連鎖酒店管理系統(tǒng)用戶(hù)說(shuō)明書(shū)

連鎖酒店管理系統(tǒng)TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分引言 31.1編寫(xiě)目的 31.2適用范圍 31.3背景 41.4定義 41.5文檔概述 41.6參考資料 4第二部分用戶(hù)需求 52.1產(chǎn)品介紹 52.2產(chǎn)品面向的用戶(hù)群體 52.3產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 52.4產(chǎn)品的功能性需求 62.5產(chǎn)品的非功能性需求 62.5.1用戶(hù)界面需求 62.5.2軟硬件環(huán)境需求 62.5.3產(chǎn)品質(zhì)量需求 62.5.4其他需求 6第三部分使用過(guò)程 73.1安裝與初始化 83.2酒店客戶(hù)使用過(guò)程…...……….93.3酒店管理使用過(guò)程 10

第一部分引言本部分是對(duì)酒店用戶(hù)需求的說(shuō)明書(shū)1.1編寫(xiě)目的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩?hù)提供充足的信息和快捷的查詢(xún)手段，但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，諸如效率低，保密性差等，而且時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。酒店管理系統(tǒng)是酒店基本部門(mén)之一，它提供服務(wù)的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間短。通過(guò)分析可發(fā)現(xiàn)，用人工完成此操作不僅工作量大，而且繁瑣，易出錯(cuò)，因此采用本系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確高效的進(jìn)行酒店各項(xiàng)工作的管理。1.2適用范圍本概要設(shè)計(jì)文檔提供給系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，包括詳細(xì)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目組成員。1.3背景隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂(lè)業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂(lè)全新概念的服務(wù)和管理方式。本系統(tǒng)提供可視化窗口，各種靈活的輸入方案和強(qiáng)大的存儲(chǔ)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等功能，為酒店管理實(shí)現(xiàn)了信息化管理模式。1.4定義JSPIIS：應(yīng)用服務(wù)器程序；DAO:數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象。WEBSERVICE：WEB服務(wù)1.5文檔概述本文檔包括以下部分：從用戶(hù)角度來(lái)講，本系統(tǒng)分為客戶(hù)，酒店管理人員，其他與酒店有聯(lián)系的主體三大用戶(hù)，系統(tǒng)菜單按此順序編排。1.6參考資料參考資料：《軟件可行性研究報(bào)告（GB8567——88）.doc》《ISO標(biāo)準(zhǔn)之需求分析說(shuō)明書(shū).doc》第二部分用戶(hù)需求 2.1產(chǎn)品介紹 酒店業(yè)是一個(gè)前景廣闊而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。由于我國(guó)的旅游業(yè)迅速發(fā)展，通過(guò)調(diào)查，我國(guó)在2020年將成為世界上第四大旅游國(guó)家；同時(shí)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開(kāi)放，這個(gè)時(shí)候，我國(guó)的酒店業(yè)將面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。因此，要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化已經(jīng)成為一種必然。包含預(yù)定接待、帳務(wù)處理、客房中心、報(bào)表中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時(shí)、全面地了解經(jīng)營(yíng)信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。2.2產(chǎn)品面向的用戶(hù)群體 產(chǎn)品面向用戶(hù)群體為酒店客戶(hù)，酒店管理人員，酒店合作者（廣告推廣，宣傳等公司企業(yè)）最終用戶(hù)為酒店前臺(tái)及各個(gè)部門(mén)，界面應(yīng)簡(jiǎn)潔友好，功能完善，系統(tǒng)易用，易維護(hù)。2.3產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

酒店管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)。按照按國(guó)家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計(jì)，會(huì)采用主流開(kāi)發(fā)工具來(lái)開(kāi)發(fā)，搭建比較穩(wěn)定可靠安全的服務(wù)端來(lái)輔佐客戶(hù)管理，并且還采用數(shù)據(jù)庫(kù)mysql，會(huì)通過(guò)測(cè)試用例來(lái)達(dá)到測(cè)試效果，技術(shù)支持會(huì)采用輕量級(jí)框架struts和hibernate持久化來(lái)完成，服務(wù)器采用tomcat，通過(guò)powerdesigner來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型為最初業(yè)務(wù)流程的概念設(shè)計(jì)階段和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段打好基礎(chǔ)［2.4產(chǎn)品的功能性需求 功能類(lèi)別子功能面向客戶(hù)注冊(cè)登錄，修改信息。查詢(xún)房間信息?？头款A(yù)訂：完成增加預(yù)訂、修改預(yù)訂、刪除預(yù)訂，預(yù)訂情況的查詢(xún)等功能。賓客結(jié)帳：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)登記客人在店時(shí)所發(fā)生的消費(fèi)額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作。安全支付。安全退出系統(tǒng)。面向管理層查詢(xún)：可查詢(xún)記帳單、全部、在店、離店賓客的信息。方便統(tǒng)計(jì)調(diào)查。設(shè)置、管理：只有管理員權(quán)限的操作員才有權(quán)使用此類(lèi)功能。對(duì)房間、客戶(hù)、操作員、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。結(jié)算：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)登記客人在店時(shí)所發(fā)生的消費(fèi)額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作面向前廳部提供多種房態(tài)視圖并可自定義，實(shí)現(xiàn)客人快速入住/退房根據(jù)客戶(hù)檔案，提供個(gè)性化服務(wù)提醒，提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)大的帳目分拆、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬功能，滿(mǎn)足客人不同結(jié)賬需要自動(dòng)夜核系統(tǒng)，快捷方便且杜絕差錯(cuò)面向電腦部軟件采用面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，具有良好的系統(tǒng)性和可擴(kuò)充性充分應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫(kù)索引與查詢(xún)優(yōu)化技術(shù)，具有優(yōu)異的運(yùn)行性能工作視圖、屏幕顯示、報(bào)表格式、工作流程等均可自定義智能化的備份和升級(jí)系統(tǒng)，自動(dòng)備份，全部站點(diǎn)一次性自動(dòng)升級(jí)本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，確保全程無(wú)憂(yōu)面向營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)個(gè)性化客戶(hù)檔案、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)積分管理等方式，增加客戶(hù)消費(fèi)自定義房?jī)r(jià)，可根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)行多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式有效的營(yíng)銷(xiāo)分析功能，幫助及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化可實(shí)時(shí)掌握各連鎖酒店客房實(shí)時(shí)房態(tài)，實(shí)現(xiàn)一站式營(yíng)銷(xiāo)管理面向其他用戶(hù)，如廣告合作等如果是首頁(yè)廣告客戶(hù)，分析提供的廣告位置，是第一屏還是第二屏，是否符合用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，離內(nèi)容是遠(yuǎn)還是近，從而決定他是否選擇這個(gè)位置。2.5產(chǎn)品的非功能性需求 電話(huà)管理系統(tǒng):功能:電話(huà)實(shí)時(shí)接收入帳、話(huà)單分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、電話(huà)反控、電話(huà)自動(dòng)開(kāi)/關(guān)。餐廳管理系統(tǒng):功能:預(yù)訂、開(kāi)桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、庫(kù)存進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)售排行、成本核算。酒吧管理系統(tǒng):功能:迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、IC卡管理、酒水進(jìn)銷(xiāo)存、系統(tǒng)設(shè)置。工程管理系統(tǒng):功能:設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、工程報(bào)修、工程接單、在線(xiàn)維護(hù)、實(shí)時(shí)銷(xiāo)單、工作量統(tǒng)計(jì)。庫(kù)存管理系統(tǒng):功能:入庫(kù)、出庫(kù)、記明細(xì)帳、總帳、盤(pán)存、分倉(cāng)管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。人事工資管理:功能:員工信息、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)教育、工資發(fā)放、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。2.5.1用戶(hù)界面需求 清楚：清晰度是用戶(hù)界面設(shè)計(jì)最重要的元素。事實(shí)上，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的所有目的是為了使人們能夠與您的系統(tǒng)通過(guò)溝通和功能來(lái)進(jìn)行交互。如果人們不知道你的應(yīng)用程序怎樣工作或在你的網(wǎng)站上應(yīng)該去哪里，他們會(huì)困惑和沮喪。簡(jiǎn)明：保持簡(jiǎn)潔可以節(jié)省你的用戶(hù)的寶貴的時(shí)間。熟悉：弄清用戶(hù)熟悉的并把它們?nèi)诤系接脩?hù)界面中。易響應(yīng)：易響應(yīng)意味著快速。界面應(yīng)該響應(yīng)很快，界面快速載入，改善用戶(hù)體驗(yàn)。一致：一致的界面，使用戶(hù)能夠開(kāi)發(fā)慣用模式-他們會(huì)了解不同的按鈕，標(biāo)簽，圖示和其他界面元素的外觀(guān)，并識(shí)別他們。認(rèn)識(shí)到在不同的情況他們所做的事情不同。他們也將了解特定的東西如何工作，能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中更快的總結(jié)知道如何操作新功能。吸引力：使用戶(hù)感覺(jué)與界面交互變得是愉快高效：在較短時(shí)間里完成比更多的任務(wù)，而且質(zhì)量更好。寬容：一個(gè)寬容的界面可以使你的用戶(hù)遠(yuǎn)離代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，不要懲罰用戶(hù)。2.5.2軟硬件環(huán)境需求客戶(hù)程序硬件要求：具有PentiumIII處理器且滿(mǎn)足以下要求的計(jì)算機(jī)：最低64MB內(nèi)存最小2.1GB硬盤(pán)鼠標(biāo)鍵盤(pán)服務(wù)器硬件需求：具有PentiumIII處理器且滿(mǎn)足以下要求的計(jì)算機(jī)：最低256MB內(nèi)存最小8GB硬盤(pán)鼠標(biāo)鍵盤(pán) 2.5.3產(chǎn)品質(zhì)量需求主要質(zhì)量屬性詳細(xì)要求正確性網(wǎng)站應(yīng)保證基本的功能需求實(shí)現(xiàn)。如客戶(hù)注冊(cè)登錄房間預(yù)訂等不能出錯(cuò)，必須保證數(shù)據(jù)的正確和完整。健壯性軟件系統(tǒng)成熟穩(wěn)定且運(yùn)行快捷、酒店繁忙時(shí)一樣運(yùn)行自如不會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低運(yùn)行的速度和性能自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和工作站升級(jí)、省時(shí)省力可靠性網(wǎng)站具有較高信用，讓用戶(hù)放心性能，效率網(wǎng)站要有性能好和效率高，快響應(yīng)，快處理。易用性交互式系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿(mǎn)意的程度，用戶(hù)能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀(guān)感受怎樣，應(yīng)使用戶(hù)較容易上手使用，酒店管理人員容易操作。清晰性清晰度是用戶(hù)界面設(shè)計(jì)最重要的元素。用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的要保證使人們能夠與系統(tǒng)通過(guò)溝通和功能來(lái)進(jìn)行交互。人們應(yīng)能很容易的知道在網(wǎng)站上應(yīng)該去哪里，避免困惑和沮喪安全性酒店管理系統(tǒng)涉及到用戶(hù)的賬戶(hù)資金安全以及酒店經(jīng)營(yíng)信息，安全性必須得到保障?？蓴U(kuò)展性網(wǎng)站應(yīng)具有擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)站功能的良好擴(kuò)展性兼容性網(wǎng)站應(yīng)能在各種操作系統(tǒng)上運(yùn)行，能和各種應(yīng)用軟件兼容。可移植性系統(tǒng)從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境下容易實(shí)現(xiàn)。為獲得較高的可移植性，在設(shè)計(jì)過(guò)程中采用通用的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和運(yùn)行支撐環(huán)境。良好的可移植性可以提高軟件的生命周期。（環(huán)境包括軟件環(huán)境，硬件環(huán)境和系統(tǒng)的組織環(huán)境）2.5.4其他需求 用戶(hù)的潛在需求除了滿(mǎn)足用戶(hù)的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站還要能深入挖掘用戶(hù)的潛在需求，創(chuàng)造客戶(hù)需求。第三部分使用過(guò)程3.1安裝與初始化 網(wǎng)站申請(qǐng)域名，發(fā)布，用戶(hù)只要輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字即可訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站。3.2酒店客戶(hù)使用過(guò)程打開(kāi)網(wǎng)站主頁(yè)面，首先瀏覽頁(yè)面，進(jìn)行注冊(cè)。如圖所示：注冊(cè)成功。如果是已注冊(cè)用戶(hù)，直接點(diǎn)擊登錄即可，輸入用戶(hù)名和密碼，登錄進(jìn)入個(gè)人中心，如圖：查看房間空余及收費(fèi)情況，根據(jù)需要預(yù)定。如圖：預(yù)定過(guò)程中可以預(yù)定多個(gè)房間，也可以刪除已經(jīng)預(yù)訂的房間，操作如下：預(yù)定完畢，用戶(hù)進(jìn)入支付界面：同時(shí)用戶(hù)可以對(duì)已經(jīng)預(yù)定的房間進(jìn)行退房操作。如圖：也可以對(duì)已經(jīng)預(yù)定的房間進(jìn)行續(xù)訂操作，如圖所示