消費者行為分析與實務(wù)（第3版·數(shù)字教材版）教學(xué)大綱

《消費者行為分析與實務(wù)》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：消費者行為分析與實務(wù)學(xué)分：2總學(xué)時：34課程類別：管理類先修課程：西方經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)面向?qū)I(yè)：市場營銷二、課程介紹本書綜合運用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)和營銷學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，充分吸收和借鑒國內(nèi)外消費者行為學(xué)研究及營銷實踐的最新成果，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體背景下的消費者行為的新特點，闡述了消費者行為學(xué)的基本理論和營銷策略，看重培養(yǎng)學(xué)生運用理論知識解決現(xiàn)實問題的能力以及創(chuàng)新能力。本課程教學(xué)中，應(yīng)完成以下教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)：一、通過課堂講解，使學(xué)生從理論上掌握必備的消費行為學(xué)的理論知識。二、積極引導(dǎo)學(xué)生研討相關(guān)案例。通過案例學(xué)習(xí)幫助學(xué)生把理論知識和實踐聯(lián)系起來。三、通過每個章節(jié)的實訓(xùn)練習(xí)，提升學(xué)生動手能力。三、認真指導(dǎo)學(xué)生完成平時作業(yè)，通過平時作業(yè)的訓(xùn)練，使學(xué)生深刻地理解和把握所學(xué)知識和技能。三、考核方式：成績考評采用百分制，考評方式與分值為：期末考試：50%平時成績（包括作業(yè)、測驗）：20%課堂表現(xiàn)：20%考勤：10%四、課程教學(xué)內(nèi)容第一周第1章導(dǎo)論（2學(xué)時）第1節(jié)消費者和消費者行為第2節(jié)消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容第3節(jié)消費者行為分析方法基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，使得學(xué)生把握消費者行為分析的基本概念，了解消費者行為的研究對象、研究內(nèi)容，掌握消費者行為分析方法，理解研究消費者的必要性和重要性。第二周第2章消費者動機（2學(xué)時）第1節(jié)消費者需要第2節(jié)消費者動機第3節(jié)動機與營銷策略基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握需要、動機等基本概念，理解與需要、動機相關(guān)的條件、類型。理解動機與營銷策略的關(guān)系，掌握相關(guān)的營銷策略。第三周第3章消費者知覺（2學(xué)時）第1節(jié)消費者的知覺過程第2節(jié)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺第3節(jié)消費者的知覺風(fēng)險基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握感覺、知覺、認知質(zhì)量、知覺風(fēng)險等基本概念，理解知覺的過程。了解消費者認知質(zhì)量的形成，感知風(fēng)險的類型以及應(yīng)對策略。第四周第4章消費者學(xué)習(xí)與記憶（2學(xué)時）第1節(jié)學(xué)習(xí)概述第2節(jié)消費者的記憶與遺忘第3節(jié)消費者學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)、記憶等相關(guān)概念，理解學(xué)習(xí)、記憶的類型與影響因素，了解學(xué)習(xí)理論在營銷中的應(yīng)用。第五周第5章消費者態(tài)度形成與改變（2學(xué)時）第1節(jié)消費者態(tài)度概述第2節(jié)態(tài)度的形成與改變第3節(jié)消費者態(tài)度的營銷策略基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)理解消費者態(tài)度的概念和結(jié)構(gòu)，態(tài)度是如何形成的，怎樣改變消費者的態(tài)度。理解態(tài)度對消費者行為的影響，掌握相關(guān)的營銷策略。第六周第6章消費者個性、自我概念與生活方式（2學(xué)時）第1節(jié)消費者的個性第2節(jié)消費者的自我概念第3節(jié)消費者的生活方式基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生領(lǐng)會消費者的個性、氣質(zhì)、性格、自我概念、生活模式等基本概念，如何作用影響消費者的心理與行為，了解相應(yīng)的營銷策略。第七周實訓(xùn)練習(xí)（2學(xué)時）基本要求：通過對影響消費者行為的內(nèi)部因素學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握了基本的知識。本次課程通過實訓(xùn)來加強學(xué)生的認知，并掌握相關(guān)問題的操作技能。實訓(xùn)可以從第2章到第6章的實訓(xùn)練習(xí)中選擇一個進行學(xué)習(xí)。第八周第7章參照群體與消費者行為（2學(xué)時）第1節(jié)社會群體第2節(jié)參照群體第3節(jié)意見領(lǐng)袖基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生掌握社會群體、參照群體、意見領(lǐng)袖等基本概念，區(qū)分不同消費者群體，理解參照群體對消費者行為影響的原因和機制，掌握通過參照群體影響消費者行為的營銷策略。第九周第8章家庭與消費者行為（2學(xué)時）第1節(jié)家庭的含義第2節(jié)家庭生命周期第3節(jié)家庭購買決策基本要求：通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握與家庭相關(guān)的概念，理解家庭生命周期現(xiàn)象，了解不同家庭生命周期階段消費者行為特點及相應(yīng)的影響家庭購買決策的營銷策略。第十周第9章情境與消費者行為（2學(xué)時）第1節(jié)情境概述第2節(jié)情境特性及其對消費者決策的影響第3節(jié)購買情境的塑造基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生掌握情境的基本概念與類型，理解情境對消費者行為的影響，掌握情境塑造的相關(guān)策略。第十一周第10章文化與消費者行為（2學(xué)時）第1節(jié)文化概述第2節(jié)中國文化第3節(jié)關(guān)系主義文化和消費者行為基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生掌握文化的基本概念與類型，理解中國文化的基本精神及其對消費者行為的影響，了解關(guān)系及其與消費者行為相關(guān)的營銷策略。第十二周實訓(xùn)練習(xí)（2學(xué)時）基本要求：通過對影響消費者行為的外部因素學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握了基本的知識。本次課程通過實訓(xùn)來加強學(xué)生的認知，并掌握相關(guān)問題的操作技能。實訓(xùn)可以從第7章到第11章的實訓(xùn)練習(xí)中選擇一個進行學(xué)習(xí)。第十三周第11章消費者購買決策（2學(xué)時）第1節(jié)消費者購買決策概述第2節(jié)消費者購買決策模式第3節(jié)購買決策過程基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生掌握消費者購買決策的基本概念與類型，理解并掌握消費者購買決策模式，掌握影響消費者購買決策的營銷策略。第十四周第12章消費者購后行為（2學(xué)時）第1節(jié)消費者購后行為第2節(jié)顧客滿意第3節(jié)顧客忠誠基本要求：本章的內(nèi)容需要幫助學(xué)生掌握消費者購后行為、顧客滿意、顧客忠誠等基本概念與類型，理解并掌握顧客滿意與忠誠的相關(guān)模型，掌握提升顧客滿意、顧客忠誠的營銷策略。第十五周實訓(xùn)練習(xí)（2學(xué)時）基本要求：通過對消費者購買決策及購后行為的學(xué)習(xí)