大學(xué)生人際溝通技巧講座課件

成功的人生從溝通開始！

----大學(xué)生人際溝通知識(shí)講座

武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院陳甦2012年12月

關(guān)于溝通的理解1溝通中的歷史/歷史中的溝通2溝通沒有聽起來那么簡單3有效的溝通技巧4如何成為同學(xué)中最受歡迎的人5關(guān)于溝通的理解1溝通中的歷史/歷史中的溝通2溝通沒有聽起來那溝：溝壑、壕溝、水溝通：通達(dá)、貫通、往來、通曉不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝：溝壑、壕溝、水溝不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越溝通無處不在！溝通無處不在！

溝通----是我們?nèi)祟惤?jīng)過思考后通過語言、文字、表情、肢體動(dòng)作以及借助工具所表達(dá)出的一系列行為方式。善疏則通，能導(dǎo)心安！溝通----是我們?nèi)祟惤?jīng)過思考后通過語言、文字先賢的經(jīng)驗(yàn)之談溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…——拿破侖.希爾溝通是成功人生的通行證。即或是總統(tǒng)，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫溝通是營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。

——李嘉誠一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞先賢的經(jīng)驗(yàn)之談溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)7溝通的重要性人類害怕孤獨(dú)！沙赫特—交往剝奪實(shí)驗(yàn)溝通的重要性人類害怕孤獨(dú)！沙赫特—交往剝奪實(shí)驗(yàn)8溝通中的歷史/歷史中的溝通孔子與顏回----眼見均為實(shí)嗎？一代名相

----吾舌尚在否！溝通中的歷史/歷史中的溝通孔子與顏回一代名相9科舉—官方溝通制度的開端漢，董仲舒《舉賢良對(duì)策》鄉(xiāng)試（秀才）省試（舉人）京試（進(jìn)士）殿試：（1.狀元、2.榜眼、3.探花）公務(wù)員考試申論（書面溝通）面試（口頭溝通）科舉—官方溝通制度的開端漢，董仲舒《舉賢良對(duì)策》10成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通;最大的失敗，來自不愿意溝通。成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通;最大的失敗，來自不愿意11溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫12參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。溝通是一種本能，也是一種能力。本能天生就會(huì)，而能力需要學(xué)習(xí)鍛煉。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要13溝通沒有聽起來那么簡單！溝通沒有聽起來那么簡單！14溝通漏斗想表達(dá)的100%傳遞信息的我表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%接收信息的你溝通的主要障礙溝通漏斗想表達(dá)的100%傳遞信息的我表達(dá)出來的80%理解的15溝通中的小笑話

一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！崩限r(nóng)因“過來”二字明白，擔(dān)到面前。秀才問曰：“其價(jià)幾何？”老農(nóng)因“價(jià)”字明白，說了價(jià)錢。秀才曰：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！崩限r(nóng)這回一個(gè)字也沒聽懂，扔下秀才挑著柴走了。

“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊(duì)的接線員問?！霸谖壹?！”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？”“你們不是有救火車嗎？”不得要領(lǐng)秀才買柴溝通中的小笑話一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！薄?6五元錢的故事

這個(gè)故事是不是給了我們這樣一個(gè)啟示：

--是不是有些時(shí)候，我們像那個(gè)司機(jī)一樣，無聲的在忍耐著某個(gè)人的作為，而事實(shí)上，我們的沈默反而誤解了那個(gè)無辜的人，讓他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受損。

--那么，為什麼你不說出口呢？

思考：很多類似這種「五元錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質(zhì)、人人際關(guān)系，甚至人的情感……五元錢的故事這個(gè)故事是不是給了我們這樣一個(gè)啟示：17大學(xué)生們常見的溝通困惑情景一：舍友甲的生活費(fèi)突然短缺了，開口問乙借50塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？乙猶豫中掏出了錢。但是一個(gè)月的規(guī)定期限到了，甲總也不提還錢的事，這錢不是很多，要了會(huì)不會(huì)很傷感情啊，可是不要回來的話，自己生活費(fèi)也不是很寬裕……乙心里為這錢矛盾極了，他納悶：這錢怎么就影響了交往呢……？情景二：有的同學(xué)習(xí)慣早睡早起，有的則相反。晚睡的學(xué)生不愿關(guān)燈，或是煲“電話粥”不注意控制音量，或是用電腦時(shí)還用音箱，或是鍵盤聲很大，惹得早睡的學(xué)生甚是惱怒。第二天，早起的同學(xué)有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友……大學(xué)生們常見的溝通困惑情景一：舍友甲的生活費(fèi)突然短缺了，開口18現(xiàn)實(shí)生活中的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每當(dāng)和陌生人說話，我總不敢開口...我費(fèi)盡唾沫講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？她為什么躲著我呢，真不知她心里想什么，她是不是對(duì)我有意見？出去辦事希望有同學(xué)或朋友陪伴，否則沒有安全感…有時(shí)候同學(xué)在一塊聊天，覺得自己根本插不進(jìn)話，像個(gè)局外人…我明明好心好意指出了他（她）的問題，他（她）卻誤會(huì)我…當(dāng)眾說話會(huì)臉紅，緊張冒汗…還有，還有……

現(xiàn)場思考：——你有這樣的情況嗎？現(xiàn)實(shí)生活中的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每當(dāng)和陌生人說話19俗語說

溝通藝術(shù)的魅力和精髓就是要將：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行；變?yōu)椋毫妓幙煽诶诓。已皂樁谛?。俗溝通藝術(shù)的魅力和精髓20大學(xué)生人際溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠：真誠合作大學(xué)生人際溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提21評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞382223

關(guān)于溝通的技能一、對(duì)于溝通的內(nèi)容要學(xué)會(huì)換位思考23關(guān)于溝通的技能一、對(duì)于溝通的內(nèi)容要學(xué)會(huì)換位思考23這是什么動(dòng)物？

美女Or老太婆？思考：所站的角度不同，理解的也許完全不一樣……這是什么動(dòng)物？美女Or老太婆？思考：所站的角度不同，理解的24哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪，語言不要帶有攻擊性！二、口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！二、口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪25少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述少用情緒性的字眼批評(píng)別人。注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述26口頭溝通的三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說肯定與贊同的話要說沒有思考的話不要說沒有依據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno口頭溝通的三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說沒有思考的話不要說y27

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，多聽少說是永遠(yuǎn)正確的。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。三、傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是28在一場節(jié)目訪談上，主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……主持人和觀眾們聽到這里哈哈大笑。然而，小朋友此刻卻傷心地哭了。主持人問小孩子為什么要哭呢？傾聽的重要性思考：永遠(yuǎn)不要隨意打斷別人的談話小朋友哭著回答道：“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，我話沒講完，可你們就開始嘲笑我了……”在一場節(jié)目訪談上，主持人問：小朋友，你長大了做什么？傾聽的重29培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到十。30肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造311.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。四、用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從32

目光是交流的基礎(chǔ)1.看著對(duì)方是一種尊重→敢看，我到底怕什么？2.看著對(duì)方是一種自信→要看，看是一種素質(zhì)！3.看著對(duì)方是一種重視→會(huì)看，掌握必要的方法。眼神PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。目光是交流的基礎(chǔ)眼神PS：眼神接觸是身體33目光語A目光語（個(gè)人溝通）公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）目光的區(qū)域與技巧目光語A目光語（個(gè)人溝通）目光的區(qū)域與34B目光語（公眾溝通）環(huán)視法虛視法★當(dāng)眾講話目光交流的三個(gè)錯(cuò)誤：1、看天、看地、就是不看人;2、只盯著一個(gè)人看,而忽視其他人的存在;3、目光游移,飄忽不定目光的區(qū)域與技巧B目光語（公眾溝通）目光的區(qū)域與技巧351.微笑是人類溝通的法寶。笑口常開，到處吃得開。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

五、善用手勢、面部表情進(jìn)行溝通1.微笑是人類溝通的法寶。五、善用手勢、面部表情進(jìn)行溝通36你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的姿態(tài)溝通語言：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動(dòng)作進(jìn)行溝通你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)37察言觀色，傾聽的同時(shí)要注意對(duì)方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息真可謂：“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”

察言觀色，傾聽的同時(shí)要注意對(duì)方的身體語言、姿勢、表情。察覺非38溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少認(rèn)知差異與意見分歧疏導(dǎo)內(nèi)心情緒、消除心理困擾了解校園環(huán)境、減少認(rèn)知阻力相互熟悉個(gè)性、排除誤解摩擦增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力使同學(xué)們：溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少認(rèn)知差異與意見分歧疏導(dǎo)內(nèi)39急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說。六、如何使自己成為最受歡迎的人人際溝通的三大法寶：

“微笑”、“贊美”、“勤問候”討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，最好不說；自己的事，聽自己的“心”怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。急事，慢慢的說；六、如何使自己成為最受歡迎的人人際溝通的三大40Nevertoolate!藝術(shù)的領(lǐng)悟永遠(yuǎn)不遲，溝通的境界永無止境。Nevertoolate!藝術(shù)的領(lǐng)悟永遠(yuǎn)不遲，41!!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

成功的人生從溝通開始！

----大學(xué)生人際溝通知識(shí)講座

武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院陳甦2012年12月

關(guān)于溝通的理解1溝通中的歷史/歷史中的溝通2溝通沒有聽起來那么簡單3有效的溝通技巧4如何成為同學(xué)中最受歡迎的人5關(guān)于溝通的理解1溝通中的歷史/歷史中的溝通2溝通沒有聽起來那溝：溝壑、壕溝、水溝通：通達(dá)、貫通、往來、通曉不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝：溝壑、壕溝、水溝不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越溝通無處不在！溝通無處不在！

溝通----是我們?nèi)祟惤?jīng)過思考后通過語言、文字、表情、肢體動(dòng)作以及借助工具所表達(dá)出的一系列行為方式。善疏則通，能導(dǎo)心安！溝通----是我們?nèi)祟惤?jīng)過思考后通過語言、文字先賢的經(jīng)驗(yàn)之談溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…——拿破侖.希爾溝通是成功人生的通行證。即或是總統(tǒng)，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫溝通是營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。

——李嘉誠一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞先賢的經(jīng)驗(yàn)之談溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)50溝通的重要性人類害怕孤獨(dú)！沙赫特—交往剝奪實(shí)驗(yàn)溝通的重要性人類害怕孤獨(dú)！沙赫特—交往剝奪實(shí)驗(yàn)51溝通中的歷史/歷史中的溝通孔子與顏回----眼見均為實(shí)嗎？一代名相

----吾舌尚在否！溝通中的歷史/歷史中的溝通孔子與顏回一代名相52科舉—官方溝通制度的開端漢，董仲舒《舉賢良對(duì)策》鄉(xiāng)試（秀才）省試（舉人）京試（進(jìn)士）殿試：（1.狀元、2.榜眼、3.探花）公務(wù)員考試申論（書面溝通）面試（口頭溝通）科舉—官方溝通制度的開端漢，董仲舒《舉賢良對(duì)策》53成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通;最大的失敗，來自不愿意溝通。成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通;最大的失敗，來自不愿意54溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫55參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。溝通是一種本能，也是一種能力。本能天生就會(huì)，而能力需要學(xué)習(xí)鍛煉。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要56溝通沒有聽起來那么簡單！溝通沒有聽起來那么簡單！57溝通漏斗想表達(dá)的100%傳遞信息的我表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%接收信息的你溝通的主要障礙溝通漏斗想表達(dá)的100%傳遞信息的我表達(dá)出來的80%理解的58溝通中的小笑話

一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！崩限r(nóng)因“過來”二字明白，擔(dān)到面前。秀才問曰：“其價(jià)幾何？”老農(nóng)因“價(jià)”字明白，說了價(jià)錢。秀才曰：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！崩限r(nóng)這回一個(gè)字也沒聽懂，扔下秀才挑著柴走了。

“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊(duì)的接線員問?！霸谖壹?！”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？”“你們不是有救火車嗎？”不得要領(lǐng)秀才買柴溝通中的小笑話一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！薄?9五元錢的故事

這個(gè)故事是不是給了我們這樣一個(gè)啟示：

--是不是有些時(shí)候，我們像那個(gè)司機(jī)一樣，無聲的在忍耐著某個(gè)人的作為，而事實(shí)上，我們的沈默反而誤解了那個(gè)無辜的人，讓他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受損。

--那么，為什麼你不說出口呢？

思考：很多類似這種「五元錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質(zhì)、人人際關(guān)系，甚至人的情感……五元錢的故事這個(gè)故事是不是給了我們這樣一個(gè)啟示：60大學(xué)生們常見的溝通困惑情景一：舍友甲的生活費(fèi)突然短缺了，開口問乙借50塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？乙猶豫中掏出了錢。但是一個(gè)月的規(guī)定期限到了，甲總也不提還錢的事，這錢不是很多，要了會(huì)不會(huì)很傷感情啊，可是不要回來的話，自己生活費(fèi)也不是很寬?！倚睦餅檫@錢矛盾極了，他納悶：這錢怎么就影響了交往呢……？情景二：有的同學(xué)習(xí)慣早睡早起，有的則相反。晚睡的學(xué)生不愿關(guān)燈，或是煲“電話粥”不注意控制音量，或是用電腦時(shí)還用音箱，或是鍵盤聲很大，惹得早睡的學(xué)生甚是惱怒。第二天，早起的同學(xué)有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友……大學(xué)生們常見的溝通困惑情景一：舍友甲的生活費(fèi)突然短缺了，開口61現(xiàn)實(shí)生活中的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每當(dāng)和陌生人說話，我總不敢開口...我費(fèi)盡唾沫講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？她為什么躲著我呢，真不知她心里想什么，她是不是對(duì)我有意見？出去辦事希望有同學(xué)或朋友陪伴，否則沒有安全感…有時(shí)候同學(xué)在一塊聊天，覺得自己根本插不進(jìn)話，像個(gè)局外人…我明明好心好意指出了他（她）的問題，他（她）卻誤會(huì)我…當(dāng)眾說話會(huì)臉紅，緊張冒汗…還有，還有……

現(xiàn)場思考：——你有這樣的情況嗎？現(xiàn)實(shí)生活中的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每當(dāng)和陌生人說話62俗語說

溝通藝術(shù)的魅力和精髓就是要將：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行；變?yōu)椋毫妓幙煽诶诓?，忠言順耳利于行。俗溝通藝術(shù)的魅力和精髓63大學(xué)生人際溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠：真誠合作大學(xué)生人際溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提64評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞386566

關(guān)于溝通的技能一、對(duì)于溝通的內(nèi)容要學(xué)會(huì)換位思考23關(guān)于溝通的技能一、對(duì)于溝通的內(nèi)容要學(xué)會(huì)換位思考66這是什么動(dòng)物？

美女Or老太婆？思考：所站的角度不同，理解的也許完全不一樣……這是什么動(dòng)物？美女Or老太婆？思考：所站的角度不同，理解的67哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪，語言不要帶有攻擊性！二、口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！二、口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪68少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述少用情緒性的字眼批評(píng)別人。注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述69口頭溝通的三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說肯定與贊同的話要說沒有思考的話不要說沒有依據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno口頭溝通的三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說沒有思考的話不要說y70

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，多聽少說是永遠(yuǎn)正確的。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。三、傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是71在一場節(jié)目訪談上，主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……主持人和觀眾們聽到這里哈哈大笑。然而，小朋友此刻卻傷心地哭了。主持人問小孩子為什么要哭呢？傾聽的重要性思考：永遠(yuǎn)不要隨意打斷別人的談話小朋友哭著回答道：“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，我話沒講完，可你們就開始嘲笑我了……”在一場節(jié)目訪談上，主持人問：小朋友，你長大了做什么？傾聽的重72培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到十。73肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造741.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。四、用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從75

目光是交流的基礎(chǔ)1.看著對(duì)方是一種尊重→敢看，我到底怕什么？2.看著對(duì)方是一種自信→要看，看是一種素質(zhì)！3.看著對(duì)方是一種重視→會(huì)看，掌握必要的方法。眼神PS：眼神接觸是身體