服裝公司營運(yùn)部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

精選PAGEPAGE6——營運(yùn)部崗位職責(zé)及工作范圍營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)及工作范圍：建立職業(yè)化的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，制定本部門專業(yè)化工作流程，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營運(yùn)部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。制定并實(shí)施營運(yùn)部年度規(guī)劃及月度工作計(jì)劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計(jì)劃的執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)公司會(huì)議制度，主持營運(yùn)部例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議，并督導(dǎo)各下屬單位對(duì)會(huì)議工作的執(zhí)行。制定營運(yùn)部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報(bào)表管理、安全管理等。執(zhí)行和落實(shí)公司品牌形象要求，組織部門力量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場潛力，協(xié)助公司上級(jí)制定后期市場發(fā)展規(guī)劃。合理控制費(fèi)用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差異，審核下屬的借支、報(bào)銷等事宜。負(fù)責(zé)部門員工的管理、績效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头抗ぷ髀氊?zé)及范圍基本職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作,維護(hù)公司對(duì)顧客承諾,改善公司服務(wù)質(zhì)量。與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。催收貨款,按公司下達(dá)的指標(biāo)去制定各客戶的季銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)區(qū)域市場、產(chǎn)品的銷售分析，并協(xié)助相關(guān)銷售策略的調(diào)整。負(fù)責(zé)VIP的管理與維護(hù)。工作范圍：制定客戶服務(wù)管理工作流程。熟悉零售經(jīng)營管理程序，掌握客戶服務(wù)知識(shí)，能妥善處理客戶投訴。捕捉并分析客戶需要，及時(shí)進(jìn)行方案規(guī)劃，調(diào)整專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)每個(gè)加盟客戶的實(shí)際情況，指導(dǎo)加盟客戶更好的完成銷售。負(fù)責(zé)代理加盟商日常貨品的配發(fā),跟進(jìn)物流到達(dá)情況,及時(shí)將信息反饋給客戶。配合倉庫對(duì)加盟客戶投訴少貨事宜的處理。負(fù)責(zé)對(duì)代理加盟商日常事務(wù)進(jìn)行跟蹤、維護(hù)和處理。負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地服務(wù)終端，巧妙安排貨品調(diào)配。負(fù)責(zé)各代理加盟客戶的每月往來對(duì)帳工作,訂貨會(huì)的協(xié)助工作。負(fù)責(zé)訂單的接單，跟進(jìn)商品部及生產(chǎn)部所下單貨品的入庫。及時(shí)對(duì)所轄管區(qū)域客戶的貨品調(diào)整,按波段上貨。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)加盟商、消費(fèi)者的投訴、反饋意見的處理。加盟客戶反映的問題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)妥善處理問題。積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)新政策的實(shí)施，用靈活及變通的語言讓加盟客戶深刻的體會(huì)相關(guān)新政策的內(nèi)容。負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的管理。協(xié)助各區(qū)域市場達(dá)成銷售目標(biāo)，調(diào)查各區(qū)域市場庫存情況。幫助加盟客戶相互調(diào)配庫存壓力較大的貨品。進(jìn)行常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，提交最終分析報(bào)告。制定公司VIP數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，建立維護(hù)VIP體系并協(xié)調(diào)規(guī)劃各類活動(dòng)推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集及分析。在不違反公司原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足加盟客戶的需求。管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。配合各部門的其他日常工作,提高工作效率。商品部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：對(duì)產(chǎn)品開發(fā)提出合理性的建議及意見。商品信息基礎(chǔ)檔案的錄入及管理。合理控制庫存，提高商品利潤的數(shù)據(jù)分析，日報(bào)表的錄入。各直營、聯(lián)營店鋪每月盤點(diǎn)表的錄入，及作出盤點(diǎn)差異并提交相關(guān)部門處理。工作范圍：產(chǎn)品開發(fā)從產(chǎn)品根源做起，與設(shè)計(jì)部一起討論下個(gè)季度產(chǎn)品企化方案。對(duì)市場的敏感度強(qiáng)，周期性外出了解市場，收集、分析、提煉競爭品牌的相關(guān)信息（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨品上市狀況、推廣活動(dòng)等信息）及流行趨勢，反饋給設(shè)計(jì)部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建議及本季貨品回饋信息至設(shè)計(jì)部，開發(fā)部門。產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設(shè)計(jì)部一起對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品實(shí)物暢、滯銷款式進(jìn)行逐一分析。訂貨指引新品上市計(jì)劃、上市時(shí)間統(tǒng)一安排。根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計(jì)劃、當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)及均價(jià)、整季貨品折扣等各項(xiàng)指標(biāo)合理預(yù)測當(dāng)季貨品需求總量，訂貨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行備貨下單。指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負(fù)責(zé)公司所有直營、聯(lián)營店鋪訂貨量。貨品信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)安排返單，做好部門的備貨工作，保持直營、聯(lián)營店鋪一至兩周的補(bǔ)貨空間。針對(duì)銷售的淡旺季及貨品的倉存狀況制定促銷方案，并對(duì)促銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析及總結(jié)。公司庫存總量控制，銷售過程中時(shí)時(shí)監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時(shí)作出調(diào)整。貨品調(diào)配貨品進(jìn)倉跟進(jìn)，追蹤，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)倉安排。每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。跟進(jìn)加盟商、直營庫存及銷售狀況，做好加盟商、直營之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性角度提出調(diào)撥建議。新開直營店鋪首次上貨的合理配備，及各直營店鋪庫存的合理調(diào)配及控制提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報(bào)表的錄入每天錄入昨日直營、聯(lián)營店鋪日銷售報(bào)表及調(diào)貨單。每月錄入直營、聯(lián)營店鋪盤點(diǎn)表，差做出差異核對(duì)清楚，結(jié)果提交相關(guān)部門?；A(chǔ)檔案的建立。負(fù)責(zé)每季新款的基礎(chǔ)檔案建立，并保證其準(zhǔn)確性。及時(shí)對(duì)有問題的商品信息作出調(diào)整。成品倉崗位職責(zé)及工作范圍主要工作職責(zé)及范圍：保存本公司成品的儲(chǔ)存工作，及時(shí)向客戶及直營門店提供快速的貨品所需的調(diào)配運(yùn)輸工作。對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)、入庫、發(fā)貨、存儲(chǔ)、入賬、盤點(diǎn)，以及客戶和直營店退貨的處理等內(nèi)容。

倉管員根據(jù)發(fā)貨指令單所填款號(hào)和數(shù)量分發(fā)。定期做好盤點(diǎn)工作，掌握庫存的實(shí)際情況，編制盤點(diǎn)損溢表，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，使之與實(shí)際數(shù)據(jù)相符。做好成品出入庫的日報(bào)和月結(jié)存表，以供相關(guān)部門使用。直營主管工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店的管理，制定銷售指標(biāo)及完成計(jì)劃，協(xié)調(diào)各店及商場的關(guān)系，并承擔(dān)部分開拓工作，對(duì)所轄區(qū)域的店鋪的正常營業(yè)、形象維護(hù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化、成本核算及控責(zé)。工作范圍：店長工作指派、考勤、考核。顧客重大投訴的處理。店內(nèi)各項(xiàng)工作的內(nèi)部指導(dǎo)檢查?？偛扛黜?xiàng)與店鋪有關(guān)的工作指令的直接執(zhí)行。與本店鋪營運(yùn)有關(guān)的各種合理化建議的提議。制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計(jì)劃。進(jìn)行階段性銷售分析和總結(jié)。制訂整個(gè)區(qū)域每季每月合理訂貨量。制訂各店貨品區(qū)域計(jì)劃加強(qiáng)庫存優(yōu)質(zhì)化管理監(jiān)督店長合理化管理公司目標(biāo)、方針的教育對(duì)店員進(jìn)行有階段性針對(duì)性地挖潛培訓(xùn)和提拔促銷活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督、實(shí)效反饋。制訂銷售激勵(lì)制度及促銷計(jì)劃上報(bào)執(zhí)行。店鋪的形象、陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新店開業(yè)方案及前期工作安排及檢視。續(xù)約工作跟進(jìn)、檢視。撤場工作跟進(jìn)、檢視。銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動(dòng)等）貨品需求及調(diào)配計(jì)劃各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)部門人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及終端店務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)與激勵(lì)計(jì)劃方案并實(shí)施檢視審核存貨消化處理方案。所轄區(qū)域人員儲(chǔ)備、績效評(píng)核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視每月與所轄商場負(fù)責(zé)人溝通每月匯總市場信息并反饋年度目標(biāo)與分解每月商場對(duì)帳，開票。培訓(xùn)督導(dǎo)工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé)：制定終端營運(yùn)培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理制訂部門工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)部門終端營運(yùn)管理培訓(xùn)方案的制定。負(fù)責(zé)營運(yùn)部相關(guān)培訓(xùn)資料的整理與編寫。組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作的實(shí)施。工作范圍： 根據(jù)公司營銷目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫各類培訓(xùn)手冊。 收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開發(fā)培訓(xùn)課程。 店鋪新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每一季產(chǎn)品的基本陳列方案和貨品在銷售動(dòng)態(tài)下的各種不同時(shí)期、不同情況的陳列方式，制作陳列搭配指引。 負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)全國各店鋪的美化陳列工作。 對(duì)各店鋪進(jìn)行美化陳列培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)展廳貨品的陳列與管理。 負(fù)責(zé)新開業(yè)店鋪的培訓(xùn)、陳列和銷售帶動(dòng)工作。 負(fù)責(zé)問題店鋪的銷售業(yè)績提升工作。 負(fù)責(zé)