推銷產(chǎn)品,影響業(yè)主辦公。如有外來人員進(jìn)入大廈到某公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，要指引其到客服總臺(tái)進(jìn)行登記。值崗期間發(fā)現(xiàn)大堂區(qū)域有衛(wèi)生不協(xié)調(diào)的情況，應(yīng)通知大堂PA人員及時(shí)清掃。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各銀行押款人員的行為管理工作。大廈內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，服從帶班領(lǐng)班的調(diào)遣。負(fù)責(zé)晚間對(duì)進(jìn)入大廈的人員登記工作。4、安全部專職消防員崗位職責(zé)協(xié)助安全部經(jīng)理做好物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防安全工作，按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，制定消防安全管理制度及規(guī)定，并督促落實(shí)。利用各種形式對(duì)全體員工進(jìn)行消防常識(shí)和滅火技能的宣傳，教育和培訓(xùn)工作，使員工掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)、滅火設(shè)施和器材的使用方法，要求員工達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施設(shè)備和器材進(jìn)行檢查，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系工程部人員處理。協(xié)助經(jīng)理建立消防檔案，完善消防安全責(zé)任制。制定火警應(yīng)急疏散方案，組織人員培訓(xùn)并定期舉行消防演習(xí)。掌握消防控制中心的操作程序，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布情況，負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的管理，定期與工程部人員進(jìn)行檢查，確保完好、有效。落實(shí)并檢查物業(yè)各部門消防管理制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)提出整改意見和措施，并以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)監(jiān)控員與安全員要經(jīng)常進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果做為物業(yè)或部門各項(xiàng)評(píng)選的依據(jù)。發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理按火災(zāi)應(yīng)急方案程序或現(xiàn)場(chǎng)指揮要求進(jìn)行撲救工作。對(duì)樓內(nèi)維修或來廈施工單位，進(jìn)行消防安全教育，制定臨時(shí)或階段性防火安全制度。責(zé)安全部員工的考勤和病、事假工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、安全部消防監(jiān)控員崗位職責(zé)熟悉了解物業(yè)公司內(nèi)的消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施的使用方發(fā)和分布情況。嚴(yán)格執(zhí)行《消防控制中心管理制度》及《消防控制中心交接班制度》維護(hù)監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損和正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法。詳細(xì)記錄各設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及處理結(jié)果，交接班時(shí)要交接清楚并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警，做到準(zhǔn)確記錄火警訊號(hào)、快速傳報(bào)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。嚴(yán)密監(jiān)視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動(dòng)或類似情況時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員前往處理，并做好記錄。每班次至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)是否正常，每月由工程部配合進(jìn)行消防泵測(cè)驗(yàn)，每季度進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)巡更確認(rèn)與查詢，對(duì)講機(jī)電池和射燈在領(lǐng)取時(shí)做好記錄與充電工作。負(fù)責(zé)備用鑰匙領(lǐng)取登記工作，認(rèn)真執(zhí)行安全部鑰匙管理規(guī)定。負(fù)責(zé)背景音樂播放工作，按規(guī)定曲目播放。無安全部經(jīng)理同意任何人不準(zhǔn)私自查看錄像，施工或調(diào)試人員進(jìn)入監(jiān)控中心要做好記錄，未經(jīng)允許任何人不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控中心。責(zé)控制中心內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，每次交辦前必須清理衛(wèi)生，否則不予交班。真執(zhí)行安全部保密制度，不準(zhǔn)泄露公司內(nèi)部機(jī)密。交接雙方在各項(xiàng)事情交接清楚后在記錄本上簽字，明確責(zé)任。6、安全部巡邏崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的安全情況，按規(guī)定路線進(jìn)行巡更打點(diǎn)。巡查物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)報(bào)工程部及時(shí)維修。巡查時(shí)要利用“一心四覺”進(jìn)行巡查（即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和細(xì)心）發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即查明原因并進(jìn)行匯報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理火險(xiǎn)和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，將損失降至最低。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問，查明其身份和去向，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)護(hù)。對(duì)施工區(qū)域要進(jìn)行管理，如施工證佩帶、施工垃圾清理、成品保護(hù)意識(shí)、噪音和吸煙規(guī)定等。檢查各區(qū)域門、窗關(guān)閉情況，對(duì)要害部位要增加巡邏力量和次數(shù)。對(duì)各區(qū)域不必要的燈進(jìn)行關(guān)閉，空調(diào)開關(guān)控制在規(guī)定檔位，做好節(jié)能降耗工作。協(xié)助各崗位處理疑難問題，服從領(lǐng)班調(diào)遣隨時(shí)布置哨位。認(rèn)真執(zhí)行安全部匯報(bào)程序。認(rèn)真填寫巡邏記錄，交接要清楚。7、地下停車場(chǎng)崗位職責(zé)建立健全車主聯(lián)系卡，負(fù)責(zé)準(zhǔn)予停放車輛的安全工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班并聯(lián)系車主。進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛必須在《通鋼大廈地下停車場(chǎng)登記表》上予以登記，并請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，登記表要詳細(xì)準(zhǔn)確填寫：進(jìn)庫(kù)時(shí)間、車輛狀況，出庫(kù)時(shí)間等項(xiàng)目。當(dāng)卷簾開啟時(shí)要核對(duì)是否是準(zhǔn)予進(jìn)入車輛，是準(zhǔn)予進(jìn)入的車輛要引導(dǎo)駕駛員將車泊在指定車位，并對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查，填寫登記表，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，如不是準(zhǔn)予進(jìn)入車輛應(yīng)禮貌地做好解釋工作。引導(dǎo)車輛泊車時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、口令進(jìn)行指揮，嚴(yán)防碰撞、摩擦的事故發(fā)生，并提醒駕駛員鎖好車門、車窗和貨箱。禁止在車庫(kù)內(nèi)洗車和維修車輛，如發(fā)現(xiàn)有人更換車牌、輪胎或非正常開啟車門時(shí)，要注意觀察，必要時(shí)檢查當(dāng)事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并做好合理的解釋。車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)火、動(dòng)焊現(xiàn)象發(fā)生，如確實(shí)需要?jiǎng)雍笗r(shí)要配備充夠的滅火器和必要的防范措施。如車輛在進(jìn)出庫(kù)時(shí)肇事，應(yīng)立即通知帶班領(lǐng)班，并做好事件記錄，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣留肇事者和車輛等待處理。負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工人員和裝修材料入場(chǎng)的管理工作，做好施工人員登記，指引裝修材料入場(chǎng)路線，并聯(lián)系巡查人員到現(xiàn)場(chǎng)跟護(hù)。負(fù)責(zé)送貨、送水、送餐等人員的管理工作，認(rèn)真發(fā)放臨時(shí)出入證。業(yè)主搬家和運(yùn)送材料的貨車，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，禮貌地做好解釋工作，并指引運(yùn)送路線，禁止使用客梯。員工下班期間做好驗(yàn)包檢查工作，防止公司物品丟失。各部門和業(yè)主的出廈物品，要認(rèn)真核實(shí)簽字筆樣和出廈物品，如有不符立即通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。各班次人員認(rèn)真做好物品交接工作，做好值班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。8、安全部廣場(chǎng)崗位職責(zé)平時(shí)在正門雨搭下值崗，客人或業(yè)主出入正門時(shí)要及時(shí)開門，并敬禮問好，做好禮儀禮貌和值崗形象工作。熟悉大廈內(nèi)各部門及業(yè)主情況，隨時(shí)回答客人提出的詢問。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)車輛擺放工作，當(dāng)接到A、B崗?fù)び熊嚾雸?chǎng)時(shí)，要及時(shí)跑步上前接車，按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛泊入車位，并對(duì)車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知車主，并提醒車主鎖好車門、車窗和貨廂，保管好貴重物品。雨天要打傘接送車主停取車輛，做好服務(wù)接待工作。如發(fā)現(xiàn)更有人換車牌、輪胎或非正常開啟車門時(shí)，要注意觀察，必要時(shí)上前檢車當(dāng)事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并合理地做出解釋工作。認(rèn)真做好出租車服務(wù)卡登記和發(fā)放工作。如有車輛在廣場(chǎng)肇事，要扣留肇事者和車輛，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。晚間18時(shí)到大堂內(nèi)接替客服部崗位，做好物品交接工作，并簽字確認(rèn)，早間客服部人員上崗時(shí)，做好各項(xiàng)工作交接，恢復(fù)到原崗位。晚19時(shí)30分負(fù)責(zé)A、B座大堂隔離帶擺放工作，早6時(shí)30分負(fù)責(zé)收回，周六、周日除外。10）晚間在大堂值崗時(shí)負(fù)責(zé)大堂內(nèi)各區(qū)域安全管理工作，22時(shí)后如有人員進(jìn)入要進(jìn)行核查工作。11）做好交接班記錄，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、安全部A、B崗?fù)徫宦氊?zé)值崗位置在崗?fù)?nèi)，注意觀察車輛出入動(dòng)向，如有車輛入場(chǎng)要及時(shí)開桿并通報(bào)正門崗接車，出租車進(jìn)入時(shí)要準(zhǔn)確地報(bào)出車號(hào)。值崗期間要注意值崗形象，不準(zhǔn)脫帽、趴崗桌、睡覺等行為發(fā)生，如有車輛進(jìn)入時(shí)要起立敬禮并迅速開桿，如董事長(zhǎng)或重要客人離場(chǎng)時(shí)，將擋車桿開啟后在崗?fù)ね庹玖⒌群蜍囕v離開。要禮貌地勸阻散步或過路人員進(jìn)入廣場(chǎng)，對(duì)廣場(chǎng)周邊的垃圾情況進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)禁任何人員將垃圾堆放在廣場(chǎng)外圍。禁止摩托車、自行車、貨車和帶有特殊字體的車輛進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)，送報(bào)員的自行車進(jìn)場(chǎng)時(shí)要停放在指定位置。廣場(chǎng)外圍大理石旁禁止停放摩托車、自行車，巡檢時(shí)如有發(fā)現(xiàn)要及時(shí)清理。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備看護(hù)工作，如有異常要及時(shí)匯報(bào)工程部進(jìn)行維修。如有車輛在廣場(chǎng)內(nèi)肇事或在外圍損壞廣場(chǎng)設(shè)施者要立即扣留并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。要會(huì)操作崗?fù)?nèi)的設(shè)施，并倍加愛護(hù)，禁止外部門人員和閑散人員進(jìn)入崗?fù)ざ毫?。B崗?fù)ぐ踩珕T每日：7：20—8：30，16：20—17：30在廣場(chǎng)內(nèi)值崗，負(fù)責(zé)業(yè)主上下班期間車輛擺放工作。10）夜間按規(guī)定時(shí)間對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行巡查，并匯報(bào)巡查情況。11）認(rèn)真做好值班記錄和物品交接工作。12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、操作程序1、安全部對(duì)電梯困人的緊急處理程序電梯一旦發(fā)生故障，梯內(nèi)困有乘客，監(jiān)控中心監(jiān)控員應(yīng)立即把困人電梯的監(jiān)控鏡頭調(diào)至顯示器主畫面上，觀察梯內(nèi)被困人員情況。監(jiān)控員用電梯對(duì)講電話與被困者每3分鐘進(jìn)行通話一次，使其保持冷靜，不要自行扒動(dòng)電梯轎廂門，否則出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)。同時(shí)了解電梯內(nèi)被困人數(shù)及被困樓層，并將了解的情況，立即通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工程部電工。被困者中如有小孩、老人、孕婦或被困人員較多時(shí)，監(jiān)控員必須特別留意，在矯廂未被打開前，若有人身體不適或缺氧現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)立即通知119消防部門人員協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯進(jìn)行破拆救人。被困人員被解困后，物業(yè)公司總經(jīng)理、客服部經(jīng)理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向被困人員表示歉意。如果被困人員中有身體不適較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)送就近醫(yī)院進(jìn)行檢查，物業(yè)公司應(yīng)安排部門經(jīng)理級(jí)以上人員二人一同前往。安全部帶班領(lǐng)班應(yīng)將事件的全過程進(jìn)行詳細(xì)地記錄，內(nèi)容包括：事件時(shí)間、被困人數(shù)及姓名、解救的過程和結(jié)果。在此事件的過程中，各部門參加解救人員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一頻道，保證解救過程中的通訊暢通。2、安全部對(duì)大廈停電的處理程序在未得到通知的情況下大廈內(nèi)突然停電，安全部領(lǐng)班應(yīng)盡快安排人員到大廈的各主要區(qū)域進(jìn)行看護(hù)，如電梯廳、財(cái)務(wù)室及大廈的各出入口維持秩序。安全部領(lǐng)班應(yīng)攜帶射燈在各主要區(qū)域進(jìn)行巡視，并通知消防中心要嚴(yán)密監(jiān)視各重要區(qū)域，防止有人制造混亂、渾水摸魚。安全部各出入口值崗人員對(duì)進(jìn)入大廈的客人進(jìn)行勸阻，并耐心地做好解釋工作，同時(shí)疏導(dǎo)大廈內(nèi)的客人，對(duì)可疑人員要予以扣留并進(jìn)行詢問。其它部門人員在此情況下不要慌張，原地待命，對(duì)工作區(qū)域的物品要加強(qiáng)看護(hù)，在可以做到的情況下應(yīng)將柜門、抽屜、卷柜等進(jìn)行上鎖。如突然接到在短時(shí)間內(nèi)要停電的通知，客服部應(yīng)先向業(yè)主發(fā)出通知，讓其做好停電前的準(zhǔn)備工作，工程部應(yīng)將電梯停在大廈首層，安全部應(yīng)安排人員在首層電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯。財(cái)務(wù)人員應(yīng)提前將票據(jù)、錢款等鎖入柜內(nèi)，防止停電期間發(fā)生意外。3、安全部消防監(jiān)控中心工作程序嚴(yán)格執(zhí)行《消防監(jiān)控中心管理制度》及《消防監(jiān)控中心交接班制度》，維護(hù)監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守設(shè)備的安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號(hào)、標(biāo)識(shí)和訊號(hào)。每次火警訊號(hào)處理不得超過五秒。嚴(yán)密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號(hào)，快速傳報(bào)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。嚴(yán)密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動(dòng)或類似情況時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員前往處理，并做好記錄。當(dāng)接收到火警信號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏人員趕赴報(bào)警位置進(jìn)行核查。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向安全部經(jīng)理及物業(yè)值班經(jīng)理報(bào)告。每班次至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)是否正常，并做好記錄。配合工程部每月進(jìn)行一次消防泵的測(cè)驗(yàn)，每季度進(jìn)行一次報(bào)警系統(tǒng)的檢查。為保證消防中心專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專線報(bào)警電話。10）嚴(yán)禁在終端CPT上使用，播放與工作無關(guān)的軟件和光碟。4、安全部晚間接聽客服電話的程序晚間大堂值崗人員聽到客服部88625001電話響鈴時(shí)，必須在響鈴三聲內(nèi)接起電話，接電話時(shí)不準(zhǔn)“喂”字打頭接電話。接起電話后應(yīng)先表明身份：“您好！通鋼國(guó)際大廈”客人或業(yè)主會(huì)在電話里,跟值崗人員說明他需要解決的問題或提出需要幫助的事情或詢問其它樓內(nèi)情況.值崗人員應(yīng)認(rèn)真聽取電話內(nèi)容,并對(duì)重要的內(nèi)容進(jìn)行記錄.如客人詢問不重要的情況時(shí),應(yīng)在電話里對(duì)知道的事情進(jìn)行回答.對(duì)不知道的事情不要盲目回答.也不要有任何許諾,如問到重要或敏感的應(yīng)禮貌的回答:回答:A、對(duì)不起，我對(duì)此事不是很了解，我會(huì)把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您留下點(diǎn)電話，稍后/明日給您答復(fù)。B、對(duì)不起，客服部已下班，現(xiàn)在此崗位由安全部代管，請(qǐng)您留下電話，稍后/明日將此事匯報(bào)到客服部，由客服部給您答復(fù)。崗人員對(duì)電話內(nèi)容和時(shí)間要進(jìn)行認(rèn)真登記，并及時(shí)將情況匯報(bào)到當(dāng)班領(lǐng)班處。當(dāng)班領(lǐng)班對(duì)能在控制范圍內(nèi)的事情,要在最快的時(shí)間內(nèi)給予解決，并將解決結(jié)果匯報(bào)給總值班,對(duì)無法解決或難以定奪的事情,要第一時(shí)間匯報(bào)給大廈總值班人員，并協(xié)助總值班進(jìn)行解決處理。5、安全部對(duì)突發(fā)事件的處理工作程序大廈內(nèi)如有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)遣，不準(zhǔn)以任何借口躲避或逃脫。大廈內(nèi)各部門員工一但發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法活動(dòng)時(shí)，有責(zé)任立即報(bào)告安全部。如安全部接到發(fā)生偷盜，搶劫，兇殺或其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。及時(shí)將案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)公司總經(jīng)理或相關(guān)的領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，等待下一步指令。案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，在盡量不破壞現(xiàn)場(chǎng)的情況下全力搶救傷員。如作案嫌疑人還未離開大廈，安全部應(yīng)立即對(duì)各出入口進(jìn)行步控抓獲作案嫌疑人。7）當(dāng)公安機(jī)關(guān)或安全部人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。8）如發(fā)生火警時(shí)，就近的員工除立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施，撲救初期火災(zāi)，撲救完畢后保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。6、安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理案件的工作程序?qū)俟矙C(jī)關(guān)要求物業(yè)安全部配合的案件，安全部必須征得物業(yè)管理層的同意后方可協(xié)助。安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查案件時(shí)，有關(guān)牽涉物業(yè)公司各部門的案件，涉及部門的經(jīng)理和員工要積極配合。屬物業(yè)公司向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，由安全部寫出案發(fā)的經(jīng)過和初步調(diào)查材料，與當(dāng)事人一起移交公安機(jī)關(guān)。移交案件時(shí)應(yīng)要求公安機(jī)關(guān)在案件處理完畢后，將案件處理結(jié)果及時(shí)通知物業(yè)公司。7、安全部詢問的工作程序詢問時(shí)必須有安全部人員在場(chǎng)。安全部必須是二人在現(xiàn)場(chǎng)方可進(jìn)行詢問。如當(dāng)事人是女性，安全部派出的二人中有一人必須是女性。詢問時(shí)無關(guān)人員不得在場(chǎng)，詢問記錄不得告知與案件無關(guān)的人。詢問后的記錄由當(dāng)事人查看，如無疑議進(jìn)行簽字確認(rèn)后安全部存檔。嚴(yán)格區(qū)分詢問和訊問的性質(zhì)：被詢問人是被害人或知情人，是提供情況或提供資料的人，是沒有過失的，被訊問人是嫌疑人，是有過失的。詢問和訊問時(shí)要區(qū)分問話的語氣。被訊問人的記錄要求被訊問人在簽名處畫押。8、安全部對(duì)天然氣泄露的處理程序監(jiān)控中心可燃?xì)怏w控制器如發(fā)生報(bào)警，監(jiān)控員應(yīng)跟據(jù)報(bào)警器報(bào)出的地址碼迅速查找氣體泄露的準(zhǔn)確位置。將氣體泄露的準(zhǔn)確位置用最快的方式通知工程部空調(diào)值班人員。安全部帶班領(lǐng)班立即安排人員將泄露區(qū)域進(jìn)行控制，無關(guān)人員一律禁止進(jìn)入該區(qū)域，疏導(dǎo)氣體泄露區(qū)域人員，阻止圍觀現(xiàn)象發(fā)生。巡邏人員對(duì)氣體泄露區(qū)域加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格控制各種明火出現(xiàn)，如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，關(guān)閉不必要的電源開關(guān)，以免電火花引燃泄露的氣體。將泄露范圍內(nèi)的門窗打開，促使空氣流通，加快氣體擴(kuò)散。工程部人員用手持氣體感應(yīng)器2分鐘一次，對(duì)氣體泄露區(qū)域進(jìn)行檢查測(cè)試，如氣體濃度超標(biāo)時(shí)，應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全樓人員進(jìn)行疏散。9、安全部對(duì)水浸的緊急處理程序1）巡邏安全員如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有漏水現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即將情況報(bào)告給當(dāng)值領(lǐng)班，同時(shí)采取有效的措施保護(hù)好漏水樓層的電梯槽口，以免電梯受損。2）安全部帶班領(lǐng)班接到報(bào)告后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查明漏水點(diǎn)情況，將查明的情況及時(shí)通知工程部人員，并積極的組織現(xiàn)有的人力和物力展開搶險(xiǎn)工作。程部人員要將電梯開至漏水樓層以上區(qū)域。攔截、疏導(dǎo)、清理地面積水，防止水流蔓延到其它區(qū)域，關(guān)閉漏水區(qū)域的電閘和漏水管網(wǎng)的分閥門，防止人員觸電。事故處理的過程中安全部要維持好其它區(qū)域的秩序，客服部應(yīng)向受影響的業(yè)主做好安慰解釋工作。如有公共設(shè)施因水浸而受到影響不能使用時(shí)，應(yīng)在大廈出入口設(shè)置告示，知會(huì)業(yè)主和客人。管家部人員在水源被控制后，要盡快清理積水，盡快恢復(fù)水浸區(qū)域的整潔，工程部對(duì)損壞的漏水部位進(jìn)行修復(fù)。水源被控制后，安全部安排巡邏人員對(duì)水浸下一層的漏水區(qū)域每30分鐘巡查一次，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。如晚間水浸事件發(fā)生在業(yè)主區(qū)域，應(yīng)及時(shí)開啟鑰匙備用箱，將業(yè)主房門打開進(jìn)行搶險(xiǎn)，安全部對(duì)業(yè)主室內(nèi)的物品要設(shè)專人看護(hù)至搶險(xiǎn)結(jié)束業(yè)主到來。10）公司員工對(duì)水浸的情況不要隨意回答外人詢問，注意維護(hù)公司和大廈的形象。10、安全部特殊情況開啟業(yè)主房門或倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)督工作程序特殊情況指：火警、水浸、自然災(zāi)害等情況。如有緊急情況要在物業(yè)范圍內(nèi)破門進(jìn)入處理情況時(shí)，安全部帶班領(lǐng)班和工程部工程師必須同時(shí)在場(chǎng)。破門而入的原則是以打開門鎖為目的，盡量不損壞其它設(shè)施。進(jìn)入房?jī)?nèi)不準(zhǔn)隨意移動(dòng)無關(guān)的物品，等事故解除后，安全部應(yīng)在門外設(shè)崗看護(hù)至業(yè)主到來。對(duì)損壞的門鎖工程部要及時(shí)更換，安全部帶班領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助并檢查門鎖的牢固性。新?lián)Q的門鎖鑰匙應(yīng)在鑰匙袋內(nèi)封存一把，由所轄區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，封存在監(jiān)控中心備用鑰匙箱內(nèi)，將損壞的門鎖鑰匙替換出來。六、管理制度1、安全部?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)安全部人員在值勤、巡邏、軍訓(xùn)及參加集體活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿公司統(tǒng)一制式的服裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、名牌、授帶等。著裝要保持整潔、挺拔，袋扣、領(lǐng)扣、襯衫衣袖扣必須扣好，大衣不準(zhǔn)披肩，嚴(yán)禁制服、便服混穿。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多物品，如香煙、火機(jī)等，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其它飾品。對(duì)講機(jī)要掛在武裝帶左側(cè)，不準(zhǔn)佩戴近視鏡和有色眼鏡。在固定崗值崗時(shí)，立姿要跨立，上體保持立正姿勢(shì)，挺胸收腹，兩手背后背與腰間，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲子的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣褲兜內(nèi)。走路時(shí)上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，身體不得晃來晃去。聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，注意傾聽對(duì)方講話，不要左顧右望，心不在焉。2、安全部?jī)x表標(biāo)準(zhǔn)注意個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)理發(fā)、常修面、勤剪指甲、不得留胡須、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔、衣領(lǐng)、袖口要干凈。不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑、不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、掏耳朵、吃東西。不在公眾場(chǎng)所吸煙、閑聊、看報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事。執(zhí)崗時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的動(dòng)作或拿著與工作無關(guān)的物品在公共區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，在值勤前不準(zhǔn)食用大蒜等氣味濃烈的食品。3、安全部著裝管理規(guī)定值班人員上崗時(shí)一律穿公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，標(biāo)志佩戴齊全，嚴(yán)禁制服、便裝混穿、冬夏裝混穿。上身穿制式襯衣、系領(lǐng)帶，襯衣衣扣要全部扣好，領(lǐng)帶要保持整潔，襯衣下擺必須扎在褲內(nèi)，不準(zhǔn)外露，外穿制式制服，授帶、標(biāo)牌要按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，不準(zhǔn)挽袖，下身穿制式長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)卷起褲腿。腳穿黑色光面皮鞋，皮鞋表面要光澤整潔，不準(zhǔn)穿旅游鞋、涼鞋或其它鞋類上崗，在值崗時(shí)必須穿黑色或深色襪子，嚴(yán)禁赤腳穿鞋。冬季穿大衣時(shí)，衣扣要全部扣好，大衣領(lǐng)不得豎起，手不能插在衣兜內(nèi)，脖套、耳包要按統(tǒng)一方法佩戴。夏季值崗時(shí)，不能解開衣扣和下拉領(lǐng)帶，襯衣下擺不準(zhǔn)拿出褲外。下班后，員工不準(zhǔn)穿公司配發(fā)的制服離廈，住寢人員不準(zhǔn)穿制服外出。員工著便裝時(shí)，衣冠要整潔、大方得體、不準(zhǔn)奇裝異服。每周按規(guī)定時(shí)間到制服房換洗制服，如有衣扣脫落等情況發(fā)生，在上崗前要到制服房及時(shí)縫補(bǔ)后，方可上崗。4、安全部行為規(guī)范安全部人員在值勤期間應(yīng)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅(jiān)守崗位、恪盡職守，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。安全部人員必須嚴(yán)格遵守18個(gè)不準(zhǔn)：準(zhǔn)酒后上崗和值崗期間飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值崗期間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在值崗期間睡覺。不準(zhǔn)在值崗期間看書、看報(bào)、做私活。不準(zhǔn)在值崗期間接打手機(jī)、聽音樂。不準(zhǔn)擅自脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴各類飾品及其它貴重物品。不準(zhǔn)向業(yè)主及客人借錢或索討財(cái)務(wù)。10）不準(zhǔn)帶親朋好友在崗位上“陪崗”11）不準(zhǔn)奇裝異發(fā)、不倫不類。12）不準(zhǔn)將拾遺物品及現(xiàn)金私分或挪用。13）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。14）不準(zhǔn)下班后在工作場(chǎng)所逗留。15）不準(zhǔn)臨陣脫逃、膽小怕事。16）不準(zhǔn)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒。17）不準(zhǔn)將個(gè)人情緒帶到工作中。18）不準(zhǔn)誣蔑他人的名譽(yù)。5、安全部服務(wù)語言規(guī)范安全部人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和客人要堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，講話時(shí)要多用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，做出解釋或勸導(dǎo)，使其知曉公司的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)事項(xiàng)。在處理違章違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，不得以粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。在值勤中使用的文明禮貌用語有：好！華偉物業(yè)安全部。對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？認(rèn)識(shí)您很高興！請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多幫忙。請(qǐng)您稍等，我為您通報(bào)一聲。對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了。對(duì)不起，請(qǐng)您出示有效證件好嗎？請(qǐng)問您的姓名？10）謝謝您的合作，歡迎您下次再來，再見！11）您好，請(qǐng)問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?2）不用客氣，這是我的工作職責(zé)。13）對(duì)不起，請(qǐng)您配合我們的工作。14）對(duì)不起，我沒聽清楚，能否再說一遍嗎？15）對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？6、安全部對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是公司配給安全部的通訊裝備，全體人員必須加倍愛護(hù)。對(duì)講機(jī)只允許當(dāng)值人員使用，誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)；誰丟失、損壞誰賠償。使用人要熟悉對(duì)講機(jī)的性能，任何人不準(zhǔn)私自拆卸，如發(fā)生故障應(yīng)聯(lián)系工程部專業(yè)人員進(jìn)行維修。使用人要熟記各部門的頻道和本部門各崗的編號(hào)，安全部人員在工作中只能呼叫對(duì)方編號(hào)。（安全部：5頻，工程部：1頻，管家部：3頻，客戶部2頻）（安全部各崗編號(hào)為：領(lǐng)班01，專職消防員02，大堂崗：大堂崗、廣場(chǎng)中：03，A崗?fù)?、B崗?fù)ぁ崗、B崗、B1車庫(kù)：05，監(jiān)控中心：06，巡邏：07，專職巡邏：08）禁止用對(duì)講機(jī)閑談、說笑、講粗話，只準(zhǔn)講與工作有關(guān)的事項(xiàng)，要簡(jiǎn)明扼要。禁止將對(duì)講機(jī)借給外部門人員使用。呼叫人向被呼叫人呼叫，被呼叫人聽清楚后應(yīng)回答“收到”或“明白”，如未聽清楚事情經(jīng)過應(yīng)回答“請(qǐng)重復(fù)”。在對(duì)講中的語句要搭配得當(dāng)，不準(zhǔn)夸大其詞，以免引起不必要的驚慌。非特殊的緊急情況，任何人不允許插話到正常的對(duì)講中。10）對(duì)講機(jī)如有損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，各班人員在交接時(shí)要做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并做好記錄以免出現(xiàn)問題互相推脫責(zé)任，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該班人員共同賠償。11）對(duì)講機(jī)電池沒電時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)班或到監(jiān)控中心換取，保證各崗位通訊暢通。12）在業(yè)主辦公區(qū)域或其它公共區(qū)域巡邏時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)至適當(dāng)?shù)臋n位，以免影響他人辦公。7、安全部匯報(bào)巡查情況規(guī)定1）領(lǐng)班匯報(bào)工作時(shí)間：白班：11：0015：0018：00晚班：22：0001：0004：0007：00匯報(bào)內(nèi)容：A：各崗人員執(zhí)崗情況和表單填寫情況。B：A、B區(qū)域巡查情況。C：外圍車場(chǎng)巡查情況。D：各施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況。2）安全員匯報(bào)時(shí)間：（白班不用匯報(bào)，只限晚班匯報(bào)）A段：20F、15F、10F、5F、B2B段：15F、10F、4F匯報(bào)內(nèi)容：每巡至匯報(bào)樓層時(shí)對(duì)已巡查區(qū)域情況進(jìn)行匯報(bào)。3）A、B崗?fù)R報(bào)時(shí)間：（白班不用匯報(bào)，只限晚班匯報(bào)）匯報(bào)內(nèi)容：每20分鐘AB崗?fù)そ徊鏅z查外圍車場(chǎng)情況，并進(jìn)行記錄與匯報(bào)。4）B1車庫(kù)崗匯報(bào)時(shí)間：（白班不用匯報(bào)，只限晚班匯報(bào)）匯報(bào)內(nèi)容：每一小時(shí)對(duì)B1車庫(kù)內(nèi)各區(qū)域和車輛進(jìn)行安全檢查，并進(jìn)行匯報(bào)。5）監(jiān)控員：每一小時(shí)由監(jiān)控員將所有崗位匯報(bào)的情況進(jìn)行記錄。8、安全部軍事訓(xùn)練、消防訓(xùn)練和內(nèi)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定每周二、周三為安全部?jī)?nèi)業(yè)知識(shí)和軍事培訓(xùn)日，培訓(xùn)時(shí)間為90分鐘，特殊情況除外。安全部每名員工應(yīng)積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，做好筆記和總結(jié)。不準(zhǔn)無故或借故不參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者按曠工和缺勤處理。嚴(yán)禁培訓(xùn)其間不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。要求每名員工通過內(nèi)業(yè)培訓(xùn)熟悉、掌握安全服務(wù)的業(yè)務(wù)技巧和崗位技能，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，確保大廈內(nèi)的生命及財(cái)產(chǎn)安全。每個(gè)科目培訓(xùn)完畢，必須進(jìn)行考核，考核成績(jī)做為評(píng)選優(yōu)秀員工和年終各項(xiàng)評(píng)比的依據(jù)。9、安全部寢室管理規(guī)定保持寢室衛(wèi)生整潔，住寢人員輪流值日，負(fù)責(zé)寢室內(nèi)地面、桌面、床鋪和衣物的期間清潔整理工作。愛護(hù)寢室內(nèi)的各種設(shè)施和公共財(cái)物。搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)，床上用品要簡(jiǎn)潔整齊，個(gè)人物品按規(guī)定位置擺放，嚴(yán)禁亂扔亂放，亂拉亂掛現(xiàn)象。嚴(yán)禁在寢室內(nèi)賭博、打架和喝酒，如有發(fā)現(xiàn)立即除名。未經(jīng)領(lǐng)班同意，不準(zhǔn)當(dāng)班期間回寢和帶人留宿。嚴(yán)禁亂拿動(dòng)他人財(cái)物或監(jiān)守自盜，如有發(fā)現(xiàn)立即除名。住寢人員晚間22：00分必須回寢，特殊情況須向經(jīng)理請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可遲歸或外宿。晚間11時(shí)熄燈就寢，電視音量不準(zhǔn)超過5檔，不要大聲喧嘩，影響他人休息。寢室內(nèi)不準(zhǔn)使用大功率電器，出入要關(guān)門關(guān)燈，認(rèn)真做好防火、防盜工作。10）不準(zhǔn)在住寢區(qū)域內(nèi)吸煙。11）住寢人員不當(dāng)班期間用餐時(shí)，必須穿著米彩服進(jìn)入餐廳。12）每周二、周三培訓(xùn)結(jié)束后，不當(dāng)班的住寢人員對(duì)寢室衛(wèi)生要進(jìn)行徹底清掃，床單被罩每周到制服房更換一次。13）住寢人員要將錢款和其它貴重物品妥善保管，如有丟失公司蓋不負(fù)責(zé)。14）住寢人員要服從寢室長(zhǎng)的管理,住寢人員出入寢室要穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲。15）新入職員工在試用期結(jié)束后方可辦理住寢。10、安全部三級(jí)例會(huì)制度安全部每周五舉行安全部周例會(huì)，參加人員為領(lǐng)班以上人員。安全部每周例會(huì)時(shí)，從三個(gè)班內(nèi)各選出一名隊(duì)員共同參加，體現(xiàn)公開、公正、公平。由安全部經(jīng)理主持例會(huì)，傳達(dá)物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作要求，同時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)工作指令。總結(jié)上周工作，布置下周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。領(lǐng)班、專職消防員分別匯報(bào)上周工作中的問題和應(yīng)落實(shí)解決的事項(xiàng)。領(lǐng)班、專職消防員每周三19時(shí)前將工作總結(jié)以書面形式上交安全部經(jīng)理。每次例會(huì)內(nèi)容由專職消防員負(fù)責(zé)整理后，于第二日交于安全部經(jīng)理處，并抄報(bào)總經(jīng)理一份。11、安全部三級(jí)巡更制度制定本制度的目的為保證安全部每日巡更檢查質(zhì)量，保證巡更人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類隱患和問題，并能及時(shí)得到解決和處理，保證大廈的安全。三級(jí)巡更人員為：領(lǐng)班、專職消防員、巡邏安全員三級(jí)巡更規(guī)定：每班次專職消防員巡更1次，領(lǐng)班巡更2次，巡邏安全員每2小時(shí)1次。專職消防員、領(lǐng)班在巡更時(shí)除檢查各區(qū)域隱患情況，同時(shí)要逐級(jí)檢查巡更人員的巡查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、解決。需要檢查的區(qū)域，無巡更按鈕，要粘貼三級(jí)巡更表單，每周更歡一次，更換的表單要存檔3個(gè)月。為保證大廈的安全，各級(jí)巡更人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，如有違反者要嚴(yán)肅處理。12、安全部軍事訓(xùn)練、消防訓(xùn)練和內(nèi)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定每周二、周三為安全部?jī)?nèi)業(yè)知識(shí)和軍事培訓(xùn)日，培訓(xùn)時(shí)間為90分鐘，特殊情況除外。安全部每名員工應(yīng)積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，做好筆記和總結(jié)。不準(zhǔn)無故或借故不參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者按曠工和缺勤處理。嚴(yán)禁培訓(xùn)其間不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。要求每名員工通過內(nèi)業(yè)培訓(xùn)熟悉、掌握安全服務(wù)的業(yè)務(wù)技巧和崗位技能，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，確保大廈內(nèi)的生命及財(cái)產(chǎn)安全。每個(gè)科目培訓(xùn)完畢，必須進(jìn)行考核，考核成績(jī)做為評(píng)選優(yōu)秀員工和年終各項(xiàng)評(píng)比的依據(jù)。13、安全部班前班后制度接班人員應(yīng)提前十分鐘換好制服由領(lǐng)班帶隊(duì)至指定地點(diǎn)等候接班。接班前由領(lǐng)班傳達(dá)公司及部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指令。領(lǐng)班負(fù)責(zé)安全員的儀容儀表的檢查，并督促各崗位人員在值崗中應(yīng)注意的事項(xiàng)。領(lǐng)班分派哨位后，帶隊(duì)按指定路線逐一接崗，在接崗時(shí)了解本崗位上—班次的情況和物品交接情況。下班人員統(tǒng)一站隊(duì)由領(lǐng)班帶至指定地點(diǎn)等候開會(huì)，專職消防員、領(lǐng)班對(duì)本班次的工作情況進(jìn)行總結(jié)。最后由領(lǐng)班帶隊(duì)按指定路線下樓打卡下班。14、安全部巡更檢查制度全部三級(jí)巡更人員每次巡更前應(yīng)到監(jiān)控中心領(lǐng)取巡更槍，并進(jìn)行巡更身份確認(rèn)。監(jiān)控員將巡更人員和時(shí)間進(jìn)行登記。巡更人員應(yīng)按巡更按鈕編號(hào)打點(diǎn)，按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行巡更檢查，不準(zhǔn)作弊。在巡更期間如有特殊情況中斷巡更時(shí)，應(yīng)通知監(jiān)控員做好記錄，并讓當(dāng)班領(lǐng)班簽字確認(rèn)。每次巡更時(shí)間為：A座100分鐘，B座95分鐘，前后誤差為5分鐘。巡更結(jié)束后應(yīng)將巡更槍及時(shí)交回監(jiān)控中心進(jìn)行備份，監(jiān)控員做好備份工作。專職消防員對(duì)巡更情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的違規(guī)現(xiàn)象要進(jìn)行處理。領(lǐng)班要做好巡更打點(diǎn)的模范工作。巡更人員要愛護(hù)巡更槍，如有損壞照價(jià)賠償，監(jiān)控員要做好交接檢查工作。15、保密制度制定本制度的目的，是為了保守物業(yè)公司內(nèi)部秘密，防止泄密事件的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)公司的安全及利益。凡是能接觸到物業(yè)公司機(jī)密工作的人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，做到：“不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看”。任何人員不得將物業(yè)公司的文件、資料及報(bào)表帶出工作區(qū)域。因工作需要跨部門閱讀或檢查文件和資料時(shí)，必須得到物業(yè)公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，并做好記錄。各部門傳閱機(jī)密文件時(shí)應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)執(zhí)行，并由專人做好管理和登記工作。各部門文件檔案管理人員要定期檢查、核對(duì)文件和檔案的保存工作，確保安全。凡違反上述違規(guī)者，將視情節(jié)給予處分，造成重大損失者物業(yè)公司將追究法律責(zé)任。16、員餐廚房每日安全檢查制度為保證廚房區(qū)域的安全，員餐廚房每日下班前應(yīng)聯(lián)系安全部專職消防員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。安全部接到通知后，應(yīng)由專職消防員攜廚房每日安全檢查表到廚房進(jìn)行安全檢查。對(duì)員餐廚房安全檢查時(shí)，廚師長(zhǎng)或值班廚師必須在場(chǎng)，跟隨檢查。檢查的內(nèi)容為：（1）燃?xì)夤艿赖闹鏖y、分閥是否關(guān)閉（2）除冰柜和冷庫(kù)外其它電源是否關(guān)閉（3）粗加工房?jī)?nèi)燃?xì)庥?jì)量間有無異常情況（4）各水源閥門是否關(guān)閉。最后雙方當(dāng)事人在廚房每日安全檢查表上共同對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。17、消防控制中心管理制度防控制中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員必須經(jīng)過消防部門專項(xiàng)培訓(xùn)，并持有《消防控制室操作證》。消防控制中心屬特殊區(qū)域，除工作有關(guān)人員外，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。監(jiān)控員要全面熟悉、了解大廈內(nèi)的消防設(shè)施的工作原理、安裝位置和使用方法。監(jiān)控中心工作原則“寧可誤報(bào)百次，不能漏查一次”，每次報(bào)警后要記錄清楚，并注明報(bào)警原因和處理結(jié)果。熟悉大廈內(nèi)各區(qū)域的結(jié)構(gòu)和通道的交叉關(guān)系，熟記各房間的位置與號(hào)碼，能在緊急情況下快速做出反應(yīng)。監(jiān)控中心人員值班期間須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止私自串班。監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警和維修使用的聯(lián)系電話，值班人員不準(zhǔn)公話私用或外借，交接班要檢查磁卡金額，做好電話接打記錄。未經(jīng)安全部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控中心查看錄像和外借室內(nèi)物品，如獲批準(zhǔn)，值班人員要做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司保密制度，違反者將嚴(yán)肅處理。10）當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)的物品要擺放有序、整齊。11）各班監(jiān)控員要詳細(xì)做好各項(xiàng)記錄表單。18、物業(yè)公司要害部門和部位安全管理制度凡發(fā)生事故能影響全物業(yè)正常工作的部門與部位均為要害部門和部位，包括變電室、直燃機(jī)室、弱電機(jī)房等。經(jīng)所轄部門經(jīng)理同意，非該處工作人員不得進(jìn)入，確因工作需要進(jìn)入該區(qū)域必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。要害部位的工作人員必須具備高度的責(zé)任心，明確崗位職責(zé)嚴(yán)格履行操作規(guī)程，不得擅自離開工作崗位。凡是在要害部位和重點(diǎn)部位工作的人員要懂得消防知識(shí)，會(huì)使用消防器材，懂得相關(guān)應(yīng)急措施，現(xiàn)場(chǎng)禁煙并設(shè)置明顯標(biāo)志。水、電、司爐等工種的操作人員上崗必須持有專業(yè)操作證書，嚴(yán)格按各自操作程序工作。要害和重點(diǎn)部位要設(shè)置明顯安全標(biāo)志并配備足夠的消防器材。嚴(yán)禁將易燃、易爆及火種等危險(xiǎn)品帶入本區(qū)域內(nèi)，如有使用必須定量帶入做好看護(hù)檢查工作。安全部要定期對(duì)要害部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改，并上報(bào)至物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。建立健全班前、班后檢查制度和交接班制度，確保要害部門和部位安全。19、廚房安全防火管理制度廚房的各種電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火安全要求，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。各種電器設(shè)備的絕緣要安全，接頭要牢固，要有合格的保險(xiǎn)裝置。廚房各種電器設(shè)備的操作與使用必須制定安全操作規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，如在使用煤氣灶時(shí)，必須按照“先點(diǎn)火，后開煤氣”的操作規(guī)程執(zhí)行。廚房在炸、煎、烘、烤各種食品和煉油時(shí)，必須有人看護(hù)，油鍋、烤箱內(nèi)的溫度不要過高，油鍋內(nèi)的油不要太滿，以防引起火災(zāi)，煮鍋內(nèi)液面不能超過容積2/3防止溢出撲滅爐火。廚房?jī)?nèi)的每個(gè)加工區(qū)域都要有指定的專人負(fù)責(zé)防火。廚房?jī)?nèi)要配備防火和滅火的器材與設(shè)備。如滅火器、滅火毯。各種灶具附近不準(zhǔn)堆放可燃物、易燃物，進(jìn)行維修時(shí)應(yīng)指定專業(yè)維修人員。爐灶要保持清潔，排煙要定期清洗，保持無油垢，防止灶臺(tái)火苗竄起引燃油垢。爐灶點(diǎn)火工作時(shí)，工作人員不得隨意離開，以防發(fā)生意外。10）下班前應(yīng)聯(lián)系安全部領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)檢查，無隱患后，兩部門當(dāng)事人在檢查記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)方可鎖門下班。20、防火安全管理制度嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》等消防法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)法規(guī)和制度。加強(qiáng)培訓(xùn)員工的消防安全知識(shí)和實(shí)際操作技能，使每位員工認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，學(xué)會(huì)使用各類消防設(shè)施，熟悉各安全出口、疏散通道的位置。新入職的員工必須經(jīng)過安全部的消防安全培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。安全部專職消防員要每日對(duì)重點(diǎn)部位及區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)上報(bào)，并向隱患存在的部門發(fā)《火災(zāi)隱患整改通知書》督促相關(guān)部門進(jìn)行改正，涉及部門不得借故拖延。安全通道和安全出口要保持暢通，不準(zhǔn)上鎖或存放物品或占為它用。嚴(yán)格執(zhí)行大廈內(nèi)的《禁煙規(guī)定》，在非吸煙區(qū)發(fā)現(xiàn)吸煙者要及時(shí)勸阻。各部門要制定必要的消防安全規(guī)章制度。各崗位要有明確的防火責(zé)任制和防火責(zé)任人。21、易燃、易爆危險(xiǎn)品管理制度易燃、易爆物品及其它危險(xiǎn)品須限量購(gòu)買，提前制定購(gòu)買計(jì)劃，嚴(yán)禁多存多放。購(gòu)買的易燃、易爆及危險(xiǎn)品，要求在正規(guī)的廠家購(gòu)買，各項(xiàng)安全指標(biāo)要合格，外包裝上要有明顯的標(biāo)志和說明。對(duì)存放易燃、易爆物品及危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)要做到：“專人專管，專人專用?！眹?yán)禁與其它物品混放，門外要有醒目的標(biāo)志。對(duì)易燃、易爆及危險(xiǎn)品的領(lǐng)用手續(xù)要進(jìn)行嚴(yán)格登記，根據(jù)用量領(lǐng)取，不得隨意領(lǐng)取或超量領(lǐng)取。安全部消防安全員每日對(duì)易燃、易爆及危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)要進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)上報(bào)并解決。22、通鋼國(guó)際大廈消火栓、滅火器日檢查制度制定本制度是保證大廈內(nèi)配備的消火栓、滅火器是否完整、齊全、好用。1）每日由專職消防員對(duì)樓內(nèi)各區(qū)域的消火栓、滅火器的情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容：A：消火栓水帶擺放與在位情況。B：消火栓槍頭在位情況。C：消防軟盤及軟管情況。D：大、小手掄在位情況。E：消火栓報(bào)警按鈕情況。F：