業(yè)務管理能力提升-課件

業(yè)務管理能力提升業(yè)務管理能力提升1業(yè)務是什么？本行業(yè)、本職的事務；專業(yè)工作各行業(yè)中需要處理的事務業(yè)務是什么？本行業(yè)、本職的事務；各行業(yè)中需要處理的事務2領導力的四個境界領導力的四個境界3倍增效率，高效工作必須學會闖5關倍增效率，高效工作必須學會闖5關4第一步：過需求關挖掘需求——明確做好工作的關鍵點第一步：過需求關5需求是企業(yè)工作的出發(fā)點為什么要重視需求需求是企業(yè)工作的出發(fā)點，幾乎所有的企業(yè)工作活動，都是以滿足某項需求為起止點。無法滿足需求，就意味著這項工作無法創(chuàng)造價值。挖掘需求是職場必備的核心工作技能作為管理者，如果不能真正把握住客戶、領導、同事或企業(yè)的需求，那他的工作就觸及不到關鍵點，也很難獲得令人滿意的工作成果。需求是企業(yè)工作的出發(fā)點6明確客戶、領導或企業(yè)的真正需求有難度明確客戶、領導或企業(yè)的真正需求有難度7難點在于準確識別隱性需求顯性需求隱性需求顯性需求，就是任務讓你負責做什么事隱性需求，就是目標將工作做好的結(jié)果標準難點在于準確識別隱性需求顯性需求隱性需求顯性需求，就是任務隱8挖掘需求的本質(zhì)：將任務轉(zhuǎn)化為目標任務是指定擔當?shù)墓ぷ骱拓熑文繕藙t是想要達成的標準！作為管理者的一項首要工作就是將工作任務轉(zhuǎn)化為最后可驗收的標準（目標）誰負責轉(zhuǎn)化？任務的承接方誰分配任務誰負責、任務發(fā)出方負責僅限于自己?。⊥诰蛐枨蟮谋举|(zhì)：將任務轉(zhuǎn)化為目標任務是指定擔當?shù)墓ぷ骱拓熑巫?確定目標可用SMART法則S（Specific）——具體明確的M（Measurable）——可以衡量的（時間、數(shù)量、質(zhì)量）A（Achievable）——可以實現(xiàn)的（有挑戰(zhàn)性）R（Relevant）——相關的（與總目標或崗位目標相關）T（Timetable）——有時限的確定目標可用SMART法則S（Specific）——具體明10對接任務，要主動問明要點主動提問是個好習慣在對接任務的過程中，有很多時候需求是不明確的，這就需要承接任務的人要學會主動提問，而不是被動的等待與面對。問明要點才能明確需求不是所有的問題，都能幫助你挖掘需求，只有關鍵問題、要點問題的逐一明確，才可能讓需求逐步明確，目標逐漸清晰。對接任務，要主動問明要點主動提問是個好習慣11用一張表，問明要點，明確需求項目接受任務，以下要點要挖掘清楚1任務的背景清楚嗎？即是誰？什么原因引發(fā)了任務？2任務的要求清楚嗎？即對要達成的結(jié)果有哪些期望或具體要求？3任務的資源清楚嗎？即對任務投入怎樣的資源支持？（人、財、物、時間、政策等）4任務的時空清楚嗎？對任務的開始、結(jié)束時間、或過程節(jié)點以及工作地點有何要求？5任務的提醒清楚嗎？接受任務后，是否已經(jīng)確認過？任務發(fā)出方還需要提醒你注意些什么？用一張表，問明要點，明確需求項目接受任務，以下要點要挖掘清楚12第二步：過計劃關制定方案——贏在起跑線，未戰(zhàn)而先勝第二步：過計劃關13兩種不同的做事風格很多管理者（員工）習慣于：有了初步思路，就迅速開

始行動高效管理者（員工）會：先做系統(tǒng)思考，制定實施方案，

然后有序推進

各項工作兩種不同的做事風格很多管理者（員工）習慣于：有了初步思路，就14制定方案必須考慮的兩種因素動力因素：能夠推動目標實現(xiàn)的因素，如方法、措施、已經(jīng)具備的資源（人、財、物、時間、信息、政策等）阻力因素：阻礙目標實現(xiàn)的限制性因素，如尚不具備的資源（人、財、物、時間、信息、政策等），以及在實施過程中可能遇到的風險及不可控因素制定方案必須考慮的兩種因素動力因素：15系統(tǒng)擬定工作方案的好工具：5W2H系統(tǒng)、有序擬定工作方案的好工具：5W2Hwhy為什么？做這項工作的原因是什么？what是什么？工作目標是什么？工作內(nèi)容是什么？who誰？參與工作的人員有哪些？負責什么？when何時？工作的開始、結(jié)束時間？有哪些過程節(jié)點？where何處？開展工作的地點在哪里？工作范圍有多大？how怎么做？采取什么樣的方法？如何實施？howmuch費用？此項工作的費用是多少？系統(tǒng)擬定工作方案的好工具：5W2H系統(tǒng)、有序擬定工作方案的好16制定工作方案的利器：思維導圖思維導圖的好處：結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、使用簡單、激發(fā)思考、視覺呈現(xiàn)、便于記憶、利于溝通制定工作方案的利器：思維導圖思維導圖的好處：17遇到難題，制定方案要學會借力從內(nèi)部借力：公司內(nèi)部或部門內(nèi)部向外部借力：其他公司或競爭對手，行業(yè)專家遇到難題，制定方案要學會借力從內(nèi)部借力：18解決難題，群策群力的利器：頭腦風暴解決難題，群策群力的利器：頭腦風暴19頭腦風暴的操作原則1、禁止批評和評論；2、目標集中，首先追求數(shù)量，越多越好；3、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來；4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的想法；5、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。頭腦風暴的操作原則1、禁止批評和評論；20第三步：過匯報關提請決策——讓方案獲得需求提出者的肯定第三步：過匯報關21有助于上級快速、準確做決策的技巧技巧1、準備備選方案（2-3個）；技巧2、用事實、數(shù)據(jù)、證據(jù)支撐你的論點和方案；技巧3、要有清晰的結(jié)構(gòu)，便于理解。有助于上級快速、準確做決策的技巧技巧1、準備備選方案（2-322匯報結(jié)構(gòu)要清晰、觀點要鮮明要點——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下（上下對應）、

歸類分組、邏輯遞進。解決四類問題，就可以讓銷售業(yè)績在未來一年至少增加50%現(xiàn)有產(chǎn)品問題多定位不清晰產(chǎn)品線不全產(chǎn)品包裝差價格方面存阻力缺少低價品回款周期長團購優(yōu)惠少營銷渠道須改進營銷人員少銷售網(wǎng)點少渠道返利少廣告促銷缺重視廣告投入少廣告形式少無促銷策略人員培訓少匯報結(jié)構(gòu)要清晰、觀點要鮮明要點——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下（上下對23第四步：過執(zhí)行關精細執(zhí)行——關注執(zhí)行，保證工作達到預期第四步：過執(zhí)行關24如何看待工作中的意外作為管理者，我們都對工作中可能發(fā)生的各種意外深惡痛絕，對一些重要場合可能出現(xiàn)的意外更是提心吊膽。其實，工作中絕大多數(shù)所謂的意外，都來源于思考和行動的不周全，以及缺乏強有力的執(zhí)行管控措施！如何看待工作中的意外作為管理者，我們都對工作中可能發(fā)生的各種25精細執(zhí)行，管控四步驟第一步：任務分解第二步：責任落實到人第三步：講清結(jié)果標準第四步：檢查與改進精細執(zhí)行，管控四步驟第一步：任務分解26精細執(zhí)行第一步：任務分解任務分解法，就是把每一個工作目標分解為若干項任務，再把每一項任務分解為若干項具體的工作，繼續(xù)每一項工作分解為具體的行為活動，直到不能再分解為止。任務分解法，核心意義就在于幫助管理者對實現(xiàn)目標過程中需要開展的每一項（包括工作成果、責任人、完成時間）都做到心中有數(shù)，從而有條不紊地跟進，檢查各項工作的完成進步和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，杜絕工作漏項。通過精細執(zhí)行，達到預期成果？精細執(zhí)行第一步：任務分解任務分解法，就是把每一個工作目標分解27運用任務分解法前要注意對需要達成的工作目標要非常明確對可利用的工作資源要非常清晰對工作的主要流程要非常清晰運用任務分解法前要注意對需要達成的工作目標要非常明確28精細執(zhí)行第二步：責任落實到人責任稀釋定律：人越多，責任越少精細執(zhí)行第二步：責任落實到人責任稀釋定律：人越多，責任越少29精細執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標準布置工作必須做到結(jié)果導向上級和下級經(jīng)常都會郁悶

1、上級郁悶：因為下級不能給他想要的產(chǎn)品或服務，即結(jié)果；2、下級郁悶：不知能上級想要什么，以為自己盡力就可以了。關鍵點：執(zhí)行前，上級向下級明確工作做好的標準！精細執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標準布置工作必須做到結(jié)果導向30精細執(zhí)行第四步：檢查與改進或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情！在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾！精細執(zhí)行第四步：檢查與改進或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大31定期或不定期檢查評估自檢，檢查評估的基石，是最好的檢查。要讓他人養(yǎng)成自檢的習慣，就要不定期他檢。定期或不定期檢查評估自檢，檢查評估的基石，是最好的檢查。32第五步：過改進關總結(jié)復盤——關注績效，持續(xù)改善提升第五步：過改進關33總結(jié)復盤是必須的嗎企業(yè)要想提高謀定而后動的能力，復盤很重要。想想做成一件事情有哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋地剖析自己，不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣，你的能力自然會不斷提高！總結(jié)復盤要達到的目的：1、不再犯同樣的錯誤；2、為了總結(jié)規(guī)律和固化流程、優(yōu)化流程；3、為了傳承經(jīng)驗和提升能力?？偨Y(jié)復盤是必須的嗎企業(yè)要想提高謀定而后動的能力，復盤很重要。34何時做復盤小事及時復盤制定改進方案并落實大事階段性復盤對目標、策略在過程中及時調(diào)整項目結(jié)束后全面復盤大的項目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進行總復盤，全面總結(jié)經(jīng)驗教訓，提煉啟示（規(guī)律）階段性復盤力保當下“贏”，全面復盤為了未來“贏”何時做復盤小事及時復盤35總結(jié)規(guī)律分析原因經(jīng)驗和規(guī)律成功的關鍵因素（主觀、客觀）行動計劃失敗的根本原因（主觀、客觀）開始做什么停止做什么繼續(xù)做什么如何進行工作的總結(jié)復盤回顧目標評估結(jié)果當初的目的是什么亮點要達成的目標、里程碑不足總結(jié)規(guī)律分析原因經(jīng)驗和規(guī)律成功的關鍵因素（主觀、客觀）行動計36業(yè)務管理能力提升-課件37業(yè)務管理能力提升業(yè)務管理能力提升38業(yè)務是什么？本行業(yè)、本職的事務；專業(yè)工作各行業(yè)中需要處理的事務業(yè)務是什么？本行業(yè)、本職的事務；各行業(yè)中需要處理的事務39領導力的四個境界領導力的四個境界40倍增效率，高效工作必須學會闖5關倍增效率，高效工作必須學會闖5關41第一步：過需求關挖掘需求——明確做好工作的關鍵點第一步：過需求關42需求是企業(yè)工作的出發(fā)點為什么要重視需求需求是企業(yè)工作的出發(fā)點，幾乎所有的企業(yè)工作活動，都是以滿足某項需求為起止點。無法滿足需求，就意味著這項工作無法創(chuàng)造價值。挖掘需求是職場必備的核心工作技能作為管理者，如果不能真正把握住客戶、領導、同事或企業(yè)的需求，那他的工作就觸及不到關鍵點，也很難獲得令人滿意的工作成果。需求是企業(yè)工作的出發(fā)點43明確客戶、領導或企業(yè)的真正需求有難度明確客戶、領導或企業(yè)的真正需求有難度44難點在于準確識別隱性需求顯性需求隱性需求顯性需求，就是任務讓你負責做什么事隱性需求，就是目標將工作做好的結(jié)果標準難點在于準確識別隱性需求顯性需求隱性需求顯性需求，就是任務隱45挖掘需求的本質(zhì)：將任務轉(zhuǎn)化為目標任務是指定擔當?shù)墓ぷ骱拓熑文繕藙t是想要達成的標準！作為管理者的一項首要工作就是將工作任務轉(zhuǎn)化為最后可驗收的標準（目標）誰負責轉(zhuǎn)化？任務的承接方誰分配任務誰負責、任務發(fā)出方負責僅限于自己！！挖掘需求的本質(zhì)：將任務轉(zhuǎn)化為目標任務是指定擔當?shù)墓ぷ骱拓熑巫?6確定目標可用SMART法則S（Specific）——具體明確的M（Measurable）——可以衡量的（時間、數(shù)量、質(zhì)量）A（Achievable）——可以實現(xiàn)的（有挑戰(zhàn)性）R（Relevant）——相關的（與總目標或崗位目標相關）T（Timetable）——有時限的確定目標可用SMART法則S（Specific）——具體明47對接任務，要主動問明要點主動提問是個好習慣在對接任務的過程中，有很多時候需求是不明確的，這就需要承接任務的人要學會主動提問，而不是被動的等待與面對。問明要點才能明確需求不是所有的問題，都能幫助你挖掘需求，只有關鍵問題、要點問題的逐一明確，才可能讓需求逐步明確，目標逐漸清晰。對接任務，要主動問明要點主動提問是個好習慣48用一張表，問明要點，明確需求項目接受任務，以下要點要挖掘清楚1任務的背景清楚嗎？即是誰？什么原因引發(fā)了任務？2任務的要求清楚嗎？即對要達成的結(jié)果有哪些期望或具體要求？3任務的資源清楚嗎？即對任務投入怎樣的資源支持？（人、財、物、時間、政策等）4任務的時空清楚嗎？對任務的開始、結(jié)束時間、或過程節(jié)點以及工作地點有何要求？5任務的提醒清楚嗎？接受任務后，是否已經(jīng)確認過？任務發(fā)出方還需要提醒你注意些什么？用一張表，問明要點，明確需求項目接受任務，以下要點要挖掘清楚49第二步：過計劃關制定方案——贏在起跑線，未戰(zhàn)而先勝第二步：過計劃關50兩種不同的做事風格很多管理者（員工）習慣于：有了初步思路，就迅速開

始行動高效管理者（員工）會：先做系統(tǒng)思考，制定實施方案，

然后有序推進

各項工作兩種不同的做事風格很多管理者（員工）習慣于：有了初步思路，就51制定方案必須考慮的兩種因素動力因素：能夠推動目標實現(xiàn)的因素，如方法、措施、已經(jīng)具備的資源（人、財、物、時間、信息、政策等）阻力因素：阻礙目標實現(xiàn)的限制性因素，如尚不具備的資源（人、財、物、時間、信息、政策等），以及在實施過程中可能遇到的風險及不可控因素制定方案必須考慮的兩種因素動力因素：52系統(tǒng)擬定工作方案的好工具：5W2H系統(tǒng)、有序擬定工作方案的好工具：5W2Hwhy為什么？做這項工作的原因是什么？what是什么？工作目標是什么？工作內(nèi)容是什么？who誰？參與工作的人員有哪些？負責什么？when何時？工作的開始、結(jié)束時間？有哪些過程節(jié)點？where何處？開展工作的地點在哪里？工作范圍有多大？how怎么做？采取什么樣的方法？如何實施？howmuch費用？此項工作的費用是多少？系統(tǒng)擬定工作方案的好工具：5W2H系統(tǒng)、有序擬定工作方案的好53制定工作方案的利器：思維導圖思維導圖的好處：結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、使用簡單、激發(fā)思考、視覺呈現(xiàn)、便于記憶、利于溝通制定工作方案的利器：思維導圖思維導圖的好處：54遇到難題，制定方案要學會借力從內(nèi)部借力：公司內(nèi)部或部門內(nèi)部向外部借力：其他公司或競爭對手，行業(yè)專家遇到難題，制定方案要學會借力從內(nèi)部借力：55解決難題，群策群力的利器：頭腦風暴解決難題，群策群力的利器：頭腦風暴56頭腦風暴的操作原則1、禁止批評和評論；2、目標集中，首先追求數(shù)量，越多越好；3、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來；4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的想法；5、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。頭腦風暴的操作原則1、禁止批評和評論；57第三步：過匯報關提請決策——讓方案獲得需求提出者的肯定第三步：過匯報關58有助于上級快速、準確做決策的技巧技巧1、準備備選方案（2-3個）；技巧2、用事實、數(shù)據(jù)、證據(jù)支撐你的論點和方案；技巧3、要有清晰的結(jié)構(gòu)，便于理解。有助于上級快速、準確做決策的技巧技巧1、準備備選方案（2-359匯報結(jié)構(gòu)要清晰、觀點要鮮明要點——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下（上下對應）、

歸類分組、邏輯遞進。解決四類問題，就可以讓銷售業(yè)績在未來一年至少增加50%現(xiàn)有產(chǎn)品問題多定位不清晰產(chǎn)品線不全產(chǎn)品包裝差價格方面存阻力缺少低價品回款周期長團購優(yōu)惠少營銷渠道須改進營銷人員少銷售網(wǎng)點少渠道返利少廣告促銷缺重視廣告投入少廣告形式少無促銷策略人員培訓少匯報結(jié)構(gòu)要清晰、觀點要鮮明要點——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下（上下對60第四步：過執(zhí)行關精細執(zhí)行——關注執(zhí)行，保證工作達到預期第四步：過執(zhí)行關61如何看待工作中的意外作為管理者，我們都對工作中可能發(fā)生的各種意外深惡痛絕，對一些重要場合可能出現(xiàn)的意外更是提心吊膽。其實，工作中絕大多數(shù)所謂的意外，都來源于思考和行動的不周全，以及缺乏強有力的執(zhí)行管控措施！如何看待工作中的意外作為管理者，我們都對工作中可能發(fā)生的各種62精細執(zhí)行，管控四步驟第一步：任務分解第二步：責任落實到人第三步：講清結(jié)果標準第四步：檢查與改進精細執(zhí)行，管控四步驟第一步：任務分解63精細執(zhí)行第一步：任務分解任務分解法，就是把每一個工作目標分解為若干項任務，再把每一項任務分解為若干項具體的工作，繼續(xù)每一項工作分解為具體的行為活動，直到不能再分解為止。任務分解法，核心意義就在于幫助管理者對實現(xiàn)目標過程中需要開展的每一項（包括工作成果、責任人、完成時間）都做到心中有數(shù)，從而有條不紊地跟進，檢查各項工作的完成進步和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，杜絕工作漏項。通過精細執(zhí)行，達到預期成果？精細執(zhí)行第一步：任務分解任務分解法，就是把每一個工作目標分解64運用任務分解法前要注意對需要達成的工作目標要非常明確對可利用的工作資源要非常清晰對工作的主要流程要非常清晰運用任務分解法前要注意對需要達成的工作目標要非常明確65精細執(zhí)行第二步：責任落實到人責任稀釋定律：人越多，責任越少精細執(zhí)行第二步：責任落實到人責任稀釋定律：人越多，責任越少66精細執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標準布置工作必須做到結(jié)果導向上級和下級經(jīng)常都會郁悶

1、上級郁悶：因為下級不能給他想要的產(chǎn)品或服務，即結(jié)果；