會(huì)議高手培訓(xùn)技巧課件

會(huì)議高手主講人：田仲君會(huì)議高手主講人：田仲君1我們的大廈寬敞而開放，它向一切人開放，無論他們是持相同意見還是持反對(duì)意見。別人無心說一句話，不要有心去歪曲它，聽到好話要感恩，聽到壞話要善解。我們的大廈寬敞而開放，它向一切人開放，無論他們是持相同意見還2目錄會(huì)議解讀與會(huì)態(tài)度會(huì)議管理會(huì)議主席一二三四目錄會(huì)議解讀與會(huì)態(tài)度會(huì)議管理會(huì)議主席一二三四3與會(huì)相關(guān)技巧目錄會(huì)議中的問題如何減少會(huì)議問題感覺與事實(shí)五六七八與會(huì)相關(guān)技巧目錄會(huì)議中的問題如何減少會(huì)議問題感覺與事實(shí)4一、會(huì)議解讀（一）會(huì)議：會(huì)議是人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流、商討的活動(dòng)。一、會(huì)議解讀（一）會(huì)議：5一、會(huì)議解讀（二）會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議主題會(huì)議目的會(huì)議議程會(huì)議決議一、會(huì)議解讀（二）會(huì)議內(nèi)容：6一、會(huì)議解讀（三）會(huì)議功能：提供信息匯集信息解決問題宣傳政策培育訓(xùn)練一、會(huì)議解讀（三）會(huì)議功能：7二、與會(huì)態(tài)度（一）熱衷與厭惡會(huì)議是一種工具，一般人對(duì)它有著熱衷與厭惡兩種極端的態(tài)度?？陀^地說，會(huì)議本身并不具備被熱衷或被厭惡的理由。因此，我們有必要恢復(fù)會(huì)議的真面目。

二、與會(huì)態(tài)度（一）熱衷與厭惡8二、與會(huì)態(tài)度（二）熱衷會(huì)議的人熱衷會(huì)議的人總是強(qiáng)調(diào)會(huì)議的必要性，甚至認(rèn)為它是不可缺少的。假使不召開會(huì)議，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以存活下去嗎？二、與會(huì)態(tài)度（二）熱衷會(huì)議的人9二、與會(huì)態(tài)度探討：

不用開會(huì)，如何發(fā)揮會(huì)議功能？

1、提供信息（便條、備忘錄、書面報(bào)告等）

2、匯集信息（書面報(bào)告、郵件等）

3、解決問題（親歷、授權(quán)等）

4、宣傳政策（書面宣傳、個(gè)別宣傳等）

5、培育訓(xùn)練（閱讀書刊、函授課程、個(gè)別指導(dǎo)、外派學(xué)習(xí)、企校聯(lián)合等）二、與會(huì)態(tài)度探討：10二、與會(huì)態(tài)度（三）厭惡會(huì)議的人就厭惡會(huì)議的人來說，會(huì)議不但沒有什么益處，而且有害。但當(dāng)我們面對(duì)濫于開會(huì)的現(xiàn)狀后，將不得不承認(rèn)這種態(tài)度的產(chǎn)生并非毫無根據(jù)。二、與會(huì)態(tài)度（三）厭惡會(huì)議的人11二、與會(huì)態(tài)度探討：

哪些會(huì)議是基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的？

1、為滿足無聊愿望而開會(huì)；

2、為符合慣例或傳統(tǒng)作風(fēng)而開會(huì)；

3、為攀比而開會(huì)；

4、為表功而開會(huì)；

5、為推卸責(zé)任而開會(huì)；

6、為逃避個(gè)別接觸所可能產(chǎn)生的難堪而開會(huì)。二、與會(huì)態(tài)度探討：12二、與會(huì)態(tài)度探討：

如何消除基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的會(huì)議？

1、偶爾取消一兩次會(huì)議，以檢驗(yàn)這類會(huì)議的需要程度；

2、將預(yù)定會(huì)議延期舉行，或?qū)⑵渥h程并入下次會(huì)議的議程之中，以減少會(huì)議次數(shù)；

3、局部或全部取消例會(huì)，集中需討論議案，視情部召開開會(huì)；

4、制定會(huì)議政策，所有會(huì)議都要由上級(jí)批準(zhǔn)才能召開。二、與會(huì)態(tài)度探討：13二、與會(huì)態(tài)度小結(jié)：

會(huì)議是一種可以幫助我們發(fā)揮“提供信息、解決問題、宣傳政策與培育訓(xùn)練”等功能的手段，但它并非是發(fā)揮該功能的唯一手段，也未必是最好的手段，應(yīng)設(shè)法減少那些基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的會(huì)議。同時(shí)在考慮召開會(huì)議之前，應(yīng)設(shè)法探尋取代會(huì)議的更有效途徑以提高工作效率。

二、與會(huì)態(tài)度小結(jié)：14三、會(huì)議管理（一）與會(huì)資格：

1、了解實(shí)況的人

2、有權(quán)做決定的人

3、重大關(guān)系的人（執(zhí)行者或關(guān)心此會(huì)議的人）

三、會(huì)議管理（一）與會(huì)資格：15三、會(huì)議管理（二）會(huì)議通知需知：會(huì)議名稱會(huì)議目的會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議議程會(huì)議準(zhǔn)備資料與會(huì)人員主辦單位三、會(huì)議管理（二）會(huì)議通知需知：16三、會(huì)議管理會(huì)議名稱人資會(huì)議目的總結(jié)與指導(dǎo)工作時(shí)間2012年10月31日中午12﹕30地點(diǎn)辦公樓三樓大會(huì)議室議程1、歡迎新入職人資員工；

2、總部各模塊上階段工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；

3、人資領(lǐng)導(dǎo)講話。準(zhǔn)備資料各模塊工作總結(jié)與計(jì)劃；需商討議題。與會(huì)人員人資總部所有人員、各店人資專員、培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人。主辦單位人資總部會(huì)議通知范例三、會(huì)議管理會(huì)議名稱人資會(huì)議目的總結(jié)與指導(dǎo)工作時(shí)17三、會(huì)議管理（三）議程設(shè)計(jì)：1、由重要到不重要——會(huì)議開始時(shí)即討論重要的議題，以免延誤時(shí)影響到后面的重要議題。2、由不尖銳到尖銳——將尖銳議題挪后，讓與會(huì)人員建立默契和信任感，再接觸尖銳議題，使氣氛不尷尬。3、由容易到困難——讓大家漸漸融入會(huì)議進(jìn)行的節(jié)奏，不要開始就接觸不熟悉的議題造成挫折感。三、會(huì)議管理（三）議程設(shè)計(jì)：18三、會(huì)議管理（四）與會(huì)規(guī)則：1、要守時(shí)，堅(jiān)持到底；2、要做事前準(zhǔn)備；3、針對(duì)主題主動(dòng)發(fā)言，簡短扼要；4、對(duì)事不對(duì)人，不做人身攻擊；5、予以真誠的肯定及贊美；6、傾聽他人發(fā)言；7、用積極的話代替消極的發(fā)言；8、以探詢、謙虛代替主觀論斷。三、會(huì)議管理（四）與會(huì)規(guī)則：19三、會(huì)議管理（五）主持會(huì)議的原則：1、以人為本——主席應(yīng)尊重、肯定與會(huì)人員,讓每位與會(huì)人員受尊重且能夠自我發(fā)展；2、停止操控——應(yīng)在會(huì)議中集思廣益、促成組織學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與會(huì)能力。不可用職權(quán)來控制議程、只求個(gè)人決議；3、目標(biāo)與過程兼得——在過程中達(dá)到目標(biāo),讓每個(gè)人享受到學(xué)習(xí)的過程；4、對(duì)事不對(duì)人；5、感覺與理性兼顧；6、解決問題也處理情緒。三、會(huì)議管理（五）主持會(huì)議的原則：20四、會(huì)議主席（一）主席角色有人說：“會(huì)議的主席有如樂隊(duì)的指揮?！贝_切的說遠(yuǎn)不只如此，因他扮演了諸多的角色：提供信息、匯集信息、解決問題、宣傳政策、培育訓(xùn)練。四、會(huì)議主席（一）主席角色21四、會(huì)議主席（二）主席的工作1、發(fā)言的促動(dòng)；2、工作分配的促動(dòng)；3、創(chuàng)意的促動(dòng)；4、問題的促動(dòng)

；5、感情的促動(dòng)。四、會(huì)議主席（二）主席的工作22四、會(huì)議主席（三）主席注意事項(xiàng)1、獨(dú)占發(fā)言——避免冗長的發(fā)言,占用大家交流意見的時(shí)間；2、火爆浪子——要能容納他人的發(fā)言,不可情緒化與他人發(fā)生沖突；3、優(yōu)柔寡斷——要思路清晰,對(duì)決意事項(xiàng)要果斷、明確；4、加入沖突——應(yīng)站在中立的立場來化解沖突；5、操控議程——應(yīng)依照流程引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行,不可一人操控整個(gè)會(huì)議的議程。四、會(huì)議主席（三）主席注意事項(xiàng)23四、會(huì)議主席（四）如何開場1、背景:除了會(huì)議召開的背景,也可讓與會(huì)人員自我介紹,并說明對(duì)會(huì)議的期待,以促進(jìn)與會(huì)人員及會(huì)議氣氛的融洽2、會(huì)議目的；3、議程:會(huì)議中欲討論之事項(xiàng)及其先后順序和預(yù)估時(shí)間；4、會(huì)議期待。四、會(huì)議主席（四）如何開場24四、會(huì)議主席

近來本店的經(jīng)營狀況因?yàn)槭艿浇?jīng)濟(jì)不景氣的影響,使得本月的營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率只有70%。

因此今天召開會(huì)議主要討論兩個(gè)問題,第一就是如何刺激老顧客的人氣,第二討論新顧客的擴(kuò)展計(jì)劃。開場例舉四、會(huì)議主席近來本店的經(jīng)營狀況因?yàn)槭艿浇?jīng)濟(jì)不景25四、會(huì)議主席

首先將由營業(yè)部王總為我們說明目前市場狀況,再由各位一起討論,然后各區(qū)域主管一一提出配合方案,最后由營業(yè)部門整合后提出執(zhí)行方案。本次會(huì)議的進(jìn)行時(shí)間預(yù)估為1.5小時(shí)。希望今天經(jīng)由在場各位的相互討論及創(chuàng)意激蕩,能夠產(chǎn)生一套完整有效的業(yè)績提升計(jì)劃,大家加油!開場例舉四、會(huì)議主席首先將由營業(yè)部王總為我們說明目前市26四、會(huì)議主席（五）如何總結(jié)

1、宣達(dá)決議

2、激勵(lì)動(dòng)機(jī)

3、評(píng)估目標(biāo)達(dá)成

4、過程回顧

5、懸念事項(xiàng)四、會(huì)議主席（五）如何總結(jié)27四、會(huì)議主席（六）如何讓大家愿意發(fā)言1、塑造會(huì)議歡樂，和諧的氣氛；2、建立包容、安全的討論環(huán)境；3、保持客觀,對(duì)事不對(duì)人；4、不以言立人,不以言廢人；5、設(shè)置暗樁,帶動(dòng)與會(huì)人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果；6、主動(dòng)出擊,適時(shí)發(fā)問,塑造發(fā)言機(jī)會(huì),且予以

正向的肯定與鼓勵(lì)；7、有效傾聽與良好溝通。四、會(huì)議主席（六）如何讓大家愿意發(fā)言1、塑造會(huì)議歡樂，和諧的28五、與會(huì)相關(guān)技巧（一）傾聽的技巧曾經(jīng)有人說“造物主之所以賜給我們兩只耳朵與一張嘴巴，恐怕是希望我們多聽少說?！钡z憾的是，絕大多數(shù)人卻反其道而行！五、與會(huì)相關(guān)技巧（一）傾聽的技巧29五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的要點(diǎn)：1、耳到。即運(yùn)用聽覺器官去接收信息；2、眼到。即觀察溝通對(duì)手的臉部表情、眼神、手勢、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正涵意；3、心到。即以換位思考的態(tài)度站在溝通對(duì)手的立場與角度，去體會(huì)他的處境與感受；4、腦到。即運(yùn)用大腦去分析溝通對(duì)手的動(dòng)機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的要點(diǎn)：1、耳到。即運(yùn)用聽覺器官去接收信30五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的注意事項(xiàng)：1、要隨時(shí)掌握問題的焦點(diǎn)；2、要抗拒鄰座者的私下交談；3、不要中途離席。五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的注意事項(xiàng)：1、要隨時(shí)掌握問題的焦點(diǎn)；31五、與會(huì)相關(guān)技巧（二）發(fā)問的技巧在會(huì)議中，發(fā)問的最主要目的是在于啟開話匣，以利進(jìn)行溝通。一旦溝通網(wǎng)絡(luò)被啟開，就可以為實(shí)現(xiàn)會(huì)議的功能打下基礎(chǔ)。五、與會(huì)相關(guān)技巧（二）發(fā)問的技巧32五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：1、封閉式問句（指在特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)“是”或“否”的問句）2、開放式問句（指在廣泛領(lǐng)域內(nèi)帶出廣泛答復(fù)的問句）3、澄清式問句（針對(duì)對(duì)話者的語句重新措辭，以令其證實(shí)或補(bǔ)充原先的答復(fù)的一種問句）4、探索式問句（針對(duì)對(duì)話者的答復(fù)，要求引伸或舉例說明的一種問句。）五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：33五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：5、含第三者問句（憑著第三者的意見以影響對(duì)話者意見的一種問句）6、強(qiáng)迫選擇式問句（以己意加諸對(duì)話者，并令對(duì)話者在窄小范圍內(nèi)從事選擇的問句）7、多種式問句（含多種主題的問句）8、對(duì)答案具有暗示性問句（指在問句本身即已強(qiáng)烈暗示預(yù)期的答案的問句）五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：34五、與會(huì)相關(guān)技巧發(fā)問的注意事項(xiàng)：1、發(fā)問前擬定發(fā)問的腹稿；2、多用“開放式問句”、“澄清式問句”、“探索式問句”；3、注意發(fā)問的時(shí)機(jī)；4、按平常對(duì)話的速度發(fā)問；5、盡量使用不指名答復(fù)的問題；6、由廣泛的問題移向特定的問題；7、盡量根據(jù)前一問題的答復(fù)設(shè)問。五、與會(huì)相關(guān)技巧發(fā)問的注意事項(xiàng)：1、發(fā)問前擬定發(fā)問的腹稿；35五、與會(huì)相關(guān)技巧（三）記錄的技巧會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議的完美呈現(xiàn)，具有一定的綜合性、指導(dǎo)性、備考性。

五、與會(huì)相關(guān)技巧（三）記錄的技巧36五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的要點(diǎn)：1、一快，即記得快；2、二要，即擇要而記；3、三省，即在記錄中正確使用省略法；4、四代，即用較為簡便的寫法代替復(fù)雜的寫法。五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的要點(diǎn)：37五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的注意事項(xiàng)：1、真實(shí)、準(zhǔn)確；2、要點(diǎn)不漏；3、始終如一；4、注意格式。五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的注意事項(xiàng)：38（一）離題六、會(huì)議中的問題

1、兜一圈切回主題；

2、給予肯定再切斷話題；

3、將離題的議題留置最后再做討論；

4、請(qǐng)他做歸納或替他做歸納；

5、事先將規(guī)則講清楚；

6、發(fā)言限定時(shí)間。對(duì)策（一）離題六、會(huì)議中的問題39（二）人身攻擊六、會(huì)議中的問題1、對(duì)雙方進(jìn)行安撫；2、重申議事規(guī)則；3、重提主題進(jìn)行討論。對(duì)策（二）人身攻擊六、會(huì)議中的問題1、對(duì)雙方進(jìn)行安撫；對(duì)策40（三）爭議不下六、會(huì)議中的問題1、暫停會(huì)議休會(huì)20分鐘以上；2、參與第三者的意見；3、將雙方意見列表比較；4、進(jìn)行不記名投票；5、重整雙方意見提出新的方案；6、重申共同利益目標(biāo)。對(duì)策（三）爭議不下六、會(huì)議中的問題1、暫停會(huì)議休會(huì)20分鐘以上；41（四）爭功諉過六、會(huì)議中的問題1、主席應(yīng)制止不當(dāng)?shù)陌l(fā)言,并給予其適當(dāng)?shù)目隙ǎ?、引導(dǎo)組織成員彼此說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),讓大家都能受到適當(dāng)?shù)目隙?。?duì)策（四）爭功諉過六、會(huì)議中的問題1、主席應(yīng)制止不當(dāng)?shù)陌l(fā)言,并給42（五）壟斷會(huì)議六、會(huì)議中的問題1、巧妙地阻止其行為；2、指派工作給喜歡壟斷會(huì)議的人去做；3、將視線避開壟斷者。對(duì)策（五）壟斷會(huì)議六、會(huì)議中的問題1、巧妙地阻止其行為；對(duì)策43（六）情緒化六、會(huì)議中的問題1、對(duì)發(fā)言者的情緒表示理解；2、振奮士氣，擬定共同目標(biāo)；3、中途休息或結(jié)束會(huì)議并安排續(xù)會(huì)時(shí)間；4、以小故事、挑戰(zhàn)性問題或節(jié)奏的改變，重新鼓動(dòng)與會(huì)者興趣。對(duì)策（六）情緒化六、會(huì)議中的問題1、對(duì)發(fā)言者的情緒表示理解；對(duì)策44（七）時(shí)間不足六、會(huì)議中的問題1、選擇重要的議題進(jìn)行討論；2、限制發(fā)言人數(shù)；3、限制發(fā)言時(shí)間。對(duì)策（七）時(shí)間不足六、會(huì)議中的問題1、選擇重要的議題進(jìn)行討論；對(duì)45（八）與會(huì)者分心六、會(huì)議中的問題1、假定交談內(nèi)容與主題的相關(guān)性，問其愿否分享他們的看法；2、作短暫的停頓，甚或稍作休息；3、多數(shù)人分心則暫停會(huì)議；4、如少數(shù)人分心則不予理會(huì)或?qū)l(fā)言作短暫停頓。對(duì)策（八）與會(huì)者分心六、會(huì)議中的問題1、假定交談內(nèi)容與主題的相關(guān)46七、如何減少會(huì)議問題1、建立正確心態(tài)；2、回避失效會(huì)議；3、有準(zhǔn)備的赴會(huì)；七、如何減少會(huì)議問題1、建立正確心態(tài)；47七、如何減少會(huì)議問題4、借用名家之言；5、借鑒以往經(jīng)驗(yàn)；6、做好會(huì)前疏通；七、如何減少會(huì)議問題4、借用名家之言；48七、如何減少會(huì)議問題7、謀求溝通方法；8、重視活用數(shù)據(jù)；9、樹立良好形象；七、如何減少會(huì)議問題7、謀求溝通方法；49七、如何減少會(huì)議問題10、保持積極態(tài)度；11、協(xié)助控制會(huì)場；12、核對(duì)會(huì)議清單。七、如何減少會(huì)議問題10、保持積極態(tài)度；50感覺與事實(shí)

昨日九點(diǎn)過后,G珠寶店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出現(xiàn)并要求鑒賞貨品,店主打開玻璃櫥窗,櫥窗內(nèi)的東西被人抓起,忽然有個(gè)男人迅速跑出店外,突然間警鈴大響保安人員迅速趕至現(xiàn)場。感覺與事實(shí)昨日九點(diǎn)過后,G珠寶店里有一位商人正在51判斷問題

以下問題你認(rèn)為是事實(shí)者請(qǐng)打

為感覺者請(qǐng)打1、店主正在收拾店面時(shí),有一個(gè)男人出現(xiàn)。2、那個(gè)男人是強(qiáng)盜。3、此事件發(fā)生于昨晚九點(diǎn)過后。4、打開櫥窗的男人是店主。5、強(qiáng)盜抓取櫥窗內(nèi)物品后迅速跑出店外。6、有人打開櫥窗。7、要求鑒賞貨品的人在抓取櫥窗內(nèi)的物品后迅速逃走。8、櫥窗內(nèi)有金飾,且有許多貴重的寶石。9、強(qiáng)盜威協(xié)店主并進(jìn)行搶劫。10、這個(gè)故事僅牽涉店主、客人、保安人員等三個(gè)角色。判斷問題以下問題你認(rèn)為是事實(shí)者請(qǐng)打?yàn)楦杏X者請(qǐng)打52問題答案1、客人未指明是男是女2、沒有明確的線索顯示是強(qiáng)盜。3、未指明是白天九點(diǎn)是晚上九點(diǎn)

4、沒有明確提出店主的性別5、沒有指明是強(qiáng)盜抓取櫥窗內(nèi)的物品

6、7、沒有指明是要求鑒賞貨品的人抓取櫥窗內(nèi)的物品迅速逃走8、只說有寶石,沒有指明是金飾

9、均沒有在文中提到過

10、沒有明確的數(shù)字或說明顯示參與的人數(shù)

問題答案53你的感想如何？你的感想如何？54THANKYOU!THANKYOU!55歷經(jīng)多少輪回歷經(jīng)多少輪回56會(huì)議高手培訓(xùn)技巧57會(huì)議高手會(huì)議高手58演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！59會(huì)議高手主講人：田仲君會(huì)議高手主講人：田仲君60我們的大廈寬敞而開放，它向一切人開放，無論他們是持相同意見還是持反對(duì)意見。別人無心說一句話，不要有心去歪曲它，聽到好話要感恩，聽到壞話要善解。我們的大廈寬敞而開放，它向一切人開放，無論他們是持相同意見還61目錄會(huì)議解讀與會(huì)態(tài)度會(huì)議管理會(huì)議主席一二三四目錄會(huì)議解讀與會(huì)態(tài)度會(huì)議管理會(huì)議主席一二三四62與會(huì)相關(guān)技巧目錄會(huì)議中的問題如何減少會(huì)議問題感覺與事實(shí)五六七八與會(huì)相關(guān)技巧目錄會(huì)議中的問題如何減少會(huì)議問題感覺與事實(shí)63一、會(huì)議解讀（一）會(huì)議：會(huì)議是人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流、商討的活動(dòng)。一、會(huì)議解讀（一）會(huì)議：64一、會(huì)議解讀（二）會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議主題會(huì)議目的會(huì)議議程會(huì)議決議一、會(huì)議解讀（二）會(huì)議內(nèi)容：65一、會(huì)議解讀（三）會(huì)議功能：提供信息匯集信息解決問題宣傳政策培育訓(xùn)練一、會(huì)議解讀（三）會(huì)議功能：66二、與會(huì)態(tài)度（一）熱衷與厭惡會(huì)議是一種工具，一般人對(duì)它有著熱衷與厭惡兩種極端的態(tài)度?？陀^地說，會(huì)議本身并不具備被熱衷或被厭惡的理由。因此，我們有必要恢復(fù)會(huì)議的真面目。

二、與會(huì)態(tài)度（一）熱衷與厭惡67二、與會(huì)態(tài)度（二）熱衷會(huì)議的人熱衷會(huì)議的人總是強(qiáng)調(diào)會(huì)議的必要性，甚至認(rèn)為它是不可缺少的。假使不召開會(huì)議，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以存活下去嗎？二、與會(huì)態(tài)度（二）熱衷會(huì)議的人68二、與會(huì)態(tài)度探討：

不用開會(huì)，如何發(fā)揮會(huì)議功能？

1、提供信息（便條、備忘錄、書面報(bào)告等）

2、匯集信息（書面報(bào)告、郵件等）

3、解決問題（親歷、授權(quán)等）

4、宣傳政策（書面宣傳、個(gè)別宣傳等）

5、培育訓(xùn)練（閱讀書刊、函授課程、個(gè)別指導(dǎo)、外派學(xué)習(xí)、企校聯(lián)合等）二、與會(huì)態(tài)度探討：69二、與會(huì)態(tài)度（三）厭惡會(huì)議的人就厭惡會(huì)議的人來說，會(huì)議不但沒有什么益處，而且有害。但當(dāng)我們面對(duì)濫于開會(huì)的現(xiàn)狀后，將不得不承認(rèn)這種態(tài)度的產(chǎn)生并非毫無根據(jù)。二、與會(huì)態(tài)度（三）厭惡會(huì)議的人70二、與會(huì)態(tài)度探討：

哪些會(huì)議是基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的？

1、為滿足無聊愿望而開會(huì)；

2、為符合慣例或傳統(tǒng)作風(fēng)而開會(huì)；

3、為攀比而開會(huì)；

4、為表功而開會(huì)；

5、為推卸責(zé)任而開會(huì)；

6、為逃避個(gè)別接觸所可能產(chǎn)生的難堪而開會(huì)。二、與會(huì)態(tài)度探討：71二、與會(huì)態(tài)度探討：

如何消除基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的會(huì)議？

1、偶爾取消一兩次會(huì)議，以檢驗(yàn)這類會(huì)議的需要程度；

2、將預(yù)定會(huì)議延期舉行，或?qū)⑵渥h程并入下次會(huì)議的議程之中，以減少會(huì)議次數(shù)；

3、局部或全部取消例會(huì)，集中需討論議案，視情部召開開會(huì)；

4、制定會(huì)議政策，所有會(huì)議都要由上級(jí)批準(zhǔn)才能召開。二、與會(huì)態(tài)度探討：72二、與會(huì)態(tài)度小結(jié)：

會(huì)議是一種可以幫助我們發(fā)揮“提供信息、解決問題、宣傳政策與培育訓(xùn)練”等功能的手段，但它并非是發(fā)揮該功能的唯一手段，也未必是最好的手段，應(yīng)設(shè)法減少那些基于不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的會(huì)議。同時(shí)在考慮召開會(huì)議之前，應(yīng)設(shè)法探尋取代會(huì)議的更有效途徑以提高工作效率。

二、與會(huì)態(tài)度小結(jié)：73三、會(huì)議管理（一）與會(huì)資格：

1、了解實(shí)況的人

2、有權(quán)做決定的人

3、重大關(guān)系的人（執(zhí)行者或關(guān)心此會(huì)議的人）

三、會(huì)議管理（一）與會(huì)資格：74三、會(huì)議管理（二）會(huì)議通知需知：會(huì)議名稱會(huì)議目的會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議議程會(huì)議準(zhǔn)備資料與會(huì)人員主辦單位三、會(huì)議管理（二）會(huì)議通知需知：75三、會(huì)議管理會(huì)議名稱人資會(huì)議目的總結(jié)與指導(dǎo)工作時(shí)間2012年10月31日中午12﹕30地點(diǎn)辦公樓三樓大會(huì)議室議程1、歡迎新入職人資員工；

2、總部各模塊上階段工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；

3、人資領(lǐng)導(dǎo)講話。準(zhǔn)備資料各模塊工作總結(jié)與計(jì)劃；需商討議題。與會(huì)人員人資總部所有人員、各店人資專員、培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人。主辦單位人資總部會(huì)議通知范例三、會(huì)議管理會(huì)議名稱人資會(huì)議目的總結(jié)與指導(dǎo)工作時(shí)76三、會(huì)議管理（三）議程設(shè)計(jì)：1、由重要到不重要——會(huì)議開始時(shí)即討論重要的議題，以免延誤時(shí)影響到后面的重要議題。2、由不尖銳到尖銳——將尖銳議題挪后，讓與會(huì)人員建立默契和信任感，再接觸尖銳議題，使氣氛不尷尬。3、由容易到困難——讓大家漸漸融入會(huì)議進(jìn)行的節(jié)奏，不要開始就接觸不熟悉的議題造成挫折感。三、會(huì)議管理（三）議程設(shè)計(jì)：77三、會(huì)議管理（四）與會(huì)規(guī)則：1、要守時(shí)，堅(jiān)持到底；2、要做事前準(zhǔn)備；3、針對(duì)主題主動(dòng)發(fā)言，簡短扼要；4、對(duì)事不對(duì)人，不做人身攻擊；5、予以真誠的肯定及贊美；6、傾聽他人發(fā)言；7、用積極的話代替消極的發(fā)言；8、以探詢、謙虛代替主觀論斷。三、會(huì)議管理（四）與會(huì)規(guī)則：78三、會(huì)議管理（五）主持會(huì)議的原則：1、以人為本——主席應(yīng)尊重、肯定與會(huì)人員,讓每位與會(huì)人員受尊重且能夠自我發(fā)展；2、停止操控——應(yīng)在會(huì)議中集思廣益、促成組織學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與會(huì)能力。不可用職權(quán)來控制議程、只求個(gè)人決議；3、目標(biāo)與過程兼得——在過程中達(dá)到目標(biāo),讓每個(gè)人享受到學(xué)習(xí)的過程；4、對(duì)事不對(duì)人；5、感覺與理性兼顧；6、解決問題也處理情緒。三、會(huì)議管理（五）主持會(huì)議的原則：79四、會(huì)議主席（一）主席角色有人說：“會(huì)議的主席有如樂隊(duì)的指揮?！贝_切的說遠(yuǎn)不只如此，因他扮演了諸多的角色：提供信息、匯集信息、解決問題、宣傳政策、培育訓(xùn)練。四、會(huì)議主席（一）主席角色80四、會(huì)議主席（二）主席的工作1、發(fā)言的促動(dòng)；2、工作分配的促動(dòng)；3、創(chuàng)意的促動(dòng)；4、問題的促動(dòng)

；5、感情的促動(dòng)。四、會(huì)議主席（二）主席的工作81四、會(huì)議主席（三）主席注意事項(xiàng)1、獨(dú)占發(fā)言——避免冗長的發(fā)言,占用大家交流意見的時(shí)間；2、火爆浪子——要能容納他人的發(fā)言,不可情緒化與他人發(fā)生沖突；3、優(yōu)柔寡斷——要思路清晰,對(duì)決意事項(xiàng)要果斷、明確；4、加入沖突——應(yīng)站在中立的立場來化解沖突；5、操控議程——應(yīng)依照流程引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行,不可一人操控整個(gè)會(huì)議的議程。四、會(huì)議主席（三）主席注意事項(xiàng)82四、會(huì)議主席（四）如何開場1、背景:除了會(huì)議召開的背景,也可讓與會(huì)人員自我介紹,并說明對(duì)會(huì)議的期待,以促進(jìn)與會(huì)人員及會(huì)議氣氛的融洽2、會(huì)議目的；3、議程:會(huì)議中欲討論之事項(xiàng)及其先后順序和預(yù)估時(shí)間；4、會(huì)議期待。四、會(huì)議主席（四）如何開場83四、會(huì)議主席

近來本店的經(jīng)營狀況因?yàn)槭艿浇?jīng)濟(jì)不景氣的影響,使得本月的營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率只有70%。

因此今天召開會(huì)議主要討論兩個(gè)問題,第一就是如何刺激老顧客的人氣,第二討論新顧客的擴(kuò)展計(jì)劃。開場例舉四、會(huì)議主席近來本店的經(jīng)營狀況因?yàn)槭艿浇?jīng)濟(jì)不景84四、會(huì)議主席

首先將由營業(yè)部王總為我們說明目前市場狀況,再由各位一起討論,然后各區(qū)域主管一一提出配合方案,最后由營業(yè)部門整合后提出執(zhí)行方案。本次會(huì)議的進(jìn)行時(shí)間預(yù)估為1.5小時(shí)。希望今天經(jīng)由在場各位的相互討論及創(chuàng)意激蕩,能夠產(chǎn)生一套完整有效的業(yè)績提升計(jì)劃,大家加油!開場例舉四、會(huì)議主席首先將由營業(yè)部王總為我們說明目前市85四、會(huì)議主席（五）如何總結(jié)

1、宣達(dá)決議

2、激勵(lì)動(dòng)機(jī)

3、評(píng)估目標(biāo)達(dá)成

4、過程回顧

5、懸念事項(xiàng)四、會(huì)議主席（五）如何總結(jié)86四、會(huì)議主席（六）如何讓大家愿意發(fā)言1、塑造會(huì)議歡樂，和諧的氣氛；2、建立包容、安全的討論環(huán)境；3、保持客觀,對(duì)事不對(duì)人；4、不以言立人,不以言廢人；5、設(shè)置暗樁,帶動(dòng)與會(huì)人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果；6、主動(dòng)出擊,適時(shí)發(fā)問,塑造發(fā)言機(jī)會(huì),且予以

正向的肯定與鼓勵(lì)；7、有效傾聽與良好溝通。四、會(huì)議主席（六）如何讓大家愿意發(fā)言1、塑造會(huì)議歡樂，和諧的87五、與會(huì)相關(guān)技巧（一）傾聽的技巧曾經(jīng)有人說“造物主之所以賜給我們兩只耳朵與一張嘴巴，恐怕是希望我們多聽少說?！钡z憾的是，絕大多數(shù)人卻反其道而行！五、與會(huì)相關(guān)技巧（一）傾聽的技巧88五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的要點(diǎn)：1、耳到。即運(yùn)用聽覺器官去接收信息；2、眼到。即觀察溝通對(duì)手的臉部表情、眼神、手勢、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正涵意；3、心到。即以換位思考的態(tài)度站在溝通對(duì)手的立場與角度，去體會(huì)他的處境與感受；4、腦到。即運(yùn)用大腦去分析溝通對(duì)手的動(dòng)機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的要點(diǎn)：1、耳到。即運(yùn)用聽覺器官去接收信89五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的注意事項(xiàng)：1、要隨時(shí)掌握問題的焦點(diǎn)；2、要抗拒鄰座者的私下交談；3、不要中途離席。五、與會(huì)相關(guān)技巧傾聽的注意事項(xiàng)：1、要隨時(shí)掌握問題的焦點(diǎn)；90五、與會(huì)相關(guān)技巧（二）發(fā)問的技巧在會(huì)議中，發(fā)問的最主要目的是在于啟開話匣，以利進(jìn)行溝通。一旦溝通網(wǎng)絡(luò)被啟開，就可以為實(shí)現(xiàn)會(huì)議的功能打下基礎(chǔ)。五、與會(huì)相關(guān)技巧（二）發(fā)問的技巧91五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：1、封閉式問句（指在特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)“是”或“否”的問句）2、開放式問句（指在廣泛領(lǐng)域內(nèi)帶出廣泛答復(fù)的問句）3、澄清式問句（針對(duì)對(duì)話者的語句重新措辭，以令其證實(shí)或補(bǔ)充原先的答復(fù)的一種問句）4、探索式問句（針對(duì)對(duì)話者的答復(fù)，要求引伸或舉例說明的一種問句。）五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：92五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：5、含第三者問句（憑著第三者的意見以影響對(duì)話者意見的一種問句）6、強(qiáng)迫選擇式問句（以己意加諸對(duì)話者，并令對(duì)話者在窄小范圍內(nèi)從事選擇的問句）7、多種式問句（含多種主題的問句）8、對(duì)答案具有暗示性問句（指在問句本身即已強(qiáng)烈暗示預(yù)期的答案的問句）五、與會(huì)相關(guān)技巧問句的型態(tài)：93五、與會(huì)相關(guān)技巧發(fā)問的注意事項(xiàng)：1、發(fā)問前擬定發(fā)問的腹稿；2、多用“開放式問句”、“澄清式問句”、“探索式問句”；3、注意發(fā)問的時(shí)機(jī)；4、按平常對(duì)話的速度發(fā)問；5、盡量使用不指名答復(fù)的問題；6、由廣泛的問題移向特定的問題；7、盡量根據(jù)前一問題的答復(fù)設(shè)問。五、與會(huì)相關(guān)技巧發(fā)問的注意事項(xiàng)：1、發(fā)問前擬定發(fā)問的腹稿；94五、與會(huì)相關(guān)技巧（三）記錄的技巧會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議的完美呈現(xiàn)，具有一定的綜合性、指導(dǎo)性、備考性。

五、與會(huì)相關(guān)技巧（三）記錄的技巧95五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的要點(diǎn)：1、一快，即記得快；2、二要，即擇要而記；3、三省，即在記錄中正確使用省略法；4、四代，即用較為簡便的寫法代替復(fù)雜的寫法。五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的要點(diǎn)：96五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的注意事項(xiàng)：1、真實(shí)、準(zhǔn)確；2、要點(diǎn)不漏；3、始終如一；4、注意格式。五、與會(huì)相關(guān)技巧記錄的注意事項(xiàng)：97（一）離題六、會(huì)議中的問題

1、兜一圈切回主題；

2、給予肯定再切斷話題；

3、將離題的議題留置最后再做討論；

4、請(qǐng)他做歸納或替他做歸納；

5、事先將規(guī)則講清楚；

6、發(fā)言限定時(shí)間。對(duì)策（一）離題六、會(huì)議中的問題98（二）人身攻擊六、會(huì)議中的問題1、對(duì)雙方進(jìn)行安撫；2、重申議事規(guī)則；3、重提主題進(jìn)行討論。對(duì)策（二）人身攻擊六、會(huì)議中的問題1、對(duì)雙方進(jìn)行安撫；對(duì)策99（三）爭議不下六、會(huì)議中的問題1、暫停會(huì)議休會(huì)20分鐘以上；2、參與第三者的意見；3、將雙方意見列表比較；4、進(jìn)行不記名投票；5、重整雙方意見提出新的方案；6、重申共同利益目標(biāo)。對(duì)策（三）爭議不下六、會(huì)議中的問題1、暫停會(huì)議休會(huì)20分鐘以上；100（四）爭功諉過六、會(huì)議中的問題1、主席應(yīng)制止不當(dāng)?shù)陌l(fā)言,并給予其適當(dāng)?shù)目隙ǎ?、引導(dǎo)組織成員彼此說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),讓大家都能受到適當(dāng)?shù)目隙?。?duì)策（四）爭功諉過六、會(huì)議中的問題1、主席應(yīng)制止不當(dāng)?shù)陌l(fā)言,并給101（五）壟斷會(huì)議六、會(huì)議中