公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)

公司新員工入職培訓(xùn)方案公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容),,高效率,;爭中有較強(qiáng)的生命力競爭力量特制定本方案.:本方案屬于新員工入職制度之一,文化,,行為模式,,培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng)為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ).二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:1、培訓(xùn)紀(jì)律要求樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值2、公司簡介1、培訓(xùn)紀(jì)律要求樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值2、公司簡介3、組織架構(gòu)觀念,,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,授課4、企業(yè)文化；培育良好的工作心5、將來展望態(tài),職業(yè)素養(yǎng).樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)方式第一天上午

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公司辦公室第一天下午14:30---16:00其次天上午

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公室

1. 團(tuán) 隊(duì) 精 2、忠誠乃做人之本

觀念,,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 , 講培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng).樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解10:00---11:00

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公司制度培訓(xùn) 公司相關(guān)規(guī)章制度 , 講課培育良好的工作心態(tài)培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng)1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機(jī)遇樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值做好預(yù)備?3、新員工如何制造機(jī)觀念,,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,講課遇顯示才華?培育良好的工作心4、員工行為規(guī)范總態(tài),職業(yè)素養(yǎng)則.公司環(huán)境的生疏盡快生疏公司講課安全教育（生產(chǎn)、交生疏國家法律法規(guī)，通、消防等安全知加強(qiáng)安全意識，接受考試）培訓(xùn)考試其次天下午14:30---16:00第三天上午10:00---11:00第三天下午14:30---17:00

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公室公室公室公司新員工入職培訓(xùn)方案(公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：不行遲到、早退，不得請事假（特殊狀況除外，擅自缺席，視為自動離職。進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。見到上司要主動打招呼，對上司要聽從，不行當(dāng)面頂撞。培訓(xùn)時要保持安靜，不行竊竊私語，留意力要集中。于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)期間必需疼惜公共財物，有意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況懲罰。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)覺最有價值的“鉆心若轉(zhuǎn)變，你的態(tài)度跟著轉(zhuǎn)變。態(tài)度轉(zhuǎn)變，你的習(xí)慣跟著轉(zhuǎn)變。習(xí)慣轉(zhuǎn)變，你的性格跟著轉(zhuǎn)變。性格轉(zhuǎn)變，你的人生跟著轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)的意義：①把握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學(xué)到新的學(xué)問，多獲得閱歷，從而有機(jī)會提升。③堅持接受培訓(xùn)，可削減工作中的安全事故。（效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金。⑤會增加自身對勝任工作的信念。⑥增加工作力量，有利于將來進(jìn)展三、 公司簡介：四、 公司組織機(jī)構(gòu)五、企業(yè)文化○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目標(biāo)走到一起，共同努力?！鹫J(rèn)同鼓舞我們誠意為我們的同事獲得的成功而慶祝?！疠o導(dǎo)支持我們相互輔導(dǎo)、相互支持。我們首先確定對方，再談如何做得更好?！饎?wù)實(shí)創(chuàng)新“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)基礎(chǔ)這樣，我們才能不斷取得成功！○樂觀主動我們以正面樂觀的態(tài)度看待問題，樂觀行動。我們痛恨官僚并避開一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎贤ㄟ^建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作?！鹱非笞吭?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成果單。公司新員工入職培訓(xùn)方案公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)第一天下午14：30——16：00培訓(xùn)內(nèi)容一、服務(wù)到底是什么？服務(wù)的英文是“SERVIC“S”表示微笑待客；“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作；“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；“”就T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境；“E”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)懷。二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面？為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿足，作為服務(wù)人員必需要了解顧客的需求，特殊是心理需求：安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人損害等衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等敬重：來賓是上帝，對來賓的最基本的敬重應(yīng)當(dāng)是使用禮貌用語向客人打招呼高效：來賓最怕的就是鋪張時間和推三阻四服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和來賓至上意識。還表現(xiàn)在以下五方面：儀容儀表；言談；⑴、 學(xué)會贊美來賓，給來賓一個友善的微笑：①、 找出你的確觀賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、 請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方生疏的話題。④、 假如知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、 把握說話的音量：說話的聲音受四周環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等最好很協(xié)作其他人的音量。⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避開任何尷尬的話題。舉止；個人風(fēng)度的表現(xiàn)：公司新員工入職培訓(xùn)方案(公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)⑴、 表現(xiàn)出敬重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。⑶、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的緘默和穩(wěn)重，不要急于出推斷；⑷、 憐憫他人，以正面樂觀的態(tài)度對待他人與事；⑸、 檢點(diǎn)自己的言行：留意自己平常的言行、說話和做事的分寸工作中簡潔引起誤會的舉止：⑴、 在有來賓的場所伸懶腰、伸腿等⑵、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、 背對著客人⑷、 和來賓交談手勢過大⑸、 說話聲音過大或過?、?、 不時的看表。禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、法規(guī)和禮節(jié)，禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。其次，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。第三，禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必需遵行的律己敬人的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必定的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的敬重、友好。禮儀的原則：第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必需自覺、自愿地遵守禮儀。其次，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我把握、自我對比、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和諧共處。第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，公平的原則。依據(jù)不同的交往對象，實(shí)行不同的具體方法，但敬重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必需一視同仁，賜予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠意誠意，誠懇無欺，言行全都，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持全都。第八，適度的原則。留意技巧，合乎規(guī)范，特殊要留意做到把握分寸，認(rèn)真得體。禮儀的作用及意義：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素養(yǎng)，制造企業(yè)文化，增加企業(yè)分散力。稱呼二、來賓至上的服務(wù)意識：（無論買與不買）（定位）（讓的學(xué)問）三、微笑◆微笑應(yīng)具備的心態(tài)：公平的人格心態(tài)；吸取心態(tài)；理解與敬重的心態(tài)；愛心；寬容。對微笑的生疏微笑和目光：⑴、 微笑的含義：①、 見到來賓很興奮②、 來賓是受歡迎的③、 祝愿來賓有開心的一天④、 我可以掛念你⑵、 保持自然地和來賓目光接觸。目光表明：①、 我在認(rèn)真聽你說②、 我沒有想其他的事情③、 我對你說的感愛好④、 我情愿隨時效勞微笑的內(nèi)涵：自信的象征；禮儀修養(yǎng)的呈現(xiàn)；和諧相處的反映；心理健康的標(biāo)志。微笑的魅力：微笑制服了顧客；微笑引起共鳴；伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲乏者的休息，懊喪者的白天，哀痛者的陽光，大自然的最佳養(yǎng)分。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。上司在場與不在場一個樣；生疏的客戶與生疏的客戶一個樣；穿著好與差一個樣；生意大小一個樣；成交與不成交一個樣；購買與退貨一個樣；主觀心境好壞一個樣。每天在工作中必需進(jìn)行的自我檢查：A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？BC、你臉上的表情是否友善和平易近人？公司新員工入職培訓(xùn)方案公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)D、你同來賓講話時，是否有目光接觸？四、聽從是員工的第一美德：聽從上級：員工應(yīng)像軍人一樣以聽從上級的指令為天職。聽從客人：服務(wù)人員盡量滿足客人的正值合理的要求,同時可增加客人對服務(wù)的滿足程度。來賓需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。遵循“來賓至上“的服務(wù)原則，培植忠誠的消費(fèi)者。面對聽從要有知錯、認(rèn)錯、改錯的士氣、決心。（知錯）（認(rèn)錯）（改錯）聽從所需要的態(tài)度：（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可）先接受，再溝通。（沒有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語句.）影響聽從的六點(diǎn)：（）（）（）目中無人，討價還價。（不尋求團(tuán)隊(duì)的掛念）沒大沒小（無管理倫常）應(yīng)深知敬重不如從命。聽從需要樹立適應(yīng)當(dāng)企業(yè)的工作價值觀。只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。價值觀進(jìn)展三個階段：偏愛。你對某些事情有所偏愛。接受。你開頭以這種價值觀評判四周的事物。奉行。實(shí)行實(shí)際行動，為價值獻(xiàn)身。其次天上午9：00——11：50培訓(xùn)內(nèi)容一、 團(tuán)隊(duì)精神：◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功?！魣F(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要全部人員的精誠合作才能實(shí)現(xiàn)成功。人及同事供應(yīng)掛念。合作是一種力量，更是一種藝術(shù)。唯有擅長與人合作，才能獲得更大的力氣。的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。團(tuán)隊(duì)中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。團(tuán)隊(duì)中的每一位員工肯定要了解“做人”的重要性（個良好的工作環(huán)境?！饒F(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要呈現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進(jìn)的同仁，不吝提攜照看?！饒F(tuán)隊(duì)精神中留意培育寬容：○寬容：1.不責(zé)人小過；2.不念人舊惡；3.不揭人隱私。○團(tuán)隊(duì)精神中留意培育愛心：○團(tuán)隊(duì)精神的要求：當(dāng)同事需要掛念時，肯定要幫忙。猶如事的工作需要你接替，肯定要心甘情愿。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）工作中要虛心，樂意接受意見。工作中擅長聽取上級意見和建設(shè)性批判。工作中避開與同事爭吵。嫻熟做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。多為同事著想，不要傷別人感情。（再大大不過公司，早晚被淘汰）○怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識？擅長溝通。公平友善。樂觀樂觀。制造力量。接受批判。二、忠誠乃做人之本：在一項(xiàng)對世界有名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，由于每個企業(yè)的進(jìn)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，假如全部的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。只有全部的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力氣，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就不知不覺提高了自己的力量，爭取到成功的砝碼。員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增加老板的自信念，更能使公司的分散力得到進(jìn)一步的增加，從而使公司得以進(jìn)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人力量，更看重個人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強(qiáng)工作力量的員工是每個老板都心愿的得力助手。既忠誠又有力量的員工，這種人不管到那里都是老板寵愛的人，都能找到自己的位置。忠誠于公司、忠誠于老板，實(shí)際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。忠誠首先需要我們懂得感恩飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。對伴侶心存感恩：由于他們賜予你友情和一生的信任。對愛人心存感恩：由于他（她）同時我們還要：感謝損害你的人：由于他磨練了你的心智。感謝絆倒你的人：由于他強(qiáng)勁了你的雙眼。感謝哄騙你的人：由于他增加了你的才智。感謝遺棄你的人：由于他教會了你的獨(dú)立。感謝蔑視你的人：由于他覺醒了你的自尊。感謝失敗：它使我們明白生命原來有很多的曲折。感謝成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有把握打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，由于``````老板是水：他必需像水一樣可以無限變形，無限適應(yīng)。老板是泥土：他必需為企業(yè)供應(yīng)給分，否則企業(yè)將不在存在。老板是空氣：他必需具有無處不在，無所不至的力量，否則企業(yè)將缺乏市場的機(jī)會。老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機(jī)器：永久不知累，由于他不敢累。反正，沒有一點(diǎn)像人！忠誠要求我們學(xué)會保守隱秘人都愿與牢靠、安全，不泄露隱秘的人交往。成熟的一種解釋，知道而不說。假如你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培育正確的道德觀，進(jìn)展真正的好品德，這樣，老板總有一天會給你抱負(fù)的回報。其次天下午14：30——16：00培訓(xùn)內(nèi)容一、 敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素養(yǎng)“5C”信念2.力量3.溝通4.制造5.敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)領(lǐng)先主動。從不偷懶，格外勤奮。提前上班，推后下班。對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的生疏敬業(yè)、敬重自己的工作。簡潔受人敬重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。樂業(yè)。寵愛自己的事業(yè)。態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。紀(jì)律是敬業(yè)的基石。專注是敬業(yè)的核心。跳槽是敬業(yè)的大敵?！魮碛幸环莨ぷ?，就要懂得感恩。◆寵愛公司賜予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益?！粲啦宦裨构ぷ?。（）（無精品意識）名哲保身，怕負(fù)責(zé)任（）一味的埋怨，不思解決（）◆工作中的“5S”五常法。整理 清理要與不要的東西（包括頭腦中的思緒）整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R（物品、資料）清掃 打掃一個潔凈的工作環(huán)境。清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）需要的特定價值觀和行為模式。世界上最難遵循的規(guī)章是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點(diǎn)滴的積累。二、新員工為機(jī)遇做好預(yù)備的六方面：身體健康。會克制自己。人際關(guān)系良好。嚴(yán)守紀(jì)律。主動查找問題。擅長解決問題。三、新員工制造機(jī)遇，顯示才華的七方面：不為客觀事情而影響心情。適度的自信。表達(dá)力量強(qiáng)。懂得打圓場。永不言敗。懂得信任他人。為他人著想。員工行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范營業(yè)場所一律禁止吸煙、酗酒。工作時留意節(jié)省用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后順手關(guān)上。同事打招呼。的任務(wù)。流露出意見和沖突，要有把握力。按上司所支配的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司的用具和設(shè)施。工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。禮儀行為規(guī)范熟不拘禮。帶微笑。工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧，更不行酗酒。三輕服務(wù)工作中提倡“五聲○來賓來時有歡迎聲。○遇到顧客欠安時有問候聲?！鸬玫綊炷顣r有致謝聲?！鹇闊┛腿擞兄虑嘎暋＃▽Σ黄?，讓你久等了。）（）：○不敬重的藐視語。○缺乏急躁的煩躁語。公司新員工入職培訓(xùn)方案(公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)○自以為是的否定語“不”?！鸬箅y他人的斗氣語。：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。（）關(guān)照，離開時，請順手帶上房門。在崗位上，觀察客人時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，微笑問候。當(dāng)面為客人服務(wù)時，不行做不文明的動作。來賓未離開時，不行擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。對待生理有缺陷或性情奇異的客人，不行評頭論足。不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應(yīng)準(zhǔn)時交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。不行不理睬客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲氣；不得對客人過分任憑。上班前不得吃有異味的食品。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號牌，女員工上班前須化淡妝。面部保持潔凈，不留長指甲（以兩手?jǐn)傞_，掌心向上，從上看不到指甲為好整齊（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不行擋眼，遮面，并帶好工作帽異味，鼻毛不行外露，不行噴過濃的香水。不行涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。精神飽滿，面帶微笑，神情自然。（包括上下班途中）蹦跳，大聲叫喊。腳尖分開，呈“V”字型。站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。或腳尖指向他人。禮貌

工作態(tài)度要求無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客戶服務(wù)時，還要做到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，贊揚(yáng)要有答謝聲，工作失誤要有賠禮聲。微笑微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松開心。效率做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。責(zé)任對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對顧客、對公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。誠懇誠懇、牢靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品。細(xì)致工作認(rèn)真、認(rèn)真、急躁、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。聽從上司按時完成任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。合作精神公司員工必需樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為其他崗位或部門制造條件，保證顧客在店期間對我們的服務(wù)滿足。服務(wù)“十要”要記住別人的名字；要學(xué)會傾聽；要清楚去表達(dá)；衣著要潔凈、潔凈得體（適合自己的工作崗位；要準(zhǔn)時上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范；要布滿自信；要經(jīng)常贊揚(yáng)別人；要擅長尋求樂趣；要馬上行動，不行找借口。公司員工的工作觀念聽從；自信念；敬重；誠懇；敬業(yè)；知錯、認(rèn)錯、改錯；精品意識；創(chuàng)新意識；團(tuán)隊(duì)精神；素養(yǎng)、修養(yǎng)熬煉；工作力量熬煉；思維力量熬煉。公司新員工入職培訓(xùn)方案公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)第三天上午9:00-11:00公司行政人事制度培訓(xùn)：1、9：00-11：00為人事制度培訓(xùn)，內(nèi)容見下：《員工入職管理規(guī)定》為使公司員工入職管理科學(xué)化、規(guī)范化，明確員工入職后相關(guān)程序，特制定本規(guī)定一、 入職條件1、新入職員工依據(jù)公司支配均需進(jìn)行3天的理論培訓(xùn),理論培訓(xùn)為不帶薪培訓(xùn).27正常出勤天數(shù)計算.被錄用人員應(yīng)按指定時間攜帶個人物品到企業(yè)報到，后勤管理人員滿七天后應(yīng)填寫《員工登記表》并交付以下證件原件供人力資源部核實(shí)無誤后，留存復(fù)印件一份備案;1、身份證。1、高學(xué)歷證、學(xué)位證。2、技術(shù)職稱或技工上崗證。3、其他必備證件。二、入職培訓(xùn)新進(jìn)應(yīng)接受入職位、教育，主要課題如下：企業(yè)進(jìn)展簡史與將來目標(biāo)；1、企業(yè)文化；2345入職培訓(xùn)完畢，應(yīng)當(dāng)接受統(tǒng)一考試，成果記入個人檔案，作為考試、晉升、加薪的重要依據(jù)三、 試用期13用期，提前轉(zhuǎn)正。四、檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的檔案登記和管理。新進(jìn)人員若資料部門證件不齊，應(yīng)在限期內(nèi)補(bǔ)回。五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部。六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。2、9：00-11：00為安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容見下：《桂林城市國際旅行社安全應(yīng)急預(yù)案》一、交通事故處置預(yù)案患準(zhǔn)時提出更換車輛的建議；幫忙和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1120組織現(xiàn)場人員快速搶救受傷的游客，特殊是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)馬上將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。2、愛護(hù)現(xiàn)場，馬上報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力愛護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，懇求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。3、快速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)快速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡狀況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，連續(xù)組織支配好參觀巡游活動。事故緣由查清后，要向全團(tuán)旅游者說明狀況。5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的緣由和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療狀況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的心情及對處二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開巡游車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，留意觀看四周環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得任憑停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提示司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、愛護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出愛護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)馬上組織搶救。2、馬上報警。導(dǎo)游人員應(yīng)馬上向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并樂觀幫忙破案。報案時要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，供應(yīng)犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。3開展工作，狀況嚴(yán)峻時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的心情。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)行必要的措施，安定旅游者的心情，力爭使旅游活動按行程方案進(jìn)行。5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出具體、精確?????的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、實(shí)行的應(yīng)急措施、偵破狀況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的心情及有何反映、要求等。6三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提示旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快生疏飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃命路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)把握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、馬上報警；2、快速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；3、協(xié)作飯店工作人員，快速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必需穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；E、搖動顏色明麗的衣物召喚救援人員；5、幫忙處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)快速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；實(shí)行各種措施安定旅游者的心情，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動連續(xù)進(jìn)行；幫忙領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報告。四、食物中毒處置預(yù)案導(dǎo)游人員要提示旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時發(fā)覺食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的狀況，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面賠禮，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)覺旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、馬上將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；3、快速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)親密關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、馬上通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，商定失散時的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)難的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持糊涂、冷靜的頭腦，準(zhǔn)時判別震驚狀況，千萬不行在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（由于這些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可依據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，查找安全空間和通道進(jìn)行躲避，削減人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特殊是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手愛護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要任憑返