人才甄選與面試技巧課件

人才甄選與面試技巧1人才甄選與面試技巧1目的掌握與增強(qiáng)面試選才技巧，有效駕馭面試與選才活動2目的掌握與增強(qiáng)面試選才技巧，有效駕馭面試與內(nèi)容面試的含義與重要性面試的有效性研究面試的幾種方法面試項目管理面試中的主要問題3內(nèi)容面試的含義與重要性3一、面試的含義與重要性

4一、面試的含義與重要性4

招聘是人力資源部門的一個重要工作內(nèi)容（理念：戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴）5招聘是人力資源部門的一個重要工作內(nèi)容（理念：組織戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源現(xiàn)狀招聘新員工管理現(xiàn)有員工崗位規(guī)劃工作說明書獲取應(yīng)聘者選拔應(yīng)聘者決定聘用試用、考核、轉(zhuǎn)正6組織戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源現(xiàn)狀招聘新員工管理現(xiàn)有員工崗位規(guī)面試：通過審核對方提交的書面資料和口頭詢問，獲取信息目的：招聘、選才特征：平等溝通程序為招聘單位主導(dǎo)和控制個人背景、能力與崗位之間的適合程度非買賣關(guān)系中的商業(yè)談判7面試：通過審核對方提交的書面資料和口頭詢問，獲取信息7種類：隨意型/結(jié)構(gòu)型壓力型/普通型情景面試/有關(guān)工作面試單項/系列小組面試（Panel）/群體面試（Mass）8種類：隨意型/結(jié)構(gòu)型8演進(jìn)：形式團(tuán)隊化工具電子化選才標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量化測試多樣化面試顧問化9演進(jìn)：形式團(tuán)隊化9重要性：一項投資決策雙向溝通——認(rèn)識雙方和市場公司形象和競爭力創(chuàng)造價值雙方面的風(fēng)險與效益10重要性：一項投資決策10二、面試的有效性研究

11二、面試的有效性研究111.有效性系數(shù)對比研究.65評估中心

.56結(jié)構(gòu)型面試

.45能力測試/工作樣本

.40群體演練/性格表現(xiàn)121.有效性系數(shù)對比研究.65評估中心12.35In-Tray練習(xí).30生平簡歷（Bio-data）.15傳統(tǒng)普通招聘面試/片面反映個人個性.10教育背景/筆跡學(xué)（Graphology）/占星術(shù)（Astrology）/顱相學(xué)（Phrenology）.0隨意判斷13.35In-Tray練習(xí)132.各類崗位招聘使用測試工具對比142.各類崗位招聘使用測試工具對比14三、面試的幾種方法

15三、面試的幾種方法15

圍繞能力進(jìn)行的面試

五技能面試法

普通結(jié)構(gòu)型面試16圍繞能力進(jìn)行的面試16（一）圍繞能力進(jìn)行的面試能力（Competency）：指一個人為勝任某一職位所具備的知識、技巧、天賦、態(tài)度17（一）圍繞能力進(jìn)行的面試能力（Competency）：17能力的種類可觀察行為技巧天賦態(tài)度知識能力18能力的種類可觀察行為技巧天賦態(tài)度知識能力各種能力的定義知識：完成工作職責(zé)所需之信息和認(rèn)識技巧：完成工作職責(zé)所需掌握之技能和經(jīng)驗天賦：完成工作所需之與生俱來的才能態(tài)度：完成職責(zé)所需之思維方式或行為方式19各種能力的定義知識：完成工作職責(zé)所需之信息和認(rèn)識19確定所要求能力的種類列出對所有職位均適用之能力列出對部分職位適用之能力列出不同職位之個性化能力要求20確定所要求能力的種類列出對所有職位均適用之能力20制訂各種能力對職位重要程度

高中低21制訂各種能力對職位重要程度高21訂立評估等級一至五級22訂立評估等級22團(tuán)隊精神：在共同目標(biāo)下與人協(xié)同工作23團(tuán)隊精神：在共同目標(biāo)下與人協(xié)同工作23如何知道需要哪種能力工作說明書能力要求總匯管理者的經(jīng)驗與認(rèn)識24如何知道需要哪種能力工作說明書24能力要求之用途Competency業(yè)務(wù)環(huán)境公司使命戰(zhàn)略核心能力價值提升計劃潛力評估職業(yè)發(fā)展計劃培訓(xùn)和發(fā)展表現(xiàn)評估選擇25能力要求之用途Competency業(yè)務(wù)環(huán)境公司使命戰(zhàn)略提升計圍繞能力進(jìn)行面試可取處以職位分析為基礎(chǔ)有系統(tǒng)的評估有效系數(shù)高架構(gòu)可以于復(fù)試時被主試人參考容易與其它評估結(jié)果整合局限性冗長編寫能力要求不易透明性偏大信息難免遺漏26圍繞能力進(jìn)行面試可取處局限性26（二）五技能面試法解決問題的能力溝通能力激勵人際關(guān)系技巧行政管理能力27（二）五技能面試法解決問題的能力27解決問題能力所需回答的關(guān)鍵問題涉及分析問題與判斷：候選人是否抓住了問題的根源，實質(zhì)及其關(guān)鍵緯度？他或她根據(jù)所掌握情況有無形成適當(dāng)結(jié)論？28解決問題能力所需回答的關(guān)鍵問題涉及分析問題與判斷：28分析問題：扭轉(zhuǎn)局勢，打入某一新市場，成功啟動一份事業(yè)或項目，為解決一定問題成功設(shè)計一系列成功的行動計劃。判斷：曾進(jìn)行過一些具有建設(shè)性的工作轉(zhuǎn)換；曾正確的提拔手下的員工；做預(yù)算的能力；一直沿著某一事業(yè)路徑發(fā)展，很少偏移；決定重在政策的能力。29分析問題：扭轉(zhuǎn)局勢，打入某一新市場，成功啟動一29溝通技能可以有四大方面的問題：候選人在與人單獨(dú)交談或小組會議上表現(xiàn)如何？他或她聽取的攝取相關(guān)信息能力如何？他或她能否在向他人表達(dá)觀點時表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜，清晰，緊扣主題而又極具說服力？書面表達(dá)能力如何？30溝通技能可以有四大方面的問題：30會話能力—被任命為小組負(fù)責(zé)人；代表一個單位或一家公司；談判成功；成功地培訓(xùn)下屬；避免使用使人被誤導(dǎo)或產(chǎn)生幻覺的詞匯。傾聽能力—修改記錄或文稿，表明他或她正在傾聽；與他人商談以求建議；提合理的問題；給討論或發(fā)言作總結(jié)。演示能力—成功的教師或培訓(xùn)師；經(jīng)常在大眾場合發(fā)言；公民活動中的發(fā)言人；演講俱樂部的會員；面試中表現(xiàn)出良好的溝通能力。31會話能力—被任命為小組負(fù)責(zé)人；代表一個單位或一家公司激勵（1）所需回答的關(guān)鍵問題：

他或她是否是一個Self-starter，能積極主動地工作？為達(dá)到某一目標(biāo)他/她是否將始終如一地持續(xù)努力？在高負(fù)荷的緊張狀態(tài)下，候選人是否仍能工作自如，有效？他或她對工作是否有很高的質(zhì)量水準(zhǔn)，并總是不出色完成任務(wù)不罷休？32激勵（1）所需回答的關(guān)鍵問題：32主動性

讓公司涉足新產(chǎn)品；成功地履行自己的使命；開設(shè)自己的業(yè)務(wù)或部門；主動提出新項目；使用革新方法；進(jìn)行具有建設(shè)性的組織變革。33主動性33激勵（2）動力

快速進(jìn)??；參與外界事務(wù)；成功實現(xiàn)某一考核項目之中各種指標(biāo)；決心超額完成各項指標(biāo)；能同時處理多種項目；加班加點并富有成效。應(yīng)付壓力

面試中保持鎮(zhèn)靜；工作中處事不驚，臨危不懼；人際關(guān)系良好；能達(dá)到或不失最后防線（Meetsimposeddeadlines）.34激勵（2）動力34力求卓越出色的教育背景；背景顯示成就不凡；素不高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；力求工作比任何人都做得出色。具成就感所達(dá)到的目標(biāo)；所得到的認(rèn)可；所得到的榮譽(yù)；所嬴得的比賽。35力求卓越35人際關(guān)系技巧所需回答的關(guān)鍵問題包括：候選人是否通過其個人超凡魅力，真知灼見，或思想主張引導(dǎo)他人為共同目標(biāo)而努力？他或她是否顯示出他能體恤他人或顧及他人的感受？候選人是否讓人覺得他/她充滿自信，并因此而廣為認(rèn)可，備受尊敬？36人際關(guān)系技巧所需回答的關(guān)鍵問題包括：36領(lǐng)導(dǎo)才能過去所任職位；能指導(dǎo)很多員工；發(fā)展下屬雇員；成功履歷。影響面試中所表現(xiàn)出的個人影響；他或她在單位的影響；公共場合代表公司露面；擔(dān)任銷售員或顧問；視所遇困難為一種挑戰(zhàn)。37領(lǐng)導(dǎo)才能37敏感性自己所選定的下屬員工離職多少；非自己選定的下屬員工離職率多少；他或她被其解雇的員工關(guān)系如何；如何給已離職但正在外應(yīng)聘的員工簽發(fā)推薦信；表示能理解他人之需求；對社會責(zé)任保持高度敏感。38敏感性38行政管理能力通過以下關(guān)鍵問題評估候選人：他或她是否曾預(yù)見所碰到的情況和問題，是否曾未雨綢繆？候選人是否能有效地分配工作與職責(zé)？39行政管理能力通過以下關(guān)鍵問題評估候選人：39計劃與組織對此次面試是否有準(zhǔn)備，安排得如何；建立一個新的部門；擔(dān)任計劃方面工作；成功的處理一項復(fù)雜的工作，未曾出現(xiàn)任何危機(jī)；能準(zhǔn)備預(yù)算，市場計劃等。授權(quán)建立一個強(qiáng)大的組織；授權(quán)予他人；與下屬定其開會；宣傳他人成就；現(xiàn)有崗位上不存在很多瑣事應(yīng)接不暇；能確定下屬的工作職責(zé)。40計劃與組織40（三）普通結(jié)構(gòu)型面試能力初步印象工作背景/知識或技能計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)力工作標(biāo)準(zhǔn)承受壓力41（三）普通結(jié)構(gòu)型面試能力初步印象工作背景/知識或技能計劃四、面試項目管理42四、面試項目管理42項目準(zhǔn)備了解選才流程職位說明書和入職條件了解求職申請表或簡歷撰寫面試大綱43項目準(zhǔn)備了解選才流程43擬提供給候選人的資料其它面試時間表接待候選人房間44擬提供給候選人的資料44撰寫面試大綱能力型大綱五技能型大綱普通結(jié)構(gòu)型大綱45撰寫面試大綱能力型大綱45面試現(xiàn)場實施要點46面試現(xiàn)場實施要點46非語言行為主試人的身體語言敵意熱情順從控制親近口氣放松微笑目光接觸豁達(dá)的樣子點頭坐式不端打岔說話聲調(diào)很高控制他人之手勢盡量少的提問題口氣溫和允許打斷談話目光沖下看手勢很緊張保持一定的距離攻擊形的姿勢聲調(diào)變化瞪眼帶敵意的手勢47非語言行為主試人的敵意熱情順從控制親近盡量少五、面試選才中存在的

主要問題

48五、面試選才中存在的

主要問題48面試前

對工作本身缺乏了解

入職條件欠妥

準(zhǔn)備不充分

未受過足夠的面試技巧培訓(xùn)

忽視法律培訓(xùn)

缺乏機(jī)會均等意識49面試前對工作本身缺乏了解49面試中憑第一印象視覺提示對信息采取不同的加權(quán)方式主試人被同化文化假設(shè)詰問的形式50面試中憑第一印象50面試后對比效應(yīng)引起的錯覺被迫錄用憑感覺決策面試記錄被誤解51面試后對比效應(yīng)引起的錯覺51主試人常犯錯誤光暈效應(yīng)（HaloEffect）一以偏概全“中庸”思想一平均主義主觀偏見邏輯錯誤對比效應(yīng)帶來錯覺為非語言行為所影響為負(fù)面信息所左右52主試人常犯錯誤光暈效應(yīng)（HaloEffect如何在面試中減少偏見面試項目需實施得當(dāng)主試人必須訓(xùn)練有素志在獲取可靠依據(jù)主試人須作筆記（包括面試中和面試后）面試需輔以其它評估手段53如何在面試中減少偏見面試項目需實施得當(dāng)53提問的藝術(shù)—管用的問題開放式探究式讓人比較結(jié)論性的提問與身份有關(guān)的54提問的藝術(shù)—管用的問題開放式54提問的藝術(shù)—不該有的提問虛擬情形誘導(dǎo)性的多項選擇模棱兩可的馬拉松式的模糊的無關(guān)的批評性或歧視性的55提問的藝術(shù)—不該有的提問虛擬情形55提問的藝術(shù)—OPENUP/BACKUP機(jī)會經(jīng)驗與例子（OPENUP）機(jī)會/經(jīng)驗舉例56提問的藝術(shù)—OPENUP/BACKUP機(jī)會經(jīng)驗與例子（O行評比知（BACKUP）行為說明評估/其它人之反饋與其他人比較知識/態(tài)度57行評比知（BACKUP）57（人員管理之一）機(jī)會/經(jīng)驗

在您現(xiàn)所在崗位上您有何機(jī)會管理別人？在您日常管理中總的經(jīng)驗如何？58（人員管理之一）機(jī)會/經(jīng)驗58舉例

能否舉一個管理中所遇辣手問題的例子？說一說您有一段時期您覺得培養(yǎng)某一個員工卓有成效？59舉例59（人員管理之二）BehavioralDescriptions行為說明ACK60（人員管理之二）BehavioralDescriptio具體例子，比如管理辣手事宜

請說明確切情形

為解決此問題您采取了哪些步驟？

您尋求了哪些支持能否就所發(fā)生的情形舉一具體例說明？61具體例子，比如管理辣手事宜61（人員管理之三）BAppraisal評估CK62（人員管理之三）B62

結(jié)果如何？

您的經(jīng)理是否指導(dǎo)您如何處理此事？

員工反應(yīng)如何？63結(jié)果如何？63（人員管理之四）BAComparison比較K64（人員管理之四）B64您個人與他人處理問題方法之異同？您覺得最有效之處是什么？您處理問題最不成功之處是什么？65您個人與他人處理問題方法之異同？65（人員管理之五）BACKnowledge知識66（人員管理之五）B66

從這些經(jīng)驗中您學(xué)到了什么？

在其它類似場合您是否用到這方面經(jīng)驗？67從這些經(jīng)驗中您學(xué)到了什么？67提問的藝術(shù)—能力探究流程

始終在探討一切問題的開始便使用機(jī)會/經(jīng)驗問句

然后盡量了解更多的支持性的證據(jù)，從而依照“行評比知”流程進(jìn)行探究

始終記住了解正面和負(fù)面的依據(jù)68提問的藝術(shù)—能力探究流程始終在探討一切問題的開始便使今天的內(nèi)容總結(jié)面試的含義與重要性面試的有效性研究面試的幾種方法面試項目管理面試中的主要問題69今天的內(nèi)容總結(jié)面試的含義與重要性69謝謝各位！70謝謝各位！70人才甄選與面試技巧71人才甄選與面試技巧1目的掌握與增強(qiáng)面試選才技巧，有效駕馭面試與選才活動72目的掌握與增強(qiáng)面試選才技巧，有效駕馭面試與內(nèi)容面試的含義與重要性面試的有效性研究面試的幾種方法面試項目管理面試中的主要問題73內(nèi)容面試的含義與重要性3一、面試的含義與重要性

74一、面試的含義與重要性4

招聘是人力資源部門的一個重要工作內(nèi)容（理念：戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴）75招聘是人力資源部門的一個重要工作內(nèi)容（理念：組織戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源現(xiàn)狀招聘新員工管理現(xiàn)有員工崗位規(guī)劃工作說明書獲取應(yīng)聘者選拔應(yīng)聘者決定聘用試用、考核、轉(zhuǎn)正76組織戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源現(xiàn)狀招聘新員工管理現(xiàn)有員工崗位規(guī)面試：通過審核對方提交的書面資料和口頭詢問，獲取信息目的：招聘、選才特征：平等溝通程序為招聘單位主導(dǎo)和控制個人背景、能力與崗位之間的適合程度非買賣關(guān)系中的商業(yè)談判77面試：通過審核對方提交的書面資料和口頭詢問，獲取信息7種類：隨意型/結(jié)構(gòu)型壓力型/普通型情景面試/有關(guān)工作面試單項/系列小組面試（Panel）/群體面試（Mass）78種類：隨意型/結(jié)構(gòu)型8演進(jìn)：形式團(tuán)隊化工具電子化選才標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量化測試多樣化面試顧問化79演進(jìn)：形式團(tuán)隊化9重要性：一項投資決策雙向溝通——認(rèn)識雙方和市場公司形象和競爭力創(chuàng)造價值雙方面的風(fēng)險與效益80重要性：一項投資決策10二、面試的有效性研究

81二、面試的有效性研究111.有效性系數(shù)對比研究.65評估中心

.56結(jié)構(gòu)型面試

.45能力測試/工作樣本

.40群體演練/性格表現(xiàn)821.有效性系數(shù)對比研究.65評估中心12.35In-Tray練習(xí).30生平簡歷（Bio-data）.15傳統(tǒng)普通招聘面試/片面反映個人個性.10教育背景/筆跡學(xué)（Graphology）/占星術(shù)（Astrology）/顱相學(xué)（Phrenology）.0隨意判斷83.35In-Tray練習(xí)132.各類崗位招聘使用測試工具對比842.各類崗位招聘使用測試工具對比14三、面試的幾種方法

85三、面試的幾種方法15

圍繞能力進(jìn)行的面試

五技能面試法

普通結(jié)構(gòu)型面試86圍繞能力進(jìn)行的面試16（一）圍繞能力進(jìn)行的面試能力（Competency）：指一個人為勝任某一職位所具備的知識、技巧、天賦、態(tài)度87（一）圍繞能力進(jìn)行的面試能力（Competency）：17能力的種類可觀察行為技巧天賦態(tài)度知識能力88能力的種類可觀察行為技巧天賦態(tài)度知識能力各種能力的定義知識：完成工作職責(zé)所需之信息和認(rèn)識技巧：完成工作職責(zé)所需掌握之技能和經(jīng)驗天賦：完成工作所需之與生俱來的才能態(tài)度：完成職責(zé)所需之思維方式或行為方式89各種能力的定義知識：完成工作職責(zé)所需之信息和認(rèn)識19確定所要求能力的種類列出對所有職位均適用之能力列出對部分職位適用之能力列出不同職位之個性化能力要求90確定所要求能力的種類列出對所有職位均適用之能力20制訂各種能力對職位重要程度

高中低91制訂各種能力對職位重要程度高21訂立評估等級一至五級92訂立評估等級22團(tuán)隊精神：在共同目標(biāo)下與人協(xié)同工作93團(tuán)隊精神：在共同目標(biāo)下與人協(xié)同工作23如何知道需要哪種能力工作說明書能力要求總匯管理者的經(jīng)驗與認(rèn)識94如何知道需要哪種能力工作說明書24能力要求之用途Competency業(yè)務(wù)環(huán)境公司使命戰(zhàn)略核心能力價值提升計劃潛力評估職業(yè)發(fā)展計劃培訓(xùn)和發(fā)展表現(xiàn)評估選擇95能力要求之用途Competency業(yè)務(wù)環(huán)境公司使命戰(zhàn)略提升計圍繞能力進(jìn)行面試可取處以職位分析為基礎(chǔ)有系統(tǒng)的評估有效系數(shù)高架構(gòu)可以于復(fù)試時被主試人參考容易與其它評估結(jié)果整合局限性冗長編寫能力要求不易透明性偏大信息難免遺漏96圍繞能力進(jìn)行面試可取處局限性26（二）五技能面試法解決問題的能力溝通能力激勵人際關(guān)系技巧行政管理能力97（二）五技能面試法解決問題的能力27解決問題能力所需回答的關(guān)鍵問題涉及分析問題與判斷：候選人是否抓住了問題的根源，實質(zhì)及其關(guān)鍵緯度？他或她根據(jù)所掌握情況有無形成適當(dāng)結(jié)論？98解決問題能力所需回答的關(guān)鍵問題涉及分析問題與判斷：28分析問題：扭轉(zhuǎn)局勢，打入某一新市場，成功啟動一份事業(yè)或項目，為解決一定問題成功設(shè)計一系列成功的行動計劃。判斷：曾進(jìn)行過一些具有建設(shè)性的工作轉(zhuǎn)換；曾正確的提拔手下的員工；做預(yù)算的能力；一直沿著某一事業(yè)路徑發(fā)展，很少偏移；決定重在政策的能力。99分析問題：扭轉(zhuǎn)局勢，打入某一新市場，成功啟動一29溝通技能可以有四大方面的問題：候選人在與人單獨(dú)交談或小組會議上表現(xiàn)如何？他或她聽取的攝取相關(guān)信息能力如何？他或她能否在向他人表達(dá)觀點時表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜，清晰，緊扣主題而又極具說服力？書面表達(dá)能力如何？100溝通技能可以有四大方面的問題：30會話能力—被任命為小組負(fù)責(zé)人；代表一個單位或一家公司；談判成功；成功地培訓(xùn)下屬；避免使用使人被誤導(dǎo)或產(chǎn)生幻覺的詞匯。傾聽能力—修改記錄或文稿，表明他或她正在傾聽；與他人商談以求建議；提合理的問題；給討論或發(fā)言作總結(jié)。演示能力—成功的教師或培訓(xùn)師；經(jīng)常在大眾場合發(fā)言；公民活動中的發(fā)言人；演講俱樂部的會員；面試中表現(xiàn)出良好的溝通能力。101會話能力—被任命為小組負(fù)責(zé)人；代表一個單位或一家公司激勵（1）所需回答的關(guān)鍵問題：

他或她是否是一個Self-starter，能積極主動地工作？為達(dá)到某一目標(biāo)他/她是否將始終如一地持續(xù)努力？在高負(fù)荷的緊張狀態(tài)下，候選人是否仍能工作自如，有效？他或她對工作是否有很高的質(zhì)量水準(zhǔn)，并總是不出色完成任務(wù)不罷休？102激勵（1）所需回答的關(guān)鍵問題：32主動性

讓公司涉足新產(chǎn)品；成功地履行自己的使命；開設(shè)自己的業(yè)務(wù)或部門；主動提出新項目；使用革新方法；進(jìn)行具有建設(shè)性的組織變革。103主動性33激勵（2）動力

快速進(jìn)??；參與外界事務(wù)；成功實現(xiàn)某一考核項目之中各種指標(biāo)；決心超額完成各項指標(biāo)；能同時處理多種項目；加班加點并富有成效。應(yīng)付壓力

面試中保持鎮(zhèn)靜；工作中處事不驚，臨危不懼；人際關(guān)系良好；能達(dá)到或不失最后防線（Meetsimposeddeadlines）.104激勵（2）動力34力求卓越出色的教育背景；背景顯示成就不凡；素不高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；力求工作比任何人都做得出色。具成就感所達(dá)到的目標(biāo)；所得到的認(rèn)可；所得到的榮譽(yù)；所嬴得的比賽。105力求卓越35人際關(guān)系技巧所需回答的關(guān)鍵問題包括：候選人是否通過其個人超凡魅力，真知灼見，或思想主張引導(dǎo)他人為共同目標(biāo)而努力？他或她是否顯示出他能體恤他人或顧及他人的感受？候選人是否讓人覺得他/她充滿自信，并因此而廣為認(rèn)可，備受尊敬？106人際關(guān)系技巧所需回答的關(guān)鍵問題包括：36領(lǐng)導(dǎo)才能過去所任職位；能指導(dǎo)很多員工；發(fā)展下屬雇員；成功履歷。影響面試中所表現(xiàn)出的個人影響；他或她在單位的影響；公共場合代表公司露面；擔(dān)任銷售員或顧問；視所遇困難為一種挑戰(zhàn)。107領(lǐng)導(dǎo)才能37敏感性自己所選定的下屬員工離職多少；非自己選定的下屬員工離職率多少；他或她被其解雇的員工關(guān)系如何；如何給已離職但正在外應(yīng)聘的員工簽發(fā)推薦信；表示能理解他人之需求；對社會責(zé)任保持高度敏感。108敏感性38行政管理能力通過以下關(guān)鍵問題評估候選人：他或她是否曾預(yù)見所碰到的情況和問題，是否曾未雨綢繆？候選人是否能有效地分配工作與職責(zé)？109行政管理能力通過以下關(guān)鍵問題評估候選人：39計劃與組織對此次面試是否有準(zhǔn)備，安排得如何；建立一個新的部門；擔(dān)任計劃方面工作；成功的處理一項復(fù)雜的工作，未曾出現(xiàn)任何危機(jī)；能準(zhǔn)備預(yù)算，市場計劃等。授權(quán)建立一個強(qiáng)大的組織；授權(quán)予他人；與下屬定其開會；宣傳他人成就；現(xiàn)有崗位上不存在很多瑣事應(yīng)接不暇；能確定下屬的工作職責(zé)。110計劃與組織40（三）普通結(jié)構(gòu)型面試能力初步印象工作背景/知識或技能計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)力工作標(biāo)準(zhǔn)承受壓力111（三）普通結(jié)構(gòu)型面試能力初步印象工作背景/知識或技能計劃四、面試項目管理112四、面試項目管理42項目準(zhǔn)備了解選才流程職位說明書和入職條件了解求職申請表或簡歷撰寫面試大綱113項目準(zhǔn)備了解選才流程43擬提供給候選人的資料其它面試時間表接待候選人房間114擬提供給候選人的資料44撰寫面試大綱能力型大綱五技能型大綱普通結(jié)構(gòu)型大綱115撰寫面試大綱能力型大綱45面試現(xiàn)場實施要點116面試現(xiàn)場實施要點46非語言行為主試人的身體語言敵意熱情順從控制親近口氣放松微笑目光接觸豁達(dá)的樣子點頭坐式不端打岔說話聲調(diào)很高控制他人之手勢盡量少的提問題口氣溫和允許打斷談話目光沖下看手勢很緊張保持一定的距離攻擊形的姿勢聲調(diào)變化瞪眼帶敵意的手勢117非語言行為主試人的敵意熱情順從控制親近盡量少五、面試選才中存在的

主要問題

118五、面試選才中存在的

主要問題48面試前

對工作本身缺乏了解

入職條件欠妥

準(zhǔn)備不充分

未受過足夠的面試技巧培訓(xùn)

忽視法律培訓(xùn)

缺乏機(jī)會均等意識119面試前對工作本身缺乏了解49面試中憑第一印象視覺提示對信息采取不同的加權(quán)方式主試人被同化文化假設(shè)詰問的形式120面試中憑第一印象50面試后對比效應(yīng)引起的錯覺被迫錄用憑感覺決策面試記錄被誤解121面試后對比效應(yīng)引起的錯覺51主試人常犯錯誤光暈效應(yīng)（HaloEffect）一以偏概全“中庸”思想一平均主義主觀偏見邏輯錯誤對比效應(yīng)帶來錯覺為非語言行為所影響為負(fù)面信息所左右122主試人常犯錯誤光暈效應(yīng)（HaloEffect如何在面試中減少偏見面試項目需實施得當(dāng)主試人必須訓(xùn)練有素志在獲取可靠依據(jù)主試人須作筆記（包括面試中和面試后）面試需輔以其它評估手段123如何在面試中減少偏見面試項目需實施得當(dāng)53提問的藝術(shù)—管用的問題