企業(yè)管理咨詢自考復(fù)習(xí)

第一章.企業(yè)管理咨詢的特點?？茖W(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性，系統(tǒng)性創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型(特別是具體任務(wù))。一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：)搞清客戶行業(yè)的特點)了解客戶企業(yè)的特點)判明咨詢課題的性質(zhì))正確選擇咨詢工作的方式(引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革).論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點與其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。)封閉式的工作作風(fēng)特點：很強的獨立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下)操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。)參與式的工作作風(fēng)特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。.企業(yè)管理咨詢的過程與其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：)有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性;)可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預(yù)期的結(jié)果。第二章.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵。招聘包括：)確立招聘標準：)選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)包括：)確立培訓(xùn)原則：)選好培訓(xùn)內(nèi)容：)講究培訓(xùn)方式：)抓好對培訓(xùn)的評價?？己撕酮剳停赫_確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則(知道).簡述咨詢客體的運行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系。)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系(了解)。接洽咨詢階段：)樹立咨詢形象)判斷客戶誠意)衡量受理條件。預(yù)備咨詢階段：)作好事前準備)打開調(diào)查局面)明確問題實質(zhì))確定咨詢課題(咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用)。正式咨詢階段：)深入調(diào)查研究)擬定可行方案)方案的確定(高層領(lǐng)導(dǎo))。方案實施階段：)引導(dǎo)變愿望)排除實施障礙)培訓(xùn)客戶人員。第三章.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險性。.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織與其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點。)鮮明的目的性)咨詢信息的廣泛性)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性)戰(zhàn)略咨詢時間以與實施取得成果的長期性。.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：)關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。)關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。)企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個步驟：)分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。)判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。)確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。)設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：)關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢)關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢)企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢)企業(yè)的社會責(zé)任咨詢。名解企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。基本競爭戰(zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節(jié)題：企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。(可考選擇)企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：)企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。)企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化(專業(yè)化)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。)企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中)和)屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些(自行補充問題，選擇題)。)基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先(需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好)，差異化(開發(fā)能力強，開發(fā)速度快)，重點化(目標市場選擇要正確)。<可考多選>.。)投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略(產(chǎn)品生命周期的投入期)、追加投資的戰(zhàn)略(成長階段)，不投資或少投資的戰(zhàn)略(成熟期)，負投資戰(zhàn)略(衰退期)<知道>。.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點與適用條件。(可以出細節(jié)題)。)企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境(一般環(huán)境分析法和綜合評價法)，中觀環(huán)境(行業(yè)概貌分析法)，微觀環(huán)境(市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法)。)企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法(主要是矩陣法)，法。)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法。)企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法(市場細分法，市場結(jié)構(gòu)分析法)，產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法(產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法)。)企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。：注意：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等。第四章.什么是企業(yè)管理組織的特征因素它包括哪些方面所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。包括：)管理層次和管理幅度)專業(yè)化程度)地區(qū)分布)分工形式)關(guān)鍵職能)集以程度)規(guī)范化(標準化)程度)制度化(正規(guī)化)程度)職業(yè)化程度)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)。.企業(yè)管理組織的含義企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式(知道).簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。)企業(yè)環(huán)境)企業(yè)戰(zhàn)略)企業(yè)技術(shù))人員素質(zhì))企業(yè)規(guī)模)企業(yè)生命周期所處階段.簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容?；驹瓌t：)任務(wù)目標原則)精干高效原則)分工協(xié)作原則)指揮統(tǒng)一原則)有效幅度原則)責(zé)權(quán)利結(jié)合原則)集分權(quán)原則)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)(職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu))和組織運行。.簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法(集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細節(jié)題，選擇題))職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法(按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點與其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法(以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型>，以技術(shù)開發(fā)管理<電子行業(yè)>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>)。)集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。)部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法。)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法。)企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。.簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：)對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。)對企業(yè)管理變革起推動作用。)對提高企業(yè)競爭力起強化作用。：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案(出細節(jié)題，知道)。)勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者經(jīng)驗和技能為主)。)技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案(設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主)。)知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者的知識和智能為主)。)勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。)勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。.產(chǎn)品開發(fā)的含義(知道)。指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。具體包括兩方面的內(nèi)容：)整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新”。)開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容。)新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。)新品開發(fā)方式分析(包括自行研制，引進技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā))。)新品開發(fā)計劃管理分析。)新品開發(fā)過程管理分析。.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。)電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。.簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容。概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的咨詢一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進行分析。兩項條件：)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件)生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。.生產(chǎn)管理咨詢的特點。)現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。.生產(chǎn)管理咨詢的作用。)增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。)提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個概念：)存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種與其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。)訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法(不計算，知道內(nèi)容方法即可)。)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法(定性分析)，定量分析法;)生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法。)生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法。)生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯(lián)合分析法，動作分析法。：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用(基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化)。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序;線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程;面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以與由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲.全面質(zhì)量管理的基本要求?；疽蟾爬椤叭欢鄻印奔磸娬{(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用與特點。作用：)推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理咨詢。)從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細節(jié)的選擇題)。)質(zhì)量特征分析法)質(zhì)量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。)質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法與其構(gòu)成(知道)。：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本)。間接質(zhì)量成本(無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本)。第八章.簡述勞動人事管理咨詢的特點。全員性，根本性，政策性和法制性。.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些)人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。)使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。.企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。)對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。)對各類人員的定員方法是否合理進行分析。)分析各類人員的比例是否恰當。)企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。)企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。.簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法。)人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。)關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。)工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。.四種薪酬戰(zhàn)略方案。(可選擇，案例))崗位薪酬戰(zhàn)略方案)績效薪酬戰(zhàn)略方案)崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案)全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。.企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標準。.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容。)分析定額文件的編制情況。)分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況。)分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。)分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況。)分析物資消耗定額的修改工作情況。.物流含義與包括的物流管理三個階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。物流管理的三個階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。.企業(yè)物資管理咨詢的方法(知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容)。)企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。)企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法。)物資消耗和利用的咨詢方法。)企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法。)物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。第十章名解：設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。.簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢)設(shè)備合理使用的咨詢)設(shè)備維修管理咨詢)設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。.簡述設(shè)備管理咨詢的特點。)技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。)即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動。)圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。)專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。.可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案(知道哪幾種方案)。)根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。)按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。)按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。)按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。)按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修(知道，選擇題)。設(shè)備的磨損有兩類(知道)：有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命。第十一章.企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié))分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。)判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。)確定營銷管理咨詢課題。)設(shè)計營銷管理的改進方案，并指導(dǎo)實施。.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點)把握環(huán)境信息的真實性、全面性、與時性。)咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。)把握企業(yè)市場營銷的競爭性。)注意市場營銷的社會性。名解：市場強度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以與產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動。.簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法。)是否實行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色。)品牌決策咨詢。.品牌決策咨詢的幾種決策方法。)品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案(產(chǎn)品有獨特性)，中間商品牌方案(初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道)。)統(tǒng)一品牌決策(生產(chǎn)資料產(chǎn)品)和個別品牌決策(日常消費品和產(chǎn)品系列差異大)。)品牌擴展決策。)多品牌決策(適用于信譽好的日用消費品)。)品牌再定位策略。)名牌戰(zhàn)略決策咨詢。.產(chǎn)品定價目標的形式有哪些)長遠利潤最大化目標(適用大企業(yè))。)投資利潤率目標(技改、新建后盡快收回投資)。)市場占有率目標。)適應(yīng)或避免競爭目標(避免刺激競爭對手)。)穩(wěn)定價格目標(大企業(yè)鞏固自己市場地位)。)維持營業(yè)目標(中小企業(yè)困難時期求生存)。)維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標(實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價)。)保持與流通部門良好關(guān)系目標(產(chǎn)品供大于求，滯銷時)。.簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法。程序：)定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。)對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算。)將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。)根據(jù)市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析。)協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理地定價方法。)制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價法。八種定價策略評價表，看看。產(chǎn)品定價。考慮的因素：(書沒有答案，是思考的題外話)。.簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法。)定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法。)定量分析法。第十二章企業(yè)財務(wù)管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以與財務(wù)成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。.簡述企業(yè)財務(wù)管理的特點)它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理。)財務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理。)財務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理。.企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點)它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動。)財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動。)財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。：財務(wù)管理咨詢的作用(自行增加了解))促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。)強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制。)幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度。)促進企業(yè)提高財務(wù)管理水平。.簡述企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容(五種籌資方案))企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略(借款或發(fā)行債券)，合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。)投資戰(zhàn)略咨詢。)企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。.企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容(說明要仔細看，重點注意)企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：)資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價。)資金籌措與資金使用分析。)資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析(長期和短期計劃)，資金控制工作分析。注意安全性三個指標的分析：流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況?，F(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動負債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力。速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力。名解：速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金與存款。經(jīng)濟效益：指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費的對比關(guān)系;企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容(此為財管的核心部分)企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務(wù)管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：)生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，)生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，)生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析。第十三章.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。包括三個要點：)企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)。)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。.企業(yè)形象塑造的基本原則)立足長遠，反對只顧眼前。)立足真誠，反對虛情假意。)立足公眾，反對只顧企業(yè)。)立足傳播，反對自我封閉。)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題，去年已考))企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，)職工榜樣戰(zhàn)略方案，)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。企業(yè)理念識別系統(tǒng)()包括：理念識別系統(tǒng)()，行為識別系統(tǒng)()，視覺識別系統(tǒng)()。.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉與的方法。)企業(yè)理念定位分析法。)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。)企業(yè)理念的競爭分析法。)企業(yè)理念變革分析法。)企業(yè)理念建筑分析法。.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容)廠房設(shè)計分析)辦公室設(shè)計分析)產(chǎn)品造型設(shè)計分析)產(chǎn)品包裝設(shè)計分析。重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務(wù)這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會!這四章的每個特點和作用要掌握。簡答、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。

、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體、客體、內(nèi)容、層次、時限。

、我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。

、管理咨詢的性質(zhì)：服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動、咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔(dān)者有豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

、企業(yè)管理咨詢的特點：科學(xué)創(chuàng)造獨立藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦機動性。

、為完成管理咨詢的任務(wù)應(yīng)做好以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶行業(yè)的特點、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。

、管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般是：為實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案?，F(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的效率

、咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題

、咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進變革。

、咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。

、咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

、咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。

、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導(dǎo)實施、總結(jié)工作）。

、咨詢組織機構(gòu)設(shè)計遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問題。

、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴守企業(yè)的機密、必須堅持公正的立場采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點、謙虛謹慎平等待人

、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。

、咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標準、方式）、培訓(xùn)（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎懲。

、考核獎懲的內(nèi)容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。

、管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經(jīng)濟的承擔(dān)者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機整體。

、咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營成都劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟個階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機－創(chuàng)造、第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機－指導(dǎo)、第三階段控制危機－授權(quán)、第四階段喪失活力危機－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新）

、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運行的病因。

、咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。

、各階段主客體關(guān)系與處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務(wù)實、耐心、積極、機靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準備、打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報告（報告準備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）、排出實施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高層性、目的性、適應(yīng)性、競爭性、風(fēng)險性、整體性和綜合性、科學(xué)性和民主性、長期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織與咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。

、戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動企業(yè)合理配置資源增強競爭優(yōu)勢、有利于推動企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。

、戰(zhàn)略管理咨詢的特點：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計改善方案的困難性、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時間以與實施去的成果的困難性。

、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷（問題的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢對大中型的企業(yè)二級經(jīng)營單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。

、戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。

、戰(zhàn)略管理咨詢的課題：①企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長方向、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)的社會責(zé)任咨詢；戰(zhàn)略目標的咨詢：企業(yè)目標體系的咨詢內(nèi)容層次時間、戰(zhàn)略目標水平的咨詢、重點戰(zhàn)略目標）、②企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢－企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求面對企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：單一化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）③企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢（基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點化；投資戰(zhàn)略：積極投資開發(fā)期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負投資衰退期）④企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開發(fā)與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場、地區(qū)市場、區(qū)際市場、全國市場、國際區(qū)域市場、全球市場等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長期有：生產(chǎn)擴大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開發(fā)、換代型、改進型；按開發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級、國家級、國際級世界級；按開發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開發(fā)、規(guī)格化開發(fā)、精密對開發(fā)、節(jié)能開發(fā)、特色開發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）

、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析、領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格）。、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、分析法

、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法

、企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場戰(zhàn)略咨詢的方法：市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。

、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的要求：要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇、要對企業(yè)需要解決的重大問題設(shè)計戰(zhàn)略方案、咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。

、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法

、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實的方法。

、企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標準化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度

、影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。

、企業(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性

、企業(yè)管理組織咨詢的作用：對觀測實施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。

、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行兩個方面。

、企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。

、企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標準兩個方面。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門和崗位責(zé)任制度）。企業(yè)標準包括：技術(shù)標準（生產(chǎn)技術(shù)標準、規(guī)程、定額標準）和管理標準（管理業(yè)務(wù)標準、工作標準、方法標準、崗位定員標準等）。

、企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。

、企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務(wù)目標原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。

、職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法。

、基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整是否有必要增加細化簡化和強化某些職能。按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細化、技術(shù)實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求（強化經(jīng)營決策職能、健全并強化人力資源開發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開發(fā)的重點內(nèi)容是技術(shù)引進和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進技術(shù)）按外部環(huán)境的特點進行設(shè)計和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強對外聯(lián)系的基本職能、分析各項基本職能應(yīng)充實那些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其他影響因素進行設(shè)計與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。

、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法：為了到達企業(yè)目標哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會使企業(yè)遭受嚴重的損失甚至生存。企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么？關(guān)鍵職能有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計算機精密儀器）、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費品）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。

、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件與經(jīng)營戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。

、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)型（）稱直線－職能結(jié)構(gòu)。特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開發(fā)等職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)、實行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術(shù)發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)是按所經(jīng)營的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營單位即事業(yè)部、實行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營的原則處理各個公司同事業(yè)部之間的關(guān)系、事業(yè)部是一個利潤中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權(quán)型（）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營的大型集團公司。

、部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項目劃分部門、按項目與職能劃分部門相結(jié)合。

、業(yè)務(wù)活動分析的方法：貢獻分析法①提供成果的活動如：直接提供收益的活動開發(fā)、與銷售有關(guān)的活動財務(wù)活動；為成果做出貢獻的活動：人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)、日常技術(shù)工作等；信息活動②支援性活動如咨詢教育法律顧問專利部門的活動等。③后勤服務(wù)活動稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動④高層管理活動。關(guān)系分析法：工作負荷分析法

、繪制管理業(yè)務(wù)流程度的程序與方法：選擇繪圖對象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負責(zé)的崗位或部門、反復(fù)核實和修正草圖、附上有關(guān)的要求和說明繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。

、流程圖的改進程序：找出所要改善的目標議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問題、設(shè)計改進方案繪制改進的流程圖、實施改進方案。

、流程圖改進的方法：法指的是取消（）合并（）調(diào)序（）簡化（）自動化（）一體化（）

、企業(yè)組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

、科技管理的重要性：企業(yè)的科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理是指對技術(shù)進步產(chǎn)品開發(fā)和工程技術(shù)活動的組和管理工作的總稱。他包括科學(xué)研究的管理和技術(shù)開發(fā)的管理。其重要性體現(xiàn)在：加強科技管理設(shè)計科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的需要、是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求、是保證企業(yè)正常秩序的必要條件、是減輕與消除科技發(fā)展帶來的一些不良后果的重要手段。

、科技管理的任務(wù)：推動科技與技術(shù)的開發(fā)順利進行促進企業(yè)技術(shù)進步、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進行。

、科技管理咨詢的特點：較強的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。

、科技管理咨詢的作用：對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用、對企業(yè)俄管理變革起推動作用、度企業(yè)競爭力起強化作用。

、科技管理咨詢的內(nèi)容：發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢是以推動技術(shù)進步擴大企業(yè)科技儲備為目標以科技戰(zhàn)略為重點圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造的等內(nèi)容開展的科技管理咨詢、鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢：以提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本為目標為生產(chǎn)順利進行提供技術(shù)條件與博阿正為重點的內(nèi)容的咨詢，具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程中的日常技術(shù)管理所開展的科技管理咨詢。

、科技管理咨詢的課題：企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

、科技戰(zhàn)略是指：企業(yè)為實現(xiàn)其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)技術(shù)引進技術(shù)改進等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步產(chǎn)品升級、效益提高、所作出的長遠性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有：超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性。

、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略：按企業(yè)的技術(shù)類型分有種戰(zhàn)略（勞、技、知、）、按技術(shù)進步的目標不同分種（地區(qū)、國家）、按技術(shù)在競爭中的地位不同分種（領(lǐng)先、配角）、按技術(shù)進步的方式不同分種（獨立開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造）

、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢包括：企業(yè)科研管理咨詢和企業(yè)技術(shù)開發(fā)咨詢。

科研管理咨詢應(yīng)做好以下工作：①科研課題的選擇是否恰當；②科研條件的分析（是否有一支比較龐大的科研隊伍即具有一定數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體；科研經(jīng)費是否充足％；科研所需的技術(shù)裝備是否齊備和完善測試設(shè)備、工藝設(shè)備、一般設(shè)備等；科研場所是否具有一定的規(guī)模；科技信息的掌握情況分析。）；③科研組織管理分析（科研組織形式是否合理按課題分組形成松散的組織還是按專業(yè)分工形成較為固定的組織；科研管理是否符合科研勞動的特點探索性、創(chuàng)造性、繼承性、連續(xù)性、智能性）④科研成果管理分析（是否組織由有關(guān)專家組成的學(xué)術(shù)委員會對申報的科技成成果進行公正客觀的評議和鑒定；科研成果是否得到與時的推廣和應(yīng)用、科技成果的獎勵工作是否重視）

、技術(shù)開發(fā)管理咨詢：技術(shù)開發(fā)對象的選擇和分析、技術(shù)開發(fā)的途徑分析、技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。

、技術(shù)開發(fā)的對象分析主要分析：產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、設(shè)備與工具的開發(fā)、能源和原材料的開發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)等

、技術(shù)結(jié)構(gòu)是不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系，企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容有：①技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)既要素內(nèi)部之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系如物資形態(tài)和智能形態(tài)技術(shù)之間的關(guān)系、②技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)即先進技術(shù)中間技術(shù)和初級技術(shù)之間的比例關(guān)系③技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)即主體技術(shù)與共有技術(shù)相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系④技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)即產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)測試技術(shù)工藝技術(shù)檢驗技術(shù)操作技術(shù)保養(yǎng)和維修技術(shù)等之間的關(guān)系。

、產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)管理的內(nèi)容有：整頓和改革老產(chǎn)品的分析、對老產(chǎn)品改造措施分析、老產(chǎn)品改革的組織工作分析。

、新產(chǎn)品開發(fā)管理分析：新產(chǎn)品開發(fā)方向分析、新產(chǎn)開發(fā)方式分析（自行研發(fā)、聯(lián)合開發(fā)）、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計管理分析、新產(chǎn)品開發(fā)過程分析（個步驟：市場調(diào)查、征集構(gòu)思、篩選構(gòu)思、領(lǐng)導(dǎo)決策、新產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品試制、新產(chǎn)品試驗和評價鑒定、新產(chǎn)品市場開發(fā)）

、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢內(nèi)容有：工藝管理分析、環(huán)境管理分析、

、工藝管理分析主要分析：是否開展了產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查、是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評價、工藝技術(shù)文件的編制分析、工藝設(shè)備的設(shè)計分析、日常工藝管理分析。

、環(huán)境管理分析主要分析：是否高度重視環(huán)境保護工作，是否有保護環(huán)境的指導(dǎo)思想、是否建立了相對獨立的機構(gòu)來專門負責(zé)環(huán)境管理工作并制定了相應(yīng)的組織職能、是否制定和采取了切實可行的強有力的環(huán)境管理措施、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作、環(huán)境管理是否建立了有關(guān)的評價考核指標。

、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法：科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性原理、相關(guān)性原理、連續(xù)性原理）因素分析法、定量分析法。

、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法：因素分析法、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法

、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法：產(chǎn)品壽命周期分析法（設(shè)想、設(shè)計、試制、投入期、成長期、成熟期、衰退期）、產(chǎn)品工藝分析法

、日常技術(shù)管理咨詢的方法：環(huán)境管理指標分析法和對比分析法。其中環(huán)境管理指標有：經(jīng)濟性指標（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費用）、資源利用指標（工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數(shù)量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質(zhì)量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標如開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標如泄漏率、綠化率）第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共小題，每小題分，共分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。．將行業(yè)分類為勞動密集型、資本密集型、技術(shù)密集型，依據(jù)的分類標準是

(

)．行業(yè)技術(shù)特點．行業(yè)地位特征．行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)．行業(yè)資本構(gòu)成．咨詢?nèi)藛T在咨詢中不應(yīng)偏聽偏信，屈服于各方壓力，或主觀片面得出結(jié)論，而應(yīng)以事實為依據(jù)作深入調(diào)查,以真實數(shù)據(jù)來說服人，這種咨詢工作規(guī)范是

(

)．具有正確的政治觀點．堅持以客戶利益為出發(fā)點．采取科學(xué)態(tài)度

．嚴守企業(yè)機密．當企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品處于壽命周期的投入期時，企業(yè)可采取的投資戰(zhàn)略方案是(

)．積極的投資戰(zhàn)略方案

．追加投資的戰(zhàn)略方案．不投資或少投資的戰(zhàn)略方案．負投資的戰(zhàn)略辦案．分析中的是指

(

)．企業(yè)外部環(huán)境提供的機會．企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅．企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢

．企業(yè)的劣勢．對工作過程進行跨職能的再改造工程，以減少部門問的頻繁的跨邊界的聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標方面獲得明顯改善的流程改進方法是

(

)．合并

．調(diào)序．一體化．簡化．技術(shù)實力強的企業(yè)技術(shù)開發(fā)職能的重點是

(

)．吸收培養(yǎng)技術(shù)人才．技術(shù)引進和技術(shù)協(xié)作．吸收消化先進技術(shù)．加強自身科技隊伍建設(shè)，自主開發(fā)．在解決廠區(qū)布置和設(shè)備布置方面的問題時適宜采用的生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的分析方法是

(

)．產(chǎn)品工序分析法

．工藝流程分析法．流程路線分析法．搬運分析法．企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種與其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有需求時立即供應(yīng)的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案是

(

)．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案．大批量牛產(chǎn)戰(zhàn)略方案．中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案．要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進質(zhì)量的所有活動構(gòu)成一個有效的整體，這表明全面質(zhì)量管理應(yīng)符合的基本要求是

(

)．全過程的質(zhì)量管理．全員的質(zhì)量管理．全企業(yè)的質(zhì)量管理．多方法的質(zhì)量管理．生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)類型中的標準件產(chǎn)品的客戶企業(yè)適宜采用的勞動定額制定方法是()．經(jīng)驗估工法．類推比較法．統(tǒng)計分析法．技術(shù)測定法．對于有零星需要的物資，客戶企業(yè)可以采用的物資采購方法是

(

)．協(xié)作生產(chǎn)，定點供，

．參加訂貨會、交易會．與供應(yīng)企業(yè)簽訂供貨合同．就近供應(yīng)，自行采購．通過購置科研設(shè)備、環(huán)保設(shè)備帶來的收益惠與整個企業(yè)各個方面，比較容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，這種設(shè)備購置戰(zhàn)略方案是

(

)．綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案．產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案．擴張型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案．更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案．企業(yè)產(chǎn)品缺乏知名度，為迅速打人國內(nèi)外市場，以擴大銷售，最適宜的商標策略是

(

)．一廠商標多廠使用策略．一品商標，數(shù)品使用策略．一個產(chǎn)品數(shù)個商標策略．借用商標策略．資金平衡分析是對企業(yè)資金來源與占用關(guān)系全貌所進行的一種分析，這種分析屬于(

)．資金流動性分析．資金安全性分析．資金效益性分析．資金籌措分析．企業(yè)在面臨強大的競爭壓力或處于逆境經(jīng)營時，努力使企業(yè)內(nèi)各成員企業(yè)、各層干部與全體員工共同奮發(fā)圖強走出逆境所作的謀劃和方略是

(

)．企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案

．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案二、多項選擇題(本大題共小、題，每小題分，共分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。．在接洽咨詢階段，咨詢主體應(yīng)注意的問題有

(

)．樹立咨詢形象．判斷客戶誠意．明確問題實質(zhì)．衡量受理條件．確定咨詢課題．根據(jù)貢獻分析法，在下列活動中屬于提供成果活動的有

(

)．直接提供收益的活動．為成果作出貢獻的活動．信息活動

．高層管理活動．后勤服務(wù)活動．在產(chǎn)品制造過程中進行質(zhì)量管理咨詢時，可以著重從哪幾方面進行分析

(

)．產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量．產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量．外購品質(zhì)量

．生產(chǎn)工序質(zhì)量．產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量．根據(jù)目標市場戰(zhàn)略不同進行劃分，市場營銷戰(zhàn)略方案可以劃分的類型有

()．無差異性市場戰(zhàn)略方案、差異性市場戰(zhàn)略方案、密集性市場戰(zhàn)略方案．單方位目標市場戰(zhàn)略方案、多方位目標市場戰(zhàn)略方案、全方位目標市場戰(zhàn)略方案．成長型