物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模范

一、總那么

為鞏固工作的責(zé)任感，樹立公司良好的公眾形象，提高服務(wù)水平，讓相關(guān)方合意，特制定本模范。

二、范圍

本模范適用于成都有限公司物業(yè)管理職員。

三、保安督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

一般過失序號(hào)過失行為處置標(biāo)準(zhǔn)（元/次)

1交接班遲到、早退20

2交接班不模范，崗位衛(wèi)生差、物品擺放不整齊20

3值勤時(shí)著裝不整齊、混穿20

4未按規(guī)定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標(biāo)志飾物20

5儀表、儀容不符合要求20

6行進(jìn)中隊(duì)伍散漫，公眾場(chǎng)合有不禮貌行為，處置領(lǐng)隊(duì)人20

7非工作時(shí)間穿制服四處閑逛20

8驗(yàn)證不留心或私自帶人進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)20

9上班期間，無故串崗、混崗或在崗閑聊20

10上班時(shí)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)、裝飾品及未經(jīng)領(lǐng)班同意私自接打電話20

11無特殊處境私自使用為客戶及外來客戶供給的服務(wù)設(shè)施（如紙杯等）20

12上班時(shí)利用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的事或干擾他人正常通20

13上班時(shí)吸煙、看書報(bào)、看電視、聽錄音機(jī)等20

14結(jié)果離開值班室未關(guān)門、電燈及其他電器20

15上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者（如：較重的酒氣、面紅耳赤等）20

16巡邏崗巡查各單元、單位通道、進(jìn)出口舉行安好督導(dǎo)，察覺問題未實(shí)時(shí)上報(bào)、登記處理者20

17巡邏崗巡邏園區(qū)時(shí)未實(shí)時(shí)指揮園區(qū)及非停車區(qū)域內(nèi)車輛的停放，造成車輛亂停、亂放及園區(qū)過道、消防通道堵塞20

18巡邏崗巡邏時(shí)未按規(guī)定私自采用巡邏方式（園區(qū)內(nèi)巡邏不應(yīng)騎車，除個(gè)別特大型園區(qū)外）20

19巡邏崗未定期檢查辦公區(qū)、汽車展場(chǎng)、車庫、園區(qū)單元樓道等消防設(shè)施是否完善（如：滅火器是否達(dá)成規(guī)定的壓力等）20

20未專心為客戶服務(wù)，接到客戶投訴未實(shí)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門20

21未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節(jié)差，遇領(lǐng)導(dǎo)、客戶不打招呼，不主動(dòng)供給服務(wù)20

22車輛進(jìn)入園區(qū)未登記換證，換證時(shí)未按規(guī)定敬禮20

23未制止小販、衣冠不整者等不應(yīng)進(jìn)入的人員進(jìn)入20

24對(duì)工作區(qū)域內(nèi)處境及物品不熟諳者20

25監(jiān)控人員未保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊，衛(wèi)生差等20

26監(jiān)控人員未能主動(dòng)察覺監(jiān)控中的各種動(dòng)態(tài)處境，未實(shí)時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，未立刻用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)未做好細(xì)致記錄，尚未造成不良后果20

27監(jiān)控人員未對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，未立刻通知工程部，輔助工程部盡快擯棄故障，未做好細(xì)致記錄20

28監(jiān)控人員對(duì)于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，沒有熱心禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話沒有細(xì)心解釋，致使造成誤會(huì)的20

29崗位人員不熟諳本園區(qū)消防設(shè)施處境及位置20

30值勤人員私自動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)設(shè)施20

31守車員工作時(shí)未做到車場(chǎng)巡回檢查，未實(shí)時(shí)阻攔閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)20

32守車員應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；校正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮，違反者20

33守車員因失職造成車輛亂停亂放20

34保安人員上班時(shí)應(yīng)精神振作，容貌良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不得在?zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食，違反者20

35崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等20

篇2：如何做好物業(yè)管理品質(zhì)檢查督導(dǎo)工作

物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無非是人才和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，如何使自己企業(yè)立于不敗之地，使自己產(chǎn)品保持持續(xù)進(jìn)展，高效統(tǒng)一，品質(zhì)質(zhì)量管理工作顯得尤為重要；假設(shè)說房地產(chǎn)企業(yè)銷售工作是爭(zhēng)取業(yè)主入住的一種手段，那么物業(yè)公司良好服務(wù)品質(zhì)就是吸引入住客人，占領(lǐng)物業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)做大、做強(qiáng)的一把“金鑰匙”，因此品質(zhì)質(zhì)量管理工作是企業(yè)進(jìn)展的生命線，如何保表明施物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理工作，筆者認(rèn)為強(qiáng)化檢查督導(dǎo)工作是品質(zhì)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，檢查督導(dǎo)顧名恩義就是檢查、督導(dǎo)和引導(dǎo)，指導(dǎo)。無論是一項(xiàng)政策的出臺(tái)，一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，還是一個(gè)制度的貫徹，務(wù)必要有一套行之有效的檢查督導(dǎo)手段跟上，才能達(dá)成預(yù)期的目的。

我們說科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)是要全體員工共同遵守和執(zhí)行的，這就要不斷對(duì)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行處境舉行檢查，通過各級(jí)人員嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。察覺問題馬上校正，解決才能保證高質(zhì)量的管理效果。在品質(zhì)管理方面大量物業(yè)公司形同虛設(shè)，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到高層次標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為其重要理由就是缺乏嚴(yán)格的檢查督導(dǎo)手段，使各種規(guī)章制度管理標(biāo)準(zhǔn)流于形式，只存在電腦硬盤中，辦公桌抽屜里，墻面掛鏡里，所以強(qiáng)化物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理，強(qiáng)化自身檢查督導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)成為物業(yè)企業(yè)狠抓服務(wù)質(zhì)量，保持對(duì)應(yīng)等級(jí)高服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)．因此各企業(yè)建立各級(jí)品質(zhì)管理督導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)體系顯得尤為重要和必需。

檢查督導(dǎo)也是管理．每名服務(wù)員工在做完本職每個(gè)服務(wù)程序之后，都要有意識(shí)地檢查一下所完成的工作，這就是自檢。這種自檢也可能只需幾分鐘，但它對(duì)自己的出品產(chǎn)品檢驗(yàn)是不成缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于主管和經(jīng)理來說，檢查的份量就更重要了，作一個(gè)衛(wèi)生間保潔工作有十來項(xiàng)工作程序就需要十來項(xiàng)檢查內(nèi)容。檢查工作應(yīng)不厭其繁，精益求精，層次越高，檢查的范圍越廣，內(nèi)容越繁雜。通過層層檢查把關(guān)，才能出售我們的有形或無形的產(chǎn)品，使產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常保持高標(biāo)準(zhǔn)。高水平，至于督導(dǎo)，更是貫穿在每個(gè)工作環(huán)節(jié)和過程之中重要環(huán)節(jié)．如領(lǐng)班、主管、經(jīng)理在檢查中察覺員工操作不符合程序或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，要細(xì)心扶助更正或指正，這就是督導(dǎo)。各部門定期召開辦公會(huì)指出的一些有關(guān)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的問題，也是督導(dǎo)，質(zhì)量管理部定期召開有關(guān)品質(zhì)質(zhì)量檢查反應(yīng)會(huì)議，那么更是督導(dǎo)內(nèi)容。因此檢查督導(dǎo)也是管理。假設(shè)一個(gè)物業(yè)工程服務(wù)員精神飽滿，心緒高漲，關(guān)注顧客，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量高水平，設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，清潔衛(wèi)生始終保持清潔高效，那么這個(gè)工程斷定建立一套適合本工程行之有效品質(zhì)質(zhì)量督導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)于品質(zhì)質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)體系，應(yīng)分為工程級(jí)督導(dǎo)檢查體系，部門級(jí)督導(dǎo)檢查體系，班組級(jí)督導(dǎo)檢查體系，對(duì)于一個(gè)工程假設(shè)您想作出品牌，在制定完善高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)務(wù)必檢查，檢查再檢查。

檢查督導(dǎo)務(wù)必有正確的依據(jù)。無論是工程內(nèi)部自行檢查督導(dǎo)，還是公司質(zhì)量管理部檢查督導(dǎo)，都應(yīng)如此。而且檢查督導(dǎo)的依據(jù)在工程中務(wù)必人人皆知，只有這樣才能做到每個(gè)員工有所適從。所謂依據(jù)就是管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)(工作)程序和各項(xiàng)制度。物業(yè)工程的管理人員或檢查督導(dǎo)人員務(wù)必熟知這些標(biāo)準(zhǔn)，程序和制度，按照這些標(biāo)準(zhǔn)舉行檢查督導(dǎo)。還理應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，制定標(biāo)準(zhǔn)在前，檢查督導(dǎo)在后，通過檢查督導(dǎo)，往往會(huì)不斷察覺和總結(jié)出一些好的閱歷，一些更科學(xué)、更嚴(yán)密的工作標(biāo)準(zhǔn)，為修改原標(biāo)準(zhǔn)奠定了根基，但在新的標(biāo)準(zhǔn)程序和制度公布之前只能按原標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)，制止展現(xiàn)檢查督導(dǎo)依據(jù)混亂的問題．

檢查督導(dǎo)務(wù)必留神真實(shí)性和數(shù)據(jù)量化，正所謂無形服務(wù)有形化，有形服務(wù)數(shù)據(jù)化，這要求我們不能憑檢查者個(gè)人的感受主觀臆斷行事，而要用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。實(shí)踐證明，大量的服務(wù)工作內(nèi)容，工作程序是可以數(shù)據(jù)化的。數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的根基，用數(shù)據(jù)反映和描述我們的檢查結(jié)果，會(huì)給人一種以理服人，明確無誤的感覺，提高檢查督導(dǎo)的權(quán)威性和切實(shí)性。制定檢查督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)務(wù)必盡量做到貼近實(shí)際易于衡量，具有很強(qiáng)的操作性。

物業(yè)公司檢查督導(dǎo)工作務(wù)必建立一支有專業(yè)水準(zhǔn)辦事公平，作風(fēng)過硬的檢查督導(dǎo)隊(duì)伍。在檢查過程中，雖然有標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，但是檢查督導(dǎo)人員的精神狀態(tài)，疲乏程度，主觀動(dòng)機(jī)，業(yè)務(wù)素質(zhì)等對(duì)檢查督導(dǎo)的結(jié)果也有確定的影響。所以無論物業(yè)工程還是物業(yè)公司都應(yīng)建立檢查督導(dǎo)員隊(duì)伍，務(wù)必要經(jīng)過嚴(yán)格的挑揀和專業(yè)訓(xùn)練，建立一套嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，只有這樣才能保證檢查結(jié)果的客觀和公允。

篇3：物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模范

物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模范

一、總那么

為鞏固工作的責(zé)任感，樹立公司良好的公眾形象，提高服務(wù)水平，讓相關(guān)方合意，特制定本模范。

二、范圍

本模范適用于成都有限公司物業(yè)管理職員。

三、保安督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

（一）一般過失

序號(hào)過失行為處置標(biāo)準(zhǔn)(元/次)

1交接班遲到、早退20

2交接班不模范，崗位衛(wèi)生差、物品擺放不整齊20

3值勤時(shí)著裝不整齊、混穿20

4穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標(biāo)志飾物20

5儀表、儀容不符合要求20

6行進(jìn)中隊(duì)伍散漫，公眾場(chǎng)合有不禮貌行為，處置領(lǐng)隊(duì)人20

7非工作時(shí)間穿制服四處閑逛20

8驗(yàn)證不留心或私自帶人進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)20

9上班期間，無故串崗、混崗或在崗閑聊20

10上班時(shí)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)、裝飾品及未經(jīng)領(lǐng)班同意私自接打電話20

11無特殊處境私自使用為客戶及外來客戶供給的服務(wù)設(shè)施（如紙杯等）20

12上班時(shí)利用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的事或干擾他人正常通訊20

13上班時(shí)吸煙、看書報(bào)、看電視、聽錄音機(jī)等20

14結(jié)果離開值班室未關(guān)門、電燈及其他電器20

15上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者（如：較重的酒氣、面紅耳赤等）20

16巡邏崗巡查各單元、單位通道、進(jìn)出口舉行安好督導(dǎo)，察覺問題未實(shí)時(shí)上報(bào)、登記處理者20

17巡邏崗巡邏園區(qū)時(shí)未實(shí)時(shí)指揮園區(qū)及非停車區(qū)域內(nèi)車輛的停放，造成車輛亂停、亂放及園區(qū)過道、消防通道堵塞20

18巡邏崗巡邏時(shí)未按規(guī)定私自采用巡邏方式（園區(qū)內(nèi)巡邏不應(yīng)騎車，除個(gè)別特大型園區(qū)外）20

19巡邏崗未定期檢查辦公區(qū)、汽車展場(chǎng)、車庫、園區(qū)單元樓道等消防設(shè)施是否完善（如：滅火器是否達(dá)成規(guī)定的壓力等）20未專心為客戶服務(wù)，接到客戶投訴未實(shí)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門20

21未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節(jié)差，遇領(lǐng)導(dǎo)、客戶不打招呼，不主動(dòng)供給服務(wù)20

22車輛進(jìn)入園區(qū)未登記換證，換證時(shí)未按規(guī)定敬禮20

23未制止小販、衣冠不整者等不應(yīng)進(jìn)入的人員進(jìn)入20

24對(duì)工作區(qū)域內(nèi)處境及物品不熟諳者20

25監(jiān)控人員未保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊，衛(wèi)生差等20

26監(jiān)控人員未能主動(dòng)察覺監(jiān)控中的各種動(dòng)態(tài)處境，未實(shí)時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，未立刻用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)未做好細(xì)致記錄，尚未造成不良后果20

27監(jiān)控人員未對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，未立刻通知工程部，輔助工程部盡快擯棄故障，未做好細(xì)致記錄28監(jiān)控人員對(duì)于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，沒有熱心禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話沒有細(xì)心解釋，致使造成誤會(huì)的20

29崗位人員不熟諳本園區(qū)消防設(shè)施處境及位置20

30值勤人員私自動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)設(shè)施20

31守車員工作時(shí)未做