公司新員工入職培訓方案(內容)

公司新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案(內容)公司新員工入職培訓方案(內容),,高效率,;爭中有較強的生命力競爭力量特制定本方案.:本方案屬于新員工入職制度之一,文化,,行為模式,,培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng)為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:1、培訓紀律要求樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值2、公司簡介1、培訓紀律要求樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值2、公司簡介3、組織架構觀念,,了解公司相關規(guī)章制度 ,授課4、企業(yè)文化；培育良好的工作心5、將來展望態(tài),職業(yè)素養(yǎng).樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值

培訓目的

培訓方式第一天上午

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公司辦公室第一天下午14:30---16:00其次天上午

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公室

1. 團 隊 精 2、忠誠乃做人之本

觀念,,了解公司相關規(guī)章制度 , 講培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng).樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解10:00---11:00

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公司制度培訓 公司相關規(guī)章制度 , 講課培育良好的工作心態(tài)培育良好的工作心態(tài),職業(yè)素養(yǎng)1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值做好預備?3、新員工如何制造機觀念,,了解公司相關規(guī)章制度 ,講課遇顯示才華?培育良好的工作心4、員工行為規(guī)范總態(tài),職業(yè)素養(yǎng)則.公司環(huán)境的生疏盡快生疏公司講課安全教育（生產、交生疏國家法律法規(guī)，通、消防等安全知加強安全意識，接受考試）培訓考試其次天下午14:30---16:00第三天上午10:00---11:00第三天下午14:30---17:00

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公室公室公室公司新員工入職培訓方案(公司新員工入職培訓方案(內容)新員工入職培訓內容第一天上午10：00——11：00的培訓內容一、 培訓的紀律要求：不行遲到、早退，不得請事假（特殊狀況除外，擅自缺席，視為自動離職。進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。見到上司要主動打招呼，對上司要聽從，不行當面頂撞。培訓時要保持安靜，不行竊竊私語，留意力要集中。于團結的事，一律禁止。培訓期間必需疼惜公共財物，有意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況懲罰。培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)覺最有價值的“鉆心若轉變，你的態(tài)度跟著轉變。態(tài)度轉變，你的習慣跟著轉變。習慣轉變，你的性格跟著轉變。性格轉變，你的人生跟著轉變。培訓的意義：①把握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學到新的學問，多獲得閱歷，從而有機會提升。③堅持接受培訓，可削減工作中的安全事故。（效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金。⑤會增加自身對勝任工作的信念。⑥增加工作力量，有利于將來進展三、 公司簡介：四、 公司組織機構五、企業(yè)文化○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目標走到一起，共同努力?！鹫J同鼓舞我們誠意為我們的同事獲得的成功而慶祝。○輔導支持我們相互輔導、相互支持。我們首先確定對方，再談如何做得更好?！饎諏崉?chuàng)新“務實”是我們獲得成功的堅實基礎這樣，我們才能不斷取得成功！○樂觀主動我們以正面樂觀的態(tài)度看待問題，樂觀行動。我們痛恨官僚并避開一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎贤ㄟ^建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作?！鹱非笞吭經]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成果單。公司新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案(內容)第一天下午14：30——16：00培訓內容一、服務到底是什么？服務的英文是“SERVIC“S”表示微笑待客；“E”就是精通業(yè)務上的工作；“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；“”就T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境；“E”則是要用眼神表達對顧客的關懷。二、服務意識具體體現在哪些方面？為了服務顧客，為了顧客的滿足，作為服務人員必需要了解顧客的需求，特殊是心理需求：安全：怕被盜、火災、被別人損害等衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等敬重：來賓是上帝，對來賓的最基本的敬重應當是使用禮貌用語向客人打招呼高效：來賓最怕的就是鋪張時間和推三阻四服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和來賓至上意識。還表現在以下五方面：儀容儀表；言談；⑴、 學會贊美來賓，給來賓一個友善的微笑：①、 找出你的確觀賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方生疏的話題。④、 假如知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、 把握說話的音量：說話的聲音受四周環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等最好很協(xié)作其他人的音量。⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避開任何尷尬的話題。舉止；個人風度的表現：公司新員工入職培訓方案(公司新員工入職培訓方案(內容)⑴、 表現出敬重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。⑶、 不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的緘默和穩(wěn)重，不要急于出推斷；⑷、 憐憫他人，以正面樂觀的態(tài)度對待他人與事；⑸、 檢點自己的言行：留意自己平常的言行、說話和做事的分寸工作中簡潔引起誤會的舉止：⑴、 在有來賓的場所伸懶腰、伸腿等⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、 背對著客人⑷、 和來賓交談手勢過大⑸、 說話聲音過大或過?、?、 不時的看表。禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、法規(guī)和禮節(jié)，禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。其次，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三，禮儀的意義在于實現人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必需遵行的律己敬人的習慣做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必定的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的敬重、友好。禮儀的原則：第一，遵守的原則。服務人員都必需自覺、自愿地遵守禮儀。其次，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我把握、自我對比、自我反省、自我檢點。第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和諧共處。第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，公平的原則。依據不同的交往對象，實行不同的具體方法，但敬重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必需一視同仁，賜予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠意誠意，誠懇無欺，言行全都，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數的習慣做法保持全都。第八，適度的原則。留意技巧，合乎規(guī)范，特殊要留意做到把握分寸，認真得體。禮儀的作用及意義：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素養(yǎng)，制造企業(yè)文化，增加企業(yè)分散力。稱呼二、來賓至上的服務意識：（無論買與不買）（定位）（讓的學問）三、微笑◆微笑應具備的心態(tài)：公平的人格心態(tài)；吸取心態(tài)；理解與敬重的心態(tài)；愛心；寬容。對微笑的生疏微笑和目光：⑴、 微笑的含義：①、 見到來賓很興奮②、 來賓是受歡迎的③、 祝愿來賓有開心的一天④、 我可以掛念你⑵、 保持自然地和來賓目光接觸。目光表明：①、 我在認真聽你說②、 我沒有想其他的事情③、 我對你說的感愛好④、 我情愿隨時效勞微笑的內涵：自信的象征；禮儀修養(yǎng)的呈現；和諧相處的反映；心理健康的標志。微笑的魅力：微笑制服了顧客；微笑引起共鳴；伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲乏者的休息，懊喪者的白天，哀痛者的陽光，大自然的最佳養(yǎng)分。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。上司在場與不在場一個樣；生疏的客戶與生疏的客戶一個樣；穿著好與差一個樣；生意大小一個樣；成交與不成交一個樣；購買與退貨一個樣；主觀心境好壞一個樣。每天在工作中必需進行的自我檢查：A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？BC、你臉上的表情是否友善和平易近人？公司新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案(內容)D、你同來賓講話時，是否有目光接觸？四、聽從是員工的第一美德：聽從上級：員工應像軍人一樣以聽從上級的指令為天職。聽從客人：服務人員盡量滿足客人的正值合理的要求,同時可增加客人對服務的滿足程度。來賓需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經濟效益的基礎和保證。遵循“來賓至上“的服務原則，培植忠誠的消費者。面對聽從要有知錯、認錯、改錯的士氣、決心。（知錯）（認錯）（改錯）聽從所需要的態(tài)度：（答應、承認、不要模凌兩可）先接受，再溝通。（沒有任何借口，這是西點軍人的標準語句.）影響聽從的六點：（）（）（）目中無人，討價還價。（不尋求團隊的掛念）沒大沒?。o管理倫常）應深知敬重不如從命。聽從需要樹立適應當企業(yè)的工作價值觀。只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。價值觀進展三個階段：偏愛。你對某些事情有所偏愛。接受。你開頭以這種價值觀評判四周的事物。奉行。實行實際行動，為價值獻身。其次天上午9：00——11：50培訓內容一、 團隊精神：◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功?！魣F隊：有共同目的、志趣的人所組成的集體。企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要全部人員的精誠合作才能實現成功。人及同事供應掛念。合作是一種力量，更是一種藝術。唯有擅長與人合作，才能獲得更大的力氣。的重要衡量指標，團隊精神是現代企業(yè)成功的必要條件之一。團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。團隊中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。團隊中的每一位員工肯定要了解“做人”的重要性（個良好的工作環(huán)境。○團隊中的做人：在上司面前要呈現自信：和平行的同時相處要表現謙遜；對后進的同仁，不吝提攜照看?！饒F隊精神中留意培育寬容：○寬容：1.不責人小過；2.不念人舊惡；3.不揭人隱私?！饒F隊精神中留意培育愛心：○團隊精神的要求：當同事需要掛念時，肯定要幫忙。猶如事的工作需要你接替，肯定要心甘情愿。（不分職位、崗位、工作內容）工作中要虛心，樂意接受意見。工作中擅長聽取上級意見和建設性批判。工作中避開與同事爭吵。嫻熟做好本職工作，使別人很難指責你。多為同事著想，不要傷別人感情。（再大大不過公司，早晚被淘汰）○怎樣提升自己的團隊合作意識？擅長溝通。公平友善。樂觀樂觀。制造力量。接受批判。二、忠誠乃做人之本：在一項對世界有名企業(yè)家調查中，當問到“您認為員工應具備的品質是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。忠誠是職場中最應值得重視的美德，由于每個企業(yè)的進展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，假如全部的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。只有全部的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力氣，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質，他才能取得事業(yè)的成功。在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的力量，爭取到成功的砝碼。員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增加老板的自信念，更能使公司的分散力得到進一步的增加，從而使公司得以進展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人力量，更看重個人品德，而品德最為關鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作力量的員工是每個老板都心愿的得力助手。既忠誠又有力量的員工，這種人不管到那里都是老板寵愛的人，都能找到自己的位置。忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經受考驗，而且還表現在你的行動和行為上。忠誠首先需要我們懂得感恩飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎。對伴侶心存感恩：由于他們賜予你友情和一生的信任。對愛人心存感恩：由于他（她）同時我們還要：感謝損害你的人：由于他磨練了你的心智。感謝絆倒你的人：由于他強勁了你的雙眼。感謝哄騙你的人：由于他增加了你的才智。感謝遺棄你的人：由于他教會了你的獨立。感謝蔑視你的人：由于他覺醒了你的自尊。感謝失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟那邸８兄x成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。不要埋怨你擁有的不夠多，其實，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有把握打卡的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，由于``````老板是水：他必需像水一樣可以無限變形，無限適應。老板是泥土：他必需為企業(yè)供應給分，否則企業(yè)將不在存在。老板是空氣：他必需具有無處不在，無所不至的力量，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機器：永久不知累，由于他不敢累。反正，沒有一點像人！忠誠要求我們學會保守隱秘人都愿與牢靠、安全，不泄露隱秘的人交往。成熟的一種解釋，知道而不說。假如你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培育正確的道德觀，進展真正的好品德，這樣，老板總有一天會給你抱負的回報。其次天下午14：30——16：00培訓內容一、 敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項素養(yǎng)“5C”信念2.力量3.溝通4.制造5.敬業(yè)者所需的四大特質領先主動。從不偷懶，格外勤奮。提前上班，推后下班。對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的生疏敬業(yè)、敬重自己的工作。簡潔受人敬重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。樂業(yè)。寵愛自己的事業(yè)。態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。責任是敬業(yè)的本質。自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。紀律是敬業(yè)的基石。專注是敬業(yè)的核心。跳槽是敬業(yè)的大敵?！魮碛幸环莨ぷ?，就要懂得感恩?！魧檺酃举n予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。◆永不埋怨工作。（）（無精品意識）名哲保身，怕負責任（）一味的埋怨，不思解決（）◆工作中的“5S”五常法。整理 清理要與不要的東西（包括頭腦中的思緒）整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R（物品、資料）清掃 打掃一個潔凈的工作環(huán)境。清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）需要的特定價值觀和行為模式。世界上最難遵循的規(guī)章是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積累。二、新員工為機遇做好預備的六方面：身體健康。會克制自己。人際關系良好。嚴守紀律。主動查找問題。擅長解決問題。三、新員工制造機遇，顯示才華的七方面：不為客觀事情而影響心情。適度的自信。表達力量強。懂得打圓場。永不言敗。懂得信任他人。為他人著想。員工行為規(guī)范總則紀律行為規(guī)范營業(yè)場所一律禁止吸煙、酗酒。工作時留意節(jié)省用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后順手關上。同事打招呼。的任務。流露出意見和沖突，要有把握力。按上司所支配的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司的用具和設施。工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。禮儀行為規(guī)范熟不拘禮。帶微笑。工作期間不得在營業(yè)場所內與人爭辯、爭吵、打鬧，更不行酗酒。三輕服務工作中提倡“五聲○來賓來時有歡迎聲?！鹩龅筋櫩颓钒矔r有問候聲。○得到掛念時有致謝聲?！鹇闊┛腿擞兄虑嘎?。（對不起，讓你久等了。）（）：○不敬重的藐視語。○缺乏急躁的煩躁語。公司新員工入職培訓方案(公司新員工入職培訓方案(內容)○自以為是的否定語“不”?！鸬箅y他人的斗氣語。：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。（）關照，離開時，請順手帶上房門。在崗位上，觀察客人時，應主動點頭示意，微笑問候。當面為客人服務時，不行做不文明的動作。來賓未離開時，不行擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。對待生理有缺陷或性情奇異的客人，不行評頭論足。不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內垃圾須當日處理。在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應準時交給上級領導處理。不行不理睬客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲氣；不得對客人過分任憑。上班前不得吃有異味的食品。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號牌，女員工上班前須化淡妝。面部保持潔凈，不留長指甲（以兩手攤開，掌心向上，從上看不到指甲為好整齊（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不行擋眼，遮面，并帶好工作帽異味，鼻毛不行外露，不行噴過濃的香水。不行涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。精神飽滿，面帶微笑，神情自然。（包括上下班途中）蹦跳，大聲叫喊。腳尖分開，呈“V”字型。站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏?；蚰_尖指向他人。禮貌

工作態(tài)度要求無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客戶服務時，還要做到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，贊揚要有答謝聲，工作失誤要有賠禮聲。微笑微笑要自然、得體、要發(fā)自內心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松開心。效率做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。責任對各項工作要有責任心，要有對顧客、對公司高度責任的責任精神。誠懇誠懇、牢靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品。細致工作認真、認真、急躁、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。聽從上司按時完成任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經理投訴。合作精神公司員工必需樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為其他崗位或部門制造條件，保證顧客在店期間對我們的服務滿足。服務“十要”要記住別人的名字；要學會傾聽；要清楚去表達；衣著要潔凈、潔凈得體（適合自己的工作崗位；要準時上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范；要布滿自信；要經常贊揚別人；要擅長尋求樂趣；要馬上行動，不行找借口。公司員工的工作觀念聽從；自信念；敬重；誠懇；敬業(yè)；知錯、認錯、改錯；精品意識；創(chuàng)新意識；團隊精神；素養(yǎng)、修養(yǎng)熬煉；工作力量熬煉；思維力量熬煉。公司新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案(內容)第三天上午9:00-11:00公司行政人事制度培訓：1、9：00-11：00為人事制度培訓，內容見下：《員工入職管理規(guī)定》為使公司員工入職管理科學化、規(guī)范化，明確員工入職后相關程序，特制定本規(guī)定一、 入職條件1、新入職員工依據公司支配均需進行3天的理論培訓,理論培訓為不帶薪培訓.27正常出勤天數計算.被錄用人員應按指定時間攜帶個人物品到企業(yè)報到，后勤管理人員滿七天后應填寫《員工登記表》并交付以下證件原件供人力資源部核實無誤后，留存復印件一份備案;1、身份證。1、高學歷證、學位證。2、技術職稱或技工上崗證。3、其他必備證件。二、入職培訓新進應接受入職位、教育，主要課題如下：企業(yè)進展簡史與將來目標；1、企業(yè)文化；2345入職培訓完畢，應當接受統(tǒng)一考試，成果記入個人檔案，作為考試、晉升、加薪的重要依據三、 試用期13用期，提前轉正。四、檔案管理人力資源部負責新進人員的檔案登記和管理。新進人員若資料部門證件不齊，應在限期內補回。五、本規(guī)定解釋權、修改權歸人力資源部。六、本規(guī)定自頒布之日起實施。2、9：00-11：00為安全教育培訓，內容見下：《桂林城市國際旅行社安全應急預案》一、交通事故處置預案患準時提出更換車輛的建議；幫忙和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：1120組織現場人員快速搶救受傷的游客，特殊是搶救重傷員。如不能就地搶救，應馬上將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2、愛護現場，馬上報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力愛護現場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，懇求派員趕赴現場調查處理。3、快速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應快速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡狀況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，連續(xù)組織支配好參觀巡游活動。事故緣由查清后，要向全團旅游者說明狀況。5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的緣由和經過；搶救經過、治療狀況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的心情及對處二、治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開巡游車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。導游人員要始終與旅游者在一起，留意觀看四周環(huán)境，經常清點旅游者人數；車行途中不得任憑停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提示司機不要停車。發(fā)生治安事故，導游人員應：1、愛護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出愛護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應馬上組織搶救。2、馬上報警。導游人員應馬上向當地公安部門報案，并樂觀幫忙破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，供應犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。3開展工作，狀況嚴峻時，請領導親臨指揮、處理。4、安定旅游者的心情。治安事故發(fā)生后，導游人員應實行必要的措施，安定旅游者的心情，力爭使旅游活動按行程方案進行。5、寫出書面報告。導游人員應寫出具體、精確?????的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、實行的應急措施、偵破狀況、受害者和旅游團其他成員的心情及有何反映、要求等。6三、火災事故處置預案導游人員應提示旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快生疏飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃命路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應把握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：1、馬上報警；2、快速通知領隊及全團旅游者；3、協(xié)作飯店工作人員，快速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必需穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；E、搖動顏色明麗的衣物召喚救援人員；5、幫忙處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應馬上組織搶救受傷者；若有重傷者應快速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；實行各種措施安定旅游者的心情，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動連續(xù)進行；幫忙領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。四、食物中毒處置預案導游人員要提示旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)覺食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的狀況，導游人員應馬上要求更換，并要求餐廳負責人出面賠禮，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)覺旅游者食物中毒，導游人員應：1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、馬上將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；3、快速報告旅行社并追究供餐單位的責任。五、地震應急處理預案導游人員應親密關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當地震災難發(fā)生時，導游人員應：1、馬上通知領隊及全團旅游者，商定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；3、引導自救：A、為防止次生災難的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。B、如當時正在樓房內，首先要保持糊涂、冷靜的頭腦，準時判別震驚狀況，千萬不行在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（由于這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可依據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，查找安全空間和通道進行躲避，削減人員傷亡。C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特殊是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手愛護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要任憑返