中海物業(yè)清潔綠化管理手冊

中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號：WI/B02版本：D清潔綠化管理手冊編制：社區(qū)環(huán)境管理部日期：2006年3月28日審核： 日期：批準： 日期： 文件受控章聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。責任部門：社區(qū)環(huán)境管理部序號編號標題1WI/B02—001社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責Ⅰ2WI/B02—002社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責Ⅱ3WI/B02—003清潔綠化主管職責4WI/B02—004合格分包方評選程序5WI/B02—005項目分包方的招投標程序6WI/B02—006對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控7WI/B02—007對清潔分包方的獎懲制度8WI/B02—008合同評審和續(xù)約程序9WI/B02—009對分包方員工的基本要求10WI/B02—010與分包方的溝通11WI/B02—011分包方服務(wù)過程的監(jiān)督12WI/B02—012清潔應(yīng)急計劃13WI/B02—013綠化班長和綠化工職責14WI/B02—014水分管理15WI/B02—015土肥管理16WI/B02—016植物修剪17WI/B02—017病蟲害判斷18WI/B02—018常用農(nóng)藥介紹19WI/B02—019雜草防治20WI/B02—020剪草機操作流程21WI/B02—021農(nóng)藥施用方法22WI/B02—022綠化工作應(yīng)急措施23WI/B02—023室內(nèi)、陽臺、屋頂花園綠化的養(yǎng)護24WI/B02—024局部綠地改造25WI/B02—025綠地改造和使用管理規(guī)定序號編號標題26WI/B02—026綠化工程移交驗收程序及標準27WI/B02—027綠化用品管理規(guī)定28WI/B02—028分包服務(wù)不合格項的處理流程圖29WI/B02—029綠地管理不合格項的處理流程圖30MR—001B02清潔綠化周檢表32MR—002B02項目分包方初審記錄33MR—003B02項目分包方的復審記錄34MR—004B02項目分包方申請表35MR—005B02開標記錄表36MR—006B02定標分析表37MR—007B02中標/落標通知書38MR—008B02垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表39MR—009B02服務(wù)評價表40MR—010B02書面警告41MR—011B02清潔服務(wù)人員簽到表42MR—012B02綠化工程問題整改通知單43MR—013B02綠化工程驗收單44MR—014B02綠化器械、化肥和農(nóng)藥使用登記表45MR—015B02綠化用品入庫登記表46MR—016B02管理處清潔綠化檢查月報表47MR—018B02消殺檢查記錄表48MR—019B02化糞池工程數(shù)據(jù)統(tǒng)計表1.0負責對公司所轄管理處的清潔質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和指導。2.0配合顧問管理部、商務(wù)部對顧問項目、投標項目進行考察和提出有關(guān)清潔的建議以及編制投標方案。3.0負責制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。4.0負責編制選聘分包方的程序，預選清潔、消殺、裝修垃圾清運、白蟻防治、化糞池清理及管道疏通分包方，制定對分包方的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制及考評機制，并做好分包合同的簽訂、評審和續(xù)約工作。5.0組織相關(guān)人員對新入伙小區(qū)的清潔、消殺、裝修垃圾清運分包方進行挑選并對清潔、綠化人員進行定編。6.0完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。1.0負責對公司所轄管理處的清潔綠化質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和指導。2.0負責對公司的清潔綠化主管進行培訓并指導管理處的基礎(chǔ)綠化培訓。3.0負責對所管項目的綠化改造提改造方案和對管理處提交的改造方案進行審核。4.0負責對公司小區(qū)綠化工程的交接進行驗收。5.0協(xié)助處理清潔、消殺、裝修垃圾清運、白蟻防治、化糞池清掏的相關(guān)工作。6.0負責制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。7.0配合顧問管理部、商務(wù)部對顧問項目、投標項目進行考察和提出有關(guān)綠化的建議以及編制投標方案。8.0完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。1.0計劃的制定、審核和督導：負責審核清潔、消殺分包方制訂的月清潔工作計劃和日常工作流程以及制定或?qū)徍耍ňG化外包的管理處）綠化月工作計劃并監(jiān)督計劃及流程的執(zhí)行。2.0培訓的組織及督導：綠化自管的管理處清潔綠化主管負責組織綠化工培訓，綠化外包的管理處的清潔綠化主管負責督導培訓的落實；清潔綠化主管負責審核清潔分包方的月培訓計劃并對培訓進行督導并保持一定頻次地抽查，且每月不少于1次對分包方員工進行必要的、相關(guān)的培訓。4.0溝通協(xié)調(diào)：清潔綠化主管負責與分包方現(xiàn)場負責人和綠化班長/綠化工保持良好的溝通，及時處理出現(xiàn)的問題和糾紛，對無法處理的應(yīng)及時向管理處領(lǐng)導匯報。5.0過程監(jiān)督和安全檢查：抽查監(jiān)督操作，嚴把工作紀律；對清潔高空操作、農(nóng)藥的管理和使用、綠籬機的使用、清潔器械的安全操作（用電安全）等安全管理和安全操作進行嚴格監(jiān)管。6.0做好日常檢查（日檢、周檢），在此基礎(chǔ)上把每月在清潔、綠化自檢情況和整改情況及評分（清潔）上報給社區(qū)環(huán)境管理部。7.0處理業(yè)主/住戶關(guān)于清潔、消殺、綠化和裝修垃圾清運服務(wù)的投訴。8.0負責監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的綠化改造及驗收工作；協(xié)助公司完成綠化工程的驗收移交工作。9.0負責做好清潔、綠化方面的應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。10.0完成公司交辦的其他工作。1.0目的：為公司各項分包工作的順利進行做好準備。2.0負責部門：社區(qū)環(huán)境管理部3.0評選范圍：清潔服務(wù)、消殺服務(wù)、裝修垃圾清運服務(wù)、白蟻防治服務(wù)、化糞池清理及管道疏通服務(wù)。4.0合格分包方的基本標準：手續(xù)齊備、社會信譽好、公司管理制度健全、具備相關(guān)服務(wù)資質(zhì)、重視環(huán)保和員工健康、服務(wù)質(zhì)量達到我司標準。5.0評選程序：5.1通過市場調(diào)查和了解，選取社會信譽好、服務(wù)質(zhì)量佳、重視環(huán)保和員工健康的公司作為初選分包方。5.2對初選分包方進行考察，考察范圍包括合法性、公司實力、公司制度、品質(zhì)管理、服務(wù)現(xiàn)場等。合法性考察含營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等，公司實力考察含相關(guān)服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)項目數(shù)量及社會影響力、人員綜合素質(zhì)等，公司制度考察主要考察公司需具備的基本管理制度是否健全，服務(wù)現(xiàn)場考察主要為考察分包方服務(wù)的項目服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)服務(wù)評價。5.3公司社區(qū)環(huán)境管理部指定一個項目讓初選分包方分別就服務(wù)報價、人員架構(gòu)、服務(wù)標準、服務(wù)方式等方面提出綜合管理方案。5.4公司社區(qū)環(huán)境管理部通過實地考察和提交的方案進行綜合評估，選綜合實力佳者作為合格分包方。5.5公司社區(qū)環(huán)境管理部填寫《分包方初次評審記錄》交公司主管領(lǐng)導審批。審批同意后，社區(qū)環(huán)境管理部將此分包方確定為公司合格分包方，并填寫《合格分包方名單》。6.0社區(qū)環(huán)境管理部負責每年對合格分包方進行一次復審，對不合格的分包方不予續(xù)約或淘汰。相關(guān)文件和記錄：《分包方初次評審記錄》《合格分包方名單》《項目分包方的復審記錄》1.0目的：通過招投標程序公平、公開、公正選擇合適分包方。2.0公司新入伙或需要提供清潔、消殺和裝修垃圾清運等服務(wù)分包的小區(qū)（大廈）提前一個月填寫《項目分包申請表》，向公司社區(qū)環(huán)境管理部進行申請。3.0公司社區(qū)環(huán)境管理部對申請的管理處進行現(xiàn)場考察，結(jié)合考察結(jié)果在《項目分包申請表》填寫意見后交主管領(lǐng)導審批。4.0公司主管領(lǐng)導根據(jù)管理處的實際情況和社區(qū)環(huán)境管理部的意見進行審批，同時在《項目分包申請表》填寫意見。5.0公司社區(qū)環(huán)境管理部在領(lǐng)導審批同意后，在公司《合格分包方名單》中根據(jù)項目的特點和實際情況選擇三至四家相對合適的分包方作為投標方，報公司主管領(lǐng)導審批，必要時在公司領(lǐng)導同意后邀請社會上一至兩家口碑好、實力強的分包方參加投標。6.0公司主管領(lǐng)導審批通過后，社區(qū)環(huán)境管理部負責擬定招標文件，并在招標文件中明確現(xiàn)場考察和答疑時間。7.0公司社區(qū)環(huán)境部在擬定完招標文件后，立即通知參加投標的分包方公司在招標文件中指定的日期和時間到公司領(lǐng)取招標文件。8.0各分包方的代表按招標文件要求編制招標文件。9.0公司社區(qū)環(huán)境管理部按招標文件內(nèi)容開展相關(guān)工作。10.0社區(qū)環(huán)境管理部在接收分包方的標書后，組織評標小組進行評標，經(jīng)過認真、嚴格評審后，得出項目分包的最后中標單位。評標小組由公司主管領(lǐng)導、部門經(jīng)理和部門分管人員組成。11.0公司主管領(lǐng)導對上報的標底經(jīng)過認真、嚴格評審后，得出項目分包的最后標底。12.0公司社區(qū)環(huán)境管理部認真填寫《中標通知書》和《落標通知書》，并立即將《中標通知書》和《落標通知書》傳真給相應(yīng)的各分包方。13.0公司社區(qū)環(huán)境管理部參照公司規(guī)范合同文本及招標文件內(nèi)容與分包方簽定本項目的合同。14.0社區(qū)環(huán)境部主管領(lǐng)導對招投標過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)隨時糾正，如發(fā)現(xiàn)有作弊行為出現(xiàn)，立即淘汰作弊的公司，并追究相關(guān)人員的責任。15.0社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)對參加投標的公司進行認真考察，在同等條件下優(yōu)先考慮和選擇符合下列條件的分包方。15.1所服務(wù)的項目在公司樓檢分數(shù)靠前。15.2在公司考核中綜合平均分靠前。15.3重視環(huán)境保護和員工身體健康16.0社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)根據(jù)實際情況對招投標的相關(guān)文件和表格進行及時更新。相關(guān)文件和記錄《合格分包方名單》《招標書》《項目分包申請表》《開標記錄表》《定標分析表》《中標通知書》《落標通知書》1.0目的：通過對清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、白蟻防治、化糞池清理及管道疏通分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與控制，確保分包方的服務(wù)達到我司的標準。2.0社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部負責制定清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、白蟻防治以及化糞池清理及管道疏通分包方的質(zhì)量監(jiān)督、控制程序及服務(wù)標準。3.0社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部和管理處依據(jù)標準負責對分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與控制。4.0清潔服務(wù)4.1管理處日檢負責人：清潔綠化主管。檢查范圍及標準：依據(jù)合同規(guī)定分包方所服務(wù)的區(qū)域，標準詳見公司《清潔綠化樓檢標準》。檢查方式：分巡檢和重點檢查兩種。巡檢是至少1次/天的例行整體檢查，即根據(jù)物業(yè)類型的特點對廣場、大堂、樓層、水景、走廊、綠化等公共區(qū)域和特定服務(wù)區(qū)域的檢查；重點檢查是對發(fā)現(xiàn)問題多、投訴多的區(qū)域的專項檢查，同時不定期抽查清潔工實際到崗情況，每周不少于2次。問題的處理方法：①局部輕微問題：口頭告知清潔領(lǐng)班,同時填寫《日檢記錄》并做好跟蹤檢查和消項記錄，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。②嚴重問題：若出現(xiàn)業(yè)主投訴增加或服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，對我司聲譽和形象造成明顯不良影響的問題。除發(fā)出《不符合通知單》交分包方代表簽字，并上報公司社區(qū)環(huán)境管理部，查實后將給予書面警告一次，要求分包方及時組織人力解決。（詳見《對清潔分包方的獎懲制度》）檢查時注意分包方有無關(guān)注健康環(huán)保，處理問題的及時性和有效性。4.2管理處周檢負責人及檢查范圍：與日檢相同。檢查方式：以抽檢為主，抽檢范圍根據(jù)物業(yè)的實際情況而定。問題的處理方法：輕微問題、嚴重問題的處理方法與日檢相同。發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《清潔綠化周檢表》中，同時每月5號前將上月的周檢分數(shù)匯總上報社區(qū)環(huán)境管理部。清潔綠化主管須通過不定期檢查的方式監(jiān)督清潔分包方人員培訓工作并記錄于《清潔綠化周檢表》中，檢查頻次不少于2次/月。4.3職能部門的檢查負責部門：社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部。檢查內(nèi)容（社區(qū)環(huán)境管理部）：①對周檢和樓檢發(fā)現(xiàn)的主要問題進行針對檢查和問題整改跟蹤；②安全管理、安全操作類：清潔用品的標識及其管理規(guī)程、取用流程、清潔器械的用電安全；③清潔重點、難點區(qū)域服務(wù)質(zhì)量抽查；④管理處日常檢查制度、清潔人員的考勤檢查和培訓督導等相關(guān)制度的落實。社區(qū)環(huán)境管理部的檢查每半年覆蓋全委項目1次，檢查時將發(fā)現(xiàn)的問題及時和管理處清潔主管溝通并記錄于《社區(qū)環(huán)境管理部檢查表》中，同時對問題提出相關(guān)整改建議，一般問題由管理處主管負責消項，重要問題由社區(qū)環(huán)境部負責復查消項；服務(wù)質(zhì)量檢查按公司樓檢標準執(zhí)行，注重對健康環(huán)保和職業(yè)安全以及分包方的員工培訓進行檢查。社區(qū)環(huán)境管理部以檢查通報的形式對清潔服務(wù)質(zhì)量和制度的落實進行分析總結(jié)；社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部聯(lián)合每半年對公司所轄的全委項目進行清潔評分，對綜合評分高的公司給予表彰，綜合評分差的公司給予通報批評。（詳見《對清潔分包方的獎懲制度》）5.0消殺、垃圾清運、白蟻防治、管道及化糞池清理疏通服務(wù)5.1負責人：以管理處指定人員現(xiàn)場監(jiān)管為主，對重大、無法協(xié)調(diào)解決的問題及時向管理處負責人和社區(qū)環(huán)境管理部匯報；社區(qū)環(huán)境管理部負責協(xié)調(diào)解決分包方服務(wù)中產(chǎn)生的重點問題并對重點工程進行現(xiàn)場察看，對無法協(xié)商解決的及時向主管領(lǐng)導匯報。5.2除“四害”服務(wù)：檢查分包方每月除“四害”次數(shù)和服務(wù)范圍是否達到我司或合同的規(guī)定要求，如有特殊情況，應(yīng)詳細說明。檢查分包方員工是否持有作業(yè)上崗證，并在管理處留存相關(guān)資料復印件。檢查分包方作業(yè)中是否使用低毒高效藥物，并嚴格按照藥品說明配置使用。檢查分包方是否使用國家禁止使用的藥品，用完后的藥品包裝、容器是否集中妥善處理。檢查分包方對業(yè)主的投訴和我司反映的問題是否及時派員解決。對違反以上檢查項的應(yīng)及時制止并與分包方溝通解決，對累次重犯和嚴重違反的由管理處給分包方發(fā)出《不符合通知單》并按合同條款進行處理。在消殺分包方每進行一次服務(wù)后，管理處須認真填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表》。在合同到期前由管理處填寫《項目分包方的復審記錄》并報送社區(qū)環(huán)境管理部。5.3垃圾清運服務(wù)：檢查分包方生活垃圾是否做到日產(chǎn)日清以及清運垃圾后是否對現(xiàn)場進行及時清理，填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》。檢查垃圾清運過程是否影響業(yè)主的正常工作、生活。檢查垃圾是否做到分類回收處理。檢查裝修垃圾和沙石、水泥是否擺放整齊，有無強買強賣行為。檢查裝修垃圾清運人員有無辦理進入小區(qū)的相關(guān)證件。核查對業(yè)主投訴和我司反映的問題分包方是否及時解決。巡查分包方員工在小區(qū)內(nèi)是否遵守我司相關(guān)的規(guī)章制度和合同約定。對違反以上檢查項的行為及時指出和制止并及時與分包方溝通解決；對累次重犯或造成不良影響的由管理處給分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，對情節(jié)惡劣的按合同相關(guān)條款處理。對以車計算費用的裝修垃圾清運，管理處須派專人現(xiàn)場監(jiān)督并做好車次統(tǒng)計。在裝修垃圾清運合同到期前由管理處做好《服務(wù)評價表》并報送社區(qū)環(huán)境管理部。檢查時關(guān)注分包方是否做好職業(yè)健康和環(huán)保的相關(guān)措施，發(fā)現(xiàn)問題的及時督促整改。5.4白蟻防治服務(wù)：檢查分包方在發(fā)現(xiàn)蟻害后有無及時采取投藥等有效措施，使用的藥品是否符合合同的約定，有無按合同規(guī)定定期復查并做好《白蟻防治檢查記錄》。核查操作人員有無持證上崗。對違反以上檢查項的及時指出和制止并與分包方溝通解決，對累教不改的分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，情節(jié)嚴重的按合同規(guī)定進行處理。監(jiān)督分包方對業(yè)主投訴和管理處反映的問題分包方是否及時處理。在白蟻防治合同到期前由管理處做好《服務(wù)評價表》并報送社區(qū)環(huán)境管理部。檢查時注意分包方是否做好職業(yè)健康和環(huán)保的措施，發(fā)現(xiàn)問題的及時督促整改。5.5化糞池清理及管道疏通服務(wù)：現(xiàn)場檢查分包方在是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）?，F(xiàn)場檢查分包方是否按合同要求對雨水井、污水井和相關(guān)管道進行疏通。檢查分包方是否把清理出來的垃圾、污物當天運走。核查在合同服務(wù)期間分包方是否及時派人處理合同約定范圍內(nèi)的保修事宜。對違反和未做到以上檢查項的及時指出并與分包方協(xié)調(diào)解決，對屢教不改給分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，對情節(jié)嚴重的按合同條款進行處理。在管道及化糞池清理疏通合同到期前由管理處做好《服務(wù)評價表》并報送社區(qū)環(huán)境管理部。在進行化糞池清理疏通工程時需派專人協(xié)調(diào)監(jiān)督并按《化糞池工程數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》的要求，對工程耗時、工程量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并在工程完工后報送社區(qū)環(huán)境管理部。6.0綠化工作6.1綠化工作監(jiān)管是“以管理處監(jiān)管為主，結(jié)合職能部門督察”的模式。負責檢查的職能部門是社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部。6.2管理處職責①綠化自管的管理處負責對綠化工作、綠化質(zhì)量和綠化工的日常監(jiān)管。工作包括制定月工作計劃、監(jiān)督計劃執(zhí)行、綠化工的督導、綠化質(zhì)量的檢查、綠化用品的管理和采購。②綠化外包的管理處做好對綠化質(zhì)量的監(jiān)管和審查分包方的計劃以及監(jiān)督分包方計劃的執(zhí)行，并保持與分包方良好的溝通。③綠化質(zhì)量檢查分日檢和周檢。日檢每天巡查不少于兩次，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；周檢旨在通過局部抽查、精細檢查的方式來發(fā)現(xiàn)不足從而提高細節(jié)的質(zhì)量，每周一次；做好日檢記錄和周檢記錄。④管理處每月將綠化管養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的主要問題及整改情況填入《清潔綠化月報表》中并于每月5號前交到公司社區(qū)環(huán)境管理部。⑤對不達標綠地的處理方法：責任為公司員工的，除賠償損失之外，視嚴重程度，輕者給予批評教育，嚴重的按公司的相應(yīng)制度進行處理，同時組織人員進行整改以盡快使綠地達到公司標準；由不可抗力因素造成的，須及時組織人員按實際情況進行整改。⑥對農(nóng)藥等危險品的采購、保管由專人嚴格監(jiān)管，注意使用安全切實按照農(nóng)藥安全使用規(guī)定進行操作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.3社區(qū)環(huán)境部的職責①按公司樓檢標準，通過部門檢查和抽查的方式對管理處的綠化進行檢查并給予必要的指導；同時檢查農(nóng)藥、剪草機、綠籬機等危險品、器械的安全管理和安全操作。②發(fā)現(xiàn)問題的處理：與清潔監(jiān)管部分的方法相同。6.4質(zhì)量管理部的職責：通過樓檢對綠化質(zhì)量進行檢查和跟蹤，從而對綠化質(zhì)量進行監(jiān)控。6.5社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部負責對監(jiān)管制度和檢查標準及時進行修改和更新。6.6公司主管領(lǐng)導隨時檢查管理處的綠化質(zhì)量和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作。相關(guān)文件:《清潔綠化主管日檢記錄》、《清潔綠化周檢記錄》、《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《服務(wù)評價表》、《清潔綠化樓檢標準》、《清潔服務(wù)合同》、《化糞池清理及管道疏通承包合同》、《白蟻滅治承包合同》、《裝修垃圾清運合同》、《除“四害”服務(wù)合同書》、《不符合通知單》、《綠地不合格項處理流程圖》、《清潔綠化月報表》

1.0目的：為了體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，通過對分包方的考核，促使分包方不斷提高自身的清潔服務(wù)質(zhì)量，進而整體提升我司的清潔服務(wù)質(zhì)量。2.0考核的依據(jù)：項目評分、項目年平均分、綜合評分、綜合年平均分及書面警告。2.1項目評分：管理處的周檢平均分、質(zhì)量管理部的樓檢分、社區(qū)環(huán)境管理部的季檢分，按照3：3：4的比例得出每個項目清潔評分。評分標準統(tǒng)一為公司質(zhì)量管理部下發(fā)的《清潔樓檢評分標準》。2.2項目年平均分：年終針對每個項目對每半年的項目評分進行平均，計算出該項目的年平均分。2.3綜合評分：根據(jù)分包方在我司的所有服務(wù)項目評分算出分包方綜合評分。2.4綜合年平均分：根據(jù)分包方每半年綜合評分平均后計算出該分包方的綜合年平均分。2.5書面警告：在日常服務(wù)過程中，分包方若出現(xiàn)清潔服務(wù)質(zhì)量明顯下滑或業(yè)主投訴增加，由社區(qū)環(huán)境部、質(zhì)量管理部及管理處清潔主管組成聯(lián)合檢查組，并由清潔分包方公司領(lǐng)導陪同，現(xiàn)場檢查評分，然后以檢查組的名義給予書面警告。對每次項目評分排名倒數(shù)五名之內(nèi)的項目由社區(qū)環(huán)境部直接給予相關(guān)清潔分包方書面警告。對于每次綜合評分排名倒數(shù)第一的分包方由社區(qū)環(huán)境部直接給予書面警告。3.0每半年、年底社區(qū)環(huán)境管理部對分別分包方的項目評分、項目年平均分、綜合評分、綜合年平均分進行排名，并把考核和評價結(jié)果以書面的形式向公司主管領(lǐng)導匯報，對成績好的分包方進行獎勵，對成績差的分包方進行處罰。同時在半年和年底的分包方工作會議上對分包方的分數(shù)以書面的形式進行公布。4.0處罰的范圍、方式和標準如下：4.1項目評分。分包方服務(wù)的單個項目評分排在倒數(shù)五名之內(nèi)，將給予書面警告一次，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。分包方單個服務(wù)項目年平均分在85分以下，將依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第六條第二款第二項之規(guī)定，我方拿出直接招投標，而原服務(wù)的分包方不允許參與投標。分包方綜合評分排名倒數(shù)第一的，由社區(qū)環(huán)境部給予書面警告一次，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。分包方綜合年平均分排名倒數(shù)第一的，不得參加下一年度我司新接項目的投標。4.2書面警告。分包方在接到書面警告后，需在一周內(nèi)拿出書面的詳細整改措施，并依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第一條第四款對其進行處罰，一個月后復查仍未達標，則依據(jù)合同第六條第二款第一項對其進行處罰。若分包方半年內(nèi)在單個項目的書面警告達到三次，我方將依據(jù)合同第六條第二款第一項的規(guī)定直接與分包方解除該項目的合同。5.0獎勵的范圍、方式和標準如下：5.1分包方服務(wù)的項目評分、項目年平均分排在前五名之內(nèi)，在定期工作會議上進行表揚。5.2綜合評分排在第一的分包方，在定期工作會議上進行表揚。并在我司的新項目的招投標中，在同等條件下對其優(yōu)先選擇或推薦給公司顧問項目。5.3若分包方在一年內(nèi)沒有一次書面警告，且綜合年平均分排名第一，我方將在第二年我司所有項目的招投標中，在同等條件下對其優(yōu)先選擇或推薦給公司顧問項目。6.0入伙三個月內(nèi)的項目不參加評分排名。但作為分包方的試用期，發(fā)生重大質(zhì)量問題或投訴，將按書面警告的程序進行處理，直至解除合同。7.0公司主管領(lǐng)導對社區(qū)環(huán)境管理部的考評工作進行監(jiān)督和檢查。8.0公司社區(qū)環(huán)境管理部對相應(yīng)文件和規(guī)定進行修改和更新。相關(guān)文件和記錄《書面警告》

1.0目的：客觀、公正地評價分包方在合同期內(nèi)的工作，規(guī)范和完善續(xù)約程序。2.0分包方合同到期前一個月，公司社區(qū)環(huán)境管理部開始進行分包方的合同評審及續(xù)約工作。3.0社區(qū)環(huán)境管理部對分包方現(xiàn)狀進行了解和調(diào)查：3.1分包方的資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照是否過期、有效；3.2分包方的社會聲譽是否良好；3.3分包方的服務(wù)人員素質(zhì)是否良好和穩(wěn)定；3.4分包方的整體服務(wù)質(zhì)量是否下降或有下降的趨勢；3.5分包方的經(jīng)營狀況是否惡化。4.0社區(qū)環(huán)境管理部對該分包方在管理處一年工作的檢查分數(shù)進行整理，將管理處的周檢分數(shù)，質(zhì)量管理部和社區(qū)環(huán)境管理部的季檢分數(shù)按3：3：4比例進行計算，最后得出分包方的綜合考評分數(shù)。5.0管理處如實填寫《項目分包方的復審記錄》。6.0社區(qū)環(huán)境部根據(jù)調(diào)查情況、分包方的檢查分數(shù)及管理處的意見，在《項目分包方的復審記錄》上填寫意見：7.0如對該項目的分包方調(diào)查結(jié)果符合我司要求，同時綜合考評分數(shù)比較靠前，且管理處對其一年的工作表示滿意，我司將繼續(xù)同其簽約。7.1如對該項目的分包方調(diào)查結(jié)果不符合我司要求或該項目的綜合考評分數(shù)列在所有小區(qū)綜合考評分數(shù)的倒數(shù)五位之內(nèi)，我司將不再與其續(xù)約。7.2如管理處對其一年的工作不滿意，社區(qū)環(huán)境管理部將進行調(diào)查，且將調(diào)查結(jié)果匯報領(lǐng)導，如屬實我司將不再與其續(xù)約。7.3對于不續(xù)約的項目，我司將邀請聲譽好、有實力的清潔公司進行招投標處理，而原在該項目服務(wù)的清潔公司不再允許參加投標。8.0公司分管領(lǐng)導根據(jù)社區(qū)環(huán)境管理部的意見，最后在《項目分包方的復審記錄》上簽署意見。相關(guān)文件和記錄《項目分包方的復審記錄》

1.0目的：規(guī)范分包方員工的要求，更好的監(jiān)督和檢查分包方的服務(wù)，促使分包方持續(xù)保持服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。2.0社區(qū)環(huán)境管理部負責制定我司對清潔、除“四害”、白蟻防治、垃圾清運、化糞池清理等分包方員工的紀律要求并及時修改和更新，管理處負責日常的監(jiān)督和檢查。3.0分包方員工工作時一律穿工作服或指定服裝并配戴其公司統(tǒng)一的工作證（牌），無影響我司服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量和聲譽的行為。4.0分包方員工工作時需保持良好的精神面貌和員工形象，嚴格遵守小區(qū)（大廈）的規(guī)章制度。5.0分包方員工對業(yè)主/住戶或訪客以禮相待，要有良好的文明禮貌和服務(wù)意識。6.0清潔員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。7.0分包方員工不準損壞小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施，否則照價賠償。8.0不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主/住戶收受或索取任何形式的禮物。9.0上班時間內(nèi)未經(jīng)允許禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場負責人須征得管理處同意，對請假一天或一天以上的，分包方需及時派人頂崗并告知管理處。10.0對管理處提出的合理要求和任務(wù)，應(yīng)積極和及時完成。11.0分包方應(yīng)及時向管理處提供在小區(qū)服務(wù)員工的相關(guān)資料如照片、身份證復印件等存檔。12.0管理處對分包方的員工紀律隨時進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題按合同的相關(guān)條款處理。

1.0目的：通過與分包方持續(xù)、有效的溝通，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。2.0管理處與分包方的溝通方式及溝通內(nèi)容2.1溝通以與分包方的代表現(xiàn)場溝通為主，內(nèi)容以分包方工作中出現(xiàn)問題的解決和我司對分包方工作的要求以及布置工作任務(wù)為主。2.2對無法解決或分包方無法給以滿意答復的，由管理處負責人或清潔綠化主管與分包方的公司領(lǐng)導聯(lián)系，通過電話、面談等形式予以協(xié)商解決，并及時反饋社區(qū)環(huán)境管理部。2.3管理處負責人或清潔綠化主管定期與相關(guān)分包方就工作的事宜進行溝通。2.4對短期合作的分包方，清潔綠化主管需經(jīng)常到現(xiàn)場察看分包方的工作情況和工作質(zhì)量，并做到隨時與分包方代表保持聯(lián)系，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，對無法解決的問題及時向管理處負責人匯報。3.0社區(qū)環(huán)境管理部與分包方的溝通方式及溝通內(nèi)容3.1溝通以面談、電話聯(lián)系為主，內(nèi)容以項目合作、工作溝通為主。3.2對長期合作的分包方應(yīng)定期以電話的形式與分包方的高層保持聯(lián)系，以熟悉兩司近期的公司動態(tài)；對短期合作的分包方在對方服務(wù)期內(nèi)應(yīng)保持跟蹤，對大型和重點項目需進行現(xiàn)場察看，以及時了解分包方的服務(wù)狀況和質(zhì)量。3.3每半年召開一次清潔分包方會議。3.4對管理處反應(yīng)的分包方存在問題，查實后及時與分包方主管領(lǐng)導溝通，并要求盡快拿出解決方案。

1.0目的：監(jiān)督服務(wù)效果、保護業(yè)主（住戶）和員工的健康和安全，維護環(huán)境不受污染，有效保持ISO14001和OHSAS18000體系的有效運行。2.0社區(qū)環(huán)境部負責制定日常清潔服務(wù)、消殺的監(jiān)督程序。3.0管理處負責對分包方的日常清潔服務(wù)、消殺的現(xiàn)場監(jiān)督。4.0日常清潔服務(wù)過程的監(jiān)督4.1下雨天或清洗地面后應(yīng)根據(jù)情況要求分包方及時放置“小心路滑”的標識牌，防止業(yè)主（住戶）和員工摔倒受傷。4.2清潔員工在日常高位保潔中，管理處應(yīng)要求分包方至少要派一名清潔人員協(xié)助打掃高位的員工，防止清潔員工摔倒受傷。4.3管理處要求分包方對長期在陰暗、潮濕的環(huán)境工作的員工和其他崗位的員工進行輪換工作，防止員工身體由于工作環(huán)境受到傷害。4.4管理處要求清潔人員在提供日常清潔服務(wù)時，盡量節(jié)約水電等資源的消耗。4.5清潔員工在使用有腐蝕性的清洗劑時，管理處應(yīng)要求分包方為員工提供相關(guān)的防護用品，并嚴格按照使用規(guī)定和操作流程執(zhí)行。4.6管理處要求分包方對工地現(xiàn)場設(shè)備制作卡片，并制定相關(guān)的操作流程和安全注意事項。4.7各清潔公司對工地的清潔用劑應(yīng)指定專人負責，對分裝的清潔用劑包裝進行明確的標識，標識應(yīng)規(guī)范、清晰。5.0對消殺分包方的監(jiān)督5.1消殺分包方必須要有國家頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、消殺許可證、消殺人員上崗證。5.2消殺時間應(yīng)選擇在小區(qū)人較少的時段進行，避免產(chǎn)生噪音、空氣污染。5.3管理處應(yīng)要求分包方員工在進行消殺工作時帶上口罩、手套等防護物品，并嚴格按照相關(guān)規(guī)定和操作程序執(zhí)行。5.4消殺分包方必須使用環(huán)保型或國家規(guī)定的藥品和機械，管理處應(yīng)對其使用的藥品和機械情況進行隨時檢查。5.5消殺分包方應(yīng)提前三天通知所服務(wù)的管理處，管理處應(yīng)在消殺前根據(jù)實際情況做好通知業(yè)主的工作，防止小區(qū)業(yè)主（住戶）的小孩或?qū)櫸镎`服消殺藥品而造成傷害。

1.0目的:通過制定清潔應(yīng)急計劃，防止和減少事故的發(fā)生；對發(fā)生的意外情況進行有效地處理，為業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個安全、清潔、溫馨的生活和工作環(huán)境。2.0社區(qū)環(huán)境管理部負責制定清潔的應(yīng)急計劃。3.0管理處負責對分包方的員工進行培訓及對分包方的應(yīng)急工作進行指導和監(jiān)督。4.0日常的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施4.1下雨或潮濕天氣，大廳或大堂的光滑地面如有水跡會影響業(yè)主（住戶）、員工及來訪客人的行走安全，應(yīng)采取清潔應(yīng)急措施：在高檔物業(yè)的大堂入口處鋪上地墊，減少進入人員的鞋或傘上的雨水帶入大堂；在大堂出入口明顯處放置指“小心滑到”等指示牌，提醒業(yè)主（住戶）注意行走安全；分包方要定人、定點、定時對大堂內(nèi)及門口的水跡及時拖抹干凈，減少意外事故的發(fā)生，并保持地面的隨時清潔。4.2管理人員要加強現(xiàn)場檢查和督導,合理使用和調(diào)配人力,發(fā)現(xiàn)問題要及時認真處理。5.0臺風暴雨的應(yīng)急措施5.1值班的管理人員要加大巡查力度，加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)及配合工作。5.2天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人,特別在風雨來臨時要多巡查,及時排除隱患。5.3加強對污水管道和化糞池的檢查工作,暴風雨前要對較滿的化糞池做好清除工作。5.4倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水桶、地拖、水鞋、指示牌等物品。6.0突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施6.1清潔人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)后應(yīng)立即向管理處匯報。6.2清潔人員要在相關(guān)人員的指揮下有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主、住戶的疏導工作。6.3撲滅火災(zāi)后在管理處的安排下及時清理現(xiàn)場，盡快恢復服務(wù)區(qū)域的清潔保潔工作。1.0綠化班長的職責：1.1負責對綠化工的工作進行檢查以及技術(shù)指導，對無法解決的及時向清潔綠化主管匯報。1.2負責對轄區(qū)綠地進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員處理，無法解決的及時向清潔綠化主管匯報。1.3負責制定轄區(qū)綠化工作計劃并落實到位。1.4協(xié)助主管制定綠化養(yǎng)護工具、材料的采購計劃。1.5負責對綠化用品進行管理并指導農(nóng)藥、汽油等危險品的使用。1.5完成公司交辦的任務(wù)。2.0綠化工職責：2.1負責指定區(qū)域綠化植物的養(yǎng)護。內(nèi)容包括：①維護綠地的完整性，及時對草坪及灌木、地被的缺損處進行補苗。②做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等日常管養(yǎng)基本措施。③定期巡查綠地及時解決發(fā)現(xiàn)問題，對無法解決的及時報告清潔綠化主管。④維護好綠化器械、工具和節(jié)約使用農(nóng)藥、化肥和綠化用水。2.3完成公司交辦的工作。

1.0目的：了解基本的水分管理知識。2.0概述：水分是植物生長發(fā)育的必需物質(zhì)。水分管理是綠化管養(yǎng)最基本的措施之一，也是明顯影響管養(yǎng)質(zhì)量的基本措施之一。水分管理主要受植物種類、物候期、天氣等情況影響。3.0水分管理原則：常見植物較多喜歡間干間濕的水分環(huán)境，故“干透澆透”是水分管理中最基本的原則。4.0室外綠地的水分管理：4.1自然土壤種植的喬木主要靠雨水和土壤中蓄存的水分來滿足水分需要，除久旱天氣等特殊情況需要補充水分之外，在南方基本不用灌水。4.2自然土壤種植的灌木的水分管理與喬木的水分管理基本相同，但在因根系比喬木淺故在久旱天氣等特殊情況是需澆水的次數(shù)要比喬木多。4.3草坪、地被的根系較淺，吸收水分的能力較喬灌木弱，需人為補充水分的次數(shù)是最多、耗水量最大的，在南方特別在旱季雨水較少的時期（秋冬和初春）需水量達到最高峰。4.4地下設(shè)施覆土綠化的土層薄、自然補充水分能力有限，需人工補充水分的次數(shù)和耗水量較自然土壤種植的綠地多。4.5澆水參考頻次：非雨天時，草坪和地被宜保持2～3次/周；花槽種植灌木宜保持1～2次/周，務(wù)必澆透；草地、地被和花槽種植的綠化澆水時，以水分不迅速滲入土壤為宜。4.6澆水時間：把握好水溫與土溫接近的原則，即夏季宜在早晨和傍晚澆水，冬季宜在中午。5.0盆栽植物水分管理：5.1室內(nèi)盆栽植物澆水的參考頻次和標準：約2次/周，以澆至盆底出水為止。5.2室內(nèi)盆栽植物在夏秋干旱季節(jié)，為減少葉片枯黃衰敗和保持葉片光亮，可向植株的葉片噴水。5.3室外盆栽植物澆水的參考頻次和標準：約3次/周，以澆至盆底出水為止。6.0用膠水管澆水時忌直接從灌木叢中穿過以減少拉扯水管損傷灌木。7.0名詞解釋：7.1干透澆透：是指在種植土干燥后充分澆透種植土的一種澆水方法。7.2地下設(shè)施覆土綠化：是指在地庫、車庫等地下設(shè)施上面的回填土壤中種植觀賞植物的綠化形式。因被地下設(shè)施隔斷與自然土壤的聯(lián)系且土層薄，故供水能力較自然土壤差。

1.0目的：了解基本的土壤管理措施和施肥方法以便提高管養(yǎng)水平。2.0概述：土壤是植物生長的基質(zhì)。土壤的顆粒組成、PH值、肥力和松緊度等方面直接影響到植物的生長。土肥管理常見的措施有PH值調(diào)控、施肥、松土、土壤改良等。3.0施肥3.1肥料概述：植物生長消耗量最大的三種肥料為氮肥、鉀肥和磷肥，除此之外還有含鐵、硼等植物需求量較少的微量元素肥料。肥料按化學成分可分為無機肥和有機肥；按施肥時期可分為基肥和追肥。3.2常見的肥料介紹：①復合肥：能提供給植物氮、磷、鉀三種養(yǎng)分或兩種養(yǎng)分的化學肥料，常用作追肥和基肥。常見的有磷酸一銨、磷酸二銨、氮磷鉀一號、氮磷鉀二號等。②硫酸銨：易溶于水，植物易吸收，可作基肥和追肥，為防止土壤酸化宜配合有機肥或石灰使用。③硝酸鈣：有改善土壤結(jié)構(gòu)的作用，吸濕性強；適用于各類土壤和各種植物，作追肥的效果好；貯存時應(yīng)防潮。④尿素：長期使用對土壤的影響小；適用于各種土壤，適宜作基肥，同時也是根外追肥的理想肥料，但容易淋失。⑤過磷酸鈣：宜用于穴施和溝施，可用作基肥和追肥，在酸性土壤中使用宜配合石灰或有機肥。⑥鈣鎂磷肥：適用于酸性土壤，常用作基肥。⑦硫酸鉀：可用作基肥、追肥和根外追肥。⑧草木灰：可作為基肥、追肥，不可與人糞尿或氨態(tài)氮肥混用。⑨餅肥：常見的有花生麩、棉籽餅（蘑菇肥）、茶籽餅等，肥效長，常用作基肥。3.3施肥時間：①晚秋和早春宜施基肥，其它時間一般用追肥的方法施肥；②花灌木應(yīng)在開花前、后進行施肥，開花期不宜施肥。3.4喬木施肥：使用肥料：餅肥、復合肥環(huán)狀溝施法：在沿樹冠滴水線挖環(huán)溝寬約40cm（大喬木可挖局部環(huán)溝，即將滴水線分成4～8等份，間隔開溝），深達密集根層附近，將肥料和適量的土壤充分混合后填入溝內(nèi)后覆蓋表土并澆水。③穴施法：沿樹冠滴水線在矩形的四個角的位置上挖四個深至根層的穴，把肥料填入穴內(nèi)后覆蓋表土并澆水。④施肥量：一般喬木胸徑在10cm以下的，每2cm胸徑施有機肥1kg；10cm以上的，每2cm胸徑施有機肥2kg。3.5灌木、草坪、地被施肥①使用肥料：以無機肥為主，常用的有復合肥、尿素、過磷酸鈣、硫酸鈣等。②撒施法：把肥料均勻地撒在草坪、地被上和灌木的周邊，施肥后及時澆水。3.6綠籬施肥：在綠籬寬度以外開15cm深溝，施入肥料后覆土并澆水。3.7室內(nèi)花卉施肥：根據(jù)花卉品種來進行施肥，對巴西鐵等對無機肥敏感的品種應(yīng)施有機肥；肥料宜選用無異味的肥料，忌使用尿素等有不愉快氣味的肥料。3.8施肥注意事項：①結(jié)塊肥料不宜施用。②無機肥與有機肥宜交替使用以防土壤板結(jié)。③酸性與堿性肥不得混用，否則會失去肥效。④花灌木開花前宜補充磷鉀肥。4.0土壤改良4.1堿性土壤改良：常使用硫酸亞鐵改良。4.2酸性土壤改良：常使用生石灰來改良。4.3板結(jié)土壤改良：對板結(jié)的土壤宜先用鋤頭、鐵鍬進行松土，然后伴入餅肥、泥炭土等有機肥進行改良。4.4建筑垃圾土改良：對底層建筑垃圾土多而嚴重影響植物生長的，宜先清理底層的建筑垃圾后回填客土以改善土壤條件；對深根性喬木、小喬木或較大的灌木而無法全面實施清理的可先進行局部清理以減小對植物根系的傷害。5.0名詞解釋：5.1淋失：是指無機肥料隨雨水流失而未被植物吸收利用。5.2根外追肥：是指利用植物的葉片、枝條等其它部分的吸收能力，通過噴霧、注射等方式來進行施肥的方法。5.3胺態(tài)氮肥：肥料中氮素以銨離子或氨的形態(tài)存在，常見的品種有碳酸氫銨、硫酸銨。5.4喬木：具有高大形體和獨立主干的植物類型。5.5灌木：不具有明顯主干而呈叢生狀或自基部分枝的植物類型。5.6地被：指植株低矮（50cm以下），用于覆蓋綠地表土的植物。5.7樹冠滴水線：又叫樹冠投影線，即是樹冠外圍垂直投影到地面的環(huán)狀線。5.8胸徑：距地面1.3m高處的樹干直徑。5.9客土：用來改善原有土壤條件，在結(jié)構(gòu)、肥力等方面質(zhì)量較好的土壤。5.9追肥：是根據(jù)植物一年中各物候期的需肥特點對植物進行補肥的肥料，宜使用速效肥（常用無機肥）。5.10基肥：是指在較長時期內(nèi)供給樹木養(yǎng)分的基本肥料，宜施緩效肥（常用有機肥）。

1.0目的：改善植物的生長條件和保持植物的美觀。2.0概述：植物修剪是改善植物群落和植株內(nèi)部通風透光條件以及控制植物形態(tài)的重要措施。自然式修剪和幾何式修剪是最基本的兩種修剪方法。3.0常用工具：平剪、枝剪、高枝剪、綠籬機、剪草機、鋸子、割灌機。4.0喬木的修剪：喬木修剪不僅能起到更新復壯作用，還能改善內(nèi)部和灌木、地被層的光照條件，減緩灌木和地被層的衰退以及減少病蟲害發(fā)生的作用。為節(jié)省人力物力，喬木修剪通常是保持樹種本身的自然冠形。4.1修剪類型：①日常修剪：用高枝剪、鋸子剪去枯枝、病蟲枝、內(nèi)膛枝、徒長枝、靠近電纜以及過于靠近住戶家的枝條。②縮剪：對2年或2年以上的枝條進行修剪。修剪量較大，修剪后恢復時間長，但能起到更新復壯的作用。用于榕樹類、紫檀、香樟、芒果等萌發(fā)能力較強的樹種，忌用于松柏類、廣玉蘭、銀杏等萌發(fā)能力有限、生長速度慢的樹種。4.2修剪時間和頻次：日常修剪做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理；縮剪宜選擇在春芽萌發(fā)前進行，約每3年修剪1次。4.3修剪程序：概括起來是“一知、二看、三截、四拿、五處理”。①一知：清楚操作程序、技術(shù)規(guī)范；②二看：繞樹仔細觀察，對具體操作做到心中有數(shù)；③三截：修剪；④四拿：從樹上拿下修剪后的枝條；⑤五處理：對大傷口進行處理和清運修剪枝條。4.4大枝條的修剪方法：常用“三鋸法”，具體做法是先在待鋸枝條上離最后切口30cm的地方，從下往上拉第一鋸，深至枝條直徑的1/3；第二鋸在第一鋸切口前方的約3cm的上方往下鋸，然后截下枝條；最后用手握住短樁，從分杈上側(cè)皮脊線及枝干領(lǐng)圈外側(cè)去掉殘樁。4.5大傷口的處理方法：為防止蛀干害蟲和病菌的侵入，在修剪后宜對修剪后的大傷口涂紫膠漆、房屋涂料等防護劑進行保護。4.6棕櫚樹的修剪：大王椰子、蒲葵、散尾葵、假檳榔等棕櫚科樹木一般宜讓其自然換葉，過多的人工修剪會影響其橫向生長，但在明顯影響視線和對車輛、行人造成影響甚至危險時可用高枝剪對植株下部衰老的葉片進行修剪。5.0灌木修剪：灌木層是人視線最集中，接觸最多的一層綠化，其質(zhì)量的好壞直接影響到人們對綠化質(zhì)量的評價，灌木修剪是控制灌木層質(zhì)量的重要措施。5.1幾種常見的修剪方法：①短截：指剪去一年生枝條的一部分。具有刺激局部枝條生長的作用，是調(diào)節(jié)枝條長勢的一種重要方法。②疏刪：指從分生處剪去枝條。常用于疏除枯枝、病蟲枝、徒長枝、過密枝，是減少樹冠內(nèi)枝條數(shù)量和使枝條均勻分布的方法。③平茬：指剪去地面附件以上的全部枝干。用于培養(yǎng)優(yōu)良主干和更新復壯。5.2自然式：保持灌木自然冠形的修剪方法，是比較節(jié)省人力物力的修剪方法。5.3幾何式：利用部分植物萌發(fā)能力強、枝葉茂密的特點，把灌木修剪成球形、螺旋形、動物形等形狀，體現(xiàn)幾何美。但比較耗費人力物力，不宜大范圍使用。5.4花灌木修剪：①春季開花類：在頭一年夏季形成花芽，次年早春開花，應(yīng)在冬季剪除秋梢，次年開花后再適度修剪，春梢一般只留2—3個芽促使發(fā)出中等花枝明年開花。②夏秋開花類：在當年新梢上開花（如木槿、紫薇、月季等），應(yīng)于早春萌發(fā)前修剪；已開花的枝條留3—5個芽并短截，促發(fā)新枝再開花。③美人蕉在開完花后需及時剪除衰敗花蕾的莖，以促使其持續(xù)開花。5.5綠籬修剪：①規(guī)則式綠籬兩側(cè)應(yīng)剪平或保持特定樹型，并要整齊劃一。樹墻修剪主要是控制高度，防止下部禿裸。②修剪時間：生長快的樹種視生長情況適時修剪以保持特定形狀；早春開花的花籬，應(yīng)在開花后做第一次修剪；常綠綠籬宜經(jīng)常修剪，每年應(yīng)整形一次。6.0草坪的修剪：使用剪草機進行修剪，草坪高度保持在約4cm，剪草時應(yīng)把握好“1/3原則”，生長過長的草坪不宜一次性剪得過短。對路面、草坪汀步交接處的草坪有條件的可用割灌機進行修邊，否則可用平剪進行修邊。7.0室內(nèi)花卉的修剪：以自然式修剪為主，主要剪去徒長枝、病蟲枝、枯枝、枯葉。室內(nèi)觀賞蘭花在花謝后應(yīng)及時剪除。8.0名詞解釋：8.1內(nèi)膛枝：又叫向內(nèi)枝，是指枝梢向樹冠中央生長的枝條。8.2徒長枝：生長直立旺盛，節(jié)間長，芽子弱，葉片大而薄，組織不夠充實的枝條。8.31/3原則：指剪草時一次修剪不宜超過草高的1/3。大枝修剪方法示意圖大枝修剪方法示意圖1.0目的：了解基本的病蟲害判斷方法，為合理進行病蟲害防治做準備。2.0概述：不少園林植物在生長期間會受到病蟲害的危害，做好病蟲害防治在綠化管養(yǎng)工作中能起到事半功倍的效果。病蟲害防治的第一步就是對病蟲害能夠進行準確的診斷，做到對癥下藥才能收到較好的效果。3.0蟲害診斷：害蟲危害植物與其口器直接相關(guān)，所以可以通過害蟲口器危害植物的癥狀來判斷是哪類口器害蟲的危害，進而采取相應(yīng)的措施。3.1咀嚼式口器（見圖片）害蟲危害癥狀和防治辦法：①癥狀：葉片有孔洞、缺刻、潛道，枝干有鉆蛀等癥狀；②防治辦法：此類害蟲可通過觸殺、胃毒以及內(nèi)吸性殺蟲劑來進行防治。3.2刺吸式口器（見圖片）害蟲危害癥狀和防治辦法：①癥狀：葉片變色斑點、枝葉卷縮或癭瘤等癥狀；②防治辦法：此類害蟲一般使用內(nèi)吸性殺蟲劑來進行防治。4.0病害的判斷：植物病害主要是通過染病植物表現(xiàn)出來的癥狀來進行判斷。癥狀由病狀和病征組成。病狀是染病植物表現(xiàn)出來的不正常狀態(tài)；病征則是病源物在植物病部的特征性表現(xiàn)，是田間判斷的重要依據(jù)之一。4.1常見的病狀：變色、壞死、腐爛、萎蔫和畸形。4.2病征：真菌性病害的病征有霉狀物、絮狀物、粉狀物、銹狀物和點狀物；細菌性病害的病征為膠膿狀物并伴有惡臭；病毒病、線蟲病害以及生理病害則無病征。昆蟲的咀嚼式口器昆蟲的刺吸式口器

昆蟲的咀嚼式口器昆蟲的刺吸式口器1.0目的：了解和熟悉部分常見農(nóng)藥的特性和防治范圍。2.0概述：農(nóng)藥按使用對象可分為殺蟲劑、殺菌劑、殺線蟲劑、殺螨劑和除草劑，其中使用最多的是殺蟲劑和殺菌劑。殺蟲劑按作用方式可分為胃毒性殺蟲劑、觸殺式殺蟲劑、內(nèi)吸性殺蟲劑；殺菌劑按作用方式可分為保護性殺菌劑、內(nèi)吸性殺菌劑。3.0常用殺蟲劑介紹品名毒性作用方式使用范圍備注樂果低毒內(nèi)吸、胃毒、觸殺廣譜，對蚜蟲、薊馬、木虱、清蟲等害蟲有效在低于15C。辛硫磷低毒胃毒、觸殺廣譜，對飛虱、葉蟬、青蟲等害蟲有效，也常用于防治地下害蟲敵百蟲低毒胃毒、觸殺廣譜，對青蟲、卷葉蟲、蛾類幼蟲等害蟲有效，對椿象類（臭屁蟲）有特效毒死稗低毒胃毒、觸殺廣譜，防治介殼蟲、蚜蟲、蛾類等殺蟲雙中毒內(nèi)吸、胃毒、觸殺對蛾類害蟲有效用顆粒劑根區(qū)施藥可延長持效期吡蟲啉低毒內(nèi)吸對蚜蟲、葉蟬、飛虱、粉虱、薊馬等有效，但對蛾類、蝶類的幼蟲效果較差特別適合以顆粒劑施用敵敵畏低毒胃毒、觸殺廣譜，對蛾類、飛虱、青蟲等害蟲有效溫度高時，殺蟲效力越大乙酰甲胺磷低毒內(nèi)吸、胃毒、觸殺高效廣譜，對飛虱、葉蟬、薊馬、青蟲、蚜蟲等害蟲有效持效期長4.0常用殺菌劑介紹品名類型使用范圍備注粉銹寧內(nèi)吸性殺菌劑對銹病、白粉病有預防、治療的效果持效期長多菌靈內(nèi)吸性殺菌劑廣譜，疫病、銹病等病害有效連續(xù)單一使用容易產(chǎn)生抗藥性甲基托布津內(nèi)吸性殺菌劑使用范圍與多菌靈相似連續(xù)單一使用容易產(chǎn)生抗藥性瑞毒霉內(nèi)吸性殺菌劑對霜霉病、疫病有保護和治療效果連續(xù)單一使用容易產(chǎn)生代森錳鋅保護性殺菌劑用于真菌性病害，對霜霉病、炭疽病、疫病等病害有效百菌清保護性殺菌劑殺菌譜極廣，對白粉病、霜霉病等許多病害有效抗藥性對魚的毒性很大克菌丹保護性殺菌劑用于真菌性病害和細菌性病害常與內(nèi)吸性殺菌劑混用5.0名詞解釋5.1殺線蟲劑：用于殺線蟲的藥劑。線蟲是一種極小的低等軟體動物，常危害植物根部，在土壤廣泛存在。5.2殺螨劑：用于殺螨蟲的藥劑。螨蟲俗稱紅蜘蛛，屬于動物蛛形綱，常危害植物的葉片。5.3內(nèi)吸性：藥劑能通過植物根部、葉片等部位進入植物體內(nèi)并隨植物體液傳導在害蟲取食時進入蟲體而起到殺蟲效果的作用方式。5.4觸殺性：藥劑通過表皮深入蟲體后即能產(chǎn)生殺蟲效果的作用方式。5.5胃毒作用：藥劑隨害蟲取食進入昆蟲體內(nèi)而產(chǎn)生殺蟲效果的作用方式。5.6內(nèi)吸性殺菌劑：能滲入植物體內(nèi)而起到保護、治療作用的殺菌劑。5.7保護性殺菌劑：在病菌侵入前用來保護植物的藥劑。

1．0目的：減少雜草數(shù)量，保持綠地美觀。2．0概述：雜草防治是春、夏綠化管養(yǎng)（特別是草坪管養(yǎng)）中的重要措施，可分為人工除草和化學除草兩種。前者花費的人力多，后者效率高。3.0除草方式3.1人工除草：除雜草最好在雜草發(fā)生之初，連根鏟除。因此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除。除草時間忌在其開花結(jié)籽后，否則需多次清理。一些多年生雜草根扎得比較深，除草時宜用鋤頭將其根部一起鏟除。3.2化學除草：用噴霧器將化學除草劑噴灑在雜草上的除草方法，常用于大面積草坪防除闊葉雜草。選用除草劑時需認明種類，滅生性的除草劑是對所有的植物都具有殺傷性的，而選擇性的除草劑則僅對某種類型或種類的雜草具有殺傷性。目前常用的除草劑有：滅草靈、２.４－Ｄ、西馬津、敵草隆等無機除草劑，其中２.４－Ｄ丁酯可以防除雙子葉雜草；除草枯可防除單葉雜草，西馬津可防除一年生雜草；百草枯可防除一般性雜草。4.0由于目前的選擇性除草劑的品種少，故常見除雜草采用更多的是人工除草。

1.0目的：規(guī)范剪草機的操作規(guī)范，減少和避免操作過程中對操作人員的傷害。2.0操作程序：3.0準備:3.1操作者必須認真閱讀和熟識剪草機使用說明掌握其使用方法后方準使用。3.2操作者應(yīng)穿長褲，不得赤腳或穿涼鞋。3.3剪草機附近有非操作人員時，應(yīng)及時勸阻其離開。3.4作業(yè)前應(yīng)清除草地上的石塊，棍棒、鐵絲等雜物。草地不能太潮濕。3.5隨機備用的燃料應(yīng)裝在專用的容器內(nèi)，并放于陰涼處。3.6要起動前按規(guī)定添加燃油，為避免火災(zāi)，不得將燃油加得過滿，若油灑在機器表面，應(yīng)擦凈，若灑在地上，應(yīng)挪走到一定距離后才可起動機器。3.7起動前，應(yīng)檢查切割機構(gòu)；防護裝置和傳動裝置是否正常。不得使用沒有安裝防護裝置的剪草機。一旦發(fā)現(xiàn)刀片裂，刀口缺口或鈍，應(yīng)及時更換、磨利。3.8帶有離合器或緊急制動的切割裝置，起動前應(yīng)便機構(gòu)處于分離狀態(tài)。3.9草坪剪草機折疊把手，應(yīng)在作業(yè)前鎖緊，防止作業(yè)時意外松脫而失控。3.10作業(yè)前要檢查停機裝置是否可靠。4.0操作4.1操作時，手和腳不準靠近旋轉(zhuǎn)部件。4.2操作者遠離剪草機時，發(fā)動機應(yīng)熄火停機。4.3轉(zhuǎn)移作業(yè)場地時，應(yīng)使切割機構(gòu)停止轉(zhuǎn)動。4.4發(fā)動機和切割機構(gòu)停止運轉(zhuǎn)前，不準檢查和搬動剪草機。檢查和搬動時，要特別當心碰傷手、腳。4.5發(fā)動機不得超速運轉(zhuǎn)。4.6發(fā)動機過熱時，應(yīng)經(jīng)怠速運轉(zhuǎn)后才可停機。4.7剪草機倒退或后拉動時,應(yīng)注意不要碰傷手、腳。4.8作業(yè)中，要經(jīng)常注意剪草機有無異常現(xiàn)象，若有異常聲音及零件松動等情況，應(yīng)立即停機進行檢修。4.9停機檢查和調(diào)整時，當心被排氣管(消聲器)燙傷。4.10發(fā)動機正在運轉(zhuǎn)、發(fā)動機過熱或機旁有人抽煙時，禁止加油。4.11在坡地或凹凸不平的草坪上作業(yè)時，應(yīng)適當降低行駛速度。要緩慢停車或起步，以防意外。4.12刀片碰到石頭或其它障礙物后，應(yīng)立即停機，檢查是否有零件損壞。

4.13下列操作，應(yīng)在停機后進行。拆去集草袋；調(diào)節(jié)剪草高度或清除排草通道的堵塞物等。4.14小塊草地只允許一臺剪草機作業(yè)；多臺剪草機同時在一塊較大的草坪上同時作業(yè)時，剪草機之間應(yīng)保持一定距離，以免發(fā)生危險。4.15每天工作結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉油箱開關(guān)。

1.0目的：熟悉農(nóng)藥使用的基本操作方法，做到安全合理使用農(nóng)藥。2.0概述：常用的農(nóng)藥使用方法有噴霧法和埋藥法。前者常用于枝葉的病蟲害防治，后者則常用于地下害蟲、蛀干害蟲、根部病害甚至枝葉蟲害的防治。3.0噴霧法操作：3.1噴藥前先確認手扶式噴霧器和高程噴霧器能正常使用。3.2配藥：常采用倍數(shù)法進行配藥，即利用藥液的體積和溶劑的體積比來配置，比如要配置樂斯本500倍液，則藥劑為1份，水為500份。配藥時宜根據(jù)說明書或推薦濃度來進行配置，對需準確配比的則要使用量杯、量筒等定容工具。3.3低矮植物（灌木、草坪、地被）噴藥要求霧點細小均勻，同時根據(jù)病蟲害危害的位置有的放矢地進行噴霧。3.4喬木使用高程噴霧器噴藥應(yīng)繞樹周圍噴藥，并盡量擺動噴槍，擊散水柱，使其成霧狀，做到應(yīng)噴部位噴灑均勻周到。4.0埋藥法操作：4.1常用內(nèi)吸性顆粒劑。4.2按規(guī)定用藥量使用。4.3應(yīng)施在吸收根最多處。4.4施藥面積應(yīng)占有效吸收根分布總面積的1/3以上。4.5覆土后必須澆透水，保持土壤濕潤。4.6操作時使用手套，慎防皮膚、口接觸藥劑和吸入粉粒。5.0操作注意事項：5.1施藥要穿長袖衣服、戴口罩、膠手套，噴藥不要逆風操作。5.2施藥時禁止吃東西和飲水。5.3施完藥后及時漱洗更換衣服。5.4噴藥時檢查噴霧器是否泄漏、加壓器和手桿及噴頭能否正常操作。5.5雨天和炎熱天的中午不宜施藥。5.6農(nóng)藥用完后盛裝農(nóng)藥的容器、包裝物需包扎好后送到垃圾中轉(zhuǎn)站妥善處理，切勿讓非專業(yè)人員接觸和作它用。

1.0目的：規(guī)范綠化應(yīng)急措施，做好緊急情況下的綠化防護工作，減少和避免突發(fā)情況對人員、植物的傷害。2.0社區(qū)環(huán)境管理部負責制定綠化應(yīng)急措施，管理處負責實施。3.0防臺風工作3.1臺風來臨之前，對枝葉過多或高大植物應(yīng)進行一次剪枝，以減少臺風的破壞。3.2把位于風口處、淺根和新栽等需要作防風固定的喬木做好支架固定，支架需綁牢固，支架基部要撐穩(wěn)。3.3把室外盆栽植物搬入室內(nèi)或避風處，以防損壞和避免險情發(fā)生。3.4臺風暴雨過后需盡快組織人員做好室外綠地、道路的清理工作，拆除喬木固定支架，對損失情況做好記錄，盡快恢復日常清潔、綠化工作。4.0防暴雨：在暴雨及連綿雨天前對易積水的地方做好排水措施，雨天時加強監(jiān)控，對積水明顯影響交通、設(shè)備使用等緊急情況時應(yīng)立即組織人員排除險情；暴雨過后需及時組織人力檢查綠地并對綠地進行清理。7.0在使用綠化工具或綠化機械不慎受輕微傷時，應(yīng)去管理處領(lǐng)取藥品進行處理；若傷勢嚴重的應(yīng)立即送醫(yī)院治療。8.0公司領(lǐng)導、社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)管部對管理處的綠化應(yīng)急情況進行監(jiān)督和檢查。9.0社區(qū)環(huán)境管理部對綠化應(yīng)急措施進行修改和更新。

1.0目的：對室內(nèi)、陽臺、屋頂?shù)忍厥鈪^(qū)域的綠化管養(yǎng)進行必要的針對說明。2.0室內(nèi)花卉管理：2.1室內(nèi)花卉大多數(shù)以蔭生觀葉植物為主，通常宜置于靠窗光線相對較好、空氣流通的地方。對于放置于較陰暗處的植物，宜定期置于陽光相對較好的地方讓其恢復。2.2由于室內(nèi)空氣濕度小，特別是在空調(diào)開啟時，容易引起植物葉面缺水而造成葉片外圍枯焦，因此在養(yǎng)護時宜進行適當?shù)娜~面噴水，同時盆土宜偏干為好。2.3室內(nèi)植物施用的肥料宜選擇無不愉快氣味的，復合肥是室內(nèi)較理想肥料之一，有條件的可以施用專用的液體肥料。2.4及時剪除衰敗葉片。2.5噴藥防治病蟲害時須在室外通風處，待藥效衰退后移進室內(nèi)。3.0陽臺、屋頂綠化的管理3.1陽臺及屋頂植物宜選擇抗風性強、耐干旱的低矮植物；陽臺上放置花卉的宜設(shè)安全防護架，并在臺風、暴雨到來前置于安全的地方。3.2花池容易積水，應(yīng)做好排水防澇措施，同時將水引導至排水口處，以避免造成墻面污染。3.3屋頂花園種植喬木的在臺風來臨前需做好固定支架并于臺風后及時檢查和拆除支架。

1.0目的：歸整局部綠地改造的基本情況和部分經(jīng)驗，提高局部綠地改造的合理性。2.0概述：綠地中的灌木、草坪和地被常會被抄近路、健身、采摘等原因破壞，需要對綠地進行補種、防護和其它方式的改造。該類問題常見的有灌木和草坪的補種、增添或更換花灌木、綠地防護等。3.0補種：3.1宜作補種的綠地：道路兩旁被破壞的綠化；主景中被破壞或衰敗的綠化（比如小區(qū)主入口的綠化）；被破壞的休憩綠地（比如園凳旁的綠化）。3.2改造方法：根據(jù)實際情況選用適宜的植物進行改造；可選用抗破壞能力好和萌發(fā)能力強的木本植物進行改造，對光照條件好的地方可選擇抗踐踏能力強的草坪進行改造；主景處可選擇單體觀賞性較強的植物進行改造，較好的植物類型有棕櫚類、蘇鐵類、盆景等。3.3輔助措施：視情況加告示牌、竹籬等進行防護，同時對局部經(jīng)常被人為破壞的綠地應(yīng)適當加強巡查，及時阻止人為破壞。4.0更換或增添品種：4.1宜更換或增添品種的綠地：植物不適應(yīng)原種植環(huán)境（比如桂花不適應(yīng)容易積水的土壤環(huán)境）；欲增加植物景觀變化的主景及人流量大的綠地；對原有植物和種植形式無法達到設(shè)計功能的綠地。4.2改造方法：對不適應(yīng)種植環(huán)境的植物宜先把其移植到適應(yīng)的環(huán)境種植，同時根據(jù)光照、土壤等基本條件來選擇合適的植物；對欲增加植物景觀變化的綠地，宜根據(jù)原有的植物配置外觀、光照等條件選擇高度、形態(tài)、觀賞點等與原環(huán)境協(xié)調(diào)的觀賞植物；對原有綠地無法達到設(shè)計功能的綠地，宜根據(jù)綠地的實際功能需要選擇符合功能需要的植物品種和種植方式。5.0綠地防護5.1宜作綠地防護的綠地：持續(xù)被人為破壞的綠地；需封閉保養(yǎng)的草坪。5.2改造方法：對被人為破壞的綠地宜根據(jù)破壞的主要原因選擇合適的改造方式，比如對抄近路的可采用栽植帶刺植物進行改善；對需封閉保養(yǎng)的草坪可用美觀的竹籬進行隔離維護。6.0硬質(zhì)景觀6.1宜作硬質(zhì)景觀的綠地：架空層、大樹下等過于蔭庇的綠地。6.2改造方法：對過于蔭庇的綠地宜改造為硬質(zhì)景觀的休憩場所。7.0適宜做綠地改造的常用觀賞植物：7.1綠籬植物：勒杜鵑、枸骨、黃金葉、山指甲、福建茶。7.2地被：蔓花生、沿階草（耐陰）、銀邊草（耐蔭）、蟛蜞菊、小葉蚌花、天門冬。7.3花灌木：蝦衣花、鳥尾花、美人蕉、紅繼木、大紅花、金鳳花、翅決明。7.4耐蔭灌木：紅背桂、海南灑金、變?nèi)~木、非洲茉莉、鴨腳木、蜘蛛抱蛋。7.5適宜作防護的植物：勒杜鵑、枸骨、絲蘭、銀邊龍舌蘭。8.0名詞解釋:8.1主景：對整體景觀或一定范圍內(nèi)的景觀起明顯控制作用的景點，通常是植物景觀、硬質(zhì)景觀或兩者的結(jié)合體。8.2硬質(zhì)景觀：是相對種植綠化這類軟質(zhì)景觀而確定的名稱，泛指用質(zhì)地較硬的材料組成的景觀。硬質(zhì)景觀主要包括雕塑小品、圍墻/柵欄、擋墻、坡道、臺階及一些便民設(shè)施等。

1.0目的：規(guī)范綠地使用管理，確保綠地的完整性。2.0社區(qū)環(huán)境管理部負責制定和修改綠地使用管理規(guī)定，并與管理處、質(zhì)量管理部一起進行監(jiān)督執(zhí)行。5.0公司員工有維護綠地不受損壞和宣傳保護綠地的義務(wù)，對在綠地中晾曬衣物、停放車輛、坐臥玩耍等破壞綠地的行為應(yīng)及時制止。6.0自覺維護綠地清潔衛(wèi)生，不向綠地扔果皮紙屑，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對無法處理的及時匯報給管理處相關(guān)負責人。7.0社區(qū)環(huán)境部和質(zhì)量管理部對管理處綠地的改造和使用情況進行檢查。

1.0目的：在保證質(zhì)量的前提下，確保公司順利接管園林綠化工程。2.0綠化驗收由公司社區(qū)環(huán)境管理部、管理處、發(fā)展商和園林施工公司共同參與。3.0社區(qū)環(huán)境管理部負責制定和修改小區(qū)園林綠化工程移交驗收程序和標準。4.0驗收程序:4.1清楚了解接管驗收條件：⑴負責人：管理處的指定負責人⑵接管驗收條件：①發(fā)展商和園林施工單位的合同到期；②基本資料齊全（資料包括《綠化種植竣工圖》和《綠化竣工苗木清單》）；③根據(jù)《綠化竣工苗木清單》現(xiàn)場核對苗木的品種和數(shù)量是否對應(yīng)，其中灌木核對品種、喬木核對品種和數(shù)量。4.2對達到驗收條件的，管理處應(yīng)和發(fā)展商確定交接驗收時間、地點、參加單位，并至少提前3天通知社區(qū)環(huán)境管理部；對不能達到驗收條件的，管理處應(yīng)婉言拒絕。4.3社區(qū)環(huán)境管理部在接到通知后派清潔綠化助理員于指定時間參加移交驗收工作。4.4移交檢查內(nèi)容：基本資料移交，綠地給排水檢查，植物長勢檢查。4.5達到接收標準的，社區(qū)環(huán)境管理部負責填寫《綠化工程驗收單》一式四份，然后給發(fā)展商、園林施工公司、管理處、社區(qū)環(huán)境管理部簽字蓋章，最后四方各留1份，4份驗收單必須為原件；4.6不能達到接收標準的，應(yīng)婉言謝絕接收。社區(qū)環(huán)境管理部和管理處負責與發(fā)展商、園林施工公司解釋和溝通，同時把待整改的問題和處理方法記錄在《綠化工程問題整改通知單》上，并由四方代表各自簽字確認后各自保留1份。4.7對需整改的問題，管理處需負責與發(fā)展商溝通，由發(fā)展商督促園林施工公司整改，管理處負責整改完成后的檢查。對整改合格的，由管理處在《綠化工程問題整改通知單》上填寫整改情況和簽字確認；對仍不合格的，管理處需繼續(xù)與發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)。4.8待《綠化工程問題整改通知單》問題整改完畢后方可接收。4.9對驗收中管理處和社區(qū)環(huán)境管理部無法協(xié)調(diào)解決的問題須及時匯報公司主管領(lǐng)導。5.0社區(qū)環(huán)境管理部對小區(qū)綠化移交驗收程序進行修改和更新。6.0驗收標準：6.1交接時綠化工程的苗木品種、數(shù)量、規(guī)格跟《綠化竣工圖》和《綠化工程苗木清單》一致。6.2綠化植物整體的恢復長勢良好。闊葉喬木能整體抽發(fā)新的枝葉，棕櫚科樹木能見到抽出的心葉并且無枯黃等異常情況；灌木、草坪、地被無缺苗、死苗；無嚴重的病蟲害。6.3綠化工程的給排水情況良好。綠化給水點的水龍完好、出水壓力能滿足日常需要；綠化排水正常、地下設(shè)施覆土綠化的種植土下有排水層、綠化排水溝渠無堵塞。7.0問題整改的處理方法：7.1對缺苗、死苗的需進行補種；7.2對長勢不良的喬木需延長至少3個月的觀察期，對特大、貴重以及移栽難度大喬木（比如佛肚樹、加拿利海棗、銀海棗、華盛頓棕、油棕等）需在3個月基礎(chǔ)上根據(jù)品種和植株的大小適當延長觀察時間7.3對于給排水不良需讓園林施工公司整改。相關(guān)文件和記錄《綠化工程移交驗收單》《綠化工程問題整改通知單》

1.0目的：規(guī)范綠化器械、工具以及綠化用危險品的管理。2.0綠化工具、器械的管理2.1綠化工具、器械統(tǒng)一置于倉庫保管。倉庫宜選在涼爽、干燥的地方，倉庫由專人負責管理。2.2綠籬機、剪草機、割灌機、高程噴藥器、背負式噴藥器、肥料在使用前后需做好使用登記，器械出現(xiàn)故障后需及時向清潔綠化主管反映情況。2.3對新購入的綠化用品需做好入庫登記。2.4綠化工具和器械需分類放置整齊；化肥保管需做好防潮措施，使用后應(yīng)密封。2.5綠化工具和器械由倉庫管理員負責保養(yǎng)，以確保工具和器械能正常使用。3.0綠化用危險品的管理3.1綠化用危險品主要為農(nóng)藥和可燃油料。3.2農(nóng)藥采購由專人負責，需從信譽好的供應(yīng)商處購買，所購農(nóng)藥需有“三證”（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品登記證），并確認農(nóng)藥在使用期間不會過保質(zhì)期。3.3農(nóng)藥和可燃油料置于綠化倉庫保管，農(nóng)藥分殺菌劑、殺蟲劑整齊放置，可燃油料用專用油桶保存。3.4農(nóng)藥和可燃油料密閉后置于人員不易磕碰的地方整齊有序地放置，并做好相應(yīng)的標識說明；農(nóng)藥需保護好包裝和標簽；油桶需經(jīng)常檢查確保油料不泄漏，并置于干燥地方。3.5農(nóng)藥和油料在使用前后需做好使用登記，新購置的農(nóng)藥、油料需做好入庫登記。3.6加油料和配藥需在人流小、通風好的時段和地方。相關(guān)的文件和記錄：《綠化用品使用記錄表》《綠化用品入庫登記表》檢檢查備注：適用范圍：清潔服務(wù)、白蟻防治、除“四害”服務(wù)、化糞池清理和管道疏通、裝修垃圾清運?！恫环贤ㄖ獑巍窞橘|(zhì)量管理部統(tǒng)一發(fā)放的表格。記錄消項不合格合格復檢復檢記錄消項不合格合格嚴重不合格（責任在乙方）作《日檢記錄》并開《不符合通知單》輕微不合格作《日檢記錄》并通知乙方整改通知財務(wù)室按合同約定扣款通知乙方整改備注：適用范圍：清潔服務(wù)、白蟻防治、除“四害”服務(wù)、化糞池清理和管道疏通、裝修垃圾清運。《不符合通知單》為質(zhì)量管理部統(tǒng)一發(fā)放的表格。記錄消項不合格合格復檢復檢記錄消項不合格合格嚴重不合格（責任在乙方）作《日檢記錄》并開《不符合通知單》輕微不合格作《日檢記錄》并通知乙方整改通知財務(wù)室按合同約定扣款通知乙方整改責任在于公司員工復檢不可抗力因素記錄消項不合格檢查匯報管理處負責人，由管理處/公司統(tǒng)籌處理無法解決不合格作《日檢記錄》并組織綠化工整改合格從工資扣罰金財務(wù)室匯報管理處負責人，由管理處/公司統(tǒng)籌處理無法解決記錄消項不合格合格組織綠化工整改復檢嚴重問題核實后對當事人進行批評教育并填寫《日檢記錄》書面處理決定記錄消項合格復檢組織綠化工整改核實后對當事人進行批評教育并填寫《日檢記錄》輕微問題責任在于公司員工復檢不可抗力因素記錄消項不合格檢查匯報管理處負責人，由管理處/公司統(tǒng)籌處理無法解決不合格作《日檢記錄》并組織綠化工整改合格從工資扣罰金財務(wù)室匯報管理處負責人，由管理處/公司統(tǒng)籌處理無法解決記錄消項不合格合格組織綠化工整改復檢嚴重問題核實后對當事人進行批評教育并填寫《日檢記錄》書面處理決定記錄消項合格復檢組織綠化工整改核實后對當事人進行批評教育并填寫《日檢記錄》輕微問題清潔綠化周檢記錄清潔抽查區(qū)域：綠化抽查區(qū)域：檢查人：年月日類別檢查基本項扣/加分點及問題描述扣/加分值得分（百分制）整改時間整改結(jié)果復查人及時間備注清潔樓層內(nèi)及外圍的公共區(qū)域及指定清潔區(qū)域服務(wù)質(zhì)量使用符合國家相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品，清潔用劑標識和分包方員工培訓情況其它（記錄其它扣分點、加分點）綠化1、綠地的完整性。2、植物修剪（整體、喬木、灌木、草坪）。3、病蟲害（以五小害蟲和其它嚴重的病蟲害為檢查重點）。職業(yè)健康、環(huán)保及安全操作情況備注：1、具體的檢