物業(yè)前臺工作計劃

第3頁共3頁物業(yè)前臺工作計劃物?業(yè)管理是以?服務(wù)為主，?___是整?個物業(yè)公司?的服務(wù)窗口?，物業(yè)前臺?工作計劃。?為此，服務(wù)?中心將把服?務(wù)放在第一?位，堅(jiān)持

?“以人為本?”的服務(wù)宗?旨，規(guī)范管?理、追求創(chuàng)?新、至誠服?務(wù)。不斷提?高江南世家?物業(yè)價值，?使物業(yè)發(fā)揮?最大的使用?效能。工?作思路：?強(qiáng)調(diào)成本控?制意識和成?本管理程序?;強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)的有效運(yùn)?作和服務(wù)流?程;強(qiáng)調(diào)?公眾服務(wù)的?規(guī)范化與特?約服務(wù)的個?性化;強(qiáng)?調(diào)“以人為?本”的服務(wù)?理念和服務(wù)?的人性化;?致力于建?立與業(yè)主有?良好溝通的?和諧社區(qū)。?目標(biāo)設(shè)置?：客戶綜?合滿意率不?低于·__?_%;服?務(wù)綜合及時?率不低于·?___%;?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)··

?___%;?小區(qū)綠?化完好率不?低于·__?_%;綠?化覆蓋率不?低于·

?

___?%;管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?

___?%;二期?收費(fèi)率達(dá)到?··___?%;生活?垃圾日清率?為·

?___%;?工作重點(diǎn)?：根據(jù)對?___年的?工作回顧和?反思，__?_年將致力?于加強(qiáng)規(guī)范?管理、協(xié)調(diào)?溝通、落實(shí)?執(zhí)行，以提?高管理服務(wù)?效能，營造?和諧生活環(huán)?境。(1?)制定、完?善工作手冊?，使員工翻?開手冊即可?操作，如《?管理規(guī)章制?度及操作規(guī)?程》等。使?每一位員工?了解工作規(guī)?程，熟悉管?理程序，達(dá)?到規(guī)范自我?、服務(wù)業(yè)戶?的目的。并?對員工進(jìn)行?定期的業(yè)務(wù)?、技巧、服?務(wù)意識等方?面的培訓(xùn)，?通過不斷的?強(qiáng)化學(xué)習(xí)，?不斷提高服?務(wù)中心員工?水平。盡快?帶領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬、?服務(wù)意識強(qiáng)?的員工隊(duì)伍?。對進(jìn)入服?務(wù)中心工作?的員工嚴(yán)格?把關(guān)，定期?進(jìn)行考核評?比，對不稱?職員工堅(jiān)決?撤換。(?2)小區(qū)的?環(huán)境管理極?為重要，如?何為業(yè)戶創(chuàng)?造一個良好?、舒適的居?住環(huán)境，是?我們非常重?視的問題，?以往的管理?經(jīng)驗(yàn)告訴我?們，保潔工?作責(zé)任到人?，督導(dǎo)、檢?查、培訓(xùn)落?實(shí)到位，才?能充實(shí)發(fā)揮?每個人的潛?能，認(rèn)真地?去做好每天?的保潔工作?。積極宣傳?環(huán)保意識，?使小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生狀況?達(dá)到最佳狀?態(tài)。(3?)根據(jù)目前?的收樓情況?，強(qiáng)化對工?程維修的監(jiān)?管力度，與?各部門積極?協(xié)調(diào)配合，?完成收樓任?務(wù)。(4?)對物業(yè)管?理費(fèi)收取率?較低的現(xiàn)狀?，由于綜合?因素較多，?將通過定期?開展社區(qū)文?娛活動、定?期安排上門?家訪及問卷?調(diào)查等多種?渠道與業(yè)戶?進(jìn)行溝通，?聽取業(yè)戶的?意見。接受?合理的要求?及意見，采?取有效措施?進(jìn)行相應(yīng)的?整改，提高?管理質(zhì)量;?對于超出管?理標(biāo)準(zhǔn)的要?求，按國家?及有關(guān)規(guī)定?向業(yè)主耐心?解釋，并加?強(qiáng)對物業(yè)管?理行業(yè)的政?策宣傳，以?轉(zhuǎn)變以往固?有的觀念，?爭取業(yè)主的?理解，對經(jīng)?解釋無效拒?交管理費(fèi)的?業(yè)戶，將通?過法律途徑?解決，使管?理工作得以?順利開展。?(5)加?強(qiáng)社區(qū)文化